商場(chǎng)考察報(bào)告
在生活中，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編整理的商場(chǎng)考察報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)考察報(bào)告1
一、調(diào)查說(shuō)明
通過(guò)調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、以及居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)。重點(diǎn)觀察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：
①在商場(chǎng)內(nèi)部品牌類型、價(jià)格進(jìn)行考察;
�、趯�(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察;對(duì)距商場(chǎng)1千米以內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和3千米以內(nèi)大中型商場(chǎng)進(jìn)行考察;
③對(duì)消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊?
�、芡ㄟ^(guò)購(gòu)買方式對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行觀察考核。
二、商場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境狀況
包括商場(chǎng)區(qū)位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解;
�、倬蜕虉�(chǎng)區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當(dāng)，整體時(shí)尚感較差;
�、谏虉�(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員品牌年齡段分配問(wèn)題，整體缺乏自律性(玩弄手機(jī)等)，接待客戶語(yǔ)言表達(dá)與規(guī)范問(wèn)題，收銀員缺崗，導(dǎo)購(gòu)、保潔人員形象、精神面貌差;
�、弁ǖ馈㈦娞葜甘九魄啡�;商場(chǎng)背景音樂(lè)宜多放樂(lè)曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費(fèi)者情況
(一)消費(fèi)者基本情況
根據(jù)觀察，商場(chǎng)消費(fèi)群體女性居多，女性為60%，男性人口占總體的40%;年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60%;35～50歲者占20%，51～60歲者占10%，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。
(二)消費(fèi)者購(gòu)買力
�、俑鶕�(jù)解消費(fèi)人群購(gòu)買力，部分消費(fèi)者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費(fèi)者則是求新、求美、求榮;所以消費(fèi)者的購(gòu)買力度60%取決于導(dǎo)購(gòu)人員的營(yíng)銷技巧;
②有一半以上的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者影響甚重，應(yīng)加大廣告力度與多樣化。
四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)亓硗鈨蓚�(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)xx商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢(shì);
�、偕虉�(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境較好;
�、谏虉�(chǎng)人員精神面貌佳，導(dǎo)購(gòu)較多，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng);
�、燮放贫鄻踊�，檔次定位中高端，消費(fèi)人群在20~60歲之間;
(二)xx商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢(shì);
�、俳�(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)較多，語(yǔ)言表達(dá)能力較豐富，成交率高;
�、谄放贫ㄎ恢懈叨�，消費(fèi)人群在35~60歲之間。
五、經(jīng)營(yíng)有利條件
當(dāng)?shù)厝丝诒姸�，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購(gòu)買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會(huì)提高，員工收入也會(huì)隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購(gòu)買力。
六、對(duì)商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議
1、在服務(wù)宗旨上，考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費(fèi)者;
2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認(rèn)為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應(yīng)該考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐？效益一歸屬感一機(jī)遇，這幾點(diǎn)綜合起來(lái)就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上，用利益來(lái)?yè)Q取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應(yīng)該考慮到社會(huì)環(huán)境的影響，跳槽也是對(duì)企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過(guò)以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達(dá)到雙贏;
3、在商場(chǎng)的設(shè)施及購(gòu)物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌;
4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容;當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，提高各項(xiàng)素質(zhì)，以取得消費(fèi)者的信任，增加成交率，提高效益;
5、采用多樣式的廣告方式加強(qiáng)廣告宣傳。
七、制度完善與落實(shí)跟蹤
1、設(shè)立行政管理制度
①、新入職員工發(fā)放員工手冊(cè)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了解;
②、規(guī)范日常事務(wù)與審批流程管理辦法;
�、�、匯編行政各項(xiàng)管理制度發(fā)放到人。
2、建立會(huì)議制度，管理人員實(shí)施日?qǐng)?bào)制度，具體事項(xiàng)制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)量化，責(zé)任到人實(shí)施跟蹤
商場(chǎng)考察報(bào)告2
一、商業(yè)動(dòng)線――清晰明了，無(wú)死角，無(wú)盲角
此次深圳、香港各個(gè)商業(yè)中心的考察過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)各類的商業(yè)物業(yè)，其動(dòng)線設(shè)計(jì)都非常簡(jiǎn)潔明了，主要分為兩類：
1、直線型：
商場(chǎng)整體動(dòng)線呈直線分布，中間寬敞開(kāi)闊的公共走道，兩邊店鋪，人流行走的動(dòng)線就相當(dāng)簡(jiǎn)單，無(wú)須考慮轉(zhuǎn)彎或者繞圈，而且像香港“又一城”這樣的MALL，極其簡(jiǎn)潔的就只有這樣一條商流人流主通道，沒(méi)有其他什么外街、內(nèi)街或者次動(dòng)線之類的設(shè)置，客人無(wú)論從地鐵口進(jìn)商場(chǎng)還是從一層大門進(jìn)來(lái)，逛商場(chǎng)的動(dòng)線很清晰的就是那么一條，路盲也不會(huì)迷路；此類設(shè)置的另一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)是從逛街的人的角度看過(guò)去，基本沒(méi)有視線的盲角死角，所有的店招都一目了然。
而類似像店鋪的倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)通道、消防樓梯包括像公共洗手間等輔助空間的設(shè)計(jì)位置，在這些直線型的商場(chǎng)類的商場(chǎng)設(shè)計(jì)中，基本都在商鋪的背后（往往是不影響立面的那一側(cè)），因此，基本上可以杜絕逛商場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)工作人員、供應(yīng)商什么的`走在商場(chǎng)主通道上，這一點(diǎn)從加州陽(yáng)光的貨梯設(shè)置就可以發(fā)現(xiàn)存在很大的缺陷，在主要的人流通道上，B區(qū)和A區(qū)的交接部位以及B區(qū)的最中間，都設(shè)置了貨梯或者客貨兩運(yùn)梯，雖然使用時(shí)間上，可以錯(cuò)開(kāi)使用，但由于餐飲類的原料有很多腥氣類，而每天的餐飲垃圾的運(yùn)輸，也都使得加州的貨梯包括通道受到氣味的影響，消費(fèi)的環(huán)境當(dāng)然也就受到很大的負(fù)面影響了。
2、 中心環(huán)形
考慮到地形的特征以及人氣的集聚效應(yīng)，直線型的商場(chǎng)雖然有著清晰明了的好處，但考慮到如果線路過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)導(dǎo)致客人產(chǎn)生疲憊感，逛到末端再走回頭路的恐懼感可能會(huì)挫傷像我這樣天生不喜歡逛街的人的積極性，所以像時(shí)代廣場(chǎng)這樣的購(gòu)物中心，動(dòng)線設(shè)置就是中心環(huán)形的比較傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)，中心是氣勢(shì)恢宏的大挑空設(shè)計(jì)，圍繞這個(gè)中心，店鋪環(huán)形布置，每隔合適的距離會(huì)設(shè)置自動(dòng)扶梯上下，且由于其層數(shù)多，為了利于引導(dǎo)客人多逛店鋪，其自動(dòng)扶梯跨度為2層。同樣在環(huán)形的商場(chǎng)設(shè)計(jì)中，它們也基本看不到輔助用房或者貨梯這樣的輔助設(shè)施設(shè)置在其主動(dòng)線中。
建議：余杭、27號(hào)地塊等類似的商業(yè)設(shè)計(jì)中，動(dòng)線宜簡(jiǎn)潔明了，要求消費(fèi)者在逛街的時(shí)候，無(wú)死角盲角，類似像消防通道、設(shè)備用房、貨梯等設(shè)置，必須避開(kāi)主要?jiǎng)泳�，保持整體動(dòng)線的統(tǒng)一流暢。
二、業(yè)態(tài)規(guī)劃――主力店醒目，次主力店次之，目標(biāo)客戶明確型再次之。業(yè)種有集群效應(yīng)，購(gòu)物、餐飲、休閑類適當(dāng)有穿插，互為補(bǔ)充。
此次考察的幾個(gè)商場(chǎng)中，基本的業(yè)態(tài)布置如上述所說(shuō)，大致上，超市類基本在地下一層（或者是檔次不高的一些快速消費(fèi)品――肯德基，必勝客之流的在香港乃至深圳萬(wàn)象城，都只能充當(dāng)墊底的角色了）。
一層，基本屬于國(guó)際一線品牌的云集之所，LV、GUCCI、PRADA和CHANNEL、DIOR等奢侈品，爭(zhēng)相奪艷�；瘖y品、珠寶、手表等高檔店鋪，從內(nèi)到外，無(wú)論是櫥窗布置還是柜臺(tái)陳列，無(wú)不體現(xiàn)出奢華二字，商場(chǎng)的整體形象，從顧客一進(jìn)大門，就給人一種高檔豪華之感。
二層，國(guó)外二線和國(guó)內(nèi)一線。
三層，國(guó)內(nèi)二線品牌。
四、五層，餐飲和休閑類偏多。像電影院、美食廣場(chǎng)，這些比較集聚人氣，而且目標(biāo)消費(fèi)性很強(qiáng)的業(yè)態(tài)，基本就集聚在4層和5層。
當(dāng)然，在考察過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，個(gè)別購(gòu)物中心，比如像“圓方”，它在一層設(shè)計(jì)中，就有了好幾個(gè)餐飲類的設(shè)置（相當(dāng)高檔，其裝修極盡特色），而像星巴克、哈根達(dá)斯或者其他休閑類餐飲的布置，往往會(huì)在一些一層到二層的大型轉(zhuǎn)換空間中，就是給購(gòu)物逛累的人一個(gè)休憩的場(chǎng)所，而且這樣的場(chǎng)所中，往往還會(huì)布置一定的景觀小品，或者有一定的景觀資源供消費(fèi)的人欣賞。
建議：我們的商業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃中，業(yè)態(tài)配比和業(yè)態(tài)的設(shè)置，必須有一定的方向性，雖然從品牌來(lái)說(shuō)，無(wú)法做到像上述考察的幾個(gè)商場(chǎng)的那么檔次高。但是有幾個(gè)原則必須要遵循，一、因地制宜，業(yè)態(tài)的配比上，傳統(tǒng)有一個(gè)黃金比例，購(gòu)物：餐飲：休閑=4:3:3；二、購(gòu)物的業(yè)態(tài)設(shè)置中，要尊重品牌層次搭配原理，奢侈品旁，不可能去設(shè)置雜牌，而餐飲業(yè)態(tài)的特殊性要求設(shè)計(jì)中必須提前考慮煙道、隔油池有足夠的空間預(yù)留。而像真冰溜冰場(chǎng)等設(shè)計(jì)，幾層設(shè)置比較合適則見(jiàn)仁見(jiàn)智了，不過(guò)像這樣的特殊業(yè)態(tài)，大框架無(wú)梁設(shè)計(jì)、地面設(shè)備設(shè)置等各項(xiàng)特殊要求都要求了設(shè)計(jì)的預(yù)見(jiàn)性。同樣的，如果要考慮旱冰、保齡球、電影院（尤其是IMAX）等類似的休閑項(xiàng)目的設(shè)置時(shí)，對(duì)結(jié)構(gòu)和層高等因素，必須有足夠的預(yù)見(jiàn)性。
三、人性化設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)處理的優(yōu)化――大幅提升商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境，影響消費(fèi)者的購(gòu)物心態(tài)。
1、 因地制宜，封閉空間和半開(kāi)敞空間的合理設(shè)計(jì)。
深圳、香港的商場(chǎng)設(shè)計(jì)，基本還是屬于閉合式的，因此，商場(chǎng)里，店鋪內(nèi)外，中央空調(diào)都是打得很足的，逛街的時(shí)候，不會(huì)有進(jìn)店門很清涼，出店門就火熱的尷尬感受。當(dāng)然，不管是降雨還是下雪，也都不會(huì)影響購(gòu)物環(huán)境了。中空挑高，可以在大廳或者每隔合適的距離設(shè)置挑空的中庭，都能使商場(chǎng)顯得檔次更高，中庭這里還預(yù)先設(shè)計(jì)了電動(dòng)滑軌，可以安裝巨幅廣告；而玻璃屋頂?shù)脑O(shè)計(jì)，在施工的時(shí)候也考慮到了電動(dòng)遮陽(yáng)簾的統(tǒng)一安裝，既可引自然光入內(nèi)，也可在太陽(yáng)暴曬的時(shí)候遮陽(yáng)，降低能耗。這幾點(diǎn)都可以為我們的新項(xiàng)目所用。
2、商場(chǎng)的導(dǎo)示系統(tǒng)，需要提前考慮到設(shè)計(jì)的點(diǎn)位和數(shù)量以及用電量。此次考察中所有商場(chǎng)標(biāo)志標(biāo)牌，均未發(fā)現(xiàn)有裸露的電線或者用壓條的電線，基本都是通過(guò)吊頂或者在地下管線中提前預(yù)埋，成本節(jié)省、效果又美觀。
3、軟裝布置和景觀小品包括休憩類的完美結(jié)合。商場(chǎng)布置中，可以發(fā)現(xiàn)，很多根據(jù)季節(jié)、節(jié)慶布置的軟裝和小品，很大程度上提升了商場(chǎng)的品味，豐富了商場(chǎng)的形象。同時(shí)，又很好的結(jié)合了商家的促銷信息，此次考察時(shí)間處于七夕前一周，基本上很多商場(chǎng)的堆頭，都把七夕這一愛(ài)情元素結(jié)合了進(jìn)去；而在景觀小品的布置中，又有很多的小品匠心獨(dú)具，遠(yuǎn)看是景觀小品，近看卻是一張可休憩的鐵藝座椅；問(wèn)訊臺(tái)上大大的問(wèn)號(hào)掛著，比生硬的“咨詢中心”類似的設(shè)置，并沒(méi)有增加成本，但是卻讓人耳目一新。
4、商場(chǎng)和公共空間的聯(lián)通但又不影響閉店，這點(diǎn)也值得我們借鑒，商場(chǎng)上方，高檔寫字樓林立，地下，地鐵繁忙，人流攢動(dòng)。在通道設(shè)計(jì)上，必須保持和商場(chǎng)十分暢通，包括指引標(biāo)牌也清晰到位。而閉店后，又不影響人流的正常通行，非常關(guān)鍵。
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