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銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告（精選13篇）
在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆匆流逝，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(zhǎng)，該是好好寫述職報(bào)告了。那要怎么寫好述職報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告，歡迎大家分享。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 1
20xx年是我在xx分理處擔(dān)任會(huì)計(jì)主管的第三年。在這一年中，我用心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況述職如下：
一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，使我分理處內(nèi)勤的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平得到提高
xx年我根據(jù)支行要求制定落實(shí)了各項(xiàng)內(nèi)勤學(xué)習(xí)例會(huì)制度，組織全體內(nèi)勤職工及時(shí)對(duì)于上級(jí)行下發(fā)的文件和辦法及時(shí)學(xué)習(xí)討論，通過(guò)采取互通形式的方法，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)取得了良好的效果，通過(guò)堅(jiān)持開(kāi)展內(nèi)勤業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。
雖然我分理處今年的業(yè)務(wù)量有了大幅增加，同時(shí)今年總行各類業(yè)務(wù)新品種也層出不窮的推出，但我分理處員工通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，提高了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，在應(yīng)對(duì)對(duì)各類業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應(yīng)對(duì)。
二、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)、出納制度及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，促進(jìn)會(huì)計(jì)出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高
1、在工作中，我始終堅(jiān)持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，從工作制度、員工素質(zhì)入手，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，苦練業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化管理考核。一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)、出納制度及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。
比如：對(duì)掛失業(yè)務(wù)、全國(guó)支票、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問(wèn)題，對(duì)于發(fā)生的交換差錯(cuò)事故及時(shí)整改，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé)，防止了各類差錯(cuò)隱患的再次發(fā)生。
2、在工作中，我正確處理兩個(gè)關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)控管理
一是正確處理制度的建立與貫徹落實(shí)的關(guān)系。各項(xiàng)會(huì)計(jì)出納制度是內(nèi)勤員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準(zhǔn)則。在完善制度和貫徹落實(shí)上，我注重雙管齊下、標(biāo)本兼治。充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我分理處內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化。
二是正確處理好臨柜監(jiān)督與事后監(jiān)督的關(guān)系。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定，對(duì)臨柜會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)進(jìn)行即時(shí)、每日、定期的監(jiān)督和審核，其次做好和事后監(jiān)督中心的溝通工作，正確處理好事后監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò)，及時(shí)做好事后監(jiān)督差錯(cuò)的分析反饋工作。從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的管理，提高了我分理處的內(nèi)控機(jī)制。
三、加大力度強(qiáng)化管理，全面推進(jìn)內(nèi)勤整體工作的開(kāi)展，確保各項(xiàng)內(nèi)控工作上臺(tái)階
今年以來(lái)我分理處業(yè)務(wù)大幅度提高，但我分理處內(nèi)勤人員少，業(yè)務(wù)量大，各項(xiàng)內(nèi)控工作又點(diǎn)多面廣，所以我分理處內(nèi)控工作壓力巨大。但我和我分理處的內(nèi)勤員工們克服種種困難，大膽管理，努力推動(dòng)我分理處的各項(xiàng)內(nèi)控工作，在原先的基礎(chǔ)上有了新的提升。
1、今年事后監(jiān)督上線以后對(duì)柜員各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作提出了更高的要求，因此需要每個(gè)柜員都具有較高的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在工作要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，對(duì)于事后監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題務(wù)必及時(shí)進(jìn)行整改。
所以我在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的`監(jiān)督，要求柜員務(wù)必規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都務(wù)必按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作，對(duì)于操作過(guò)程中碰到的各類問(wèn)題務(wù)必及時(shí)提出，不得對(duì)業(yè)務(wù)隨意操作。更不得為了逃避事后監(jiān)督而變?cè)旄黝悤?huì)計(jì)憑證。
對(duì)于事后監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò)及時(shí)組織柜員學(xué)習(xí)，并及時(shí)整改。從事后監(jiān)督上線以來(lái)的差錯(cuò)率狀況來(lái)說(shuō)，我分理處一向持續(xù)著較低的水平。
2、由于我分理處今年內(nèi)勤員工流動(dòng)較大，同時(shí)新柜員業(yè)務(wù)又不全面，為了應(yīng)對(duì)迅速增長(zhǎng)的柜面壓力，我在做到不違反總行各項(xiàng)內(nèi)控制度的前提下，采取柜員業(yè)務(wù)交叉和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，使各柜員在較短的時(shí)間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù)，并通過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我分理處的柜面壓力。
提升了我分理處柜員的業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。我分理處今年以來(lái)無(wú)一起由于柜面操作而引起的客戶投訴事件。
3、建立全面的崗位職責(zé)制，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，做到每一項(xiàng)工作有人管，每一個(gè)工作有人抓，防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位職責(zé)制進(jìn)行嚴(yán)格考核，使我分理處內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善。
以上是我一年來(lái)工作匯報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，在新的一年，我將繼續(xù)努力工作，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)潛力和管理水平，使我分理處內(nèi)勤工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 2
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多�，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、主要工作情況
在支行已有一年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到xx萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀xx戶，電話銀行xx戶，銷售理財(cái)xx萬(wàn)，建立大客戶資料xx戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。
而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。
我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫(yī)保的xx個(gè)月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問(wèn)下一位客戶，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō)，當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了xx萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。
在去年季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在今年季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第xx名的好成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 3
根據(jù)分行及管轄行績(jī)效管理制度有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就我在xx營(yíng)業(yè)部xx年的主要工作和本人履職情況匯報(bào)如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
今年四月份，管轄行任命我為xx一職，作為一名進(jìn)行4年的員工，我深感責(zé)任重大和壓力。首先，我謝管轄行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，在工作中我牢記責(zé)任和重托。上任伊始，很多東西我都要有一個(gè)了解和適應(yīng)的過(guò)程，對(duì)此，我誠(chéng)摯的感謝xx主任，以及營(yíng)業(yè)部各位同事給予我工作上的幫助和支持，才使我能盡快地轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)營(yíng)業(yè)部副主任的工作。
根據(jù)營(yíng)業(yè)部工作安排，我主要分管營(yíng)業(yè)部個(gè)金板塊工作，以及優(yōu)服和技能工作。在主任的帶領(lǐng)下，在營(yíng)業(yè)部全體人員共同努力下，營(yíng)業(yè)部個(gè)金業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展。
截至11月30日，營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款（含理財(cái)）較年初新增1579萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的21%；中高端客戶數(shù)新增680戶，完成年計(jì)劃129.52%；個(gè)人網(wǎng)銀凈增5936戶，完成年計(jì)劃的169.6%；手機(jī)銀行凈增3732戶，完成年計(jì)劃的237.71%；代理保險(xiǎn)銷售435.9萬(wàn)，完成年計(jì)劃128.5%；銀行卡商戶新增19戶，完成年計(jì)劃的118.75%；白金卡新增57張，完成計(jì)劃95%；中銀卡發(fā)卡1727張，完成計(jì)劃77.17%。
這些成績(jī)的取得離不開(kāi)管轄行的領(lǐng)導(dǎo)和支持，離不開(kāi)主任的帶領(lǐng)，更離不開(kāi)營(yíng)業(yè)部員工團(tuán)結(jié)一致，共同努力的辛勤付出。在此，我對(duì)營(yíng)業(yè)部的同事們的辛勤工作表示感謝。
二、個(gè)人主要推動(dòng)的工作及成效
一季度在營(yíng)業(yè)部擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理一職，主要是做好日常中高端客戶維護(hù)工作，利用銀掌柜聯(lián)系潛力中高端客戶，進(jìn)行理財(cái)卡發(fā)卡和營(yíng)銷。協(xié)助柜員進(jìn)行貴金屬銷售、理財(cái)產(chǎn)品銷售等工作，一季度個(gè)人營(yíng)銷信用卡200余張。4月初管轄行任命我擔(dān)任營(yíng)業(yè)部副主任一職，逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至做好副職工作，由操作向管理轉(zhuǎn)變，配合、協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí)。
一是及時(shí)溝通，制定階段性工作方案，積極協(xié)助營(yíng)銷。上任伊始，我有很多需要學(xué)習(xí)，我積極向同事請(qǐng)教，向主任溝通。二季度在主任安排下，我積極協(xié)助xx對(duì)xx礦業(yè)學(xué)校中職卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，并成功開(kāi)卡450余張。隨后，還對(duì)在我行開(kāi)戶的xx中學(xué)積極營(yíng)銷普通高中學(xué)生資助卡，為所有在校生發(fā)放借記卡，共計(jì)發(fā)卡2200余張，并同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)銀及手機(jī)銀行查詢版。7月份爭(zhēng)攬儲(chǔ)蓄存款2200余萬(wàn)元，后因客戶用款9月中旬轉(zhuǎn)出。10月份通過(guò)xx聯(lián)系xx大學(xué)研究生會(huì)，與該校學(xué)生會(huì)確定通過(guò)贊助其迎新晚會(huì)形式，進(jìn)行淘寶卡發(fā)卡及產(chǎn)品宣傳。在與xx共同努力下通過(guò)一周的時(shí)間在校園共計(jì)發(fā)卡350余張，并取得了較好的宣傳效果。四季度協(xié)助主任走訪對(duì)公單位。
二是做好日常工作，充當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”和“溝通人”作為基礎(chǔ)管理副職，日常工作很重要的一點(diǎn)是要做好上傳下達(dá)，及時(shí)將分行、管轄行的相關(guān)要求傳達(dá)到員工，將上級(jí)部門安排的工作進(jìn)行分配和落實(shí)跟進(jìn)。并定期與員工進(jìn)行溝通，通過(guò)員工面談等方式，了解工作中的困難和問(wèn)題，及時(shí)向主任反映存在的問(wèn)題和解決辦法。在具體工作中，也得到了同事極大的支持。
三是定期組織對(duì)私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)。
定期組織對(duì)私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)分行相關(guān)文件和要求。營(yíng)業(yè)部基本每周組織一次對(duì)私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)近期業(yè)務(wù)上的變化、需要注意的`問(wèn)題以及新的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
四是制定營(yíng)業(yè)部對(duì)私業(yè)務(wù)量考核辦法、激發(fā)員工工作熱情。
由于營(yíng)業(yè)部柜員數(shù)量較少，新入行員工業(yè)務(wù)熟練度較低，對(duì)私高柜區(qū)經(jīng)常造成客戶排隊(duì)嚴(yán)重情況，時(shí)常導(dǎo)致客戶投訴。為解決這一問(wèn)題，我與主任溝通，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理、事中復(fù)核共同討論解決辦法。最后決定，對(duì)中午下班進(jìn)行靈活調(diào)整，增加中午值班柜臺(tái)數(shù)量。對(duì)高柜實(shí)行業(yè)務(wù)量考核機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)量每月排名前三的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)量落后的在調(diào)休上進(jìn)行約束。從近期來(lái)看有效的激發(fā)了柜員的積極性，業(yè)務(wù)量得到提升，客戶排隊(duì)積壓得到明顯改善。
一直以來(lái)，VIP客戶排隊(duì)情況也較為嚴(yán)重，由于現(xiàn)金區(qū)柜臺(tái)無(wú)法增加。現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)理財(cái)室進(jìn)行人力上的傾斜，確保理財(cái)室人員充足，并對(duì)理財(cái)室的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，將非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從現(xiàn)金區(qū)剝離出來(lái)。盡快解決VIP客戶排隊(duì)問(wèn)題，提高工作的效率的同時(shí)提升客戶的體驗(yàn)。
三、存在的問(wèn)題、原因及改進(jìn)計(jì)劃
一是自身業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面和深入。尤其在具體業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠深入，在對(duì)公產(chǎn)品方面的知識(shí)也比較缺乏，在與對(duì)公客戶交流、營(yíng)銷過(guò)程中深感這方面知識(shí)的匱乏。所以，今后我將加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動(dòng)彌補(bǔ)這方面的不足。
二是營(yíng)銷技巧和管理能力還有待提高。雖然這9個(gè)月的工作，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，但是在營(yíng)銷技巧、管理能力上還有很多不足之處。營(yíng)銷措施還很匱乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有時(shí)也造成一些同事的不理解、不愉快。希望大家對(duì)我工作中存在的不足及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
以上是我個(gè)人述職報(bào)告，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 4
尊敬的總行黨委：
我是營(yíng)業(yè)部副主任楊景侖，在20xx年度的工作當(dāng)中，我始終緊密圍繞總行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，遵照總行黨委的安排部署，配合營(yíng)業(yè)部王主任全力完成好營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和黨建工作匯報(bào)如下。
一、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作
營(yíng)業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi)，下轄6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，整體服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的社會(huì)形象和公認(rèn)度，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作也是營(yíng)業(yè)部一直以來(lái)的工作重點(diǎn)，20xx年，我們采取多項(xiàng)措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。針對(duì)部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)技能較差的情況，我們從年初開(kāi)始，多次召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，使員工深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)之于集體之于個(gè)人的重要性，促使員工發(fā)自內(nèi)心真情服務(wù)，強(qiáng)調(diào)要求全員提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，班子加強(qiáng)檢查督促，針對(duì)部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習(xí)慣難以更改的情況，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督促、指導(dǎo)，幫助員工糾正錯(cuò)誤，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)不定期、高頻次檢查，發(fā)現(xiàn)不能嚴(yán)格要求自己、服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工絕不姑息，出臺(tái)優(yōu)質(zhì)文明管理辦法，對(duì)不按服務(wù)禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責(zé)任人罰款，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及班子成員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，連帶罰款，全年累計(jì)處罰35人，合計(jì)罰款5600元。經(jīng)過(guò)全員上下的共同努力，目前，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)全部按照"七加七"服務(wù)流程操作，員工在服務(wù)過(guò)程中能夠應(yīng)用五個(gè)基本動(dòng)作。
二、黨建工作
20xx年度工作當(dāng)中，營(yíng)業(yè)部始終把黨支部建設(shè)作為工作的重點(diǎn)，安排由我負(fù)責(zé)黨支部建設(shè)的各項(xiàng)工作，我嚴(yán)格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認(rèn)真開(kāi)展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，帶領(lǐng)支部全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神，全面開(kāi)展從嚴(yán)治黨，黨支部建設(shè)取得了良好的效果。具體內(nèi)容如下：
1、20xx年度，營(yíng)業(yè)部黨支部按照總行黨委要求，持續(xù)開(kāi)展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。從年初開(kāi)始，召開(kāi)支部全體黨員大會(huì)，落實(shí)部署全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn)，并將學(xué)習(xí)落到實(shí)處，每次學(xué)習(xí)結(jié)束都要開(kāi)展學(xué)習(xí)研討、撰寫個(gè)人學(xué)習(xí)心得，保證學(xué)習(xí)效果。
2、開(kāi)展"從嚴(yán)治黨向基層延伸促進(jìn)基層黨建全面提升"主題實(shí)踐活動(dòng)，全面規(guī)范支部工作，針對(duì)營(yíng)業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請(qǐng)，獲批復(fù)后召開(kāi)全體黨員大會(huì)，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會(huì)，支部委員人數(shù)由3人增加到5人，設(shè)支部組織委員、宣傳委員、紀(jì)律檢查委員和保密委員，進(jìn)一步充實(shí)支部委員會(huì)。將支部委員會(huì)架構(gòu)上墻，明確各支部委員職責(zé)。設(shè)立黨建活動(dòng)專欄，將學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)成果上墻。設(shè)立支部黨員一覽表，張貼支部全體黨員照片，提醒每一名黨員要時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。帶領(lǐng)全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的'十九大精神，召開(kāi)專題學(xué)習(xí)研討會(huì)議，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際工作展開(kāi)深入研討，廣泛交流學(xué)習(xí)心得，使全體黨員對(duì)黨的十九大精神的認(rèn)識(shí)水平上升到新的高度。開(kāi)展"轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾"專題學(xué)習(xí)研討，加強(qiáng)黨員干部工作作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨，帶領(lǐng)黨員深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨問(wèn)責(zé)條例》，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并加強(qiáng)監(jiān)督，通過(guò)組織生活會(huì)等機(jī)會(huì)深入開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，相互把脈，切準(zhǔn)要害，相互監(jiān)督，以達(dá)到杜絕問(wèn)題產(chǎn)生的效果。
3、組織開(kāi)展形式多樣的主題黨日活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)教育提升支部凝聚力。按照主題黨日活動(dòng)安排，營(yíng)業(yè)部于每月18日開(kāi)展黨支部主題黨日活動(dòng)。為保證黨日活動(dòng)起到實(shí)效，營(yíng)業(yè)部黨支部開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，除多次開(kāi)展集中學(xué)習(xí)外，先后組織觀看警示教育錄像、到敬老院送溫暖等主題活動(dòng)，活動(dòng)同時(shí)對(duì)全體黨員開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義思想教育，保證活動(dòng)現(xiàn)實(shí)意義和教育意義兼具。
4、通過(guò)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提升，產(chǎn)生良好效果。通過(guò)組織教育提升黨員素質(zhì)同時(shí)，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用，工作當(dāng)中遇到疑難問(wèn)題搶著上，臟活累活搶著干，充分體現(xiàn)黨員先進(jìn)性。通過(guò)發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，使?fàn)I業(yè)部整體經(jīng)營(yíng)管理水平得到有效提高，截止目前，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)基本達(dá)到按照"七加七"服務(wù)流程和五個(gè)基本動(dòng)作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責(zé)，共同維護(hù)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。得到廣大客戶好評(píng)。
5、積極吸收先進(jìn)分子加入黨組織。通過(guò)支部日常觀察，對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進(jìn)步的青年員工通過(guò)老黨員介紹和召開(kāi)黨員大會(huì)討論通過(guò)吸納為入黨積極分子，20xx年度共吸收盧琳琳、湯勝宇、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實(shí)黨支部力量。
回顧20xx年度的各項(xiàng)工作，取得了一定成果，也存在著諸多不足，服務(wù)工作較以往有了很大改善，但距標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化仍有差距，黨建工作仍需創(chuàng)新，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果，在20xx年的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、鍥而不舍、開(kāi)拓創(chuàng)新、精益求精的工作作風(fēng)，深刻領(lǐng)會(huì)總行發(fā)展思路，配合總行改革舉措，著力實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展，為營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我于xx年12月通過(guò)競(jìng)聘上崗，行黨委組織委任我為分理處主任，主持工作至今。在擔(dān)任分理處主任以來(lái)，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作中，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感�，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：
一、政治思想學(xué)習(xí)情況：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國(guó)家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。
二、履行職務(wù)情況：
1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開(kāi)始，我就知道，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，余額僅為x萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷，短短6個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增x萬(wàn)元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。
由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合，分理處于xx年x月與支行并賬，并于xx年2月在北京路重新開(kāi)張營(yíng)業(yè)，分理處一切從零開(kāi)始，沒(méi)有老客戶，沒(méi)有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來(lái)，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限。
要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)x萬(wàn)元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去。在工作中，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，通過(guò)全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%；外幣存款凈增x萬(wàn)美元，完成全年任務(wù)的xx%；公司存款凈增x萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%，各項(xiàng)余額達(dá)x余萬(wàn)元。
2、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶多個(gè)，吸儲(chǔ)存款x余萬(wàn)元。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到分理處后，我時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”，在近年來(lái)總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處合格率為100%，能手率達(dá)到90%。我也在多次測(cè)試中取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”和“計(jì)算器三級(jí)能手”的好成績(jī)。
4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的`心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。
三、存在的不足：
回顧這些年來(lái)的工作，檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為分理處是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好；
2、工作開(kāi)拓、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，使本所工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展；
3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位，存在不安全的隱患；
4、員工的思想工作做得還不到位，面臨x行股改上市，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開(kāi)展；
5、對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)；
四、今后的工作方向：
在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中去，勤奮務(wù)實(shí)，為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 6
我是銀行的網(wǎng)點(diǎn)主任，有機(jī)會(huì)在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的信任。在這個(gè)充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，我們網(wǎng)點(diǎn)全體員工在面對(duì)銀行事業(yè)蓬勃發(fā)展、繁榮興旺的大好形勢(shì)下，在做好本職工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。
我參加工作已經(jīng)xx年。在這年時(shí)間長(zhǎng)河中只是短短的瞬間，但在個(gè)人的成長(zhǎng)中卻是重要的年。工作的實(shí)踐經(jīng)歷，使我深刻認(rèn)識(shí)到：日益激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，滿足市場(chǎng)可能比創(chuàng)造市場(chǎng)更為艱難。我們不能僅僅把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”當(dāng)做老套的口號(hào)，將細(xì)節(jié)服務(wù)拋到一邊。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)贏得人心是非常重要的，個(gè)性化服務(wù)更凸現(xiàn)重要。
銀行網(wǎng)點(diǎn)是接觸客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品、提供服務(wù)的最前沿陣地，作為網(wǎng)點(diǎn)主任，這就要求我們必須具備踏實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感、樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成每一項(xiàng)工作。
一是認(rèn)同銀行內(nèi)控文化，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。良好的銀行內(nèi)控文化是金融資金內(nèi)控體系持續(xù)有效運(yùn)行的前提，是確保金融資金安全的基礎(chǔ)。我把銀行的內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到思想深處，從而也努力使內(nèi)控成為每個(gè)人的自覺(jué)行為，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，積極防范，把風(fēng)險(xiǎn)降低最小。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險(xiǎn)、正視風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時(shí)刻不忘金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，永遠(yuǎn)牢記安全永遠(yuǎn)是銀行永恒的主題，安全為了銀行，銀行必須安全。
二是嚴(yán)格遵守制度，做到執(zhí)行制度到位。制度是金融資金安全的基礎(chǔ)，是金融資金安全的籬笆。金融資金安全并不在于制定了多少制度，關(guān)鍵是制度執(zhí)行的到位程度。不嚴(yán)格遵守制度或遵守制度不到位，往往使得我們辛苦建立的內(nèi)控體系漏洞百出，形同虛設(shè)，其效果就好比是紙糊的窗子——一捅就破。我們網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理要求，制定了嚴(yán)密的獎(jiǎng)罰制度，并嚴(yán)格遵守，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，屬于誰(shuí)的問(wèn)題就追究誰(shuí)的'責(zé)任，在執(zhí)行制度上不折不扣，毫不留情，做到制度上面無(wú)商量，制度上面無(wú)情面，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，確保金融安全。規(guī)范服務(wù)日志制度，增加現(xiàn)場(chǎng)檢量次數(shù)，從而使網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)成了長(zhǎng)效管理的習(xí)慣，落實(shí)了服務(wù)管理要求。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，使每位員工的積極性和主動(dòng)性得到最大限度的發(fā)揮。
三是建立完善的考核制度，凡是做到有計(jì)劃。銀行工作關(guān)系到的是經(jīng)濟(jì)利益，也是一項(xiàng)要求非常嚴(yán)格的工作。來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，我在提高警惕、加強(qiáng)內(nèi)控、防范金融風(fēng)險(xiǎn)方面做到工作創(chuàng)新，建立完善的考核制度、強(qiáng)化內(nèi)控工作考核，凡是做到有計(jì)劃，用計(jì)劃、用制度管理內(nèi)控工作，以精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)提高每個(gè)人做好內(nèi)控工作的積極性，使大家認(rèn)真工作、努力工作、加快工作、做好工作，從而提高內(nèi)控工作效能，真正防范金融風(fēng)險(xiǎn)，確保金融資金安全。
四是實(shí)施精細(xì)化服務(wù)，打造一個(gè)雙贏的網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)形象是我們銀行的窗口形象，我們明白“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理。在工作中，我們進(jìn)一步完善規(guī)范制度，提高服務(wù)質(zhì)量，在合規(guī)的原則下，改造業(yè)務(wù)流程，盡可能減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，縮短客戶的等待時(shí)間，同時(shí)我們注重網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)層次的提升，做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣熱情。聽(tīng)取顧客批評(píng)、建議時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，積極改正，并向顧客道歉或致謝，我們兼顧“雙贏”，從客戶利益出發(fā)，為客戶著想。
五是因地制宜制定措施完成計(jì)劃，打造網(wǎng)點(diǎn)品牌“亮點(diǎn)”。作為網(wǎng)點(diǎn)主任，我根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自己的地理環(huán)境、客戶結(jié)構(gòu)，明確了重點(diǎn)服務(wù)品種，創(chuàng)造自己的品牌。大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶占比、優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展率同步提高，從而不斷擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的知名度，全力促進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃完成。
六是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。要做到金融資金安全必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員的崗位都是重要的崗位，責(zé)任重大。我要求每個(gè)員工一定要按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)；要把自己的全部精力與時(shí)間都毫無(wú)保留地投入到做好金融資金安全工作上，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，把內(nèi)控工作搞好，全面提升銀行工作質(zhì)量。同時(shí)要消除一切違法違規(guī)行為，杜絕各類案件的產(chǎn)生，忠實(shí)履行自己的工作崗位職責(zé)，從自己的身邊做起，從日常操作的小事做起，防微杜漸，銘記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。
七是凝心聚力。積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任“兵頭將尾”作用，大力實(shí)施人性化管理，關(guān)心員工，努力提高員工的凝聚力；積極組織網(wǎng)點(diǎn)集體活動(dòng)，增強(qiáng)員工組織觀念，增強(qiáng)員工之間的互動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)每一位員工都感受到在網(wǎng)點(diǎn)的作用，進(jìn)而發(fā)揮潛能�？傊�，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各崗位的協(xié)調(diào)，提升客戶的滿意度，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)工作業(yè)績(jī)。
天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。為了我鐘愛(ài)的事業(yè)，我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信”的人生格言，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)牢固樹(shù)立服務(wù)宗旨，提升網(wǎng)點(diǎn)的層次和水平，保證工作的正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 7
白駒過(guò)隙，光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年也即將過(guò)去，一年的工作也將畫上一個(gè)短暫的句號(hào)，在這一年的時(shí)間里，在xx銀行網(wǎng)點(diǎn)所有員工的共同努力下，各項(xiàng)工作都有條不紊的開(kāi)展起來(lái)。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，同時(shí)作為一個(gè)在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來(lái)我都以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認(rèn)真工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn)下，我行獲得了不少優(yōu)秀的成績(jī)，如今我將一年來(lái)所做的工作向大家匯報(bào)如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、核心存款。截止12月XX日營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為xx萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)xx萬(wàn)元：其中對(duì)公余額為xx萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)xx%；儲(chǔ)蓄余額為xx萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%。
中間業(yè)務(wù)完成xx萬(wàn)元，完成方案任務(wù)的105%；售出理財(cái)產(chǎn)品xx個(gè)；售出信譽(yù)卡xx張；新增銀行用戶xx人，網(wǎng)上銀行用戶xx人。
二、主要工作措施及成效
�。ㄒ唬┟鞔_目的和職責(zé)，在“勤、績(jī)、德、能”四個(gè)方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的帶頭作用。
首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失。
其次，在業(yè)績(jī)的方面，講究工作方法和指導(dǎo)策略，并通過(guò)這一系列方法策略的施行，帶著大家獲得了較好的成績(jī)。
第三，在德的方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)指導(dǎo)班子成員和廣闊干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，實(shí)在履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作，促進(jìn)我行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
最后，在技能的方面，我通過(guò)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握國(guó)家的'金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)發(fā)開(kāi)工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。
�。ǘ┙Y(jié)實(shí)樹(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)。
隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化開(kāi)展，產(chǎn)品種類越來(lái)越多，我們并沒(méi)有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我部門員工群策群力、共同努力全面開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┮陨碜鲃t，帶著員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)廣度，從而在營(yíng)銷時(shí)可以與各種類型客戶打交道，深化文明效勞意識(shí)，從客戶利益出發(fā)，做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，激發(fā)員工營(yíng)銷動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)全員上下共同營(yíng)銷，時(shí)刻催促網(wǎng)點(diǎn)所有員工堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度，在工作中能做到得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點(diǎn)。
�。ㄋ模C(jī)制改革，銀行管理勇攀新頂峰。受機(jī)構(gòu)改革的影響，今年11月份開(kāi)場(chǎng)，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)與XX支行進(jìn)展了合并，合并后新上任的行長(zhǎng)以其先進(jìn)的管理理念和豐富的理論經(jīng)歷帶著我行各項(xiàng)任務(wù)都邁向了新臺(tái)階，尤其是在管理程度上，更是遠(yuǎn)超原來(lái)的指導(dǎo)人，使我網(wǎng)點(diǎn)在管理程度上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。
辭舊歲迎新年，xx的腳步漸行漸遠(yuǎn)，我們也將如期迎來(lái)xx年的到來(lái)，在新的一年里，我們會(huì)制定出新的方案和策略，為我行的開(kāi)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
第一、強(qiáng)化營(yíng)銷，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長(zhǎng)。結(jié)實(shí)樹(shù)立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅(jiān)持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營(yíng)銷工作，積極營(yíng)銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)電子分流率。
第二、提升效勞，提升客戶滿意度。最好的效勞源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級(jí)客戶效勞指導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)效勞管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大效勞格局。
第三、加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。正確認(rèn)識(shí)內(nèi)控機(jī)制的重要性，加強(qiáng)員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，進(jìn)步內(nèi)控與員工的價(jià)值關(guān)聯(lián)度，實(shí)在防范員工因道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構(gòu)建獨(dú)立的內(nèi)審管理體系，要以強(qiáng)化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。實(shí)行業(yè)務(wù)與監(jiān)視別離，建立獨(dú)立運(yùn)作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門必須認(rèn)真施行自律監(jiān)管，進(jìn)步自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實(shí)監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 8
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，樂(lè)觀協(xié)作好上級(jí)工作，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作閱歷邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方樂(lè)觀、虛心向同事請(qǐng)教，盡快把握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，仔細(xì)履職
�。�1）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。
�。�2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的樂(lè)觀作用。
（3）樂(lè)觀拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，始終響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，仔細(xì)學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)悟精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)全部員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、公正、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作方案
本人在一年中雖取得了不少成果，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新力量不足，在管理上缺乏閱歷，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到；綜合素養(yǎng)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理力量仍需加強(qiáng)。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、實(shí)行有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的`工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批判指正。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 9
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以分散人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所給予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，日均存款xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、分散人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍
xx是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻熟悉到這一點(diǎn)，因此，我們將分散人心放在突出的位置。
1、領(lǐng)先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的提倡者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓舞員工多提看法，只要是合理的就接受。充分調(diào)動(dòng)員工參加的樂(lè)觀性。在業(yè)績(jī)安排的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一熟悉確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，樂(lè)觀培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，樂(lè)觀投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，常常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，提倡“專心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)伴侶。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)比等考核內(nèi)容，增加了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公正競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)比一名服務(wù)先進(jìn)，按季賜予嘉獎(jiǎng)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)嘉獎(jiǎng)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是樂(lè)觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，樂(lè)觀協(xié)作客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)x萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，準(zhǔn)時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的.傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“進(jìn)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的進(jìn)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室依據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部詳細(xì)狀況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部依據(jù)不同的客戶推行共性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶連續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推舉我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人等14名老板籌集資金預(yù)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，立刻多打聽(tīng)并與小光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日打算來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金x萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源支配有較強(qiáng)活動(dòng)力量的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力氣。同時(shí)鼓舞員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出嘉獎(jiǎng)方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的樂(lè)觀性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，樂(lè)觀攬存150萬(wàn)。
4、樂(lè)觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部樂(lè)觀協(xié)作，并負(fù)責(zé)關(guān)心解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
20xx年對(duì)我而言是特別有意義的一年。這一年，我邁進(jìn)了工作中一個(gè)新的里程碑，在行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助下，我樂(lè)觀協(xié)作上級(jí)工作，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，20xx年的工作圓滿完成�，F(xiàn)將一年來(lái)本人的主要履職狀況匯報(bào)如下：
20xx年上半年，我在平吉堡分理處擔(dān)當(dāng)運(yùn)營(yíng)主管，下半年在麗子園支行擔(dān)當(dāng)運(yùn)營(yíng)主管，同時(shí)也參與了二級(jí)支行副行長(zhǎng)的競(jìng)聘，在崗位職級(jí)方面有了提升。職級(jí)的變化意味著責(zé)任的變化，運(yùn)營(yíng)主管管理的不僅僅是三尺柜臺(tái)，而是要幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控、運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)。在這一年中，我嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落實(shí)支行的各項(xiàng)工作為目標(biāo)，主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于員工素養(yǎng)的培育，保障運(yùn)營(yíng)工作的穩(wěn)健推動(dòng)。
仔細(xì)貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)制度及操作規(guī)程，對(duì)于新制度、新業(yè)務(wù)在每日晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和督導(dǎo)。尤其是在今年，農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)代，我認(rèn)為除了學(xué)習(xí)，更重要的是培育全員的轉(zhuǎn)型理念，大堂經(jīng)理不再只是分流客戶，柜員也不再只是辦理業(yè)務(wù)，我們?nèi)咳硕急匦栌山?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一的存貸服務(wù)由綜合營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。無(wú)紙化、電子化辦公漸漸上線，在辦理業(yè)務(wù)便利快捷的同時(shí)，依舊不能松懈對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的.規(guī)范化管理。在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)和超柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督，要求柜員必需規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)于遇到的各類問(wèn)題必需準(zhǔn)時(shí)提出，不得隨便操作。20xx上半年平吉堡分理處接受了分行的三化三鐵檢查，對(duì)于監(jiān)督過(guò)程中發(fā)覺(jué)的相關(guān)差錯(cuò)準(zhǔn)時(shí)組織柜員學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)時(shí)整改。對(duì)掛失業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，轉(zhuǎn)變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問(wèn)題。Boeing傳票電子化上線以來(lái)，我與柜員一同學(xué)習(xí)，探究，遇到問(wèn)題一起溝通解決，努力提高傳票的掃描識(shí)別率，降低差錯(cuò)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用。
二、適應(yīng)職能變化，協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，做好結(jié)算型向營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。
一個(gè)集體要進(jìn)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作和整體聯(lián)動(dòng)。在工作期間，我與網(wǎng)點(diǎn)主任樂(lè)觀溝通，針對(duì)不同的員工支配不同的職能，將支行下發(fā)的任務(wù)和方案?jìng)鬟_(dá)到每位員工，讓大家充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，內(nèi)外勤緊密協(xié)作，識(shí)別客戶，合理引導(dǎo)，共同營(yíng)銷。雖然分工不同，但大家心往一處想，勁往一處使。在此也感謝麗子園支行的全部同事，即使是加班外拓也毫無(wú)怨言，共同為麗子園支行的經(jīng)營(yíng)和進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。
三、嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格化管理，做好自律、他律和律他
“三線一網(wǎng)格”模式推廣運(yùn)行后，我首先保證自身做到熟識(shí)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)身邊的人、分管的事賜予有效的合規(guī)指導(dǎo)。三線一網(wǎng)格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個(gè)自律的提示，他律的監(jiān)督，和律他的責(zé)任。麗子園支行員工都能準(zhǔn)時(shí)登錄，準(zhǔn)時(shí)履職，對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和操作，都能相互提示，相互監(jiān)督。在20xx年我和主任開(kāi)展了談心談話和家訪工作，深化了解員工的家庭和生活，也聽(tīng)取大家的看法和建議，為以后更好地開(kāi)展工作打下了良好基礎(chǔ)。
回顧過(guò)去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收獲，也付出了艱辛和努力，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。但同時(shí)我也熟悉到自身存在很多不足，比如自身學(xué)習(xí)抓的不緊，學(xué)得不深不透，前瞻性較為欠缺，工作中有時(shí)缺乏急躁有點(diǎn)急躁的現(xiàn)象，針對(duì)以上不足，在新的一年里，我會(huì)在工作中仔細(xì)加以改進(jìn)和完善。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。并同時(shí)在思想上、行動(dòng)上樂(lè)觀向黨組織靠攏，增加自己的政治修養(yǎng)。
以上為個(gè)人工作述職，如有不妥當(dāng)之處，懇請(qǐng)支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們賜予批判、指正，并加以監(jiān)督。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 11
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)，上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證精確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和全都好評(píng)。
7月14日我接受支行的任命擔(dān)當(dāng)x分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)懷、關(guān)心下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我仔細(xì)履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順當(dāng)完成。
在任職期間我詳細(xì)做了以下幾個(gè)方面的工作
第一、針對(duì)詳細(xì)狀況，結(jié)合人員素養(yǎng)，合理支配會(huì)計(jì)工作。
1、依據(jù)ABIS系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員詳細(xì)分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)掌握度管理供應(yīng)了保障。
2、依據(jù)實(shí)際狀況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退準(zhǔn)時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必需實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必需復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特別業(yè)務(wù)進(jìn)行了具體的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔狀況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，具體進(jìn)行記載，準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事。
其次、在處理日常會(huì)計(jì)工作的同時(shí)，樂(lè)觀學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。
1、依據(jù)支行統(tǒng)一支配，組織人員仔細(xì)學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)x網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的'上線和開(kāi)通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了詳細(xì)的支配和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順當(dāng)開(kāi)展。
第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樂(lè)觀推行綜合柜員制，提高員工整體素養(yǎng)。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)，使柜員嫻熟把握必不行少的理論學(xué)問(wèn)和操作技能，做到既能嫻熟的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。
2、樂(lè)觀推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順當(dāng)開(kāi)展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培育成為能夠全面把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)得到了很大提高，前臺(tái)柜員均把握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。
3、組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)仔細(xì)真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在很多不足，成果屬于過(guò)去，將來(lái)屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開(kāi)頭，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成果。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 12
伴隨著新春腳步的降臨，我們又迎來(lái)了新的一年。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底，制定詳細(xì)的，現(xiàn)對(duì)xx年的個(gè)人工作和方案詳細(xì)介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新
xx年，作為xx的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)展攬儲(chǔ)。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、POS機(jī)業(yè)務(wù)，通過(guò)一斷時(shí)間的努力，上門要求開(kāi)立賬戶的`商戶們多了，要求安裝POS機(jī)的商戶多了，這不僅是對(duì)我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動(dòng)力，為我今后的工作目的指引了方向。
二、擺正自身位置，時(shí)刻做好表率。
1、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹(shù)立工作人員的良好形象，發(fā)揮好效勞職能作用。對(duì)待顧客親如一家、對(duì)待員工嚴(yán)格要求、對(duì)待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶，為樹(shù)立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
2、在對(duì)待客戶方面，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色，一方面堅(jiān)持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對(duì)客戶的要求看在眼里、聽(tīng)在耳里、急在心里，時(shí)刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠(chéng)的效勞。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和受權(quán)工作，保證資金流通的平安。
3、在營(yíng)業(yè)廳平安保障方面，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時(shí)監(jiān)視和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作。完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)、針對(duì)各種可能出現(xiàn)的涉及營(yíng)業(yè)平安保障的問(wèn)題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時(shí)刻注重平安保障、時(shí)時(shí)關(guān)注平安經(jīng)營(yíng)。為我行正常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)歷的根底上，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作方案：
�。ㄒ唬┡ψ龊帽韭毠ぷ�、樹(shù)立良好效勞形象
為了樹(shù)立我行良好的效勞形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)展，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立我行的良好形象。保持憂患意識(shí)，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變效勞態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人效勞才能
在將來(lái)的工作中，我要不斷鉆研效勞技巧，從實(shí)際工作中探索和總結(jié)提升效勞態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量。
銀行營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告 13
20xx年，是我們銀行支行各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展的一年。作為一月新上任的營(yíng)業(yè)廳主任，我的崗位職責(zé)涉及管理營(yíng)業(yè)廳人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好存款業(yè)績(jī)，抓人員服務(wù)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能，安全保衛(wèi)、消防，抓柜臺(tái)營(yíng)銷及社區(qū)營(yíng)銷等多方面的工作。角色的轉(zhuǎn)變和工作的重要性，讓我深刻體會(huì)到了肩上任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大所以“把每一項(xiàng)工作做精做細(xì)，盡心盡責(zé)，全力以赴”是我的責(zé)任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個(gè)詞來(lái)概括：迎難而上，盡職盡責(zé)，不失斗志，不辱使命�，F(xiàn)在就將我一年來(lái)的情況匯總結(jié)如下：
第一部分20xx年工作總結(jié)
一、20xx年度營(yíng)業(yè)廳關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況
二、主要管理措施
1．營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。我致力于打造一流員工隊(duì)伍，在日常的`管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)柜臺(tái)營(yíng)銷及社區(qū)營(yíng)銷進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教。二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)銀行理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)。通過(guò)以上措施，營(yíng)業(yè)廳人員從不知道怎么營(yíng)銷到積極主動(dòng)營(yíng)銷，而且個(gè)個(gè)心系銀行，服務(wù)上在全行的評(píng)比中屢次位列前茅。
2.安全保衛(wèi)方面。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)復(fù)雜多變，犯罪分子時(shí)刻覬覦著銀行等金融行業(yè)。為此，我們要時(shí)刻提高自身的專業(yè)素質(zhì)，做好各項(xiàng)防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作則，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員做好自身的工作。如：在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過(guò)我的帶動(dòng)和指導(dǎo)，我營(yíng)業(yè)廳安保工作的總體工作水平有所提高。
三、關(guān)鍵能力指標(biāo)和工作態(tài)度自我分析評(píng)價(jià)
一年來(lái)，我按照崗位要求嚴(yán)格履行著營(yíng)業(yè)廳主任的職責(zé)，積極參加支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，始終做到在思想、行動(dòng)上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡(jiǎn)化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級(jí)稱心、全體員工順心。
但就目前的實(shí)際情況來(lái)看，我的管理仍有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往經(jīng)驗(yàn)做工作，有時(shí)仍用老眼光、老經(jīng)驗(yàn)、老辦法做工作。對(duì)工作缺乏深入的研究。有時(shí)沒(méi)能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，導(dǎo)致有時(shí)不分輕重、緩急、主次，眉毛胡子一把抓，結(jié)果精力沒(méi)少投入，但是產(chǎn)出和實(shí)際效果并不理想。
四、工作中存在的不足和難點(diǎn)
面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
第二部分20xx年工作打算
一、總體目標(biāo)
轉(zhuǎn)變管理觀念，弘揚(yáng)銀行的服務(wù)理念，努力在客戶服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓支行的形象在我這里受到損害，使每一個(gè)客戶感受我們支行團(tuán)隊(duì)的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、基本思路
1.落實(shí)能力，切實(shí)加強(qiáng)各類知識(shí)的學(xué)習(xí)。特別是對(duì)支行的各項(xiàng)制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。
2.注重營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展員工責(zé)任心教育活動(dòng)，完善內(nèi)部管理，解放思想，不斷創(chuàng)新。
3.提高認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的預(yù)見(jiàn)性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。
歷盡天花成此景，人間萬(wàn)事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，為支行發(fā)展添磚加瓦！
以上述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議，歡迎對(duì)我的工作提出寶貴的意見(jiàn)，借此機(jī)會(huì)，向工作中支持、幫助過(guò)我的支行領(lǐng)導(dǎo)和同志表示誠(chéng)摯的謝意。
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