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      2. 移動公司述職報告

        時間:2023-03-14 17:20:23 報告 我要投稿

        移動公司述職報告范文

          在現(xiàn)在社會,報告有著舉足輕重的地位,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的移動公司述職報告范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        移動公司述職報告范文

        各位領導、同事們:

          我叫xx,是環(huán)縣公司的服務管理,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作,領導對我的工作的肯定,就是我工作動力的源泉,下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領導作個簡要述職,不足之處請各位領導評議、指正。

          這一年以來,為保證各項目標的完成,我從以下幾個方面開展了工作:

          1、制定和完善客戶服務管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化服務流程,加強績效管理,提高員工的工作積極性。

          在服務管理方面,我們在“精細”二字上下功夫,重新修訂、完善了服務管理流程,在日常工作中,加強了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的細節(jié)問題,現(xiàn)場督導改正,盡量避免管理上的漏洞,減少由于營業(yè)員的服務細節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。

          為加強管理,充分調動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使營業(yè)員對流程的建立有了新的認識,利用制定了績效考核辦法,根據(jù)工作目標每月對員工的工作進行評估,使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。

          2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程,負責執(zhí)行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標,并監(jiān)督執(zhí)行;

          3、協(xié)同內訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作,負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度,實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務;

          4、負責公司所有客戶的投訴管理,整理并牽頭解決客戶重大投訴問題;匯總、分析客戶投訴原因;

          5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。

          一年以來,在市縣公司的正確領導下,通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,在工作中有時存在急燥情緒,領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過學習,在工作實踐中加以克服和改進。

        述職人:xxx

          20xx年xx月xx日

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            移動公司述職報告范文

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              這一年以來,為保證各項目標的完成,我從以下幾個方面開展了工作:

              1、制定和完善客戶服務管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化服務流程,加強績效管理,提高員工的工作積極性。

              在服務管理方面,我們在“精細”二字上下功夫,重新修訂、完善了服務管理流程,在日常工作中,加強了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的細節(jié)問題,現(xiàn)場督導改正,盡量避免管理上的漏洞,減少由于營業(yè)員的服務細節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。

              為加強管理,充分調動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使營業(yè)員對流程的建立有了新的認識,利用制定了績效考核辦法,根據(jù)工作目標每月對員工的工作進行評估,使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。

              2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程,負責執(zhí)行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標,并監(jiān)督執(zhí)行;

              3、協(xié)同內訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作,負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度,實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務;

              4、負責公司所有客戶的投訴管理,整理并牽頭解決客戶重大投訴問題;匯總、分析客戶投訴原因;

              5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。

              一年以來,在市縣公司的正確領導下,通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,在工作中有時存在急燥情緒,領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過學習,在工作實踐中加以克服和改進。

            述職人:xxx

              20xx年xx月xx日