旅行社實習報告

2023年旅行社實習報告模板

　　在現(xiàn)實生活中，報告對我們來說并不陌生，報告具有成文事后性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的2023年旅行社實習報告模板 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2023年旅行社實習報告模板 1

　　一、實習概況

　　（一）實習時間：6月30日——7月25日

　�。ǘ�）實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。

　�。ㄈ�）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

　�。ㄋ模�實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。

　　二、實習內容

　�。ㄒ唬┙哟龑嵙晝热�

　　由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。

　　其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

　　還有一天，有個中年女人挎?zhèn)�包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來�？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

　　（二）產品線路安排實習

　　我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

　�。ㄈ�）導游員職責實習

　　我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。

　　1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

　�。�1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；

　�。�2）協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

　�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

　�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；

　�。�5）耐心解答旅游者提出的問題；

　　（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。

　　2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；

　　（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；

　　（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

　�。�3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

　�。�4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

　�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三、實習體會

　　雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

　�。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性

　　旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

　　（二）旅行社產品的價格

　　旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

　�。ㄈ�）旅行社的服務質量

　　隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的'購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

　�。ㄋ模┞眯猩绠a品的豐富度和個性化程度

　　進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

　�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度

　　誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

　　（六）旅行社的品牌形象

　　旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

　　四、實習思考

　　旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

　�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹碓郊毞�，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游�？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務

　�。ǘ�）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

2023年旅行社實習報告模板 2

　　20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到xxxx旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

　　一·實習目的

　　1．完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務

　　2．提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。

　　3．通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

　　4．旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。

　　5．通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

　　6．向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

　　二·實習單位介紹

　　xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優(yōu)質。主要經營業(yè)務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。

　　旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

　　三·實習過程

　　因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的'，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質。

　　四·實習感受及體會

　　通過在旅行社實習，我了解到服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

　　實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

2023年旅行社實習報告模板 3

　　為了圓滿完成實習任務又能將自己所學的專業(yè)知識得以實踐，我給自己設定了兩項任務：

　　1、將能應用到實際工作中的文秘知識得到切實動用；

　　2、進一步了解旅游行業(yè)。

　　這兩項任務一直貫穿整個實習過程。我實習所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國有企業(yè)桂林連通運輸集團公司所轄，創(chuàng)建于20xx年。經多年經營拼搏，該社已發(fā)展成為目前桂林市經營規(guī)模最大，綜合實力最強的國內旅行社之一�！懊谰爸�旅”是桂林旅游界的著名品牌，屬下?lián)碛新糜伟褪浚�美景旅游車隊）及出租汽車（泰安出租車隊�?50多輛，星級旅游飯店一座、外聯(lián)業(yè)務部、門市營業(yè)部20多個，以及一批高素質的優(yōu)秀導游員。形成了規(guī)模齊全、設施配套、實力雄厚的接待能力，成功接待了來自國內各地的多批次旅游專列，旅游包機、各類大型會議、及大批團隊、散客�？腿私哟�量多年位于同行前列，并獲得以下殊榮：廣西十強國內社（連續(xù)3年、20xx年榮登廣西十級社第二名）；桂林十強國內社（連續(xù)6年）；20xx年、20xx年桂林市級“青年文明號”稱號：連續(xù)多年桂林市“優(yōu)秀導游員集體”稱號，連續(xù)多年桂林市交通局“先進企業(yè)”、“優(yōu)秀黨支部”稱號。桂林美景旅行社依托集團實力、網絡優(yōu)勢，組客門市部遍布桂林市及市轄12個縣城，并通過公司直達快巴車線路，旅游業(yè)務輻射到廣西區(qū)內柳州、北海、賀州等地市，具有很強的組團外出能力。并與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃山等地的旅游專列，組客數量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉獎和廣大市民的稱贊。桂林美景旅行社以誠信為本，真誠與各位同行攜手合作，互相交換客源，以最優(yōu)惠的價格，最優(yōu)質的服務，建立良好的朋友與業(yè)務關系，共同為發(fā)展和繁榮旅游市場而努力。在美景旅行社雉山路營業(yè)部實習的前兩個月是鍛煉、培養(yǎng)了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特別少。因此，并沒有多少學習、鍛煉機會，也還沒有正式上班。雖有很多時間去了解和熟悉業(yè)務經營內容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認，這兩個月給了我充足的時間讓我將文秘知識運用到工作中。

　　文秘工作與旅游接待工作在許多方面有共同之處。

　　1、兩者都具服務性。秘書工作人員是以領導為服務中心；旅游接待員是以游客為服務中心，服務的對象比秘書工作人員的要復雜得多。

　　2、日常瑣事是基本工作之一。辦公環(huán)境的.整潔與維持，接打電話，收發(fā)傳真，接待客人這些秘書工作人員的日常事務，也是旅游接待員的日常事務。這些在學校，課本都有涉及，老要求來規(guī)范自己，是以秘書工作人員的心態(tài)，將文秘專業(yè)知識運用到其中并認真做好。在工作中我多次對實習單位提出合理的意見和建議，如：對辦公環(huán)境的美化，公物的合理利用，節(jié)約公共開支，尤其是在收據，單據，合同上規(guī)范書寫提出了科學的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時做事用心，為人正直，謙虛好學，我慢慢得到老板的常識與信任。他逐步將一些重要任務交給我獨立完成。這使我有更多的機會學到更多業(yè)務知識，獲得更多的社會經驗，交際能力得到很大的提高，工作更有自信。從第三個月（四月）開始，我正式工作。

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