運營部門崗位職責(zé)

運營部門崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的運營部門崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

運營部門崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、配合運營部的對外大客戶業(yè)務(wù)銷售售前支持,包含標(biāo)書,方案資料等制作;

　　2、部門日�？蛻艚哟�,報銷,后勤等工作;

　　3、配合車商業(yè)務(wù)部門的'管理,人員,績效,日報周報,業(yè)務(wù)分析和督促;

　　4、組織和實施運營及產(chǎn)品部門下的各個項目跟進(jìn),運營情況分析和報告,督促運營和產(chǎn)品項目的執(zhí)行情況;

　　5、協(xié)助開發(fā)運營和產(chǎn)品部各類標(biāo)準(zhǔn)化制度和文件,培訓(xùn)材料;

　　6、運營部門下各部門的內(nèi)部溝通。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷專業(yè)不限,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、溝通能力突出,言語有親和力,聰明靈活的應(yīng)變能力;

　　3、執(zhí)行力迅速,時間觀念強(qiáng)烈;

　　4、office等辦公軟件熟練;

　　5、準(zhǔn)備一份不多于30個字的簡歷。

運營部門崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助建立計劃模板體系,組織項目公司編制各級管控計劃,并負(fù)責(zé)定期復(fù)核計劃完成情況;

　　2、開展項目日常巡查,及時糾偏、預(yù)警,定期下發(fā)項目運營提示,編制項目巡查報告;

　　3、執(zhí)行運營報表管理體系,定期進(jìn)行運營數(shù)據(jù)分析,撰寫、提交項目運營報告;

　　4、匯總、處理計劃、知識考核結(jié)果,督促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績效;

　　5、負(fù)責(zé)運營管理、知識管理相關(guān)制度、流程文件的持續(xù)優(yōu)化,跟進(jìn)公司流程體系的'日常運行監(jiān)控;

　　6、協(xié)助完成運營管理體系各項制度及標(biāo)準(zhǔn)化搭建與推行;

　　7、協(xié)助完成集團(tuán)年度整體經(jīng)營分析及目標(biāo)設(shè)定等工作;

　　任職要求:

　　1、國家統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工民建、項目管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、五年以上房地產(chǎn)企業(yè)運營管理工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉計劃管理流程和工作節(jié)點把控;

　　4、具備較強(qiáng)的計劃管理能力;較強(qiáng)的分析預(yù)測能力;較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力。

運營部門崗位職責(zé)3

　　1、完善、健全公司運營管理的各項制度、流程及指引,如計劃管理等;

　　2、根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)運營等情況,進(jìn)行公司運營診斷,制定公司多年度戰(zhàn)略,并推動戰(zhàn)略實施及落地;

　　3、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo),制定項目全周期開發(fā)計劃,包括項目開發(fā)計劃、工程計劃、成本計劃、銷售計劃、資金計劃等;

　　4、各項企業(yè)經(jīng)營計劃的管理,推動項目計劃目標(biāo)的'達(dá)成,檢查工作計劃完成情況;

　　5、分析計劃執(zhí)行中存在的風(fēng)險及時預(yù)警,并組織相關(guān)資源形成解決方案;

　　6、組織制定公司各部門、各項目經(jīng)營指標(biāo)和運營業(yè)績考核指標(biāo),協(xié)助開展公司績效考核工作;

　　7、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,編制企業(yè)管控模式,梳理公司流程、制度、授權(quán),定期根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行優(yōu)化;

　　8、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度計劃,定期組織召開運營工作會議,按期完成月度計劃運營報告,并根據(jù)運營分析報告,提出改進(jìn)措施;

　　9、負(fù)責(zé)公司各項目投模管理,組織及審核基準(zhǔn)版、動態(tài)版等投模;

　　10、公司安排的其他工作.

運營部門崗位職責(zé)4

　　所有崗位：

　　運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　一、運營總監(jiān)

　　崗位名稱：運營總監(jiān)

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理

　　部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運營維護(hù) 管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

　　管理職能：負(fù)責(zé)對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比的專職管理，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團(tuán)隊，組織開展員工隊伍培訓(xùn)、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要；

　　2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；

　　3．制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行；

　　4．負(fù)責(zé)公司營運部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實。

　　二、運營經(jīng)理

　　崗位名稱：運營經(jīng)理

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責(zé)：

　　1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價格的管理工作；

　　2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；

　　3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進(jìn)，與落實；

　　4．負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長計劃。

　　三、營銷經(jīng)理

　　崗位名稱：營銷經(jīng)理

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責(zé)：

　　1．制定營銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；

　　2．負(fù)責(zé)所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析；

　　3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；

　　4．負(fù)責(zé)對接客戶的營銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營銷計劃方案。

　　四、運營主管

　　崗位名稱：運營主管

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案；

　　2．統(tǒng)籌各店長的工作安排；

　　3．配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標(biāo)；

　　4．負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果；

　　5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量；

　　6．實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場銷售分析報告；

　　7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。

　　五、淘寶店長

　　崗位名稱：淘寶店長

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責(zé)：

　　1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實；

　　2．維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；

　　3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；

　　4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；

　　5．引導(dǎo)和配合設(shè)計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；

　　6．落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)；

　　7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果；

　　8．負(fù)責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識培訓(xùn)。

　　六、客服主管

　　崗位名稱：客服主管

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶客服

　　主要職責(zé)：

　　1．配合項目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項工作；

　　2．定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)知識培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊的整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的'服務(wù)項目和制定科學(xué)的績效管理考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)；

　　5．配合各個項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督；

　　6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件；

　　7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

　　七、運維專員

　　崗位名稱：運維專員

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實現(xiàn)；

　　2．定期對設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)；

　　3．幾時跟進(jìn)各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

　　八、文案策劃

　　崗位名稱：文案策劃

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容；

　　2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容；

　　3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容；

　　4．從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力；

　　5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告。

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