誠信示范服務(wù)項目策劃書
第一章 項目總結(jié)
1.0項目原由
“無人售貨攤”考驗著公眾的誠信和文明，同樣也是一種督促——別在人與人之間樹立起一道不信任的“隔離墻”了！在我們周圍，一個個諸如“偷一罰十”、“內(nèi)有監(jiān)控”、“請潔身自好”、“本店已與110聯(lián)網(wǎng)”等告誡語林立，有意無意地將公眾“有罪推定”，仿佛人人都是潛在小偷似的。在此情形之下，消費者似乎都成了“心地陰暗”的人，往往將“無人售貨攤”認(rèn)定為是在“釣魚”，附近藏有攝像頭，或“眼線”甚多。人與人之間的不信任，可見一斑！
有人說過，“你信別人，別人也信你，不在于有人沒人，全在信義�！惫P者期待更多“無人售貨攤”涌現(xiàn)，以信任換誠心，形成一股潮流，互相感染，以引領(lǐng)更多人走向誠信，以點點滴滴的小事，逐步修復(fù)我們快要失衡的社會道德。
1.1項目簡介
項目名稱：“牽手之緣”誠信示范服務(wù)
經(jīng)營項目：生活日用品百貨
項目宗旨：誠信乃立人之本，誠信乃萬事之基。
服務(wù)宗旨：讓每一份誠信都融入人的心靈 。
服務(wù)理念：真正的用愛關(guān)注，真正的用心服務(wù)。
個人愿景：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將誠信進(jìn)行到底。
1.2服務(wù)簡介
基本模式： 無人值守，無人銷售；訂單式服務(wù)，體驗網(wǎng)購式的享受
服務(wù)內(nèi)涵: “無人售貨攤”賣的是“信任”，買的是“誠信”，折射出一種日漸稀缺的文明亮色。這種淳樸的互信民風(fēng)，在當(dāng)下社會，是多么的彌足珍貴！
馬廣海（山東大學(xué)哲學(xué)與社會發(fā)展學(xué)院教授）：它（無人值守銷售）的功能和作用，不在于它能夠為大家提供便利的服務(wù)，實際上它是通過一種形式，一種方式來倡導(dǎo)誠信，或者是讓大家提高誠信水平�？傮w來說，它的象征性、倡導(dǎo)性，設(shè)立無人售貨站主要是為了提高大大于它在社會實踐上的推廣價值。
學(xué)生的誠信意識,“前段時間出現(xiàn)了很多誠信危機,我們設(shè)立無人售貨站,就是為了讓大學(xué)生有個提升自己誠信的載體�！�
我們就想設(shè)立專門的無人看管售貨亭，讓誠信與責(zé)任的標(biāo)志充滿校園。
場所設(shè)計： 宿舍樓的一樓，不影響交通和美觀。讓每一位同學(xué)都能看到我們的展柜，都能欣賞我們的布置，給大家一個誠信、方便、舒適、快捷的購物環(huán)境。
1.3市場調(diào)研
目標(biāo)客戶： 在校大學(xué)生，
行業(yè)案例： 貴州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院無人售貨攤
山東交通學(xué)院汽車系大四學(xué)生孫鳳慧的無人售貨攤
濱州學(xué)院一個名為“小‘誠’故事”的無人售貨站
重慶交通大學(xué)雙福校區(qū)無人售貨小攤有個名字叫“誠信小鋪
南京理工大學(xué)無人售貨攤
1.4管理
項目負(fù)責(zé)人： 張娟娟
聊城大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院大一學(xué)生
第二章 項目運作流程
2.1“牽手之緣”誠信示范服務(wù)的內(nèi)容
大學(xué)生所需生活必需品在展柜中展示銷售，每種商品都有價格標(biāo)簽，在展柜中張貼所有商品的價格表，同學(xué)們可根據(jù)自己的需要選擇商品和服務(wù)。
2.2“牽手之緣”的運作模式
有兩種運作模式：
《1》.商品在展柜中展示銷售，同學(xué)們按標(biāo)簽價格將錢交到收款箱后，可以拿走相對應(yīng)的商品。
《2》.商品在展柜中展示銷售，同學(xué)們按照商品的種類和價格自由選擇，只需要在訂購本上記錄你所需要的商品的名稱、數(shù)量和你的姓名、宿舍號即可。我們當(dāng)日晚間或第二日中午將物品送到你手中，再收取貨物款。
第三章 市場與行業(yè)分析
3.1競爭優(yōu)勢：
《1》有完善的服務(wù)體制，良好的理念，嚴(yán)格的管理，能很好的對同學(xué)負(fù)責(zé)。
《2》我們的成本低，質(zhì)量高，因為我們的進(jìn)貨渠道和銷售渠道簡單，無商超的額外費用。
《3》我們的市場十分廣闊（在校同學(xué)）
《4》確保同學(xué)們用較低的價格買到同質(zhì)量的產(chǎn)品、用同樣的價格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
3.2行業(yè)分析：
《1》服務(wù)環(huán)境分析：
a》社會環(huán)境：社會正處于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時期，人們的生活異彩紛呈，現(xiàn)在全社會都在講誠信，近年來相繼發(fā)生“樓歪歪”、“詐捐門”、“瘦肉精”、“地溝油”、“彩色饅頭”等事件足以表明，誠信的缺失、道德的滑坡已經(jīng)到了何等嚴(yán)重的地步。人與人之間似乎缺少起碼的信任，甚至缺少基本的尊重；從不敢扶老救幼來看，人與人之間的互信與猜疑，正在形成一種強烈的“對沖”，沖撞著我們的社會道德。所以，一旦出現(xiàn)有人踐行“無人售饃”、“無人賣報”、“無人售貨”之類的新聞，社會公眾總會被感動一番——人與人之間，非常需要這種信任和真誠！人生之幸，莫過于被人信任；人生之憾，莫過于失信于人。
b》家庭環(huán)境：隨著家長觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的家長希望給孩子營造相互尊重、相互信任、團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的家庭氛圍，所以家庭環(huán)境我們也有優(yōu)勢。
c》學(xué)校環(huán)境：現(xiàn)在有很多大學(xué)生更注重實踐，也想為家里減輕負(fù)擔(dān)，這就給我們一個很好的鍛煉機會，他們素質(zhì)都很高，正好可以和我們的誠信理念相一致。另外，聊城大學(xué)是一所省屬的綜合性大學(xué)，具有很好的`教育氛圍，其培養(yǎng)出的學(xué)生具有很高的自身素質(zhì)
《2》服務(wù)現(xiàn)狀分析：
現(xiàn)在的快速消費品銷售行業(yè)很混亂，沒有規(guī)則，到處可見。例如：超市銷售價格中包含各項費用（進(jìn)場費、促銷費、扣點費等等）。這些費用都需要我們消費者買單。我們起步雖然比較困難，但總體上還很樂觀。消費質(zhì)量和信譽將是我們成功的關(guān)鍵。
3.3投資分析
項目投資人為項目管理人，施行按資投入，低利運行，自負(fù)盈虧。
第四章 管理策略
管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，并且管理不是一種權(quán)力，而是一種責(zé)任。如果只對別人提出要求，而并不對自己進(jìn)行約束，那是沒有用的，也是不負(fù)責(zé)任的。就此原則，我們會在“成長”中，不斷改進(jìn)我們的管理理念。我們也將本著“因時而異”的管理原則及時調(diào)整，虛心接受優(yōu)秀的管理原則，傾聽顧客的心聲，確保顧客的關(guān)鍵需求。
第五章 宣傳策略
有諺云“酒香不怕巷子深”，而今，市場競爭日益激烈，“酒香也怕巷子深”。三等企業(yè)做產(chǎn)品，二等企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做文化。企業(yè)僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不夠的，只有配以良好的廣告宣傳，才能形成自己的品牌并使其豐滿起來，從而使企業(yè)在波詭云譎的商海中永立潮頭。宣傳是一種傳播手段，使人們知道我們在做什么，我們的東西有什么用，也就是自我推銷。良好的自我推銷是成功的一半，它能更好的體現(xiàn)自我價值。
因此個人宣傳策略如下：
校內(nèi)廣播宣傳
廣告?zhèn)鲉涡麄?/p>
謝謝領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們的大力支持！
項目策劃人員：張xx
xx年8月28日
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