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      2. 設(shè)備售后服務(wù)承諾書

        時間:2023-02-27 07:17:31 承諾書 我要投稿

        設(shè)備售后服務(wù)承諾書

          篇一:設(shè)備售后服務(wù)承諾書-投標(biāo)專用

        設(shè)備售后服務(wù)承諾書

          售后服務(wù)

          質(zhì)量保證措施、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾

          質(zhì)量保證措施:

          1、原材料采購嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕不合格材料進(jìn)廠。

          2、機(jī)床制造嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系認(rèn)證執(zhí)行,確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。

          3、機(jī)床出廠嚴(yán)格檢查機(jī)床精度、噪聲、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

          4、做好用戶的售前、售中、售后服務(wù),密切配合指導(dǎo)用戶。

          5、定期回訪用戶,確保機(jī)床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。

          6、機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)保期2年。

          培訓(xùn)方案:

          1、定期開培訓(xùn)班。

          2、隨時來人到廠家培訓(xùn)。

          3、針對此次項目中,我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓(xùn),提高服務(wù)效率,方便客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。

          售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾:

          1.維修人員均為高技術(shù)技能人員,確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時準(zhǔn)確判斷和解決機(jī)床問題,不留尾。

          2.接到用戶傳真后1小時內(nèi)及時回訪用戶電話,了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導(dǎo)或維修機(jī)床時,保證1各工作日到用戶后解決問題。

          3、機(jī)床到用戶后,售后服務(wù)人員做到不培訓(xùn)好用戶不能離開、機(jī)床調(diào)試不好不能離開、機(jī)床維修時不解決問題不能離開、用戶對機(jī)床調(diào)試或維修不滿意不能離開。

          4、服務(wù)過程中做好用戶每臺機(jī)床檔案,及時配合用戶做好機(jī)床的定期維護(hù)工作。

          5、質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費(fèi)用人工費(fèi)不在計算。

          滕州市科永達(dá)數(shù)控機(jī)床有限公司

          2014年12月24日

          篇二:售后服務(wù)承諾書

          安徽東冠器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第11項名稱:不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:LDZX-50KBS,生產(chǎn)廠家:上海申安醫(yī)療器械廠,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

          一、服務(wù)方式

          1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

          2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。

          二、服務(wù)承諾

          1、服務(wù)響應(yīng)及時;2、解決問題有效;3、服務(wù)過程規(guī)范;4、服務(wù)內(nèi)容全面。

          對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

          三、售后服務(wù)內(nèi)容

          1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用,詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

          2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

          3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

          4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

          5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

          6、安裝調(diào)試:免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

          7、資料:安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

          四、優(yōu)惠條件

          設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費(fèi)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費(fèi)客戶后顧之憂。

          投標(biāo)單位公章:安徽東冠器械設(shè)備有限公司

          授權(quán)代表簽字:

          安徽東冠器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第23項名稱:超生波破碎儀,型號:JY98-ⅢD,生產(chǎn)廠家:寧波新芝生物科技有限公司,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

          一、服務(wù)方式

          1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

          2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。

          二、服務(wù)承諾

          1、服務(wù)響應(yīng)及時;2、解決問題有效;3、服務(wù)過程規(guī)范;4、服務(wù)內(nèi)容全面。

          對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

          三、售后服務(wù)內(nèi)容

          1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用,詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

          2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

          3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

          4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

          5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

          6、安裝調(diào)試:免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

          7、資料:安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

          四、優(yōu)惠條件

          設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費(fèi)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費(fèi)客戶后顧之憂。

          投標(biāo)單位公章:安徽東冠器械設(shè)備有限公司

          授權(quán)代表簽字:

          安徽東冠器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第25項名稱:低溫超生波萃取儀,型號:BILON-2008,生產(chǎn)廠家:上海比朗儀器有限公司,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

          一、服務(wù)方式

          1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

          2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。

          二、服務(wù)承諾

          1、服務(wù)響應(yīng)及時;2、解決問題有效;3、服務(wù)過程規(guī)范;4、服務(wù)內(nèi)容全面。

          對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

          三、售后服務(wù)內(nèi)容

          1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用,詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

          2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

          3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

          4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

          5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

          6、安裝調(diào)試:免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

          7、資料:安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

          四、優(yōu)惠條件

          設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費(fèi)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費(fèi)客戶后顧之憂。

          投標(biāo)單位公章:安徽東冠器械設(shè)備有限公司

          授權(quán)代表簽字:

          安徽東冠器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第28項名稱:制超純水系統(tǒng),型號:arium611VF超級組合型超純水器,生產(chǎn)廠家:賽多利斯Sartorius,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

          一、服務(wù)方式

          1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

          2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。

          二、服務(wù)承諾

          1、服務(wù)響應(yīng)及時;2、解決問題有效;3、服務(wù)過程規(guī)范;4、服務(wù)內(nèi)容全面。

          對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

          三、售后服務(wù)內(nèi)容

          1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用,詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

          2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

          3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

          4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

          5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

          6、安裝調(diào)試:免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

          7、資料:安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

          四、優(yōu)惠條件

          設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費(fèi)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費(fèi)客戶后顧之憂。

          投標(biāo)單位公章:安徽東冠器械設(shè)備有限公司

          授權(quán)代表簽字:

          安徽東冠器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第32項名稱:立式超低溫冰箱,型號:DW-86L628 Haier/海爾超低溫保存箱,生產(chǎn)廠家:青島海爾,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

          一、服務(wù)方式

          1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

          2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。

          二、服務(wù)承諾

          1、服務(wù)響應(yīng)及時;2、解決問題有效;3、服務(wù)過程規(guī)范;4、服務(wù)內(nèi)容全面。

          對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

          三、售后服務(wù)內(nèi)容

          1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用,詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

          2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

          3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

          4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

          5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

          6、安裝調(diào)試:免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

          7、資料:安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

          四、優(yōu)惠條件

          設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費(fèi)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費(fèi)客戶后顧之憂。

          投標(biāo)單位公章:安徽東冠器械設(shè)備有限公司

          授權(quán)代表簽字:

          安徽東冠器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第38項名稱:生物傳感器分析儀,型號:SBA-40E,生產(chǎn)廠家:山東省科學(xué)院生物研究所,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

          一、服務(wù)方式

          1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

          2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。

          二、服務(wù)承諾

          1、服務(wù)響應(yīng)及時;2、解決問題有效;3、服務(wù)過程規(guī)范;4、服務(wù)內(nèi)容全面。

          對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

          三、售后服務(wù)內(nèi)容

          1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用,詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

          2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

          3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

          4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

          5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

          6、安裝調(diào)試:免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

          7、資料:安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

          四、優(yōu)惠條件

          設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費(fèi)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費(fèi)客戶后顧之憂。

          投標(biāo)單位公章:安徽東冠器械設(shè)備有限公司

          授權(quán)代表簽字:

          篇三:售后服務(wù)承諾書

          售后服務(wù)承諾書

          我公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。我公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項目(人為損外):

          (一) 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);

         。ǘ 免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);

         。ㄈ 免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);

         。ㄋ模 免費(fèi)送貨;

         。ㄎ澹 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù);

          詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下:

          一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修:

          按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。

          二、運(yùn)輸方式

          在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時間與要求;

          其次,在規(guī)定的時間內(nèi),我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

          第三、對所提供的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,

          并且沒有開封;

          第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;

          第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,自行處理;

          第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時,如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。

          三、交貨時間

          在簽訂采購合同后,我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時間與要求,如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨。

          由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位,并提供免責(zé)情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時間。

          四、安裝、調(diào)試服務(wù)

          我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。 在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來,我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)

          器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

          五、完工工期

          我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明,一般為交貨后7天之內(nèi)。

          六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

          本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位提供“三包”服務(wù),細(xì)則如下:

          1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

          即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨,我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票的價格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。

          2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理 即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換,我公司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

          3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換 即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇

          整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

          七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限

          1). 24小時服務(wù)熱線: 此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.

          號碼 : 18919359096,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。

          2). 30分鐘電話響應(yīng): 在撥打故障報修電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

          3). 7天*24小時工作制

          我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假日照常。

          技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日, 8:00-----18:00。

          八、上門服務(wù)時間

          在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分

          鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間:每周一至周日,8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。

          九、故障修復(fù)時限

          如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,及時予以解決 。對于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,我們盡量避免單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,保證故障在24小時內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

          十、提供備用設(shè)備時限

          如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,及時予以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,保證故障在24小時內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,我們盡量避免單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,保證故障在24小時內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。

          篇四:投標(biāo)售后服務(wù)承諾

          為了保證**軟件開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn),我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

          本公司根據(jù)《**軟件開發(fā)項目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求,對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證:

         。1)本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起,我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個月。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方保證至少2人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù),且技術(shù)支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上**項目運(yùn)維經(jīng)驗。

         。2)在質(zhì)量保證期內(nèi),我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,根據(jù)實際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng),保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),一般問題一天內(nèi)解決,重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的,質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。

         。3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

          系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:

          1. 電話支持

          我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持。

          我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

          2. 故障響應(yīng)

          7X24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應(yīng),12小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

          3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

          當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)

          和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。

          4. 定期跟蹤

          項目驗收完畢后,我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽取意見和建議,及時分析系統(tǒng)存在的問題,并隨時給予解決。必要時,我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

          5. 系統(tǒng)軟件升級

          我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

          6. 現(xiàn)場服務(wù)

          當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,我公司將及時提供切實可行的建議,通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時,派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。

          投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。

          篇五:產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書模板

          產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書模板

          一、售后服務(wù)承諾

          1、質(zhì)量保證:作為設(shè)備供應(yīng)商---- ,我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

          2、供貨安裝時間:桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

          3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。

          4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ,有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。

          5、響應(yīng)時間:若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設(shè)備。

          6、服務(wù)體系:作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系: 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修,費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。

          二、產(chǎn)品價格承諾

          1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

          2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi),由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。

          三、售后服務(wù)保證

          公司實力保障:本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

          四、投訴體系及聯(lián)系方式

          1、 如果您對我們的服務(wù)有意見,請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

          2、 對用戶所投訴的問題,核實是我們責(zé)任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任,相關(guān)人員也將向用戶解釋,希望用戶能給予我們最大的支持。

          公司全稱(蓋章)

          業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人: 聯(lián)系方式:

          (日期)

          篇六:項目售后服務(wù)承諾書

          非常完整的項目售后服務(wù)承諾書

          質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書

          致:福州博益招標(biāo)代理有限公司

          根據(jù)貴方招標(biāo)編號為FZBYZ20xx007的長樂市直單位、社會團(tuán)體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項目的投標(biāo)邀請,對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書:

          第一部分 售后服務(wù)承諾

          1、 質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

          2、 供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時,我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。

          3、 保修期:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務(wù),無需用戶送修,

          并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。

          4、 響應(yīng)時間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

          5、 服務(wù)工作時間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務(wù)。

          6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

          投 標(biāo) 人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司

          投標(biāo)人代表(簽字):

          日 期:20xx年2月10日

          第二部分 售后服務(wù)保證

          1、 公司實力保障:我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊伍,在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個維修責(zé)任中心,有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員,6名專業(yè)的調(diào)度專員,專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話,解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等),并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員,并有多名維修工程師通過了廠家認(rèn)定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心,配備大量的耗材和零配件,以便能隨時滿足客戶的需求,保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。

          2、 售后服務(wù)體系保障:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系:

          1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件,由專人管理,能及時把客戶資料信息錄入檔案,以便調(diào)度人員隨時及時準(zhǔn)確的查閱客戶信息,了解客戶需求;

          2)每月按時上門對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);

          3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時,我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修;

          4)當(dāng)用戶需要耗材時,我司將在維修響應(yīng)時間內(nèi),派專門的送貨人員送貨上門,

          以保證機(jī)器的正常運(yùn)行;

          5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進(jìn)行回訪,了解客戶寶貴建議及

          意見,解決客戶的實際問題,最大程度地滿足用戶的需求。

          3、 維修響應(yīng)程序:

          接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進(jìn)行維修——每日分析維修報告,錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況------保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。

          4、質(zhì)量保障及服務(wù)表

          序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注

          1整機(jī)保修三年

          2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年

          3加購選配件三年

          4隨機(jī)資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機(jī)配臵見隨機(jī)裝箱清單

          5運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門 6交貨時間現(xiàn)貨

          7安裝、調(diào)試服務(wù)免

          費(fèi)安裝調(diào)試 8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個月

          9免費(fèi)上門服務(wù)期終身,提供隨叫隨到的上門服務(wù),全天候24小時響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等) 10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時內(nèi)響應(yīng) 11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)

          12上門時間2個小時內(nèi)響應(yīng)及時上門

          13故障修復(fù)時限8個小時內(nèi)修復(fù)

          14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi)

          15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見開標(biāo)一覽表 16免費(fèi)技術(shù)支持終身

          17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員,操作和簡單故障處理

          投標(biāo)人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司

          投標(biāo)人代表(簽字):

          日期:20xx年2月10日

          第三部分 驗收規(guī)程

          一、 驗收規(guī)程、內(nèi)容

          1、本公司如獲中標(biāo)在拿到中標(biāo)通知書后第一時間聯(lián)系用戶,確認(rèn)并了解有關(guān)事宜,如機(jī)型是否有誤,送貨地點(diǎn)等并派員進(jìn)行實地勘察,設(shè)計安裝調(diào)試方案,確保有關(guān)線路設(shè)計合理,運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。并無償負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試。

          2、并在二個工作日以內(nèi)與用戶簽好確認(rèn)函和合同,三個工作日之內(nèi)送貨至用戶指定地點(diǎn);并且在12小時之內(nèi)幫用戶安裝完畢。

          2、本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的,并完全符合國家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

          3、開箱驗收:用戶當(dāng)場查看復(fù)印機(jī)是否含有以下部分,以確認(rèn)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn):

          a、 出廠明細(xì)表(裝箱單)

          b、 保修卡,產(chǎn)品序列號(機(jī)號)

          c、 合格證書和出廠檢驗報告

          d、 使用說明書(含復(fù)印、打印、掃描等)

          e、 安裝光盤(含所需的軟件安裝序列號)

          f、 外包裝是否完整

          4、開機(jī)驗收:保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能。產(chǎn)品通電開機(jī)后進(jìn)行所規(guī)定時間的試驗運(yùn)行后方可驗收

          5、驗收完畢后,并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單,我公司將提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

          6、用戶可對本公司的各項服務(wù)給予進(jìn)行監(jiān)督,如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。

          二、技術(shù)培訓(xùn)

          為了確保用戶在購機(jī)后能放心使用,我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的免費(fèi)安裝、調(diào)試,培訓(xùn)機(jī)器操作人員,免費(fèi)講解機(jī)器的所有功能及主要故障排除的講解,以保證

          設(shè)備運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。對此我公司將提供如下免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn):

          1、講解機(jī)器的性能、特點(diǎn)、操作程序及平常使用中的注意事項;

          2、講解機(jī)器的主要部件及主要故障的提示;

          3、機(jī)器基本操作培訓(xùn):a、經(jīng)常使用的功能培訓(xùn);b、各種操作;c、關(guān)于耗材種類及其更換;

          4、 關(guān)于簡單故障處理:如機(jī)器卡紙等簡單故障;

          5、關(guān)于維修保養(yǎng)方法:如原稿臺玻璃、掃描頭、熱棍、原稿架、機(jī)器包裝等;

          6、觀察用戶實際操作,能讓用戶熟悉基本操作流程

          三、產(chǎn)品確認(rèn)

          用戶可根據(jù)機(jī)器包裝內(nèi)所附的裝箱清單,查看包裝的完整性。

          四、防偽說明

          每臺機(jī)器都有一個對應(yīng)的機(jī)號,用戶通可通過每臺機(jī)器唯一對應(yīng)的機(jī)號,咨詢廠家查詢是否正品

          投 標(biāo) 人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司

          投標(biāo)人代表(簽字):

          日 期:20xx年2月10日

          篇七:投標(biāo)人提供技術(shù)及售后服務(wù)的承諾

          投標(biāo)人提供技術(shù)及售后服務(wù)的承諾

          一、 技術(shù)服務(wù)的承諾

          1、 公司成立專業(yè)的技術(shù)服務(wù)小組,技術(shù)負(fù)責(zé)人任組長,專業(yè)技術(shù)人員為組員,

          常駐公司總部,隨時對各項目部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

          2、 在本工程施工過程中,嚴(yán)格遵守建設(shè)單位的要求,并切實履行承諾,如不

          履行合同規(guī)定及其他承諾,可隨時終止合同,并追究責(zé)任。

          3、 材料的選項擇均按照工程預(yù)算及材料價格表確定,絕不發(fā)生以次充好現(xiàn)象

          并接受技術(shù)監(jiān)督檢查,確保工程質(zhì)量技術(shù)要求達(dá)標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)。

          4、 我們承諾:在驗收合格之日起,保修期限滿足合同要求。保修期內(nèi)在接到

          報修通知后七日內(nèi)派人修理,緊急支持出現(xiàn)故障后12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。服務(wù)電話: 。

          二、 售后服務(wù)的承諾

          為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求,最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的,滿足建設(shè)單位要求,我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下承諾:

          1、 保修期內(nèi)的服務(wù)項目:

         。1) 保修服務(wù)范圍:

          1) 保修的內(nèi)容按規(guī)定執(zhí)行。

          2) 由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因其他非我方問題等原因造成工程

          缺陷,或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題,我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案進(jìn)行修復(fù)處理。

          3) 因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐?/p>

          的破壞與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法,并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與

          建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

         。2) 保修期限

          根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定,確定工程質(zhì)量保修期限,并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

          2、 工程保修及服務(wù)承諾:

          1) 我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,嚴(yán)格按照工程合同有

          關(guān)保修的條款執(zhí)行。

          2) 嚴(yán)格貫徹公司質(zhì)量方針,本著客戶至上的原則,讓建設(shè)單位滿意。

          3) 建立回訪制,進(jìn)行定期、不定期回訪,認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見,并形成

          回訪記錄。

          4) 建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制,由公司工程管理部第一時間派專人負(fù)責(zé)

          組織維修或修復(fù)等工作。

          5) 工程保修原則及計劃

          A、 工程保修原則

          在保修期間,我方將依據(jù)工程合同,本著客戶至上,讓建設(shè)單位滿

          意的認(rèn)真態(tài)度,以有效的制度及措施作保證,以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服為維護(hù)用戶利益。

          在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任保損傷和損壞,我公司將對

          有缺陷的部位進(jìn)行無償修理。

          B、 工程保修回訪計劃

          交工后三個月即進(jìn)行工程回訪,一年內(nèi)再不定期回訪一次,并對存

          在的問題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。

          回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改,本著客戶至上的原則,及時

          對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改,直至建設(shè)單位滿意。

          落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施:不定期進(jìn)行質(zhì)量回訪,最終形成回訪記錄,做到及時的解決問題。

          綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著

          用戶至上的原則,讓建設(shè)單位滿意。建設(shè)單位的滿意和技持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為建設(shè)單位服務(wù)。

          三、 其他承諾

          1、 我單位中標(biāo)后,遵照合同文件的相關(guān)約定,在貴司依照合同規(guī)定將合同款

          支付給我司后,我司會及時將有關(guān)款項支付給工人、員工等;同時我司會對我司聘用的人員等進(jìn)行有效管理,確保不在貴司各項目現(xiàn)場出現(xiàn)任保不法行為;

          2、 在任何情況下,如有任何我司下屬的員工等在貴司項目現(xiàn)場發(fā)生任何不法

          行為(如聚眾鬧事、打架、偷竊等),無論其是否對貴司造成實質(zhì)影響,一經(jīng)查實確屬我司責(zé)任,則貴司可以根據(jù)期不法行為的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任:

          1) 由我司賠償經(jīng)濟(jì)損失;

          2) 在上述基礎(chǔ)上,向貴司支付違約金;

          3、 在任何情況下,如發(fā)生因我司欠薪,導(dǎo)致員工等上貴司索薪鬧事、或到有

          關(guān)政府部門止訪、鬧事事件, 一經(jīng)查實,則貴司可以根據(jù)事件的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任;

          1)、貴司可即刻停止支付合同款,直至問題得到有效解決;

          2)、貴司可代為支付有關(guān)款項,該等款項將會以另行加征15%行政管理費(fèi)的

          形式從貴司將付給我司的任何款項中予以扣除;

          3)、在上述基礎(chǔ),向貴司支付違約金;

          4、 我司承諾對員工不會欠薪。否則,除按上述條款執(zhí)行外,由此所造成的不便和后果,由我司承擔(dān)所有責(zé)任。

          5、如對貴司、造成名譽(yù)損失的,我司將登報致歉換回貴 名譽(yù)損失。

          6、如再次發(fā)生以上事件,我司將無條件按貴司要求終止合同并退出本項目施工場地。

          篇八:設(shè)備售后服務(wù)承諾書-投標(biāo)專用

          售后服務(wù)

          質(zhì)量保證措施、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾

          質(zhì)量保證措施:

          1、原材料采購嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕不合格材料進(jìn)廠。

          2、變壓器制造嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系認(rèn)證執(zhí)行,確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。

          3、變壓器出廠嚴(yán)格檢查運(yùn)行聲音、遠(yuǎn)方測控裝置、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

          4、做好用戶的售前、售中、售后服務(wù),密切配合指導(dǎo)用戶。

          5、定期回訪用戶,確保機(jī)床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。

          6、機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)保期1年。

          培訓(xùn)方案:

          1、定期開培訓(xùn)班。

          2、隨時來人到廠家培訓(xùn)。

          3、針對此次項目中,我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓(xùn),提高服務(wù)效率,方便客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。

          售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾:

          1.維修人員均為高技術(shù)技能人員,確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時準(zhǔn)確判斷和解決機(jī)床問題,不留尾。

          2.接到用戶傳真后1小時內(nèi)及時回訪用戶電話,了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導(dǎo)或維修機(jī)床時,保證1個工作日到用戶后解決問題。

          3、機(jī)床到用戶后,售后服務(wù)人員做到不培訓(xùn)好用戶不能離開、變壓器調(diào)試不好不能離開、變壓器維修時不解決問題不能離開、用戶對機(jī)床調(diào)試或維修不滿意不能離開。

          4、服務(wù)過程中做好用戶每臺機(jī)床檔案,及時配合用戶做好機(jī)床的定期維護(hù)工作。

          5、質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費(fèi)用人工費(fèi)不在計算。

          北京通利華電電力工程有限公司

          2015年4月28日

          篇九:售后服務(wù)承諾書

          售后服務(wù)承諾書

          如我公司中標(biāo),我們將實行以下售后服務(wù)承諾:

          1. 我單位將根據(jù)采購方書目中的各品種供貨。按照貴方要求的冊數(shù)、品種、價格、出版社、 出版年限、復(fù)本量等技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行組織貨物;

          2. 保證按要求時間送貨至買方指定地點(diǎn): :

          3。 我單位保證所供圖書是全新、未腐蝕、未使用過的,是用一流的印刷質(zhì)量而制成的國家 正版圖書,每種書均有版權(quán)頁及IS叫號,完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同所規(guī)定 的質(zhì)量、規(guī)格、和使用要求;

          4. 我單位所供圖書可按各項目校所需的品種分校包裝,保質(zhì)保量,保證在使用過程中達(dá)到 用戶滿意的效果;

          5. 我單位所供圖書通過最終驗收后提供12個月的質(zhì)量保證期:

          6. 單位所供圖書在質(zhì)保期內(nèi)對有質(zhì)量問題的圖書(人為損壞的除外)給予無條件退換;

          7.稅單位可按投標(biāo)數(shù)量的適當(dāng)比例提供損壞和缺少的可能性補(bǔ)償;

          8. 我單位提供的全部貨物均采用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝,包裝袋用醒目的中文字樣做 出標(biāo)記,每件包裝內(nèi)附一份詳細(xì)的圖書清單; :· 。,

          9. 我單位所供貨物包裝能適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹、防粗暴裝卸,確保貨物 安全,無損運(yùn)抵交貨地點(diǎn);由于包裝不善所引起的損壞和損失由我方承擔(dān):

          10.如有運(yùn)輸中的損壞,個別缺書,有任何質(zhì)量問題的圖書,保證在3小時內(nèi)給予解決,采 購反映的售后問題,如需調(diào)貨五天內(nèi)保證完成調(diào)整;

          11.我單位在裝運(yùn)貨物之前,會認(rèn)真按規(guī)定做好標(biāo)記,并根據(jù)貨物的特點(diǎn),在包裝封面上清 楚標(biāo)明買方要求的標(biāo)志; ‘

          12.我單位負(fù)責(zé)辦理運(yùn)輸和保險,以合同金額的100%投保一切險,所有費(fèi)用由我方承擔(dān); 我單位將盡最大努力使各圖書館能以少花錢、多買書、買好書,全力提高采購單位所購 圖書的性價比,為推動全國的素質(zhì)教育工作盡自己的

          投標(biāo)單位:

          投標(biāo)人授權(quán)

          日 期:

          篇十:投標(biāo)供貨售后服務(wù)及質(zhì)量承諾

          售后服務(wù)及質(zhì)量承諾

          如果我公司中標(biāo),我們將成立專項項目部,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和實施此次中標(biāo)后的技術(shù)、質(zhì)量、供貨及售后服務(wù)等工作,確保中標(biāo)產(chǎn)品保質(zhì)、保量、按時交付貴方。

          一、售后服務(wù)工作由售后服務(wù)中心負(fù)責(zé),我公司對售后服務(wù)的承諾如下:

          1、售后服務(wù)中心向用戶提供全天候的服務(wù),節(jié)假日及星期天均有人值班,24小時開通的聯(lián)系電話為 ********傳真為********* 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼 ********。收到用戶的服務(wù)要求,我們保證在24~48小時到服務(wù)現(xiàn)場提供服務(wù)。

          2、接到中標(biāo)通知后,我公司將立即派負(fù)責(zé)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行前期技術(shù)服務(wù),與橋梁設(shè)計、施工、監(jiān)理人員進(jìn)行交流,銜接好產(chǎn)品設(shè)計、制造及安裝的技術(shù)要求,在施工時提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。在使用過程中,我公司將定期進(jìn)行回訪,壽命期內(nèi)向用戶負(fù)責(zé)提供技術(shù)服務(wù)確保產(chǎn)品保持優(yōu)良的使用性能。

          二、質(zhì)量承諾如下:

          1、我公司按ISO9001/GT19001質(zhì)量保證模式建立了質(zhì)量保證體系,編寫了質(zhì)量手冊和相關(guān)的程序文件。我公司在制造貨物過程中,將嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊的程序文件要求和交通部頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和其它有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并留有各種質(zhì)量記錄以供檢查。在交貨時,材質(zhì)報告、產(chǎn)品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監(jiān)理的檢驗、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。

          2、我公司保證按用戶提供的設(shè)計圖紙和技術(shù)性能要求生產(chǎn)所供貨物。凡由我公司提供的產(chǎn)品均能通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗,完全滿足設(shè)計要求,否則將無條件更換或返工。

          3、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求,凡由我公司制造的產(chǎn)品,自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品制造質(zhì)量問題時,在接到用戶通知后保證在48~72小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,確認(rèn)屬我公司責(zé)任的,我公司無條件免費(fèi)維修或更換新產(chǎn)品

          并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

          4、我們承諾:

          產(chǎn)品質(zhì)量保證期為 從伸縮縫工程交工驗收通過之日起10年 壽命期為 40 年。

          投標(biāo)單位(蓋章):

          法人代表或委托代理人(簽字):

          時 間:

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