關(guān)于服務(wù)承諾書(shū)范文（通用6篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，承諾書(shū)的使用頻率越來(lái)越高，承諾書(shū)在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。那么，怎么去寫(xiě)承諾書(shū)呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于服務(wù)承諾書(shū)范文（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)承諾書(shū)1
有限公司自成立以來(lái)，一直是專(zhuān)門(mén)從事監(jiān)控系統(tǒng)工程安裝調(diào)試及系統(tǒng)的后期維護(hù)保養(yǎng)工作。擁有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及一支訓(xùn)練有素、技術(shù)精良、操作規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)豐富的施工維護(hù)保養(yǎng)隊(duì)伍，同時(shí)擁有客戶(hù)維護(hù)中心及備品倉(cāng)庫(kù)；公司配備全套產(chǎn)品數(shù)據(jù)編寫(xiě)工具、電子編碼器及產(chǎn)品專(zhuān)用的檢測(cè)工具，維保人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格上崗。本公司在向用戶(hù)提供的成功的工程范例有：等項(xiàng)目。并承擔(dān)了上述部分項(xiàng)目常年維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，受到了客戶(hù)的好評(píng)。
如我公司中標(biāo)，將以較低的價(jià)格，最優(yōu)的備品質(zhì)量，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，盡心的檢查和維修保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)和設(shè)施正常運(yùn)行。
服務(wù)承諾：
1、高質(zhì)量的完成標(biāo)書(shū)所有要求，按規(guī)范要求進(jìn)行全方位的檢測(cè)與測(cè)試工作，每月按時(shí)提交月度巡檢及測(cè)試報(bào)告。
2、對(duì)承擔(dān)的維保設(shè)備提供一年的保修服務(wù)，一年保修期內(nèi)免收一切服務(wù)費(fèi)，如因天氣等不可抗力因素，造成的設(shè)備損壞而產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方書(shū)面協(xié)商共同進(jìn)行解決。
3、建立充足的備品備件支持及專(zhuān)用檢測(cè)測(cè)試工具，在維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)提供消防系統(tǒng)軟、硬件的升級(jí)服務(wù)，滿(mǎn)足技術(shù)不斷升級(jí)的要求，保證設(shè)備的正常使用。
4、提供價(jià)格優(yōu)惠合理的正規(guī)產(chǎn)品，免費(fèi)提供相關(guān)使用人員的培訓(xùn)和產(chǎn)品的使用技術(shù)指導(dǎo)，以及提供大型活動(dòng)期間的保駕服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、在維護(hù)期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，接到維保服務(wù)通知后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)趕到赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)生損壞的硬件設(shè)備在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。如發(fā)生損壞的硬件設(shè)備需返廠(chǎng)維修的，在5—7個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，并安裝調(diào)試達(dá)到正常要求。
服務(wù)目的：
以客戶(hù)為中心，加快速度，提高效率。消除事故隱患，防患于未然，保障人員與財(cái)產(chǎn)的安全。
服務(wù)目標(biāo)：
1、服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%。
2、處理投訴率達(dá)100%。
3、處理報(bào)修率達(dá)100%。
我們提供的服務(wù)比客戶(hù)期望的要多一點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)不在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而在每一件事上都比別人優(yōu)勝1%。不斷的滿(mǎn)足并超越客戶(hù)所期望。
承諾人：
日期：
服務(wù)承諾書(shū)2
一、服務(wù)期限
在項(xiàng)目終驗(yàn)完成后，需提供年的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。
乙方對(duì)其提供的應(yīng)用軟件應(yīng)提供不少于年的免費(fèi)升級(jí)及保修服務(wù)的維護(hù)期。在維護(hù)期內(nèi)，如甲方要求進(jìn)行軟件升級(jí)，乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí)和技術(shù)支持。
二、服務(wù)項(xiàng)目
保修期內(nèi)，乙方有責(zé)任免費(fèi)提供如下技術(shù)支持服務(wù)：
1、電話(huà)咨詢(xún)：乙方必須為甲方提供技術(shù)援助電話(huà)，解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。
2、郵件咨詢(xún)：甲方可以通過(guò)Email方式提出問(wèn)題，而技術(shù)支持人員將隨時(shí)通過(guò)Email將問(wèn)題的解決方法及相關(guān)文檔等發(fā)送到用戶(hù)的郵箱里。
3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于甲方使用軟件中提出的軟件技術(shù)或使用問(wèn)題，一般問(wèn)題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決。
三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
自收到甲方的服務(wù)請(qǐng)求起2小時(shí)內(nèi)，若電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)不能解決問(wèn)題，乙方應(yīng)即刻指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并在4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果乙方在接到通知后的兩個(gè)工作日未做出響應(yīng)，乙方必須對(duì)由于故障所造成的損失負(fù)責(zé)。
四、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、一般問(wèn)題作到及時(shí)解決；
2、對(duì)于無(wú)法立即提供解決辦法的問(wèn)題，在尋找到解決方法后，將采用電話(huà)回復(fù)、傳真和Email等的方式通知甲方；
3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，乙方在24小時(shí)內(nèi)與甲方協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間，技術(shù)工程師將在此時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；
4、如遇當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，將與甲方協(xié)商下一次服務(wù)的時(shí)間和方案。
5、對(duì)于非軟件維護(hù)方面問(wèn)題，技術(shù)支持工程師確認(rèn)問(wèn)題后提供建議解決方法。
五、聯(lián)系方式
聯(lián)系地址：
聯(lián)系人：
電話(huà)：
傳真：
Email：
網(wǎng)址：
手機(jī)：
承諾人：
日期：
服務(wù)承諾書(shū)3
如我方中標(biāo)我方承諾：施工期間不更換項(xiàng)目經(jīng)理、及主要技術(shù)人員；按業(yè)主要求按時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工，施工中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保證本工程達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)；保證按甲方要求工期完成本施工項(xiàng)目。
一 、工程施工中承諾
我方承諾：
1 、在本工程施工過(guò)程中，加強(qiáng)安全防護(hù)，施工現(xiàn)場(chǎng)保證不發(fā)生各種安全事故，工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，如不合格無(wú)條件返工直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
2 、在施工過(guò)程中承諾服從主體施工單位的整體安排，確保工程總工期不變。
3 、施工機(jī)具實(shí)行不定期的檢修，對(duì)磨擦頻率大的地方進(jìn)行經(jīng)常性地潤(rùn)滑，防止機(jī)具運(yùn)行時(shí)磨擦發(fā)出刺耳的噪音。功率大的中小型加工機(jī)具均放置在封閉的棚內(nèi)，防止產(chǎn)生噪音及環(huán)境污染。
4 、各協(xié)作單位要安排足夠的施工人員，保證施工生產(chǎn)的安全進(jìn)行。力數(shù)量 , 使各項(xiàng)工序正常進(jìn)行。
5 、我們完全響應(yīng)貴方的要求，若中標(biāo)施工將嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)文件的所有條款，我公司保證服從業(yè)主方的統(tǒng)籌調(diào)度，配合各責(zé)任主體職責(zé)范圍內(nèi)的工作，在施工過(guò)程中，我們將始終信守合約，將履行合同條款作為我們的一切行動(dòng)的中心目標(biāo)，我公司對(duì)本工程承擔(dān)總包責(zé)任，不轉(zhuǎn)包工程。確保合格工程，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。
二 、工程保修期內(nèi)承諾
1 、 從工程驗(yàn)收合格之日起即進(jìn)入質(zhì)量保證期，我公司承諾將為本工程提供周到細(xì)致、有效及時(shí)的維修服務(wù)和技術(shù)支持。
2 、幫助建立各項(xiàng)消防規(guī)章制度，定期派技術(shù)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并作系統(tǒng)巡檢記錄，同時(shí)解答消防值班人員在工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。
3 、若系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我公司聯(lián)系，我公司長(zhǎng)期安排人員定期巡檢并 24 小時(shí)值班，查看維修人員記錄，發(fā)現(xiàn)隱患迅速消除。我公司保證售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí)以?xún)?nèi)。在接到業(yè)主值班人員通知后 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，查清故障原因，做好處理記錄并迅速排除。
4 、我公司承諾：本工程維護(hù)人員首選在本工程施工過(guò)的技術(shù)人員和技術(shù)專(zhuān)家為工程維護(hù)提供服務(wù)。
5 、我公司免費(fèi)向本工程贈(zèng)送一部分備品備件。
6 、我公司免費(fèi)為貴方提供技術(shù)培訓(xùn)值班人員，除為貴方承擔(dān)消防系統(tǒng)施工外，并對(duì)以后消防系統(tǒng)擴(kuò)充時(shí)免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)充設(shè)計(jì)和升級(jí)。
7 、我公司將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該項(xiàng)目消防系統(tǒng)與消防支隊(duì)的一切驗(yàn)收事宜，保證消防工程一次驗(yàn)收合格，讓業(yè)主無(wú)后顧之憂(yōu)。
三 、工程保修期外承諾
保修期終止后，我方承諾：將一如既往地對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)服務(wù)，提供本工程的一切技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)該系統(tǒng)實(shí)行終身維護(hù)；也可根據(jù)用戶(hù)的需求，簽訂系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議，定期上門(mén)進(jìn)行各種檢測(cè)、模擬試驗(yàn)及經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。若出現(xiàn)任何問(wèn)題，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，時(shí)刻讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
我公司承諾對(duì)所有設(shè)備和系統(tǒng)定期檢查和保養(yǎng)，盡全力滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)本工程設(shè)備的技術(shù)咨詢(xún)，將提供優(yōu)質(zhì)的終身技術(shù)和設(shè)備升級(jí)服務(wù)。
消防系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、部件故障等產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將免費(fèi)檢修或免費(fèi)更換所有故障部件，保證零部件終身成本供應(yīng)。
消防產(chǎn)品在開(kāi)通十年內(nèi)凡出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、部件故障等產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將免費(fèi)檢修或免費(fèi)更換所有部件，十年內(nèi)確保零件的供應(yīng)。
保修期滿(mǎn)后我公司仍將建立 24 小時(shí)值班制度，當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并接到通知后 1 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)運(yùn)行并做好問(wèn)題處理記錄。
若系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題可隨時(shí)與我公司聯(lián)系，我公司在接到通知后 1 小時(shí)內(nèi)派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)解決問(wèn)題。在保修期內(nèi)如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)的排除。如需更換零部件，只收成本費(fèi)。
質(zhì)保期為 2 年。
四 、其他承諾
1 、若我方中標(biāo)，我方愿意免費(fèi)贈(zèng)送備品、備件。
2 、提供清洗服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的終身技術(shù)和設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。
3 、免費(fèi)選派一名理論扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員為甲方值班一個(gè)月 ( 工程竣工后 ) ，以便業(yè)主的消防值班人員熟悉工作流程；
4 、質(zhì)保期外終身維修，免費(fèi)質(zhì)量技術(shù)跟蹤和設(shè)備升級(jí)服務(wù)；
5 、免費(fèi)培訓(xùn)業(yè)主消防值班人員和相關(guān)人員，可以分批或陸續(xù)包辦到廠(chǎng)家考察、培訓(xùn)學(xué)習(xí)一切手續(xù)和費(fèi)用；
6 、我公司免費(fèi)將為貴單位提供兩套維修測(cè)試人員所必備的標(biāo)準(zhǔn)使用工具。
7 、若業(yè)主需要進(jìn)一步到廠(chǎng)家進(jìn)行核實(shí)和考察，所需費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
8 、新增加設(shè)備產(chǎn)品及工程量我公司按最優(yōu)惠的比例進(jìn)行優(yōu)惠。
9 、對(duì)本工程所涉及消防系統(tǒng)需要再次完善的消防圖紙，在消防部門(mén)的二次審批將有我公司全面負(fù)責(zé)，并辦理相關(guān)手續(xù)。
10 、若系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題可隨時(shí)與我公司聯(lián)系，我公司在接到通知后 2 小時(shí)內(nèi)派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)解決問(wèn)題。在保修期內(nèi)如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)的排除。如需更換零部件，只收成本費(fèi)。
承諾人：
日期：
服務(wù)承諾書(shū)4
一、服務(wù)承諾
我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1、嚴(yán)格按照合同要求，供給滿(mǎn)足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2、嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量。
3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿(mǎn)足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4、對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。
5、所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題，再分清職責(zé)，一切滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
二、技術(shù)服務(wù)承諾
1、按買(mǎi)方要求、合同規(guī)定及時(shí)供給必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)方參與賣(mài)方的審查。
2、按買(mǎi)方要求供給現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣(mài)方負(fù)責(zé)安裝。
3、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。
5、按到買(mǎi)方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶(hù)對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意服務(wù)不停止。
6、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在貼合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的.使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣(mài)方免費(fèi)維修。
三、服務(wù)方案
1、方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶(hù)設(shè)計(jì)出最佳的方案。
2、售前服務(wù)：公司派出專(zhuān)人進(jìn)取協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。進(jìn)取配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準(zhǔn)備。進(jìn)取與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書(shū)所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”用戶(hù)至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶(hù)端來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶(hù)不少于二次回訪(fǎng)，了解房屋的使用情景，解決用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。保修期后，在公司建立用戶(hù)熱線(xiàn)，及時(shí)熱情解答用戶(hù)咨詢(xún)和解決用戶(hù)困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
4、建立質(zhì)量回訪(fǎng)維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪(fǎng)和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。
(2)在回訪(fǎng)過(guò)程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專(zhuān)業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿(mǎn)，維修人員與業(yè)主堅(jiān)持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶(hù)維修卡，保修期滿(mǎn)，用戶(hù)簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶(hù)和業(yè)主檢查后簽字。
承諾人：
日期：
服務(wù)承諾書(shū)5
xx采購(gòu)中心：
我方作為20xx—20xx年度中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)供應(yīng)商，在空調(diào)采購(gòu)服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位和中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)采購(gòu)中心）的權(quán)益。
二、成立中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)管理組織和機(jī)構(gòu)（組織機(jī)構(gòu)附后），做好中央國(guó)家機(jī)關(guān)各級(jí)預(yù)算單位的空調(diào)采購(gòu)送貨、安裝和售后服務(wù)，配合采購(gòu)中心做好相關(guān)管理。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺(jué)理解中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位的檢查，圓滿(mǎn)完成中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位空調(diào)采購(gòu)的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，供給快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。
四、我方所供給的中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)政府采購(gòu)價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)格。
五、對(duì)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位的空調(diào)采購(gòu)做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。
六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。保證一次批量在100臺(tái)以?xún)?nèi)的，48小時(shí)內(nèi)完成安裝；一次批量在100臺(tái)以上的，按照與中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位商定的安裝時(shí)間安裝。
七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報(bào)價(jià)收取費(fèi)用和相關(guān)材料費(fèi)用，自覺(jué)遵守價(jià)格優(yōu)惠，不亂收費(fèi)用。
八、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨職責(zé)規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機(jī)保修五年；主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(jī)（含掃風(fēng)電機(jī)、換氣電機(jī)）、主控板（含顯示板、感溫頭、接收頭）、溫控器及遙控器；其余部件保修兩年。
九、當(dāng)生產(chǎn)廠(chǎng)家空調(diào)價(jià)格調(diào)整，或新的型號(hào)空調(diào)上市，我方將價(jià)格調(diào)整情景及時(shí)書(shū)面通知采購(gòu)中心，保證投標(biāo)優(yōu)惠率不變。
十、自覺(jué)根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)資料，理解采購(gòu)中心對(duì)我方履行《中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議》情景進(jìn)行的檢查，進(jìn)取配合財(cái)政部對(duì)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位投訴問(wèn)題的調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，確屬我方職責(zé)的，自覺(jué)理解按照《中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處罰，因我方職責(zé)給中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予經(jīng)濟(jì)賠償。
承諾人：
日期：
服務(wù)承諾書(shū)6
我公司自身有著一支技術(shù)純熟、規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)、施工的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。所有工程均自行設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試；確保系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、安裝、調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)的完整性，這樣一條龍的服務(wù)。真正使用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)！為確保該項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、供貨及安裝調(diào)試至今后的正常使用，我公司特制定此網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)方案，以提供正規(guī)渠道器材的正品保證、售后服務(wù)保證、施工質(zhì)量保證、免費(fèi)人員培訓(xùn)等方面，為該項(xiàng)工程提供強(qiáng)有力的售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容如下：
1、設(shè)計(jì)承諾
1.1、我方從中標(biāo)之日起空間設(shè)計(jì)一周時(shí)間，中間會(huì)和甲方積極溝通，聽(tīng)取首長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)合部隊(duì)特色量身打造出能反應(yīng)部隊(duì)特色的唯一方案。
1.2、施工圖的設(shè)計(jì)一周時(shí)間，根據(jù)確定方案作出施工詳圖，包括材料明細(xì)及制作節(jié)點(diǎn)圖。
1.3、如我方施工未中標(biāo)，我方會(huì)積極配合中標(biāo)施工方完成施工，施工方有不明白或者不清楚的設(shè)計(jì)材料、工藝，我方積極給予幫助。
2、施工承諾（十項(xiàng)承諾）
1、質(zhì)量保證。
我公司對(duì)本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原廠(chǎng)原包裝，所投產(chǎn)品為年月以后生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。承諾原廠(chǎng)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝，省級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立主要產(chǎn)品配件備件庫(kù)；符合同家3C質(zhì)量認(rèn)證和ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等）；
2、供貨安裝時(shí)間。
我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后三個(gè)工作日內(nèi)與采購(gòu)中心簽定采購(gòu)合同，嚴(yán)格按照甲方要求時(shí)間給用戶(hù)提供貨物并安裝。
3、用戶(hù)培訓(xùn)工作。
所提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)我司還負(fù)責(zé)向用戶(hù)培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。
4、設(shè)備驗(yàn)收流程。
在設(shè)備正常安裝調(diào)試成功并向用戶(hù)培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，先讓用戶(hù)使用三個(gè)工作日，若無(wú)質(zhì)量或操作上的問(wèn)題則用戶(hù)按合同規(guī)定時(shí)間辦理驗(yàn)收手續(xù)；若在試用期三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶(hù)造成不便影響正常工作，我司承諾在15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。
5、提供技術(shù)資料。
在設(shè)備安裝完畢并正常使用后，我司將廠(chǎng)家原產(chǎn)包裝的技術(shù)資料（如操作說(shuō)明書(shū)）制作成簡(jiǎn)明扼要的操作流程表，保證用戶(hù)在設(shè)備使用過(guò)程中能詳細(xì)且操作方便。
6、設(shè)備保修期。
按廠(chǎng)家保修規(guī)定，我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保修期叁年，保證設(shè)備在保修期內(nèi)的正常運(yùn)行。壹年內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)維修、保養(yǎng)及更換服務(wù)；壹年后服務(wù)商可與用戶(hù)根據(jù)實(shí)際設(shè)備使用情況進(jìn)行協(xié)商收取適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)費(fèi)用，終身提供技術(shù)服務(wù)支持。
7、維修響應(yīng)時(shí)間。
保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我司接到用戶(hù)報(bào)修后在24個(gè)小時(shí)內(nèi)做出維修響應(yīng)，我公司的售后人員48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)使用單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修，8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在8個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)，我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。
8、服務(wù)工作時(shí)間。
我司對(duì)本次招標(biāo)有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每周7天，每天24小時(shí)全天侯服務(wù)。
9、原裝正品。
我司所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
10、售前保障。
為了使用戶(hù)技術(shù)人員和管理人員對(duì)音響擴(kuò)聲系統(tǒng)有一個(gè)宏觀(guān)的概念，我公司特設(shè)立前期的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的原理和產(chǎn)品的技術(shù)特性的介紹和培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)計(jì)劃
1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
為了使業(yè)主方技術(shù)人員能盡快熟悉安裝調(diào)試技術(shù)，我公司在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過(guò)程中，就開(kāi)始負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)主方系統(tǒng)操作技術(shù)人員和管理人員，使之一旦工程峻工，業(yè)主方之操作管理人員就能獨(dú)立上崗操作。
2、竣工后的詳細(xì)技術(shù)培訓(xùn)。
工程竣工以后，再次負(fù)責(zé)培訓(xùn)2～3名系統(tǒng)操作技術(shù)人員和管理人員。使他們不僅進(jìn)一步熟悉系統(tǒng)的操作，而且要熟悉系統(tǒng)的維護(hù)和相關(guān)技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的主要目的是為了業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，也是為了系統(tǒng)能夠更加穩(wěn)定地運(yùn)行，以便減少業(yè)主的管理費(fèi)用和維修費(fèi)用。
我們的質(zhì)量方針：
精心負(fù)責(zé)認(rèn)真，保證方案質(zhì)量；引進(jìn)先進(jìn)系統(tǒng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
科學(xué)安全嚴(yán)謹(jǐn)，保證施工質(zhì)量；積極快速完善，保證服務(wù)質(zhì)量。
我們的工程質(zhì)量目標(biāo)：
建立健全工程質(zhì)量管理制度、結(jié)合本工程特點(diǎn)，制定工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的實(shí)施計(jì)劃和相應(yīng)細(xì)則。嚴(yán)格要求過(guò)程檢驗(yàn)和控制，各分部分項(xiàng)工程一次交驗(yàn)合格率100%，各分部工程優(yōu)良率98%以上。質(zhì)量記錄、技術(shù)檔案與工程同步，作到準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范。
承諾人：
日期：
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