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      2. 售后的服務(wù)承諾書(shū)

        時(shí)間:2021-12-27 12:53:48 承諾書(shū) 我要投稿

        售后的服務(wù)承諾書(shū)15篇

          在我們平凡的日常里,我們使用上承諾書(shū)的情況與日俱增,承諾書(shū)在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。那么問(wèn)題來(lái)了,到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書(shū)呢?下面是小編為大家整理的售后的服務(wù)承諾書(shū),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

        售后的服務(wù)承諾書(shū)15篇

        售后的服務(wù)承諾書(shū)1

          我司承諾在20xx年廈門(mén)市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體部分計(jì)算機(jī)外部設(shè)備及辦公輔助協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的協(xié)議供貨期間,嚴(yán)格按照下述承諾履行:

          1、協(xié)議供貨有效期內(nèi),不上調(diào)中標(biāo)產(chǎn)品的價(jià)格,產(chǎn)品的中標(biāo)價(jià)格為最高上限,價(jià)格優(yōu)惠率為最低下限;

          2、我司承諾若發(fā)現(xiàn)我司的協(xié)議供貨價(jià)高于競(jìng)價(jià)結(jié)果實(shí)際成交價(jià)或不滿足招標(biāo)文件規(guī)定和投標(biāo)文件的承諾時(shí)(我司能提供充分證據(jù)證明競(jìng)價(jià)成交設(shè)備為偽造品、假貨、返修品等非正規(guī)途徑貨源及惡意壓價(jià)行為的除外),我司將在市政府采購(gòu)管理辦公室規(guī)定的期限內(nèi)將價(jià)格降低到實(shí)際成交價(jià)以下并滿足協(xié)議供貨相關(guān)承諾(市政府采購(gòu)管理辦公室有權(quán)按照實(shí)際成交的價(jià)格先行調(diào)低協(xié)議供貨價(jià),我方會(huì)盡快調(diào)查并做出能夠?yàn)橘F方所接受的合理解釋,在此之前,我方將先行按照此較低價(jià)格持續(xù)供貨,否則該品牌產(chǎn)品將被暫時(shí)取消協(xié)議供貨資格,直至能夠提供充分證據(jù)證明并做出能夠?yàn)橘F方所接受的合理解釋后再行恢復(fù))。

          3、在協(xié)議供貨項(xiàng)目有效期內(nèi),保證根據(jù)廠家或市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)整(含促銷活動(dòng))而同時(shí)按不低于投標(biāo)文件承諾同系列產(chǎn)品的平均優(yōu)惠率下調(diào)協(xié)議供貨價(jià),最遲在發(fā)布市場(chǎng)價(jià)格下調(diào)3個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)整內(nèi)容以書(shū)面形式(含品目、報(bào)價(jià)、調(diào)整原因、依據(jù)等內(nèi)容)上報(bào)采購(gòu)管理辦公室審定,并以市政府采購(gòu)管理辦公室在廈門(mén)市政府采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布的調(diào)整情況為準(zhǔn)。

          4、在協(xié)議供貨有效期內(nèi),簽訂每單采購(gòu)合同之前,如果我公司推出中標(biāo)產(chǎn)品的新型號(hào)時(shí),新型號(hào)的協(xié)議供貨價(jià)格優(yōu)惠率不低于投標(biāo)文件承諾同系列產(chǎn)品的平均優(yōu)惠率,調(diào)整情況我司將及時(shí)送采購(gòu)管理辦公室審定,并以采購(gòu)管理辦公室在廈門(mén)市政府采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布的調(diào)整情況為準(zhǔn)。在協(xié)議供貨有效期內(nèi),如廠家推出更高檔次機(jī)型,可將原來(lái)中標(biāo)機(jī)型一對(duì)一調(diào)整替換為新機(jī)型的配置、性能不低于原中標(biāo)機(jī)型,其價(jià)格不高于原中標(biāo)機(jī)型。我公司將在2個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)整情況報(bào)市政府采購(gòu)管理辦公室審定,并以市政府采購(gòu)管理辦公室在廈門(mén)市政府采購(gòu)網(wǎng)上發(fā)布的調(diào)整情況為準(zhǔn)。

          5、中標(biāo)產(chǎn)品如遇型號(hào)停產(chǎn)情況,我公司將在知悉有關(guān)情況之日起3個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式通知市政府采購(gòu)管理辦公室。

          6、我司承諾協(xié)議供貨價(jià)已經(jīng)包含了購(gòu)買貨物、相關(guān)服務(wù)(安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)等)、所需繳納的所有稅費(fèi)和貨物發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn)所需的一切費(fèi)用。

          7、我司承諾在報(bào)送協(xié)議供貨價(jià)格調(diào)整情況書(shū)面材料的同時(shí),還將向協(xié)議供貨產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)提交相應(yīng)調(diào)整信息。

          8、本承諾書(shū)在協(xié)議供貨有效期內(nèi)有效。

        售后的服務(wù)承諾書(shū)2

          產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)

          致:公交集團(tuán)有限公司

          1. 我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包,嚴(yán)格按 照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

          2. 對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題,“三包”承諾如下:①七日內(nèi)免費(fèi)退貨; ②八至十五日免費(fèi)換貨;

          3. 在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后,產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù),我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。

          4. 嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。

          5. 保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物,完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能要求;

          6. 用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴,我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn),如情況需要,公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

          7.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。

          投標(biāo)單位名稱:

          投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名:日 期:

        售后的服務(wù)承諾書(shū)3

          一、質(zhì)量保證

          本書(shū)作為我公司 XXXXX公司 對(duì)XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任:

          1l、提供的設(shè)備是全新的、符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)相關(guān)部門(mén)手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)(或合格證明)的設(shè)備;

          2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求;

          3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jī)?nèi)容的滿足;

          4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;

          5、保證嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試,并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求,保質(zhì)期按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

          本保證書(shū)自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效,如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。

          二、售后服務(wù)承諾

          (一)、服務(wù)目標(biāo)

          用戶第一,信譽(yù)第一,優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證,我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

          (二)、服務(wù)內(nèi)容、范圍

          為業(yè)主提供最滿意服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏,我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品,并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,在向用戶發(fā)送貨物前,均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無(wú)任何故障后,再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品,并制定以下服務(wù)條款。

          1、 我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng),及設(shè)備簡(jiǎn)易故障的判別、排除。

          2、 建立7*24小時(shí)值班制度,維修、維護(hù)人員保持通訊暢通;值班電話:XXXXXXXX,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:XXXXXXXX

          3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書(shū),并提供廠家的供貨證明。

          4、 我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門(mén)、安裝調(diào)試;

          5、 投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年(包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級(jí)),質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù),在本地長(zhǎng)期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),本地庫(kù)存不少于服務(wù)總量3%的備品備件,設(shè)備維修時(shí)間不超過(guò)兩天,維護(hù)需要超過(guò)兩天以上的,由供貨商免費(fèi)提供備品使用。

          6、 廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保;

          7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次,其質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)60天,保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。

          8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用,無(wú)條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。

          9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞,我方無(wú)償予以更換;由于用戶原因造成的零部件損環(huán),我方有償提供備件,并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

          10、 定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查,消除設(shè)備的早期故障隱患,

          保證設(shè)備的可用率;

          11、 質(zhì)保期外,我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù),免收維修費(fèi),對(duì)配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。

          12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%,在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。

          13、 我公司在中標(biāo)后提供樣品,如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符,建議作廢標(biāo)處理。

          14、 我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無(wú)條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持,保證滿足后臺(tái)開(kāi)發(fā)的技術(shù)需求。

          15、 定期巡檢承諾

          16、 我公司為本項(xiàng)目提供1年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,咨詢使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

          17、 季度巡檢:

          18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃,報(bào)招標(biāo)人審核同意后,安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

          19、 巡檢地點(diǎn):招標(biāo)人的各使用部門(mén)、地點(diǎn),

          20、 巡檢時(shí)間:按甲方要求,

          21、 巡檢內(nèi)容:

          22、 與相關(guān)管理人員座談,聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋;

          23、 對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),解決產(chǎn)品問(wèn)題;

          24、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng);

          25、 對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù);

          26、 聽(tīng)取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。

          27、 半年巡檢:

          28、 季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃,報(bào)招標(biāo)人審核同意后,我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

          29、 巡檢地點(diǎn):招標(biāo)人的各使用部門(mén)、地點(diǎn),

          30、 巡檢時(shí)間:按招標(biāo)人要求,

          31、 巡檢內(nèi)容:

          32、 與相關(guān)管理人員座談,聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋;

          33、 對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),解決產(chǎn)品問(wèn)題;

          34、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng);

          35、 對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù);

          36、 聽(tīng)取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。

          37、 每次巡檢結(jié)束后,巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告,編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。

          38、 我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標(biāo)人的審查并通過(guò)崗前考核后,持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作,通過(guò)招標(biāo)人審查與考核的工作人員,我公司均與其簽訂保密協(xié)議,并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。

          三、技術(shù)支持方案

          本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

          1、 客服中心

          我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,成立了客服中心,專門(mén)為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

          客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成,負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?头行囊呀(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù),在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù),深受用戶好評(píng)。

          2、客服中心成員均具備如下基本條件:

          具有獨(dú)立工作能力,能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題;

          豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

          具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力;

          對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),信守“客戶至上”的原則。

          3、專職售后服務(wù)組織

          我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師,專門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

          4、客服中心響應(yīng)流程

          在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí),用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系,技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。

          用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系,得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求,客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總,并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中。

          技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示:

          技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答;對(duì)于客戶的一些技術(shù)問(wèn)題,如果通過(guò)電話支持服務(wù)不能完全解決,將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障,提供應(yīng)急策略。

          5、服務(wù)規(guī)范

          我公司為了更好地為用戶服務(wù),制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí),時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

          6、規(guī)范的服務(wù)行為

          為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù),我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持

          為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理,制定專門(mén)的服務(wù)制度,將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合,以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色,強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

          8、高效的服務(wù)模式

          采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效,主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng),為用戶提供滿意的服務(wù)。

          9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

          我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù),保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù),主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等,另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

          服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

          電話服務(wù)

          我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。

          用戶可以通過(guò)客服中心熱線電話得到支持和服務(wù),在非工作時(shí)間,用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

          在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系,詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容,提供相應(yīng)解

        售后的服務(wù)承諾書(shū)4

          承諾書(shū)是 承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思,表示以書(shū)面形式。通常是要求以書(shū)面訂立的合同,其承諾也必須采取書(shū)面形式。以下是售后服務(wù)承諾書(shū)的范本。歡迎大家閱讀借鑒。

          本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。

          1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤,使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

          2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

          為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn),幫助用戶解決問(wèn)題,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

          保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

          公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來(lái)話,保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

          3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開(kāi)通

          工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開(kāi)通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書(shū)面給用戶提供測(cè)試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

          4、定期巡檢

          我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計(jì)人員參與。并聽(tīng)取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

          5、質(zhì)保期

          質(zhì)保期:合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

          6、終身維護(hù),保證用戶利益

          上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外,本公司提供終身。

          7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

          公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

          8、公司備品備件庫(kù),可提供用戶15年的使用,以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

          9、要求及建議

          作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對(duì)我公司的信賴,您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們,同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù),設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄,我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合,一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

        售后的.服務(wù)承諾書(shū)5

        尊敬的新老客戶:

          我們公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù),確保客戶設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

          我們公司擁有一批資深的調(diào)試人員,具有豐富的經(jīng)驗(yàn),能夠很好的解決合成樹(shù)脂瓦設(shè)備、塑料琉璃瓦設(shè)備、PVC波浪瓦設(shè)備等各種設(shè)備的各類故障,強(qiáng)大的用戶支持是我們的一大優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持,為了進(jìn)一步維護(hù)客戶利益,提高客戶滿意度,回饋新老客戶,我們對(duì)新老客戶做出以下承諾,歡迎新老客戶對(duì)我們監(jiān)督,提出寶貴意見(jiàn)。

          一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

          1、產(chǎn)品制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

          2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),我們誠(chéng)請(qǐng)客戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

          二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

          1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,設(shè)備的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)的名牌產(chǎn)品。

          2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改設(shè)備部件的基礎(chǔ)上,真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶。

          三、交貨承諾

          1、產(chǎn)品交貨期:盡量按客戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可以特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭(zhēng)滿足客戶需求。

          2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向客戶提供下列文件:

          技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)、電器圖紙、提供設(shè)備和易損件清單。

          四、售后服務(wù)承諾

          1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

          2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意

          3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期內(nèi)如設(shè)備出現(xiàn)故障,我方在接到通知后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。若需要現(xiàn)場(chǎng)處理的,保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到故障不解決技術(shù)人員不撤離。

          4、服務(wù)原則:我們的設(shè)備保修期為12個(gè)月,在保修期內(nèi)我方提供免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi)。

        售后的服務(wù)承諾書(shū)6

          XXX :

          1、遵照國(guó)家有關(guān)政策法規(guī),我方經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件及其他相關(guān)資料后,我方愿以招標(biāo)文件所要求的條件參與投標(biāo),我方的條件以投標(biāo)書(shū)所顯示內(nèi)容為準(zhǔn)。

          2、我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件,包括修改文件(如果有的話),及有關(guān)附件,我方同意放棄提出含糊不清或誤解的權(quán)力。

          3、我方承認(rèn)投標(biāo)附錄是我方投標(biāo)函的組成部分。

          4、我方同意所遞交的投標(biāo)文件在招標(biāo)期內(nèi)有效,在此期間內(nèi)我方有可能中標(biāo),我方將受此約束。

          5、我方同意貴方不受你們所收到的任何投標(biāo)文件的約束。

          6、我方接受招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容。

          7、我方相信招標(biāo)結(jié)果是公正、合法的,無(wú)論我方中標(biāo)還是落標(biāo),我方將毫無(wú)異議地接受這一結(jié)果。

          8、一旦我方中標(biāo),我方將毫無(wú)異議地接受承辦協(xié)議并嚴(yán)格依照貴方招標(biāo)公告和招標(biāo)文件中的相關(guān)規(guī)定與貴方簽訂承辦的協(xié)議。

          9、我方保證所遞交的投標(biāo)文件所反映的內(nèi)容真實(shí)可靠,使用的產(chǎn)品是新鋼鐵所產(chǎn)正品材,否則將承擔(dān)由此引起的一切后果和相應(yīng)的法律責(zé)任。

          投標(biāo)人:(蓋章)

          單位地址:

          法定代表人或其委托代理人:(簽字或蓋章)

          郵政編碼:

          電話:

          傳真:

          日期: 年 月 日

        售后的服務(wù)承諾書(shū)7

          一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。

          二、質(zhì)量保證:

          我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件),且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵,設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。

          三、包裝:

          我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好,并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。

          四、驗(yàn)收:

          我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常,隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題,我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。

          五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾:

          1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn),實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。 2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則:

          1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

          自您購(gòu)買產(chǎn)品之日( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購(gòu)機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ,如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨,我方將按照購(gòu)買價(jià)格( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn),下同) 一次性退清貨款。

          2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

          自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含),如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換,我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

          3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

          自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ,如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換,憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

          3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。具體見(jiàn)“培訓(xùn)計(jì)劃”。

          4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門(mén)服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門(mén)服務(wù);TCL網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

          質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算,扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

          5、“一站式”服務(wù):即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打:0523-84931881(靖江萬(wàn)維),不需要打其他電話,接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成,減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

          6、0小時(shí)電話響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

          在服務(wù)期限內(nèi),出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,在您撥打服務(wù)專線后,授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

          7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

          在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障,如果超出24小時(shí),授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。

          8、7天*8小時(shí)工作制

          授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是:每周一至周日,每天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn)),節(jié)假日照常。

          9、熱線咨詢服務(wù)

          如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢時(shí),歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線,由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答,或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

          10、備件更換服務(wù)

          本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存,可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù),一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障,售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。

          11、特別提示

          為保證您的數(shù)據(jù)安全,請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù),也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

          12、用戶回訪計(jì)劃

          為防止服務(wù)承諾流于形式,我方提供電話回訪和上門(mén)回訪相結(jié)合的方式,定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候,并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題,確保每月一次電話回訪,每季度一次上門(mén)回訪,每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上,雙方各留一份存檔。

          13、保修期外服務(wù)承諾

          保修期后,授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作,7天*8小時(shí)工作制,0小時(shí)響應(yīng),30分鐘內(nèi)上門(mén)維修,需要收取材料費(fèi)用和上門(mén)服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。

          15、投訴電話

          清華同方投訴電話:xxx,聯(lián)系人:xxx

          16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)

        售后的服務(wù)承諾書(shū)8

        尊敬的用戶:

          您好!

          感謝您選用我公司提供的××電腦產(chǎn)品,我公司本著以客戶為本的精神,讓您在享受產(chǎn)品的同時(shí)為您提供完善的售后服務(wù),我公司鄭重承諾:

          一、一個(gè)月包換(符合以下條件就可以享受一個(gè)月包換服務(wù))

          1、有完整的產(chǎn)品保修卡。

          2、購(gòu)機(jī)之日起一個(gè)月內(nèi),正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。

          3、外殼表面、標(biāo)簽、按鈕等外觀無(wú)磨損及劃傷。(注:如外殼磨損我們將收取一定的換殼費(fèi)用)

          4、無(wú)擅自拆機(jī)或其它人為引起的故障。

          二、一年內(nèi)保修

          在購(gòu)機(jī)之日起,本產(chǎn)品享受一年的免費(fèi)維修服務(wù),在此期間,不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,您都不需要支付維修所需的元件費(fèi)(人為損壞的除外)。

          三、免費(fèi)以舊換新

          自購(gòu)買之日起,滿三年,用戶可憑購(gòu)買憑證、舊電腦和此承諾書(shū)免費(fèi)更換最新潮、最新配置的電腦一臺(tái)(只限于××產(chǎn)品,××新款電腦和筆記本電腦不享受)。

          四、定期全額返還

          公司根據(jù)政府和全國(guó)婦聯(lián)的要求,為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村,送科技下鄉(xiāng)的精神,采取政府牽頭,企業(yè)運(yùn)作的方式,由公司向用戶提供“××”電腦,每臺(tái)金額7800元。從購(gòu)機(jī)次月起由公司在十八個(gè)月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購(gòu)物款(參加客戶推廣計(jì)劃的用戶按客戶推廣計(jì)劃享受消費(fèi)分紅和獎(jiǎng)勵(lì))。

          五、不屬于免費(fèi)保修義務(wù)的情形

          屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞,無(wú)論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi),均不在免費(fèi)保修之列:

          1、本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期。

          2、本產(chǎn)品使用者未按說(shuō)明書(shū)要求,錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。

          3、非公司服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。

          4、因意外因素或人為原因(包括計(jì)算機(jī)病毒、搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。

          六、保修卡是機(jī)器享受保修的唯一憑證,沒(méi)有保修卡,將享受不到免費(fèi)的保修服務(wù),經(jīng)銷點(diǎn)購(gòu)機(jī),保修卡須說(shuō)明“購(gòu)機(jī)日期”,并加蓋“所購(gòu)商店”公章。

          七、有關(guān)保修事宜請(qǐng)與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。

          八、本公司保留對(duì)售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限。

          注:此為樣本格式,最終以正式蓋章文本為準(zhǔn)。

          承諾單位:

          承諾日期:

        售后的服務(wù)承諾書(shū)9

        致:______有限公司

          根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為_(kāi)_____的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū):

          1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);

          2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù),并于用戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障用戶利益。

          3、保修期:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,提供上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),不收取上門(mén)服務(wù)等。

          4、響應(yīng)時(shí)間:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅(jiān)持每一個(gè)月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報(bào)修信息后,福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,我司將提供備用設(shè)備給用戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如果產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

          5、服務(wù)工作時(shí)間:對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅(jiān)持每周7天,每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

          6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

          投標(biāo)人:______有限公司

          投標(biāo)人代表(簽字):_________

          日期:20___年___月___日

        售后的服務(wù)承諾書(shū)10

          本公司對(duì)所售出的崇友(GFC)牌電梯實(shí)行銷售、安裝、維保一條龍服

          一、售前服務(wù)

          1.簽訂合同之前,幫助業(yè)主了解崇友(GFC)牌電梯的功能及配置。

          2.我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺(tái)灣崇友GFC電梯有限公司向中國(guó)大陸市場(chǎng)推出的先進(jìn)的智能型乘客電梯,系優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝制成,且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備的制造和安裝符合我國(guó)GB-7588、GB-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

          3.我方保證交貨時(shí)向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說(shuō)明和隨機(jī)資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證”及“電梯使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)”等相關(guān)資料。

          二、售中服務(wù):

          1.簽訂合同后一周內(nèi),給業(yè)主提供井道圖,供業(yè)主確認(rèn)并積極配合設(shè)計(jì)院做好井道施工圖。

          2.簽約后,每個(gè)月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量井道尺寸并核對(duì)預(yù)埋及留孔位置及尺寸。

          3.安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查,工地專管技術(shù)員復(fù)查,公司質(zhì)檢員審查,三位一體質(zhì)量控制,上道工序不合格決不進(jìn)行下道工序。

          4.安裝質(zhì)量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程,所有需檢查重點(diǎn)項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率100%,其余項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗(yàn)的工程人員專門(mén)組成一個(gè)工程班子,安裝人員持證上崗,為具有熟練安裝GFC電梯經(jīng)驗(yàn)的正式員工,確保電梯的安裝質(zhì)量。

          5.我方將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過(guò)硬的工程人員進(jìn)行全過(guò)程的指導(dǎo)及管理。

          6.我司將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員,嚴(yán)格檢查電梯安裝全過(guò)程的質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后,才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門(mén)報(bào)檢,確保一次通過(guò)。

          三、售后服務(wù)

          1.公司及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有備件庫(kù),備件儲(chǔ)備充足,若需要備件將可隨時(shí)提供。

          2.在免費(fèi)保修結(jié)束前,我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對(duì)電梯進(jìn)行另一次測(cè)試,任何故障均由我方自費(fèi)解決并取得業(yè)主的同意(人為因素除外)。解決后,我方將一式兩份報(bào)告給業(yè)主,包括故障原因、解決措施、完成修理所費(fèi)時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。

          特此承諾!

        售后的服務(wù)承諾書(shū)11

          為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

          一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

          1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

          2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

          二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:

          1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

          2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

          三、交貨期承諾:

          1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭(zhēng)滿足用戶需求。

          2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶提供下列文件;

         、 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

         、 安裝總圖

         、弁赓(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家。

          20xx年4月15日

        售后的服務(wù)承諾書(shū)12

          辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾

          為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù),力求讓用戶滿意。

          一、在售前

          由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案,以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨,以便購(gòu)置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。

          二、在售中

          1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品,符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

          2.我公司的單次供貨時(shí)間,為接到使用單位訂貨要求(電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求)后,現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi),其它1-5天工作時(shí)間內(nèi);常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。

          3.使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求),我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理;

          4.我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購(gòu)合同規(guī)定的,用戶單位有權(quán)拒收貨物。

          5.我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。

          A.我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé):

          1、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問(wèn)題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。

          2、在安裝和調(diào)試前,我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

        售后的服務(wù)承諾書(shū)13

          山西興達(dá)工貿(mào)有限公司多年來(lái)一直以“竭盡一切可能,真誠(chéng)為您服務(wù)”為宗旨,在重視和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),更加注重產(chǎn)品及設(shè)備的售后服務(wù)。公司擁有一支年輕化、專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),用戶能在最短的時(shí)間內(nèi)得到我公司最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持及最滿意的售后服務(wù)。針對(duì)貴方的廚房工程,我公司鄭重承諾:

          一、售后服務(wù)承諾:

          1、我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝設(shè)備。

          2、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按承諾對(duì)本招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

          3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2-12小時(shí);市區(qū)用戶2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),市外省內(nèi)用戶12小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);

          4、將不定期上門(mén)巡檢或電話訪問(wèn)用戶,了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的問(wèn)題;

          二、技術(shù)服務(wù)承諾:

          1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備按圖紙要求安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

          2、設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,我方專業(yè)調(diào)試人員會(huì)同貴方相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備操作和技術(shù)要點(diǎn)培訓(xùn)。使貴方操作、維護(hù)人員達(dá)到三會(huì)“會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)簡(jiǎn)單維修”。

          3、產(chǎn)品安裝調(diào)試后,我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

          三、保修期承諾:

          1.對(duì)我們提供的制冷設(shè)備、灶具類產(chǎn)品保修期為一年、機(jī)電類產(chǎn)品保修期為半年(易損件:如電熱管、燈泡、開(kāi)關(guān)、搖擺水嘴等,不在保修范圍內(nèi))。

          2.在保修期滿后實(shí)行終身優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。

          3、對(duì)用戶提供長(zhǎng)久性技術(shù)支持。

          四、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

          1.在保修期間,設(shè)備發(fā)生故障,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,如因使用或操作人員違章操作、人為損壞、電壓不穩(wěn)等因素發(fā)生的故障,我方依據(jù)故障情況,按企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取維修費(fèi)及零配件成本費(fèi)。

          2.保修期滿后,設(shè)備發(fā)生故障,按實(shí)際情況收取維修費(fèi)及零配件費(fèi)用。

          五、配件及其它服務(wù):

          1.為甲方提供雄厚的技術(shù)支持,保障產(chǎn)品零配件的供應(yīng)。

          2.在工程項(xiàng)目驗(yàn)收后貴方已進(jìn)入我公司客戶檔案,自廚房運(yùn)行之日起,灶具設(shè)備每三個(gè)月巡檢一次;其他設(shè)備每半年巡檢一次。

          3.一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后將立即對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行懲罰處理、并無(wú)條件對(duì)瀆職所造成的后果負(fù)責(zé)。

          4.我公司定期在公司網(wǎng)站或通過(guò)傳真發(fā)送售后服務(wù)信息反饋表,及時(shí)調(diào)查了解我公司售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題和不足,并不斷地加以改進(jìn),以求完善。

          電話(Tel):0351-4158111網(wǎng)址:Http://

          傳真(Fax):0351-4176265E-mail:xingdagongsi@vip.163.com

          六、備注:

          為了您的合法權(quán)益受保護(hù),避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修,您可選擇有償服務(wù)。

          1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí);

          2、因未按說(shuō)明書(shū)操作要求錯(cuò)誤使用造成的產(chǎn)品損壞;

          3、您的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);

          4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

          5、燃?xì)夤艿烙捎脩羲诘厝細(xì)獠块T(mén)實(shí)施安裝、對(duì)接,故不在本承諾條款中。

          為了保證您的權(quán)益,我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,提供寶貴意見(jiàn)。

          服務(wù)監(jiān)督電話:0351-4169008 13903519502。

          售后服務(wù)單位名稱:山西興達(dá)酒店廚房設(shè)備工程有限公司 售后服務(wù)地址:太原市建設(shè)北路77號(hào)

          售后服務(wù)專線:0351-4159111

          聯(lián)系人:高女士

        售后的服務(wù)承諾書(shū)14

          通秉持“全方位、高品質(zhì)、快速“”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開(kāi)承諾。

          一、服務(wù)承諾。

          1、我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì),有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師,對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行維修和更換。

          2、產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。

          3、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù),24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。

          4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。

          5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用,由我公司承擔(dān)。

          6、保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng),或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

          7、超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)。

          二、運(yùn)輸方式。

          1、所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中,免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí),直至對(duì)方滿意為止。

          2、所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

          三、退換貨物承諾。

          1、所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說(shuō)明。

          2、用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。

          3、現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

         。1)產(chǎn)品曾被非正常使用。

         。2)非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。

         。3)未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

          (4)食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

         。5)產(chǎn)品的正常的磨損。

         。6)超出保質(zhì)期。

          特別注意:由于照片顯示原因,無(wú)法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致,我公司將盡力說(shuō)明。

        售后的服務(wù)承諾書(shū)15

          非常感謝您選用我公司“軍星”牌產(chǎn)品,我公司產(chǎn)品嚴(yán)格依照國(guó)家備案的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造。本著“誠(chéng)實(shí)守信、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù),為此我們鄭重承諾:

          1、在正確安裝和正常規(guī)范使用情況下,我公司產(chǎn)品使用壽命為50年,按國(guó)家相關(guān)規(guī)定產(chǎn)品保修2年。

          2、如果您在安裝、使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題,請(qǐng)隨時(shí)咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:800-8181666,我們將為您提供完善的技術(shù)支持。

          3、我公司委托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負(fù)責(zé)所屬區(qū)域售后服務(wù),如您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議,請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:800-8181666,我們保證在接到異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)處理的,保證及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。

          4、對(duì)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,我公司將免費(fèi)為您更換同類產(chǎn)品,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

          5、下列情況依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定不在保修賠償范圍:

          (1)人為損壞;

          (2)不規(guī)范安裝施工或不正當(dāng)使用造成的損壞;

          (3)和其它品牌產(chǎn)品混用;

          (4)因不可抗力因素造成的損壞;

          (5)其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因造成的損害。

          6、產(chǎn)品質(zhì)量的界定依照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

          設(shè)備的售后服務(wù)承諾書(shū)6

          我公司現(xiàn)就 號(hào)報(bào)價(jià)中所供設(shè)備,做出如下書(shū)面承諾:

          (一)產(chǎn)品質(zhì)量:

          1、我公司保證所供設(shè)備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品,進(jìn)口設(shè)備是通過(guò)正規(guī)渠道引進(jìn)的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下,在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)提供說(shuō)明書(shū)。

          2、我公司承諾對(duì)所供設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行,并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

         。ǘ┦酆蠓⻊(wù):

          1、售后服務(wù)期劃分:

          a、免費(fèi)保修期:

          報(bào)價(jià)中所售產(chǎn)品:

          ………..

          b、質(zhì)量維護(hù)期:質(zhì)保期外(能/否)提供終身維修服務(wù)。

          超出保修期的部件收取部件成本費(fèi)。

          2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù):

          a、免費(fèi)送貨至采購(gòu)人指定地點(diǎn),進(jìn)行安裝調(diào)試、性能介紹及對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn);

          b、如設(shè)備出現(xiàn)故障:承諾縣城區(qū)域小時(shí)內(nèi)響應(yīng)提供上門(mén)服務(wù),縣城外--小時(shí)響應(yīng)提供上門(mén)服務(wù);如在 個(gè)工作日內(nèi)未能維修正常,我公司將免費(fèi)提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供采購(gòu)人使用,直至故障排除為止;

          c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng):售后個(gè)月內(nèi)電話回訪一次,及時(shí)了解采購(gòu)人意見(jiàn)和建議,以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。

          3、建議:為保證設(shè)備的正常使用,降低故障率,保證設(shè)備正常的使用壽命;用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。

          4、售后服務(wù)聯(lián)系方式:

          服務(wù)電話:聯(lián)系人:

          投訴電話:聯(lián)系人:

          (三)如未能充分履行上述承諾,采購(gòu)人可采取必要的補(bǔ)救措施,其費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)(在投標(biāo)保證金中扣減)。

          供應(yīng)商全稱(公章):

          法定(委托)代理人:

          日 期:

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