【推薦】家具售后服務(wù)承諾書(shū)3篇
在生活中，承諾書(shū)的使用頻率越來(lái)越高，承諾書(shū)在寫(xiě)作上有一定的規(guī)范。那要怎么寫(xiě)好承諾書(shū)呢？以下是小編幫大家整理的家具售后服務(wù)承諾書(shū)3篇，希望能夠幫助到大家。
家具售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1
xxxx家具制造有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：
一、xx家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行三包、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
二、從產(chǎn)品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。三包期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。
四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
五、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
承諾人：
家具售后服務(wù)承諾書(shū)三
我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：
一、生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按iso9001：XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
二、自驗(yàn)收合格之日起，提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對(duì)需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的`產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。
三、售后中心專門(mén)成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。
四、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。
五、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。
六、具體保修細(xì)則如下：
1、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類：保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。
2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。
3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。
4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。
7、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問(wèn)題，本省顧客請(qǐng)與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。
8、客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛(ài)惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。
9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。
七、其實(shí)售后服務(wù)承諾書(shū)主要包括：
1、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員，專門(mén)的售后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽(tīng)客戶的召喚；
2、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì)，免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃；
3、免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)上門(mén)安裝，免費(fèi)上門(mén)維修，免費(fèi)為您清場(chǎng)；
4、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問(wèn)題五年包換)
5、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次；
6、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免；
7、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用；
8、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動(dòng)月；
8、建立完整的客戶檔案，隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢(shì)；
9、接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修；
10、實(shí)行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)。
承諾人：
家具售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2
一、xx家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從xx家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
二、從產(chǎn)品交貨之日起，xx家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)�！叭逼谝酝猓竟咎峁┯袃攦�(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。
四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
五、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，xx家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
家具售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3
一、主要內(nèi)容包括：
1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的具體服務(wù)內(nèi)容：
（1）非人為損壞的貨物，本單位一律包修、包換、包退。
（2）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到報(bào)修電話后立即響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)維修維修。
（3）質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)不能完成維修，則最遲在3日內(nèi)免費(fèi)提供同樣規(guī)格要求的替代品。
（4）在質(zhì)保期內(nèi)，同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格，買(mǎi)方有權(quán)將該類產(chǎn)品無(wú)條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔(dān)。
2、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容：
如果人為損壞的貨物，在修理過(guò)程中只收取成本費(fèi)。
3、維修單位名稱、地點(diǎn)：
維修單位名稱：-----------------
地點(diǎn)：------------------
電話：--------
聯(lián)系人：---
二、售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則
1、保修期
所有產(chǎn)品整體實(shí)行壹年（三包），在保修期內(nèi)，一旦發(fā)生問(wèn)題，供應(yīng)商保證在接到通知后1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)后12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如當(dāng)時(shí)無(wú)法排除故障，要做出解決方案。在保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格（出廠價(jià)）供應(yīng)正常使用所必須的其他配件。
2、免費(fèi)維修內(nèi)容
自貨物安裝完畢，買(mǎi)方驗(yàn)收合格后，五年內(nèi)貨物非人為因素所至，我公司提供免費(fèi)維修包括所需要更換的配件及相關(guān)服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品在使用過(guò)程中，因?yàn)槿藶橐蛩卦斐傻膿p壞，不享受免費(fèi)維修服務(wù)，可給予維修，并適當(dāng)收取維修件的成本費(fèi)。
3、定期跟蹤保養(yǎng)
對(duì)合同貨物提供保養(yǎng)，成立專門(mén)質(zhì)量跟蹤隊(duì)伍，每半年檢驗(yàn)、咨詢合同產(chǎn)品使用情況，五年內(nèi)每年一次全部合同貨物保養(yǎng)服務(wù)，使家具保持在最佳使用狀態(tài)，以確保用戶無(wú)后顧之憂。
承諾人：
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