物業(yè)管理協(xié)會工作報告范文
物業(yè)管理協(xié)會工作報告范文
各位理事、各位與會代表：
受協(xié)會常務(wù)理事會的委托，下面我向大家匯報協(xié)會成立三年來所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)談幾點意見。
一、協(xié)會成立三年來所做的主要工作
2xx0年10月15日，是全國物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國物業(yè)管理協(xié)會正式宣告成立。三年來，在建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體會員單位參與及大力支持下，協(xié)會堅持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務(wù)政府、聯(lián)系企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各年度的工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┡浜险D(zhuǎn)變職能，完成主管部門委托交辦的任務(wù)
1、積極參與《物業(yè)管理條例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，及時提出修改意見。
去年四季度，國務(wù)院法制辦將《條例》（征求意見稿）在全國范圍內(nèi)公開征求意見。協(xié)會及時組織法律咨詢組、部分企業(yè)經(jīng)理進行座談討論，積極向有關(guān)方面報送書面修改意見。協(xié)會會刊《中國物業(yè)管理》還特地出了專刊，讓更多的會員單位能夠有機會參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見和建議�！稐l例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會各界對《條例》都給予了積極評價，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動參與分不開的。
2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會還承擔(dān)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標準》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》等《條例》相關(guān)配套細則的起草、修改和論證工作�！蹲≌^(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準》（征求意見稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會公開征求意見，將在作進一步修改論證后，以協(xié)會名義公布試行。
物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材編寫工作已經(jīng)開始，爭取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺與實施做好準備工作。
3、推進物業(yè)管理企業(yè)誠信制度建設(shè)。按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會及時建立全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書處專門設(shè)立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報軟件和管理軟件；分批召開全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會；組織全國一級資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對、填報和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務(wù)工作。全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時率均為1xx％，受到主管部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。
4、積極配合房地產(chǎn)市場的清理和整頓。根據(jù)建設(shè)部的統(tǒng)一安排，2xx2年度，協(xié)會派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見和建議，及時配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報送專題調(diào)查報告，得到了部、司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
5、組織全國物業(yè)管理示范項目的考評驗收工作。根據(jù)建設(shè)部委托，協(xié)會在2xx1、2xx2連續(xù)兩年組織全國物業(yè)管理示范項目考評驗收工作。每次考評均由協(xié)會副會長帶隊，同時得到各地物業(yè)管理主管部門的積極配合。兩年中，先后組織對全國25個省申報的252個物業(yè)管理項目進行考評驗收，其中221個物業(yè)管理項目經(jīng)驗收合格并由建設(shè)部分批公布，被授于全國物業(yè)管理示范項目稱號。
6、承辦全國物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評審和復(fù)審業(yè)務(wù)。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，2xx1年以來，協(xié)會先后組織兩批全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報和評審工作。在做好資質(zhì)申報資料受理匯總工作的基礎(chǔ)上，從各地抽調(diào)專業(yè)骨干組成專家評審組，對各申報全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進行逐一評審，并將初審結(jié)果網(wǎng)上公示，接受社會各界監(jiān)督。申報一級資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評審合格，取得了建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)證書。今年二季度，協(xié)會秘書處又按建設(shè)部有關(guān)文件要求，完成了第一批40家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復(fù)審工作。
7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會積極協(xié)助政府主管部門開展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)指導(dǎo)工作。白蟻專業(yè)委員會完成了《房屋白蟻預(yù)防工程施工技術(shù)規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會根據(jù)建設(shè)部的部署，選派專業(yè)技術(shù)骨干參與全國危舊房安全大檢查工作，得到了有關(guān)方面的較高評價。
�。ǘ┮I(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、誠心誠意為會員單位服務(wù)
1、在部、司的統(tǒng)一部署下，協(xié)會把在宣傳、貫徹《物業(yè)管理條例》作為前階段工作的重點，統(tǒng)籌安排，組織了一系列活動：通過各種新聞媒體向國內(nèi)外全面介紹物業(yè)管理的發(fā)展形勢，宣傳《條例》出臺的背景、目的、意義及主要內(nèi)容；通
過會議、網(wǎng)站等形式組織召開學(xué)習(xí)貫徹《條例》座談會；《中國物業(yè)管理》雜志出�？麄鳌稐l例》，中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)開設(shè)專欄專題介紹有關(guān)學(xué)習(xí)《條例》的部署、要求，介紹專家、學(xué)者、開發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)代表學(xué)習(xí)《條例》的心得體會；編印《學(xué)習(xí)貫徹文件匯編》、為全體會員單位代購《物業(yè)管理條例釋義》、刻錄《宣傳貫徹〈物業(yè)管理條例〉專輯》光盤，全部免費下發(fā)各地會員單位，得到所有會員單位的一致好評。同時連續(xù)舉辦多期《條例》培訓(xùn)班，為行業(yè)學(xué)習(xí)貫徹《條例》培養(yǎng)骨干。各地物業(yè)管理企業(yè)也積極配合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和地方協(xié)會，在學(xué)習(xí)宣傳方面做了許多工作，產(chǎn)生了很好效果。全國物業(yè)管理行業(yè)正在形成學(xué)法、守法、依法治企的良好氛圍。
2、針對近階段我國物業(yè)管理發(fā)展中遇到的矛盾和問題，協(xié)會牽頭發(fā)起全行業(yè)廣泛開展物業(yè)管理理論與實踐問題的研究活動。在調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，協(xié)會在2xx1年初選列了15個研究課題，發(fā)動全行業(yè)組織調(diào)查研究和撰寫論文，先后共收到論文近3xx篇，選調(diào)有關(guān)專家組成優(yōu)秀論文評選委員會，對征集的論文進行評選，其中評出一等獎?wù)撐?篇、二等獎?wù)撐?5篇、三等獎?wù)撐?7篇。
為了總結(jié)、交流和推廣物業(yè)管理理論和實踐方面的研究成果，協(xié)會將全部論文刻錄成光盤，與編印的“中國物業(yè)管理發(fā)展論壇優(yōu)秀論文集”一并下發(fā)，供全行業(yè)學(xué)習(xí)參考。2xx1年11月中旬在杭州舉辦大型“中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”，把這次理論和實踐研究活動推向了高潮。參加論壇的企業(yè)代表總數(shù)達1250多人。20多位論文作者和企業(yè)代表在論壇上作了演講。建設(shè)部劉志峰副部長在論壇上作了《認清形勢、抓住機遇，努力開創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的新局面》的重要講話，給與會代表很大鼓舞。這次理論和實踐研究活動對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極作用，取得了圓滿成功，也擴大了協(xié)會在全國物業(yè)管理行業(yè)的影響。
3、為了研究、探討當(dāng)前民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中存在的矛盾和問題，促進我國民營物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，2xx2年9月，協(xié)會在溫州市召開了“民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展”專題研討會，來自北京、廣東、浙江等17個城市的40余位民營物業(yè)管理企業(yè)的負責(zé)人參加了研討會，17位民營企業(yè)經(jīng)理在會上作了專題發(fā)言，對民營企業(yè)的發(fā)展、問題、前景進行了熱烈認真的討論，極大地增強了民營物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信心。
4、組織地區(qū)性交流活動和跨地區(qū)專題學(xué)習(xí)考察活動。2xx1年，協(xié)會確定由各副會長和部分常務(wù)理事單位牽頭，在地方政府主管部門和地方協(xié)會的大力支持下，精心組織了西南、華東、華北、東北、中南、西北六大地區(qū)行業(yè)交流活動，受到了各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的普遍歡迎，六大地區(qū)行業(yè)交流活動參加總?cè)藬?shù)達1650人。
在廣大會員單位的要求下，協(xié)會在2xx2和2xx3年連續(xù)兩年有計劃地組織跨地區(qū)物業(yè)管理專題考察活動。2xx2年組織了廣東地區(qū)和昆明地區(qū)的物業(yè)管理學(xué)習(xí)考察活動，總計有來自全國24個省、自治區(qū)、直轄市350余企業(yè)代表先后參加了考察活動。今年4月份協(xié)會又組織了成都物業(yè)管理專題學(xué)習(xí)考察活動，18個省、自治區(qū)、直轄市的企業(yè)代表150余人參加了考察活動。各地企業(yè)代表給予了積極評價，認為組織這樣的學(xué)習(xí)考察活動，親眼目睹了各地物業(yè)管理的經(jīng)驗和做法，開闊了視野，促進了交流，堅定了信心，增強了行業(yè)的凝聚力。
5、根據(jù)近年來全國物業(yè)管理行業(yè)訴訟案件增多而大部分企業(yè)法律咨詢力量較弱的客觀情況，協(xié)會在2xx2年上半年成立了非常設(shè)機構(gòu)--協(xié)會法律咨詢組，選聘并公布了第一批法律咨詢組人員名單。咨詢組成員目前主要分布在北京、上海、天津、重慶四個直轄市和廣州、深圳兩個物業(yè)管理發(fā)展較快的城市，以后將根據(jù)實際需要逐步擴大覆蓋面。
法律咨詢組成立以后，一方面為行業(yè)法律咨詢提供服務(wù)，維護企業(yè)的合法權(quán)益。另一方面積極參與了《物業(yè)管理條例》的修改、論證工作，及時代表行業(yè)提出修改建議和意見。
6、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會根據(jù)各自專業(yè)特點，積極為行業(yè)服務(wù)。白蟻防治專業(yè)委員會認真組織建設(shè)部72號令的貫徹實施工作，推介白蟻防治工作經(jīng)驗和防治技術(shù)，組織防治單位轉(zhuǎn)制改企的調(diào)查研究，開展技術(shù)與信息交流活動，取得了積極成果。
房屋安全鑒定委員會面向全國房屋安全鑒定單位，積極開展房屋安全鑒定技術(shù)交流和培訓(xùn)，推動了全國房屋安全鑒定工作。
7、協(xié)會培訓(xùn)中心艱苦創(chuàng)業(yè)，邊籌組、邊開班，積極主動為行業(yè)服務(wù)。采取“定點辦班”和“送教上門”等多種方式，舉辦了“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)”、“物業(yè)管理實務(wù)操作培訓(xùn)”、“物業(yè)管理法律法規(guī)培訓(xùn)”和“物業(yè)管理條例培訓(xùn)”等一系列培訓(xùn)班，對提高企業(yè)骨干隊伍素質(zhì)起到了積極作用，受到了行業(yè)內(nèi)外的一致好評。
8、行業(yè)宣傳和信息工作得到加強。協(xié)會會刊《中國物業(yè)管理》創(chuàng)刊以來，本著“追求品質(zhì)、惟專惟精”的精神，不斷充實加強編輯力量，刊物質(zhì)量逐步提高，按時出版，發(fā)行量有了較大的增長，受到了廣大讀者的歡迎。
中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)經(jīng)過試運行后，于今年初調(diào)整到建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)網(wǎng)并網(wǎng)運行，版面及欄目進行了全面更新，以全新的面貌為會員單位和全行業(yè)提供信息服務(wù)，為加快物業(yè)管理行業(yè)的信息化進程發(fā)揮了重要作用。
9、國際交流活動成果顯著。三年來，為了引入國外物業(yè)管理的先進理念和科學(xué)方法，提升行業(yè)素質(zhì)，促進我國物業(yè)管理行業(yè)盡快與國際接軌，協(xié)會先后組織部分物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)人出訪日本、美國和加拿大、歐洲。每次出訪都做到主題明確、組織精心，及時提交專題考察報告。協(xié)會于2xx2年先后接待了韓國住宅物業(yè)管理協(xié)會、英國特許屋宇經(jīng)理學(xué)會暨亞太分會兩次來訪。促進了國與國、地區(qū)與地區(qū)之間的行業(yè)交流，也提高了協(xié)會的影響力和知名度。
（三）加強協(xié)會自身建設(shè)、完善協(xié)會服務(wù)功能
1、認真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”思想和十六大精神。協(xié)會要求秘書處工作人員努力實踐“三個代表”的重要思想，牢固樹立“協(xié)會一切工作的出發(fā)點和落腳點都應(yīng)當(dāng)是為會員單位服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)發(fā)展服務(wù)”的觀念，不斷調(diào)整工作思路，不斷改進服務(wù)態(tài)度，不斷提高工作效率，自覺維護新興行業(yè)協(xié)會的良好形象，廣大會員單位對此給予了充分肯定。
2、順利完成白蟻防治專業(yè)委員會和安全鑒定委員會兩個二級機構(gòu)的重建工作。兩個專業(yè)委員會分別召開了會員大會，健全了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，通過了民政部組織的復(fù)查登記和注冊登記，取得了民政部頒發(fā)的全國社團二級機構(gòu)證書。
3、及時調(diào)整完善了協(xié)會培訓(xùn)中心、《中國物業(yè)管理》雜志社的運作體制。理順了協(xié)會與協(xié)會培訓(xùn)中心、雜志社的管理關(guān)系，兩年來，運作情況良好。
4、協(xié)會秘書處建設(shè)得到加強。三年來，陸續(xù)調(diào)整充實了秘書處工作人員，建立健全了秘書處內(nèi)部管理制度，添置了必要的辦公設(shè)備，工作環(huán)境得到改善，工作效率得到提高。
5、重視會員發(fā)展和協(xié)會財務(wù)管理。三年內(nèi)新發(fā)展團體會員386家，會費年收繳率都在70％以上。部財務(wù)司、駐部審計局以及地方稅務(wù)部門歷次財務(wù)檢查和財務(wù)審計，對協(xié)會財務(wù)管理是滿意的。
二、近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)
《物業(yè)管理條例》的頒布實施，是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中具有里程碑意義的大事。根據(jù)建設(shè)部通知要求，行業(yè)上下要把組織廣泛深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》、全面準確地貫徹、落實《條例》，作為全行業(yè)各項工作的重中之重。全體會員單位都要認清形勢、把握機遇、與時俱進，創(chuàng)造性地開展工作。
�。ㄒ唬├^續(xù)深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》，使《條例》精神家喻戶曉、深入人心
《條例》確立了一系列的重要制度，并明確物業(yè)管理活動中各主體及相關(guān)主體的法律責(zé)任�！稐l例》的實施，必將為建立物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權(quán)益提供強有力的法律保障。各
會員單位以及全行業(yè)都要高度重視《條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，統(tǒng)籌安排，精心組織，繼續(xù)深入開展《條例》的學(xué)習(xí)宣傳活動。要充分利用物業(yè)管理區(qū)域的各種有利條件，采用業(yè)主們喜聞樂見的形式，大力宣傳《條例》頒布的目的、意義及《條例》的主要內(nèi)容。
所有物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)充分利用《條例》頒布實施的機會，對企業(yè)員工尤其是項目經(jīng)理以上的企業(yè)骨干進行一次全面系統(tǒng)的物業(yè)管理政策法規(guī)教育。在學(xué)習(xí)過程中緊密聯(lián)系實際，依據(jù)《條例》來檢查我們以往的服務(wù)行為，調(diào)整我們的思路、改進我們的工作。真正學(xué)會并運用《條例》的規(guī)定，解決當(dāng)前物業(yè)管理活動中存在的矛盾和問題。
在學(xué)習(xí)、宣傳過程中，對于業(yè)主、企業(yè)員工或其他有關(guān)方面提出的疑點問題，要按照國務(wù)院法制辦和建設(shè)部聯(lián)合編寫的《物業(yè)管理條例釋義》的口徑做好宣傳解釋工作。涉及重大法律原則問題時，應(yīng)當(dāng)向政府主管部門反映匯報。通過學(xué)習(xí)、宣傳，引導(dǎo)廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的員工正確理解和深刻領(lǐng)會《條例》的主要精神，依據(jù)《條例》規(guī)范物業(yè)管理活動中的各方行為，努力創(chuàng)造大家學(xué)法、懂法、守法的法制環(huán)境。
（二）正確運用《條例》，維護企業(yè)的合法權(quán)益
《條例》明確了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位以及與水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)、通信、有線電視等相關(guān)專業(yè)部門之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使處理“法律責(zé)任不清”等長期困擾物業(yè)管理行業(yè)的難題，終于有了分清責(zé)任、解決問題的法律依據(jù)。
這里需要特別強調(diào)的一點是，各企業(yè)都應(yīng)當(dāng)高度重視前期物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)合同。要找準以往物業(yè)管理中產(chǎn)生大量矛盾和糾紛的根源，規(guī)范前期物業(yè)管理行為，完善物業(yè)承接驗收，切實通過把好前期服務(wù)這個環(huán)節(jié)，解決“建管”脫節(jié)和“建管”責(zé)任混淆的狀況，從根本上扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)中的被動局面。
物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)主體之間最重要的法律文書。一旦發(fā)生矛盾和糾紛，雙方都將依據(jù)合同辦事，并承擔(dān)合同規(guī)定的法律責(zé)任。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)高度重視合同的作用。對新承接及續(xù)接項目的合同，要嚴格依據(jù)《條例》制定和修改。有條件的企業(yè)可聘請法律顧問，幫助把好合同關(guān)，維護企業(yè)的合法權(quán)益并注意防范風(fēng)險。
�。ㄈ┙⒑屯晟啤百|(zhì)價相符”的收費機制，改善物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營狀況
從現(xiàn)實情況來看，目前我國物業(yè)管理行業(yè)的利潤率普遍較低，尤其是普通住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費用普遍入不敷出，物業(yè)管理企業(yè)壓力很大、企業(yè)后勁不足。這種狀況對行業(yè)發(fā)展極為不利，這個問題應(yīng)當(dāng)引起全行業(yè)足夠重視。與《條例》配套制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》即將出臺，將明確包干制與酬金制的兩種收費結(jié)算辦法，物業(yè)服務(wù)收費政策環(huán)境將會有所改善。協(xié)會還將在今年公布《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標準》，這些均有利于建立“質(zhì)價相符”收費機制。企業(yè)在承接物業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)當(dāng)堅持“實事求是”、“等價交換”的原則，科學(xué)測算服務(wù)成本。防止“競相壓價”等不正當(dāng)競爭行為。通過宏觀政策環(huán)境的改善和廣大物業(yè)管理企業(yè)的自身努力，爭取在較短的時間內(nèi)使行業(yè)的經(jīng)營狀況有一個明顯好轉(zhuǎn)。
�。ㄋ模┘涌煨袠I(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)市場競爭能力
經(jīng)過20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，我國的物業(yè)管理行業(yè)從無到有、從少到多，但真正市場化的物業(yè)管理企業(yè)所占的比重很小。大量的是小而全的企業(yè)。這些小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小、管理效益差、實力不強、后勁不足，導(dǎo)致整個物業(yè)管理行業(yè)抗風(fēng)險能力較弱。
針對以上情況，每個物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在《條例》的貫徹和實施過程中，認真思考和研究下一步企業(yè)的發(fā)展方向及企業(yè)的市場定位，抓住有利時機，加快企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。通過改制、兼并、整合等方式，把企業(yè)做強、做大，提高企業(yè)的市場競爭能力，用幾年的時間造就出一批我國物業(yè)管理行業(yè)的品牌企業(yè)。
行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整也不是一蹴而就的簡單事情。要認真作好調(diào)查研究，堅持實事求是的態(tài)度，不走或少走彎路，盡可能降低改革的風(fēng)險和代價。我們協(xié)會的理事和常務(wù)理事是行業(yè)的骨干力量，更要居高望遠，繼續(xù)發(fā)揚改革和創(chuàng)新精神，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展上要有新思路、新方法。
�。ㄎ澹┘訌娦袠I(yè)自律，樹立行業(yè)新形象
加強行業(yè)自律，是《條例》賦予物業(yè)管理行業(yè)的一項重要任務(wù)。所有物業(yè)管理企業(yè)都要以貫徹《條例》為契機，進行一次普法教育，使廣大企業(yè)員工的物業(yè)管理法制觀念有明顯增強，法律知識水平有明顯提高，真正將物業(yè)管理引入法制化軌道。在行業(yè)自律方面，近期著重要抓好以下三項重點工作：
1、維護公平競爭，規(guī)范物業(yè)管理招投標活動。物業(yè)管理招投標是《條例》確立的規(guī)范物業(yè)管理市場秩序的一項重要制度，作為《條例》的配套細則，《前期物業(yè)管理招標投標管理辦法》已由建設(shè)部頒發(fā)，《辦法》對物業(yè)管理招標投標活動規(guī)定了嚴格的程序和方法，全國物業(yè)管理行業(yè)都要認真貫徹執(zhí)行。各個物業(yè)管理企業(yè)承接項目都要嚴格按規(guī)定程序運作，堅持公平競爭，杜絕暗箱操作和業(yè)內(nèi)惡性競爭等違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，共同營造公平、公正、公開的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。
2、規(guī)范服務(wù)與收費，堅決糾正“多收費、少服務(wù)”等違反合同約定的行為。就各地反映的情況來看，確實存在服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不到位和多收費、少服務(wù)等種種問題，常常成為社會投訴的熱點，嚴重損害了行業(yè)形象�！稐l例》的實施，對每個物業(yè)管理企業(yè)來說，既是機遇、又是挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是大家要研究如何把握好這一機遇，扎扎實實練好內(nèi)功。這個內(nèi)功就是服務(wù)本領(lǐng)，就是要千方百計提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的社會信譽，使企業(yè)有立足之地，有能力走向市場。協(xié)會將配合政府主管部門繼續(xù)做好物業(yè)管理市場的清理和整頓工作，建立和完善行規(guī)行約，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，對長期管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差，有損行業(yè)聲譽的“害群之馬”，要通過清理整頓、資質(zhì)審查、年檢等環(huán)節(jié)，將其清理出行業(yè)隊伍。
3、加快企業(yè)誠信制度建設(shè)。要按照建設(shè)部和各省、自治區(qū)、直轄市主管部門的統(tǒng)一部署，在規(guī)定的時間內(nèi)，開通所有物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案信息的網(wǎng)上公示系統(tǒng)，讓更多的物業(yè)管理企業(yè)接受社會公開監(jiān)督，提高整個物業(yè)管理行業(yè)的社會誠信度。對所有從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)實行資質(zhì)管理和對物業(yè)管理企業(yè)的管理人員實行職業(yè)資格管理，是《條例》規(guī)定的兩項重要制度。對于這兩項制度的建立，部里都將頒布具體的辦法，全行業(yè)都要認真貫徹執(zhí)行。
同志們！《物業(yè)管理條例》的頒布實施，為我們行業(yè)創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機遇。行業(yè)的快速發(fā)展，必將對協(xié)會工作提出更新更高的要求，協(xié)會在引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方面承擔(dān)的責(zé)任將越來越重。我們要切實加強協(xié)會的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，提高工作效率，全心全意為會員單位服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，希望廣大會員單位一方面要積極支持和配合協(xié)會的工作，另一方面也要對協(xié)會的工作給予監(jiān)督、批評。我們堅信，在部、司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體理事們的共同努力，一定能夠把中國物業(yè)管理協(xié)會真正辦成政府信任、行業(yè)滿意、企業(yè)擁護的行業(yè)協(xié)會。
物業(yè)管理行業(yè)是直接關(guān)系到廣大人民群眾日常工作和生活的新興行業(yè)，學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹落實好《條例》，是物業(yè)管理行業(yè)實踐“三個代表”重要思想的直接體現(xiàn)，讓我們?nèi)袠I(yè)團結(jié)起來，以宣傳、貫徹《條例》為契機，努力開創(chuàng)物業(yè)管理健康發(fā)展的新局面！
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