聯(lián)通實習感想
聯(lián)通實習感想
中國聯(lián)通秉承“以 客戶為中心， 用服務促發(fā)展”的服務理念，以為用戶提供優(yōu)質通信服務及促進社會和諧為 己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。 了解了聯(lián)通的基本業(yè)務知識之后， 我們正式開始上崗， 我們實習的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大廳。在營業(yè)廳內(nèi)的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想：
第 一，作為聯(lián)通的客戶服務人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客 介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價值就是將客戶變成價值大的、 經(jīng)常光顧的顧客。 給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。 通�？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的服務， 特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害， 我們更要提 高服務質量來增強競爭力。 針對這一點， 我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到 的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就 是開發(fā)潛在的客戶。
第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購 買的產(chǎn)品服務。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧 客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的 了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。
在營業(yè)大廳的實習雖然十分短暫， 但是給了我很大的啟發(fā)， 不論是在專業(yè)知識方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。 結束了營業(yè)大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學校選了會計雙專業(yè)的原因， 一直想有機會施展一下自己的能力， 這次終于有機會當然十分 高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。 在會計實習的過程中， 我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務與理論結合性很強的學科， 盡管我學過這 門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中 的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間， 我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、 厭倦， 以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜” 。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。
通過近一個月在財務部門的實習， 使我進一步鞏固了自己所學的知識， 為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎。 財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分， 很想在財務部一直到實習結束， 但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。 在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學了一定的技術知識，但在現(xiàn)實應用中顯然是不夠的。 最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾 個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
三、實習心得： 社會實踐活動帶給我們的是迷茫， 欣喜， 樂趣。 在社會實踐活動中， 我感受到了自己的微薄， 自己的渺小和微不足道， 體會到了整個社會的強大凝聚力。 另一面是我們鍛煉了自己的能力， 在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與 人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。 雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到 自己的不足之處。沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學 生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎的素質。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣䦟嵺`的道路，也結 束了這個實習階段，在這一次的中國聯(lián)通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我 將受益終生。 這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業(yè)道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實 踐我更好的了解了自己的不足， 了解了社會的方方面面， 能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī) 劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。
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