市志愿者服務工作調研報告范文
市志愿者服務工作調研報告范文
志愿服務事業是促進社會和諧的重要力量，其發展水平的高低是一座城市文明程度的重要標志。近年來我市志愿者服務事業在市委、市政府的正確指導下健康蓬勃發展，在社會上產生了積極影響，已經成為我市物質文明、精神文明、政治文明、生態文明建設的一支重要力量、一道亮麗風景線，受到了群眾的廣泛贊譽，為加快我市實現“保二爭一、科學跨越”的戰略目標做出了重要貢獻。為探索新形勢下志愿服務工作的特點和規律，研究當前面臨的新情況新問題，特對我市志愿服務事業的發展進行了調研，報告如下。
一、基本情況
目前，我市有青年志愿者、巾幗志愿者、義務獻血志愿者、社區志愿者、“五老”志愿者、工會志愿者、科普志愿者、紅十字會志愿者、環保志愿者、交通文明志愿者、晚報義工等共計6。5萬余人，堅持開展扶貧幫困、社區建設、“四創”“四化”、環境保護、城市綜合 治理、大型文體活動服務等各種志愿服務活動，目前，我市又成立了志愿服務活動協調小組，協調開展各種志愿服務活動，進一步促進了志愿服務活動的開展。
1、志愿者隊伍建設。沒有高素質的個體，就沒有高素質的整體。為此，我市各志愿者隊伍把招募素質高、熱心服務群眾的志愿者作為志愿者隊伍建設的重要環節，認真抓好抓實。市青年志愿者協會為提高志愿者隊伍質量，保障志愿者隊伍的整體素質，對報名人員認真進行資料審核，嚴格按照中國志愿者協會《推行注冊志愿者制度的實施方案（試行）》要求，一律進行網上注冊登記，并在網上可以查到各志愿者的相應資料。為發揮志愿者的作用，在實際工作中，切實把一批具有專業特長、熱心服務群眾、德才兼備的高素質人才吸納進來，在市晚報義工聯注冊的400多人中，大專文化以上超過250人，占總人數的62%；20歲至40歲的中青年有280多人，占總人數的70%，并且隊伍的職業覆蓋面非常廣，有學生、教師、醫生、司機、企業員工、公務員、社區工作人員、法律工作者、心理咨詢師等各行各業的人才，從而在全市形成了立體、多層面的志愿者隊伍，是一支有朝氣、有素質、有紀律的隊伍。
2、志愿者管理機制建設。各志愿服務隊伍重視結構和制度調整，株洲晚報義工聯在去年相繼完善了《注冊義工及義工活動管理制度》、《骨干管理制度》、《新義工注冊流程》、《骨干會議制度》、《財務審批制度》等多項規章制度，有力的促進了義工聯管理的規范化和常規化。為了更好地組織領導志愿服務工作，去年9月，經市委市政府批準、市編辦登記，成立了XX市青年志愿者指導中心（正科級全額撥款事業單位），負責組織、指導全市青年志愿者服務工作，使我市青年志愿者服務工作更加系統化、組織化、合理化、專業化，并且全市成立了各級青年志愿者工作服務站、青年志愿者協會和青年志愿者服務隊，使志愿服務領導工作環環相扣，形成了點線面結合的縝密的領導機制。
3、志愿者活動開展。近幾年來，我市志愿者隊伍一直以活動為載體，以解決群眾困難、促進社會和諧為目標，認真貫徹和落實上級文件精神，有重點、有針對性地開展形式多樣的服務活動。
一是圍繞節假日開展志愿服務活動
為認真貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》，元旦、春節期間，各志愿者隊伍為貧困家庭、孤寡老人、空巢老人和殘疾人提供家政維修、生活救助、情感陪護、慈善募捐等服務，義務參加無障礙設施建設和維護。社區志愿者積極開展“美在家庭、美在社區”活動，為社區志愿者擔任保潔員和衛生監督員，及時清理燃燒煙花爆竹后的殘屑和廢棄物，保持社區衛生整潔。此外，我市每年把“3月5日學雷鋒活動日”作為全市志愿者集中服務日，各志愿者隊伍走上街頭、走進社區為市民熱忱服務。XX市青年志愿者協會組織開展了“和諧青春，共獻愛心”學雷鋒志愿服務月活動。服務月期間，全市各級團組織、團員青年及青年志愿者陸續開展服務促就業、崗位學雷鋒、植樹美家園、真情助貧困、清掃靚株洲等一系列主題活動，充分展示了新時期株洲青年風采。2009年5月10日（母親節），株洲紅十字會無償獻血志愿服務大隊的隊員們騎著無償獻血宣傳專用自行車，慰問了獻血者母親代表和敬老院老人，給他們送上節日的問候和祝福。
二是圍繞各類創建開展志愿服務活動
近年來，我市獲得了中國優秀旅游模范城市、國家衛生城市，現在又正在努力創建國家交通模范城市、國家環保模范城市和全國文明城市。各類創建活動得到了廣大志愿者隊伍的大力支援和參與。圍繞“創建全國衛生城市”， 2009年我市青年志愿者協會組織了“志愿星期六”活動，青年志愿者利用周六上午，深入城區各主干道、城市廣場、社區、車站及人口密集處，開展“三清”（清掃衛生、清理“牛皮癬”、清掃衛生死角）活動，得到了全市廣大青年志愿者積極響應。今年年初，青年志愿者協會又開展了“志愿星期六·共創交模城”活動、“倡導文明出行·共建美好家園”千名志愿者上街勸導活動等，并且這些活動得到了市委、市政府領導的大力支持，今年5月，市委常委、市委宣傳部長陽衛國和副市長李異建親臨現場，身穿“紅馬甲”，和志愿者們一起發放創建交通模范城市宣傳手冊，勸導市民遵守交通規則，勉勵大家爭做文明出行的示范者。
三是圍繞環境保護開展志愿服務活動
為提高全民環保意識，保護生態自然環境，各志愿者隊伍開展了一系列的環保志愿服務活動，并在2005年又專門成立了市環保志愿者協會，進一步促進了環保志愿服務活動的開展。2007年我市志愿者劉成林通過漂流的形式，來喚醒大家的環保意識。市婦聯為充分發揮“綠色家庭”的輻射作用，組織近幾年評選的20多戶“綠色家庭”積極參加環保志愿者行動，向群眾宣講環境保護知識和家庭在環境保護與可持續發展中的特殊作用，帶動和引導廣大家庭積極參與綠色家庭創建活動。2009年，為進一步推動我市園林綠化建設的發展，為我市“兩型社會”建設貢獻力量，青年志愿者協會聯合XX區委、區政府在人民北路開展“我為株洲添新綠”青年志愿者植綠護綠系列活動。據統計，本次活動共有3000多名青年志愿者參與活動，栽種樹木近萬棵。在團市委的組織下，青年志愿者圍繞“推廣使用節能產品，促進擴大消費需要”的主題，開展了節能減排法律法規宣傳、高效節能減排產品推介、節能減排科技知識宣傳等活動，并以板報的形式向市民展示了日常生活節能減排小知識。今年五一期間，我市近800名志愿者，從中心廣場出發，沿著湘江進行為期兩天的徒步行走，意在向市民們詮釋毅力、支持環保和公益。
二、存在問題
總結我市近幾年志愿者服務工作，盡管發展速度很快，也取得了一定的成績，株洲的紅十字會志愿服務隊、株洲晚報義工聯合會和青年志愿者協會在全省、全國都具有一定影響，但客觀上說，與青島、上海、深圳等先進發達地區相比，我市的志愿服務活動仍存在較大差距，主要體現在以下三個方面：
1、機制不健全�？傮w來說，我市當前的機制還不夠健全，還沒形成統一規范的招募機制、培訓機制、激勵機制、項目機制、獎勵機制、檔案管理制度、代表大會制度、工作會議制度等，使得我市志愿服務的團隊管理不足、凝聚力不夠強、組織機構分工不夠細，一定程度上阻礙了我市志愿服務工作的深入開展。
2、管理不規范。一方面登記注冊不規范，如巾幗志愿服務已開展多年，到現在也沒有登記注冊，這樣直接影響志愿服務的可信度；另一方面評價體系不規范，對志愿服務者的評價全市沒有統一的標準，難以公平、公正實現有效的激勵。
3、宣傳不到位。目前，我市廣播電視、報紙等媒體宣傳報道志愿服務活動比較少，特別是如何倡導大家參與志愿服務活動的宣傳更少，沒有形成一定的氛圍。據一位退休師傅說，他很想志愿參與諸如市內交通勸導、環衛監督這類活動，但不知怎么加入。
三、下一步工作
中央精神文明建設指導委員會印發的《關于深入開展志愿服務活動的意見》和省文明委《關于開展志愿服務活動的實施意見》，對志愿服務活動的意見、指導思想、堅持的原則和如何實行有效的協調管理，都提出了明確的意見。根據中央的精神，結合我市的實際情況，借鑒青島、深圳、上海等地做法，在以后的志愿者服務工作中，我們主要將從以下幾個方面入手開展工作：
1、成立XX市志愿服務總會。設立市志愿服務總會，并設立相關條件：有直接管理的市級領導和政府機關；有專兼職相結合的高效率工作人員，一般應為身體健康、熱心社會公益的退休干部、教師等；有足夠面積的辦公場所，成為日常招募和對外服務的窗口；有服務電話，專人提供報名咨詢和困難求助服務；有完善的網絡平臺，建立健全的志愿者信息庫，有網站，有論壇，專人負責維護和更新；有基本辦公條件，電腦、電話、寬帶、打印機、文件柜等一一俱全；此外，還應具備推進志愿服務事業所必須的注冊證、馬甲、帽子、徽章、宣傳資料、戶外廣告等。
2、完善機制、規范管理。在開展志愿服務活動過程中，把制度建設放在更加重要位置，通過強化制度建設來保證各項志愿服務活動的開展，要形成志愿者招募、培訓、管理、考核、激勵等全方位的管理制度。建立完善志愿者注冊制度，采取面向社會公開注冊和組織登記、集中注冊相結合的社會化招募機制，接收團體和個人的報名注冊；要建立XX市志愿者協會總會——區縣、工委、局（公司）志愿者服務總隊——街道志愿者服務中心——社區志愿者服務站——基層志愿者服務隊的志愿者網絡，明確各級組織職責，確保全市志愿者行動的協調發展；要不斷加強對志愿者、志愿服務隊的管理、考核與激勵，使得廣大市民在參與志愿服務活動過程中，既能較為正確、規范地服務于他人、服務于社會，同時又能在服務的過程中，得到社會的認同與肯定，并適當得到物質和精神的獎勵。
3、加大宣傳力度。要充分發揮各類新聞媒體的宣傳作用，宣傳我市志愿者服務工作情況，包括各志愿者隊伍性質、志愿者隊伍宗旨、志愿者隊伍規模、志愿者機構設置等整體宏觀面貌；宣傳志愿者服務活動，新聞媒體對志愿服務活動，尤其是大型活動，具有典型意義的活動要及時進行跟蹤報道；宣傳優秀的志愿者，努力通過網站、電視、報紙等媒介宣傳在志愿者服務活動中表現突出、代表性強的先進典型人物，努力通過他們的感人事跡感染、教育更多的群眾參與志愿服務，為提高文明素質、促進社會和諧貢獻力量�？傊�，要通過宣傳，積極擴大志愿者的社會影響面，廣泛贏得群眾的支持和認可，盡量爭取文化層次、行政級別、富裕程度較高的人群加入志愿服務隊伍，形成參加志愿者光榮、人人愿意參加志愿服務活動的良好社會氛圍。
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