企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)范文（精選15篇）
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇1
一、公司概況
公司成立于2011年，經(jīng)濟性質(zhì)：有限責(zé)任，公司注冊資本3000萬元；企業(yè)資質(zhì)等級為客運三級；公司位于太原市尖草坪區(qū)鋼園路15號，現(xiàn)有職工22人，其中管理人員8人（專兼職安全管理人員2人）；公司下設(shè)綜合科、客運科、財務(wù)科、技安科（專職安全機構(gòu)），有大修廠、客運站各一個；現(xiàn)有危貨車11臺，其中班車77臺，城區(qū)公共汽車6臺。
二、公司所做的工作：
在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我們企業(yè)嚴(yán)格按照質(zhì)量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的重中之重來抓，層層把關(guān)，把安全責(zé)任落實到車頭、人頭、并實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發(fā)生一起死亡3人以上的重大交通責(zé)任事故和其他安全責(zé)任事故，主要做了以下工作：
1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責(zé)任制度，并明確各自職責(zé)，做到有法可依、有章可循、層層落實責(zé)任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。
2、加強對管理人員安全法律、法規(guī)及政策的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高其安全意識，增強責(zé)任心。
3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識
和職業(yè)道德及技術(shù)水平，關(guān)心他們的身體狀況和心理素質(zhì)，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴(yán)禁他們違章操作，嚴(yán)禁“三超”及酒后駕車。
4、加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術(shù)狀況良好。
5、加強路檢路查工作，把好“路”關(guān)，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象及安全隱患應(yīng)當(dāng)場制止并予以糾正直到解除隱患為止。
6、加強客運站的'源頭管理：堅持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車輛的安檢工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除。
7、堅持執(zhí)行車輛保險制度，把國家強制實施的“機動車交通強制保險”、“第三者責(zé)任險”、“道路承運人責(zé)任險”作為本公司客運車輛的基本投保險種，做到投夠保足，增強了企業(yè)和經(jīng)營業(yè)主的抗風(fēng)險能力。
三、安全管理中的不足之處
通過此次信譽質(zhì)量考核工作我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全生產(chǎn)經(jīng)營中的不足之處：
1、由于種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經(jīng)驗不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當(dāng)而造成交通事故。
2、由于道路條件運行太差，導(dǎo)致車輛早期磨損，使車輛技術(shù)狀況有所下降。
四、改進措施
針對安全工作中的不足之處我們應(yīng)：
�、偌訌妼δ贻p駕駛員的技術(shù)培訓(xùn)，總結(jié)行車經(jīng)驗，提高他們的臨危處置能力。
②對未到年限但車況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵業(yè)主提前報廢、更新車輛，以提高車輛技術(shù)狀況。
我們應(yīng)全力搞好公司的安全管理工作，堅決遏制重特大事故發(fā)生，減少一般事故發(fā)生，使安全工作上一個新臺階。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇2
2017年，我廠以 “顧客至上，誠信為先”的服務(wù)理念。大膽創(chuàng)新，以質(zhì)取勝，不斷提高維修技術(shù)質(zhì)量，努力健全各項工作制度，日常抓好落實，使廠的安全生產(chǎn)、治安綜合治理各項目標(biāo)得到較好完成。全年未發(fā)生任何重特大交通責(zé)任事故、特大惡性污染責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，為我廠的安全生產(chǎn)與治安綜合治理營造了良好的圍氛，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全責(zé)任機構(gòu)。
嚴(yán)格按照公司工作部署，全面加強廠的安全生產(chǎn)與治安綜合治理工作。成立以廠長為組長，副廠長為副組長以及各部門成員為組員的工作組，明確崗職責(zé)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理，設(shè)備安全管理，安全操作規(guī)程，防火防爆安全管理，用電安全管理制度，安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案健全，并建立相應(yīng)的文件檔案，并在相應(yīng)的場地公開懸掛安全生產(chǎn)警示標(biāo)志。定期檢查消防器具，宣傳安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，提升員工安全生產(chǎn)意識，生產(chǎn)中緊記“人命關(guān)天，安全在先，生產(chǎn)再忙，安全不忘”。“多看一眼，安全保險，多防一步，少出事故”。定期組織員工進行安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)演練。
二、嚴(yán)把機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核關(guān)，落實到位。
一是全面抓緊質(zhì)量保證體系健全，質(zhì)量管理制度健全，質(zhì)量跟蹤服務(wù)健全，返工車輛管理規(guī)范健全。在生產(chǎn)規(guī)范中，做到“寧愿事前檢查，不可事后返工”。減少了完工車輛的返修率，對維修車輛進出廠全面登記，建立車輛維修檔案，生產(chǎn)環(huán)境符合安全生產(chǎn)的操作規(guī)范。
二是以提高全員素質(zhì)為目的，緊扣教育培訓(xùn)環(huán)節(jié)不松手。修理行業(yè)雖說是服務(wù)性行業(yè)，但其中含有較高的技術(shù)含量。一線工人文化低、知識舊、工種單一是目前北廠的現(xiàn)狀，這大大制約了我廠技術(shù)發(fā)展，從而也影響了效益。為改變這一現(xiàn)狀，修理廠采取“內(nèi)部經(jīng)驗交流”的形式，組織經(jīng)驗豐富的質(zhì)檢與修理工、修理工與修理工的交流模式，開辦講座；組織工人參加各項技能培訓(xùn)；定期組織派送員工參加行業(yè)主管部門的'培訓(xùn)，組織員工進行現(xiàn)代汽車新技術(shù)探討及維修方法，提升員工的維修技術(shù)質(zhì)量。從而出現(xiàn)了“以經(jīng)驗為資源、以技術(shù)為載體、以點帶面、以學(xué)致用”的全員學(xué)習(xí)的新景象。
三是保護環(huán)境，嚴(yán)格控制。在環(huán)境管理體系上，隨著政府和上級機關(guān)不斷的深入號召，我廠從過去的被動執(zhí)行逐漸轉(zhuǎn)變成了今天的主動參與，嚴(yán)格控制。廠領(lǐng)導(dǎo)深深意識到保護環(huán)境是我們每一位職工的歷史責(zé)任，我們責(zé)無旁貸。今年我們繼續(xù)圍繞環(huán)境因素的三種狀況、三種時態(tài)和七種類型，按照《環(huán)境因素識別與評價管理程序》要求，依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價值觀和經(jīng)濟技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，明確職能部門和各車間的職責(zé)和要達到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實于日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動中，進一步提高全員環(huán)境保護意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。
四是開展節(jié)能宣傳教育，進一步增強工作人員的節(jié)能意識，培養(yǎng)節(jié)能習(xí)慣，提高節(jié)能管理水平。積極發(fā)動工作人員從身邊、細節(jié)、點滴入手，防止跑冒滴漏，大力提高節(jié)能意識，落實各項節(jié)能措施。做到下班檢查電器、燈是否關(guān)閉，做到人走燈滅，切斷空調(diào)電源，杜絕長明燈、長流水。
三、2018年的工作目標(biāo)和工作思路
今年的工作目標(biāo)：一是確保完成公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)，力爭實現(xiàn)利潤。二是確保完成修理廠各項管理目標(biāo)，力爭實現(xiàn)質(zhì)量和環(huán)境管理指標(biāo)，杜絕能源浪費和環(huán)境污染事故；實現(xiàn)職業(yè)健康安全指標(biāo)，安全生產(chǎn)各項指標(biāo)控制在公司下達的控制數(shù)內(nèi)，內(nèi)保“四無”率達100%（無重大刑事案件、無政治案件、無職工犯罪、無火災(zāi)爆炸事故）。三是確保修理廠和諧穩(wěn)定。
工作思路如下：
一是強化安全管理，落實各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級維護工藝。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實到每個生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，切實把安全工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，盡可能消除日常管理和制度制約存在盲點現(xiàn)象。
二是加強安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制維修人員資質(zhì)關(guān)，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。
四、嚴(yán)格車輛檢測、維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能。
要認真落實車輛一、二級維護制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級維護工藝，加大修理廠安全生產(chǎn)的考核力度。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇3
為進一步規(guī)范維修市場經(jīng)營行為，引導(dǎo)維修企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以完善維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核機制為手段，凈化維修市場，加快維修市場誠信體系建設(shè)，完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，從而為提升維修行業(yè)整體水平，促進道路運輸業(yè)又快又好發(fā)展。我處對全市的一類及二類維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，考核以《維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》為依據(jù)，嚴(yán)格按照省、市相關(guān)文件和要求，結(jié)合我市的實際，對全市維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽評審工作�，F(xiàn)將20XX年維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作做如下總結(jié)：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確�？己艘妼嵭�
為切實加強維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，我處成立了以處長為組長，分管處長為副組長，汽修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責(zé)維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽考核動員大會，確�？己斯ぷ髀涞綄嵦帯�
二、嚴(yán)格考核程序，強化行業(yè)管理
各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到一、二類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進行考核。
三、以考核促管理，以信譽樹形象
經(jīng)過為期一個月認真仔細的考核，確定了我市維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的`名次，從排名順序看，我市的鑫達汽車銷售有限公司經(jīng)營行為規(guī)范，社會責(zé)任感強，特別是在維修救援方面成績突出，受到了考核組的好評；通元汽車修配廠相應(yīng)的制度不太健全；大眾轎車維修中心維修設(shè)備和條件有限。
通過對維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核，進一步規(guī)范了維修經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，提高了維修企業(yè)的質(zhì)量信譽度，為維修市場的健康、有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇4
為進一步規(guī)范維修市場經(jīng)營行為，引導(dǎo)維修企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以完善維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核機制為手段，凈化維修市場，加快維修市場誠信體系建設(shè)，完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，從而為提升維修行業(yè)整體水平，促進道路運輸業(yè)又快又好發(fā)展。維修股對全縣的三類以上維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，考核以《維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》為依據(jù)，嚴(yán)格按照省、市、縣相關(guān)文件和要求，結(jié)合我縣的實際，對全縣維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽評審工作�，F(xiàn)將2010年維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作做如下總結(jié)：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確�？己艘妼嵭�
為切實加強維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的`組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以所長為組長，分管所長為副組長，維修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責(zé)維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處
二、嚴(yán)格考核程序，強化行業(yè)管理
按照文件規(guī)定，維修股首先通知各維修企業(yè)自查、自評，并按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到二、三類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進行考核。
通過對維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核，進一步規(guī)范了維修經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，提高了維修企業(yè)的質(zhì)量信譽度，為維修市場的健康、有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇5
一年來，我公司嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓(xùn)工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理方面
建立了一套責(zé)任明確，獎懲合理的'管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
二、人員的管理和培訓(xùn)工作
嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。
加強職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前公司的技術(shù)要有需要，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。對現(xiàn)有工作人員進行培訓(xùn)，所以培訓(xùn)工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。
三、加強自有設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測
公司自有設(shè)備的維護工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟掛鉤，實行每月都對自有設(shè)備進行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。
四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作
公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關(guān)人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。
五 強化安全管理，落實各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護工藝
建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認真落實車輛維護保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。
六 建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量
車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責(zé)任落實，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)。建立齊全的二級維護檔案（包括發(fā)動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，便以對客戶進行回訪和。
七 加強配件管理
公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，明碼標(biāo)價。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。
八 提高員工服務(wù)水平
公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進行24小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。
以上是我公司20xx年質(zhì)量信譽情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇6
我公司按照邢臺市運輸管理處［20xx］25號《關(guān)于開展20xx年度機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核工作的通知》的文件要求，結(jié)合企業(yè)安全管理工作實際情況，成立了以企業(yè)法人代表總經(jīng)理為組長，經(jīng)理，車間主任，質(zhì)量監(jiān)督，辦公室主任，維修技師為組員的“企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，對我公司20xx年度的質(zhì)量信譽工作按照《通知》要求及標(biāo)準(zhǔn)開展了自查，自評及整改工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、公司概況
公司成立于20xx年，連續(xù)兩年被評為文明經(jīng)營誠信單位及質(zhì)量服務(wù)雙滿意單位；企業(yè)資質(zhì)等級為二類維修企業(yè)；公司位于邢臺縣晏家屯村，公司配備了國內(nèi)先進的汽車檢測、維修設(shè)備，聘用了一批一流的汽修專業(yè)技術(shù)人才和具有豐富汽修經(jīng)驗的`技師。積極樹立質(zhì)量品牌意識，誠信合法經(jīng)營，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的全方位服務(wù)。
二、公司所做的工作：
在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我們企業(yè)嚴(yán)格按照質(zhì)量信譽考核辦法的要求，始終堅持“用戶第一、品質(zhì)第一、誠信第一”的方針，視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。同時把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的重點來抓。自開業(yè)以來，公司未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。為保證質(zhì)量信譽考核工作的順利進行主要做了以下工作：
1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責(zé)任制度，并明確各自職責(zé)，做到有法可依、有章可循、層層落實責(zé)任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。
2、完善車輛、設(shè)備、人員管理檔案，提高服務(wù)質(zhì)量，工作效率，增加客戶滿意度。
3、檢查檢測設(shè)備、工具，責(zé)任到人。
4、依照《通知》的要求，完善自身不足，補漏拾遺，對公司各項內(nèi)容進行了系統(tǒng)的整理規(guī)劃，力求達到《通知》要求的各項標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇7
“借質(zhì)量信譽考核東風(fēng)，行安全生產(chǎn)效益航行”鄒城市運管所貨運企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)
為搞好20XX年度的貨運企業(yè)質(zhì)量信譽考核，鄒城市公路運輸管理所嚴(yán)格按照省質(zhì)量信譽考核辦法的要求，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組�？己诵〗M成員由運管所、許可科、貨運企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從20XX年4月19號開始對全市貨運企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，對道路運輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會責(zé)任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運企業(yè)76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：
一、在考核中，我們注重加強對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽考核合格，再對道路運輸經(jīng)營許可證進行審驗。
二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業(yè)的安全例會記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個方面的監(jiān)督檢查，要求運輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進行應(yīng)急演練以應(yīng)對突發(fā)事件。運管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到每一個人身上。
三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關(guān)車輛經(jīng)營。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強企業(yè)核心競爭力。
四、在考核過程中，運管所還印制了《山東省道路運輸條例》單行本、《山東省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的.宣傳頁，免費提供給運輸企業(yè)，要求運輸企業(yè)組織從業(yè)人員認真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了運輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達到了很好的經(jīng)濟和社會效益。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇8
為加強道路運輸市場管理，加快道路運輸市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和運輸市場退出機制，引導(dǎo)和促進道路運輸及相關(guān)業(yè)經(jīng)營業(yè)戶加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)省運輸局統(tǒng)一部署，市運管處文件精神，我運管所對全縣道路運輸相關(guān)經(jīng)營業(yè)戶進行年度質(zhì)量信譽考核�，F(xiàn)將考核工作情況匯報如下：
為進一步加強我縣信譽考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證信譽考核工作順利進行。在市交通運輸局和市運管處的領(lǐng)導(dǎo)下，我運管所統(tǒng)一負責(zé)協(xié)調(diào)，處理信譽考核事宜。
我所在20xx年3月18日召開了“道路運輸及相關(guān)經(jīng)營業(yè)戶質(zhì)量信譽考核統(tǒng)一部署會議”。交通局副局長、運管所所長耿磊同志做重要講話，要求各業(yè)務(wù)科室負責(zé)具體實施對所轄行業(yè)的管理和運輸經(jīng)營業(yè)戶的.信譽考核工作，并成立質(zhì)量信譽考核領(lǐng)導(dǎo)組，交通局副局長、運管所所長耿磊同志任組長。20xx年3月19日召開了“運輸企業(yè)會議”同時文件的形式下發(fā)了《關(guān)于道路運輸及相關(guān)經(jīng)營業(yè)戶質(zhì)量信譽考核的通知》（柘運字【20xx】13號）量信譽考核領(lǐng)導(dǎo)組結(jié)合日常質(zhì)量信譽考核檔案，對企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、經(jīng)濟效益、履行社會責(zé)任和突出成績方面進行綜合評價。
建立獎罰機制，鼓勵和支持質(zhì)量信譽良好業(yè)戶的發(fā)展，自20xx年3月20日至20xx年4月20日對全縣道路貨運及相關(guān)經(jīng)營業(yè)戶進行質(zhì)量信譽考核，在考核的過程中本著嚴(yán)肅認真、求真務(wù)實的工作態(tài)度，遵循公開、公平、公正的原則現(xiàn)場打分。對全縣23家貨運公司219家初評為AA級，4家初評為A級，9家物流企業(yè)7家初評為AA級，2家初評為A級，合格率100%。
總之，按照市局、市處文件精神和統(tǒng)一部署，在局領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)科室的積極配合下，質(zhì)量信譽考核工作進行順利，圓滿完成了20xx年度的質(zhì)量信譽考核工作。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇9
我公司規(guī)范運輸管理、保障安全、誠信守法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)市運管局文件精神，我公司的道路運輸信譽考核工作情況匯報如下：
一、公司經(jīng)營穩(wěn)定，有相應(yīng)的辦公場所和停車場地；具有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、經(jīng)營許可證、道路運輸證；司機持證上崗，有貨運從業(yè)資格證。
二、公司設(shè)立安全管理機構(gòu)和相關(guān)負責(zé)人；建立、健全、落實安全生產(chǎn)承諾書和安全生產(chǎn)管理制度，責(zé)任明確，獎懲合理；有完善的`事故處理應(yīng)急預(yù)案、出車登記表。
三、運輸司機遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和營運車輛規(guī)章制度，貨車未發(fā)生交通責(zé)任事故，交通責(zé)任事故率為零。
四、營運車輛按法律要求投保交強險，提高機動車第三方責(zé)任險的覆蓋面，保證交通事故中受害人最大可能地獲得及時的基本保障；并投保車輛損失險等。
五、營運車輛定期進行維護保養(yǎng)和檢驗檢測，有問題隨時檢修，排除安全隱患。
六、公司未發(fā)生超限超載行為，未擅自改裝車輛。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇10
為了進一步加強我區(qū)道路運輸市場管理，加快市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進客貨企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)交通廳《新疆維吾爾自治區(qū)道路旅客運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則（試行）》規(guī)定，從20XX年4月開始總站在協(xié)會的協(xié)助下嚴(yán)格按照自治區(qū)下發(fā)文件的精神，依據(jù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)，對全地區(qū)43家道路旅客運輸企業(yè)進行了認真細致的考核。
今年是我區(qū)開展質(zhì)量信譽考核的第5年，是自治區(qū)交通廳四個“質(zhì)量信譽考核實施細則（試行）”執(zhí)行的第二年，今年在評分標(biāo)準(zhǔn)中細化了對企業(yè)安全管理制度落實、服務(wù)質(zhì)量措施的落實、經(jīng)營行為中人員和車輛管理情況的評分內(nèi)容，增加了對駕駛員年度考評記錄、違規(guī)違章登記、獎懲和責(zé)任追究記錄的考核，還增加了對服務(wù)質(zhì)量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、群眾評議記錄、獎懲追究記錄、年度服務(wù)質(zhì)量實施情況的總結(jié)和評價等落實情況的考核；對企業(yè)辦公場所、企業(yè)穩(wěn)定情況提出明確的要求；將過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)重視過程管理，加強制度建設(shè)、制度落實和安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)、安全預(yù)防工作。為使質(zhì)量信譽考核工作再上一個新臺階，總站20XX年3月專門下發(fā)了33、36號文，對質(zhì)量信譽考核工作進行了具體安排部署，總站相關(guān)科室及各縣站相關(guān)人員成立了客、貨物運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核小組，由地區(qū)道路運輸協(xié)會共同開展此項工作，對全地區(qū)客運企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核。要求總站相關(guān)科室、各縣運管站及業(yè)務(wù)大廳將質(zhì)量信譽考核結(jié)果備案，作為企業(yè)及車輛業(yè)務(wù)辦理、行政許可、進站作業(yè)、年審換證、資質(zhì)認定、評優(yōu)評先的主要依據(jù)，促使各企業(yè)把質(zhì)量信譽考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量、安全防范能力，增強企業(yè)發(fā)展后勁的一件大事來抓。
本次考核小組成員下到企業(yè)一一進行現(xiàn)場考核，采取的形式是“一查、二看、三詢問、四評議”的考核形式，在考核中始終堅持公平、公正、客觀、透明,實事求是的'原則,對企業(yè)上一年度在運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理、社會責(zé)任、加分項目六個大項75個小項進行了量化考核。評出AAA級企業(yè)有喀什新建旅客運輸有限責(zé)任公司、疏勒縣交通運輸有限責(zé)任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責(zé)任公司、澤普縣通達運輸公司、岳普湖縣紅鷹運輸公司等17家客運企業(yè)；喀什新建旅客運輸有限責(zé)任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責(zé)任公司管理機構(gòu)健全、各項制度完善、落實情況有記錄可查；疏勒縣交通運輸有限責(zé)任公司、澤普縣通達運輸有限責(zé)任公司、岳普湖縣紅鷹公司資料準(zhǔn)備齊全，質(zhì)量信譽考核工作落實到人，質(zhì)量信譽檔案完整規(guī)范。評出AA級企業(yè)25家；塔什庫爾干縣運輸公司因破產(chǎn)重組未考核。
通過這次開展旅客運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，進一步檢驗了本地區(qū)客運企業(yè)一年來在旅客運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任、企業(yè)管理等方面取得的成效,總體比上年度有明顯的變化,各被考核企業(yè)普遍高度重視,在狠抓企業(yè)管理、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德、提高客運經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及建立質(zhì)量信譽檔案上下功夫，企業(yè)還在經(jīng)營場地上進行了投資，如澤普縣通達公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達公司、巴楚縣色力布亞吾其庫爾運輸公司、伽師縣雙馬公司、岳普湖縣紅鷹公司，從而保障和促進了本地區(qū)旅客運輸市場穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展。但個別企業(yè)還是不認真對待，連文本資料也不按要求去做，企業(yè)負責(zé)人不認真履行職責(zé)。考核過程中發(fā)現(xiàn)部分客運企業(yè)主要存在如下問題：
一是無專門的安全管理機構(gòu)、專職安全管理人員不到位。部分企業(yè)設(shè)置的是“企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”這種安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并不是評分表要求的安全管理機構(gòu)；安全管理人員達不到規(guī)定的人數(shù)，有些人員證件有效期在20XX年10月就過期。
二是安全管理制度不健全，無落實記錄。有些企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度及從業(yè)人員安全生產(chǎn)管理制度沒有建立；企業(yè)進行安全學(xué)習(xí)的人數(shù)、次數(shù)未達到要求。
三是企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營違章、服務(wù)質(zhì)量無報表無資料可查。每年在進行質(zhì)量信譽考核時都對企業(yè)提到，要求按月給縣運管站、道協(xié)報送安全生產(chǎn)月報表，以便于及時了解企業(yè)安全生產(chǎn)狀況和存檔；發(fā)生安全生產(chǎn)事故的要有安全事故責(zé)任認定書、安全事故的調(diào)查、分析、總結(jié)、處理的記錄和整改措施；這次考核針對還沒有報送報表的企業(yè)在運輸安全總分中扣除70分，以督促企業(yè)加強報表管理。
四是質(zhì)量信譽檔案不健全。一部分企業(yè)沒有按《實施細則》第十條的要求將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，無專人專柜管理。通過這次客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，提出一些建議：建立全疆信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，由運管機構(gòu)將所有企業(yè)的生產(chǎn)安全、超限超載、經(jīng)營違章、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)在每年質(zhì)量信譽考核前公布,并予以公示。針對客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作中所反映出的問題，我們將認真研究，總結(jié)經(jīng)驗，制定監(jiān)管措施，著力進行規(guī)范管理。一是以質(zhì)量信譽考核為契機，督促企業(yè)保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率效益的步伐。二是不斷加強運輸市場管理，加快旅客運輸市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導(dǎo)客運企業(yè)走客運班線公司化經(jīng)營管理，促進道路旅客運輸市場的健康有序發(fā)展。三是加大監(jiān)管力度，進一步規(guī)范運輸市場，特別是要加大動態(tài)監(jiān)管力度，強化源頭管理，規(guī)范運輸秩序，為經(jīng)營者創(chuàng)造一個公平競爭的市場環(huán)境。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇11
公司按照免驗企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格執(zhí)行國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1002-2005（皮鞋），QB/T 22756-2008（皮涼鞋），并依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了內(nèi)部控制制度和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。同時，公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量控制需要，結(jié)合ISO9001：2008 的要求，公司在進料、生產(chǎn)、出廠檢驗及售后服務(wù)環(huán)節(jié)均建立了質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。并把以下環(huán)節(jié)作為質(zhì)量管理的重要監(jiān)控管理環(huán)節(jié)：
�、龠M料環(huán)節(jié)：《原輔材料檢驗標(biāo)準(zhǔn)》、《報檢單》、《檢驗報告單》；
�、谏a(chǎn)環(huán)節(jié)：《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《糾正和預(yù)防控制程序》、《產(chǎn)品品質(zhì)管控規(guī)定》、《過程檢核表》、《最終檢核表》、《驗釘檢核表》和《糾正預(yù)防措施表》；
�、鄢鰪S檢驗環(huán)節(jié)：《產(chǎn)品品質(zhì)管控規(guī)定》、《抽檢記錄表》、《出廠檢驗報告》；
�、苁酆蠓⻊�(wù)環(huán)節(jié)：《改進控制程序》、《商業(yè)退換鞋管理規(guī)定》。
以此四個環(huán)節(jié)加強企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理與質(zhì)量提升，與此同時公司增加高科技設(shè)計、生產(chǎn)和檢驗設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加質(zhì)量監(jiān)管部門組織的各項培訓(xùn)工作，通過工作中的實踐，我們對增強質(zhì)量意識有了新的認識，企業(yè)運營管理上也有了新的改觀，就質(zhì)量提升情況我們從以下幾個方面做簡要匯報：
一、經(jīng)營管理方面
公司結(jié)合“三合一”管理體系標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范建立了一套責(zé)任明確、
獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、服務(wù)維修質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個
崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的業(yè)務(wù)技術(shù)投入工作。
二、產(chǎn)品質(zhì)量控制方面
公司生產(chǎn)的出口皮鞋被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局授予“出口免驗證書”，公司是全國制鞋標(biāo)準(zhǔn)化中心的技術(shù)支持單位，主持或參與了多項標(biāo)準(zhǔn)化項目。充分體現(xiàn)了公司較高的綜合質(zhì)量管理水平。
公司在產(chǎn)品制作過程設(shè)定了全程監(jiān)督，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，并設(shè)定有對原輔材料物理性能測試和檢驗；生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品工藝、不同工序進行監(jiān)督檢查；發(fā)貨前按不低于發(fā)貨量10%的抽檢量進行抽查等。公司建立了一系列產(chǎn)品的質(zhì)量管理制度，包括：《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》、用于國內(nèi)業(yè)務(wù)中對委托加工廠商的管理當(dāng)中，更有效地保證公司品牌產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、人員的管理和培訓(xùn)工作，提高在職員工的任職能力和管理能力 嚴(yán)格執(zhí)行免驗企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對照免驗企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別相匹配，做到工作人員持證上崗。
建立了人員臺帳和獨立的人員技術(shù)檔案，公司將在職員工的信息進行了全面采集，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案，建立了完備的'人事檔案，提高了人員管理與監(jiān)管的質(zhì)量。
加強職工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。公司積極落實年初制訂的培訓(xùn)計劃，對現(xiàn)有工作人員進行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)計劃切合公司實際情況，比較有針對性，所以培訓(xùn)工作達到了一定的效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。
同時，公司在內(nèi)配管理人員的同時，加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競爭機制。在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動，讓技術(shù)熟練的帶動技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。
四、加強設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測，提升產(chǎn)品工藝質(zhì)量
公司設(shè)備的維護工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識到設(shè)備上，標(biāo)識卡項目包括，設(shè)備名稱、維護負責(zé)人、維護間隔等，公司每月都對自有設(shè)備進行一次例行保養(yǎng)檢查，并將檢查記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。
對于計量專用的一些儀器和設(shè)備，公司積極與相關(guān)檢測部門進行聯(lián)系，按要求進行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運行狀態(tài)，確保了產(chǎn)品檢驗質(zhì)量。
五、加強消防安全工作
公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關(guān)人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。
六、強化安全管理，落實各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求
建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度。實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實，實現(xiàn)安全管理。
明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在盲點現(xiàn)象。
加強安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有關(guān)鍵崗位人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。
七、建立客戶檔案，提高服務(wù)質(zhì)量
公司為了不間斷的提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了服務(wù)方針和目標(biāo)服務(wù)方針：以“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、個性化”的真誠服務(wù)，滿足客戶需求，增強客戶滿意度。
服務(wù)方針的提出立足于企業(yè)價值觀。企業(yè)的歷史使命與價值觀是“創(chuàng)造滿足消費者需求”和“場、產(chǎn)品售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代型客戶服務(wù)管理中心，逐步將售后服務(wù)點以一線城市為中心向二、三線城市延伸，直至覆蓋全國。到2011年底，達到二線城市覆蓋率100%，三線城市覆蓋率達到12%。
產(chǎn)品維修服務(wù)過程中做到重點客戶重點維護，要求建立齊全的客戶檔案，一戶一檔，實行完備的質(zhì)量保證制度。公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。
八、加強倉庫管理，提高原輔材料轉(zhuǎn)存、發(fā)放與保管
公司建立健全了采購登記制度，材料及配（飾）件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，充分利用ERP系統(tǒng)進行進、存、銷、核算，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。
配（飾）件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等。
九、提高員工服務(wù)水平
公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著工作服，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱應(yīng)情、主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。
為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員每天四次對環(huán)境進行打掃。
總之，在上級部門的大力監(jiān)管之下，經(jīng)過公司全體員工的努力，公司在經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量方面取得了新成就，我們會在此為基礎(chǔ)上將加各方面的管理力度，努力提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的服務(wù)。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇12
20XX年已經(jīng)過去，本公司在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面有較大的進步，同時也存在一些問題，20XX年度本企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)如下：
一．人員素質(zhì)
本公司服務(wù)管理及維修技術(shù)人員大部分都經(jīng)過上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓(xùn)并具有相關(guān)資質(zhì)證書，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理程序，保證了員工的素質(zhì)得到不斷提高，以適應(yīng)不斷提升的維修和管理要求。
二．安全生產(chǎn)
本公司制定了相對完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預(yù)防條例與應(yīng)急方案，配備了較完善的安全保護措施和消防設(shè)施設(shè)備，上年度本公司無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
三．維修質(zhì)量
本公司于20XX年通過了ISO9001：20XX質(zhì)量管理體系認證，對售后服務(wù)各環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)格的管理制度，質(zhì)量管理體系的建立和實施，保證了維修質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。
四．服務(wù)質(zhì)量
本公司制定了服務(wù)核心流程，并根據(jù)客戶需求和實際情況不斷優(yōu)化，強化執(zhí)行力和細節(jié)控制。服務(wù)公開，收費透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級為上海大眾標(biāo)準(zhǔn)4S店，硬件設(shè)施有了很大的改善，為客戶提供舒適的`設(shè)備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。
五．環(huán)境保護
本公司制定了環(huán)境保護和健康保護程序，對三廢及舊件處理制定了嚴(yán)格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護設(shè)備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護。
六．存在的問題
服務(wù)流程執(zhí)行細節(jié)關(guān)注需進一步提升；20XX年度，本公司在各級運管部門的支持和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照機動車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理流程和改善硬件設(shè)施設(shè)備，關(guān)注細節(jié)，為廣大客戶提供了高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，客戶滿意度得到逐年提升。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇13
為加快武當(dāng)山特區(qū)機動車維修企業(yè)誠信機制建設(shè)，規(guī)范維修經(jīng)營行為，為建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導(dǎo)和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)市局制定的的《十堰市機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》的要求，我所從今年三月份開始對轄區(qū)三家二類維修企業(yè)進行了質(zhì)量信譽考核工作，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確�？己艘妼嵭�
為切實加強維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責(zé)維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的三家二類維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽考核動員大會，確�？己斯ぷ髀涞綄嵦�。
二、嚴(yán)格考核程序，強化行業(yè)管理
各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到
二、三類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的'考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進行考核。
三、以考核促管理，以信譽樹形象
在此次質(zhì)量信譽考核工作中，我所人員分工明細，考核內(nèi)容劃分詳細，考核中按照考核表格，對企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)、環(huán)境保護和企業(yè)管理等九個方面進行了綜合考評，通過近三個月的考核，考核結(jié)果為轄區(qū)三家二類維修企業(yè)都為AA級。此次考核為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導(dǎo)和促進企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了很大的推動作用。
四、存在問題及不足
據(jù)我所調(diào)查統(tǒng)計，武當(dāng)山轄區(qū)316國道兩旁有約30家大大小小維修業(yè)戶，這些業(yè)戶一部分是辦有經(jīng)營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業(yè)沒有辦理經(jīng)營許可證件。由于我所人員較少，工作任務(wù)相對繁重，無法安排專人負責(zé)維修工作的管理，再加上武當(dāng)山特區(qū)政府計劃對316國道兩旁重新進行規(guī)劃，其中包括對維修業(yè)戶進行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區(qū)三類維修業(yè)戶全面實行質(zhì)量信譽考核。
為緩解我所工作壓力，我所計劃下半年向有關(guān)單位借調(diào)工作人員協(xié)助我所工作，以便我所能騰出人手專門負責(zé)維修行業(yè)管理工作。待特區(qū)政府將城區(qū)316國道段規(guī)劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業(yè)戶統(tǒng)一進行清理整頓，爭取在2012年維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作中實現(xiàn)考核覆蓋面達100%的目標(biāo)。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇14
為加強我縣駕校培訓(xùn)質(zhì)量信譽管理，規(guī)范機動車駕駛培訓(xùn)經(jīng)營活動，維護機動車駕駛員培訓(xùn)市場秩序，努力創(chuàng)建文明誠信駕培行業(yè)，按照市處《關(guān)于開展2010年度機動車駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)和機動車駕駛員教練員教學(xué)質(zhì)量信譽考核的通知》的文件精神，根據(jù)省運管局《江西省機動車駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》有關(guān)駕校質(zhì)量信譽考評的要求，從2011年3月1日至3月15日，我所組織考核人員對我縣大眾駕校的質(zhì)量信譽情況進行了考核�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
這次考核工作我所高度重視，成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、3名駕培管理人員為成員的考核小組，全程檢查考核大眾駕校，雖然時間緊，任務(wù)重，但全體考核人員嚴(yán)格按照考核要求，認真細致地對大眾駕校進行逐項檢查，測評，考核，較好地完成了考核任務(wù)。
一，總體情況：
從考核總體情況看，大眾駕校在我所指導(dǎo)和監(jiān)督下，按照上級有關(guān)文件的要求，健全了各項管理制度，建立了信譽考核臺帳，編制了駕駛培訓(xùn)服務(wù)指南，公示了報名流程、培訓(xùn)學(xué)時、收費價格、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，認真做好了質(zhì)量信譽信息的采集、整理、匯總和歸檔等工作。
二、存在問題：
�。ㄒ唬┒嗝襟w教學(xué)設(shè)備和理論教學(xué)軟件不符合要求：
1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，三級駕校機構(gòu)應(yīng)配備模擬器5臺，而大眾駕駛只有3臺；
2、在考核中，該駕校8次未全部向結(jié)業(yè)合格的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；
3、學(xué)員檔案缺少《結(jié)業(yè)證書》復(fù)印件；
4、未對教練員職業(yè)道德素質(zhì)和駕駛新知識、新技術(shù)再教育進行一年至少一周的'脫產(chǎn)培訓(xùn)。
5、理論考試合格率低于85%。
6、術(shù)科考試合格率低于80%。
三、安全檢查情況：
這次檢查重點加強了對大眾駕校安全檢查，經(jīng)過了幾次的安全檢查，該駕校對安全十分重視，場地上配備了滅火器，黃沙等消防措施，設(shè)置了必要的隔離措施。共檢查了10輛教練車，均配備了滅火器及三角架，并均在有效期內(nèi)。
針對以上存在問題，我所及時下達了整改通知書，要求該駕校及時進行整改到位。根據(jù)初審考核結(jié)果，今年我所將進一步加大駕校質(zhì)量信譽考核的力度，完善質(zhì)量信譽考核機制，敦促駕校進一步規(guī)范質(zhì)量信譽考核臺帳，做到內(nèi)容齊全，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，格式一致，切實推進我縣駕校質(zhì)量信譽考核工作，切實加強對大眾駕校的安全監(jiān)管及要求該駕校對教練員和學(xué)員進行安全教育，確保安全培訓(xùn)。
企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié) 篇15
20xx年在貴所的指導(dǎo)及我公司全體員工的共同努力下，在運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、履行社會職責(zé)和企業(yè)管理等方面取得一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
20xx年我公司原有車輛34輛，過戶2輛，現(xiàn)有32輛，從業(yè)人員49人，固定資產(chǎn)900萬元。
一、安全運輸方面：
1、建立健全了各項安全管理制度，駕駛員操作規(guī)程，定期組織司機學(xué)習(xí)道路運輸法規(guī)及安全知識教育，減少于安全隱患。每月開會總結(jié)安全生產(chǎn)情況，明確責(zé)任分工、事事有人管。
2、及時督促司機對車輛進行二級維護，確保每輛車車況良好，減少交通事故的發(fā)生。
3、制定了事故處理應(yīng)急方案，做到發(fā)生事故及時能有效處理。
二、經(jīng)營行為
經(jīng)營規(guī)范是誠信經(jīng)營的`保證，我們對所有運營人員進行了經(jīng)營規(guī)范教育。一年來公司所有車輛都合法經(jīng)營，無一人違章經(jīng)營。
三、服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的前提，我們對所有員工，都進行服務(wù)意識和道德教育。要求所有員工做到誠信經(jīng)營，保證貨物按合同安全到達。一年來未收到任何社會投訴，也未發(fā)生貨差貨損。
四、社會責(zé)任
公司制定于應(yīng)急運輸方案，但操作性不是很強，公司大部分車輛參加了投保貨物運輸險。但還沒有完全普及。我們有待加強。
五、企業(yè)管理
我公司已建立了規(guī)范的管理制度，并也在不斷完善。公司還建立于質(zhì)量、信譽檔案，但缺乏車輛集約化經(jīng)營。這些有望今后改進。
綜上所述，參照年度質(zhì)量信譽考評標(biāo)準(zhǔn)，我公司自評為790分，申請為AA級運輸企業(yè)。我們決心在20xx年加倍努力工作，改進不足，完善措施，提高公司運輸質(zhì)量和信譽。
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