報告范文：關(guān)于申報省級文明單位的報告
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關(guān)于申報省級文明單位的報告
近年來,xxx在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣直機關(guān)工委的指導(dǎo)幫助下,我所干部職工與時俱進，積極適應(yīng)市場需求，緊緊圍繞塑造“玫苑”品牌這一戰(zhàn)略目標，以提高經(jīng)濟效益為中心，以市場化運營和企業(yè)化管理為著重點，以做好接待服務(wù)工作為首要責任，狠抓內(nèi)部管理，各項工作都取得了較為突出的成績，做到了上級領(lǐng)導(dǎo)、八方顧客和內(nèi)部職工的三滿意。在精神文明建設(shè)中，xxx根據(jù)本行業(yè)特點，以社會公德為基礎(chǔ)，以職業(yè)道德建設(shè)為突破口，著重加強員工的思想道德修養(yǎng)，大力提高服務(wù)水平，招待所全體干部職工的精神面貌有了很大的改觀。2001年被市委、市政府命名為文明單位，連續(xù)十五年被授予縣級文明單位，連續(xù)十二年被評為先進黨支部，連續(xù)十五年被縣總工會評為先進工會組織。2000年被縣婦聯(lián)命名為巾幗建功示范崗；2001年以來在縣直機關(guān)工委組織的體育比賽中多次獲得體育道德風尚獎；2003年xxx被評為“濟南市消費者信得過單位”；2004年xxx客房部被團市委命名為青年文明號，xxx連續(xù)七年被團縣委命名為青年文明號團委；還榮獲省級衛(wèi)生先進單位，市級消防安全先進單位和市旅店業(yè)特級店等稱號，為促進我縣的三個文明建設(shè)做出了突出貢獻。主要事跡如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建措施得力。
自2001年xxx被市委、市政府評為“文明單位”以來，招待所非常珍惜這一榮譽，將創(chuàng)建和保持文明單位作為一項重要目標納入總體發(fā)展計劃中，在縣委宣傳部、縣直機關(guān)工委的精心指導(dǎo)下，層層健全機構(gòu)，形成了分級管理、條塊結(jié)合、職權(quán)明晰的工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)動廣大干部職工廣泛參與，堅持三個文明一起抓，使精神文明建設(shè)經(jīng)�；�、制度化、規(guī)
范化。
二、發(fā)揮窗口行業(yè)作用，促進社會公德建設(shè)。
近年來，xxx充分發(fā)揮對外接待行業(yè)的“窗口”作用，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，以社會公德建設(shè)為突破口，抓好社會主義精神文明建設(shè)。
多年來，員工的行為規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平不斷提高。xxx根據(jù)行業(yè)特點和工作實際，參照三星級賓館的標準，制定了《玫苑賓館員工手冊》和《質(zhì)量考核標準》，并在運轉(zhuǎn)過程中加以完善。員工在工作中自覺地按照《手冊》和《考核標準》的要求維護公共秩序、愛護公共財物、遵守公共衛(wèi)生、敬老愛幼、禮貌待客、互相幫助、互相尊重、濟公扶危、拾金不昧、見義勇為、誠實守信和保護生態(tài)環(huán)境和資源等方面，都有很多的事例，在社會主義時代，社會公德具體地體現(xiàn)著員工的五愛精神，贏得了社會的公認，發(fā)揮了“窗口”表帥作用。
近年來，xxx在改革開放的新形勢下，以服務(wù)于全縣的經(jīng)濟建設(shè)和改革開放為中心，切實加強職工的思想政治工作，在優(yōu)化內(nèi)部“小環(huán)境”上下功夫，促進了單位三個文明建設(shè)。第一，xxx是全縣三個文明建設(shè)的窗口單位，發(fā)揮著本行業(yè)在新的歷史時期的重要作用，進一步增強了職工的職業(yè)榮譽感和責任心，接待行業(yè)是直接接觸不同階層的顧客，并且與人民生活息息相關(guān)的，無論是上級來xx的領(lǐng)導(dǎo)、本縣居民，還是四面八方的過往旅客，都離不開我們的服務(wù)。如近年來，我們相繼接待了省、市的工作會議，接待了來xx視察工作的韓省長、姜書記、謝主席等二十多位省市領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成上級交給的接待任務(wù)。高水平的服務(wù)給各級領(lǐng)導(dǎo)和八方來賓留下了美好的印象，樹立了xx良好的外在形象，對建設(shè)社會主義和諧社會發(fā)揮了重要作用。第二，員工精神文明的具體表現(xiàn)，帶來了良好的影響。近年來通過不斷提高員工的道德修養(yǎng)，有十幾名員工在崗位上揀到現(xiàn)金、支票、證件、相機、手機等物品，都如數(shù)歸還失
主，為顧客排擾解難，已蔚然成風；有時顧客病了，主動送來病號飯，幫助求醫(yī)診治，對老弱病殘顧客當親人。始終從小事做起，在平凡的工作崗位上做起，對本職工作干一行、愛一行，愛崗敬業(yè)，為顧客提供一個衛(wèi)生優(yōu)雅、安靜、舒適的住宿和就餐環(huán)境，她們辛勤的勞動換來了顧客遵守社會公德的自覺性，一些隨地吐痰，亂扔果皮，公共場所內(nèi)隨便高聲喧鬧的行為得到收斂。這對于形成良好的社會風氣，協(xié)調(diào)顧客與員工之間的關(guān)系，樹立賓館良好形象，促進改革開放和社會主義和諧社會建設(shè)，具有十分重要的影響。
三、不斷開辟新領(lǐng)域，進一步促進精神文明建設(shè)
近年來，xxx不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，擴大為社會服務(wù)的界面，積極回報社會各界多年來的關(guān)心、支持。2002年xxx從餐飲、客房抽調(diào)12名精兵強將組成濟南瑪鋼外國語學校餐飲服務(wù)部，全面參與xx外語學校的餐廳與學生公寓的管理；2003年繼續(xù)擴大對外服務(wù)，先后參與了xx餐廳、xx餐廳的經(jīng)營管理。他們精心設(shè)計菜譜，認真鉆研技術(shù)，認真執(zhí)行餐飲業(yè)衛(wèi)生管理條例，本著真誠回報社會的原則，熱情服務(wù)，勤奮工作，受到所在單位的好評。
我們的外銷部也立足于方便群眾，豐富縣城及周邊地區(qū)居民的餐桌，通過幾年來的努力，在保證質(zhì)量的前提下，面食品種花樣不斷豐富，如菜包、豆沙包、糖包、花卷等，滿足人民群眾的不同需求；外銷部還專門為機關(guān)幼兒園、實驗幼兒園定做小饅頭、小花卷、小菜包等食品，極大地滿足了兒童的成長需要�，F(xiàn)在，外銷部的銷售市場遍布全城，還擴大到欒灣、玫瑰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以優(yōu)良的品質(zhì)、合理的價格，豐富的品種，方便了廣大人民群眾的日常三餐，深受廣大人民群眾的歡迎。
四、努力解決熱點，難點問題，進一步促進精神文明建設(shè)。
在深入貫徹十六大精神的基礎(chǔ)上，以“三個代表”重要思想為指針，
以技術(shù)比武為主線，緊緊圍繞接待服務(wù)為中心工作，從本所實際情況出發(fā)，認真地查找存在的問題，發(fā)現(xiàn)顧客對飯菜反映價格偏高，時好時差的現(xiàn)象嚴重，影響了賓館聲譽，職工和社會反映強烈，已成為熱點問題。解決這個問題也成了難點問題，因為資金回籠慢，賒欠原材料，造成原材料價格高，形成了成本高漲，所以顧客感覺到飯菜貴，質(zhì)量差。為此我們嚴格管理，重點把好原材料購進關(guān)，所有原材料一律用現(xiàn)款購進，原材料成本降低了三分之一。有力控制了飯菜質(zhì)量差的問題。解決了這一社會上反映強烈的熱點、難點問題。同時使賓館很快扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營局面，迎來了回頭客，換來了經(jīng)濟效益。近年來，我們?nèi)齻�文明建設(shè)一起抓，以提高顧客滿意率為主題，在全所上下深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)和滿意服務(wù)年競賽活動”，進一步擴寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容，探索服務(wù)改革新途徑，充分發(fā)揮接待服務(wù)職能，提高員工的政治素質(zhì)，促進飯菜創(chuàng)特色，服務(wù)爭一流，確保經(jīng)濟效益和社會效益的不斷提高。其配套措施是組織實施了兩屆美食節(jié)活動，推出了五屆升學宴，結(jié)婚宴也日趨受到歡迎。促進了飯菜質(zhì)量的提高，贏得社會各界的好評。
五、民心工程，是促進精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。
近年來，xxx重點從加強干部職工思想作風入手，積極貫徹落實黨的十六大精神，從抓企業(yè)文化入手，先后成立了職工俱樂部，企業(yè)文化宣傳欄，政務(wù)公開欄，光榮榜，每月給當月生人的職工過一次生日，密切聯(lián)系了職工，融洽了干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了干部作風，五一、建黨節(jié)日、八一、國慶等，都能自辦或與相關(guān)單位舉辦豐富多彩的文藝活動，活躍了職工文化生活，受到社會的贊揚。在內(nèi)部多次開展業(yè)務(wù)知識技術(shù)比武，各類知識競賽活動有聲有色，氣氛空前活躍，增強了企業(yè)管理的透明度，調(diào)動了職工的積極性，增強了職工的凝聚力、向心力。
招待所黨支部一班人，清楚地認識到企業(yè)要發(fā)展，失去民心，就沒
有顧客，作為接待行業(yè)，沒有顧客就沒有效益。要想贏得顧客就必須提高飯菜服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞，又直接決定于全體干部職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決定于職工的敬業(yè)精神，因此，大力加強精神文明建設(shè)，至關(guān)重要。
近年來圍繞這一基礎(chǔ)性工作，做了積極的努力，首先加強了群團組織建設(shè)，明確責任目標任務(wù)。發(fā)揮了黨員隊伍的先鋒模范作用；發(fā)揮了團組織的助手作用，青年文明號成為賓館的一支突出隊；發(fā)揮了工會組織的職能作用，實施政務(wù)公開，豐富職工的業(yè)余文化生活；發(fā)揮了女工委的作用，女工委加強女職工的教育收到良好效果，成為巾幗建功競賽示范崗。這四個方面軍匯集在玫苑賓館，這塊文明園內(nèi)，精神文明之花長盛不衰，笑迎經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，不斷促進三個文明建設(shè)上新水平。
對照創(chuàng)建省文明單位的標準，我們認為我單位已具備條件，現(xiàn)申報，請審批。
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