《情感化設(shè)計(jì)》教學(xué)文案
《情感化設(shè)計(jì)》教學(xué)文案
《情感化設(shè)計(jì)》教學(xué)文案
1. “美觀的物品更好用”
這是一句不那么好理解的大白話——一眼看過(guò)去好像沒(méi)有辦法反駁，但是一下子又想不清楚為什么。Norman用了一章來(lái)解讀。
“正面的情緒對(duì)學(xué)習(xí)、好奇心和創(chuàng)造性思維都很關(guān)鍵�！�
“人在焦慮時(shí)，思路變窄，僅集中于與問(wèn)題直接相關(guān)的方面，甚至?xí)貜?fù)操作。美觀的物品使人更容易找到問(wèn)題的答案�！�
人的情感、行為和認(rèn)知是相互影響的，上面的兩句話這應(yīng)該是心理學(xué)領(lǐng)域一個(gè)很直白的觀點(diǎn)吧，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)新鮮的發(fā)現(xiàn)。 “負(fù)面情緒使人把注意力集中在問(wèn)題的細(xì)節(jié)方面。正面情緒更容易讓人注意整體而非局部�！边@個(gè)結(jié)論很有用。不過(guò)，反之是否也成立？多注意整體而不是拘泥于細(xì)節(jié)是否更容易產(chǎn)生正面情緒？想起前幾天看的一篇文章：幸運(yùn)是一種很容易習(xí)得的技能，個(gè)性測(cè)驗(yàn)揭示不幸的人通常比幸運(yùn)的人緊張，研究已經(jīng)表明，焦慮會(huì)分散人們注意意外事情的能力，其實(shí)跟Norman的觀點(diǎn)有異曲同工之妙。
從另一個(gè)角度想，容易緊張的人會(huì)不會(huì)更加喜歡美觀的東西或更注重審美？因?yàn)檫@是他們減輕焦慮的一個(gè)好方法。喜歡美觀的東西--減少焦慮--更富創(chuàng)造力--審美能力提高--喜歡美觀的東西這似乎是一個(gè)正循環(huán)。很多藝術(shù)家都有mentalproblem，是不是也跟這個(gè)有關(guān)？
2. 對(duì)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的啟發(fā)
扯了半天，回到產(chǎn)品和設(shè)計(jì)上來(lái)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的易用、視覺(jué)設(shè)計(jì)的美觀，肯定都是對(duì)用戶的體驗(yàn)有很大幫助的。如果是一個(gè)復(fù)雜的界面，廣告、文字鏈滿天亂飛，導(dǎo)航入口到處都是，只能讓人在注意力支離破碎之余，產(chǎn)生焦慮和負(fù)面情緒，讓本來(lái)就不佳的體驗(yàn)雪上加霜。并不是說(shuō)應(yīng)該把功能和內(nèi)容隱藏起來(lái)，而是在沒(méi)有十足把握時(shí)，更應(yīng)該考慮如何做減法，而不是加法，因?yàn)椤斑^(guò)猶不及”，想一口塞成胖子的后果，很可能就是什么都沒(méi)吃進(jìn)去，活活餓死。
從微觀一點(diǎn)的層面來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品可利用負(fù)面情感例如適當(dāng)?shù)慕箲]，令使用者注意眼前的任務(wù)。如何從正面情緒轉(zhuǎn)換為負(fù)面情緒？我們常用的做法有紅色、感嘆號(hào)、對(duì)話框以外反白等等(新手上路，如遇山寨詞語(yǔ)，請(qǐng)您避雷)。
3. 大腦加工的三種水平
本能的-visceral level，自動(dòng)的預(yù)先設(shè)置層
行為的-behavioral level，支配日常行為腦活動(dòng)
反思的-reflective level，腦思考的部分
這是全書的核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)。從上至下是知覺(jué)驅(qū)動(dòng)，從下至上是思維驅(qū)動(dòng)。作者舉了過(guò)山車的例子，坐過(guò)山車本身是會(huì)引起對(duì)害怕的本能感覺(jué)，但是過(guò)后又會(huì)因?yàn)槭且环N冒險(xiǎn)刺激行為而感覺(jué)良好，還可以作為吹噓的資本，這就是本能水平的焦慮 vs 反思水平的快樂(lè)。
4. 產(chǎn)品的功能、性能和可用性
這幾個(gè)概念很重要，了解它們的差別更重要。
功能：能做什么
性能：能多好的完成要實(shí)現(xiàn)的功能
可用性：使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度
在平時(shí)的產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)中，我們其實(shí)對(duì)三個(gè)方面都很重視，但是常�；鞛橐徽�。一個(gè)好的功能可能因?yàn)榭捎眯圆疃鴮?dǎo)致性能低。舉個(gè)不知道恰不恰當(dāng)?shù)睦�，在網(wǎng)易郵箱里面，郵箱搬家是一個(gè)好的功能，但是對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)理解和使用門檻相對(duì)較高的功能，如果本身做不到“產(chǎn)品智能，界面傻瓜”(也就是可用性強(qiáng))的話，是很難快速方便地完成"收取/管理其他郵箱"這個(gè)任務(wù)的，于是性能就不好。
當(dāng)我們反思一個(gè)不成功的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，可能首先要想清楚，到底是功能并不是目標(biāo)人群需要的呢，還是性能方面可以優(yōu)化，還是因?yàn)榇嬖诳捎眯缘钠款i，使得它的作用沒(méi)有得到發(fā)揮，等等。如果是功能問(wèn)題，是不是用研、產(chǎn)品規(guī)劃和策劃沒(méi)有做好；如果是可用性問(wèn)題，是不是交互、視覺(jué)、文案沒(méi)有做好；如果是性能差，是不是除了策劃和設(shè)計(jì)外，技術(shù)和開(kāi)發(fā)也有問(wèn)題。Norman也總結(jié)道，“產(chǎn)品必須是吸引人的，令人快樂(lè)和有趣的，有效的可理解的”。
5. 三種水平的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品特點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
本能水平的設(shè)計(jì)——外形
行為水平的設(shè)計(jì)——使用的樂(lè)趣和效率
反思水平的設(shè)計(jì)——自我形象、個(gè)人滿意、記憶
□ 本能水平
人是視覺(jué)動(dòng)物，對(duì)外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺(jué)設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。
□ 行為水平
行為水平的設(shè)計(jì)可能是我們應(yīng)該關(guān)注最多的，特別對(duì)功能性的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來(lái)的良好第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點(diǎn)：是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂(lè)趣的操作體驗(yàn)，這是行為水平設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題。
優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的4個(gè)方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺(jué)。
產(chǎn)品形成良好理解的秘密是建立一個(gè)適當(dāng)?shù)母拍钅Ｐ�，任何物品有三種不同的心理形象：“設(shè)計(jì)者模型”，“使用者模型”，“系統(tǒng)形象”（產(chǎn)品和書面材料表達(dá)的形象）。
□ 反思水平
反思水平的設(shè)計(jì)與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會(huì)比較復(fù)雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長(zhǎng)期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長(zhǎng)期的價(jià)值。只有在產(chǎn)品/服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過(guò)互動(dòng)影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，品牌成了情感的代表或者載體。
真正的問(wèn)題與產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值無(wú)關(guān)，而在于聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品和用戶之間的情感紐帶。
產(chǎn)品真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會(huì)中的地位需要。
當(dāng)以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r(shí)，當(dāng)它加深了我們的滿意度時(shí)，愛(ài)就產(chǎn)生了。
6.為誰(shuí)設(shè)計(jì)？
我們不斷給產(chǎn)品增加新特征，但從沒(méi)研究過(guò)用戶從事什么樣的活動(dòng)，產(chǎn)品需要支持什么樣的任務(wù)？設(shè)計(jì)者必須知道產(chǎn)品是為誰(shuí)設(shè)計(jì)的。道理很簡(jiǎn)單，你想討好一個(gè)人，必需先知道這個(gè)人的喜歡是什么。不要想著他會(huì)主動(dòng)告訴你：I preferred Coke to Pepsi。更多時(shí)候，我們需要觀察用戶，看他買汽水時(shí)，到底有幾次買了可口可樂(lè)，幾次買了百事可樂(lè)。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有兩種形式：改進(jìn)和創(chuàng)新
▲產(chǎn)品設(shè)計(jì)的真正挑戰(zhàn)是：“去理解終端用戶未得到滿足的和為表達(dá)出來(lái)的需求”。這些是不能通過(guò)詢問(wèn)、focus group、問(wèn)卷等得到的。
▲發(fā)現(xiàn)需求需要在自然環(huán)境下認(rèn)真觀察。多數(shù)行為是潛意識(shí)的，人們真正做的與他們認(rèn)為自己做的可能差異很大。
▲行為水平的設(shè)計(jì)理解用戶的需求開(kāi)始，在產(chǎn)品被使用的任何地方進(jìn)行觀察和研究。
上面的觀點(diǎn)已經(jīng)有很多相關(guān)的討論了，蘋果的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是最佳的例子。在自然環(huán)境下、在產(chǎn)品被使用的任何地方認(rèn)真觀察，這是最貼近用戶、最直接有效的方法了，但是往往我們最容易輕視，最懶得去執(zhí)行。我們把用戶請(qǐng)到訪談室、實(shí)驗(yàn)室，讓他們?cè)谀吧h(huán)境下做一些片段式的操作，發(fā)表一些可能是迎合我們的看法，得到的東西真的可靠嗎？不要說(shuō)走到用戶中去，就在我們前后左右的同事，我們是否觀察過(guò)，他們是怎樣使用自己的產(chǎn)品？
但是我們很快又會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶的需求是難以捉摸的，何況這些需求可能大部分是隱性的，用戶不一定意識(shí)得到、不一定表達(dá)得出、不一定有動(dòng)力去表達(dá)。Norman說(shuō)：“最好的設(shè)計(jì)是那些為自己創(chuàng)作的東西”。順著這個(gè)思路，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)是不是起碼有兩個(gè)選擇：
A.把功能都做出來(lái)，提供足夠多的選擇，將產(chǎn)品高度可定制化，讓用戶自己選擇最適合自己的產(chǎn)品；
B.將自己變成超級(jí)BT用戶，能夠在每一個(gè)細(xì)節(jié)上讓自己無(wú)法挑剔，產(chǎn)品才算合格。
兩個(gè)選擇都是既不太靠譜，也不太可行。不過(guò)，如果能夠真的朝這兩個(gè)方向一路走到黑，是不是會(huì)有第二個(gè)google和第二個(gè)apple呢
筆記到這里告一段落。向來(lái)不讀書的后果就倆字：淺薄。日后慢慢補(bǔ)課吧。
這本書里還有一些觀點(diǎn)值得進(jìn)一步思考，先記下：
團(tuán)體設(shè)計(jì)與個(gè)人設(shè)計(jì)：如果想要一個(gè)成功的產(chǎn)品，就測(cè)試和修改它；如果想要一個(gè)偉大的產(chǎn)品，就讓它由某人的一個(gè)明確觀點(diǎn)驅(qū)動(dòng)吧。
任何物品有三種不同的心理形象：“設(shè)計(jì)者模型”，“使用者模型”，“系統(tǒng)形象” 。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)里的一個(gè)重要維度：對(duì)情境的適宜性 。
設(shè)計(jì)的精髓是把許多東西放入一個(gè)小的空間而且保持一種美感。
產(chǎn)生高峰體驗(yàn)的條件：沒(méi)有分心的事物，一個(gè)節(jié)奏恰好匹配技能的活動(dòng)，并且略微在能力之上。
期待來(lái)自對(duì)積極結(jié)果的預(yù)期，焦慮來(lái)自對(duì)消極結(jié)果的預(yù)期
在人造設(shè)備中，信任意味著反復(fù)多次可靠的完成任務(wù)。信任必需由經(jīng)驗(yàn)獲得。缺乏信任是由缺乏理解引起的。產(chǎn)品需提供連續(xù)操作的反饋，若持續(xù)缺乏控制和理解，用戶會(huì)憤怒。以人為中心的設(shè)計(jì)，讓用戶感到一切在控制之下，且得到了準(zhǔn)許。
【《情感化設(shè)計(jì)》教學(xué)文案】相關(guān)文章：
《濃濃鄉(xiāng)土情》教學(xué)設(shè)計(jì)07-01