珠寶公司總結(jié)表彰大會(huì)
珠寶公司總結(jié)表彰大會(huì)
在公司XX年度總結(jié)表彰大會(huì)上,鵬基總公司領(lǐng)導(dǎo)李總反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“要以合理的代價(jià),換取最高的客戶滿意度”,作為服務(wù)行業(yè),可以說客戶滿意度是我們耐以生存的根本。但作為一個(gè)企業(yè),要保證企業(yè)的正常運(yùn)作,利潤(rùn)又是必不可少的。所以說:“以合理的代價(jià),換取最高的客戶滿意度”。
有了明確的目標(biāo),如果沒有切實(shí)可行的實(shí)行方案,可以說一切都是空的。就像我們知道迷宮里藏有寶藏,如果我們不知道在迷宮里該怎么走,而只是在里面亂竄的話,那么恐怕我們永遠(yuǎn)也得不到寶藏了。
既然明確了客戶滿意度是作為我們物業(yè)服務(wù)公司的最高使命,那么我們應(yīng)該考慮的就是如何切實(shí)有效的提高客戶滿意度了。
作為物業(yè)公司,可以說與客戶接觸最密切的,就是基層員工了,他們的工作效果,直接影響著客戶滿意度。
但現(xiàn)有的基層員工的素質(zhì),確實(shí)是參差不齊,而且就實(shí)際效果來看,基層員工的素質(zhì)是普遍偏低的。素質(zhì)不行,就必然達(dá)不到工作要求。
服務(wù)可以說是在每一句言辭;每一個(gè)表情;每一個(gè)動(dòng)作中體現(xiàn)出來的。然而現(xiàn)存員工根本就無此意識(shí),或意識(shí)到了如何能提高客戶滿意度,但受于種種因素的影響,而不去發(fā)揮。
在這里就存在了這樣一個(gè)問題,領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)員工根本不知如何去實(shí)現(xiàn),或知道但沒有心思去實(shí)行。
為什么會(huì)出現(xiàn)如此局面呢?就我個(gè)人的看法,大家出來打工的主要目的,畢竟都是為了掙錢,薪資待遇的問題首先就影響了員工的積極性。員工工資的高低直接影響著企業(yè)利潤(rùn),企業(yè)要正常運(yùn)作,畢竟是要保持盈利的,所以我們不以此論。
在前面已經(jīng)說過,基層員工的工作表現(xiàn),直接影響著客戶滿意度,影響著公司形象。但基層員工普遍存在著自身素質(zhì)差的缺陷,就算自身素質(zhì)能達(dá)到工作要求的,也疏于表現(xiàn)。素質(zhì)是完全可以提高的,這里存在的主要問題,還是積極性差了。
一些名言說的就很有道理:只有想不到的,沒有做不到的;事在人為、心想事成:這些話反應(yīng)出:只要用心去做,就一定能收到最好的效果。這里面至關(guān)重要的一點(diǎn)就是自身的積極性。
員工的積極性是受多方面因素的影響的,那么究竟是哪些因素影響了員工的積極性呢?
工資固然是影響積極性的重點(diǎn),但工資又直接影響了企業(yè)利潤(rùn),企業(yè)如果不能盈利,就不能正常運(yùn)作了,所以在這里不以工資論。
俗話說:三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮。其他一些可能被忽視的因素,也是直接影響著積極性的。所以我們重點(diǎn)應(yīng)該改善除工資以外的其他影響工作積極性的問題。
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