市信用聯(lián)社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)范文
市信用聯(lián)社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)范文
為了進(jìn)一步加強(qiáng)全市信用社的行風(fēng)建設(shè)、全面提升服務(wù)水平，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，市聯(lián)社近期結(jié)合實(shí)際研究出臺(tái)了工作意見，制定提出了“切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的五項(xiàng)具體措施：
一是加強(qiáng)行風(fēng)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
強(qiáng)化和提高全員的服務(wù)意識(shí)，是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)水平的前提。進(jìn)入10月份以來，市聯(lián)社結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織各行社集中開展以“假如我是一名客戶”為主題的行風(fēng)教育活動(dòng)，通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，組織員工開展討論活動(dòng)，撰寫心得體會(huì)，進(jìn)行換位思考，教育引導(dǎo)員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”和“想客戶之所想、急客戶之所急、辦客戶之所需”理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)工作水平重要性的認(rèn)識(shí)，從自身做起，從小事做起，形成人人維護(hù)信用社形象，人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)的良好局面。
二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高綜合服務(wù)水平。
要求各行社始終把“客戶是否滿意”作為檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)，通過不定期地組織開展走訪、座談和發(fā)放征求意見信、組織社企聯(lián)誼活動(dòng)，及時(shí)了解客戶需求，廣泛征求意見建議，對(duì)照客戶反映的問題以及提出的意見建議，有針對(duì)性的加以整改。在切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，進(jìn)一步完善服務(wù)產(chǎn)品，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，在滿足客戶多層次金融服務(wù)需求上和獲取穩(wěn)定收益上實(shí)現(xiàn)重大突破，真正形成“誠信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時(shí)，不斷加大金融創(chuàng)新力度，搞好新業(yè)務(wù)、高科技業(yè)務(wù)的研制和推廣力度，提高業(yè)務(wù)科技含量，推進(jìn)業(yè)務(wù)品種和信貸體制創(chuàng)新，滿足客戶需求。
三是狠抓軟硬件建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平。
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，完善服務(wù)設(shè)施，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，打造一批“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)好、功能全、輻射面廣”的精品網(wǎng)點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率；推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和大堂經(jīng)理坐班等服務(wù)措施；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部安裝使用了“客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器”，及時(shí)查糾服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步提高基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。積極開展“文明單位”、“文明規(guī)范服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”、“青年崗位能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提升和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)了全市信用社服務(wù)水平不斷提高。
四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保措施要求落到實(shí)處。
通過采取定期檢查與不定期檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、現(xiàn)場檢查和錄像回放相結(jié)合等檢查形式，建立健全信貸服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)等定期評(píng)價(jià)機(jī)制，構(gòu)筑起內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督員和廣大客戶“三位一體”相結(jié)合的有效監(jiān)督模式，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行糾改處理，以確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。建立社會(huì)監(jiān)督員定期信函回訪和座談制度，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)威性監(jiān)督作用；通過電話回訪、發(fā)放公開信、張貼服務(wù)公約、進(jìn)行客戶調(diào)查等形式，強(qiáng)化廣大客戶以及社會(huì)群眾的經(jīng)常性監(jiān)督；完善視頻監(jiān)控三級(jí)聯(lián)網(wǎng)功能，積極開展非現(xiàn)場監(jiān)督檢查和實(shí)時(shí)監(jiān)控，改進(jìn)和完善有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工和客戶監(jiān)督舉報(bào)的積極性，暢通監(jiān)督渠道，增強(qiáng)監(jiān)督合力。
五是著力抓好警示教育，糾正各種不正之風(fēng)。
10月份以來，市聯(lián)社分兩批組織250多名干部員工，到監(jiān)獄警示教育基地實(shí)地接受警示教育。通過開展警示教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，筑牢思想道德防線，規(guī)范從業(yè)行為。市聯(lián)社和各行社加大監(jiān)督檢查和經(jīng)濟(jì)處罰力度，深入查糾服務(wù)工作中存在的突出問題，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。同時(shí)，把查辦管理人員和信貸人員以貸謀私、吃拿卡要、服務(wù)冷硬橫等侵害信用社和客戶利益的問題做為工作的重點(diǎn)，集中查處一批違規(guī)違紀(jì)違法人員，堅(jiān)決糾正各種不正之風(fēng)，以懲戒促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，切實(shí)維護(hù)信用社良好社會(huì)形象。
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