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        藥店年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

        時(shí)間:2022-07-31 13:14:33

        藥店年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

        藥店年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

        藥店年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

          有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí),約有74%的消費(fèi)者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費(fèi)者更多的是藥店店員,店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補(bǔ),進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會增加兩者的深層合作。由此,許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

          一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

          1.不具備必要的專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

          2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

          3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

          4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。

          二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

          1.店員的專業(yè)知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。

          2.產(chǎn)品無品牌,企業(yè)無知名度。

          3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。

          4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費(fèi)者交流。

          5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費(fèi)者的反感。

          三、如何開展店員培訓(xùn)

          (一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

          設(shè)定目標(biāo),寫出活動(dòng)安排,要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式,會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

          1.時(shí)間的選擇:活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí),或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等,可根據(jù)實(shí)際情況而定。

          2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動(dòng)場所,如電影院、酒店的會議室等。

          3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

          4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。

          5.培訓(xùn)內(nèi)容:(1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。

          6.培訓(xùn)講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

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