巾幗示范崗創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)
巾幗示范崗創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)
為加強對“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，促進全市各行各業(yè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作深入開展�！痢聊暝律涎猎律涎�，××市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全體同志在市婦聯(lián)副主席羌怡芳率領(lǐng)下，對全市各級“巾幗示范崗”和爭創(chuàng)崗進行了一次較為全面的檢查。這次檢查的特點是：時間長，涉及面廣，抽查點多，方式靈活。檢查采取檢查組臨時點名抽查的方式，對年創(chuàng)建以來全市獲得市級以上“巾幗示范崗”的家機關(guān)、企事業(yè)單位進行了一次全面的盤點。共抽查了家示范崗和爭創(chuàng)崗，其中全國崗家，省級崗家，市級崗家，年度市級爭創(chuàng)崗家。整個抽查，范圍涉及全市六縣三區(qū)及市直的個系統(tǒng)。檢查組成員采取一聽、二看、三查、四訪的方式進行。通過聽取匯報、實地查看崗位情況、環(huán)境氛圍、翻閱臺帳資料、訪談服務(wù)對象，面對面對各創(chuàng)建崗位作了較為客觀的評價，并進行了現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過檢查，全市原有全國、省、市級巾幗示范崗個，自然摘牌個，重疊個，不符要求摘牌個�，F(xiàn)有崗個，其中全國崗個，省級崗個，市級崗個。通過檢查，我們發(fā)現(xiàn)了不少創(chuàng)建工作先進典型，同時也看到了創(chuàng)建工作存在的共性和個別問題�，F(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：
一、主要成績
通過檢查，我們感到，各地各單位創(chuàng)建工作具有以下幾個特點：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，參創(chuàng)熱情比較高。檢查發(fā)現(xiàn)，大部分的示范崗，領(lǐng)導(dǎo)都很重視，認識也到位。從主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，到崗位負責(zé)人及崗位成員，思想上明確認識到“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作并不是形式，它與本職工作是一致的，通過示范崗創(chuàng)建，能有效促進崗位全體人員愛崗敬業(yè)，提升自身素質(zhì)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績，展示時代巾幗風(fēng)采，能激活團隊精神，增強崗位凝聚力、向心力，能樹立單位良好形象，推動事業(yè)發(fā)展。為此，各崗位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有的單位一把手領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長。這些崗位組織制度齊全，目標任務(wù)明確，措施扎實具體，全體崗位成員參創(chuàng)熱情比較高，所到之處，明顯感到她們對“巾幗示范崗”的創(chuàng)建表現(xiàn)為不是“要我創(chuàng)”，而是“我要創(chuàng)”。
（二）注重培訓(xùn)，員工素質(zhì)有提升。各地在“巾幗示范崗”的創(chuàng)建中，認真抓好了員工的學(xué)習(xí)教育和提高工作，以達到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的目的。一是抓好思想教育，確保示范崗人員政治上的先進性。各單位通過制定制度保證學(xué)，規(guī)定內(nèi)容重點學(xué)，開展活動促進學(xué)，抓好對職工的政治思想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育。通州人壽公司等單位在抓員工學(xué)習(xí)教育的同時，向員工適時推薦有益的必讀書目，要求每人每年至少讀一至二本書，并且結(jié)合寫讀書心得筆記，開展主題演講活動，幫助她們強化市場意識、競爭意識、進取意識和奉獻意識。如東供電公司營業(yè)廳的每位員工都建有自已的學(xué)習(xí)檔案，她們利用每周學(xué)習(xí)日，堅持每月由一人推薦一本書或一篇文章，每人寫一篇學(xué)習(xí)心得進行交流，把工作中好的想法、做法、經(jīng)驗互相介紹，使知識得到共享，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是抓好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，練就過硬服務(wù)本領(lǐng)。各單位通過制度化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、全員性的崗位練兵和技能競賽活動，不斷提高全體崗位職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就過硬服務(wù)本領(lǐng)�！痢岭娦趴头行�，保證對員工每周培訓(xùn)一次，并要求每人通過撥打全國各地的客服電話“體驗”同行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的還邀請專家前來講座，選派員工外出學(xué)習(xí)進修等，有效提高崗位成員的整體素質(zhì)。三是認真參加“巾幗示范崗”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高創(chuàng)建業(yè)務(wù)水平。在示范崗和爭創(chuàng)崗中，約的崗位負責(zé)人參加過近年來省或市組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，有的已參加過次省市培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，廣大崗位負責(zé)人系統(tǒng)地掌握示范崗創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)知識，保證了示范崗創(chuàng)建管理工作的規(guī)范性。
（三）加強管理，創(chuàng)建過程比較實。各示范崗能根據(jù)《××市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過程，抓好制度建設(shè)，大多數(shù)單位做到有目標、有措施、有記錄、有考核、有總結(jié)、有獎懲記載，有監(jiān)督保障措施，使“巾幗示范崗”的爭創(chuàng)過程成為崗位婦女提升素質(zhì)、爭創(chuàng)一流、多作貢獻的自我激勵和提高過程。同時加強了創(chuàng)建過程的規(guī)范化管理。一是營造創(chuàng)建氛圍。大部分單位尤其是服務(wù)窗口都把示范崗或爭創(chuàng)崗銅牌放在醒目位置，員工實行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標識。許多示范崗用心布置環(huán)境，精心設(shè)計板面，彰顯“巾幗示范崗“的特色。如皋市信用聯(lián)社營業(yè)廳在環(huán)境布置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上墻張貼，姓名、工號牌、每人還有服務(wù)格言，把創(chuàng)建規(guī)劃、目標，服務(wù)宗旨，組織機構(gòu)等，制作成專板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強烈的創(chuàng)建氛圍。二是定期召開會議，對創(chuàng)建工作進行部署、分析、推進和總結(jié)。大多數(shù)單位能做到每季度召開一次創(chuàng)建專題會議，每次召開會議，都有分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加，針對不同時期創(chuàng)建工作的情況，結(jié)合本職業(yè)務(wù)，肯定成績，尋找差距，制定整改措施，不斷改進工作。三是加強檢查考核。通過設(shè)立監(jiān)督電話，建立行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，實行星級制評定，形成內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評議機制，保證創(chuàng)建過程有質(zhì)量，有實效。通州市人壽保險公司客戶服務(wù)部為加強對員工服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核，采取現(xiàn)代化手段保證了測評工作的科學(xué)性和長效性，每位員工窗口前都有一臺滿意度測評儀，顧客每接受一次服務(wù)，都可以通過測評儀上的選擇按鈕反應(yīng)自己對窗口服務(wù)人員的滿意度，并由電腦完成自動統(tǒng)計，進入每月的量化考核�！痢烈苿�、××郵政、市燃氣公司等單位每月或每季度對全體崗位人員進行星級制評定，并實行績效掛鉤。商業(yè)銀行創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組辦公室每季度對本行業(yè)示范崗、爭創(chuàng)崗進行檢查考核，并將每次檢查情況記錄在臺帳上，及時發(fā)現(xiàn)、推廣好的典型，有問題的崗位責(zé)令限期整改。四是加強臺帳資料管理。大部分崗位能注重平時積累，臺帳資料能真實反映平時的創(chuàng)建軌跡。并使用市統(tǒng)一的創(chuàng)建工作臺帳記錄本，臺帳資料管理有條理、有層次、有內(nèi)容、有特色�！痢谅�(lián)通、開發(fā)區(qū)天星湖中學(xué)等臺帳資料較翔實，管理較到位，她們按照“××市‘巾幗文明示范崗’創(chuàng)建考核評比標準”將臺帳內(nèi)容分了五大塊：組織管理、崗位創(chuàng)建、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、文明成果。××市小海信用聯(lián)社等崗位還列了組織篇、制度篇、學(xué)習(xí)篇、業(yè)務(wù)篇、服務(wù)篇、榮譽篇、愛心篇等部分，結(jié)合本職工作的實際，較系統(tǒng)全面地反映了創(chuàng)建過程。通州市會計結(jié)算中心、姜灶收費站、市審計局固投處等還充分運用現(xiàn)代化聲像設(shè)備，采取多種手段進行臺帳資料的管理，有的在觸摸屏上設(shè)立了電子檔案，有的還專門制作了多媒體課件、專題片，形象生動地反映創(chuàng)建過程。
各縣（市）區(qū)婦聯(lián)、各行業(yè)主管部門也加強了對本地區(qū)、本部門“巾幗示范崗”的管理工作，做到有組織、有活動、有檢查、有總結(jié)。不少縣（市）區(qū)婦聯(lián)通過舉辦“巾幗示范崗”培訓(xùn)班、組織現(xiàn)場交流觀摩等活動，加強了對示范崗的規(guī)范管理。有的縣（市）區(qū)接到本次市級檢查通知后，認真組織了初查，并寫出了總結(jié)。各行業(yè)主管部門也把“巾幗示范崗”創(chuàng)建納入總體工作，并扎實開展活動，有的在行業(yè)內(nèi)部定期開展系統(tǒng)級的“巾幗示范崗”命名表彰，體現(xiàn)了他們對該項工作的重視程度。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)樹品牌，特色活動比較新。各單位能抓住“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一載體，結(jié)合本行業(yè)的工作實際，重點在示范上做文章，在特色上下功夫，強化品牌意識，不斷創(chuàng)新工作思路，通過開展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動。逐步形成了融服務(wù)態(tài)度、技藝、效益為一體的創(chuàng)建品牌。如：三聲服務(wù)（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、一窗式服務(wù)、體驗服務(wù)、愛心助困等特色活動。××汽運集團要求每個下屬單位都要在創(chuàng)特色、樹品牌上下功夫，××汽車站在取得全國“巾幗文明崗”后，又著力推出“”服務(wù)品牌，寓意“愛播一路”，通過制定六大標準、八大服務(wù)項目，讓旅客滿意，在同行業(yè)甚至更大范圍內(nèi)樹起了一面旗幟，真正起到了創(chuàng)一個崗，領(lǐng)一班人，帶更多人的良好效果。永興汽車站推出“零點服務(wù)”品牌，提出“每一天工作從零點開始，每一次營銷保持零距離，每一項服務(wù)力爭零投訴”的目標，使爭創(chuàng)工作富有特色。不少市級示范崗不滿足于現(xiàn)有成績，瞄準更高的目標，不斷爭創(chuàng)省級和全國級的示范崗，并針對新的形勢，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新特色活動，保證崗位年年有新面貌，創(chuàng)建有新舉措。啟東地稅一分局征收股、海安國稅一分局綜合股等不少已經(jīng)獲得省級示范崗甚至全國示范崗的單位，仍然保持著示范崗榮譽牌的含金量，做到標準不降低，要求不松懈，常創(chuàng)常新。
�。ㄎ澹巹�(chuàng)一流，工作業(yè)績較明顯。各崗位借助“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一有效載體，廣泛開展了高效服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位競賽，引起了社會的良好反響，讓其它崗位、其他行業(yè)覺得示范崗就是不一樣。海門市行政審批中心房地產(chǎn)窗口、工商局窗口、衛(wèi)生局窗口推出各種特色服務(wù)，縮短審批程序，為客戶提供了方便、快捷、高效的服務(wù)。各崗位通過爭創(chuàng)，員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率明顯改善，人人都以“我是一位巾幗示范崗成員”的標準要求自己，努力提升自身素質(zhì)，弘揚“四自”、“三德”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面，示范崗成了各單位出成績，出女性人才的重要陣地。唐閘公園菊花組組長顧艷，刻苦鉆研菊花遷插業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的潛心摸索，練就了一手菊花遷插絕技，在國內(nèi)一系列花展比賽中，奪得眾多大獎，成為業(yè)內(nèi)不可多得的菊花大王，還有港閘區(qū)法院徐海燕、××職業(yè)大學(xué)心理咨詢中心的韓如芳、××紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝教研室的高月梅等同志立足本職崗位，愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。通過爭創(chuàng)，崗位成員的團隊凝聚力進一步增強。大家為著同一個目標，不斷端正工作態(tài)度，創(chuàng)造最佳的工作業(yè)績�！痢潦腥細夤境碇行拿麊T工中有名是女性，她們每人每天要抄多戶表，攀爬樓梯相當(dāng)于三座狼山的高度，面對各種困難，她們都無怨無悔，處處自覺維護公司集體形象，堅持真誠和著服務(wù)，親情打動客戶。大生集團紡織女工，面對枯燥單一的修布檢整工作，以爭創(chuàng)為抓手，做到了愛崗敬業(yè)，愛崗精業(yè)，在平凡的崗位上，力爭高效一流的工作業(yè)績。并形成了“簡單的事情重復(fù)一千次不出錯就是不簡單”的團隊理念。通過爭創(chuàng)，服務(wù)的效益提高了。通過高效一流的服務(wù)，創(chuàng)建崗位的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益都在同行業(yè)中起到較好的示范效應(yīng)。許多崗位都以翔實的數(shù)據(jù)證明了她們通過創(chuàng)建所取得的明顯業(yè)績，有的是經(jīng)營狀況，有的是社會評價，有的是團體或個人的眾多獎項或榮譽，這里因行業(yè)眾多，不一一列舉�？傊�，廣大女性通過“巾幗示范崗”創(chuàng)建活動，極大地提高了爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，實現(xiàn)了在本職崗位上自我教育、自我提高的目的，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績，展示了當(dāng)代女性的風(fēng)采。
二、存在問題及原因分析
本次檢查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建氛圍不夠濃厚。首先大部分示范崗環(huán)境布置氛圍不濃，沒有一塊專門的“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，有的即使有了，但氛圍不夠濃烈，人員照片、服務(wù)承諾、個人工作格言等都張貼齊全的不太多，還有的示范崗標牌沒有放在醒目的地方，不夠引人注意。這些情況，一方面是因為一些條管行業(yè)，省里有統(tǒng)一的環(huán)境布置規(guī)定，受其制約。另一方面說明有些崗位氛圍布置的意識不強。只要開動腦筋，辦法還是有的。其次，創(chuàng)建工作宣傳意識性不強，力度不夠，崗位對某些特色做法不善于及時總結(jié)、歸納，沒有充分利用各種媒體加大宣傳，顯示示范效應(yīng)，即使有，宣傳量還不夠。各崗位對成員中先進個體的典型培植、宣傳力度也顯不夠，先進人物的輻射面還不夠廣，她們在本崗位的帶動力都比較好，但對其他崗位的影響力還不夠大。
�。ǘ﹦�(chuàng)建管理不夠系統(tǒng)。一是創(chuàng)建制度不太完善。有的崗位創(chuàng)建制度內(nèi)容空泛，沒有結(jié)合本崗位實際，針對性不強。有的制度缺少量化考核的條款，實際操作性不強。二是檢查考核獎懲制度沒有完全到位，獎懲力度不足。有的崗位檢查沒有形成制度化，有的單位員工考核結(jié)果沒有實現(xiàn)績效掛鉤，顯得沒有力度。三是創(chuàng)建專題會議不夠正常。會議次數(shù)太少，有的以其他會議充代，專題性不強，反映了某些單位沒有把“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作很好地體現(xiàn)在全年的工作中。四是創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識掌握得不夠系統(tǒng)。有的把創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組與崗位創(chuàng)建小組混為一個概念，錯把崗位負責(zé)人當(dāng)成了領(lǐng)導(dǎo)小組組長，而沒有由單位的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。究其原因，是她們對“巾幗示范崗”創(chuàng)建的業(yè)務(wù)知識掌握得不夠系統(tǒng)。至今為止，還有一部分崗位負責(zé)人沒有參加過市或省組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，沒有受過創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。五是臺帳資料的管理不夠規(guī)范到位。有的崗位，工作雖已開展了，但臺帳上沒有反映，有的為應(yīng)付檢查倉促完成，缺乏真實性，有的臺帳資料還顯凌亂，缺乏系統(tǒng)性、條理性。說明有些示范崗平時不注意積累，沒有及時地對創(chuàng)建工作加以整理歸納。
�。ㄈ﹦�(chuàng)建重點不夠突出。檢查中我們發(fā)現(xiàn)，有的爭創(chuàng)崗好于已命名崗，有的新崗好于老崗。有的崗位，爭創(chuàng)時熱情很高，但一旦創(chuàng)上，就不能很好地保持原有的創(chuàng)建態(tài)勢，創(chuàng)建重點不突出，自身要求也有所放松。這是因為有些崗位把創(chuàng)建工作當(dāng)成了短期行為，一蹴而就，一勞永逸。怎樣做到老崗新創(chuàng)，常創(chuàng)常新，是我們大家需要思考的問題。有的崗位不能形成具有個性特點的服務(wù)品牌，特色不夠明顯，主題活動沒有鮮明亮點。反映了這些崗位創(chuàng)新意識還需加強。還有的單位認為，“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作是純政治性的東西，把它與本職工作對立起來，“三八”節(jié)活動活動就夠了，沒有把創(chuàng)建工作作為崗位女性爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的重要載體。就其原因，是這些崗位對“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵、意義的理解不夠深透。
三、對策建議
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建氛圍再升溫。各崗位要努力創(chuàng)設(shè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建的良好氛圍，在醒目位置設(shè)立“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，一方面激勵和鞭策崗位人員按更高的標準要求自己，同時也更好地接受社會和群眾的監(jiān)督，從而樹立崗位的良好形象。要加強培訓(xùn)，參加行業(yè)內(nèi)組織的以及縣、市、省各級組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)，通過對崗位人員的層層培訓(xùn)，使她們進一步明確“巾幗示范崗”創(chuàng)建的目的和意義，進一步提高創(chuàng)建積極性。要加大宣傳，宣傳示范崗的創(chuàng)建經(jīng)驗、良好業(yè)績，宣傳崗位成員的先進事跡，以充分發(fā)揮示范崗的示范帶頭作用。
�。ǘ﹦�(chuàng)建內(nèi)容再豐富。要不斷豐富“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵，以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)”精神為動力，把巾幗文明示范崗創(chuàng)建成學(xué)習(xí)崗、建功崗、奉獻崗和形象崗。所謂學(xué)習(xí)崗，就是要樹立終身學(xué)習(xí)理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。所謂建功崗，就是要崗位建功，挖掘潛能，發(fā)揮聰明才智，創(chuàng)造工作新亮點。開展一系列“崗位建功、爭創(chuàng)一流”的創(chuàng)建實踐活動。所謂奉獻崗，即奉獻在崗位，奉獻在集體。所謂形象崗，要努力做到五不讓：不讓領(lǐng)導(dǎo)希望的工作在自己這里延誤；不讓辦理的業(yè)務(wù)在自己這里積壓；不讓差錯在自己這里發(fā)生；不讓來辦事的人來自己這里受氣冷落；不讓單位形象在自己這里受到影響。
（三）創(chuàng)建載體再創(chuàng)新。各示范崗要不斷調(diào)高目標，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，力爭做到五個結(jié)合：一是動與靜相結(jié)合。在提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的同時，也要注重服務(wù)環(huán)境的布置，創(chuàng)建氛圍的創(chuàng)設(shè)。二是把制度建設(shè)與開展活動相結(jié)合。制定各項切實可行的制度，保證工作制度化，活動制度化。創(chuàng)造性地開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的活動。三是把確定目標與干好當(dāng)前工作相結(jié)合。創(chuàng)建工作要思路清晰，既有長遠目標，又有當(dāng)前目標，兩者緊密結(jié)合，有條不紊。四是走出去與請進來相結(jié)合，加強崗與崗，人與人之間交流，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，推廣典型做法。五是示范與輻射相結(jié)合，以典型帶動影響輻射他人，形成覆蓋面廣，輻射力強的爭創(chuàng)格局。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)建管理再規(guī)范。要進一步規(guī)范“巾幗示范崗”的創(chuàng)建管理工作。嚴格按《××市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過程，完善對示范崗創(chuàng)建工作的檢查、考核、評比、監(jiān)督等一整套管理運行機制。各崗位要結(jié)合本行業(yè)實際，進一步完善“巾幗文明示范崗”考核辦法，細化考核指標。要緊扣單位中心工作，精心設(shè)計活動載體，創(chuàng)建活動既豐富多彩又有行業(yè)特點，并把目標計劃納入系統(tǒng)考核，以崗位文明促行業(yè)文明。各縣（市）區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組、各行業(yè)主管部門，要加強對所轄范圍內(nèi)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，每年至少組織一次示范崗檢查考核。市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組將結(jié)合兩年一次的檢查、驗收，對市級“巾幗文明示范崗”進行命名表彰。通過規(guī)范有序的管理，力爭進一步提高“巾幗示范崗”創(chuàng)建水平，推進婦女與經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展。
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