跟單文員的工作總結(jié)（通用13篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的跟單文員的工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
跟單文員的工作總結(jié) 1
忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的2012年即將到來�；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：
一、半年的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬┙涌蛻舻挠唵�，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、E—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
�。ǘ⿲弳涡枳鲆韵聨c：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。
�。ㄈ┡c客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的情況。
�。ㄋ模└鷨挝膯T的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。
（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時安排發(fā)貨。
�。┙拥娇蛻舻臉影搴蜆佑�，及時下樣品單，跟蹤樣品的.打樣，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)出。
二、工作中存在的問題和建議：
�。ㄒ唬┙�(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時，影響交貨日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。
�。ǘ┛蛻舸蚩顚馁~號今天打款今天不能及時查到，影響客戶的交貨日期
�。ㄈ┥嵘a(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。
我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。
回顧半年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，認真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
跟單文員的工作總結(jié) 2
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作的主要職責(zé)
1、合同
（1）合同的'制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同。
�。�2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發(fā)貨跟進：下單員根據(jù)合同下單后，及時進行核對；訂單審批完，跟進物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達到客戶公司。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴
�。�1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。
以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見。
4、生產(chǎn)計劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認下月生產(chǎn)計劃，并制定表格發(fā)于計劃部，分時間段跟進生產(chǎn)情況，以確保及時生產(chǎn)。
5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。
6、每月對賬單及發(fā)票
�。�1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。
�。�2）發(fā)票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認客戶收到。
7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。
8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。
二、工作完成情況
集裝箱跟進，總合計：汽車銷售部：179個。華北大區(qū)：25個。華東大區(qū)：76個。
三、工作中的缺點與不足及下步措施
1、制定合同時，未達到正確率百分百，以后多自我審查。
2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通、
3、下單后，跟進裝柜未及時。以后再與跟進。
4、個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學(xué)習(xí)。
在以后的工作提高個人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！
跟單文員的工作總結(jié) 3
一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰�。�?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。
剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三、熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。
每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a—001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a—001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運輸。
出國的.貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達目的地。
五、熟悉了解客戶。
對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶服務(wù)。
跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。客戶不會理會企業(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。
跟單文員的工作總結(jié) 4
忙碌的20xx年來了，充滿希望的20xx年來了�；仡櫾诠竟ぷ鞯牧鶄�月，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助配合下，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給我的其他任務(wù)。個人工作總結(jié)報告如下：
半年的工作表現(xiàn)：
(1)接收客戶訂單，客戶下單有三種方式：電話(口頭)、傳真、電子郵件。公司一般都是傳真下單，收到訂單時確認產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、發(fā)貨日期、發(fā)貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
(2)審查文件時應(yīng)做到以下幾點：產(chǎn)品名稱規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交貨日期、包裝規(guī)格、裝運方法和注意事項。
(3)與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下單時遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付，以及運輸過程中的貨物情況。
(4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司。因此，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)時，一定要把握基本原則，注意言行得體，態(tài)度謙卑。嚴禁因任何主觀或客觀原因?qū)蛻?或客戶的`公司跟單員)有過激言行。在辦理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán)，如有問題及時向公司請示決定。回答客戶的所有要求和問題。
(5)客戶付款：貨物生產(chǎn)后，通知客戶及時準(zhǔn)備付款；付款到位后，及時安排交貨。
(6)收到客戶的樣品和樣品油后，及時簽發(fā)樣品清單，跟蹤樣品打樣，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)送。
兩個工作中的問題和建議：
(1)經(jīng)常發(fā)生材料短缺，導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時，影響交貨期。我建議采購部門可以跟蹤短缺產(chǎn)品的原材料是否到達，到達時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。
(2)客戶公司賬號今天不能及時找到，影響客戶發(fā)貨日期。
(3)色漆生產(chǎn)很慢，往往到了交貨期，色漆還沒生產(chǎn)出來。
我建議配色部門可以提高生產(chǎn)效率，配色主管可以跟蹤色漆的生產(chǎn)進度，生產(chǎn)完成后通知跟單員及時安排發(fā)貨。
回顧這半年的工作，我的思想和工作都有了新的進步，但也意識到自己的不足，工作不夠嚴謹，有時處理工作中的問題不夠及時。以后我會認真克服自己的缺點，發(fā)揚成績，好好學(xué)習(xí)。
跟單文員的工作總結(jié) 5
時間總是過的最快的，轉(zhuǎn)眼我來到本公司的外貿(mào)部已經(jīng)一年時間了，在這一年的時間里，通過學(xué)習(xí)掌握各種有關(guān)外貿(mào)的工作事宜，現(xiàn)已全面接手外貿(mào)跟單的工作，就這一年來，在這方面的工作和學(xué)習(xí)做一個總結(jié)，給公司領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。
1、無誤差完成工作
外貿(mào)工作的特殊要求在工作時保持認真細致，否則一個小錯可能會造成幾個貨柜的損失。外貿(mào)跟單的訂單與國內(nèi)訂單不一樣，都是有外國客人進行定制，小到產(chǎn)品細節(jié)，大到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產(chǎn)的，所以在這期間，必須每一個細節(jié)都要與客戶溝通確定好，爭取每個確認內(nèi)容都有紙質(zhì)的簽字蓋章文件存底。在對工廠進行跟蹤生產(chǎn)時，要及時核對確認內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正，爭取產(chǎn)品零誤差的出柜。
2、時間有序
外貿(mào)產(chǎn)品都需要運往海外，通常的貨運方式是海運，這就涉及要出海關(guān)，有一系列的報檢報關(guān)等工作需要去做。各項工作時間安排好，是對產(chǎn)品的順利出柜是有很大關(guān)系的。所以，在產(chǎn)品開始進行生產(chǎn)時就做一張時間安排表，與報檢報關(guān)處的工作人員進行提前預(yù)約，以確保對產(chǎn)品進行及時的商檢報關(guān)，在最短的時間內(nèi)出海關(guān)。
3、提前開產(chǎn)品會與各部門進行有效溝通
外貿(mào)這一特殊的工作與各部門的工作聯(lián)系也是非常大，因為外貿(mào)產(chǎn)品往往是專門定制，各部門和工廠都沒有做過這種產(chǎn)品，所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起，開一個產(chǎn)品會，詳細介紹該產(chǎn)品需要訂制的地方和需要注意的地方，以減少在生產(chǎn)中所出現(xiàn)的理解錯誤或者其他矛盾。
以上三點是我從事外貿(mào)跟單員一年年所得到的經(jīng)驗和體會，由于從事時間較短，在這方面工作過程中存在不少缺點和不足，比如迫切需要提高英語水平，增強工作能力，目前來說，我的'英語水平不是很高，所以在日常的外貿(mào)工作中還不能有一個屬于自己的平臺與外國客人進行直接的溝通，只能停留在與外貿(mào)公司或者中間商溝通的工作范圍內(nèi)�；蛘呓�(jīng)驗不足，往往在工作中出現(xiàn)突發(fā)狀況而反應(yīng)不夠及時，還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等。這些都是我發(fā)現(xiàn)的需要在日后的工作中進行改善的方面，相信在不斷的工作中，我能夠提高各方面的能力，將這份工作做的日趨完善。
跟單文員的工作總結(jié) 6
回顧這半年的工作，我的思想和工作都有了新的進步，但也意識到自己的不足，工作不夠嚴謹，有時處理工作中的問題不夠及時。以后我會認真克服自己的缺點，發(fā)揚成績，好好學(xué)習(xí)。
一、日常工作
1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示決定。
3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1.跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2.跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3.跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
5.生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標(biāo)。
6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：
1）談判者
2）與工程人員共事的`能力；
3）人際關(guān)系處理能力；
7.客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、Eil三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
8.審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9.生管工作特點：
1）提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。
2）準(zhǔn)確及時性
3）全面完整性
10.制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
11.采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRP——物料需求計劃）；二是由信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。
跟單文員的工作總結(jié) 7
時光荏苒，一年的時間匆匆而過。即將迎來新年的腳步，工作也需要做出總結(jié)，為新的一年做好準(zhǔn)備。作為跟單文員，我也需要對自己的工作進行總結(jié)，反思和總結(jié)一年來的工作表現(xiàn)，找出優(yōu)點和不足，進一步完善自己的工作技能，為新的一年做好準(zhǔn)備。
回顧過去的一年，我成長很多，也面對過許多不同的挑戰(zhàn)。在這一年中，我積極學(xué)習(xí)，不斷提高溝通能力和專業(yè)水平。在工作中，我全力以赴，準(zhǔn)確地把握客戶的需求，提供全面的跟單服務(wù)。我不僅僅只是完成了手頭的任務(wù)，還不斷尋求提高供應(yīng)鏈效率和優(yōu)化客戶流程的方法，以實現(xiàn)公司與客戶之間的'雙贏。
一方面，在硬技能方面，我提高了對相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識，深入了解國內(nèi)外市場及行業(yè)動態(tài)，不斷拓展新的項目資源，規(guī)范文件資料、加強操作流程，同時不斷優(yōu)化跟單流程，確保客戶訂單按時完成。此外，我還注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析，不斷進行成本分析和質(zhì)量分析，尋找并解決潛在問題，從而為公司打造更加優(yōu)秀的供應(yīng)鏈服務(wù)。
另一方面，在軟技能方面，我始終注重客戶需求，保持敏銳的洞察力和及時的反饋。通過有效的溝通協(xié)調(diào)，維護了與客戶之間的良好關(guān)系，贏得客戶的信任與支持。在處理和解決問題的過程中，我注重傾聽，積極反饋，保持溝通的暢通和有效，注重客戶體驗。此外，我還培養(yǎng)了團隊精神，共享專業(yè)知識，幫助團隊成員克服困難和挑戰(zhàn)，一起享受工作的樂趣。
然而，在工作過程中也存在著一些不足，需要反思和總結(jié)。例如，有時會出現(xiàn)工作的懈怠，對待某些任務(wù)過于輕松，沒有做到盡責(zé)。同時，由于個人能力和知識儲備的不足，有時也會出現(xiàn)一些處理問題的不夠妥當(dāng)，需要進一步提高自身綜合素質(zhì)、解決能力和團隊意識。
總之，在人生的道路上，我們都需要不斷地努力學(xué)習(xí)和進步。在跟單行業(yè)中，作為一名跟單文員，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)水平，積極推動公司的發(fā)展。新的一年里，我要繼續(xù)凝聚團隊的力量，繼續(xù)關(guān)注客戶的需求，不斷尋求創(chuàng)新和改進，為公司的跨足全球市場夯實基礎(chǔ)。讓我們一起期待新的一年的到來，一起創(chuàng)造更加美好的未來！
跟單文員的工作總結(jié) 8
銷售部內(nèi)勤是連接上下、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系各方的重要樞紐。在整理一些文件、簽訂購銷合同、公司所需信息、用戶支付進度、用戶逾期欠款、發(fā)布生產(chǎn)計劃等方面是一些有益的決策文件，面對這些乏味的日常事務(wù)，從頭到尾，增強協(xié)調(diào)工作意識，在過去的六個月里基本上做了一切。
一、日常工作：
1、全面準(zhǔn)備和了解訂單數(shù)據(jù)（客戶指標(biāo)要求、價格、交貨日期），確認所有產(chǎn)品庫存。向技術(shù)部、生產(chǎn)部詳細反映指示不明確的事項，以便及時確認�？蛻粝聠畏绞街饕须娫挘ǹ陬^）、傳真有兩種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨期、交貨方式、付款方式、包裝要求。為確保如期出貨，對已接到的.客戶訂單進行成品出貨、交貨前的生產(chǎn)進度、物流貨運跟蹤。
2、跟單員的言行和態(tài)度代表公司。因此，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的過程中，要把握基本原則，注意言行得體，態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）進行過度言行。在處理業(yè)務(wù)過程中，我們不能隨意越權(quán)，如果有任何問題，我們應(yīng)該及時請求公司決定。
3、提前充分估計工作中問題的潛在發(fā)生，相應(yīng)加強工作，完善前期工作，減少甚至消除問題發(fā)生的可能性。根本途徑不是發(fā)現(xiàn)問題，提前充分預(yù)防，重復(fù)工作，及時處理問題，總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善未來的工作方法和規(guī)則。
二、問題總結(jié)
發(fā)貨過程中遇到的最大問題如下：
1、包裝箱太大，不厚，蛋粉包裝后堆放在一起，有些箱子被壓碎、壓扁。
2、由于倉庫使用的托盤是木制的，容易受潮，導(dǎo)致包裝箱受潮、發(fā)霉、變形、接口破裂。如果更換包裝箱，將浪費成本、時間和勞動力。
3、因為沒有固定合作的物流公司，每次發(fā)貨都要重新找物流，導(dǎo)致物流公司不負責(zé)任，尤其是發(fā)貨量少的包裝箱更容易損壞，發(fā)貨成本很高。
三、今后努力的方向：
近幾個月來，部門和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作可以及時完成，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)為：
一是固定交貨及時負責(zé)的物流公司合作，簽訂合作合同；
二是加強自身學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識；
三是實事求是，做好銷售助理。希望各部門能夠理解和支持我們的工作。
跟單文員的工作總結(jié) 9
來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來。我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購跟單員的主要職責(zé):負責(zé)采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應(yīng)商，確認采購訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購訂單跟催;協(xié)助供應(yīng)商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請;組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。
我在這期間所負責(zé)的工作：
1、負責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。跟單員工作總結(jié)。
2、制作采購供應(yīng)表下達給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進行報價。
3、給供應(yīng)商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達采購訂單。
4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認后及時入庫。
5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。
雖然只短短的一個多月時間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。跟單員工作總結(jié)。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的.工作中越做越好。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。
跟單文員的工作總結(jié) 10
短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我希看自己可以更快、的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員，以下就是跟單員個人年度總結(jié)。
兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個月來，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄）。
我一直本著"當(dāng)天的`事情，當(dāng)天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負責(zé)，更對公司負責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小炯巧）。在車間的工作實習(xí)總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進一步的總結(jié)。
以下我想對我在辦公室期間的總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。
跟單文員的工作總結(jié) 11
在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：
一、正貿(mào)基本情況
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1）成交中需要多部門相互配合。
2）OEM定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風(fēng)險更大。
3）出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復(fù)雜。
4）單證資料多。
二、按照操作進程區(qū)分，可以分如下幾個階段
�。ㄒ唬┏山磺捌诠ぷ鳒�(zhǔn)備：
成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用；做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手：
A．在研究目標(biāo)市場客人喜歡的款式，顏色，風(fēng)格等的基礎(chǔ)上，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人。
B．鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標(biāo)市場客人的需求，通過網(wǎng)絡(luò)信息，到實地市場考察，然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品，向客人推銷。
C．到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如ADIDAS，NIKE，PUMA等，梳理吸收，向客人推薦。 D。鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。
�。ǘ┛腿藖碓L前工作準(zhǔn)備：
外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的.采購計劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種，布種，目標(biāo)價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準(zhǔn)備，樣品準(zhǔn)備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準(zhǔn)備好水果，零食，茶水，咖啡等。
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按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務(wù)談判，談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料——款式——規(guī)格——顏色組——LOGO——主麥吊牌——包裝——價格（EXW/FOB/CFR/CIF）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設(shè)計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
（四）成交后工作：
生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的＂打樣通知＂單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給＂出錯＂留下任何機會。審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)———制作確認樣。期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好。工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應(yīng)起來———利于開展確認工作�？腿耸盏酱_認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金（如開L/C，收到申請書起），生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)（把客人確認的船麥直接印刷到箱子上），最后做大貨生產(chǎn)。
跟單文員的工作總結(jié) 12
為了更好地做好紀(jì)錄片工作，我認為應(yīng)該從以下幾個方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶對商品的需求及其規(guī)律，比如客戶喜歡什么樣的商品，什么規(guī)格，有什么特殊要求等等。這是我們訂貨時必須了解和熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識。只有對自己的產(chǎn)品有了更好的了解，才能更有效的工作，減少一些低級錯誤，比如多少公斤的蘋果用什么規(guī)格包裝，一個容器能裝多少箱，這個容器里的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須了解的基本常識。
3)合同和說明。當(dāng)我們簽訂合同時，我們必須與銷售經(jīng)理進行更多的溝通，比如客戶想要的貨物的規(guī)格、重量、數(shù)量和裝運時間表。在發(fā)送給客戶之前，請確保它是正確的'。做指令也很重要，指令中的每一項都要認真填寫，因為公司所有員工都是圍繞著我們做的指令來工作的，所以根本不可能有錯。
4)在確認文件時。我們必須理解文件對客戶的重要性。在我們看來，一個無關(guān)緊要的錯誤可能會給我們的客戶帶來很大的麻煩，甚至直接影響客戶正常交貨，所以必須準(zhǔn)確。
5)在制作裝箱單和發(fā)票時。我們拿到原產(chǎn)地證明后，可以開發(fā)票，先放好，一天查幾次，再把單據(jù)發(fā)給客戶，可以有效降低差錯率。
6)向客戶發(fā)送文件。在我們準(zhǔn)備好客戶要求的文件后，在確認我們可以將它們發(fā)送給客戶時，我們應(yīng)該更加小心。根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接寄(比如dhl/tnt)，有的需要我們通過銀行寄。我們需要制作一個《出口托收委托書》，并在發(fā)送給銀行時交給銀行。同時，我們必須準(zhǔn)確填寫收款行、付款人和收款金額，然后交給銀行。
7)跟蹤貨物、單據(jù)和貨物的付款。我們每次發(fā)出一批貨，發(fā)出一套單據(jù)，都要及時跟蹤，直到收到客戶的付款，這就算是完成了對這張票的跟蹤。
如果我們在確認原產(chǎn)地證書、質(zhì)量檢驗證書和提單時出錯，會給公司帶來一些不必要的損失。如果我們在開具發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字錯誤，損失將是不可估量的。
跟單文員的工作總結(jié) 13
今年是我擔(dān)任跟單文員一職的第一年，我在這個崗位上取得了許多進展和成就。我通過積極的工作態(tài)度和努力實現(xiàn)了公司的目標(biāo)，同時也不斷提升自己的專業(yè)能力和團隊合作能力。在這里，我將詳細總結(jié)一下我在今年的工作中所取得的成果和經(jīng)驗。
1、職責(zé)履行
作為一個跟單文員，我準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行了每一份訂單的處理和跟蹤工作。我與客戶保持溝通，并保證訂單以正確的方式處理。我熟練掌握了公司的訂單系統(tǒng)和流程，能夠高效地處理大量訂單，確保及時交付，并能夠在必要時與其他部門協(xié)作解決問題。通過我的努力，客戶的滿意度得到了提高，公司的業(yè)務(wù)也得到了穩(wěn)定的增長。
2、團隊合作
作為一個跟單文員，我與公司內(nèi)部不同部門的同事保持了密切的合作關(guān)系。我積極主動地與銷售團隊、采購團隊和倉儲團隊溝通，確保訂單的順利進行。我與同事建立了良好的合作關(guān)系，并且始終保持良好的溝通，以便在需要的時候互相支持和協(xié)助。通過團隊合作，我們能夠更好地完成工作，并提高整個團隊的工作效率。
3、問題解決
在處理訂單的過程中，我遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。然而，我采取了主動積極的態(tài)度，及時解決了這些問題。在處理產(chǎn)品缺貨問題時，我與采購團隊及時溝通，并提供替代產(chǎn)品的建議，以確保訂單不受影響。同時，我也與客戶進行了及時的溝通，解釋了訂單延遲的原因，并盡力減少客戶的不便。通過這些努力，我成功地解決了許多潛在問題，使客戶滿意度得到提升。
4、自我提升
在過去的一年中，我始終保持了學(xué)習(xí)的動力，不斷提高自己的專業(yè)能力。我定期參加公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了訂單處理的最佳實踐和新的工具應(yīng)用。我也利用自己的業(yè)余時間進行了自我學(xué)習(xí)，提高了自己的溝通技巧和團隊合作能力。通過這些努力，我不僅能夠更好地履行跟單文員的職責(zé)，還能夠在團隊中發(fā)揮更大的作用。
5、優(yōu)化工作流程
在工作中，我不僅僅滿足于按照現(xiàn)有的`工作流程執(zhí)行任務(wù)，還積極思考如何改進流程以提高工作效率和質(zhì)量。我提出了一些建議，并與同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了分享和討論。通過與團隊的合作，我們成功地優(yōu)化了一些工作流程，使訂單處理更加高效和順暢。
總之，通過我對跟單文員工作的努力和奉獻，我成功地完成了我在今年的工作目標(biāo)。我在與客戶、團隊合作和問題解決方面展現(xiàn)了積極主動和專業(yè)能力。同時，我也意識到了自己在溝通能力和自我提升方面的不足，并將在未來的工作中繼續(xù)努力提高。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和支持，也感謝團隊的合作和信任。相信在未來的工作中，我將能夠更好地發(fā)揮我的能力和潛力。
祝愿公司在新的一年里取得更大的發(fā)展和進步！
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