淘寶客服主管的自我鑒定范文
淘寶客服主管的自我鑒定范文
工作崗位：淘寶客服主管/經(jīng)理
公司行業(yè)：計算機/網(wǎng)絡/通信
工作自我鑒定（心得）：
個人心得和銷售觀點：
影響購買決策的情感因素：①思維，人們大多不假思索的購物，簡單變得很重要；②風險，人們討厭風險，讓客戶避免風險，可提升轉(zhuǎn)化率；③第一印象，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買；④社交，人們會隨大流，大多人認可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品
1。開放式問題，讓客戶充分表達出看法和想法，獲取信息；2。封閉式問題，獲取客戶的確認信息；3。指向性問題，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心；4。評價性問題，挖掘更深一步的客戶觀點評價。5。建設性的問題，讓客戶憧憬和想象；6。結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點和問題，推導出結(jié)果，刺激客戶的需求。
好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西
自我總結(jié)鑒定：
1、對淘寶交易和流程熟悉
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易
3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)操守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。有photoshop基礎
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁；
6、表達能力強，有較強的引導購買能力
7、平時會進修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學
個人見解：一個優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面，比如店鋪裝修啊，營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的。淘寶客服良好的導購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶購買方面的疑慮，促進交易。
良好的售前溝通，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評
良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，增加好感
真誠不夸張的贊美和語言，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意
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