銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感
當(dāng)賞讀完一本名著后，大家一定都收獲不少，不妨坐下來(lái)好好寫寫讀后感吧。那么你真的會(huì)寫讀后感嗎？以下是小編為大家收集的銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感，歡迎閱讀與收藏。
銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感1
在百忙之中，我認(rèn)真地閱讀到了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進(jìn)了這本書中。本書由服務(wù)于多家世界500強(qiáng)企業(yè)的銷售專家、心理學(xué)博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結(jié)合，以淺顯易懂的語(yǔ)言，向我們展現(xiàn)了銷售工作中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，并給出了相應(yīng)的解決方案。
書中說(shuō)道：銷售就是見什么人說(shuō)什么話。而作為銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說(shuō)話呢？我想這是一個(gè)比較有趣而又有學(xué)問(wèn)的問(wèn)題。當(dāng)遇到百般挑刺的客戶，我們?cè)撝廊绾蚊鎸?duì)呢？這又是一個(gè)比較實(shí)際的問(wèn)題。但是作為市場(chǎng)銷售員的我們，該如何去面對(duì)與化解這一系列的問(wèn)題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時(shí)，也讓我有所感悟。下面本人結(jié)合實(shí)際工作中親身經(jīng)歷遇到的事例，說(shuō)一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。
今年的酷暑之時(shí)，很榮幸來(lái)到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場(chǎng)是福田企業(yè)文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優(yōu)秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽(yù)，核心理念：誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、合作、創(chuàng)新及良好的經(jīng)營(yíng)方針，給客戶及礦山市場(chǎng)留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來(lái)說(shuō)，能在企業(yè)文化的發(fā)源地進(jìn)行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學(xué)習(xí)液壓專業(yè)技術(shù)，讓每一天都成為我不負(fù)眾望的新起點(diǎn)。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時(shí)刻進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)注自己的改變，時(shí)刻提升自己的能力，你才能有基礎(chǔ)跟客戶“談情說(shuō)愛”情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時(shí)刻保持一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，利用一切機(jī)會(huì)填充自己，提升自己。你才能不辜負(fù)生活的厚待，也才能不辜負(fù)家人的支持！
讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時(shí)候，同事們?yōu)榱丝简?yàn)我的專業(yè)基礎(chǔ)能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個(gè)人獨(dú)立去完成的事例。那是一根采礦場(chǎng)工程機(jī)械車間推土機(jī)上的吸油管。當(dāng)客戶看見一張新面孔，就問(wèn)我其余的同事在哪里？當(dāng)時(shí)的我，畢竟基礎(chǔ)甚淺，既緊張又擔(dān)心，害怕做不好這件小事。后來(lái)在過(guò)程中因?yàn)榫o張有些猶豫不決，動(dòng)作不夠利索�？蛻舯容^著急，還是給老同事打了電話進(jìn)行確認(rèn)，但我還是努力認(rèn)真地完成了這跟油管的測(cè)繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認(rèn)識(shí)與認(rèn)可一個(gè)新面孔，是需要一段時(shí)間，更要扎實(shí)的基本工，并且會(huì)用對(duì)方法。雖然這根吸油管的加工操作技術(shù)要求非常高，工藝流程繁瑣，但當(dāng)時(shí)如果提前告知客戶加工技術(shù)方面的難度和要求，打一個(gè)預(yù)防針，再告訴客戶我們一定會(huì)按照高標(biāo)準(zhǔn)完成加工工作時(shí)，我相信客戶也不會(huì)在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時(shí)，客戶心里會(huì)更覺得我們的服務(wù)是為他們安全得以保證，在加上真誠(chéng)的微笑，我相信一定會(huì)留下一個(gè)最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進(jìn)，從中又獲得了認(rèn)可自身的一次”商機(jī)”。這次讓我體會(huì)到專業(yè)知識(shí)的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實(shí)，客戶在任何情況下找到我們，都是需要我們時(shí)刻以微笑來(lái)面對(duì)，都是需要我們用真誠(chéng)來(lái)感染，都是需要我們有高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)呈現(xiàn)。只有這樣，我們才能是一名福田認(rèn)可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認(rèn)可。
無(wú)論做什么事，我覺得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場(chǎng)，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來(lái)自一個(gè)客戶的評(píng)價(jià)。我覺得在與客戶做業(yè)務(wù)的同時(shí)，也是一種交朋友的經(jīng)歷。而身邊的每一位同事，我時(shí)常看到或聽到他們跟客戶來(lái)往時(shí)的那種親人般的感覺，客戶家里的水龍頭壞了，是他們第一時(shí)間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會(huì)馬上停下車來(lái)，走到車外與客戶交談幾句，有時(shí)還接上客戶送到他需要的地點(diǎn)，在去現(xiàn)場(chǎng)做服務(wù)；尤其在客戶過(guò)生日或做喜事的時(shí)候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發(fā)生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個(gè)詞語(yǔ)丟掉，換成親人和朋友。精誠(chéng)所至金石為開，只要我們時(shí)刻去誠(chéng)實(shí)做事、用心做事，認(rèn)真地把貼近式服務(wù)做到位，我相信，你肯定能走進(jìn)客戶的心里，也一定會(huì)成為你天長(zhǎng)地久的良師益友。
在與客戶漸漸熟悉的時(shí)候，需要學(xué)會(huì)給足客戶面子，他們就會(huì)給你足夠的金子。在很多場(chǎng)合，很多時(shí)機(jī)，當(dāng)我們?cè)谲囬g工段或者辦公場(chǎng)所與客戶溝通交流時(shí)，首先要學(xué)會(huì)贊美，更要將客戶的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)的.富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對(duì)客戶之間的了解，以及人與人之間圈子的關(guān)系。當(dāng)我們與客戶在一起時(shí)，你贊美的正確表達(dá)，會(huì)讓客戶第一時(shí)間認(rèn)同你，這會(huì)讓你的工作事半功倍的良好開始。其次，當(dāng)這席話通過(guò)第三方傳進(jìn)了客戶的耳中，又是一種錦上添花的感覺，客戶對(duì)你的認(rèn)可會(huì)更好，評(píng)價(jià)也會(huì)高度。最后，我們每天看到客戶笑臉對(duì)待我們的到來(lái)，我相信我們的工作一定會(huì)做出更好的成績(jī)。有人會(huì)認(rèn)為這是溜須拍馬，卑躬屈膝，我認(rèn)為贊美優(yōu)點(diǎn)，就是對(duì)客戶表示一種肯定和支持的表現(xiàn)，更是你真正了解客戶需求的基礎(chǔ)，更是你與客戶關(guān)系良好基礎(chǔ)的呈現(xiàn)。試問(wèn)一個(gè)都不知道如何贊美的人，其實(shí)就是一個(gè)不知道如何感恩的人，因?yàn)楦卸髂悴艜?huì)真心誠(chéng)意的贊美，你才會(huì)暢所欲言的表達(dá)。正如書名《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》的直面理解，你都不會(huì)玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？
其實(shí)在書中我們能學(xué)到很多的知識(shí)，學(xué)會(huì)去琢磨，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題的兩面性，提升自己的情商，學(xué)會(huì)細(xì)心的做好每一件事。我相信我會(huì)一直學(xué)習(xí)下去。不忘初心，把公司對(duì)我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養(yǎng)我們的公司。本書中所為的“玩轉(zhuǎn)情商”，其實(shí)就是在“客戶第一”的基礎(chǔ)上、讓我們一定要”重視個(gè)人”、再一切都呈現(xiàn)最好時(shí)再“爭(zhēng)取利潤(rùn)”的過(guò)程。而福田文化中的行動(dòng)理念“誠(chéng)實(shí)做人、用心做事、立即行動(dòng)”，正是告訴我們銷售人員“玩轉(zhuǎn)情商”時(shí)的行動(dòng)方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時(shí)，讓我更加理解了公司企業(yè)文化的博大精深，受益匪淺。
我深信在江銅市場(chǎng)，能學(xué)到的還有很多很多，未來(lái)會(huì)怎樣，一定是功夫不負(fù)有心人。但是我相信，我會(huì)以更扎實(shí)更充實(shí)的行動(dòng)，通過(guò)積極的閱讀書籍和努力的工作歷練，在江銅學(xué)習(xí)到更多的東西。這樣我才能對(duì)得起芳華正茂的青春，對(duì)得起精心培育我的公司。在玩轉(zhuǎn)情商的過(guò)程中感悟人生的每一次升華，在博采眾家之長(zhǎng)的學(xué)習(xí)后，走好成長(zhǎng)的一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳步！
銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感2
《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書告訴我們：銷售是很有意思又很鍛煉人的工作，要求情商高懂人性善溝通。銷售也是特別考驗(yàn)人的，比如怎么說(shuō)客戶才會(huì)聽？怎么做客戶才會(huì)信？如何應(yīng)對(duì)不同性格的客戶？如何發(fā)掘潛在客戶……
這本書的作者姜得祺曾為多家世界一流企業(yè)提供服務(wù)，現(xiàn)為跨國(guó)集團(tuán)公司首席顧問(wèn)，在銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)梳理與匯總，遂成就了此書。總結(jié)來(lái)看，這本書中提到的銷售溝通技巧主要分為四個(gè)方面：
1.了解客戶是怎樣的人，真正需求是什么
銷售之前要做的就是察言觀色，辨別客戶是怎樣的性格特點(diǎn)，從而決定該怎么說(shuō)。還要探究客戶的真正需求，不至于南轅北轍、隔靴搔癢�？蛻粜詣e不同，成交的話術(shù)也不一樣�？蛻粜愿裉攸c(diǎn)多種多樣，有沉默寡言的，挑剔找刺的，一毛不拔的，猶豫不決的，這本書都給出了應(yīng)對(duì)的方法。關(guān)于如何掌握客戶的真正需求，書中提出了六種方法幫助我們引出客戶的真需求，挖掘客戶的善潛在消費(fèi)力，找出客戶的隱藏性需求等。
2.通過(guò)多種方法說(shuō)服客戶，達(dá)成交易
要實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程，就要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種溝通技巧，說(shuō)到客戶的心坎上，贏得客戶的信賴，進(jìn)而購(gòu)買。那么怎么才能一擊即中，說(shuō)到客戶的心坎上呢？要做到說(shuō)重點(diǎn)，讓產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與客戶的利益聯(lián)系起來(lái)，講擁有產(chǎn)品后的美好生活，還要學(xué)會(huì)贊美客戶，給足客戶面子，讓客戶感覺自己被看重，這樣客戶會(huì)愉快地進(jìn)行購(gòu)買消費(fèi)。要想贏得客戶的信賴，首先要做到權(quán)威，你自己就是產(chǎn)品權(quán)威的專家，權(quán)威數(shù)據(jù)也很有說(shuō)服力。另外不要把產(chǎn)品說(shuō)得太完美，偶爾坦言產(chǎn)品的一些無(wú)關(guān)痛癢的小問(wèn)題會(huì)讓客戶覺得你真誠(chéng)靠譜，也更容易放心安心。
3.銷售過(guò)程中遇到棘手情況怎么辦
銷售過(guò)程不可能一帆風(fēng)順，會(huì)有許多意想不到的情況發(fā)生，這就需要依據(jù)實(shí)際狀況見招拆招，隨機(jī)應(yīng)變，靈活調(diào)整。比如客戶討價(jià)還價(jià)該怎么說(shuō)？《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書中作者提出說(shuō)服客戶是有絕招的，報(bào)價(jià)也有一定的技巧�？蛻粲憙r(jià)還價(jià)時(shí)要學(xué)會(huì)說(shuō)不，還能根據(jù)客戶喜好決定價(jià)位的浮動(dòng)。再比如客戶找理由拒絕怎么挽回單子？作者告訴我們有抱怨的地方就有生意，客戶決絕也可以巧妙化解。有時(shí)向客戶交底，客戶就不好意思再次拒絕。幽默詼諧也可以活躍氣氛，打破尷尬與僵局，給人歡樂、希望，從而化解客戶的拒絕。
4.產(chǎn)品賣出后怎樣保持售后服務(wù)
產(chǎn)品并不是賣出去就萬(wàn)事大吉了，真正有眼光的銷售看重的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的交易，及客戶在親朋好友中的口碑傳播。因此，做好售后服務(wù)變得特別重要，是決定你能走多遠(yuǎn)的重要因素。書中提出了誠(chéng)信服務(wù)、落實(shí)服務(wù)承諾、積分回饋等方法讓客戶用的安心放心，贏得回頭客，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。此外，還要勇于向客戶低頭認(rèn)錯(cuò)，辨別真?zhèn)闻c異議，積極解決問(wèn)題�；セ莼ダ匿N售模式也會(huì)讓客戶覺得你很靠譜。
也許有些人認(rèn)為自己不是做銷售的，沒必要了解和掌握銷售中的溝通技巧。其實(shí)不然，我們自己又何嘗不是一個(gè)產(chǎn)品，與陌生人溝通交流的過(guò)程就是我們介紹自己、“推銷”自己的過(guò)程，因此《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書同樣適用于日常生活中的每個(gè)人。比如我們與陌生人建立聯(lián)系之前，先了解對(duì)方是怎樣的人，喜歡或看中什么。這樣很容易聊得投緣，說(shuō)中對(duì)方的心聲，讓對(duì)方暢所欲言，我們對(duì)其他人的了解也更進(jìn)一步。再比如想給人以靠譜的印象，就要在專業(yè)上成為權(quán)威，還有就是不能把話說(shuō)得太滿，也不要裝作很完美的樣子，以積極的心態(tài)對(duì)待異議，善于傾聽，贏得對(duì)方的信任。還比如與人交往不是一錘子買賣，要考慮長(zhǎng)期的溝通與交流。因此，需學(xué)會(huì)后續(xù)的聯(lián)系，定期交流聊天，維系彼此的感情，建立長(zhǎng)期的穩(wěn)定的交往關(guān)系。
銷售是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)，有一定的指引就會(huì)事半功倍，收到良好的效果。這本書若能時(shí)時(shí)翻看，定能常讀常新，給我們提供相應(yīng)的方法、技巧，讓溝通不再是一個(gè)難題！
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