文明交通志愿服務(wù)活動方案范文（通用6篇）
為了確保活動有序有力開展，常常需要預(yù)先制定活動方案，活動方案是整場活動的戰(zhàn)略，可以為活動指明方向。那么你有了解過活動方案嗎？以下是小編幫大家整理的文明交通志愿服務(wù)活動方案范文（通用6篇），歡迎大家分享。
文明交通志愿服務(wù)活動方案1
為貫徹落實區(qū)委區(qū)政府關(guān)于《佛山市創(chuàng)建全國文明城市南海區(qū)實施方案》及《南海區(qū)“創(chuàng)文”志愿者交通勸導(dǎo)工作意見》精神，讓學(xué)生積極參與“創(chuàng)文”活動，以體驗教育和志愿服務(wù)為途徑，通過志愿監(jiān)督等文明交通志愿活動，提高個人文明交通素質(zhì)，營造志愿服務(wù)、文明禮讓、關(guān)愛互助的良好氛圍，為“創(chuàng)文”迎檢營造良好的交通環(huán)境，決定在3月-7月協(xié)助交警開展交通勸導(dǎo)活動，具體內(nèi)容如下：
一、工作任務(wù)
�。ㄒ唬﹦駥�(dǎo)時間：3月至7月，每周一至周四下午16：30分17：30
（二）勸導(dǎo)地點：獅山鎮(zhèn)大型超市、廠企、學(xué)校等人車密集路口。
�。ㄈ﹦駥�(dǎo)內(nèi)容：
負責(zé)協(xié)助執(zhí)勤交警和協(xié)管員對非機動車、行人進行管理；協(xié)助維護路口及人行橫道交通秩序，勸阻交通違法行為；協(xié)助進行交通文明、交通安全、交通法規(guī)知識等內(nèi)容的宣傳；熱情答復(fù)問事問路，提供能力范圍內(nèi)的便民服務(wù)。
二、志愿者安排及選拔
�。ㄒ唬⒅驹刚甙才�
從3月21日（第六周）開始，各專業(yè)部輪流選拔志愿者參與交通勸導(dǎo)活動，每周安排8人。輪值安排表：經(jīng)濟商貿(mào)部信息技術(shù)部機械制造部服務(wù)管理部機電汽修部
（二）、志愿者選拔辦法
1、各專業(yè)部團總支要采取自愿報名與組織選拔相結(jié)合的方式，選拔有積極性、責(zé)任心強的學(xué)生擔(dān)任交通勸導(dǎo)志愿者。
2、選拔標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）、文明懂禮，道德觀意識強。
�。�2）、有責(zé)任心，能主動勸導(dǎo)。
（3）、以身作則，起帶頭作用。
（4）、有熱心，愛崗敬業(yè)精神。
3、自愿擔(dān)任自愿者的學(xué)生要征得家長同意，并要求家長在意見書上簽名。（家長意見書附后）
三、工作用語
語言規(guī)范：使用統(tǒng)一宣傳用語，使用普通話，禮貌用語，文明宣傳，講究方法。
�。ㄒ唬﹦駥�(dǎo)、糾正非機動車的交通違法行為。
1、當(dāng)非機動車遇紅燈超越停車線時，請講：
�。�1）先生/女士，為了不影響行人的正常通行，請您退到停車線后。謝謝！
第六周、第十一周、第十六周第七周、第十二周、第十七周第八周、第十三周、第十八周第九周、第十四周、第十九周第十周、第十五周、第二十周
�。�2）先生/女士，請您支持、配合我們的工作，退回停車線。謝謝！
2、當(dāng)非機動車在人行道上騎行時，請講：
�。�1）先生/女士，為了行人的安全，請您下車推行。謝謝！
（2）先生/女士，人行道上是不能騎車的，請您下車推行。謝謝！
3、當(dāng)非機動車在人行橫道上（斑馬線）上騎行時，請講：
�。�1）先生/女士，為了他人的安全，請您下車推行。謝謝！
�。�2）先生/女士，人行橫道上是不能騎車的，請您下車推行。謝謝！
（二）勸導(dǎo)、糾正行人的交通違法行為。
1、當(dāng)行人遇紅燈，站在路邊或橫道線上等候時，請講：同志，為了您的安全，請您退到路邊。謝謝！
2、當(dāng)行人遇紅燈，橫過馬路時，請講：同志，現(xiàn)在是紅燈，請不要橫穿馬路。
3、當(dāng)行人過馬路未走人行橫道線時,請講:同志，請走橫道線。
4、綠燈亮?xí)r，請講：同志，現(xiàn)在是綠燈，請您盡快通行。
四、注意事項：
�。ㄒ唬┲驹刚邞�(yīng)當(dāng)樹立城市文明交通大局觀念，從自身做起，以自身文明的交通行為在市民中倡導(dǎo)文明交通、共建交通文明。
（二）在協(xié)助開展交通管理和安全宣傳的過程中，應(yīng)當(dāng)注意自身安全，遵循交通志愿勸導(dǎo)的操作程序和服從交警的統(tǒng)一指揮，遇有工作疑問時，向交警請求幫助。
（三）志愿者上崗期間請勿擅自離開崗位和做與執(zhí)勤無關(guān)的事，不遲到、不早退、不脫崗、不誤崗，執(zhí)勤時不聚崗、溜崗、閑談等。
�。ㄋ模┯鲇薪煌ê椭伟舶讣皶r報告執(zhí)勤交警；如路口沒有執(zhí)勤交警，一旦有緊急情況，請速撥打“110”報警電話。
文明交通志愿服務(wù)活動方案2
一、指導(dǎo)思想
圍繞征費中心工作，堅持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和改進文明用語、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確�！拔⑿Ψ⻊�(wù)，溫馨交通”活動有序進行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長，收費部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費站主要負責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。
三、活動內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展以“建設(shè)高速公路運營管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使員工服務(wù)形象達到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設(shè)高速公路運營管理文化理念”：進一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻、自信有為、規(guī)范細致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。
2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗，促進我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進做法，促使本單位工作上新的臺階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
3、收費管理“六個百分之百”：
一是微笑服務(wù)達標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。
三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。
六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強軟實力，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。
4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的`規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。
四、時間及步驟
根據(jù)省廳和集團在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結(jié)合我公司實際，活動分四個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細的活動方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動,全員參與,周密部署工作，通過墻報、橫幅、板報、網(wǎng)站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結(jié)合“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動，各收費站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會議對開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動進行專題部署安排。
2、各收費站和服務(wù)區(qū)要認真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
3、走訪司乘人員，進行民意調(diào)查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識。
4、各收費站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展存在的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)點，制定切實可行的解決方案措施，同時結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
文明交通志愿服務(wù)活動方案3
為扎實有效地開展創(chuàng)建全國文明城市工作，有序推進各項活動，根據(jù)市處《關(guān)于做好創(chuàng)建全國文明城市文明交通引導(dǎo)活動的通知》文件要求，特制定如下方案：
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實十九大精神，大力加強社會主義核心價值體系建設(shè)和公民道德建設(shè)，弘揚“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，切實增強公民文明交通意識，為交通志愿者搭建平臺，充分發(fā)揮其傳播文明、普及交通知識的重要作用；全面提升公民素質(zhì)，營造文明出行氛圍。
二、活動時間
創(chuàng)建期間，周六或周日上午9點—12點，下午3點—6點。
三、參加對象
文明交通志愿者服務(wù)隊。志愿者服務(wù)隊設(shè)辦公室于運管所辦公室.
四、活動范圍
區(qū)汽車客運站，周邊主要交通干道
五、志愿服務(wù)活動內(nèi)容
1.“文明交通”引導(dǎo)活動。
在汽車站、火車站、公交站臺、旅游景區(qū)等場所，引導(dǎo)乘客文明排隊、有序乘車，維護場所公共秩序和公交站臺候車秩序，提升市民秩序意識，養(yǎng)成文明候車乘車習(xí)慣。
2.“文明交通”勸導(dǎo)活動。
到主要交通路口、擁堵路段和旅游景區(qū)協(xié)助交巡警維護交通秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，對行人、非機動車隨意橫穿馬路、闖紅燈等不文明行為進行勸阻。
3.“文明交通”宣傳活動。
廣泛開展“文明行路、文明乘車、文明駕車、文明排隊”宣傳活動，圍繞“關(guān)愛生命、文明出行”、“不闖紅燈”、“文明禮讓”、“關(guān)愛生命，拒絕酒后駕駛”等主題開展文明交通宣傳活動。深入社區(qū)、市民廣場、商貿(mào)區(qū)、旅游景區(qū)廣泛宣傳交通法規(guī)常識，增強市民文明交通意識，營造文明、和諧的交通環(huán)境。
4、“文明交通”深化活動。
各“窗口”單位在日常的工作中要以學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站建設(shè)為載體，加強理論學(xué)習(xí)，提高志愿服務(wù)意識，開展常態(tài)化的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，各青年文明號集體更要充分發(fā)揮好自身示范表率作用，進一步深化“窗口“單位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站建設(shè)。
文明交通志愿服務(wù)活動方案4
為認真貫徹落實上級有關(guān)做好春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的通知要求，進一步做好春運期間農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）運輸工作，省廳決定“xx五”時期，每年春運期間都深入開展“春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動。結(jié)合我市交通運輸工作實際，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務(wù)競賽為活動載體，大力弘揚人便其行，貨暢其流，服務(wù)群眾、奉獻社會的交通運輸行業(yè)核心價值觀，深化交通運輸行業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建，牢固樹立“交通先行”的意識，積極為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗創(chuàng)造便利條件，為全面完成我市道路、水路春運工作提供支撐。
二、競賽范圍
全市交通運輸系統(tǒng)道路、水路運輸客運企業(yè)以及管理部門和工會組織。
三、競賽時間
“xx五”時期每年春運期間（以國家發(fā)展改革委確定的春運時間為準(zhǔn)）。
四、競賽內(nèi)容
（一）組織保障方面。主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織機構(gòu)健全，人員廣泛參與，有切實可行的競賽活動方案。運輸組織、安全管理、市場監(jiān)督、應(yīng)急保障、值班值守、信息報送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，各項工作井然有序。
�。ǘ┌踩a(chǎn)方面。無較大及以上交通責(zé)任事故，有完善的春運安全運行和特殊天氣等應(yīng)急處置預(yù)案，客運車（船）技術(shù)狀況完好，并按規(guī)定安裝使用具有衛(wèi)星定位功能的行駛記錄儀，司乘人員嚴格執(zhí)行客運車（船）駕駛規(guī)則，不開超載、超速、超員車（船），不開有安全隱患車（船），不疲勞駕駛，不客貨混裝，車（船）安全設(shè)施齊全。行車（船）安全措施到位。道路客運經(jīng)營者嚴格履行安全告知制度。客運站點、碼頭、渡口“三品”檢查扎實有效，“三不進站、五不出站”、“三關(guān)一監(jiān)督”等安全管理職責(zé)落實到位。
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動深入園區(qū)、企業(yè)和工地等農(nóng)民工客源集中地，為返鄉(xiāng)（崗）農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。根據(jù)客流情況組織客運班車和直達包車運輸服務(wù)，為農(nóng)民工提供團體車（船）票預(yù)訂、上門售票、流動售票等“點對點、門對門”的特色票務(wù)服務(wù)，開辟農(nóng)民工訂票、購票、乘車（船）綠色通道；嚴格落實和執(zhí)行客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保車（船）容貌整潔。司乘人員服務(wù)耐心熱情，提供的服務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，各項服務(wù)措施落實到位。
�。ㄋ模┛瓦\站點服務(wù)管理方面。按照“疏導(dǎo)有序，運力合理，運送及時，服務(wù)周到”的要求，客運站點、碼頭、渡口管理制度健全，設(shè)施、設(shè)備完備有效。有突發(fā)事件處理應(yīng)急措施和預(yù)案，遇異常天氣或突發(fā)事件等，能夠為滯留旅客提供24小時候車服務(wù)。增設(shè)售票窗口、延長售票時間等措施落實到位。候車（船）室內(nèi)外環(huán)境整潔，站務(wù)人員服務(wù)主動熱情，旅客滿意度高，投訴率低。
�。ㄎ澹└傎愋麄鞣矫�。競賽宣傳工作有聲有色，內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，及時報道春運期間的行業(yè)動態(tài)、好人好事和競賽中的先進典型，能夠及時向市局競賽辦公室報送競賽活動信息。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
市局成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，對全市交通運輸系統(tǒng)開展競賽活動進行領(lǐng)導(dǎo)和部署。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局運輸管理辦公室，負責(zé)競賽的日常管理。各縣區(qū)交通運輸局、市直交通運輸系統(tǒng)有關(guān)單位也要成立相應(yīng)的競賽領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)并報市局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（小組成員名單附后見附件1）
六、競賽表彰
“xx五”時期，每年春運結(jié)束后，市局將對競賽活動進行總結(jié)，對先進單位和先進個人進行評選上報省廳競賽辦。省廳競賽辦對事跡突出、成績卓著的先進集體和先進個人將報請交通運輸部和中國海員建設(shè)工會全國委員會進行表彰，并酌情推薦申報“全國五一勞動獎狀”和“全國五一勞動獎?wù)隆�。（推薦審批表見附件2、3）。
七、幾點要求
�。ㄒ唬┲贫ǜ傎惙桨�。各單位要有針對性地制定實施方案，健全領(lǐng)導(dǎo)組織，明確崗位責(zé)任，積極開展特色服務(wù)，為農(nóng)民工出行創(chuàng)造便利條件。各單位競賽實施方案于每年春運開始前報送至市局競賽辦公室。
�。ǘ╅_展配合活動。結(jié)合春運工作實際，開展形勢多樣的配合活動，營造溫馨和諧的競賽氛圍，樹立交通運輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。除夕、春節(jié)、正月十五以及其它農(nóng)民工大規(guī)模出行的時段，各單位競賽領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員要親臨車站、碼頭、渡口，現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，一定要讓農(nóng)民工走得及時、走得順利、走得滿意。
�。ㄈ┍ＷC運輸安全。春運期間，各級交通運輸主管部門和道路、水路運管機構(gòu)一定要科學(xué)調(diào)整運力，抓好安全保障，要對農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)、返崗的重要時段、重要路段、重要車輛加強安全監(jiān)管，嚴防“三超一疲勞”和客貨混裝，遇有惡劣天氣要及時聯(lián)系交警、路政等部門搞好交通疏導(dǎo)，客流比較集中的地區(qū)可以安排專人、專車護送。
�。ㄋ模﹪栏裢扑]評比。各單位要做好本行業(yè)先進集體和先進個人的推薦工作，推薦名額要向基層單位和一線崗位傾斜。要充分發(fā)揚民主，嚴格推薦程序，切實按照群眾評比、單位審核、市局審批的程序組織實施。推薦的先進集體和先進個人必須在本單位進行公示，公示無異議后，將推薦審批表和競賽工作總結(jié)（紙質(zhì)和電子版）于每年春運結(jié)束后15個工作日內(nèi)報市局競賽辦公室。
文明交通志愿服務(wù)活動方案5
為充分發(fā)揮全縣交通系統(tǒng)各類人才服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的作用，加快推進“人才興交”戰(zhàn)略，根據(jù)縣委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展人才“鏈條式對接服務(wù)”活動的通知》（人才辦發(fā)[20xx]2號）的文件要求，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
堅持深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“人才興交”戰(zhàn)略為主線，以提升人才服務(wù)水平和質(zhì)量為目標(biāo)，加大人才傳幫帶力度，培養(yǎng)和造就一批能夠推動科技創(chuàng)新、交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍型人才，鼓勵他們在交通領(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)特長，在培養(yǎng)帶領(lǐng)青年人才成長、促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、聯(lián)系服務(wù)基層群眾等方面發(fā)揮積極作用，為加快全縣交通運輸建設(shè)，為全縣交通運輸事業(yè)跨越發(fā)展提供人才支持和智力保障。
二、活動內(nèi)容
(一)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才機制。建立局領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系優(yōu)秀人才、局屬各單位、局機關(guān)各股室負責(zé)人聯(lián)系各類人才制度，采取召開座談會、交心談心、走訪慰問等方式，宣傳黨的方針政策，全面了解他們在學(xué)習(xí)、工作、生活、家庭及科研等方面的情況，幫助解決一些實際困難和問題，聽取對做好人才工作、發(fā)揮人才作用、促進全縣交通運輸事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議。
(二)建立專家結(jié)對幫扶機制。要建立結(jié)對幫扶機制，每名拔尖人才、優(yōu)秀人才要在本系統(tǒng)內(nèi)結(jié)對幫扶3名以上的青年人才，幫助青年人才提升業(yè)務(wù)技能。要建立目標(biāo)責(zé)任機制，明確幫扶目標(biāo)、幫扶內(nèi)容和幫扶措施，確保結(jié)對幫扶活動取得實效。要建立研討交流機制，定期舉辦成果展示會、經(jīng)驗交流會等形式，相互交流成果，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，借鑒提高。要深入開展“專書專題專報”活動，組織人才重點圍繞全縣交通運輸發(fā)展的熱點難點問題，進行專題研討，形成突破“瓶頸”的“專書”，以專報的形式收集意見建議。
(三)建立人才服務(wù)群眾機制。要圍繞交通運輸事業(yè)發(fā)展深入開展“送政策、送物資、送技術(shù)、送崗位”等一系列活動，為基層群眾提供技術(shù)解答、法律援助等方面的服務(wù)，切實讓各類人才真正深入一線，為交通運輸發(fā)展助力，為基層群眾服務(wù)。
三、推進措施
(一)強化組織領(lǐng)導(dǎo)。局屬各單位要從推進“人才興交”戰(zhàn)略的高度，加強對此項活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒禹樌七M。公路局要以“公路建設(shè)、養(yǎng)護、路政、治超、收費”為重點，提升建、管、養(yǎng)工作水平；運管局要以“行業(yè)管理、運政執(zhí)法”為重點，規(guī)范客運經(jīng)營行為、提高市場管理水平、行政執(zhí)法能力；農(nóng)路局要以“公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護”為重點，加強公路建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)管力度；物流局要以“規(guī)范物流行業(yè)”為重點，提升物流行業(yè)服務(wù)水平。各單位加強理論培訓(xùn)，著力提升人才的工作能力和水平，加大專業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的培養(yǎng)力度，為全縣交通運輸發(fā)展提供高技能人才支撐。
(二)精心組織實施。各單位要結(jié)合實際精心設(shè)計活動載體，科學(xué)制定活動方案。要認真開展人才資源調(diào)查，建立和完善各類人才信息庫，要開展形式多樣的幫扶活動和服務(wù)活動，探索建立幫扶和服務(wù)的長效機制，并采取定期檢查、隨機抽查、明察暗訪等形式對活動開展情況進行督辦檢查，確�；顒尤〉脤嵭А８鲉挝换顒涌偨Y(jié)要于12月20月前報局辦公室。
(三)營造良好氛圍。要充分運用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳活動開展過程中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人才和先進典型，及時總結(jié)和推廣活動開展中的好經(jīng)驗、好作法，及時報道活動成效，努力為人才發(fā)揮作用營造良好的環(huán)境氛圍。
文明交通志愿服務(wù)活動方案6
為更好地迎接端午節(jié)黃金周的到來，做好端午節(jié)黃金周期間出租車、公交車運力保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，營造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運輸環(huán)境，推進道路運輸行業(yè)的健康發(fā)展，結(jié)合實際，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
為進一步加強道路運輸規(guī)范化管理，提高營運能力，保障端午節(jié)黃金周市民和游客的交通出行，提高服務(wù)質(zhì)量，營造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運輸環(huán)境，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，塑造我市道路運輸行業(yè)良好形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市交通運輸行業(yè)端午節(jié)黃金周運力保障領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)我市端午節(jié)黃金周交通運輸行業(yè)運力保障工作的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。
三、時間安排
端午黃金周期間（20xx年6月9日-10月11日）
四、運力保障
�。ㄒ唬┙⒊鲎廛囘\力保障機制
1．加強對出租車司機運營時間的監(jiān)管。督促各出租車企業(yè)建立經(jīng)營時間管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期間，全市所有出租車都要積極參與營運工作，不得在此期間進行交接班，不得以任何借口擅自停運。
2．出租車運力保障安排
�。�1）日常運力保障：市出租車協(xié)會負責(zé)做好全市的出租車運力調(diào)度和保障工作。將機場、火車站劃為運力監(jiān)控重點區(qū)域，利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的出租車總量及空車數(shù)量，在重點監(jiān)控區(qū)域內(nèi)運力不足時通過監(jiān)控系統(tǒng)引導(dǎo)周邊區(qū)域出租車前往該區(qū)域營運。做好酒店區(qū)域的運力保障工作，在亞龍灣和海棠灣等區(qū)域開展出租車運力智能引導(dǎo)和調(diào)度試點工作，在酒店劃定出租車專用停車泊位，當(dāng)泊位所在區(qū)域無車排隊時，通過監(jiān)控系統(tǒng)引導(dǎo)車輛前往排隊候客，在酒店大堂設(shè)置自助召車終端，引導(dǎo)客人通過電話、微信公眾平臺、自助召車終端等多種渠道接受出租車電召服務(wù)。
�。�2）夜間運力應(yīng)急保障：全市所有出租車按照尾數(shù)分成7組，每組一天輪流執(zhí)行夜間機場和火車站的運力保障任務(wù)。在每日22:00-航班結(jié)束期間，如果機場和火車站出現(xiàn)運力不足的情況，市出租車協(xié)會應(yīng)該通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)向出租車發(fā)布信息，要求執(zhí)行保障任務(wù)的車輛前往機場和火車站執(zhí)行保障任務(wù)，出租車在執(zhí)行夜間營運保障任務(wù)期間不得停運，并保證隨時接受調(diào)度任務(wù)。
�。�3）200輛電召出租車作為應(yīng)急運力，分別停放在亞龍灣、海棠灣、機場、大東海等區(qū)域開展“電話召車”服務(wù)，對于客人提前1個小時的預(yù)約用車需求應(yīng)該100%保證滿足。
�。�4）機場和火車站的應(yīng)急保障：天行集團協(xié)助市出租車協(xié)會做好機場運力保障工作，合理安排出租車進入機場運營，如果所有的出租車運力均不能滿足需要時，調(diào)度市旅游景點專線客車及時輸送客人；聯(lián)弘公司、道路公司、飛馬公司、金路公司、廣達公司5家公司協(xié)助市出租車協(xié)會做好火車站運力保障工作，合理安排出租車進入火車站運營，如果所有出租車運力均不能滿足需要時，由聯(lián)弘客運汽車有限公司負責(zé)調(diào)度市旅游景點專線客車及時輸送客人。
�。�5）各出租車企業(yè)須安排專人現(xiàn)場值班，及時掌握運力情況。所有參加運力保障工作的車輛均由協(xié)會安排人員進行登記。
（二）建立公交運力保障機制
1.市區(qū)公交車運力保障
各經(jīng)營市區(qū)公交線路的企業(yè)要科學(xué)合理編排公交班次，嚴格按照規(guī)定時間、班次發(fā)班，教育駕駛員遵章行駛，嚴格按照規(guī)定上下客；督促各公交企業(yè)要確保各公交線路所配置的運力全部投入運營；因特殊情況，造成市區(qū)公交車輛無法正常營運，公交運力不能滿足市民、游客出行需求時，由廣達公共交通有限公司負責(zé)調(diào)配公交車輛到市區(qū)運營。
2.延伸調(diào)整公交線路
端午節(jié)黃金周期間，部分路段、景點游客較多，通過合理調(diào)整公交運力、延伸公交線路，來解決市民的出行問題。
3.機場公交車運力保障
機場公交運力出現(xiàn)不足時，由公司負責(zé)調(diào)度車輛及時輸送客人。
4.火車站區(qū)域公交車運力保障
火車站區(qū)域公交運力出現(xiàn)不足時，由市公司負責(zé)合理調(diào)配公交車輛及時輸送客人。
�。ㄈ┙嗑�運力保障機制
1.建立班線加班應(yīng)急運力信息庫，提前做好應(yīng)急運力儲備。參加市縣際和市縣內(nèi)班線客運加班運力的儲備車輛，應(yīng)按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》（瓊道運發(fā)[20xx]195號）要求，提交相關(guān)材料，符合條件的方可納入加班車輛信息庫。客運科組織安排車輛輸送旅客，嚴禁擅自組織社會運力加班。
2.規(guī)范省際班線應(yīng)急加班管理。各班線客運企業(yè)應(yīng)將其符合條件的省際、市縣際班線車及其駕駛員建立信息庫，并報我處客運科審核備案，客運科嚴格按照相關(guān)文件要求安排符合條件的車輛加班。
3.建立班線應(yīng)急運力調(diào)派制度。市縣際班線加班嚴格按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》進行組織管理和調(diào)派。
�。ㄋ模┙�(yīng)急運力儲備機制
由銀亞汽車運輸有限公司、北京首汽（集團）股份有限公司分公司、天行客運集團有限公司、海汽平海旅游運輸有限公司和中青出租汽車服務(wù)有限公司分別安排5輛旅游大巴車作為應(yīng)急運力儲備。
（五）設(shè)立臨時調(diào)度點
1．成立機場、火車站臨時調(diào)度小組
2．臨時調(diào)度小組根據(jù)實際人流量情況，合理調(diào)派車輛，確保區(qū)域有車可乘。
3．由運管處處長負責(zé)端午黃金周期間全市出租車、公交車、班線車運力統(tǒng)籌調(diào)度。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
�。ㄒ唬┕卉�、出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為給廣大乘客提供“安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、便捷”的公交、出租車出行環(huán)境，營造歡樂、祥和的節(jié)日氣氛，組織各公交、出租車企業(yè)在端午節(jié)黃金周期間開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，具體如下：
1.車容車貌方面：各企業(yè)在節(jié)前全面清洗所有參運車輛，確保車輛車輛外觀整潔，車廂內(nèi)干凈無異味。
2.文明行車、文明用語：駕駛員行車途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽手持電話；司乘人員務(wù)必注意待客熱情、著裝規(guī)范、語言文明。
3.公交車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動：端午節(jié)期間，公交車上司乘人員必須披掛綬帶，積極開展維護乘車秩序、引導(dǎo)乘客為老弱病殘孕讓座、為乘客解決乘車難題等服務(wù)。
4.設(shè)點開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動：各公交、出租車企業(yè)抽調(diào)人員在機場、火車站、汽車總站等區(qū)域，設(shè)點開展為乘客提供乘車咨詢、為乘客攔車、為乘客提拿行李等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動�；顒有麄髻Y料由出租車協(xié)會統(tǒng)一印制，設(shè)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的桌椅由出租車協(xié)會統(tǒng)一提供。出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由出租車協(xié)會統(tǒng)一安排，公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動人員及時間、地點詳見附件。各企業(yè)要保障至少工作人員2名到每個優(yōu)質(zhì)服務(wù)點開展活動。
（二）汽車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)
各班線車企業(yè)要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體如下：
1.各班線運輸企業(yè)在端午節(jié)前要對所屬車輛和車站環(huán)境衛(wèi)生進行一次集中整治，做到車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生、站內(nèi)環(huán)境干凈整潔，給旅客提供良好的出行環(huán)境。
2.客運從業(yè)人員要著裝整潔、使用文明用語、提供微笑服務(wù)，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立交通行業(yè)良好形象。
3.客運站要采取增設(shè)售票窗口、延長售票時間、提前預(yù)售票、聯(lián)網(wǎng)售票等多種措施，并及時發(fā)布春運運輸動態(tài)信息，為旅客購票提供便利條件。
4.各班線企業(yè)要在端午節(jié)期間實行24小時值班制度，及時配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。
六、工作要求
（一）各客運企業(yè)要高度重視端午節(jié)黃金周運力保障工作，確保責(zé)任到位、人員到位、措施到位、車輛保障到位，司乘人員要統(tǒng)一著裝，配帶領(lǐng)帶。
�。ǘ└鞴黄髽I(yè)要確保所有公交車輛嚴格按照規(guī)定線路、班次及首末班發(fā)車時間運營，不串線、不滯站、不甩站、不拒載，依次進入港灣或站點上下客，若有違反，將嚴格按照《市公交車企業(yè)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定進行處罰。
�。ㄈ└鞒鲎廛嚻髽I(yè)要加強出租車駕駛員的職業(yè)道德教育，確保出租車駕駛員在營運中不拒載、不繞客、不欺客、不宰客。若有違反，將嚴格按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》進行處罰。
�。ㄋ模└鲌�(zhí)法中隊要加強對責(zé)任車輛流向的監(jiān)督，確保責(zé)任企業(yè)安全正常運營，如出現(xiàn)因監(jiān)管不到位，造成責(zé)任企業(yè)不按規(guī)定運營，造成區(qū)域滯留乘客，視情節(jié)輕重，給予處分。
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