醫(yī)院文明創(chuàng)建工作方案范文（通用5篇）
確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司將要做一個項目的時候，我們需要先準備多份工作方案以供上級參考，一起來參考工作方案是怎么寫的吧，下面是小編幫大家整理的醫(yī)院文明創(chuàng)建工作方案范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作方案1
為進一步做好自治區(qū)文明城市創(chuàng)建工作，促進各項創(chuàng)建任務(wù)順利完成，根據(jù)縣創(chuàng)文辦印發(fā)《2022年靈山縣創(chuàng)建自治區(qū)文明城市工作方案》的通知（靈創(chuàng)文辦〔2022〕3號）要求，結(jié)合我局實際，特制定本方案。
一、指導思想
以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，緊緊圍繞縣委、縣人民政府工作部署，號召全民參與文明城市創(chuàng)建，共享文明美好家園，為我縣全力建設(shè)“富強縣·魅荔城·美麗鄉(xiāng)·幸福人”新靈山提供健康保障。
二、組織保障
為確保創(chuàng)建工作順利開展，加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導、指導和協(xié)調(diào)，成立靈山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)建自治區(qū)文明城市工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組成員名單如下：
組長：何忠縣衛(wèi)生健康局黨組書記、局長
副組長：陳敬昌縣衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長
成員：
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室，辦公室主任由陳敬昌同志兼任，成員由賴東東、翁婷珍同志擔任，具體負責日常工作。
三、創(chuàng)建工作任務(wù)（排在第一的`為牽頭股室）
�。ㄒ唬╅_展自治區(qū)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建
按照《靈山縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)靈山縣創(chuàng)建自治區(qū)衛(wèi)生縣城實施方案的通知》（靈政辦發(fā)〔20xx〕46號）要求，把創(chuàng)建自治區(qū)衛(wèi)生縣城與創(chuàng)建自治區(qū)文明城市、廣西食品安全示范縣、國家食品安全示范城市“四城”同創(chuàng)一并部署推進，全面動員社會各界和人民群眾，大力開展愛國衛(wèi)生組織管理、健康教育和健康促進、市容環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、重點場所衛(wèi)生、食品和生活飲用水安全、公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務(wù)、病媒生物預防控制等工作，進一步改善人居環(huán)境，不斷提升縣城品質(zhì)和人民群眾生活質(zhì)量。（責任單位：規(guī)劃發(fā)展與信息化股，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
�。ǘ⿲嵤┚W(wǎng)格化管理行動
按照靈山縣創(chuàng)建文明城市工作指揮部辦公室《關(guān)于實施創(chuàng)建文明城市網(wǎng)格化管理的通知》（靈創(chuàng)文辦〔2022〕1號）要求，縣城主城區(qū)92個網(wǎng)格包保單位按照劃分的網(wǎng)格區(qū)域和網(wǎng)格單位進行管理，開展宣傳動員、環(huán)境綜合整治、公益廣告設(shè)置、主題宣傳活動、文明禮儀教育勸導，對照測評指標加強問題整改，全面履行和落實網(wǎng)格內(nèi)文明城市創(chuàng)建工作職責任務(wù)。（責任單位：辦公室、衛(wèi)生應(yīng)急股，縣屬各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
�。ㄈ╅_展“君愛靈山”專項行動
1.開展“美麗靈山·文明市貌”市政設(shè)施改造提升行動。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的公共建筑及設(shè)施和新建居住建筑及居住區(qū)設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施，公共衛(wèi)生間有必要的無障礙設(shè)施，設(shè)置方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器，醫(yī)院設(shè)有無障礙衛(wèi)生間和母嬰室并能正常使用。維護公共設(shè)施的整潔和功能完好，各類指示牌、標識標線、無障礙設(shè)施、消防設(shè)施要功能完好、設(shè)置規(guī)范、管理到位。不斷提升綠化品質(zhì)和養(yǎng)護水平，及時補植、修剪、清理綠化苗木，實現(xiàn)醫(yī)院綠化精細化管理。（責任單位：規(guī)劃發(fā)展與信息化股，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
2.開展“文化靈山·文明宣傳”教育引導行動。
�。�1）媒體宣傳。6月份開始，各醫(yī)療衛(wèi)生單位微信公眾號、電子顯示屏要宣傳闡釋社會主義核心價值觀12個主題詞。利用報紙、網(wǎng)站等媒體及時報道各單位開展文明單位、文明城市創(chuàng)建的生動實踐、經(jīng)驗做法，持續(xù)對好人好事、志愿服務(wù)、社會新風進行報道。不斷拓展、完善宣傳手段，讓廣大市民感受到創(chuàng)文明城市的宏大聲勢，切實發(fā)揮精神文明建設(shè)耳濡目染、潤物無聲的`教育引導效果。（責任單位：辦公室，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
�。�2）社會宣傳�？h愛衛(wèi)辦要在全縣主次干道、商業(yè)街區(qū)、公交站點、道路路名牌、廣場、公園、綠地、小區(qū)、建筑工地等設(shè)置文明城市、衛(wèi)生縣城公益廣告宣傳牌，刊播社會主義核心價值觀、“文明健康，有你有我”、關(guān)愛未成年人、愛國衛(wèi)生等方面的公益廣告。各醫(yī)院要在顯著位置設(shè)置行業(yè)規(guī)范上墻，合理設(shè)置社會主義核心價值觀、“文明健康，有你有我”、關(guān)愛未成年人、衛(wèi)生健康知識、應(yīng)急救護知識和傳染病防控知識宣傳欄，做好日常維護，長期保持。（責任單位：規(guī)劃發(fā)展與信息化股，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
�。�3）特定人群宣傳教育。以中小學生、中老年人、社區(qū)居民等為重點，通過舉辦座談會、發(fā)放宣傳資料、簽訂承諾書、電話調(diào)查等方式，以創(chuàng)文知識和社會主義核心價值觀12個主題詞為主要內(nèi)容，加大對全縣居民的宣傳教育力度，7月上旬前確保創(chuàng)建活動的群眾參與率和滿意度＞90%。（責任單位：辦公室，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
3.開展“清朗靈山文明上網(wǎng)”凈化網(wǎng)絡(luò)行動。7月前各單位建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊伍，開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播和網(wǎng)絡(luò)公益活動，吸引網(wǎng)民廣泛參與。（責任單位：辦公室）
�。ㄋ模┩七M志愿服務(wù)行動
1.壯大志愿服務(wù)隊伍。鼓勵各網(wǎng)格各類組織和基層群眾性招募志愿者組織建立志愿服務(wù)隊伍，7月底前各單位全部建立志愿服務(wù)組織，并在“桂志愿”系統(tǒng)登記注冊。各醫(yī)院要建立志愿服務(wù)站（崗），動員黨員干部帶頭參加志愿服務(wù)，發(fā)揮示范帶動作用。（責任單位：辦公室，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
2.廣泛開展志愿服務(wù)活動。設(shè)計開展群眾有需求、便于志愿者參與的助學、助殘、文化、科普、鄰里守望、衛(wèi)生健康、關(guān)愛山川河流等各類主題志愿服務(wù)以及鄉(xiāng)村振興、慈善捐助公益活動。在農(nóng)村以幫扶關(guān)愛留守老人、婦女、兒童為重點，開展移風易俗文明風尚宣傳普及、健康科普講座、義診等志愿服務(wù)活動，助力鄉(xiāng)村振興。（責任單位：辦公室、婦幼健康股、人口監(jiān)測與家庭發(fā)展股、醫(yī)政醫(yī)管股，縣紅十字會，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
3.積極培育志愿服務(wù)文化。運用多種宣傳手段，普及志愿服務(wù)知識，傳播志愿服務(wù)理念，增強人們對志愿服務(wù)的認知認同。積極推樹志愿服務(wù)先進典型并加大宣傳力度，吸引更多的人加入志愿服務(wù)隊伍、參與志愿服務(wù)活動。完善志愿服務(wù)管理體系，規(guī)范志愿服務(wù)運行機制，建立健全招募注冊培訓、嘉許回饋、服務(wù)記錄、供需對接機制，搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺，推動志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。確保7月底前，各單位注冊志愿者占單位干部職工人數(shù)的90%以上，參加志愿服務(wù)活動的人數(shù)占注冊志愿者總?cè)藬?shù)的比例≥80%。（責任單位：辦公室，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
�。ㄎ澹┩七M誠信主題實踐行動
廣泛開展誠信教育和主題活動，積極倡導講誠實、重信用、守承諾，引導人們真誠做人、守信做事。針對群眾反映強烈的無證行醫(yī)、非法醫(yī)療、假藥問題、養(yǎng)老詐騙等誠信缺失突出問題開展集中治理，明確責任科室，列出任務(wù)清單，定期督促檢查。建立在慈善捐助領(lǐng)域?qū)φ\信企業(yè)和模范個人的嘉許制度，建立聯(lián)合獎懲機制。對各級醫(yī)療機構(gòu)負責人進行誠信教育和培訓，引導他們誠信守法經(jīng)營，規(guī)范診療行為。（責任單位：法規(guī)監(jiān)督股、醫(yī)政醫(yī)管股，縣紅十字會，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）
四、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，高度重視。創(chuàng)建自治區(qū)文明城市工作，是我縣當前的一件重要工作，各醫(yī)療衛(wèi)生單位、局各股室要提高認識，把此項工作擺上重要議事日程，以高度的政治責任感、使命感和緊迫感，把創(chuàng)文工作抓細抓實抓好。
�。ǘ┟鞔_責任，抓好落實。各醫(yī)療衛(wèi)生單位、局各股室對創(chuàng)建任務(wù)，要緊緊圍繞各自職責，本著“立足當前、著眼長遠、扎實推進、務(wù)求實效”的原則，從實際出發(fā)，研究制定本單位創(chuàng)建的具體任務(wù)，層層分解任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作。
�。ㄈR抓共管，形成合力。創(chuàng)建文明城市工作由縣衛(wèi)生健康創(chuàng)建文明城市辦公室總體協(xié)調(diào)，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、局各股室根據(jù)職責分工，切實抓好部署、落實責任。要落實專人負責創(chuàng)文各項工作，并及時向局創(chuàng)文辦反饋工作進展情況，認真做好信息報送及整改的各項工作。創(chuàng)建過程中的各類信息要及時報送局創(chuàng)文辦郵箱：
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作方案2
為全面推進創(chuàng)建全國文明城市工作，助力全市實現(xiàn)20xx年建成全國文明城市的創(chuàng)建目標，根據(jù)市衛(wèi)計委《關(guān)于印發(fā)〈市衛(wèi)計委創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案（20xx－20xx年）〉的通知》，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。
一、工作目標
按照“一年強基礎(chǔ)、兩年上臺階、三年圓目標”的工作要求，20xx年組建專班，分解創(chuàng)建責任，夯實工作基礎(chǔ)；20xx年強化各項創(chuàng)建指標落實；20xx年鞏固達標，助力我市成功創(chuàng)建全國文明城市。
二、主要任務(wù)
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1.開展理想信念教育。廣泛發(fā)動干部職工認真學習貫徹黨的十九大精神，深入開展“不忘初心，牢記使命”學習教育，堅持黨委（總支、支部）中心組學習制度。認真落實意識形態(tài)工作責任制。（責任領(lǐng)導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
2.開展“社會主義核心價值觀”教育。大力推進社會主義核心價值觀教育，堅持舉辦“道德講堂”，使“大醫(yī)精誠”衛(wèi)生價值文化和文明價值理念深入人心，激勵增強全體醫(yī)護人員對事業(yè)的執(zhí)著追求精神。（責任領(lǐng)導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
3.開展文明道德教育。在行政樓、門診、住院部等場所張貼、懸掛文明城市創(chuàng)建宣傳海報、標語口號和文明用語，并在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；利用電子屏滾動播放等方式播出“講文明樹新風”公益廣告，將社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景（責任領(lǐng)導：萬有才；責任科室：辦公室）。
4.開展典型宣傳教育。開展“講述醫(yī)院好故事、傳播衛(wèi)計正能量”，加強醫(yī)德醫(yī)風先進典型宣傳，充分發(fā)揮先進典型的榜樣引領(lǐng)作用，樹立醫(yī)院新形象（責任領(lǐng)導：萬有才；責任科室：辦公室）。
�。ǘ┓⻊�(wù)能力提升行動
1.全院建成綜合診斷治療模式。以腦卒中、胸痛、嚴重創(chuàng)傷等急危重癥的多學科診療為抓手，進一步推進和規(guī)范核心制度（會診制度）的落實，逐步養(yǎng)成多層面認識疾病、多學科治療疾病的習慣（責任領(lǐng)導：潘松林；責任科室：醫(yī)務(wù)科）。
2.提升急救能力和水平。制定出臺急診急救體系建設(shè)方案，急救能力和水平達到同級別醫(yī)院領(lǐng)先水平，建立監(jiān)督機制保證相關(guān)科室嚴格實施方案（責任領(lǐng)導：潘松林；責任科室：醫(yī)務(wù)科）。
3.大力拓展健康服務(wù)范圍。進一步擴大簽約單位范圍，落實簽約人群健康管理服務(wù)。完善出院患者健康管理，做好重點病種及人群2—3次隨訪工作。開展慢性病病人健康管理服務(wù)。全員開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)（責任領(lǐng)導：方麗；責任科室：健康管理科）。
4.完善各類基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。設(shè)置輪椅通道、扶手、緣石坡道、無障礙衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好（責任領(lǐng)導：萬有才；責任科室：總務(wù)科）。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生提升行動
1.大力開展環(huán)境衛(wèi)生整潔行動。實施“城鄉(xiāng)清潔工程”，確保醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，管理規(guī)范有序，無臟亂差現(xiàn)象（責任領(lǐng)導：萬有才；責任科室：總務(wù)科）。
2.規(guī)范醫(yī)院家屬區(qū)“三小”經(jīng)營單位管理。加強醫(yī)院家屬區(qū)門面小餐館、小超市、小美容美發(fā)店等“三小店”的日常監(jiān)管。落實“門前三包”責任制，抓好“三小店”聚集區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管。（責任領(lǐng)導：萬有才；責任科室：總務(wù)科）。
3.抓好控煙工作。大力開展公共場所控煙行動，加強煙草危害宣傳教育，設(shè)置禁煙勸導員，及時制止在禁煙場所吸煙的行為。室內(nèi)公共場所和工作場所有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。（責任領(lǐng)導：萬有才；責任科室：總務(wù)科）。
�。ㄋ模┪幕ㄔO(shè)提升行動
1.不斷豐富干部職工文化生活。定期組織職工開展形式多樣的文化、體育活動，進一步增強干部職工凝聚力和向心力，提升干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情與活力（責任領(lǐng)導：方麗；責任科室：工會）。
2.扎實開“書香醫(yī)院”建設(shè)。舉辦讀書交流、講學活動，進一步營造愛讀書、讀好書、善讀書的氛圍（責任領(lǐng)導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
�。ㄎ澹┱\信醫(yī)院提升行動
1.加強醫(yī)院信用體系建設(shè)。通過宣傳引導、巡查監(jiān)管、行業(yè)自律，落實信用承諾制，規(guī)范全院醫(yī)護人員醫(yī)療服務(wù)行為、依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的誠信形象（責任領(lǐng)導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
2.建立醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師個人誠信記錄制度。全面規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，應(yīng)用“湖北省醫(yī)療服務(wù)智能監(jiān)管系統(tǒng)”，建立“科技+制度”管理模式，記錄醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師的醫(yī)療衛(wèi)生信用信息，對醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師診療活動實行適時監(jiān)管，動態(tài)監(jiān)測，對不良醫(yī)療行為的，納入不良信息和黑名單信息管理
�。ㄘ熑晤I(lǐng)導：潘松林；責任科室：醫(yī)務(wù)科）。
3.推行實名制登記制度。依托全民健康信息平臺，落實以公民身份號碼制度為基礎(chǔ)的公民統(tǒng)一社會信用代碼制度，在就醫(yī)、體檢、B超孕檢、計劃生育手術(shù)、開具診斷證明等活動中實行實名登記制，不斷完善個人在醫(yī)療衛(wèi)生活動中信用記錄（責任領(lǐng)導：潘松林；責任科室：醫(yī)務(wù)科）。
（六）安全穩(wěn)定提升行動
1.切實筑牢安全生產(chǎn)“防護堤”。落實單位主要負責人為安全生產(chǎn)第一責任人責任，建立健全供水、供電、供氣、供氧、“毒、麻、精、放”藥品存放庫房等重點部位安全管理制度、設(shè)施使用維護制度，建立隱患定期排查、公示、整改機制，堅決遏制各類安全事故發(fā)生（責任領(lǐng)導：楊永新；責任科室：綜治辦總務(wù)科）。
2.持續(xù)深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建。深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，進一步健全醫(yī)療責任保險制度，開展維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動，實現(xiàn)“醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善、醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)患關(guān)系更加和諧”的目標（責任領(lǐng)導：楊永新、潘松林；責任科室：綜治辦、醫(yī)務(wù)科）。
三、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┨岣哒疚�，強化領(lǐng)導。創(chuàng)建全國文明城市是市委、市政府作出的重大戰(zhàn)略決策。醫(yī)院成立院長、黨委書記任組長，其他班子成員任副組長，相關(guān)職能科室負責人為成員的市二醫(yī)創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由郭圣龍同志擔任。
�。ǘ┙y(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進。創(chuàng)建全國文明城市周期長、要求高，要正確處理好文明城市創(chuàng)建與日常工作的關(guān)系，做到統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進，確保創(chuàng)建工作順利開展。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，營造氛圍。大力營造創(chuàng)建文明城市濃厚氛圍。要利用文明標語、宣傳手冊、微信微博等多種形式，提高創(chuàng)建宣傳效果。自覺成為文明行為的踐行者，全面提升文明素養(yǎng)。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作方案3
創(chuàng)建全國文明城市是市委、市政府全面貫徹落實黨的十八屆六中全會、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀、深入踐行黨的群眾路線、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措，是建設(shè)“和諧邵陽、幸福邵陽”的必然選擇。為發(fā)動全院干部職工積極參與創(chuàng)建全國文明城市活動，圓滿完成全國文明城市創(chuàng)建工作目標任務(wù)，按照《全國文明城市測評體系》和《邵陽市創(chuàng)建全國文明城市實施方案》要求，根據(jù)市委、市政府和市衛(wèi)計委的總體部署，結(jié)合醫(yī)院實際，現(xiàn)制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹黨的十八大、十八屆六中全會精神，緊扣《邵陽市創(chuàng)建全國文明城市實施方案》確定的衛(wèi)生行業(yè)工作目標任務(wù)，培育和踐行社會主義核心價值觀，積極開展志愿服務(wù)，提升員工素質(zhì)，堅持以人為本，強化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮職能作用，開展扎實有效的創(chuàng)建活動，為邵陽創(chuàng)建全國文明城市工作做出積極貢獻。
二、目標任務(wù)
通過開展扎實有效的創(chuàng)建活動，努力實現(xiàn)我院：思想教育深入細致，道德建設(shè)扎實有效；創(chuàng)建活動蓬勃開展，干部職工全員參與；醫(yī)院管理規(guī)范高效，行業(yè)風氣健康向上；醫(yī)院文化深入人心，職工素質(zhì)不斷提高；醫(yī)療環(huán)境優(yōu)化美化，服務(wù)流程更加便捷；醫(yī)療質(zhì)量顯著提高，服務(wù)水平穩(wěn)步提升；建立健全長效機制，確保創(chuàng)建取得實效。
三、工作任務(wù)及實施步驟
據(jù)市委、市政府《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》，結(jié)合我院工作實際，創(chuàng)建全國文明城市工作總體分為三個階段：
第一階段：全面發(fā)動、責任分解（20xx年6月）
主要任務(wù)：加強領(lǐng)導，健全組織，成立醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導小組。認真學習上級有關(guān)文件精神和邵陽市創(chuàng)建全國文明城市動員大會精神，制定《邵陽市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》。廣泛宣傳，全面動員，營造氛圍，安排部署創(chuàng)建全國文明城市工作。分解任務(wù)，明確責任，將責任落實到部門，扎實有效開展工作。
第二階段：整體推進、重點整治（20xx年7—10月）
主要任務(wù)：認真解讀上級有關(guān)文件精神，熟悉創(chuàng)建規(guī)則、掌握測評體系和考評辦法、明晰工作程序、把握工作重點。圍繞二甲復審等醫(yī)院重點工作，按照創(chuàng)建要求，統(tǒng)籌推進全國文明城市創(chuàng)建工作，狠抓任務(wù)落實。及時上報創(chuàng)建動態(tài)信息，加強宣傳報道，全面推進創(chuàng)建工作。開展“改進醫(yī)療服務(wù)，提高內(nèi)涵品質(zhì)”主題活動，提升服務(wù)品質(zhì)，改善病員就醫(yī)感受。暢通投訴渠道，定期召開病員座談會，積極開展?jié)M意度調(diào)查，查找醫(yī)療服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，制定限期達標方案。以當前深化“兩學一做”活動為契機，將創(chuàng)建工作與推進黨員干部“四風”轉(zhuǎn)變相結(jié)合，強化牽頭領(lǐng)導和責任部門的責任意識，認真落實各項分工負責工作的逐項核對、檢查和互檢互評，推進工作深入開展。積極開展豐富多采的文明創(chuàng)建評比活動，廣泛樹立、培植創(chuàng)建工作典型，充分發(fā)揮先鋒模范在文明創(chuàng)建工作中的引領(lǐng)作用。同時，注重經(jīng)驗積累，對已經(jīng)達到標準的工作項目進行認真總結(jié)，保持成績。對尚未達到標準的項目，本著立說立行、即知即改的原則實施專項整治。
第三階段：查漏補缺、備戰(zhàn)迎檢（20xx年11—12月）
按照市委、市政府要求，對照標準，完善材料，查漏補缺，對不足的問題及時采取補救措施，進行限期整改，高標準、高質(zhì)量、高效率地做好各項工作，迎接檢查。
四、保障措施
1.加強領(lǐng)導，統(tǒng)一思想。創(chuàng)建全國文明城市工作是市委、市政府作出的一項重大決策，是提升社會文明程度、實現(xiàn)社會綜合治理和社會和諧的重要舉措。作為省文明衛(wèi)生單位，我們理應(yīng)有爭先恐后、率先垂范的自我要求和思想境界。形成全院上下思想統(tǒng)一、行動一致的良好態(tài)勢。為此，我們要進一步強化組織領(lǐng)導，召開全院動員大會，深入宣傳發(fā)動，為完成創(chuàng)建任務(wù)凝聚力量。各科室要把全國文明城市創(chuàng)建工作作為當前的重要任務(wù)，將創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)學習教育內(nèi)容納入學習日計劃和理論學習計劃，分別以科室、學習小組為單位認真組織學習，要讓每一名職工在了解各相關(guān)內(nèi)容、要求、標準等基礎(chǔ)上，進一步理解全國文明城市創(chuàng)建工作的重要性，把握工作的關(guān)鍵點。確保組織到位，責任到位，措施到位。
2.精心組織，狠抓落實。院創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組要切實負起責任，每兩個月召開一次專題推進會，對牽頭分管的創(chuàng)建工作及進展情況進行研究部署。各責任部門要將分解的任務(wù)納入本部門日常工作計劃，統(tǒng)籌安排，整體推進，對照創(chuàng)建全國文明城市測評體系，逐項核對任務(wù)目標，拿出具體工作方案，深入窗口、深入一線、深入臨床，進行有效指導和督查，把工作落實到科室、落實到人、落實到工作的每一個細節(jié)中，并在每月院周會上對目標任務(wù)的完成情況進行匯報。同時，要注重臺賬資料的收集與完善，實現(xiàn)檔案資料的電子化管理。要通過創(chuàng)建工作的有序開展，完善制度，形成規(guī)范，為我院文明創(chuàng)建工作的持續(xù)深入發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3.加強督導檢查，完善考評機制。本次全國文明城市創(chuàng)建工作將納入職能部門年終考評和科主任目標管理考核。對此，院創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組要結(jié)合行政查房和日常管理加強對創(chuàng)建工作進展情況的督導，并適時組織專項檢查。各責任部門要對自己負責的工作認真檢查落實，對沒有達到標準的內(nèi)容要立即整改，務(wù)必使創(chuàng)建工作一次通過。要建立創(chuàng)建工作風險管理機制和獎懲機制，簽訂責任狀。對完成任務(wù)表現(xiàn)突出的科室和個人，給予相應(yīng)獎勵；對工作不力、影響創(chuàng)建工作順利進行，或工作不達標、沒有完成創(chuàng)建任務(wù)的科室和個人，除取消年終評優(yōu)資格外，要視情況予以處罰。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作方案4
為進一步推進全國文明城市創(chuàng)建工作，提升醫(yī)院文明服務(wù)質(zhì)量，確保全國文明城市復檢不丟分。根據(jù)中共石家莊市委市直工委《關(guān)于印發(fā)<鞏固提升全國文明城市創(chuàng)建成果打好窗口文明服務(wù)戰(zhàn)役實施方案>的通知》（石直字﹝20xx﹞18號）要求，擬在省會醫(yī)院范圍內(nèi)，組織開展“鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果、提升醫(yī)院文明服務(wù)質(zhì)量”活動，現(xiàn)制定如下方案：
一、工作要求
按照國輝書記“把創(chuàng)建‘文明城市’升華為創(chuàng)造‘城市文明’，不斷推動城市文明再上新臺階”的要求，落實省市關(guān)于開展“三創(chuàng)四建”活動的各項安排部署，從組織領(lǐng)導、創(chuàng)建內(nèi)容、推進措施、協(xié)調(diào)督導、宣傳發(fā)動等各個方面著手，堅持全面推進，重點參評，常態(tài)長效，高標準落實“醫(yī)院創(chuàng)城標準”，持續(xù)提升醫(yī)院窗口文明素質(zhì)和文明程度，確保在文明城市測評中不丟分。
二、組織機構(gòu)
成立省會醫(yī)院文明服務(wù)創(chuàng)建工作督導小組，在市直工委窗口行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，定期對市屬公立醫(yī)院和省級參評醫(yī)院創(chuàng)建文明城市指標達標情況進行督導檢查，匯總通報各醫(yī)院測評情況，督促創(chuàng)城有關(guān)問題的整改落實。
督導小組組長：甄繼革
督導小組副組長：董光輝
成員：岳永華、劉富容、楊春彥等工作人員。
三、醫(yī)院點位測評內(nèi)容
1、在醒目位置(門口和門診大廳)設(shè)有講文明樹新風、社會主義核心價值觀、創(chuàng)建全國文明城市的公益廣告5處以上，設(shè)有“文明健康有你有我”公益廣告。要求：公益廣告有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創(chuàng)公益廣告；刊播內(nèi)容準確、無錯字、掉字，無污損、脫落現(xiàn)象，無過時過期內(nèi)容；公益廣告干凈整潔，無老舊破損現(xiàn)象；政治主題類公益廣告嚴肅、莊重，周邊環(huán)境整潔有序。
2、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；
3、有高效的投訴處理機制，有投訴電話；
4、有明顯的禁煙標識，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；
5、門口有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施，且管理使用情況良好；
6、公共衛(wèi)生間有指示牌，設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡等無障礙設(shè)施，衛(wèi)生干凈整潔，無異味，墻面有文明提示語；
7、設(shè)有無障礙衛(wèi)生間（有扶手，有標識）或至少有一個帶扶手的蹲便器或坐便器，管理使用良好；
8、設(shè)有母嬰室，管理、使用情況良好；要求：醒目位置設(shè)有母嬰設(shè)施指引牌、門口懸掛母嬰室標識牌、有獨立的私密空間、有帶安全扣的尿布臺、電源插座、電熱水壺、帶蓋垃圾桶、消毒洗手液、休息坐椅等
9、大廳或候診室、走廊運用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識，倡導健康文明生活方式的科普知識展示；
10、在導醫(yī)臺或門診大廳設(shè)有“學雷鋒志愿服務(wù)站點”并有明顯標識。有上墻的服務(wù)制度；有上墻的服務(wù)項目；有志愿服務(wù)人員（在站點內(nèi)或在站點周邊），佩戴明顯標識，能夠說明可以提供的服務(wù)項目；有服務(wù)器材或設(shè)備（桌、椅、物品等）
11、醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開；
12、掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口有序排隊;
13、醫(yī)務(wù)人員熱情耐心為患者服務(wù)，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖、怠慢患者現(xiàn)象，按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。
14、顯著位置有被評為“文明服務(wù)”窗口、班組、科室、柜臺等標識。
15、無爭吵謾罵，使用低俗語言現(xiàn)象；
16、無亂扔雜物，車窗拋物現(xiàn)象；
17、無隨地吐痰，打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象；
18、無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象；
19、無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象（遛狗栓繩、糞便及時清理，無帶寵物進入醫(yī)院現(xiàn)象)；
20、無躺臥公共座椅現(xiàn)象；
21、有序排隊，保持正常距離，無插隊現(xiàn)象；
22、醫(yī)院掛號、收費、取藥窗口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標識。
四、工作要求
(一)加強領(lǐng)導，提高認識。省會醫(yī)院文明服務(wù)創(chuàng)建工作督導小組負責醫(yī)院點位文明城市創(chuàng)建工作，調(diào)度協(xié)調(diào)各測評點位做好分工、各負其責，制定切實有效的.長效機制和解決辦法。各測評點位主要領(lǐng)導要親自抓部署、抓推進、抓落實，帶頭熟悉標準、走進一線、查看點位，將創(chuàng)建工作任務(wù)納入日常工作、職能工作中，主動了解基層存在問題，對于難點工作要現(xiàn)場督辦。
�。ǘ┟鞔_職責，強化責任。各醫(yī)院點位要建立測評工作臺賬，各測評部位要有專人負責，建立巡查制度。督導小組將對醫(yī)院點位開展定期或不定期的督查。對進展緩慢、行動不力、效果不好的，將進行通報批評。因全國文明城市迎檢準備工作不到位，影響我市城市文明指數(shù)測評成績的，將對相關(guān)人員進行問責。
�。ㄈ┘哟笮麄�，營造氛圍。各單位要加大對全國文明城市迎檢的宣傳力度，充分利用報刊、網(wǎng)站、宣傳欄、LED屏等多種形式，加大對本點位廣大干部職工組織開展活動的宣傳力度，各單位主要領(lǐng)導要帶頭倡導、踐行各項主題活動，親自參與內(nèi)部督導檢查，營造人人參與的創(chuàng)城濃厚氛圍。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作方案5
為深入推進醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作，按照赤峰市衛(wèi)生局《創(chuàng)建全國文明城市宣傳工作實施方案的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院的實際，特制訂本方案。
一、指導思想
深入貫徹落實黨的十八大精神，圍繞“創(chuàng)建全國文明城市，共享幸福美好生活”的主題，落實醫(yī)院在全國文明城市創(chuàng)建工作中承擔的任務(wù)，強化責任，調(diào)動廣大職工的積極性，為創(chuàng)建全國文明城市營造良好的宣傳氛圍。
二、主要任務(wù)
(一)搞好主題宣傳
1、按照市文明辦和市衛(wèi)生局有關(guān)創(chuàng)建工作的要求，在醫(yī)院門診大廳、文化長廊等處設(shè)立宣傳欄;通過大屏幕滾動播放創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)宣傳內(nèi)容，積極配合新聞媒體做好醫(yī)院創(chuàng)建工作的主題宣傳。
2、積極配合各新聞媒體的新聞報道工作，認真準備新聞通稿和相關(guān)材料。利用醫(yī)院網(wǎng)站、信息報開辟創(chuàng)建全國文明城市專題、專欄，及時傳遞醫(yī)院創(chuàng)建工作的信息和最新動態(tài)，深入報道創(chuàng)建工作情況。
3、廣泛開展宣講活動，下發(fā)相關(guān)資料，主要宣傳創(chuàng)建全國文明城市的目的、意義、任務(wù)和測評體系、形式等內(nèi)容，進一步提高全院職工對創(chuàng)建工作的支持度與參與度。
牽頭科室:醫(yī)院創(chuàng)城領(lǐng)導小組辦公室
責任部門:醫(yī)院辦公室、宣傳科及全院各科室
(二)抓好活動宣傳
1、及時總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)建工作中取得的成果，對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的先進典型和事跡進行系統(tǒng)的宣傳，以點帶面，發(fā)揮榜樣作用，促進創(chuàng)建工作的深入開展。
牽頭科室:醫(yī)院創(chuàng)城領(lǐng)導小組辦公室
責任部門:醫(yī)院各科室
2、把開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動與深化“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“等級醫(yī)院評審”、“轉(zhuǎn)變工作作風”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”等活動有機的結(jié)合起來，對照文明城市“窗口行業(yè)”考核細則，對醫(yī)院整體環(huán)境、導醫(yī)標識、醫(yī)療項目收費公開情況;掛號、收費、藥房等服務(wù)窗口等候時間;醫(yī)務(wù)人員著裝、佩戴胸卡、準時到崗情況;醫(yī)務(wù)人員文明用語、有無收受“紅包”、開大處方現(xiàn)象，有無醫(yī)療責任事故發(fā)生、院內(nèi)感染控制及患者投訴現(xiàn)象進行監(jiān)督檢查和督促整改。
牽頭科室:醫(yī)務(wù)科、院辦、監(jiān)察室
責任部門:醫(yī)務(wù)科、院辦、監(jiān)察室、門診部、保健科、投訴辦、感控科、價格監(jiān)管科、質(zhì)控科、護理部、財務(wù)科、藥劑科、病案室、保衛(wèi)科及相關(guān)科室
3、開展“衛(wèi)生進社區(qū)”大型義診、咨詢、宣傳活動。按照衛(wèi)生局的安排，組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員深入轄區(qū)的居民區(qū)、學校、敬老院等開展健康教育和義診活動。
牽頭科室:黨辦、院辦
責任科室:醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部及各臨床科室
4、開展無償捐獻骨髓、器官等宣傳。繼續(xù)開展無償捐獻骨髓、器官宣傳活動，讓群眾消除對捐獻骨髓、器官等行為的片面性，正確認識這些行為的重要性、公益性、提高市民對捐獻骨髓、器官等行為的認同率，使更多市民參加到捐獻骨髓、器官等行動中來。
牽頭科室:醫(yī)務(wù)科
責任部門:醫(yī)務(wù)科及臨床相關(guān)科室
三、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。將創(chuàng)建文明城市宣傳教育工作納入醫(yī)院重要議事日程，做到專人負責、精心設(shè)計、有序推進，確保宣傳教育工作的連續(xù)性和實效性。
2、落實宣傳責任。各牽頭科室要按照宣傳工作方案要求，認真做好工作計劃，細化工作指標，層層分解任務(wù)，將工作明確到人。
3、嚴格監(jiān)督考核。醫(yī)院創(chuàng)城辦要組織相關(guān)科室對此項工作進行嚴格督查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對任務(wù)不實、效果不佳的科室進行通報批評，限期整改。
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