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      2. 銷售支持kpi考核方案

        時間:2022-11-21 09:12:26 方案 我要投稿

        銷售支持kpi考核方案(精選7篇)

          為了確保事情或工作有效開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是書面計劃,是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。那么問題來了,方案應(yīng)該怎么寫?以下是小編為大家整理的銷售支持kpi考核方案(精選7篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        銷售支持kpi考核方案(精選7篇)

          銷售支持kpi考核方案1

          一、考核基本情況

          (一)考核目的

          為了提供銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評價房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績,及時改進(jìn)和提升工作品質(zhì),激勵成績突出的員工,鞭策落后員工,全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,特制定本方案。

         。ǘ┛己诵问

          以業(yè)績考核為主,多種考核形式綜合運(yùn)用。

          (三)考核周期

          銷售人員采取月度考核的辦法,由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行考核。

          二、業(yè)績考核操作辦法

         。ㄒ唬I(yè)績考核的原則對銷售人員實(shí)施考核。

          銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤,個人銷售業(yè)績決定自身收入,對銷售人員進(jìn)行綜合評分制度。

          1.1每一個月一次的銷售部綜合考評,按銷售部實(shí)際人數(shù)排名的前10%(不含主管)和后10%(不含主管)做出升降級評定,實(shí)行末位淘汰制度。

          1.2內(nèi)部人才競爭采取公平公正的“賽馬制”,提撥優(yōu)秀銷售人員為中層干部,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部評分來提撥人才。

          2、評定時間:

          評定時間一般安排在每個月5日進(jìn)行。

          3、評定標(biāo)準(zhǔn):

          銷售業(yè)績(60%)+業(yè)務(wù)水平(20%)+綜合素質(zhì)(20%)=綜合分?jǐn)?shù)(100%)

          4、評分標(biāo)準(zhǔn):

          銷售業(yè)績=(實(shí)際銷售面積/2個月內(nèi)銷售部總銷售面積)x100

          業(yè)務(wù)水平=(專業(yè)熟悉度+項(xiàng)目熟悉度+業(yè)務(wù)熟悉度)x100

          綜合素質(zhì)=(接待禮儀+工作態(tài)度+表達(dá)能力+親和力)x100

          備注:業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考評由各項(xiàng)目主管與營銷經(jīng)理各占50%做出考評。各項(xiàng)滿分100,于每次測評前5天做出。

          5、定期公布優(yōu)秀銷售人員在公司內(nèi)部板報上,同時對評分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”。

          三、相關(guān)獎懲規(guī)定

         。ㄒ唬┆剟钜(guī)定

         、偈艿娇蛻舯頁P(yáng),每次酌情給予獎勵。

          ②每月銷售冠軍獎500元。

          ③季度銷售能手獎800元。

          ④突出貢獻(xiàn)獎500元,每月一名。

         、蕹~完成任務(wù)獎250元。

         、扌姓陬^表揚(yáng)。

         、吖就ǜ姹頁P(yáng)。

          (二)處罰規(guī)定

         、黉N售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的,每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎金。

          ②銷售人員完不成銷售任務(wù)的,按10元/m’扣罰,至每月工資不低于400元止。

         、垡艳D(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的,員工待遇等同于試用員工;如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的,將被淘汰;臨時員工沒有底薪,時間自由安排,實(shí)行“三工并存”制度。

         、茕N售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的,做除名處理。

         、蒌N售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員10元至100元的處罰。

         、掬N售人員不按順序接待客戶,并受到客戶投訴的,第一次給予警告處分,第二次給予20元的處罰,第三次給予50元的處罰。

         、咪N售人員涂改客戶記錄的,視為作弊行為,第一次給予嚴(yán)重警告處分,第二次公布人員名字處罰50至500元處理,第三次給予除名處理。

          ⑥銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的,一經(jīng)核實(shí)做除名處理。

         、徜N售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的,一經(jīng)核實(shí),第一次給予警告處分,第二次給予50元的處罰。

          四、績效反饋面談

          1、目的:為了對考核的結(jié)果形成一致的看法,既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn),又指出存在的不足;對下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議;討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計劃等。

          2、參與人員:①普通反饋面談由銷售主管與銷售人員進(jìn)行;②特別情況可安排營銷總經(jīng)理或總經(jīng)理在場進(jìn)行。

          3、面談流程(具體操作由主管安排):

         、偈紫雀嬖V員工你面談的總體工作要求;認(rèn)真聽取員工的自我鑒定;解決員工問題,調(diào)節(jié)好員工情緒。(主管在此步驟自行安排)

         、谥贫ㄐ袆臃桨,提出總結(jié)意見,落實(shí)工作改進(jìn)計劃

         、劢Y(jié)束業(yè)績績效評估面談。

          銷售支持kpi考核方案2

          績效考核是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié),企業(yè)的績效考核涉及的方面是很多的,考核的對象也比較廣,基本上企業(yè)的各級部門都要接受績效考核和評估。在這里,我們xx主要是給大家講解一下企業(yè)的銷售部門是怎樣進(jìn)行績效考核的。

          1.考核目的:

          企業(yè)對銷售部門進(jìn)行績效考核主要是為了提高銷售部門的業(yè)績水平,同時提高員工的.能力和素質(zhì)。目前,很多企業(yè)在對銷售部門進(jìn)行考核的時候都采用的是KPI考核方法,這種考核方法可以調(diào)動員工的工作積極性。另外,通過績效考核可以提高銷售部門的自身績效水平,從而提升公司的整體績效。

          2.考核對象:

          對銷售部門的績效考核主要針對的是銷售部門的人員,在考核過程中,企業(yè)要充分發(fā)揮溝通在績效管理中的作用,全面地對員工進(jìn)行績效考核,這樣可以體現(xiàn)出考核的公正性,同時也有利于提高企業(yè)員工積極性,從而最終推動企業(yè)部門健康成長。

          3.考核原則:

          銷售部門的績效考核原則是以提高銷售業(yè)績會導(dǎo)向的,通過公正合理的績效考核可以鼓勵優(yōu)秀的銷售人員更加發(fā)奮圖強(qiáng),同時表現(xiàn)不突出的員工也會因此而受到激勵,從而更加積極努力,這樣可以幫助銷售部門實(shí)現(xiàn)最終的銷售目的。另外,在銷售部門的考核過程中,還要遵循定量定型的考核原則,讓考核更加公平。

          4.考核維度:

          對銷售部門采取KPI的績效考核方法,有利于實(shí)現(xiàn)部門的績效目標(biāo),同時發(fā)揮出績效管理的最大作用。KPI是一種直接衡量員工工作績效的指標(biāo),它可以客觀公正地對員工進(jìn)行評價,從而肯定員工的價值。同時,它可以保證公司內(nèi)部員工壓力傳遞機(jī)制在個人層面的運(yùn)轉(zhuǎn),幫助部門搭建一個很好的溝通平臺,這樣可以促進(jìn)員工和團(tuán)隊(duì)的共同成長與發(fā)展。

          5.考核用途:

          績效考核完成之后,企業(yè)要對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。一般來說,對銷售部門員工進(jìn)行的績效獎勵主要是獎金的發(fā)放,如果表現(xiàn)更加優(yōu)異會有職務(wù)晉升的可能。另外,有的企業(yè)為了提高銷售部門未來的業(yè)績,也會以專業(yè)銷售培訓(xùn)的方式來獎勵員工,這些獎勵方式都是很實(shí)在的。

          以上是我們對企業(yè)銷售部門績效考核做的一個簡單的方案策劃,當(dāng)然,這只是前期的工作,具體的實(shí)施與執(zhí)行需要在績效考核中體現(xiàn)出來?冃Э己耸瞧髽I(yè)績效管理中不可缺少的,也是非常重要的,企業(yè)在對各部門進(jìn)行績效考核的時候一定要從實(shí)際情況出發(fā),制定合適的績效考核方案。

          銷售支持kpi考核方案3

          一、考核原則

          1、業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。

          2、定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),定性做到公平客觀。

          3、考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

          二、考核標(biāo)準(zhǔn)

          1、銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo),公司將會每季度調(diào)整一次。

          2、銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

         。1)執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。

         。2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。

         。3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

         。4)遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。

         。5)其他。

          其中:當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為06分以上,行為表現(xiàn)良好者為0、8分以上,行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者,突出表現(xiàn)者可以最高加到1、2分。

          如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者,行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。

          三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

          1、考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分

          工作業(yè)績定量指標(biāo)銷售完成率35%實(shí)際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%

          考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%,扣除該項(xiàng)1分

          銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比,每增加1%,加1分,出現(xiàn)負(fù)增長不扣分

          新客戶開發(fā)15%每新增一個客戶,加2分

          定性指標(biāo)市場信息收集5%。在規(guī)定的時間內(nèi)完成市場信息的收集,否則為0分

          2、每月收集的有效信息不得低于×條,每少一條扣1分

          報告提交5%。在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處,未按規(guī)定時間交者,為0分

          3、報告的質(zhì)量評分為4分,未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者,為0分

          銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次,該項(xiàng)扣1分

          工作能力分析判斷能力5%1分:較弱,不能及時的做出正確的分析與判斷

          2分:一般,能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷

          3分:較強(qiáng),能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷,但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中

          4分:強(qiáng),能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷,并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績

          溝通能力5%1分:能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法

          2分:有一定的說服能力

          3分:能有效地化解矛盾

          4分:能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通

          靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化,能靈活的采取相應(yīng)的措施

          工作態(tài)度員工出勤率2%1。月度員工出勤率達(dá)到100%,得滿分,遲到一次,扣1分(3次及以內(nèi))

          4、月度累計遲到三次以上者,該項(xiàng)得分為0

          日常行為規(guī)范2%違反一次,扣2分

          責(zé)任感3%0分:工作馬虎,不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真

          1分:自覺地完成工作任務(wù),但對工作中的失誤,有時推卸責(zé)任

          2分:自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)

          3分:除了做好自己的本職工作外,還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作

          服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴,扣3分

          四、考核方法

          1、員工考核時間:下一月的第一個工作日。

          2、員工考核結(jié)果公布時間:下一月的第三個工作日。

          3、員工考核掛鉤收入的額度:月工資的20%;業(yè)績考核額度占15%;行為考核額度占5%。

          4、員工考核掛鉤收入的浮動限度:為當(dāng)月工資的80~140%。

          5、員工掛鉤收入的發(fā)放:每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放,每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。

          五、考核程序

          1、業(yè)績考核:按考核標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。

          2、行為考核:由銷售部經(jīng)理進(jìn)行。

          六、考核結(jié)果

          1、業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次,部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次。

          2、員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人,員工之間不應(yīng)互相打聽。

          3、每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外,其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。

          4、如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議,請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。

          銷售支持kpi考核方案4

          為更好地做好餐飲銷售,充分調(diào)動員工的工作積極性,切實(shí)做好全員營銷,從而提高餐飲營業(yè)收入、增強(qiáng)贏利能力,現(xiàn)對餐飲銷售提成方案做出以下規(guī)定:

          一、婚宴、宴會預(yù)訂

          指酒店員工介紹客人來酒店預(yù)訂或客人報服務(wù)員姓名預(yù)訂桌數(shù)在十桌以上(含十桌)的宴會,以交押金員工姓名為準(zhǔn),提成比例為消費(fèi)額的2%(不含酒水)

          此提成方案執(zhí)行范圍:酒店所有員工。

          二、餐廳員工推銷紅酒提成

          指價格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶的開瓶費(fèi)。

          餐廳員工提成

          指餐廳每月完成經(jīng)營指標(biāo)30萬后,可給服務(wù)員當(dāng)月每個進(jìn)客包廂3元提成(宴會廳按一個包廂算)。東毛老鼠和蛇肉可提成5元/份。其中70%平均分配給服務(wù)員,30%平均分配給收銀員,傳菜員,洗碗工。

          茶吧員工提成

          指茶吧每月完成經(jīng)營指標(biāo)8萬后,服務(wù)員當(dāng)月推銷的產(chǎn)品可給予的提成如下:(以茶吧茶單和菜單為標(biāo)準(zhǔn))

          價格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶。

          價格在18元或以上的咖啡和茶可提成0、5元/杯。

          價格在58元或以上的菜可提成1元/份。

          價格在58元/斤或以上的海鮮可提成3元/份。

          價格在48元或以上的果盤可提成1元/份。

          東毛老鼠和蛇肉可提成10元/份。

          其中提成由茶吧全體員工平均分配。酒店宴會在30桌以上,其它部門來餐飲部幫忙的員工每次給予15元獎勵。同時幫忙要把收尾工作做完否則不記入獎勵。

          三、相關(guān)規(guī)定:

          主要數(shù)據(jù)來源:由收銀員登記每天餐廳營業(yè)收入和進(jìn)客包廂數(shù)后交經(jīng)理和部長簽名確認(rèn),如在日常服務(wù)工作過程中造成賓客投訴者將取消其個人當(dāng)月全部提成。宴會預(yù)訂必須如實(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行業(yè)績登記,要求在前臺登記本上必須詳細(xì)記錄客人的資料和銷售人員的姓名,不允許事后對業(yè)績進(jìn)行補(bǔ)錄和更改;負(fù)責(zé)運(yùn)行流程的監(jiān)督和檢查,有義務(wù)根據(jù)客戶資料對銷售人員的業(yè)績登記進(jìn)行抽查式電話回訪,但是要注意措辭。

          如發(fā)現(xiàn)有利用職務(wù)之便營私舞弊的,如果是餐飲部員工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理并在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行通報,酒店不給予任何補(bǔ)償;對于餐飲部之外的工作人員,將知會其所在部門負(fù)責(zé)人并取消其當(dāng)月提成;

          執(zhí)行時間:20XX-X-1起;如有調(diào)整將提前一周通知個相關(guān)部門、相關(guān)人員。在收到此提成方案時,請各部門負(fù)責(zé)人在原稿上簽字確認(rèn),以方便日后方案的順利執(zhí)行,謝謝!

          以上制度望大家嚴(yán)格執(zhí)行,餐飲部將一如既往的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的菜品和服務(wù),最終達(dá)成部門、賓客、員工的三贏!

          銷售支持kpi考核方案5

          為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性,考慮有效銷售激勵制度的完整性,以及員工的穩(wěn)定性,同時為更好激勵員工高效地工作和創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,特制定本草案。

          一、薪酬體系:

          1、薪酬組成結(jié)構(gòu):

          1、1基本工資+補(bǔ)貼+銷售獎金;

          1、2本地員工增加交通補(bǔ)貼;外派員工公司安排住宿增加異地工作補(bǔ)貼,但不享受交通補(bǔ)貼;

          1、3非經(jīng)濟(jì)性報酬:在工作方面提供員工參加有興趣工作、參與企業(yè)管理;企業(yè)方面讓員工有實(shí)現(xiàn)價值的機(jī)會;關(guān)懷員工個人生活,有公司如家感覺。

          2、基本工資標(biāo)準(zhǔn):

          一級置業(yè)顧問:800元/月

          二級置業(yè)顧問:650元/月

          三級置業(yè)顧問:500元/月

          四級置業(yè)顧問:400元/月

          實(shí)習(xí)置業(yè)顧問:350元/月

          3、補(bǔ)貼組成及標(biāo)準(zhǔn):

          生活補(bǔ)貼:100元/月

          醫(yī)療保險補(bǔ)貼:20元/月

          養(yǎng)老保險及其他:100元/月

          交通補(bǔ)貼:130元/月

          異地工作補(bǔ)貼:130元/月

          二、銷售獎金組成及標(biāo)準(zhǔn)

          銷售人員獎金的計算:

          銷售人員獎金實(shí)發(fā)額=個人獎金應(yīng)發(fā)總額x業(yè)績提成比例

          1、個人獎金應(yīng)發(fā)總額=銷售數(shù)量獎十銷售價格獎十提前收款獎

         。1)銷售數(shù)量獎

          銷售人員超額完成個人任務(wù)指標(biāo)的,按100元/m支付獎金,超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分,按120元/m支付獎金,上不封頂。成交者,按成交價1%發(fā)放獎金。

         。2)銷售價格獎

          銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的,按其差率的50%計提獎金。

          (3)提前收款獎

          銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期,若提前10天收到房款,則按實(shí)際收到房款折算成面積,按5元/m支付獎金,提前收款時間每遞增5天,折算到每平方米的提獎標(biāo)準(zhǔn)增加1.5元/m。

          2、業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)

         、偻瓿杀静块T計劃銷售任務(wù)100%以上的,按個人獎金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。

         、谕瓿杀静块T計劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的,按個人獎金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。

          ③完成本部門計劃銷售面積任務(wù)的70%以上不到90%的,按個人獎金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。

          ④完成本部門計劃銷售面積任務(wù)不足70%的,按個人獎金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。

          三、關(guān)于進(jìn)級標(biāo)準(zhǔn)

          1、升降級標(biāo)準(zhǔn):

          1.1置業(yè)顧問新進(jìn)入公司一律按實(shí)習(xí)置業(yè)顧問,工作滿一個月后可轉(zhuǎn)為四級置業(yè)顧問,工作滿三個月(不含實(shí)習(xí)期),可參加三級置業(yè)顧問評定;工作滿六個月(不含實(shí)習(xí)期),可參加二級置業(yè)顧問評定;工作滿八個月(不含實(shí)習(xí)期),可參加一級置業(yè)顧問評定。

          實(shí)習(xí)置業(yè)顧問

          工作滿一月

          四級置業(yè)顧問

          工作滿三月

          三級置業(yè)顧問

          工作滿六月

          二級置業(yè)顧問

          工作滿八月

          一級置業(yè)顧問

          四、屬于下列情況之一的,將扣發(fā)其所在項(xiàng)目個人獎金。

          1、被公司辭退的員工。

          2、在該項(xiàng)目銷售結(jié)束前離職的員工。

          3、累計曠工達(dá)七天或連續(xù)事假二周的員工。

          4、在工作中有嚴(yán)重過失,過公司造成一定的不良影響的員工。

          銷售支持kpi考核方案6

          一、考核時間:

          20xx年10月

          二、考核適用范圍

          績效考評主要是對銷售員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

          第八年銷售人員安排計劃全年所需銷售人員數(shù)為20人,其中銷售主管2人,銷售業(yè)務(wù)員18人。

          三、考核目的

          1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,同時實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通,創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

          2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

          四、適用范圍

          績效考評主要是對銷售員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

          五、考評分類及考評內(nèi)容

          1、工作態(tài)度考評(占績效考評總成績的15%)

          遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動加班一次加1分,任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

          合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分,無故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議)

          2、基礎(chǔ)能力考評(占績效考評總成績的15%)

          3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(占績效考評總成績的20%)

          4、責(zé)任感考評(占績效考評總成績的25%)

          星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為,顧客表揚(yáng)加分,顧客投訴扣分。

          6、協(xié)調(diào)性考評(占績效考評總成績的25%)

          六、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)到的效果

          1、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效,辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效,對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;

          2、了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋,讓銷售人員清楚公司對他工作的評價,知道上司對他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?

          3、幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,提高管理績效;

          4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要,為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。

          5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù);

          6、加強(qiáng)各部門和各員工的工作計劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,有利于促進(jìn)公司整體績效的提高,有利于推動公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

          銷售支持kpi考核方案7

          一、原則

          1、對銷售人員薪酬進(jìn)行考核,前三個月不考核,自20xx年1月1日起執(zhí)行考核。

          2、考核參數(shù)分為業(yè)績、費(fèi)用、綜合考評三項(xiàng)。

          3、銷售業(yè)績考核以客房、會議、餐飲為主,康體次之。

          4、考核獎勵必須以完成部門整體考核指標(biāo)為前提。

          二、銷售人員基本待遇

          享受酒店主管級待遇,基本工資為2xxx元/月-----2xxx元/月,對外(名片)頭銜為銷售經(jīng)理。

          三、考核人員

          銷售經(jīng)理、部門副經(jīng)理

          四、考核內(nèi)容

          1、業(yè)績考核

          每人月銷售指標(biāo)按240萬元/10人計為24萬元(附銷售指標(biāo)分解),超出部分按1.5%獎勵。

          個人業(yè)績組成:

         。1)銷售員工號下的協(xié)議消費(fèi)總額,包括各自發(fā)出的貴賓卡、售出的PACKAGE、個人下單的零散接待等。

         。2)銷售員發(fā)出的團(tuán)隊(duì)、會議單消費(fèi)(100房夜以上較大型會議消費(fèi)額按個人90%與部門10%劃分)。

         。3)部門經(jīng)理接洽的會議按銷售員劃分范圍歸屬給相應(yīng)銷售人員,按個人80%與部門20%劃分。

          (4)銷售員接恰的宴會、散客餐飲消費(fèi)。

         。5)應(yīng)收帳未到帳前不計入個人銷售額。

         。6)部門業(yè)績產(chǎn)生的考核結(jié)余后留存為部門基金。

          2、費(fèi)用考核(包括交通補(bǔ)貼、招待費(fèi)、贈券費(fèi)用等)

         。1)交通補(bǔ)貼:銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按500元/月補(bǔ)貼。

         。2)通訊補(bǔ)貼:銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按350元/月補(bǔ)貼。

          (3)贈券控制:銷售人員為600元/月(按消費(fèi)額5折計)

         。4)招待控制:有重要客戶宴請需事先報部門批準(zhǔn),原則上銷售經(jīng)理及部門經(jīng)理按每周一次輪流宴請客戶,每次費(fèi)用控制600元(按消費(fèi)額5折計)。

          (5)鼓勵合理運(yùn)用招待費(fèi)用聯(lián)系客戶,將實(shí)惠帶給客戶,多進(jìn)行情感交流,每人每月宴請費(fèi)用不得低于400元/月(按消費(fèi)額5折計),不足部分按50%從考核獎勵中扣除。

          3、綜合考評

          部門完成酒店指標(biāo)前提下,個人銷售指標(biāo)超出部分按1.5%獎勵,綜合考評:

         。1)業(yè)績獎勵85%

         。2)團(tuán)隊(duì)精神10%

         。3)工作紀(jì)律5%

          業(yè)績由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)統(tǒng)計,團(tuán)隊(duì)精神與工作紀(jì)律由部門經(jīng)理考評。

          五、其它

          1、銷售內(nèi)勤:享受酒店領(lǐng)班級待遇,基本工資為2xxx元/月,獎勵按銷售人員平均獎的30%發(fā)放。

          2、美工:享受酒店主管級待遇,基本工資為2xxx元/月,工作范圍包括平面設(shè)計與制作、活動策劃與布置、宴會/會議場地布置策劃等。

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