購物中心圣誕活動策劃方案集合
為了確保事情或工作有序有力開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編收集整理的購物中心圣誕活動策劃方案集合，希望對大家有所幫助。
購物中心圣誕活動策劃方案集合1
一、活動策劃思路和目的：
1、尚海派主題餐廳節(jié)日特色的裝飾，營造圣誕節(jié)喜慶的節(jié)日氣氛，為消費者提供一個節(jié)慶消費的環(huán)境。
2、主打“低價格、高品質(zhì)”的促銷模式，再加以節(jié)日禮品贈送，更好地吸引消費者的目光;并積極利用有效的促銷活動宣傳，引起廣大消費者對尚海派主題餐廳的關(guān)注，以達到提升直營店銷售業(yè)績，鞏固顧客忠誠度，開拓新客源等目的。
3、安排小提琴演奏等表演服務(wù)，烘托溫馨浪漫氣氛，提升消費檔次，加深消費者的體驗印象。
4、活動目的：通過圣誕節(jié)的策劃活動，擴大尚海派主題餐廳的知名度，加強與商務(wù)客戶的感情聯(lián)系，引導周邊地區(qū)居民的餐飲消費，從而取得一定的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、活動地點：
尚海派主題餐廳延安路店
三、活動對象：
尚海派主題餐廳延安路店
地址：XX市XX區(qū)XX路XX號
四、活動時間：
12月24日(星期五)晚上18.30-20.30
五、活動主題：
品嘗愛情的味道，聆聽浪漫的聲音。
六、活動內(nèi)容：
尚海派圣誕浪漫大餐
588元，2人用
菜單：
北海道金槍魚芒果色拉
金必多南瓜魚翅盅
照燒澳洲和牛
法式焗小青龍配番茄檸檬
法式焗小青龍配番茄檸檬汁
拉提米蘇
精美水果拼盤
贈送皇軒精裝干紅一瓶
晚上18.30-20.30提供小提琴演奏
注：本活動不可與其他優(yōu)惠同時享用，活動最終解釋權(quán)歸本店所有。
廣告宣傳
1、通過店面裝飾，營造喜慶的圣誕節(jié)日氣氛，利用圣誕樹、圣誕帽等外在裝飾物吸引消費者來店消費。
2、制作圣節(jié)日促銷宣傳海報、展架在店面促銷宣傳。(12月15日前貼出去，提前宣傳)
3、制作宣傳單張，12月15日前開始在店面周圍進行派單宣傳。
(公司提供統(tǒng)一的促銷宣傳單張和海報等)
4、橫幅宣傳，在12月10日前制作好促銷橫幅，掛在店面進行宣傳。
購物中心圣誕活動策劃方案集合2
一、主題：迎圣誕/賀元旦購物中心再掀低價風暴迎新年
二、內(nèi)容：迎圣誕/賀元旦，值此新年到來之際，購物中心為酬謝廣大福泉人民對本商場一直以來的支持與厚愛。購物中心再次掀起低價風暴，我們將以最低的價格和豐富齊全的商品、最舒適的環(huán)境迎接廣大消費者、迎接新年的到來。
活動一：溫馨平安夜送祝福。
凡12月24日在購物中心一次性消費滿18元的顧客，憑電腦收銀小票或?qū)９裥∑保灰阍谖覀兊牧粞员∩狭羯弦痪渥８Ｐ履甑脑�，即可獲得送出的圣誕圍巾一條。
活動二：每天菜籃子，每天都省錢，海報截角當錢用。
凡12月24日至元月5日在本次海報期間，來店消費的顧客憑購物中心發(fā)出的海報截角可當1元錢在商超區(qū)使用。(每人每次限使用一張，海報截角只限購物使用，不設(shè)找贖。)
活動三：元旦快樂一把抓。
凡20xx年元月1日至3日在購物中心一次性購物滿48元的顧客即可參加元旦快樂一把抓活動：消費者憑電腦收銀小票，在“商場快樂一把”抓禮品區(qū)三米起跑線開始3秒鐘內(nèi)用兩只手抓，抓到后跑回起跑線為完成。所能抓的禮品即為消費者禮品。超時或違規(guī)則無禮品。禮品為：散裝糖果、果凍、糕點或臨近保質(zhì)期的包裝餅干或其它商品。
三、場地安排。
1、活動一場地安排在商場樓梯口即可。
2、活動三場地安排在商場樓梯口旁的空地。
四、人員安排。
活動人員安排為兩人，后臺財務(wù)人員或其它人員隨時支援。
五、賣場布置。
1、臨街小招牌掛霓虹燈。
2、臨街兩條柱子用紅布包起來，上面再貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫。
3、樓梯口兩旁放兩棵圣誕樹，牽彩條。
4、樓梯兩邊頂部牽霓虹燈和彩條，直牽到上完樓梯。
5、入口兩邊放兩棵較小的圣誕樹，兩邊不銹鋼上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫，并牽霓虹燈。
6、賣場內(nèi)部分立柱和收銀臺、服務(wù)臺貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫，部分地方牽彩條。
六、所需物料、商品陳列及廣告宣傳。
1、圣誕老人像：1米x6個x15元
60CMx10個x8元
30CMx30個x3元
圣誕宣傳畫：大x6張x5元
小x20張x3元
圣誕樹：1.8米x2棵x150元
1米x4棵x90元
圣誕帽:50頂x3元(每個員工1頂,從12月18日開始戴到快元月5日)
圣誕老人服：1套x50元
霓虹燈：40條x5元
彩條：100條x0.5元
2、所需商品和禮品
糖果：200斤x2.5元/斤
圣誕巾圍200條x3元/條
3、廣告宣傳。
橫幅兩條：
A、大招牌下邊一條長10米。內(nèi)容為：“迎圣誕/賀元旦快樂一把抓”
B、臨街兩個路燈中間一條長8米。內(nèi)容為：“迎圣誕/元旦再掀低價風暴，為你省錢每一天�！�
DM快訊：
A、主題：迎圣誕/賀元旦再掀低價風暴，為你省錢每一天。
B、版面：分五個P：
1P：圣誕專版;
2P：生鮮：每天菜籃子，每天省一點。分日期每天提出生鮮特價。
3P：食品：以散裝/糧油/糖果/餅干為主。
4P：洗滌/百貨：以供應(yīng)商提供商品為主。加上清潔用品/用具/保暖用品。
5P：專柜區(qū)。
七、費用。
1、所需料費用：合計2548元
2、所需商品、禮品：合計1100元
3、廣告宣傳費用：A、橫幅18米x3元/米=54元
B、DM快訊5000份x0.4元=20xx元
共計費用:5748元
購物中心圣誕活動策劃方案集合3
一、活動目的：
1、緊緊抓住本月銷售高峰的來臨，通過一系列系統(tǒng)性的賣場內(nèi)外布置、宣傳，給顧客耳目一新的感覺，充分營造良好購物環(huán)境，提升超市對外整體社會形象;
2、通過一系列企劃活動，吸引客流，增加人氣，直接提升銷售業(yè)績。
二、活動時間：
20xx年12月4日——12月31日
三、活動宣傳計劃：
1、海報。
2、電視。
3、場內(nèi)外廣告牌宣傳：總體要求：活動公布一定要提前、準確無誤，排版美觀大方，主題突出。
4、賣場布置總體要求：節(jié)日氣氛隆重、濃厚、大氣。
四、活動組織計劃：
(1)分時間段的活動安排：
(為使活動具有連續(xù)性、銜接性，容易記憶，將活動按周期進行，輪番對顧客進行促銷，持續(xù)刺激消費者的購物欲望，加深顧客對超市的印象，不斷實施消費行為。)
第一周期：12月4日—12月10日
驚喜第一重：購物積分送大米，積的多送的多!(憑電腦小票換積分卡)市場分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施。
第二周期：12月11日—17日
驚喜第二重：積分卡再次與您有約!
分析：由于第一周活動的促銷力度相當大，不僅會吸引積分卡顧客的消費，更會吸引無積分卡的顧客，那么，怎樣滿足這批無積分卡的顧客呢?辦法：再次發(fā)行一期積分卡，從而再次擴大我們的積分卡客戶，爭取市場份額。
活動內(nèi)容：狂歡圣誕節(jié)，積分卡再次與您有約!只要您在我商場購物滿100元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優(yōu)惠外，在圣誕節(jié)期間享受更超值的優(yōu)惠、更無限的回報。一卡在手，驚喜時時有!
注：憑電腦小票(當日小票有效，金額不累計)到我商場大宗購物處辦理。
第三周期：12月18日—23日
第三重驚喜：奶粉文化周
活動內(nèi)容：結(jié)合天氣和飲食的特點，在此期間重點推出奶粉促銷，組織3個廠家進行培訓和保健宣傳，如惠氏、美贊臣、雅培等，并要求每個廠家提供相應(yīng)贈品進行贈送和促銷，計888份，此期間提供奶粉驚喜特價。
第四周：12月24日—12月31日
驚喜第四重：狂歡圣誕節(jié)，加一元多一件!
活動時間：12月25日—27日
活動內(nèi)容：凡于此期間，當日在我商場一次性購物滿68元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。(每日限量，先到先得)
購物滿58元加1元得xx禮物(限量300頂)
購物滿118元加1元得xx禮物(限量300個)
購物滿218元加1元得xx禮物(限量300瓶食品)
驚喜第五重，圣誕老人來啦!甜蜜禮品大派送
活動時間：12月24日和25日
活動內(nèi)容：每天由圣誕老人和圣誕婆婆手提圣誕禮包對來我商場的小朋友進行糖果大派送。(預(yù)備：大約每天約30斤糖。)
第六重驚喜：狂歡圣誕節(jié)，超低特賣場
活動時間：12月20—30日
活動內(nèi)容：每天提供兩種以上超低價商品，統(tǒng)一擺放于出口處，形成一個超低特賣場，顧客憑當日購物滿38元的電腦小票.每人每票限購一份，售完為止。
購物中心圣誕活動策劃方案集合4
一、活動目的：
緊緊抓住平安夜圣誕節(jié)期間的酒吧消費高峰來臨的機會，通過對酒吧內(nèi)外部環(huán)境進行設(shè)計布局，并將平安夜狂歡促銷活動進行多渠道的宣傳推廣，營造出濃厚的平安夜狂歡活動氛圍，在吸引客流量、增加酒吧人氣、提高酒吧平安夜營業(yè)收入的同時，同酒吧的老顧客增進聯(lián)系，并積極通過此次平安夜狂歡活動贏得一批新顧客，提升酒吧在消費者心中的品牌和檔次形象。
二、活動時間：
20xx年12月24日
三、活動主題：
平安夜狂歡，禮物不斷，驚喜不斷!
四、活動內(nèi)容：
1、圣誕老人的禮物
在平安夜當天，安排多名員工床上圣誕老人服裝，背上圣誕禮物糖果袋，在酒吧門口和酒吧內(nèi)為酒吧的客人派發(fā)糖果和各式小禮物(圣誕老人最好是巡回走動);凡到酒吧消費的客人，都有機會免費與圣誕老人合影留念一張(照片在指定時間和地點領(lǐng)取)，同時，還可與圣誕老人猜拳(剪刀石頭布，三次兩勝)，勝利的顧客即可用一只手在圣誕老人糖果袋里一把抓，抓多少免費得多少。
2、平安夜假面舞會，遇上你的另一半
酒吧大廳在平安夜當晚19：00至23：00舉行假面舞會，所有酒吧的顧客都可以參加，酒吧為大家免費提供面具，希望大家能夠在XX酒吧里，在平安夜這個特殊的日子里遇上你的另一半。
3、平安夜幸運抽獎，好禮等你拿
在平安夜當天消費滿XXX元的客人，即可參加酒吧的幸運抽獎活動，獎項從贈送啤酒、會員卡、圣誕節(jié)禮物到微波爐、飲水機等，最大獎項是由某某啤酒代理商提供的液晶電視。
4、平安夜啤酒狂歡
凡在酒吧消費滿XXX元的客人，就可免費獲得啤酒半打;消費滿XXX元，酒吧贈送啤酒一打。
五、平安夜活動準備：
1、酒吧場內(nèi)布置：
酒吧內(nèi)的電梯、步梯、護欄等地全部懸掛彩色閃燈;在電梯兩旁擺放圣誕樹，圣誕樹纏繞彩色閃燈，并懸掛禮品和雪花;在酒吧的墻壁上張貼圣誕老人頭像，并有圣誕快樂等中英文字樣。
2、酒吧場外布置：
在酒吧門口擺放圣誕樹兩棵，圣誕樹上懸掛禮品和雪花；
在酒吧門口兩側(cè)安排兩名身穿圣誕老人服裝的工作人員，向顧客微笑致意并說“歡迎光臨”;
在酒吧的玻璃門上噴畫圣誕樹及圣誕快樂字樣。
六、平安夜活動宣傳方式：
1.制作彩色傳單進行發(fā)放；
2.在xx報紙上進行活動宣傳；
3.在xx網(wǎng)站進行活動宣傳。
七、平安夜活動工作安排：
酒吧具體工作安排由酒吧管理人員在當天做出部署和安排。
八、平安夜活動其他事項
1.酒吧在平安夜促銷活動不接受預(yù)定(老顧客除外)；
2.同啤酒代理商做好聯(lián)系工作，做好平安夜贊助的相關(guān)工作；
3.酒吧在平安夜當天設(shè)置最低消費金額，酒吧服務(wù)員要注意提醒客人；
4.元旦快訊促銷品以清潔用品為主，煙、酒、禮品、保健品等開始推介；
5.生鮮商品建議每天做1—2個超低價，上快訊的水果、蔬菜需要全部訂出價格。
九、活動促銷
第一曲：《購物28圣誕帽帶回家》
時間：12月22日—12月24日
地點：各連鎖分店
內(nèi)容：凡于活動時間內(nèi)，顧客在各連鎖分店一次性購物滿28元，即可憑當日電腦小票送圣誕帽一頂，(指定柜組除外)單張小票限領(lǐng)一頂，數(shù)量有限，送完為止。
圣誕帽：10000頂。8元=8000元
第二曲：《圣誕節(jié)，送歡喜》
時間：12月22日——12月25日，每晚6點—8點
地點：各連鎖分店
內(nèi)容：
1、活動期間，由各門店自行安排一位身材較為矮胖機靈、具有幽默感的員工，穿上圣誕老人服裝(裝扮的越像越好)，背上禮物糖果袋，在店門口或賣場內(nèi)(最好是巡回走動效果好)為來店的小朋友派發(fā)糖果和圣誕節(jié)小禮物;
2、凡一次性購物滿28元的顧客，還可免費和圣誕老人合影留念一張(限昌盛、時代店)(照片在各店指定時間內(nèi)領(lǐng)取)，同時，還可與圣誕老人猜拳(剪刀石頭布，三打兩勝)，勝利的顧客即可用一只手在圣誕老人糖果袋里一把抓，抓多少免費得多少；
3、散裝糖果，由采購部負責聯(lián)系贊助散裝糖果，A類店約配20公斤，合計約400公斤。12月21日前下發(fā)各店；
4、其他贈品、小禮物，由各門店自行解決。
第三曲：元旦送大獎，購物更瘋狂!
時間：12月29日——元月2日
地點：各連鎖分店
內(nèi)容：
1.活動期間，一次性購物滿48元的顧客參加抽獎一次，以次類推，兩次封頂，百分百中獎，永不落空。(特價除外)
兌獎地點：各門店大門口
兌獎辦法：即抽即中，即中即獎。
2.獎項設(shè)置：
一等獎30名獎自行車一輛售價200元=6000元
二等獎400名獎怡飄10裝卷紙一提或可樂一提售價10元=4000元
三等獎1000名獎XXXX醬油一瓶售價3元=3000元
紀念獎10000名獎立白洗衣皂一塊售價1.5元=15000元
購物中心圣誕活動策劃方案集合5
一、布置范圍：
酒店全境
二、布置時間：
11月21—22日完成
三、環(huán)境布置具體方案：
一)由外至內(nèi)走向
1、酒店正門臨街一線樹木布置彩燈、彩帶加深視覺吸引力，達到“眼球效應(yīng)”。
2、酒店正門臨街一線花臺設(shè)立車輪式霓虹燈四個(燈光閃爍以紅、綠、白三種顏色)。
3、酒店正門臨街一線街沿設(shè)立木制式白色柵欄，高度為35cm，柵欄內(nèi)側(cè)鋪白色膠紙上面撒上白色泡沐顆粒，制造仿真雪地;落地玻璃下方貼上波浪式白色泡沐，顯示雪花堆積狀;經(jīng)典茶坊、西餐廳等臨街屋檐，借頂部原有設(shè)計，利用現(xiàn)存圓孔，安裝雪球與雪花等工藝泡沐仿真工藝品，并配備閃爍式霓虹燈，均突出圣誕雪景濃厚氛圍。
4、酒店正門南北樓之間擺放一棵高5米的圣誕樹，南樓與北樓設(shè)立兩個圣誕拱門，以圣誕樹為中界，以“M”形擺設(shè)，南樓和北樓墻腳下安裝柵欄并掛上彩燈(帶樹葉式)，突顯圣誕氛圍，酒店入口上空為下墜式閃爍星飾掉飾，顏色為黃色。
5、酒店正門通道口，南樓與北樓墻壁以燈飾裝飾，從上至下，燈飾閃爍顏色為紅、黃兩種顏色，閃爍字符為：Merry Christmas圣誕英語字樣。閃爍顏色為紅色。南樓與北樓各安置一個。
6、酒店正門入口處庭院內(nèi)是主題場景所在地，設(shè)計一坐木制雪景木屋，木屋前擺設(shè)兩棵高4米圣誕樹上掛彩燈與彩帶并零星點綴圣誕金色泡沐球星裝飾物，周邊安置麋鹿拉雪橇的仿真場景，和藹的圣誕老人向著所有來賓歡迎行為動作。(此主題場景方案正擬訂)
7、酒店停車場出入口裝飾以草料綠色物品作為裝飾，并以燈飾點綴，燈光閃爍顏色為紅色，閃爍字符為：Merry Christmas。
8、酒店南樓與北樓背面屋檐，與臨街屋檐裝飾一致，并在屋檐上房掛上帶有英文字符的圣誕快樂字樣，背景色呈紅色，字體為白色，視覺吸引力較強，字符周邊以彩燈作為輔助，突現(xiàn)夜間效果。
9、酒店內(nèi)部花園沿邊均用木制柵欄圍上，柵欄表面色為白色并掛上閃爍霓虹燈(帶樹葉式)。
10、停車場出入口兩邊欄桿，均以白色泡沐材料作成積雪狀，布展位置與出入口欄桿20公分以下，出入口均以此布展，以白色雪球裝飾，并拌有樹葉裝飾。
11、酒店前廳門口擺放兩棵4米高圣誕樹，行李生穿著圣誕老人服裝，前廳門口以圣誕白與綠色裝飾吊飾為主，字符顯示為：Mreey Christmas以紅色背景色，黃色字體為主要表現(xiàn)形式，前廳門口兩邊柱頭掛壁式圣誕樹，兩柱頭各兩棵，門廳頂部布置花圈吊式圣誕材料飾物。
12、前廳進門后，廳堂與電梯通道連接處，柱頭與門廳布置一樣，并配備吊式圣誕彩帶，并有Mreey Chirstmas等字符，顏色為紅色背景，黃色字體。
13、前廳總臺收銀處與接待處外部均布置成為泡沐積雪狀樣式，突顯圣誕氣氛，前廳工作臺上擺放60公分高的'圣誕彩樹，并存放一些圣誕裝飾物品，物品臨時再定。大堂吧與前廳收銀處的設(shè)計一樣。
14、前廳接待與收銀和大堂吧之間，擺房兩棵高1.8米的圣誕樹;在前廳進入客房的通道上空掛上大型圣誕彩帶字符，并有Mreey Chirstmas字符，此橫幅為單獨購買。
二)多功能宴會廳布置
1、電梯出口設(shè)立景觀道，電梯之間布置為景觀道，兩旁擺設(shè)為90公分圣誕樹共10棵，在宴會廳門口設(shè)立圣誕拱門，并拌有彩帶、彩燈等裝飾物品，地面有Mreey Chirstmas等字樣，在四樓門廳墻壁上貼上大型圣誕老人壁畫，以WELCOME的歡迎樣式迎客;在樓梯最頂部布置紅色圣誕快樂中文與英文的歡迎式墜布，表示迎客之道。樓梯欄桿全以紅色布裝飾，展現(xiàn)喜慶的色調(diào)與歡快的節(jié)日氣氛，突出主題：平安圣誕歡樂西園。
2、多功能宴會廳內(nèi)部布置：
南樓多功能宴會廳作為本次圣誕活動的主要活動會場，其環(huán)境的布置顯的尤為重要，就宴會廳的布置構(gòu)想如下：
宴會廳大門口裝飾成為雪門：以積雪鋸齒狀為門框頂部布置，門框兩邊布置為半橢圓式泡沐雪花為裝飾，將整個門裝飾成為雪天里的門廳;在門框的頂部拉上圣誕快樂等中文字符并拌有閃爍彩燈為裝飾，顯的門框裝飾成為燈火斑斕的入口，給予人溫馨向往的感覺。
宴會廳內(nèi)部裝飾：進門口，將宴會廳正門到舞臺一線頂部布置為墜式花式圣誕彩帶并加之帶葉彩燈加以裝飾，兩邊均以圣誕雪球吊式裝飾，在每一個雪球吊式上與圣誕靴襪配對，顯示圣誕節(jié)主要特征。宴會廳周邊室內(nèi)屋檐仍然沿用門廳裝飾效果，并將圣誕節(jié)日賀卡祝福語用線牽連起，圍繞宴會廳周邊進行一次牽連，并橫向進行牽掛。
3、餐廳布置
餐廳一樓迎賓廳設(shè)立4棵1.8米高的圣誕樹木，分別擺設(shè)在電梯兩旁與樓梯兩邊，樓梯口設(shè)立圣誕拱門(閃爍霓虹燈、彩球、彩帶、雪球、雪花等裝飾物安置于拱門上)，頂部安置3層式吊式彩帶，并設(shè)立吊式裝飾物品。
一樓經(jīng)典茶坊進行環(huán)境布置主要將桌面擺設(shè)更換成圣誕系列物品，將部分綠色植物換成1.8米高圣誕樹并作相應(yīng)裝飾，茶坊室內(nèi)作相應(yīng)吊式圣誕物品點綴。
二樓與三樓迎賓廳各擺放兩棵1.8米高的圣誕樹，并作相應(yīng)裝飾，二樓與三樓餐廳內(nèi)部進行部分點綴，突出節(jié)日氣氛便可。
4、娛樂布置
樓層的環(huán)境布置與餐飲一樣，展現(xiàn)圣誕節(jié)日氣氛便可。娛樂經(jīng)營場所布置布置方案由娛樂部提出。
圣誕節(jié)日期間，晚間酒店背景音樂為圣誕主題音樂。
購物中心圣誕活動策劃方案集合6
一、細節(jié)準備：
�、儇浽磫栴}：確定促銷的商品、并備好充足的貨；
�、谙M對象：定位好消費群體，才能夠知道我們?nèi)绾巫龃黉N推廣；
③活動方案：在節(jié)前就要將活動策劃文案和執(zhí)行方案都準備好，如果你只是發(fā)布一個純廣告后期是沒有人愿意分享的，文案必須有創(chuàng)意和傳播價值。促銷方案的寫作發(fā)揮著行之有效的作用：
1.促銷時要關(guān)注消費者的內(nèi)在需求；
2.促銷要給予消費者真正的實惠；
3.利用紅包來優(yōu)化商品流量；
4.要體現(xiàn)圣誕節(jié)日特色，主題富有感染力；
5.促銷產(chǎn)品的質(zhì)量和售后要有保證；
6.避免環(huán)節(jié)過于繁瑣，使顧客厭煩或產(chǎn)生懷疑。
二、售中的跟進工作：
活動進行中，最忙的要數(shù)客服和庫房的同事們了，各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)。
如何應(yīng)對客戶的不滿意：
�、僬曨櫩筒粷M意；
�、趦A聽、安撫顧客不滿的心；
�、郾鎰e顧客不滿意部分；
�、芴幚淼卯敚粷M變美滿。
倉儲物流：
①主推款，放在靠近發(fā)貨的區(qū)域；
②爆款的單品揀貨率一定要提高。
客服技巧：
①客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人；
�、诮M織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識丶客戶分類軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、年中大促話術(shù)等；
�、壑贫ㄏ嚓P(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復等并進行核查；
�、艹闪⒒顒觾�(nèi)容咨詢、售后處理小組；
⑤制定維權(quán)投訴處理預(yù)案。
三、售后的服務(wù)工作：
貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。
①快遞信息
在發(fā)出貨品后，快遞公司的物流情況，是一個需要跟進的地方。我們需要知道物流的實時信息；
�、谏唐焚|(zhì)量問題
這一塊是售后的重點工作。發(fā)貨前肯定會檢查貨物是否完好，然后才發(fā)貨出去，但是在物流中出現(xiàn)什么狀況也保證不了，所以當收到客戶的電話后，一定要確認東西確實已經(jīng)遭到損壞，并且安撫客戶的情緒。切記一點，不要把事情擴大化；
③倉儲物流
碰到發(fā)錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通，一般的解決方案就是：東西退回來，運費賣家出，再補發(fā)一個東西過去，如果客戶嫌麻煩，說什么找快遞麻煩什么的，肯定是要進行補償，或者是怎么的，這時候就要與客戶進行溝通，看她是什么意思，在雙方都不損傷的情況下，把問題解決。
節(jié)日促銷活動都需進行一番很好的評估總結(jié)，才能提升節(jié)日促銷的品質(zhì)和效果。比如本次活動銷量情況、執(zhí)行有效性、消費者評價比同行概況等。分析每次活動的優(yōu)點和不足；總結(jié)成功之處，借鑒不足教訓。評估總結(jié)的目的，就是為今后規(guī)避風險、獲取更大的成功。
購物中心圣誕活動策劃方案集合7
一、活動主題：
浪漫平安夜，狂歡圣誕節(jié)
1、平安夜浪漫燭光西式套餐，圣誕節(jié)1+1超值驚喜
2、餐廳、客房、娛樂捆綁營銷。
3、本次活動主推套餐(餐飲和客房捆綁營銷)，結(jié)合當下大眾市場，24日平安夜推出浪漫燭光晚餐、25日主推家庭套餐。
二、活動時間：
12月24日晚(平安夜)
12月25日全天(圣誕節(jié))
三、活動內(nèi)容：
1、提前制作并銷售圣誕套票，情侶套票。在酒店大堂及餐廳做圣誕布置，加強酒店的節(jié)日活躍氣氛，放置圣誕樹，裝飾圣誕樹，禮品堆放在樹下突顯節(jié)日氛圍，讓顧客找到過節(jié)的感覺和氛圍。
2、酒店推出特別圣誕套餐，具體可分為：圣誕套餐、情侶套餐、兒童套餐、家庭套餐。
3、針對平安夜贈送平安果(用包裝紙裝飾后的蘋果)
4、住店客人及餐廳用餐客戶即可抽獎送禮品，中獎即送圣誕樹下堆放的禮品。將每個禮品都貼上號碼，顧客在大堂或餐廳用餐時，由服務(wù)員上前讓顧客抽號碼，抽到哪個送哪個。獎品可設(shè)計帶酒店logo的杯子、圣誕帽和創(chuàng)意小禮品等。
四、營銷方式：
1、可與周邊異業(yè)商家合作，進行跨界營銷，到店消費的顧客消費滿100即送周邊跨界合作商家的代金券1張，小朋友免費送氣球，員工著圣誕帽突顯節(jié)日氛圍。
2、微信互動營銷，到店進行微信互動，來店消費發(fā)送朋友圈圖片或關(guān)注酒店微信公眾平臺發(fā)送“圣誕”兩字，免費贈送圣誕創(chuàng)意禮品一份。
五、渲染氛圍節(jié)日期間播放圣誕頌歌。圣誕期間店內(nèi)可播放的曲目：
(1)《平安夜》
(2)《普世歡騰，救主下降》
(3)《天使歌唱在高天》
(4)《緬想當年時方夜半》
(5)《美哉小城，小伯利恒》
(6)《牧人聞信》
(7)《遠遠在馬槽里》
(8)《聽啊，天使唱高聲》
(9)《圣誕鐘聲》
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