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      2. 小區(qū)物業(yè)管理方案

        時間:2023-02-17 12:12:41 方案 我要投稿

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板

          為了確保事情或工作有序有效開展,常常需要預先制定方案,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的書面計劃。那么你有了解過方案嗎?以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)管理方案模板,歡迎閱讀與收藏。

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板1

          為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率,在短時間內解決業(yè)主的投訴,同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識,也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求,在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。

         。ㄒ唬"禮賓助理"服務實施細則

          1、分別于住宅大堂設"禮賓助理",24小時接受咨詢和服務

          2、為更好地宣傳秘書管家服務,方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內,并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

          3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

          4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

          5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務,不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務,更是您商務與生活的貼心顧問。

          6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任,過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退;

          (1)對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

         。2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

          (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

         。ǘ┕ぷ鲿r間標準:

          1、業(yè)主投訴處理的工作時限:

          (1)服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限:情節(jié)一般的,不超過半天;情節(jié)嚴重,不超過2天;

         。2)工程維修方面的投訴處理時限:

          水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目,不超過半天;

          其他維修,按與業(yè)主約定時限內完成,一般不能超過7個工作日;

         。3)小區(qū)公共部分維修方面的'投訴處理時限

          明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產安全的,及時處理,處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

          其他公共部分維修,不得超過3個工作日;

          (4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

         。5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。

          2、業(yè)主咨詢回復工作時限:

         。1)關于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內部情況,不能馬上回復的,不超過30分鐘。

          (2)關于各項物業(yè)收費項目和標準,要求馬上回復,無統(tǒng)一標準,需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費,回復業(yè)主。

         。3)關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢,一般要求馬上回復,確實無法落實,不超過30分鐘回復對方。

         。4)關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復,但原則上不得超過2個工作日。

          (三)工作質量要求

          1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意,任何人員不得超過規(guī)定的時限;

          2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板2

          為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī), 結合我市物業(yè)管理工作實際,特制定本方案:

          一、指導思想

          以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨,進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

          二、目標和范圍

         。ㄒ唬┠繕耍

          1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達到90%;對存在工程質量問題的房屋要及時維修,維修及時率達到90%。

          2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20xx年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

          3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。

          4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。

          5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。

          6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

         。ǘ┓秶簩θ袑嵭形飿I(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果,進行清理整頓,進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

          三、工作內容

         。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章,結合我市物業(yè)管理實際情況,通過調研,同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗,盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

          (二)全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,按照規(guī)劃設計和施工標準,對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,建委、規(guī)劃、房產等相關部門,按照各部門職責,落實到責任單位,做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人,維修及時率確保在90%以上。同時,有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。

          (三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。

          一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng)造公平、公正的.競爭環(huán)境,促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

          二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級,承接物業(yè)管理項目。同時,加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。

          三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入、退出機制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理,實行實名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,扣除相應的分數(shù),年終進行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產行政主管部門,并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,提高管理服務水平。同時,加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理(物業(yè)管理處主任)進行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上,市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,經過實務操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。

          四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件,結合我市實際,爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》,明確各部門職責,充分調動街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進業(yè)主自律和民主決策,切實維護自身的合法權益。

         。ㄋ模┙⑹、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),要確定管理單位,實行專項服務,待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

         。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,引起社會各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導全社會樹立正確的消費觀念,促進社會的和諧。

          四、組織領導

          為使這項工作落到實處,市政府成立領導小組。

          組長:邢凱

          副組長:王鐵

          成員單位:市房產局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

          領導小組辦公室設在市房產局,負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實施。

          五、職責分工

          規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則,市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工,密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實責任,相互配合,加強檢查驗收,切實提高我市的物業(yè)管理水平。

          市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督,并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

          市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),不能予以驗收,并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。

          市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,促進物業(yè)管理水平的提高。

          各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關部門,加大管理力度,認真組織整改,使問題得到及時有效的解決。

          六、實施步驟

          依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,為確保完成本方案確定的工作內容,今年要分三個階段進行實施。

         。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

          由市領導小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合,各區(qū)政府組織實施,對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查,并進行登記造冊,建立管理檔案。

         。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

          各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。

         。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)

          領導小組成員單位按照工作內容和標準,集中時間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,確保達標。

          七、保障措施

         。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,實行“一把手”負責制,層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

         。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合,針對物業(yè)管理存在的問題,制定切實可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關部門要按照相關規(guī)定進行查處,確保全部達標。

         。ㄈ┘訌娦麄,營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,進一步增強參與意識和維權意識,樹立正確的消費觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

         。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問題進行整改后,要進一步明確管理單位和管理責任,避免類似問題的再次發(fā)生,切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板3

          一、公共服務

          1、接待佩戴統(tǒng)一標志,儀表端莊、大方,衣著整潔,表情自然和藹、親切;對學校老師、學生一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待學校老師、學生時,用語準確,稱呼恰當,問候親切,語氣誠懇,耐心細致;使用文明用語,不使用服務忌語。對學校老師、學生的報修與求助耐心細致。

          2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

          3、服務時限急修(如:自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設備故障等項目,具體責任范圍、服務內容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務2小時內到位,8小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對學校老師、學生做出合理解釋,做出限時承諾;小修3日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。

          4、領導小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制,學校領導、班主任老師以及物業(yè)主要負責人組成的鄭集中學物業(yè)管理領導小組,負責監(jiān)督協(xié)調鄭集中學日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

          5、聯(lián)絡管理人員、保安24小時值班,編排管理人員、保安24小時值班表,我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份,以務緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

          6、意見調查設立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調查表,征求學校老師、學生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。

          二、宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理

          1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容:

          (1)檢查學生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。

          (2)檢查學生宿舍區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

          (3)檢查有無損毀公共設施,包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等,如有上述情況,立即進行維修,如屬人為破壞,當事人在場立即進行制止,不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。

          (4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

          (5)檢查學生宿舍區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。

          (6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

          2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔,但我公司不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握宿舍樓設施設備完損狀況,對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構,發(fā)現(xiàn)質量問題及時向學校報告與建議;根據(jù)學校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視,對質量較差,易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校,由學校視情況處理。

          三、給排水系統(tǒng)及其配套設施

          1、給水設施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵,每月啟動1次,保持水泵能正常運行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉部件經常加油,保持潤滑靈活;受學校委托對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。

          2、排水設施受學校委托對化糞池進行清理,保持出入口暢通,井內無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內生長的`雜草;排水暢通,無積水;地下管井堵塞及時疏通。

          四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關規(guī)章制度

          包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況,并定時抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時,采用安全有效措施,保持配電房內主要電器設備干燥;每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄,建檔備查。

          五、道路及配套設施加強道路維修與養(yǎng)護

          制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃,按照合同約定實施;保持學校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設立報修渠道,并有巡查制度,專人負責,發(fā)現(xiàn)損壞及時報學校處理;

          六、清潔服務

          1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;每日收集2次學生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮;樓梯道內外玻璃,玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

          2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次,(清潔內容包括:通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

          3、道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃二遍,保潔人員不間斷地循環(huán)保潔,目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污,無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面,確保無積水、積雪。

          4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

          5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設施表面基本干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

          6、門衛(wèi)、崗亭保潔門衛(wèi)、崗亭每日由保安自行清掃1次,擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺,保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔,工、器具排放整齊、有序。

          7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

          8、垃圾收集與處理生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施,而后運送至學校指定地點。

          9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務,學生上課后,清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合,使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板4

          一、項目概況

          1、地理位置

          該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結合部,面臨武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。

          2、項目主要經濟指標

          二、物業(yè)管理資料

          物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務之中,建立社區(qū)服務體系。為住戶帶給全方位管理,服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,總體歸納為“六項管理、三類服務”,即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(全方位、多層次的綜合服務)。

          1、房屋及設施設備管理

          1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

          房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面:

          A、工作的主動性

          管理職責人與服務中心相結合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護,執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

          B、工作的多樣性

          根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務,季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式,并做到制度化、規(guī)范化。

          C、工作的針對性

          在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

          1.2共用設施、設備的管理

          范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

          共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統(tǒng)一管理,對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,執(zhí)行相應的工作質量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。

          1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理

          范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

          根據(jù)共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別,如:車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標,基本完好。

          1.4智能化設施設備

          范圍包括:樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網系統(tǒng)、室內紅外線報警系統(tǒng),周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

          根據(jù)智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成狀況,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的`檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務,充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

          2、環(huán)境衛(wèi)生管理

          在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

          2.1衛(wèi)生管理

          是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。

          2.2環(huán)境管理

          的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷,構成環(huán)保意識,日常管理與保護有機結合,提高住戶的生活質量。

          3、綠化管理

          綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,將片區(qū)負責與巡查相結合,科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護。

          4、治安消防管理

          治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治(消)結合”的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。

          5、車輛交通管理

          對小區(qū)內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

          6、公共管理

          6.1住戶裝修管理

          在jt物業(yè)轄區(qū)里,對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設計合理,隱蔽工程貼合設計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

          6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

          6.3協(xié)助政府進行社會管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

          7、常規(guī)性公共服務

          即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶帶給的經常性服務,是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務帶給給業(yè)主及住戶。

          8、委托性特約服務

          是為某些住戶群體帶給的服務,如:為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

          9、經營性多種服務

          即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務,并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務項目。

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板5

          為貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文件精神,切實加強我區(qū)農貿市場長效管理,促進我區(qū)農貿市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化、科學化、法制化,現(xiàn)結合我區(qū)工作的實際,特制訂本方案。

          一、基本原則

          按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規(guī)定,各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心)為轄區(qū)內農貿市場長效管理第一責任單位,負責轄區(qū)內農貿市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城管、衛(wèi)生、物價、質監(jiān)等部門根據(jù)各自職責,做好農貿市場的監(jiān)督管理工作,并實行統(tǒng)一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。

          二、組織機構工作職責

          為做好區(qū)農貿市場長效管理工作,根據(jù)工作需要,特成立區(qū)農貿市場長效管理工作領導小組。

          三、工作職責

          各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心)為轄區(qū)內農貿市場長效管理第一責任單位,負責轄區(qū)內農貿市場長效管理的`組織實施和落實。

          (一)區(qū)商務局是農貿市場的行業(yè)主管部門,負責依法制定行業(yè)規(guī)范,制定市級資金補助預算方案,擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃,并指導和督促實施;推進行業(yè)組織建設、開展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律。

         。ǘ﹨^(qū)工商局是農貿市場日常監(jiān)督管理的主管部門,主要負責:宣傳貫徹有關市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度,并監(jiān)督實施;審查確認經營者的主體資格,并對其交易行為進行監(jiān)督管理;依法查處交易活動中的違法行為,維護交易秩序;法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。

         。ㄈ﹨^(qū)城管局負責整治農貿市場周邊環(huán)境,取締占道經營和亂搭亂建,對農貿市場市容環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督管理,對違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進行查處。

          (四)區(qū)農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度,對農貿市場內的畜禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監(jiān)督檢測,并依法進行監(jiān)督管理,查處有關違法行為。

          (五)區(qū)物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行為的監(jiān)督檢查,并依法查處有關違法行為。

         。﹨^(qū)質監(jiān)分局負責依照計量監(jiān)督管理的有關規(guī)定,對農貿市場的計量進行監(jiān)督管理,依法查處有關違法行為。

         。ㄆ撸﹨^(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負責指導農貿市場開展除“四害”和病媒生物防治工作,并依法查處有關違法行為。

          四、工作要求

         。ㄒ唬└鹘值溃ㄦ(zhèn)、社區(qū)服務中心)要高度重視,加強農貿市場常態(tài)化管理,嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場進行自糾自查,自行整改。同時,建立相關機制和考核辦法,于20xx年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區(qū)商務局市場科。

         。ǘ└鹘值溃ㄦ(zhèn)、社區(qū)服務中心)對轄區(qū)內的農貿市場進行備案管理,要緊緊依靠市場管理方,借助、整合工商、農水、衛(wèi)生、物價、城管、商務等相關職能部門的力量,加強對農貿市場的有序監(jiān)管。同時,針對轄區(qū)內的每一個農貿市場,各相關部門要分別指派專人負責。

         。ㄈ└鶕(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》(及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文件要求,區(qū)農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核,日?己瞬扇‰S機暗訪的方式,區(qū)農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區(qū)農貿市場長效管理工作進行暗訪,每季度后一個月開始對我區(qū)農貿市場進行季度考核。各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心)要充分做好迎市、區(qū)檢查的各項準備。

         。ㄋ模┰趨^(qū)農貿市場長效管理工作小組的考核中,各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心)所轄農貿市場考核不合格的,將在全區(qū)通報批評;在市級檢查過程中,各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心)所轄農貿市場考核不合格的,將由區(qū)政府對責任人追究問責。

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板6

          一、保安方面

          1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區(qū)內無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內,車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。

          2、大廈內、浦發(fā)銀行門前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。

          3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

          4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。

          5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。

          二、保潔方面

          1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

          2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

          3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

          4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。

          5、整理地下車庫的雜物,防范火災事故。

          6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。

          三、工程方面

          1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術學習。

          2、落實分區(qū)設施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

          3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。

          4、重點設備間完成責任人并掛牌。

          四、客服方面

          1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。

          2、進行業(yè)主戶內可視對講故障情況的'調查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

          3、分片區(qū)管理責任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。

          4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

          五、其他方面

          1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

          2、完成電子巡更安裝調試。

          3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

          4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板7

          一、實行“菜單式”服務模式

          即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外,還提供了多種多樣的特約服務,將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標價,除公共服務是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務,并支付相應的費用。

          二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾

          1、首按責任制

          每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

          接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。

          2、三分鐘服務承諾

          第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現(xiàn)場為客戶服務。

          三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務+站立式服務

          1、三米微笑服務

          管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務原則。

          2、站立式服務

          站立式服務表現(xiàn)在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務,早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30—9:00,11:30—12:00,13:45—14:30,17:30—18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

          四、全天候的服務時間

          1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務,客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

          2、維修班實行24小時專人服務,客戶普通維修事項可以得到是及時的服務,有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

          3、客戶服務中心實行16小時專人服務,并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的.聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關懷與幫助。

          4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務。

          五、豐富的社區(qū)文化活動

          豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

          六、多種多樣的特約經營服務

          常規(guī)的物業(yè)服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務,而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務,不僅僅是物業(yè)服務內容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

          七、實行完全的封閉式管理

          傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理,并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務,進而在做好服務工作的同時,把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。社區(qū)文化

        小區(qū)物業(yè)管理方案模板8

          一、xx物業(yè)管理前期籌備工作

          (一)簽訂合同后,管理人員、水電工、保安人員,應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局,智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應注意事項,加強培訓,為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎,為業(yè)主解決后顧之憂。

         。ǘ┙⒄順怯畹脑敿氋Y料,組織整理設備檔案,資料檔案及業(yè)主資料,做到檔案齊全,有序管理。

         。ㄈ┮罁(jù)相關文件及本小區(qū)住宅特點制定《巴黎花園業(yè)主公約》,《管理處崗位職責》,以及員工的規(guī)章制度。

         。ㄋ模┲朴喸敿毜脑O備,設施維修,房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度,《水電設施、設備巡檢計劃》,《公共照明維護計劃》,《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等。

         。ㄎ澹┮(guī)范各部門的日常管理工作,做好人員調配崗位培訓,一個月內所有員工務必全部到位,并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓,提高實用素質。

          二、接管后的日常管理服務工作

          (一)、設接待處,白天有專職人員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴。服務做到"十二字方針"(即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等)。

         。ǘ┌卜拦ぷ鳎

          1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊,待人要禮貌禮貌、熱情。

          2、保安倒班制:實行24小時值班和巡視。

          3、門衛(wèi)進出管理要嚴格,來訪車輛要登記,搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

          4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖,搞好社區(qū)智能化管理。

          5、做好消防工作,建立防火、防盜職責制,定期檢查消防器械。

          6、建立消防安全制度,開展消防知識宣傳教育活動。

          7、配有消防系統(tǒng)設施設備,能隨時啟用。

          8、小區(qū)內出入口設有明顯標志,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志,訂有突發(fā)火災應急方案。

          9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系,建立聯(lián)防,共同維護樓區(qū)安全,以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

          10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場,外來車輛未經許可不得入?yún)^(qū),自行車、摩托車和電動車派專人管理。

         。ㄈ榱吮U闲^(qū)內公共秩序和全體業(yè)主生命財產安全,根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,特制定本規(guī)定:

          1、各業(yè)主(住戶)應將全部常住人員狀況如實填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,并留下緊急聯(lián)系辦法;

          2、小區(qū)內公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責,管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正;屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責;

          3、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法,管理公司保安人員全天候24小時值班,業(yè)主(住戶)應主動配合管理公司工作,防止各業(yè)治安事件的發(fā)生;

          4、各業(yè)主(住戶)不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口,不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動;

          5、為了保障業(yè)主利益,凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū),需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意(房屋使用者需經業(yè)主簽名同意)方可離開;

          6、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司,并填寫《物品搬遷登記表》,經業(yè)主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區(qū);

          7、各業(yè)主(住戶)有職責關好自家的門窗,并保障治安報警設施的完好及有效使用;

          8、住宅區(qū)內嚴禁進行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動。

         。ㄋ模、環(huán)衛(wèi)綠化工作:

          1、公共部位及商場門前衛(wèi)生區(qū),管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產日清,樓道每3天清掃1次,樓梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次,及時清除小區(qū)內主要道路積水、積雪。

          2、生活區(qū)按幢設立垃圾箱,垃圾實行袋裝,定點堆放、定期清運。

          3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔,對亂貼、亂畫,擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

          4、商業(yè)網點管理有序,貼合衛(wèi)生標準,無亂設攤點、廣告牌現(xiàn)象。

          5、做好二次供水衛(wèi)生檢查,定期清洗,并做好水質檢報告書;公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度檢查1次,及時清掏;化糞池每半年檢查1次,每年要清理一次。

          6、聘請專職園藝工對小區(qū)內的綠化進行細心保養(yǎng)和修整,按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節(jié)、不同生長期,適時確定不同的養(yǎng)護重點,制定不同的養(yǎng)護計劃,為小區(qū)帶給一個優(yōu)雅的環(huán)境。

         。ㄎ澹┉h(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

          為了持續(xù)小區(qū)的干凈整潔,為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,特制定以下規(guī)定:

          一、本住宅區(qū)內實垃圾袋化管理,各業(yè)主(住戶)傾倒垃圾時應系好垃圾袋口,投放到樓前垃圾箱內。

          二、本住宅區(qū)內任何公共場所均不得隨地吐痰,不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

          三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內,如使用不當而導致堵塞或損壞時,業(yè)主(住戶)應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。

          四、住宅區(qū)內任何公共地方,均不得亂涂亂畫亂貼,違者應負責粉刷、更新費用,如屬兒童所為,應由家長負責。

          五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者,除責令期限期清理現(xiàn)場、恢復原狀外,還將視狀況追究相關當事人的職責。

          六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主(住戶)應遵守有關規(guī)定,并妥善管理好自己的寵物,不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

          七、持續(xù)小區(qū)的安靜,不得在休息時間(12。00-14。00,19。00-8。00)制造噪音。

          八、愛護小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木,不在公共場所晾曬衣物。

         。、房屋及設備、設施管理:

          1、房屋質量,設備設施維修在保修期內應及時反饋給建設單位,協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通,便于做好保修工作。

          2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。

          3、建立設備臺帳,并設置標志,以示區(qū)別和了解。

          4、公共照明及線路,水電維修,安防監(jiān)控網絡,每一天完成巡查養(yǎng)護,所有設備均按《維保計劃》進行維保。

          5、公司每一天應派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次,對于存在問題,及時提出整改。

          6、做到小修,業(yè)主隨叫隨到,30分鐘完成;中修但是夜,大修不超過二天;急修30分鐘內趕到現(xiàn)場,及時回訪。

         。ㄆ撸、加強二次裝修跟蹤管理,業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關規(guī)定的協(xié)議,每一天檢查一次,協(xié)調好鄰里關系,引導業(yè)主按規(guī)定裝修,共同護房屋質量。

         。ò耍、用心開展便民服務,建立熱線電話,方便業(yè)主,為業(yè)主代辦中介,代購機船票、代請保姆、代請鐘點工等。

         。ň牛⒏鶕(jù)本小區(qū)狀況,做到微笑相迎,熱情周到,禮貌服務,竭盡努力讓業(yè)主滿意。

          三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

          1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定,愛護道路,公用設施,不亂停亂放;

          2、管理區(qū)域內車輛行駛停放應注意前后左右規(guī)定的安全距離;

          3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門,調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內貴重物品應隨身帶走;

          4、機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛,時速不得超過5公里,嚴禁超車,機動車輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號;

          5、不準在小區(qū)內任何場所試車、修車、練習;

          6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識,如有損壞應照價賠償;

          7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(機動車輛只能在停車場指定車位內停放,非機動車務必停放在專用場地內(消防車、警車、救護車除外);

          8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施;

          9、持續(xù)停車位清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時,車主應即行處理。

          四、管理模式

         。ㄒ唬⿺M采取的管理方式

          服務質量是企業(yè)生存之本,管理處務必貫徹以下標準:管理無空擋,服務有標準,投訴有反饋,辦事有時限,考核不遷就,獎懲有力度,滿意見真情。物業(yè)管理要上水平,就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫,構成物業(yè)管理企業(yè),業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、省軍區(qū)各級官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機制。

         。ǘ┕芾硖幗M織機構

          1、辦公室:

         。1)負責日常事物,代收代發(fā)報紙信件

         。2)二次裝修管理

          (3)檢查樓宇和綠化養(yǎng)護、保潔

          (4)協(xié)調處理鄰里關系

          2、工程部:

         。1)負責房屋質量檢查

         。2)建立設備設施維保計劃

          (3)做好日常維修保養(yǎng)工作

          3、財務部:

         。1)管好用好財務

         。2)負責日常收管理費、代收水電費

          (3)統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材

          4、保安部:

          (1)選好保安員搞好培訓,管好保安

          (2)加強消防檢查,做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

         。3)與街道建立聯(lián)網治安,加強周邊環(huán)境安全

         。ㄈ┕芾砣藛T的配備

          1、管理處主任1人,全面負責小區(qū)日常事務管理。

          2、樓管員1人,負責樓宇的檢查服務及收費等。

          3、水電工2人,負責小區(qū)日常水電及工程維修。

          4、保潔工8人,負責小區(qū)公共衛(wèi)生,全日制保潔。

          5、綠化工2人,負責小區(qū)綠化日常養(yǎng)護。

          6、保安10人(2出口),24小時值班。

          7、車管員1人,負責汽車、自行車、摩托車、電動車管理。

          如上共計25名。

          五、人員的選拔和培訓管理

         。ㄒ唬┤藛T選拔

          根據(jù)本小區(qū)的特點及所需的`服務要求,適應今后的管理及服務水平,所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位,逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的,實踐管理經驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關系的高素質人才。

         。ǘ┡嘤柲繕思胺绞

          為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢,我公司將嚴格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位,除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的,實踐管理經驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關系,高素質、高效、精干的人員外,還務必定期組織理論學習培訓,管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練,務求使其能日常管理事物的工作。

          公司會采取集中與分工種培訓,將內部培訓與外部培訓相結合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財務管理,與經營活動等專業(yè)的人才,建立高素質的管理服務隊伍,有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識,使其能于理論中實踐實質管理工作。

         。ㄈ┡嘤栍媱澕百Y料

          培訓計劃及資料見附件2

         。ㄋ模┡嘤柨己

          為體現(xiàn)培訓的效果并貫徹管理制度及工作經驗的落實公司于員工培訓期間通過不定期的培訓考核確保培訓的質量。

          六、維修基金的管理與使用

          (一)按國家有關規(guī)定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。

         。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

         。ㄈ┚S修基金不敷使用時,經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準,按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

         。ㄋ模I(yè)主轉讓房屋所有權時,結余維修基金不予退還,隨房屋所有權同時過戶。

          七、物業(yè)管理服務承諾

          我公司將以"以人為本,科學管理,依法辦事,真誠服務"為宗旨,在該小區(qū)管理中采用以往的成功經驗以外,將在以下幾個方面作新的嘗試:我們將引進系統(tǒng)工程的方法技術,提高一體化管理水平,采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理協(xié)調管理等先進的管理方法。根據(jù)ISO9001:20xx質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業(yè)的要求,探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路;始終強調把服務業(yè)主(住戶)作為管理的重心。我們將在完善服務體系,提高服務層次,改善服務質量等方面采取一系列新舉措,瞄準物業(yè)管理先進水平,全面接管小區(qū)后,按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務等級標準》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關條款,在物業(yè)管理委托期二年內到達沭陽縣標準化小區(qū)。

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