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服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿范文（精選12篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，發(fā)言稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，發(fā)言稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。你知道發(fā)言稿怎樣寫(xiě)才規(guī)范嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿（精選12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇1
大家好，今天我?guī)?lái)的演講主題是《誠(chéng)信服務(wù)的重要性》。
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，恪守誠(chéng)信一直是衡量一個(gè)人的行為、品質(zhì)和性格的標(biāo)準(zhǔn)。
在今天社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中,我們注意到“誠(chéng)信”,是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信,從假香煙,假葡萄酒,假文件,假錢(qián)等等事情中,讓很多消費(fèi)者心理產(chǎn)生了陰影。
作為一名服務(wù)行業(yè)的員工，尤其是一名“金穗”，該如何面對(duì)實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即良好的態(tài)度=良好的服務(wù)。其實(shí)不然，服務(wù)有更深的內(nèi)涵，而且與規(guī)章制度的實(shí)施密切相關(guān)。
每個(gè)人都知道直接和客戶(hù)打交道是很累很繁瑣的，但是我喜歡這份工作，我喜歡看到客戶(hù)的期望和滿(mǎn)意的表達(dá)。酒店和顧客的利益是通過(guò)堅(jiān)持原則而得到保護(hù)的。
我認(rèn)為我們前臺(tái)的工作就是我們酒店的招牌和立面，這是一個(gè)展示“金色釘子”精神的窗口。關(guān)于酒店前臺(tái)服務(wù)就是顧客第一印象形成的地方。這是客戶(hù)接觸的第一個(gè)地方，也是客戶(hù)離開(kāi)的最后一個(gè)地方。
這里的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開(kāi)后的心理感受，所以我把我的工作看成是莊嚴(yán)和神圣的，同時(shí)也感受到我的責(zé)任和壓力。
在第一時(shí)間去工作,我們不僅要注意自己的儀表,注意自己的語(yǔ)言,更重要的是要注意自己的情緒和心態(tài)。
只有這樣，你才能全心全意為客戶(hù)服務(wù)，全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是:一切為了客戶(hù)。酒店開(kāi)展服務(wù)工作不是一件容易的事情,我們每天都接觸陌生的面孔,接觸各種各樣的客戶(hù)的身份,接觸不同的個(gè)性特征,所以我們都需要使用最熱情和優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)來(lái)完成。
當(dāng)然，我們也是人,也有自己的情緒變化。無(wú)論如何,我們都必須調(diào)整自己的心態(tài),讓客戶(hù)滿(mǎn)意。畢竟從顧客的微笑中，我也得到了很大的精神上的滿(mǎn)足。
我們沒(méi)有花言巧語(yǔ)，只有平淡的言行;沒(méi)有光榮的事跡，只有平凡的工作;沒(méi)有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這簡(jiǎn)單、平凡和忙碌，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。
我希望用我們的努力，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，在這里走進(jìn)客戶(hù)的家，客戶(hù)的避風(fēng)港，客戶(hù)的加油站!
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇2
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：
大家下午好！
非常榮幸能獲得XXXX酒店2011年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并代表2011年度全體員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及公司所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。
從酒店籌備開(kāi)始，我便加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來(lái)，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來(lái)我都覺(jué)得自己生活在XXXX這個(gè)大家庭里面非常的開(kāi)心，工作起來(lái)也很有勁頭。
曾經(jīng)有人這樣說(shuō)過(guò)：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”，一直以來(lái)，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的'每一件事情，雖然我在工作上并沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的成績(jī)，更沒(méi)有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)，今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績(jī)，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱(chēng)號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后我與我的同事一起共勉：沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對(duì)公司、面對(duì)工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力！
恭祝各位：工作順利！身體健康！萬(wàn)事如意！
謝謝大家！
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇3
尊敬的社區(qū)工作者同仁，上午好！
我所在的友新街道友三社區(qū)是蘇州社區(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)的第一個(gè)試點(diǎn)單位。友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)自本年度運(yùn)行以來(lái)，在市、區(qū)物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，主要做了三樁事情：
一、 建立組織、制定制度、配置電腦之類(lèi)的硬件設(shè)施、形成價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制。經(jīng)社區(qū)議事會(huì)提議，社區(qū)居民代表大會(huì)通過(guò)，決定由居委會(huì)、議事會(huì)部分同志組成服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)班子，采用主任負(fù)責(zé)制、兼職物價(jià)員主持日常事務(wù)、其他成員予以配合的運(yùn)作模式。班子成立以后，在區(qū)物價(jià)局的指導(dǎo)下，擬定規(guī)章制度，并公示上墻，再加區(qū)物價(jià)局電腦之類(lèi)的硬件投入到位，友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)就正式進(jìn)入運(yùn)行階段。
二、 強(qiáng)化宣傳力度，在規(guī)模、多樣的宣傳模式中見(jiàn)成效。剛成立的價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)其宣傳內(nèi)容有兩項(xiàng)，
一是價(jià)格政策宣傳
二是站點(diǎn)的自身宣傳。為了使我們的宣傳家喻戶(hù)曉、深入人心，我們采用了數(shù)字化和活動(dòng)型的兩種宣傳辦法：眾所周知，友三社區(qū)一主四輔的數(shù)字化信息發(fā)布體系享譽(yù)全國(guó)，我們把價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)成立信息、及其規(guī)章制度、及其有關(guān)價(jià)格政策、價(jià)格投訴案例等等內(nèi)容都發(fā)表在友三網(wǎng)、友三qq群、友三博客圈、友三電子信息屏，從而引發(fā)了社區(qū)居民有關(guān)商品價(jià)格的大討論；各位也清楚，友三社區(qū)的朝迎拳操歌舞瀟灑客、暮送琴棋書(shū)畫(huà)逍遙士遐邇聞名，本年度連續(xù)舉辦的'“釣魚(yú)舞會(huì)”、“狂歡元宵節(jié)”、“新城文藝會(huì)”、“銀齡藝術(shù)節(jié)”次次都有千人規(guī)模，在這些大范圍、大規(guī)模的活動(dòng)中穿插價(jià)格宣傳，其效率、效應(yīng)、效果，“嘎啦啦”地棒！就因?yàn)槲覀冃麄鞯锰轿唬谷灰鹛K州三大報(bào)刊記者的高度關(guān)注。在今年2月份，《蘇州日?qǐng)?bào)》、《姑蘇晚報(bào)》、《城市商報(bào)》先后刊登有關(guān)我們價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)的報(bào)道，把我們的宣傳效應(yīng)更延伸到了全市范圍，也對(duì)今日的“推進(jìn)動(dòng)員大會(huì)”起到局部的鋪墊作用。
三、 指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行物價(jià)政策，維護(hù)居民的消費(fèi)利益。在“315”消費(fèi)者維權(quán)日那天，我們走訪轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，在發(fā)放價(jià)格政策宣傳資料的同時(shí)，進(jìn)行物價(jià)政策知識(shí)輔導(dǎo)。三個(gè)月來(lái)，兼職物價(jià)員仇春芳、人民調(diào)解員俞振毅相互配合，成功處理了三起物價(jià)投訴案。居民王潔潔多付吃飯發(fā)票的10元“扣稅費(fèi)”，被我們要了回來(lái)；居民張根土維修剛安裝幾天的防盜窗，被我們判定不必付維修費(fèi)；居民顧亮亮購(gòu)買(mǎi)手機(jī)被強(qiáng)行綁上“協(xié)會(huì)費(fèi)用”，我們正在交涉中。很多老百姓評(píng)價(jià)，社區(qū)設(shè)立價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)，對(duì)百姓有關(guān)消費(fèi)方面的投訴，有著處理及時(shí)的神效。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的社區(qū)工作者。友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)成立時(shí)間短，很多工作還沒(méi)來(lái)得及做，很多知識(shí)還來(lái)不及學(xué)。我相信，在物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們的工作會(huì)越做越好，老百姓也會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)意的。歡迎來(lái)到演講稿 。
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！新年的喜慶剛剛退去，美好的春光才悄悄來(lái)臨，我們鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)已經(jīng)如火如荼。我們棤樹(shù)村位于鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)和規(guī)劃建設(shè)的集鎮(zhèn)新區(qū)，隨著鎮(zhèn)黨委、政府集鎮(zhèn)東擴(kuò)工程和工業(yè)園區(qū)重大工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的推進(jìn)，我們村將成為今年鎮(zhèn)黨委、政府經(jīng)濟(jì)工作的主戰(zhàn)場(chǎng)、推進(jìn)工業(yè)化和城鎮(zhèn)化發(fā)展的主陣地，我們村也將迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。為此，我們確定今年村級(jí)工作的重點(diǎn)在“服務(wù)”二字上，切實(shí)做好服務(wù)文章，全力助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展是我們責(zé)無(wú)旁貸的工作責(zé)任。
一是全力服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。永鑫大道、玉煤大道兩條骨干道路的.修建和民灣家具、三彩油墨等項(xiàng)目的建設(shè)施工，必然涉及到征地、拆遷問(wèn)題。作為項(xiàng)目建設(shè)的主陣地，我村將緊緊圍繞全鎮(zhèn)工作大局，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，突出征地、拆遷工作重心，在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分調(diào)動(dòng)黨員、干部、群眾的積極性，做到心往一處想，勁往一處使，推進(jìn)征地、拆遷工作順利開(kāi)展。我們將積極配合鎮(zhèn)黨委、政府做好政策的宣傳和拆遷動(dòng)員工作，協(xié)調(diào)解決因拆遷而發(fā)生的利益矛盾問(wèn)題，積極協(xié)助做好拆遷安置工作，維護(hù)好群眾的合法權(quán)益，為拆遷做好保障工作。
二是全力服務(wù)企業(yè)發(fā)展。坐落于我村的青山煤礦、順得鞋業(yè)、海通新材料、紅翔塑業(yè)等企業(yè)為廣大群眾提供了許多工作崗位，大大促進(jìn)了農(nóng)民增收致富和村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)的興衰與村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。今年，我們將加大對(duì)企業(yè)的服務(wù)力度，大力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極為企業(yè)排憂(yōu)解難，幫助企業(yè)排除各種消極因素干擾，讓企業(yè)把全部精力投入到發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上去，加快把企業(yè)做大做強(qiáng)。我們將樹(shù)立一個(gè)信念：企業(yè)的困難就是我們的困難，企業(yè)發(fā)展了我們才能更好更快地發(fā)展。在此我鄭重承諾：凡是涉及與村有關(guān)的問(wèn)題，我們將以最大的力度和最高的效率處理解決；不是村里的問(wèn)題，我們也將盡最大努力提供幫助。
當(dāng)前，發(fā)展的機(jī)遇已經(jīng)擺在我們眼前，我們將立足服務(wù)本職，大力發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，牢固樹(shù)立服務(wù)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，加大服務(wù)經(jīng)濟(jì)的力度，確保項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，為村級(jí)經(jīng)濟(jì)和鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好，公共衛(wèi)生工作是當(dāng)前衛(wèi)生院的重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)幾年的努力我鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生工作已步入正�；韵聦⑽以旱闹饕ぷ飨虼蠹易鲆缓�(jiǎn)要匯報(bào)：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視基本公共衛(wèi)生工作，將公共衛(wèi)生工作納入主要議事日程，常抓不懈。專(zhuān)門(mén)安排副院長(zhǎng)兼公共衛(wèi)生科科長(zhǎng)，同時(shí)抽調(diào)6名業(yè)務(wù)骨干服務(wù)于公共衛(wèi)生科。
二、完善制度，狠抓落實(shí)
1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，衛(wèi)生院與各科室及各村衛(wèi)生所層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，同時(shí)實(shí)行全院職工包村制，工作效績(jī)與職工績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)此項(xiàng)舉措提高了工作人員的工作積極性。
2、全面落實(shí)績(jī)效工資制。將各項(xiàng)工作步入績(jī)效考核，工作質(zhì)量實(shí)行減分值、工作數(shù)量實(shí)行加分制，量化細(xì)化各個(gè)細(xì)則，堅(jiān)持多勞多得、少勞少得的原則，極大的提高了職工及村醫(yī)的工作積極性。
3、公共衛(wèi)生科安排每月公共衛(wèi)生工作任務(wù)，由公共衛(wèi)生管理人員審核工作成果，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決問(wèn)題，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4、加大公共衛(wèi)生工作宣傳力度，利用衛(wèi)生宣傳日及本鄉(xiāng)逢十趕集活動(dòng)，抽調(diào)人員采用發(fā)健康教育材料和設(shè)置健康咨詢(xún)點(diǎn)等方式，進(jìn)一步提高群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)可。
三、存在的問(wèn)題
1、鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，技術(shù)水平參差不齊，開(kāi)展工作存在困難，公共衛(wèi)生均等化服務(wù)主體基本是衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)。
2、鄉(xiāng)衛(wèi)生院人員編職不夠，業(yè)務(wù)量大，對(duì)公共衛(wèi)生均等化服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有從基本醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變到公共衛(wèi)生服務(wù)為主的服務(wù)模式，對(duì)公共衛(wèi)生項(xiàng)目?jī)?nèi)容理解不透。所以給工作質(zhì)量帶來(lái)影響。
3、對(duì)慢性病、重性精神病的訪視困難較多。
�。�1）、轄區(qū)內(nèi)地廣人稀，人口分布較散。
（2）、部分居民文化程度很低，甚至不識(shí)字，健康意識(shí)太差，在一定程度上制約基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的開(kāi)展和推進(jìn)。
四、今后的打算
1、加大對(duì)鄉(xiāng)、村醫(yī)務(wù)人員的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)。特別是健康教育知識(shí)、慢性病管理。加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室督導(dǎo)。明確承擔(dān)的公共衛(wèi)生服務(wù)的工作、任務(wù)、職責(zé)。保證公共衛(wèi)生服務(wù)落到實(shí)
處。真正使老百姓得到實(shí)惠。
2、改變工作作風(fēng)，充實(shí)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科隊(duì)伍建設(shè)，建立一批技術(shù)過(guò)硬、用得上隊(duì)伍。保障公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善資料、歸檔工作。
3、繼續(xù)加大宣傳，使農(nóng)村居民知道實(shí)施公共衛(wèi)生均等化服務(wù)的好處。讓農(nóng)村居民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、親愛(ài)的居民朋友：
金秋時(shí)節(jié)，百菊爭(zhēng)艷，在這碩果累累的豐收喜悅之時(shí)，又迎來(lái)了我們xx社區(qū)居民難以忘懷的大喜之日。居民翹首期盼的社區(qū)辦公服務(wù)大樓竣工落成了!大樓的總面積1600多平方米，投資98萬(wàn)余元，是一棟集社區(qū)服務(wù)、社區(qū)娛樂(lè)、社區(qū)辦公學(xué)習(xí)的綜合性服務(wù)大樓。值此大樓落成慶典之時(shí)，我謹(jǐn)代表中共xx社區(qū)黨總支、社區(qū)居委會(huì)對(duì)各位的光臨指導(dǎo)表示最熱烈的'歡迎!
一年來(lái)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷重視下，在各位同仁、各界朋友的關(guān)心支持下，在社區(qū)單位及全體居民的共同努力下，我社區(qū)呈現(xiàn)出人氣旺盛，文化豐富，經(jīng)濟(jì)繁榮，社會(huì)治安穩(wěn)定的良好局面，各項(xiàng)工作取得了顯著的成績(jī)。值此大樓竣工慶典之際，讓我代表社區(qū)黨總支、居委會(huì)向關(guān)心支持社區(qū)建設(shè)和社區(qū)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友、以及全體居民朋友們表示衷心的感謝!
家庭是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)是家庭的組合。“一切為了居民，一切依靠居民”是我們的服務(wù)宗旨。也是我們社區(qū)的承諾。不斷滿(mǎn)足社區(qū)居民的需要是我們不懈的追求，我們將竭誠(chéng)關(guān)注居民的生活，為居民排憂(yōu)解難，我們一定扎實(shí)工作，開(kāi)拓進(jìn)取，以人為本，服務(wù)于全體社區(qū)居民，努力創(chuàng)造高尚、文明、平安、祥和的生態(tài)型社區(qū)。為社區(qū)居民更好的工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造條件。在這里我衷心的期盼社區(qū)的單位和居民一如既往地關(guān)心支持社區(qū)的工作!真正實(shí)現(xiàn)共駐共建、共同創(chuàng)造美好家園!
我們也熱忱歡迎各界人士來(lái)我社區(qū)投資創(chuàng)業(yè)、定居安家、求知學(xué)習(xí)和旅游觀光。我們相信：有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)、有大家的共同參與，xx社區(qū)將是一個(gè)設(shè)施更完善、功能更齊全、環(huán)境更優(yōu)美、服務(wù)更周到、社區(qū)更文明的美麗家園!
最后，我衷心地祝愿各位工作順利、家庭幸福、生活愉快、萬(wàn)事如意!
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇7
尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講。金秋十月，大地豐收，面對(duì)充滿(mǎn)生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，看著我們離石蓬勃發(fā)展、奮發(fā)向上的喜人形勢(shì)，我覺(jué)得作為一名勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心工作人員，在“樹(shù)形象、做表率、比貢獻(xiàn)”的主題活動(dòng)中，要做到“用心服務(wù)，務(wù)實(shí)工作”，為離石的發(fā)展貢獻(xiàn)出全部力量。
服務(wù)不是一個(gè)空泛的概念，而是導(dǎo)向性標(biāo)志，是實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。我們勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心工作人員做到用心服務(wù)，就是要讓每一位群眾到我們勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心有賓至如歸的感覺(jué)，深刻感受我們勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心真誠(chéng)殷勤的服務(wù)。對(duì)群眾做到用心服務(wù)，就是要用自己的思想，用自己的知識(shí)，用自己的技能，全心全意，毫無(wú)保留地辦好群眾的所有要求；要用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓群眾感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。在用心服務(wù)中，要有一顆“忠誠(chéng)”的心，忠誠(chéng)我們的祖國(guó)，忠誠(chéng)我們的離石，忠誠(chéng)我們的事業(yè)，忠誠(chéng)我們的群眾。要學(xué)習(xí)我們中華民族的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，用中華先烈的崇高思想情操和優(yōu)良道德品質(zhì)武裝自己的頭腦，象諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”那樣，為服務(wù)群眾，為離石的發(fā)展殫精竭慮、奮勇奮搏，奉獻(xiàn)自己的全部聰明才智。
務(wù)實(shí)就是腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，不敷衍塞責(zé)，不做表面文章。務(wù)實(shí)就是不管自己的能力如何，工作環(huán)境如何，具有崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。務(wù)實(shí)就是要有工作成果，沒(méi)有工作成果，就是空耗時(shí)間，虛度人生。因?yàn)楹饬渴聵I(yè)的成功與否，是不看起點(diǎn)看終點(diǎn)，不看苦勞看功勞，不看過(guò)程看結(jié)果。世界上最優(yōu)秀的人，就是想方?jīng)]法完成任務(wù)的人，是不達(dá)目的誓不罷休的人，是頑強(qiáng)拼搏最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果的人。所以在“樹(shù)形象、做表率、比貢獻(xiàn)”的主題活動(dòng)中，我們每個(gè)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心工作人員要下定決心，勇于擔(dān)責(zé)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，誠(chéng)實(shí)而自信地努力，要有鍥而不舍、永不放棄的精神，要有范仲淹“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的崇高品德思想，為離石的美好明天，流淌自己的全部辛勤汗水。
各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大地之所以這樣綠意盎然，是因?yàn)橛辛瞬莺蜆?shù)木；離石之所以這樣蓬勃發(fā)展，是因?yàn)橛辛巳w離石人民的`共同努力與辛勤勞作。為了離石的明天更美好，我們每個(gè)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心工作人員要象大自然中的草和樹(shù)木，當(dāng)我們是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機(jī)帶給世界；當(dāng)我們是一棵樹(shù)的時(shí)候，就把濃蔭和清涼帶給人間；把自己的每一滴汗水，都融入離石發(fā)展的萬(wàn)里春色，把自己的每一分光熱，都注入離石建設(shè)事業(yè)的燦爛輝煌！
我的演講完了，謝謝大家！
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
作為一名普通員工，每天上班前準(zhǔn)備好紙筆并隨身攜帶，上班后注意行為舉止，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)顧客語(yǔ)言文明、態(tài)度溫和、禮貌待人；認(rèn)真學(xué)習(xí)《加氣站安全手冊(cè)》，仔細(xì)檢查車(chē)輛的氣瓶，規(guī)范車(chē)輛加氣的手續(xù)，規(guī)范車(chē)用氣瓶的充裝作業(yè)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)；提高責(zé)任心，做好清潔衛(wèi)生工作，堅(jiān)守崗位，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
作為一名普通員工，對(duì)個(gè)別因加氣問(wèn)題而發(fā)牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語(yǔ)言、溫和的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)來(lái)感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對(duì)自己車(chē)輛加氣過(guò)程中，突然轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)我進(jìn)行指責(zé)甚至辱罵，指責(zé)我拍打其車(chē)輛后備箱。當(dāng)時(shí)我默默忍受，在按照加氣流程對(duì)氣瓶進(jìn)行充裝作業(yè)后，誠(chéng)懇地對(duì)其進(jìn)行了解釋和規(guī)勸，但該顧客依舊不依不饒直至開(kāi)車(chē)離開(kāi)。
加氣站是個(gè)大家庭，我作為這個(gè)大家庭中的一員，努力做好自己分內(nèi)事，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)好周?chē)靼嘟M的同事，遇到不懂的.多請(qǐng)教、多匯報(bào)，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，努力提高工作效率，使工作充滿(mǎn)祥和愉快的氛圍，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
我只是在本職崗位上做了應(yīng)該做的事，卻獲得“優(yōu)秀服務(wù)明星”的榮譽(yù)，這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我工作的肯定，更多的是給了我責(zé)任和使命。我將以此為新的起點(diǎn)，不斷鞭策和激勵(lì)自己，在工作崗位上再創(chuàng)佳績(jī)，將優(yōu)秀服務(wù)進(jìn)行到底。
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶(hù)服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱�，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線(xiàn)員工，每天面對(duì)著不同的客戶(hù)，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶(hù)當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶(hù)的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶(hù)的.疑問(wèn)在我這里解決，多說(shuō)一句話(huà)，能讓客戶(hù)少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶(hù)帶著遺撼離開(kāi)工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶(hù)采取不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶(hù)態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話(huà)的技巧，用自己的誠(chéng)心，耐心，熱心來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧，不能帶著情緒工作，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著容易做起來(lái)難，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到青的客戶(hù)，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶(hù)辦理我行的銀行卡，有卡戶(hù)辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制，像一些工資戶(hù)，大額戶(hù)，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過(guò)我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)�，足不出�?hù)，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢(qián)，還能增值，方便了客戶(hù)，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對(duì)客戶(hù)的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶(hù)有好處的建議，客戶(hù)一定會(huì)采納的。
無(wú)論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù)，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn)，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶(hù)，我覺(jué)得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶(hù)信任和滿(mǎn)意的目光，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！
服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，同努力，相信在新的一里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！
謝謝大家！
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇10
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛(ài)琴，是宏大制冷的一名接線(xiàn)員，感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我在這里把做為接線(xiàn)員的感受與觀點(diǎn)與大家交流，》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線(xiàn)員。
一、服務(wù)業(yè)中接線(xiàn)員的重
服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民等終端客戶(hù)，服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶(hù)認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己，在當(dāng)今時(shí)代，這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過(guò)電話(huà)，首先接收信息和反饋信息的就是接線(xiàn)。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒(méi)有接線(xiàn)員，從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員至關(guān)重要。
二、接線(xiàn)員的職責(zé)
做為一個(gè)接線(xiàn)員，他工作的任務(wù)就是把客戶(hù)需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，客戶(hù)在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的需求作出回應(yīng)，接線(xiàn)員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量?jī)r(jià)格等信息反饋給客戶(hù)，達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
三、接線(xiàn)應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)
接線(xiàn)工作是一個(gè)繁瑣的工作，接線(xiàn)員不但面對(duì)客戶(hù)需求還要面對(duì)客戶(hù)投訴，甚至有些客戶(hù)因種種原因還會(huì)謾罵，說(shuō)風(fēng)涼話(huà)等等，要合理處理好這些問(wèn)題，這就需要接線(xiàn)員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有機(jī)智敏銳的頭腦，能化解客戶(hù)誤解，能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶(hù)需求的迫切性和認(rèn)真性，打消他們的顧慮，能維護(hù)企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線(xiàn)員所要接受的培訓(xùn)
接線(xiàn)員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說(shuō)來(lái)接線(xiàn)員不但要口齒伶俐，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)（在寧波還要學(xué)會(huì)聽(tīng)講寧波話(huà)），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說(shuō)他要有專(zhuān)業(yè)性。就拿宏大制冷來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線(xiàn)員對(duì)這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以便能適應(yīng)接線(xiàn)員這個(gè)工作要求。所以，一個(gè)合格的接線(xiàn)員要進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范性以及服務(wù)專(zhuān)業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
五、接線(xiàn)員所要面對(duì)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施：
當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線(xiàn)工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線(xiàn)員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的`學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客戶(hù)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位，就需要自己不斷的學(xué)習(xí)，以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。
以上這些就是我對(duì)接線(xiàn)工作的感受與看法，對(duì)怎樣做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話(huà)勉勵(lì)我們?cè)谧耐校?1890是一個(gè)明星品牌，對(duì)于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因?yàn)榭蛻?hù)信任81890，同時(shí)也信任了我們，正因?yàn)槿绱�，我們要�?guī)范我們的服務(wù)行為，提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率，提升我們的誠(chéng)信度和美譽(yù)度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇11
我于1996年3月參加稅務(wù)工作，先后在化龍國(guó)稅分局、城區(qū)管理分局、辦稅服務(wù)廳工作，從事農(nóng)村稅收管理、街道個(gè)體稅收管理、窗口辦稅工作。12年來(lái)，我始終牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，熱愛(ài)稅收工作，恪盡職守，堅(jiān)持原則，扎實(shí)工作，在平凡的工作崗位上，做出了我應(yīng)做的一些工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我開(kāi)展的工作情況向各領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作以匯報(bào)：
在過(guò)去的一年，在辦稅大廳這個(gè)平凡的工作崗位上，我始終堅(jiān)持盡責(zé)以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴(yán)”，以年輕稅官的那份愛(ài)心、那股干勁、那份執(zhí)著，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)，去贏得納稅人的滿(mǎn)意，去樹(shù)立國(guó)稅人的良好形象。
每天在納稅服務(wù)工作崗位上，面對(duì)數(shù)以百記的納稅人，我常想，如果我們是“魚(yú)”，納稅人就是“水”， “魚(yú)兒離不水”，是納稅人養(yǎng)育了我們，賦予了我們神圣的職責(zé)，我們只有用“文明辦稅，熱情服務(wù)”的實(shí)際行動(dòng)，才能回報(bào)納稅人，回報(bào)人民，才能無(wú)愧于“人民稅官”的光榮稱(chēng)號(hào)。
去年11月一天快到下班時(shí)間，稅源管理二股的一位稅收管理員拿著幾十戶(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人委托代報(bào)的稅款急匆匆的趕到窗口前：“可算趕回來(lái)了，還能申報(bào)嗎？”當(dāng)天是申報(bào)的最后一天，如果不及時(shí)把完稅證打印出來(lái)，不僅會(huì)造成這幾十戶(hù)納稅人不能按期申報(bào)，而且將直接影響全局征管質(zhì)量。我二話(huà)未說(shuō)，埋頭開(kāi)始按戶(hù)核對(duì)稅款，打印稅票。當(dāng)幾十余張稅票全部打印完畢后，已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了。這時(shí)，我才想起兒子一人在家中飯都沒(méi)吃上，才匆匆趕回家中。
“寧愿自己苦一點(diǎn)，不讓納稅人多跑路；寧愿自己累一點(diǎn)，不浪費(fèi)納稅人一分鐘；寧愿自己委曲一點(diǎn)，也要讓納稅人滿(mǎn)意”是我為納稅人服務(wù)的準(zhǔn)則和堅(jiān)守的信念。有一次,一位納稅人在征期過(guò)后的第二天早上來(lái)繳納稅款的，當(dāng)我拿出罰款收據(jù)跟他說(shuō)有罰款的時(shí)候，他接著就火冒三丈了，說(shuō)來(lái)晚了才幾個(gè)小時(shí)就要罰款，并說(shuō)我們稅務(wù)局不講道理，甚至大發(fā)雷霆說(shuō)出一些不講道理的話(huà)來(lái)。我面對(duì)這種情況不急不躁，微笑面對(duì)他的無(wú)理取鬧，耐心給他講解稅收政策。功夫不負(fù)有心人，他終于在我的熱情服務(wù)下羞愧地低下了頭，并解釋說(shuō)是自己知道繳納稅款有十天的期限，認(rèn)為等到最后一天繳也晚不了，可是沒(méi)有想到征期最后一天自己有事出門(mén)，所以沒(méi)有及時(shí)繳上。最后，他還是主動(dòng)繳齊了稅款和罰款，并表示今后一定支持稅收工作。像這類(lèi)平凡的小事，每天、每月不知要發(fā)生多少次，而我每次都能夠做到以法理服人，以真情感人，文明辦稅，悉心服務(wù)，從未發(fā)生過(guò)一起納稅人投拆事件。
作為一窗式窗口的.辦稅員，我的崗位可謂平凡之極。但我卻十分看重這份平凡的積累，感知工作的快樂(lè)。僅以2007年為例，我累計(jì)打印稅收完稅憑證 4555份、收繳稅款10892326.51元。發(fā)售發(fā)票2572戶(hù)次，認(rèn)證專(zhuān)票2000余份。長(zhǎng)期工作在電腦旁，我的頸椎常常痛得難以忍受，但我毫無(wú)怨言，沒(méi)有叫過(guò)一聲苦，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，始終默默地堅(jiān)守在服務(wù)崗位上。歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。雖然工作枯燥而又繁瑣，但從一個(gè)個(gè)納稅人滿(mǎn)意的笑容中，我找到了自己的價(jià)值，我看到了辦稅員的價(jià)值；我整天做的是一件件小事，但從一件件小事中，我體會(huì)到了平凡中的偉大，選擇了這一行，我就要熱愛(ài)這一行，干好這一行。
實(shí)踐證明，只有不斷地探索和創(chuàng)新富有自己特色的服務(wù)方法，才能卓有成效地為納稅人服好務(wù)。工作中，我對(duì)個(gè)體申報(bào)堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)持巧干，在求實(shí)效上動(dòng)腦筋、下功夫，較好地履行了服務(wù)職能。我所在的一窗式申報(bào)窗口，每個(gè)月十日前要對(duì)幾百個(gè)體戶(hù)進(jìn)行納稅申報(bào)服務(wù)。個(gè)體申報(bào)要求方便、快捷、準(zhǔn)確，但實(shí)際申報(bào)中有許多納稅人記不住稅務(wù)登記證號(hào)，反復(fù)要求窗口人員為其查找號(hào)碼，這樣不僅耽誤了正常的申報(bào)速度，而且也容易引發(fā)其
他納稅人的焦燥情緒�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人”。為節(jié)省納稅人的時(shí)間，我反復(fù)琢磨，絞盡腦汁，終于摸索出了一些“土”辦法：每月征收期內(nèi)都把應(yīng)申報(bào)信息導(dǎo)在電子表格，遇到納稅人不記得稅號(hào)的我直接可以查找。還建議讓納稅人把號(hào)碼記在手機(jī)的電話(huà)簿上。這個(gè)小小的建議，迅速在納稅人中廣泛應(yīng)用，得到納稅人的好評(píng)。也使我所在的服務(wù)窗口，經(jīng)常出現(xiàn)納稅人交稅直接遞上手機(jī)的現(xiàn)象。這樣不僅方便了納稅人，而且使申報(bào)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確了。 在過(guò)去的一年中，我始終堅(jiān)持文明辦稅，熱情為納稅人服務(wù)，勤奮工作，擔(dān)任的工作從沒(méi)有發(fā)生過(guò)差錯(cuò)、事故，樹(shù)立了國(guó)稅干部的良好形象，受到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。 雖然我在工作中取得了一些成績(jī)，但這些成績(jī)的取得只能屬于過(guò)去，未來(lái)才是開(kāi)拓的新篇。今后，我決心把過(guò)去的成績(jī)作為新的工作起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真心關(guān)愛(ài)納稅人，踏實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神風(fēng)貌，全心全意地投入工作，哪怕是再苦、再累，我也無(wú)怨無(wú)悔。我甘愿用自己的青春熱血為莊嚴(yán)的稅徽增光添色！
服務(wù)相關(guān)的發(fā)言稿 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
我是來(lái)自XXX安裝分公司的XX，被評(píng)為2016年上半年服務(wù)標(biāo)兵，我感到非常榮幸，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在客戶(hù)服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言，把我對(duì)服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報(bào)一下：
一、服務(wù)工作的目的意義
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)貫穿于每個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)環(huán)節(jié)，涉及每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)國(guó)家。國(guó)家服務(wù)于人民，公務(wù)員是人民的公仆；醫(yī)院服務(wù)于患者，醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星；學(xué)校服務(wù)于學(xué)生，教師就是園丁，是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者；企業(yè)服務(wù)于客戶(hù)，企業(yè)的員工是客戶(hù)的排憂(yōu)解難者 。服務(wù)澤而廣，服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性，作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶(hù)是我們的服務(wù)對(duì)象，作為商品的消費(fèi)者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶(hù)就是服務(wù)好自己，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)工作服務(wù)工作都極其重要，都應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。
“客戶(hù)就是上帝，客戶(hù)是我們的衣食父母”，對(duì)客戶(hù)服好務(wù)是我們的本分，是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè)，在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過(guò)公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶(hù)的認(rèn)可。對(duì)公司開(kāi)展工作的理解和支持，都建立在對(duì)用戶(hù)服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會(huì)樹(shù)立良好的形象，就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，動(dòng)腦筋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，才能得到用戶(hù)認(rèn)可，社會(huì)肯定，政府滿(mǎn)意。
在服務(wù)工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動(dòng)的態(tài)度，堅(jiān)持創(chuàng)新提高，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶(hù)為導(dǎo)向，用心服務(wù)，我們要具備良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶(hù)服好務(wù)。
二、立足本職，認(rèn)真做事，用心服務(wù)
我作為XXX安裝分公司戶(hù)安安裝工，可以說(shuō)每天都在跟用戶(hù)接觸。在公司已工作多年，服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過(guò)各種培訓(xùn)教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，我一樣在成長(zhǎng)，吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識(shí)技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將服務(wù)意識(shí)深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)《燃?xì)夥⻊?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會(huì)服務(wù)承諾制》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，及對(duì)服務(wù)語(yǔ)言溝通交流技能的培訓(xùn)，我從中受益匪淺，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。
在實(shí)際施工服務(wù)中，我主要承擔(dān)用戶(hù)通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作，接觸了各類(lèi)用戶(hù)，年輕的、年長(zhǎng)的，有好說(shuō)話(huà)的，有不好說(shuō)話(huà)的。但我始終堅(jiān)持為每一位用戶(hù)服好務(wù)是我的本職工作，不與用戶(hù)爭(zhēng)吵，不推諉搪塞用戶(hù)，通過(guò)我的耐心、細(xì)心、熱心來(lái)化解用戶(hù)的怨氣。我始終堅(jiān)信自己的付出終會(huì)得到回報(bào)，深入同用戶(hù)交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶(hù)的.理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》，按服務(wù)步驟，服務(wù)語(yǔ)言要求實(shí)施上門(mén)改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語(yǔ)言親和，態(tài)度親切，有禮有節(jié)，舉止文明，儀表大方，進(jìn)門(mén)給用戶(hù)良好的形象，認(rèn)真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴(yán)格做到進(jìn)戶(hù)必穿鞋套。對(duì)改管現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，詳細(xì)給用戶(hù)解釋收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，取得用戶(hù)的認(rèn)可收費(fèi)。認(rèn)真開(kāi)據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動(dòng)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，做到工完料盡場(chǎng)地清。對(duì)于老年人或行動(dòng)不便的用戶(hù)，我們?cè)诜⻊?wù)現(xiàn)場(chǎng)盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫
交氣費(fèi)，購(gòu)置氣表等，做到急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想。我們的一言一行，一舉一動(dòng)，用戶(hù)都看在眼里，當(dāng)離開(kāi)用戶(hù)家中時(shí)，用戶(hù)真誠(chéng)的致謝，我認(rèn)為我的工作做到值，我的服務(wù)被認(rèn)可。
我們的工作要用心去做，用行動(dòng)感動(dòng)用戶(hù)，感染其他人，我們的真心付出，必會(huì)得到用戶(hù)的信任和理解，這就是我們真正的回報(bào)。
最后，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有終點(diǎn)的，成績(jī)代表過(guò)去。在今后的工作中，我會(huì)一如既往的恪盡職守，以飽滿(mǎn)的熱情投入到每天的工作中，腳踏實(shí)地扎實(shí)工作，在服務(wù)工作上用心體會(huì)，善待用戶(hù)，在新的起跑線(xiàn)上努力工作，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年八月二十四日
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