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      2. 電信服務(wù)承諾書(shū)

        時(shí)間:2022-07-07 10:03:56 服務(wù)承諾書(shū) 我要投稿

        電信服務(wù)承諾書(shū)

          現(xiàn)如今,我們都跟承諾書(shū)有著直接或間接的聯(lián)系,承諾書(shū)由標(biāo)題、啟語(yǔ)、正文、結(jié)語(yǔ)、署名、日期六部分組成。怎么寫(xiě)承諾書(shū)才能避免踩雷呢?以下是小編為大家收集的電信服務(wù)承諾書(shū),歡迎閱讀與收藏。

        電信服務(wù)承諾書(shū)

        電信服務(wù)承諾書(shū)1

          為了更好地為廣大用戶(hù)服務(wù),方便用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù),促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,作出如下承諾:

          一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

          二、接受通信主管部門(mén)的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況,按許可證年檢制度參加年檢。

          三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買(mǎi)賣(mài)和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證。

          四、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項(xiàng)規(guī)定,遵循公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營(yíng)許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類(lèi),在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

          五、在業(yè)務(wù)開(kāi)通后30日內(nèi),將開(kāi)展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門(mén)。

          六、不超出經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。不采取租用國(guó)際電信專(zhuān)線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,擅自經(jīng)營(yíng)國(guó)際或者香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù)。開(kāi)展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。

          七、依法開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí),符合經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)。不制作、發(fā)布虛假?gòu)V告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類(lèi)、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

          八、自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價(jià),決不亂收費(fèi)。保證在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

          九、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門(mén)的處罰。

          十、保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)作。不對(duì)電信網(wǎng)的功能或者存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改;不利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng);不得故意制作、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施;

          十一、根據(jù)國(guó)家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國(guó)家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,建立健全內(nèi)部安全保障制度,實(shí)行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國(guó)家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

          十二、保護(hù)用戶(hù)通信自由和通信秘密,除國(guó)家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶(hù)使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護(hù)用戶(hù)資料。

          十三、向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶(hù)來(lái)訪接待場(chǎng)地、投訴電話、信箱等,方便用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢(xún)和查詢(xún);熱情接待用戶(hù)投訴,實(shí)事求是做出解釋?zhuān)奁诮鉀Q;對(duì)用戶(hù)來(lái)訪及時(shí)答復(fù),記錄存檔,并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門(mén)。

          十四、在取得經(jīng)營(yíng)許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證,或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

          十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶(hù)的服務(wù)性工作時(shí),保證規(guī)范代理行為,依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營(yíng)許可證持證者名義向用戶(hù)提供電信服務(wù)。

          十六、在經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動(dòng):

          1、利用在電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位,對(duì)其他單位或個(gè)人提出不合理要求,影響其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

          2、以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的,采用低于成本的價(jià)格等方式經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù),進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);

          3、限制用戶(hù)選擇其他經(jīng)營(yíng)者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶(hù)使用其指定的電信業(yè)務(wù);

          4、以捏造、散布虛假消息,損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段,擾亂其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

          5、擅自停止經(jīng)營(yíng)已核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)。

          十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:

          1、限定電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù);

          2、限制用戶(hù)自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用,或者強(qiáng)迫用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備;3、違反國(guó)家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;

          4、無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用戶(hù)的電信服務(wù);

          5、對(duì)電信用戶(hù)不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

          6、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶(hù)或者對(duì)投訴的電信用戶(hù)打擊報(bào)復(fù)。

          十八、積極配合電信主管部門(mén)依法開(kāi)展的監(jiān)督管理工作。如實(shí)提供材料,保證所提供資料的真實(shí)、完整。

          十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。

          二十、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾,愿意接受通信主管部門(mén)依法作出的行政處罰。

          二十一、本承諾書(shū)一式兩份,通信行業(yè)主管部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位各持一份。

        承諾單位:xxx

        電信服務(wù)承諾書(shū)2

          依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾書(shū)為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù),方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù),促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,作出如下承諾:

          一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。

          二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買(mǎi)賣(mài)和轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

          三、是自覺(jué)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),模范執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范,遵循公平、公開(kāi)、合法和誠(chéng)實(shí)信用原則,自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)秩序。

          四、做到不欺詐消費(fèi)者、不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷(xiāo)、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款,不利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,努力營(yíng)造規(guī)范、和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

          五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:

          1、限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù);

          2、限制消費(fèi)者自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用,或者強(qiáng)迫用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備;

          3、違反國(guó)家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;

          4、無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用消費(fèi)者的電信服務(wù);

          5、對(duì)消費(fèi)者不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

          6、以不正當(dāng)手段刁難消費(fèi)者或者對(duì)投訴的消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù)。

          六、依法開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳,依法制作并經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記后發(fā)布廣告,廣告宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí),不制作、發(fā)布虛假?gòu)V告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類(lèi)、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣

          七、自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價(jià),決不亂收費(fèi),保證在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,不欺詐消費(fèi)者。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌,公開(kāi)消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。

          八、不超出經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

          九、服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作,促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信交流合作,互利互惠,反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

          十、積極配合工商行政管理部門(mén)依法開(kāi)展的監(jiān)督管理工作,如實(shí)提供材料,保證所提供資料的真實(shí)、完整。

          十一、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾,愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰

          十二、本承諾書(shū)一式兩份,工商行政管理部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位各持一份。

          監(jiān)管部門(mén) (蓋章): 負(fù)責(zé)人簽名:

          承諾單位(蓋章): 負(fù)責(zé)人簽名:

          二〇XX年XX月XX日

        電信服務(wù)承諾書(shū)3

          為了更好地為廣大用戶(hù)服務(wù),方便用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù),促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,作出如下承諾:

          一、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買(mǎi)賣(mài)和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證。

          二、在業(yè)務(wù)開(kāi)通后30日內(nèi),將開(kāi)展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門(mén)。

          三、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

          四、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門(mén)的處罰。

          五、積極配合電信主管部門(mén)依法開(kāi)展的監(jiān)督管理工作。如實(shí)提供材料,保證所提供資料的真實(shí)、完整。

          六、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。

          七、接受通信主管部門(mén)的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況,按許可證年檢制度參加年檢。

          八、保護(hù)用戶(hù)通信自由和通信秘密,除國(guó)家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶(hù)使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護(hù)用戶(hù)資料。

          九、自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價(jià),決不亂收費(fèi)。保證在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

          十、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項(xiàng)規(guī)定,遵循公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則,遵守商業(yè)道德。

        電信服務(wù)承諾書(shū)4

          一張賬單 明白消費(fèi)

          承諾內(nèi)容:賬單中費(fèi)用信息、帳戶(hù)信息、積分信息清晰明了;套餐外費(fèi)用詳細(xì)展示;電子帳單含消費(fèi)分析、套餐推薦、閱讀指南。網(wǎng)廳可以方便查詢(xún)客戶(hù)賬單。

          一鍵接入 便捷溝通

          承諾內(nèi)容:10000號(hào)語(yǔ)服務(wù)首層不設(shè)廣告語(yǔ),直接提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)/辦理、費(fèi)用查詢(xún)、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等,菜單簡(jiǎn)明、一鍵接入。網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費(fèi)功能,可查詢(xún)賬單、積分、定制關(guān)系。

          一站服務(wù) 首問(wèn)負(fù)責(zé)

          承諾內(nèi)容:營(yíng)業(yè)廳提供一臺(tái)清式的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù);主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)多種渠道辦理業(yè)務(wù)。提供政企客戶(hù)一站式服務(wù),一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)技術(shù)支持、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)集成服務(wù)、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算。

          一點(diǎn)查詢(xún) 自主訂退

          承諾內(nèi)容:網(wǎng)廳、掌廳可以查詢(xún)手機(jī)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)狀態(tài),自主退訂。中國(guó)電信天翼手機(jī)用戶(hù)編寫(xiě)“0000”發(fā)送短信到“10001”,實(shí)現(xiàn)免費(fèi)查詢(xún)本手機(jī)所訂制的增值業(yè)務(wù),并獲得退訂方法。

          一聲提醒 溫馨關(guān)懷

          承諾內(nèi)容:流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務(wù)。

          20xx年x月x日

        電信服務(wù)承諾書(shū)5

          xx年,浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,針對(duì)客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,對(duì)原“五個(gè)一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化,形成十項(xiàng)服務(wù)承諾,于xx年10月1日起正式對(duì)外發(fā)布,努力為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

          具體內(nèi)容如下:

          承諾一:客戶(hù)協(xié)議,公正規(guī)范

          中國(guó)電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶(hù)協(xié)議,力求合理、公正、公平,最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

          承諾二:自助服務(wù),辦理便捷

          中國(guó)電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢(xún)、流量查詢(xún)、積分查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷(xiāo)售等服務(wù);微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢(xún)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)投訴等服務(wù)。中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”、“一站式”服務(wù)。

          承諾三:查詢(xún)便捷,透明消費(fèi)

          中國(guó)電信為客戶(hù)提供的帳單中費(fèi)用信息、帳戶(hù)信息、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了,套餐外費(fèi)用展示詳細(xì),并提供幫助客戶(hù)理解帳單的說(shuō)明信息。

          中國(guó)電信按客戶(hù)需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢(xún)近5個(gè)月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費(fèi)記錄。

          承諾四:寬帶寬心,五項(xiàng)舉措

          中國(guó)電信為寬帶客戶(hù)提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措,具體內(nèi)容如下:

          (1)無(wú)條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),無(wú)條件受理客戶(hù)寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)?蛻(hù)新裝寬帶,可撥打10000客服熱線,先安裝、后付費(fèi)。

         。2)48小時(shí)裝機(jī):在資源到位前提下,自業(yè)務(wù)受理后48小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶(hù)有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門(mén)安裝)。資源條件暫不具備的,20天內(nèi)完成裝移機(jī),對(duì)20天內(nèi)無(wú)法完成寬帶裝移機(jī)、通過(guò)無(wú)線寬帶階段性替代。

         。3)24小時(shí)修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶(hù)向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶(hù)6個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶(hù)12個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。

         。4)7x24小時(shí)專(zhuān)家在線:10000客服熱線寬帶專(zhuān)家坐席每天24小時(shí)為客戶(hù)提供故障申告、在線排障、咨詢(xún)解答等服務(wù)。

          (5)超時(shí)雙倍補(bǔ)償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī)、移機(jī)、修障超出承諾時(shí)限的,按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶(hù)。

          一、免責(zé)條款:由于以下原因造成未在承諾時(shí)限完成寬帶裝移修的,將不予補(bǔ)償:

          1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且一時(shí)不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償;

          2、市政建設(shè)、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補(bǔ)償;

          3、資源不具備、我公司已告知啟動(dòng)應(yīng)急工程,應(yīng)急施工期間或已采取無(wú)線替代產(chǎn)品的不予補(bǔ)償;

          4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級(jí)原因等不予補(bǔ)償;

          5、客戶(hù)自身原因,包括客戶(hù)預(yù)約時(shí)間內(nèi)無(wú)法配合我公司工作人員上門(mén)進(jìn)行裝移修,或客戶(hù)要求緩裝緩修,或客戶(hù)電腦、局域網(wǎng)等自購(gòu)設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償。

          二、超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

         。1)新裝機(jī)超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn):每超時(shí)一天為3元,雙倍補(bǔ)償為每天6元;

         。2)移機(jī)、修障超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)用戶(hù)寬帶所屬套餐的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償,即每超時(shí)一天為寬帶或套餐月費(fèi)價(jià)值除以30天結(jié)果的2倍;

         。3)超時(shí)限以每24小時(shí)算一天,不足一天算一天。

          三、溫馨提醒

          1、承諾區(qū)域范圍:以各地營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);

          2、20:00至次日8:00在10000號(hào)及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)間不計(jì)入承諾歷時(shí);

          3、客戶(hù)舉報(bào)違諾的有效期為90天(自承諾開(kāi)始時(shí)間計(jì)算)。超過(guò)90天未舉報(bào)的,視為客戶(hù)放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。

          承諾五:固話服務(wù),始終如一

          中國(guó)電信為固定電話用戶(hù)提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下;與新裝寬帶同時(shí)申請(qǐng)的、按寬帶服務(wù)時(shí)限執(zhí)行,與客戶(hù)有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門(mén)安裝)、48小時(shí)內(nèi)修障服務(wù)。

          承諾六:一聲提醒,溫馨關(guān)懷

          (1)開(kāi)戶(hù)入網(wǎng),首次提醒:中國(guó)電信為新入網(wǎng)客戶(hù)提供必要的幫助輔導(dǎo),包括套餐資費(fèi)、賬單說(shuō)明、計(jì)收費(fèi)規(guī)則、服務(wù)渠道、積分、寬帶服務(wù)說(shuō)明、3g業(yè)務(wù)說(shuō)明等。天翼手機(jī)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信,告知客戶(hù)所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確?蛻(hù)明明白白消費(fèi)。

         。2)套餐使用,及時(shí)提醒:每月我們會(huì)定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況,通過(guò)短信發(fā)送給您。如果您不需要,可以通過(guò)短信、登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、或撥打10000號(hào)取消。

          (3)欠費(fèi)停機(jī),預(yù)先提醒:對(duì)“先使用,后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶(hù),在停機(jī)前主動(dòng)提醒;對(duì)“先預(yù)存話費(fèi),后使用”交費(fèi)方式的客戶(hù),停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

          承諾七:業(yè)務(wù)定制,二次確認(rèn)

          中國(guó)電信對(duì)訂購(gòu)電信包月類(lèi)、訂閱類(lèi)的增值業(yè)務(wù),在收到客戶(hù)的訂購(gòu)請(qǐng)求后,向客戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息,只有經(jīng)過(guò)客戶(hù)再次確認(rèn)后才為客戶(hù)訂制業(yè)務(wù);對(duì)客戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù),只有在客戶(hù)到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,才會(huì)進(jìn)行收費(fèi),如未收到客戶(hù)二次確認(rèn),該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消。

          天翼手機(jī)客戶(hù)可編寫(xiě)短信0000發(fā)送到10001,查詢(xún)、退訂已訂購(gòu)增值服務(wù),所有中國(guó)電信客戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理、查詢(xún)、退訂增值業(yè)務(wù)。

          承諾八:收費(fèi)誤差、雙倍返還

          對(duì)增值類(lèi)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差,中國(guó)電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶(hù)。

          承諾九:垃圾短信,專(zhuān)線受理

          中國(guó)電信設(shè)立專(zhuān)線受理垃圾短信舉報(bào),天翼手機(jī)客戶(hù)可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號(hào)舉報(bào)。

          承諾十:投訴服務(wù)、限期回復(fù)

          中國(guó)電信對(duì)客戶(hù)的投訴做到100%回復(fù),首次回復(fù)客戶(hù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。

        電信服務(wù)承諾書(shū)6

          20xx年,浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,針對(duì)客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,對(duì)原“五個(gè)一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化,形成十項(xiàng)服務(wù)承諾,于20xx年10月1日起正式對(duì)外發(fā)布,努力為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

          具體內(nèi)容如下:

          承諾一:客戶(hù)協(xié)議,公正規(guī)范

          中國(guó)xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關(guān)法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶(hù)協(xié)議,力求合理、公正、公平,最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

          承諾二:自助服務(wù),辦理便捷

          中國(guó)xx全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢(xún)、流量查詢(xún)、積分查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷(xiāo)售等服務(wù);微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢(xún)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)投訴等服務(wù)。中國(guó)xx營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”、“一站式”服務(wù)。

          承諾三:查詢(xún)便捷,透明消費(fèi)

          中國(guó)xx為客戶(hù)提供的帳單中費(fèi)用信息、帳戶(hù)信息、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了,套餐外費(fèi)用展示詳細(xì),并提供幫助客戶(hù)理解帳單的說(shuō)明信息。

          中國(guó)xx按客戶(hù)需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢(xún)近5個(gè)月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費(fèi)記錄。

          承諾四:寬帶寬心,五項(xiàng)舉措

          中國(guó)xx為寬帶客戶(hù)提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措,具體內(nèi)容如下:

          (1)無(wú)條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),無(wú)條件受理客戶(hù)寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)?蛻(hù)新裝寬帶,可撥打10000客服熱線,先安裝、后付費(fèi)。

          (2)48小時(shí)裝機(jī):在資源到位前提下,自業(yè)務(wù)受理后48小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶(hù)有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門(mén)安裝)。資源條件暫不具備的,20天內(nèi)完成裝移機(jī),對(duì)20天內(nèi)無(wú)法完成寬帶裝移機(jī)、通過(guò)無(wú)線寬帶階段性替代。

          (3)24小時(shí)修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶(hù)向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶(hù)6個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶(hù)12個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。

          (4)7x24小時(shí)專(zhuān)家在線:10000客服熱線寬帶專(zhuān)家坐席每天24小時(shí)為客戶(hù)提供故障申告、在線排障、咨詢(xún)解答等服務(wù)。

          (5)超時(shí)雙倍補(bǔ)償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī)、移機(jī)、修障超出承諾時(shí)限的,按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶(hù)。

          一、免責(zé)條款:由于以下原因造成未在承諾時(shí)限完成寬帶裝移修的,將不予補(bǔ)償:

          1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且一時(shí)不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償;

          2、市政建設(shè)、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補(bǔ)償;

          3、資源不具備、我公司已告知啟動(dòng)應(yīng)急工程,應(yīng)急施工期間或已采取無(wú)線替代產(chǎn)品的不予補(bǔ)償;

          4、已在主流媒體、xx網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公示的.網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級(jí)原因等不予補(bǔ)償;

          5、客戶(hù)自身原因,包括客戶(hù)預(yù)約時(shí)間內(nèi)無(wú)法配合我公司工作人員上門(mén)進(jìn)行裝移修,或客戶(hù)要求緩裝緩修,或客戶(hù)電腦、局域網(wǎng)等自購(gòu)設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償。

          二、超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

          (1)新裝機(jī)超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn):每超時(shí)一天為3元,雙倍補(bǔ)償為每天6元;

          (2)移機(jī)、修障超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)用戶(hù)寬帶所屬套餐的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償,即每超時(shí)一天為寬帶或套餐月費(fèi)價(jià)值除以30天結(jié)果的2倍;

          (3)超時(shí)限以每24小時(shí)算一天,不足一天算一天。

          三、溫馨提醒

          1、承諾區(qū)域范圍:以各地營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);

          2、20:00至次日8:00在10000號(hào)及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)間不計(jì)入承諾歷時(shí);

          3、客戶(hù)舉報(bào)違諾的有效期為90天(自承諾開(kāi)始時(shí)間計(jì)算)。超過(guò)90天未舉報(bào)的,視為客戶(hù)放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。

          承諾五:固話服務(wù),始終如一

          中國(guó)xx為固定電話用戶(hù)提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下;與新裝寬帶同時(shí)申請(qǐng)的、按寬帶服務(wù)時(shí)限執(zhí)行,與客戶(hù)有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門(mén)安裝)、48小時(shí)內(nèi)修障服務(wù)。

          承諾六:一聲提醒,溫馨關(guān)懷

          (1)開(kāi)戶(hù)入網(wǎng),首次提醒:中國(guó)xx為新入網(wǎng)客戶(hù)提供必要的幫助輔導(dǎo),包括套餐資費(fèi)、賬單說(shuō)明、計(jì)收費(fèi)規(guī)則、服務(wù)渠道、積分、寬帶服務(wù)說(shuō)明、3g業(yè)務(wù)說(shuō)明等。天翼手機(jī)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信,告知客戶(hù)所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確?蛻(hù)明明白白消費(fèi)。

          (2)套餐使用,及時(shí)提醒:每月我們會(huì)定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況,通過(guò)短信發(fā)送給您。如果您不需要,可以通過(guò)短信、登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、或撥打10000號(hào)取消。

          (3)欠費(fèi)停機(jī),預(yù)先提醒:對(duì)“先使用,后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶(hù),在停機(jī)前主動(dòng)提醒;對(duì)“先預(yù)存話費(fèi),后使用”交費(fèi)方式的客戶(hù),停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

          承諾七:業(yè)務(wù)定制,二次確認(rèn)

          中國(guó)xx對(duì)訂購(gòu)xx包月類(lèi)、訂閱類(lèi)的增值業(yè)務(wù),在收到客戶(hù)的訂購(gòu)請(qǐng)求后,向客戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息,只有經(jīng)過(guò)客戶(hù)再次確認(rèn)后才為客戶(hù)訂制業(yè)務(wù);對(duì)客戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù),只有在客戶(hù)到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,才會(huì)進(jìn)行收費(fèi),如未收到客戶(hù)二次確認(rèn),該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消。

          天翼手機(jī)客戶(hù)可編寫(xiě)短信0000發(fā)送到10001,查詢(xún)、退訂已訂購(gòu)增值服務(wù) ,所有中國(guó)xx客戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理、查詢(xún)、退訂增值業(yè)務(wù)。

          承諾八:收費(fèi)誤差、雙倍返還

          對(duì)增值類(lèi)xx業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差,中國(guó)xx將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶(hù)。

          承諾九:垃圾短信,專(zhuān)線受理

          中國(guó)xx設(shè)立專(zhuān)線受理垃圾短信舉報(bào),天翼手機(jī)客戶(hù)可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號(hào)舉報(bào)。

          承諾十:投訴服務(wù)、限期回復(fù)

          中國(guó)xx對(duì)客戶(hù)的投訴做到100%回復(fù),首次回復(fù)客戶(hù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。

        電信服務(wù)承諾書(shū)7

        廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司:

          在貴單位總部新辦公室強(qiáng)、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中,如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾:

          1、制定完備的施工方案,采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,文明施工安裝,保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù),用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求,負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作,確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

          2、工程安裝驗(yàn)收合格后,免費(fèi)保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物是全新、完整、未使用過(guò)的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費(fèi)保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修;在保修期內(nèi),所有在設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費(fèi)保修。

          3、保修方式:收到業(yè)主故障通知后,1小時(shí)內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),4小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案;按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理。

          4、質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查一次,如工作不正常則及時(shí)進(jìn)行維修,其余設(shè)備按國(guó)家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻處理。保修期滿(mǎn)后每年都對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量檢查,如有問(wèn)題需維修,只收取零件成本費(fèi)及適當(dāng)人工費(fèi),提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

          5、隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件,優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

          6、 免費(fèi)培訓(xùn)甲方操作人員,隨到隨教,直至熟練掌握操作為止,并制定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

          投標(biāo)單位(公章):xxx有限責(zé)任公司

          法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名:xxx

          20xx年xx月xx日

        電信服務(wù)承諾書(shū)8

        廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司:

          在貴單位總部新辦公室強(qiáng)、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中,如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾:

          1、制定完備的施工方案,采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,文明施工安裝,保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù),用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求,負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作,確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

          2、工程安裝驗(yàn)收合格后,免費(fèi)保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物是全新、完整、未使用過(guò)的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費(fèi)保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修;在保修期內(nèi),所有在設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費(fèi)保修。

          3、保修方式:收到業(yè)主故障通知后,1小時(shí)內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),4小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案;按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理。

          4、質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查一次,如工作不正常則及時(shí)進(jìn)行維修,其余設(shè)備按國(guó)家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻處理。保修期滿(mǎn)后每年都對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量檢查,如有問(wèn)題需維修,只收取零件成本費(fèi)及適當(dāng)人工費(fèi),提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

          5、隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件,優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

          6、免費(fèi)培訓(xùn)甲方操作人員,隨到隨教,直至熟練掌握操作為止,并制定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

          投標(biāo)單位(公章):廣西xxxx裝飾工程有限責(zé)任公司

          法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名:

          日期:20xx年x月x日

        電信服務(wù)承諾書(shū)9

          為了更好地為廣大用戶(hù)服務(wù),方便用戶(hù)使用xx業(yè)務(wù),促進(jìn)xx業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營(yíng)單位在從事xx業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,作出如下承諾:

          一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

          二、接受通信主管部門(mén)的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況,按許可證年檢制度參加年檢。

          三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買(mǎi)賣(mài)和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證。

          四、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項(xiàng)規(guī)定,遵循公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營(yíng)許可證正文中所載明的xx業(yè)務(wù)種類(lèi),在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)xx業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓xx業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

          五、在業(yè)務(wù)開(kāi)通后30日內(nèi),將開(kāi)展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告xx主管部門(mén)。

          六、不超出經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)xx業(yè)務(wù)。不采取租用國(guó)際xx專(zhuān)線、設(shè)置xx轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,擅自經(jīng)營(yíng)國(guó)際或者香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)xx業(yè)務(wù)。開(kāi)展xx業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)不使用非xx業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等xx服務(wù)。

          七、依法開(kāi)展xx業(yè)務(wù)宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí),符合經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明xx業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)。不制作、發(fā)布虛假?gòu)V告或?qū)x業(yè)務(wù)的種類(lèi)、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

          八、自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家制定的xx業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價(jià),決不亂收費(fèi)。保證在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按xx資費(fèi)主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

          九、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門(mén)的處罰。

          十、保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)作。不對(duì)xx網(wǎng)的功能或者存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改;不利用xx網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng);不得故意制作、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人xx網(wǎng)絡(luò)等xx設(shè)施;

          十一、根據(jù)國(guó)家有關(guān)xx安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好xx網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國(guó)家有關(guān)xx網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,建立健全內(nèi)部安全保障制度,實(shí)行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用xx網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國(guó)家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

          十二、保護(hù)用戶(hù)通信自由和通信秘密,除國(guó)家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶(hù)使用xx網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護(hù)用戶(hù)資料。

          十三、向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶(hù)來(lái)訪接待場(chǎng)地、投訴電話、信箱等,方便用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢(xún)和查詢(xún);熱情接待用戶(hù)投訴,實(shí)事求是做出解釋?zhuān)奁诮鉀Q;對(duì)用戶(hù)來(lái)訪及時(shí)答復(fù),記錄存檔,并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門(mén)。

          十四、在取得經(jīng)營(yíng)許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供xx服務(wù)。逾期不能提供的,接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證,或者取消未提供xx服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

          十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施xx業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶(hù)的服務(wù)性工作時(shí),保證規(guī)范代理行為,依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營(yíng)許可證持證者名義向用戶(hù)提供xx服務(wù)。十六、在經(jīng)營(yíng)xx業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動(dòng)##:1、利用在xx業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位,對(duì)其他單位或個(gè)人提出不合理要求,影響其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng);2、以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的,采用低于成本的價(jià)格等方式經(jīng)營(yíng)xx業(yè)務(wù),進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);3、限制用戶(hù)選擇其他經(jīng)營(yíng)者依法提供的xx業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶(hù)使用其指定的xx業(yè)務(wù);4、以捏造、散布虛假消息,損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段,擾亂其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng);5、擅自停止經(jīng)營(yíng)已核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的xx業(yè)務(wù)。十七、在xx服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:1、限定xx用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù);2、限制用戶(hù)自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的xx終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用,或者強(qiáng)迫用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的xx終端設(shè)備;3、違反國(guó)家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;4、無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用戶(hù)的xx服務(wù);5、對(duì)xx用戶(hù)不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當(dāng)手段刁難xx用戶(hù)或者對(duì)投訴的xx用戶(hù)打擊報(bào)復(fù)。十八、積極配合x(chóng)x主管部門(mén)依法開(kāi)展的監(jiān)督管理工作。如實(shí)提供材料,保證所提供資料的真實(shí)、完整。十九、在從事xx業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 使用xx設(shè)備嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)xx的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于xx設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。二十、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾,愿意接受通信主管部門(mén)依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書(shū)一式兩份,通信行業(yè)主管部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位各持一份。

          申請(qǐng)單位(蓋章):

          法人簽名:

          申請(qǐng)日期:

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