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      2. 售后服務(wù)方案

        時間:2022-04-30 14:25:35 服務(wù)方案 我要投稿

        關(guān)于售后服務(wù)方案4篇

          為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案是闡明具體行動的時間,地點,目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。那么我們該怎么去寫方案呢?下面是小編收集整理的售后服務(wù)方案4篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        關(guān)于售后服務(wù)方案4篇

        售后服務(wù)方案 篇1

          我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認(rèn)真考慮,鄭重承諾以下事項: 一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實、完整、準(zhǔn)確。

          二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排,接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。

          三、保證在考試過程中遵紀(jì)守法、誠實守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。

          是否同意以上承諾?

          是 否

          承諾人(簽字):電話:

          年 月 日

        售后服務(wù)方案 篇2

          一、售后服務(wù)宗旨

          服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

          率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),使您滿意。

          二、 售后服務(wù)承諾

          我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10

          分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

          三、 服務(wù)人員配置

          售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、

          服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉庫,有專業(yè)維修工具20余套,多名專業(yè)維修人員,同時常年派駐專業(yè)售后工程師,進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,不斷提高售后服務(wù)水平。

          售后服務(wù)信息中心,面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù):

          四、 保修服務(wù)內(nèi)容

          1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

          其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

          供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

          2)對于重大工程項目,售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo),并對施工質(zhì)量作監(jiān)督,協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收;

          3)保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

          五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

          產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù):

          1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的;

          2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,造成的損壞;

          3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

          4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

          5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

          六、 延伸售后服務(wù)

          為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,保障產(chǎn)品能夠正常運行,根據(jù)業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,提供的服務(wù)內(nèi)容如下,具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

          1.設(shè)備巡檢服務(wù):空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

          2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù):每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

          保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下:

          1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng);

          2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機(jī)器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

          3)氟路系統(tǒng)檢查:檢查壓縮機(jī)運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;

          4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查:檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運行工況,空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;

          5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

          6)檢查機(jī)器運行有無異常聲音。

          3、設(shè)備維修服務(wù):

          在簽約的保修期內(nèi),公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。

          七、 配件供應(yīng)

          為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

          機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。

          八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

          1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

          2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復(fù);

          3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù),業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄,包括用戶使用的機(jī)器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

          九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務(wù))

          1只針對機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

          1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查(每個使用季節(jié)一次)

          1.1.1檢查外接供電是否正常。

          1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

          1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

          1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

          1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

          1.1.6機(jī)組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

          1.1.7檢查測試機(jī)組故障保護(hù)功能。

          1.1.8啟動機(jī)組,檢查整機(jī)運行狀況,記錄機(jī)組運行參數(shù)。

          1.1.9根據(jù)運行記錄,分析處理機(jī)組問題,并報告需要更換或修理的零部件。

          1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查(每個使用季節(jié)一次)

          1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

          1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

          1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題,提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

          2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

          2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查(每個使用季節(jié)一次)

          2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,必要時補水排空。

          2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。

          2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。

          2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

          2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

          2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

          2.1.7檢查管路保溫狀況。

          2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

          2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

        售后服務(wù)方案 篇3

          一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

          我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。

          二、安全生產(chǎn)管理體系

          1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。

          2、橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,保證項目的施工安全。

          三、安全生產(chǎn)保證措施

          1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

          2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制;

          3、強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;

          4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

          5、積極開展班前安全活動,廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗,促進(jìn)施工安全管理,保障施工安全;

          6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

          7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

          四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

          嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會,進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識,增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無重大傷亡事故。

          1施工人員進(jìn)場要求

          施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

          嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全,做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達(dá)每項工序的施工安全交底單,并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

          2臨時用電系統(tǒng)要求

          臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

          3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

          機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫運轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

          4現(xiàn)場消防安全

          施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時,設(shè)置獨立庫房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

          5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

          施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織,制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國家財不受損失。

          6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

          安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

          7雨季施工安全措施

          雨季施工時,設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工,并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案,實施檢查。

          五、售后服務(wù)承諾

          1、自工程交付使用之日起計算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

          2、屬于保修范圍內(nèi)容的項目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的.,我方會在2小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

          3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。

          4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。

          5、超過養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,我公司仍然對本工程進(jìn)行及時養(yǎng)護(hù)(維修),相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(維修費)。

        售后服務(wù)方案 篇4

          浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。

          九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

          1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

          2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

          3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。

          4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費用由用戶自理。

          5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

          6.維護(hù)更換配件收費標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費服務(wù),配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

          7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

          8.安裝質(zhì)量:符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

          9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:

          九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項目招標(biāo),購買標(biāo)書,項目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

          該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

          10.關(guān)于工程質(zhì)量

          九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

          工程門,就選擇九重門業(yè)!

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