服務方案范文
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，往往需要預先制定好方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編精心整理的服務方案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務方案范文1
1.項目概述
桐柏抽水蓄能電站照明系統(tǒng)主要包括地下廠房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠區(qū)道路照明系統(tǒng)。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內(nèi)房間和工作、運輸、人行的通道、各種廊道等場所設置正常照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保處于危險之中的人員能繼續(xù)工作和安全撤離應置事故照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保人員安全疏散的出口和通道應疏散指示照明。
本次維護服務的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統(tǒng)的定期維護、消缺。
2.服務依據(jù)
? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質(zhì)量檢驗 ? SDGJ 56-83 火力發(fā)電廠和變電所照明設計技術規(guī)定 ? GB 17945-20xx 消防應急照明和疏散指示系統(tǒng) ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設備缺陷管理標準 ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設備巡回檢查管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業(yè)管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設備維護管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標準
? 其他適用的標準與規(guī)范，有關規(guī)程規(guī)范及管理制度、以及設計文件和圖
紙、設備使用說明和維護手冊等。
3.工作內(nèi)容
通過照明系統(tǒng)日常消缺維護工作，使整個照明系統(tǒng)經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)、運行正常，主要包括：定期對電站照明系統(tǒng)進行巡檢；對巡檢和設備日常運行過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進行處理；照明燈具的日常維護和保養(yǎng)。
3.1運行維護管理
3.1.1根據(jù)公司明確的運行方式，結合現(xiàn)場實際情況，編制和制定運行巡檢方案、運行及維護規(guī)程、制度，組織安排運行巡檢、設備定期切換和消缺檢修工作。運行維護機構、方案、規(guī)程及管理制度報公司審查后施行，運檢部備案。
3.1.2選派的運行維護人員應接受安質(zhì)部安規(guī)教育培訓，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合格備案后進場工作。
3.1.3選派的運行維護人員應進行系統(tǒng)的技術培訓，使其能熟悉設備、系統(tǒng)和運行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規(guī)程制度，能正確地進行操作和判斷設備運行狀況，及時地發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經(jīng)考試合格后方可進場工作。
3.1.4運行維護人員按照規(guī)定的運行維護規(guī)程和巡檢方案要求進行運行維護。
3.2 運行操作
3.2.1根據(jù)采購人明確的運行方式，結合現(xiàn)場實際情況，編制和制定運行方案及運行規(guī)程、制度，組織安排運行工作。
3.2.2地下廠房、地下洞室、開關站等生產(chǎn)區(qū)域的照明系統(tǒng)采用定期巡視、人工現(xiàn)場就地切換操作的方式運行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時開閉方式進行運行。
3.2.3自動運行設備由運行維護人員負責設備的開啟、關閉等現(xiàn)場操作控制工作。當有特殊要求時，相關人員應在接到指令后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關的作業(yè)規(guī)程進行操作控制，并確認設備運行正常。
3.2.4 在合同簽訂一個月后在滿足現(xiàn)場照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統(tǒng)設備優(yōu)化運行配置表》，該表中應分區(qū)域提出該區(qū)域照明系統(tǒng)設備最優(yōu)化運行方式。
3.3 設備巡視檢查
3.3.1建立設備巡檢管理制度，制定設備巡視路線及頻次報公司運檢部審查備案后執(zhí)行，安排專人根據(jù)備案的巡檢制度對設備進行巡視、檢查，保證設備安全穩(wěn)定運行。
3.3.2運行維護人員在巡檢時，正確著裝，遵守電業(yè)安全工作規(guī)程中的有關規(guī)定，攜帶必要的工具。巡檢時要仔細，做到“六到”。若發(fā)現(xiàn)設備缺陷，應立即匯報，緊急缺陷必須馬上匯報項目負責人，若設備缺陷比較嚴重，項目負責人應親自到現(xiàn)場進行核查，確認后立即作好處理對策，組織人員進行搶修。
3.3.3對設備的巡檢應針對當時的運行方式和環(huán)境變化等特點，使設備異常能得到及時發(fā)現(xiàn)并得到控制。遇下列情況，應進行機動巡回檢查或增加巡回檢查的時間和次數(shù)：
A.運行操作過或定期試驗過的設備。 B.存在重大隱患或缺陷的設備。 C.惡劣天氣時，可能受影響的設備。 D.新投用和檢修后的設備 E.嚴重過負荷的設備。
F.發(fā)生事故后同類設備或相連運行可能受到影響的設備。 3.3.4巡檢周期：
A.地下廠房、地下洞室、500KV開關站（繼保樓、柴油發(fā)電機房）、中控樓等區(qū)域的照明系統(tǒng)：由運行巡檢人員每天巡檢一次；
B.其他區(qū)域電站運行設備由運行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經(jīng)常進入的部位每半月不少于1次巡檢。
3.3.5每次巡檢除運行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進行，并做好巡檢記錄填寫照明系統(tǒng)巡檢表。 設備巡檢表格：
照明系統(tǒng)巡檢記錄
3.4 維護保養(yǎng)
3.4.1建立設備維護保養(yǎng)管理制度和作業(yè)規(guī)程，以規(guī)范和指導設備維護保養(yǎng)工作。
3.4.2系統(tǒng)設備維護，按照公司運檢部審核同意的項目、頻次進行。 3.4.3在維護保養(yǎng)中應按照維保手冊對有特殊要求設備進行特殊維護和保養(yǎng)。
3.4.4設備定檢表格：照明系統(tǒng)定檢記錄表 一、 定檢周期 每月一次 一、
定檢內(nèi)容
三、 記錄設備缺陷情況、處理措施、遺留問題
四、 本次定檢工作評估
定檢人： 審核人:
定檢時間： 年 月 日 時 分 至 年 月 日 時 分
3.5 缺陷處理
3.5.1 接到故障報告，立即組織人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關的作業(yè)規(guī)程實施搶修，對危及人身或主設備安全的故障，應立即實施搶修處理。
3.5.2 按公司設備缺陷管理制度定期上報運行設備缺陷統(tǒng)計報表,以便采購人隨時了解設備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。
3.6 備品備件及材料管理
3.6.1每月23日前向采購人提交下下個月備品備件及材料需求計劃，按規(guī)定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號、數(shù)量、物料編碼等，報委托方審批后，按相關規(guī)定由應答人進行采購。
服務方案范文2
根據(jù)市委、市政府決定，20xx年在全市開展“企業(yè)服務年”活動，全力促進我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進一步加強供水服務，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務年”活動具體實施方案。
一、優(yōu)化行政審批流程，提高項目用水保障。進一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強和改善運行管理，強化服務，對涉水項目采取聯(lián)合審批，一站式服務，切實提高工作效率。
二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。
三、加大工程建設投入，服務工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項目。投資建設商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達到初步供水能力，隨時滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進企業(yè)加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源；投資建設躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實施“引漳濟??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。
四、加大水情監(jiān)測力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實時監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點，進行水情預警提示，對用水企業(yè)實施24小時取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設監(jiān)測斷面、對重點企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進行監(jiān)測，將監(jiān)測結果及時向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務。
服務方案范文3
為了體現(xiàn)工會對困難職工的關心和溫暖，切實做好困難職工的幫扶工作，解決困難職工生活困難，讓困難職工能夠感受到工會的關懷，從而增強工會在員工間的凝聚力，經(jīng)工會討論決定對公司困難職工進行走訪和慰問，并開展送溫暖活動。具體活動方案如下：
一、活動方案
1、公司各部門經(jīng)理根據(jù)部門員工的平時工作表現(xiàn)及家庭經(jīng)濟情況，將需要慰問員工的提名統(tǒng)計報活動工會。由工會討論確定29名困難職工名單。
2、本次活動費用預算為每人100元標準慰問品。
3、由工會主要領導以家訪的形式向職工發(fā)放慰問品
二、活動時間
困難職工提名時間：9月6日—9月11日
困難職工名單確定時間：9月14日—9月18日
家訪時間：9月21日—9月25日
三、參與走訪人員：
工會領導及公司高層領導
四、活動分工
1.活動小組組長：
2.活動副組長：
3.攝影攝像：
4.禮品采購：
五、活動預算
總預算：3000元
服務方案范文4
根據(jù)《關于開展文明創(chuàng)建系列專項行動的實施意見》精神，為推進全國文明城市爭創(chuàng)活動深入開展，進一步弘揚和樹立“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，讓更多的學生、教師及家長了解、支持和參與到我市創(chuàng)建全國文明城市的行動中來，經(jīng)研究決定，學校開展“青年志愿服務月”行動。
具體方案如下。
一、活動主題 志愿服務展青春風采 從我做起建文明城市
二、活動時間：20xx年12月
三、活動內(nèi)容
1、文明宣傳 設立學生志愿服務崗，建立學生志愿服務隊，營造“文明創(chuàng)建，行動有我”的良好氛圍。
2、義務勞動 團員志愿者開展清掃校園、整理實驗室、服務圖書角等義務勞動活動，營造“學習雷鋒、奉獻他人、提升自我”的良好氛圍。
3、志愿行動 號召學生會志愿者積極參與到校園文化周各項比賽中，擔任比賽監(jiān)督員、安全保障員、后勤服務員、計時員、計分員等，營造“我的校園我做主”良好氛圍。
四、活動要求
1、亮出身份 各項活動要懸掛條幅，張貼標語，懸掛團旗，突出團員青年志愿者服務主題，參與活動的志愿者要求統(tǒng)一穿著校服、佩戴“青年志愿者”標志，做到“有形化”。
2、待人有禮 志愿者要做到禮貌待人、熱心服務，注意自身形象，不做不文明的事，不說不文明的話。
服務方案范文5
城關鎮(zhèn)“社工+義工”志愿服務活動實施方案為創(chuàng)新志愿服務機制， 完善志愿服務體系， 建立健全 “社 會工作專業(yè)人才（以下簡稱社工）引領義工、義工（以下稱 志愿者）協(xié)助社工”的服務機制，共同促進全鎮(zhèn)社會志愿服 務工作發(fā)展，特制定如下實施方案。
一、工作目標
發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢和志愿者的規(guī)模優(yōu)勢，加強志愿服 務專業(yè)引導，提升志愿服務工作水平，形成社工和志愿者優(yōu) 勢互補、良性互動的社會管理服務新局面，助力我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全 省文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動。
二、工作內(nèi)容
建立社工定期、定向聯(lián)系志愿者制度，對志愿者開展社 會工作專業(yè)知識與技能培訓，提升志愿服務水平。依托社區(qū) 志愿服務站和志愿者注冊登記管理信息系統(tǒng)等信息平臺，實 現(xiàn)志愿服務需求與供給的無縫對接，做好志愿服務記錄工 作。探索在志愿者組織中配備社工，負責志愿者的招募、組 織、管理、培訓和監(jiān)督，引導和帶領志愿者協(xié)助實施服務項 目，提升社區(qū)志愿服務水平。
三、聯(lián)動模式
�。ㄒ唬┘訌娚绻づc志愿者的隊伍聯(lián)建鼓勵和支持社工參與志愿服務，努力構建專業(yè)、高效、 與社會發(fā)展需求相適應的社工與志愿者隊伍。要在社工教育 培訓中，設置關于志愿者引領和管理的相關課程，幫助社工 充分認識志愿者的價值，在工作的開展中與志愿者進行更好 的聯(lián)動。要將志愿者培訓納入社會工作教育培訓規(guī)劃，對志 愿者開展社會工作專業(yè)知識與技能的培訓，提升其在各領域 開展志愿服務的專業(yè)水平。吸納優(yōu)秀社工進入志愿者組織， 鼓勵社工組織為志愿者提供培訓、輔導等服務，鼓勵符合條 件的志愿者參加全國社會工作者職業(yè)水平考試，向?qū)I(yè)社工 轉型，促進志愿者服務的科學化和專業(yè)化。整合發(fā)展社工和 社區(qū)志愿者隊伍，推動全民多元參與社區(qū)管理服務。落實在 職黨員到社區(qū)報到制度，參與社區(qū)志愿服務，在社工的引領 下，帶動全社會志愿服務。
�。ǘ┐罱ㄉ绻づc志愿者的信息平臺 依托社區(qū)志愿服務站和志愿者注冊登記管理信息系統(tǒng) 等信息平臺，為志愿者進行登記注冊，并向志愿者發(fā)放統(tǒng)一 制作的志愿者證，建立志愿者資料庫；探索研究志愿者服務 記錄查詢和證明機制，社工組織能夠及時查詢與服務項目需 要相匹配的志愿者組織信息，發(fā)布機構的服務計劃，招募志 愿者參與服務項目，并在服務項目結束后對志愿者的表現(xiàn)做 出評定，及時反饋意見。社工組織應幫助志愿者組織和社區(qū) 完善服務計劃，建立服務團隊，提供專業(yè)技術指導。社工機構和志愿組織可利用網(wǎng)絡發(fā)布服務計劃和需求信息，讓更多 居民方便參與到志愿服務。
�。ㄈ┩苿由绻づc志愿者的活動聯(lián)辦 社工在制定各類服務項目過程中，根據(jù)工作項目的需 要， 向志愿者組織申請志愿者服務， 引導和帶領志愿者參與、 協(xié)助實施服務項目。志愿者組織應根據(jù)申請進行項目評估， 盡可能提供志愿者服務。此類志愿者由志愿者組織和社工所 屬機構共同管理，并進行業(yè)務指導和提供必要的服務保障。 志愿者組織或社區(qū)的活動需要社工協(xié)助的，社工機構應給予 支持。
�。ㄋ模┥罨绻づc志愿者聯(lián)動的服務項目 鼓勵社區(qū)和志愿組織參與社工機構的專業(yè)服務項目，擴 大服務社會人群的成效。主動參與“三關愛”活動和科學普 及、文化宣傳、環(huán)境保護、應急救援等領域的志愿服務項目。 同時，探索通過社工組織與義工協(xié)會、社區(qū)的志愿服務站點 結對的形式，夯實社工組織與志愿者組織聯(lián)動的陣地基礎。
�。ㄎ澹┡嘤l(fā)展社工與志愿者的聯(lián)動組織 鼓勵通過登記注冊的形式，成立促進社工與志愿者合作 發(fā)展、合作服務的社會組織；鼓勵和支持社工與志愿者聯(lián)動 的社會組織以獨立、自主的方式推動合作發(fā)展，承接政府委 托的合作服務事項；推動在志愿者組織中設立社工崗位，通 過政府購買服務、內(nèi)部轉換提升等形式，鼓勵和支持社工進入志愿者組織，在志愿服務的組織、管理、培訓等方面進行 業(yè)務督導；鼓勵社工組織設置志愿者崗位，招募具有相應專 業(yè)知識和技能的志愿者進入社工組織參與社會服務項目工 作，打造接力服務的志愿者骨干隊伍，推行志愿服務社會化 和崗位化運作。
�。┙⑸绻づc志愿者聯(lián)動的協(xié)調(diào)機制 建立由黨政部門、群團組織、社工組織和志愿者聯(lián)合會 等組成的社工與志愿者聯(lián)動指導機構，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制， 研究和決定社工與志愿者聯(lián)動工作的重要事項；定期召開聯(lián) 動會議，協(xié)商合作措施，解決存在問題，促進聯(lián)動工作順利 推進。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I導。鎮(zhèn)宣傳部、鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)團委要發(fā)揮 職能作用，將社工與志愿者聯(lián)動工作作為一項重要工作擺上 議事日程，完善聯(lián)動工作機制，共同推動社工與志愿者聯(lián)動 工作�？h城各社區(qū)結合實際，制定具體措施，推動“社工 + 義工”聯(lián)動工作落到實處。
�。ǘ┙∪贫取⑸绻づc志愿者聯(lián)動工作納入志愿者 隊伍和社工隊伍發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌安排，逐步建立完善以評價、 使用、激勵為主要內(nèi)容的相關配套政策措施和制度保障，加 強社工與志愿者互聯(lián)互動，促進聯(lián)動工作不斷深化發(fā)展。完 善以精神激勵為主、物資獎勵為輔的志愿者表彰激勵機制。根據(jù)志愿者參加志愿活動的工時，在升學、就業(yè)、就醫(yī)、使 用社會公共設施、接受他人和組
織提供的服務等方面享受優(yōu) 惠或優(yōu)待。
�。ㄈ┵Y金保障。充分發(fā)揮財政資金的引導作用，多渠 道籌集資金，整合社會資源，積極爭取企業(yè)和社會資金的支 持。加強政府購買社工服務以及 “以獎代補”等形式的資 金保障和激勵機制。
�。ㄋ模┩晟瓢l(fā)展。將開展社工與志愿者聯(lián)動工作情況作 為社工組織與志愿者組織績效評估的重要內(nèi)容。社工組織評 估指標應包括對志愿者和志愿者組織的培訓、指導等方面。 志愿者組織評估指標應包括其在協(xié)助支持社工和社工組織 開展社會管理服務工作等方面的參與情況。
（五）加強宣傳。充分利用電臺、網(wǎng)站、微博、微信和 宣傳欄等媒介，加大對社工與志愿者聯(lián)動工作的宣傳力度， 不斷提高全社會對社會工作和志愿服務的認知度，為社工與 志愿者聯(lián)動工作的可持續(xù)健康發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。
服務方案范文6
各辦公室、行政村
為認真貫徹落實《計劃生育技術服務管理條例》、《計劃生育技術服務機構執(zhí)業(yè)管理辦法》，著力推進基本公共服務均等化，努力實現(xiàn)人口計生工作轉型發(fā)展，不斷滿足廣大育齡群眾對避孕節(jié)育和生殖保健服務的需求，結合我鎮(zhèn)實際，制訂如下方案。
一、指導思想
根據(jù)《農(nóng)村計劃生育服務機構基礎設施建設標準》、《國家人口計生委關于推進縣鄉(xiāng)人口和計劃生育服務機構管理機制改革的指導意見》、《國家人口計生委關于推進縣鄉(xiāng)人口和計劃生育服務機構管理機制改革的指導意見》等精神，按照鎮(zhèn)黨委提出的基層計劃生育技術服務體系是“事業(yè)根基、技術支撐、服務窗口、行業(yè)形象”的要求，著力加強鄉(xiāng)村兩級計生公共服務體系建設，全面推進全鎮(zhèn)人口計生工作上新臺階。
二、工作目標
經(jīng)過一年的努力，鎮(zhèn)計劃生育服務站建成標準化普通服務站，所有村建成標準化村級服務室。
三、工作要求
改善工作用房，優(yōu)化服務環(huán)境。使用統(tǒng)一機構標志、標準字、標準色、人員服裝、站內(nèi)外宣傳標牌。通過設備配置更新，提高服務站的綜合服務能力，通過科普學習、培訓，提高村服務員的計生技術咨詢能力和隨訪服務水平。對服務站工作人員實行資格準入制度，凡從事計劃生育相關臨床醫(yī)療服務的技術人員，必須具備相應的執(zhí)業(yè)資格，持證上崗。
四、保證措施
1、加強領導。把這項工作列入重要工作日程，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，并設立監(jiān)督電話。
2、加大投入。從計生工作經(jīng)費中抽取一部分資金投入到服務站建設中，確保服務場所、站容站貌、技術人員全面到位。
服務方案范文7
中學物業(yè)服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查
一、目的
為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業(yè)服務保障方案。
二、服務目標
公司和z中學物業(yè)服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。
三、服務保障組織架構
1、公司領導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查，確保各項準備工作按期保質(zhì)完成。
2、其他項目物業(yè)服務中心在z中學物業(yè)服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。
3、z中學物業(yè)服務中心各服務保障工作組根據(jù)班組職責完成相應準備工作和現(xiàn)場保障工作。
四、z中學高考考場考室分布及位置描述
考室共計 40 間，備用教室 4 間。
1、東 校區(qū) D 棟 1 樓層 5個教室；
2、 東 校區(qū) D 棟 2 樓層 7個教室；
3、 東 校區(qū) D 棟 3 樓層 8個教室；
4、 東 校區(qū) D 棟 4 樓層 8個教室；
5、 東 校區(qū) D 棟 5 樓層 4個教室；
6、 東 校區(qū) C 棟 5 樓層 6個教室；
7、 東 校區(qū) C 棟 6 樓層 6個教室
五、服務保障責任分工及職責簡述
�。ㄒ唬┓⻊毡Ｕ峡傌熑稳�
z中學高考服務保障總聯(lián)絡人：z ，聯(lián)系電話：XXX
z中學物業(yè)服務中心高考服務保障責任人：Z，聯(lián)系電話：XXXX
1、負責本方案具體落實及相關協(xié)調(diào)溝通工作，包括相關服務保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現(xiàn)場保障服務工作的過程監(jiān)督和質(zhì)量驗收等工作；
2、負責考場及相關區(qū)域供配電、給排水及高考相關的配套設施、設備的前期隱患排查、排除工作；
3、負責校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；
4、負責監(jiān)督各考點考室內(nèi)各種與高考相關的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；
5、負責監(jiān)督檢驗物業(yè)服務中心各服務保障工作組工作流程、質(zhì)量要求是否符合高考服務保障工作要求；
6、負責對消防、電梯、智能化等項目的分包服務方的現(xiàn)場維保工作進行工作跟蹤，確保各設備系統(tǒng)正常有效經(jīng)濟運行；
7、負責根據(jù)z中學高考期間現(xiàn)場環(huán)境的變化修訂完善高考應急預案，并在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；
8、負責高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。
�。ǘ┌踩揽亟M
責任人：物業(yè)服務中心主任助理兼秩序維護主管：Z，聯(lián)系電話：XXX
組員：ZZZ等20人
重點工作：
1、負責門崗進出的嚴格管控，加強對公共區(qū)域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監(jiān)控、消防報警系統(tǒng)的正常有效運行和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)設備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；
2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；
3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。
崗位安排：
1、深中街車輛指揮、疏導，2人；
2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；
3、本部校區(qū)西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
4、本部校區(qū)東側周邊秩序管控，2人；
5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；
7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
9、校內(nèi)巡邏安保人員5人
�。ㄈ┚S修保障組
責任人：物業(yè)服務中心工程主管Z，聯(lián)系電話：XXX
組員：物業(yè)服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協(xié)助人員
重點工作：
1、高考前一個月，提前對校區(qū)供配電、給排水、空調(diào)、消防、電梯、智能化門禁、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等及發(fā)電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設備進行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設施設備正常運行；
2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關、照明燈具、接駁點進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時解決；
3、高考前2天，對教室設備系統(tǒng)逐個進行排查，如空調(diào)送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調(diào)試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
維修保障人員工作安排：
總負責：Z 聯(lián)系電話：XXX
1、Z 負責 XXX（設備、系統(tǒng)）保障工作；
2、 Z負責 XXX （設備、系統(tǒng)）保障工作；
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M
責任人：物業(yè)服務中心
客服主管：Z，聯(lián)系電話：XXX
組員：物業(yè)服務中心客服文員及代管后勤人員
重點工作：
1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；
2、現(xiàn)場服務保障時，及時提供后勤支持。
（五）環(huán)境清潔組
責任人：物業(yè)服務中心清潔主管：Z，聯(lián)系電話：XXX
組員：物業(yè)服務中心清潔人員：ZZZ等19人。
重點工作：
1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；
2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。
（六）溫馨服務組
責任人：物業(yè)公司人事主管：Z，聯(lián)系電話：XXX
組員：其他項目客服文員及代管后勤人員
重點工作：
對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。
（七）應急支援組
責任人：物業(yè)服務中心秩序維護部備勤班長：Z，聯(lián)系電話：XXX
組員：物業(yè)服務中心秩序維護備勤所有人員
六、裝備及物資配備需求
紅外線人體測溫儀2個
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條
紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包
強光手電筒3個、5#電池15個
飲用水適量、紙杯500個
干粉滅火器10瓶等
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規(guī)10個、
2B鉛筆20支、透明文件袋20個、衛(wèi)生巾1包。
七、各崗位工作指引
1、高考期間，物業(yè)服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語，值班時調(diào)低對講機音量、手機調(diào)至震動，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說話。
2、物業(yè)服務中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業(yè)服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業(yè)服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監(jiān)督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統(tǒng)正常運行。
3、高考考場區(qū)域及考室內(nèi)配套設施、設備的巡檢工作由物業(yè)服務中心工程主管**負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內(nèi)設施設備檢查表》內(nèi)容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。
4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設置安全警戒線，由物業(yè)服務中心秩序維護主管：**負責，該項工作須在高考前1天完成。根據(jù)學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業(yè)服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。
5、物業(yè)服務中心秩序維護部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經(jīng)實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。
7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作，各區(qū)域達到清潔標準（至少達到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業(yè)服務中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對高低壓配電系統(tǒng)運行狀況及運行參數(shù)進行檢查，重點對考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務中心工程主管***負責，須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時鐘核準工作由物業(yè)服務中心工程部***負責，該項工作須于高考前2天全部完成。
10、考室（備考教室）空調(diào)開啟、溫度、風速的檢測調(diào)節(jié)由物業(yè)服務中心工程部***負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū)，該項工作由物業(yè)服務中心主管XX負責，且須于高考前2天完成。
12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。
13、加強高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業(yè)服務中心秩序維護部XX負責。
14、提請校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時、有效、妥善處置。
15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設置專人值守。
16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區(qū)域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現(xiàn)錯漏、遺失。
17、物業(yè)服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
18、與學校相關處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區(qū)域封閉，確保預留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務人員（憑學校出具的監(jiān)考證件放行）。
19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。
20、考生進入考室后，物業(yè)服務中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區(qū)域突發(fā)事件的及時、有效、妥善處理。
服務方案范文8
一、xx家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品三包（包修、包換、包退）的規(guī)定，從xx家具產(chǎn)品交付之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。
二、從產(chǎn)品交付之日起，xx家具在三包期間發(fā)生家具/家庭產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司積極提供優(yōu)質(zhì)售后服務，最大限度地保護消費者的消費權益，消費者必須保留損壞零件作證。否則，你會適當收費。除三包期外，我公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，配件等材料費用由客戶承擔。
三、本公司不定期訪問消費者，了解東港家具產(chǎn)品使用中的性能、質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題后立即幫助處理、維護。
四、消費者需要家具/家庭調(diào)整或拆裝時，本公司提供相關拆裝指導服務。
五、接到客戶維修服務電話后，本公司將在24小時內(nèi)明確回復電話，如果家具售后服務網(wǎng)站在客戶所在地區(qū)，售后服務人員將在24小時內(nèi)回應周邊縣市，將在3天內(nèi)回應如果問題特殊，不能在短時間內(nèi)解決，本公司也會在36小時內(nèi)進行合理的說明，明確解決時間和方案。
公司。
售后服務電話:xxx
服務方案范文9
一、 項目概況
根據(jù)西移綜【20xx】58號文件批準了Xi至興平沿隴海鐵路新建光纜段工程。項目立項金額198萬元，建設內(nèi)容:沿隴海線鐵路段建設96芯光纜，全長約47.441公里(填寫施工內(nèi)容)。
(注:描述采購依據(jù)) 該項目預算198萬元。 (注:描述采購預算)
二、 項目/采購的主要內(nèi)容
根據(jù)工程部對Xi至興平沿隴海鐵路新建光纜段落項目的申請，省公司投資采購決策委員會20xx年第六次會議決定，批準Xi至興平沿隴海鐵路新建光纜段落項目的建設和實施�，F(xiàn)在根據(jù)工程建設的需要，需要向工程申請采購施工單位。沿隴海線鐵路段共建96芯光纜，全長約47.總投資約198萬元，441公里。
(注:描述采購內(nèi)容、數(shù)量、詳細規(guī)格等。
三、 采購方式及理由
本項目建議采用單一來源采購方式，理由如下：西安鐵路局唯一指定鐵路段光纜施工單位為陜西鐵通
通信工程有限責任公司，因此邀請陜西鐵通通信工程有限責任公司進行談判。
(注：描述采購方式及理由，具體采取哪種采購方式詳見附表一：采購方式適用范圍)
四、 組織形式
自行采購
(注：1、公開招標、邀請招標、公開比選、邀請比選的組織形式可以是自行采購、委托招標代理機構二者選一;
2、競爭性談判、詢價、單一來源采購、簡易采購采用自行采購的組織形式)
五、 潛在供應商資格條件
本項目的潛在供應商應當具備以下資格條件：
1、在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨立法人資格。營業(yè)執(zhí)照注冊資本300萬元及以上。
2、具備通信工程施工總承包三級及以上資質(zhì)、電信工程專業(yè)承包三級及以上資質(zhì)、通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成丙級及以上資質(zhì)、通信用戶管線建設企業(yè)資質(zhì)四種之一，同時具備安全生產(chǎn)許可證或者安全員證，前兩種資質(zhì)需要在陜西省通信管理局備案。
3、近三年(20xx年--20xx年)具有類似項目業(yè)績，并無不良合作記錄。
4、項目負責人具有相應專業(yè)中級及以上職稱或三年以
上施工管理業(yè)績, 且未承擔在建項目。
5、項目至少配備一個持證安全員。
6、應答人具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，近三年無重大事故和不良行為記錄。
六、 采購實施工作計劃
七、 評審標準和方法
本項目為施工項目，評審專家在西安分公司專家?guī)靸?nèi)抽取(對于需要組建評審專家組的采購方式需填寫)。本項目，擬采用資格后審方式進行(對于需要則個審查的采購方式需填寫)。
評審主要指標如下：
八、 采購結果確定
由評審小組出具談判結果報告，推薦成交供應商。上會決策最終成交供應商。
服務方案范文10
為了進一步促進我市計劃生育技術服務工作的健康發(fā)展，有效調(diào)動全體醫(yī)護人員的工作積極性，充分發(fā)揮現(xiàn)有技術服務資源的綜合作用，增強市計劃生育技術指導站活力，文秘部落最大限度地滿足廣大育齡群眾的生殖健康需求，特制定本方案。
一、指導思想
以中央《決定》和《計劃生育技術服務管理條例》精神為指針，以開展生殖保健服務為契機，進一步解放思想、轉變觀念，充分發(fā)揮計劃生育技術指導站在全市計劃生育技術服務中的龍頭作用，提高計劃生育技術服務和管理水平，促進計劃生育技術服務工作向深入開展，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
二、改革內(nèi)容
按照社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，分別對市技術指導站的用人機制、管理機制、分配機制進行改革，達到更新服務觀念、增強服務功能、提高隊伍素質(zhì)的目的。
�。ㄒ唬┯萌藱C制改革 全面推行以競聘上崗制為主要內(nèi)容的用人機制改革，有效提升計劃生育技術服務隊伍素質(zhì)。
�。�、定崗定員
按照科室設置和工作需要確定競聘崗位及人數(shù)。具體確定為：門診室：醫(yī)生3人；住院處：醫(yī)生3人、護士4人；Ｂ超室：醫(yī)生1人；化驗室（優(yōu)生試驗室）：化驗員1人；藥局：藥劑員1人；男性保健門診：醫(yī)生1人。
�。�、競聘上崗
(1)、競聘條件：
在市技術指導站從事技術服務的工作人員必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格方可參加競聘。
(2)、競聘程序：
①申請：符合競聘條件的技術服務人員對擬競聘崗位提出書面申請。
�、谫Y格審查：
由市計生局對提出申請的技術服務人員競聘資格進行審查，對符合競聘條件的技術服務人員名單和擬競聘崗位上榜公布，接受群眾審查。
③競聘方法：
采用理論筆試、實際操作和群眾評議相結合的方法進行綜合打分，對參與競聘的技術服務人員擇優(yōu)錄用。所有競聘人員的考試成績統(tǒng)一張榜公布。
(3)聘任時限：
為了保證工作的連續(xù)性，技術指導站技術服務人員每三年進行一次競聘。
�。场⒙毞Q晉升
技術指導站已具備晉升職稱資格的技術服務人員在三 年內(nèi)要完成職稱晉升任務，不具備晉升職稱資格的要加強學習，爭取職稱盡早晉升。鼓勵技術服務人員積極參加技能培訓和業(yè)務進修，不斷提高自身工作能力和業(yè)務素質(zhì)，對不思進取的技術服務人員將調(diào)離現(xiàn)工作崗位或予以分流。
�。�、管理考核：
對已聘任技術服務人員實行崗位責任制、以效計酬制和考核評估制，采取平時抽查、半年初評、年末全面考評的方法，全方位進行考核評估。對年度考核不稱職者予以警告，連續(xù)兩年不稱職者予以解聘。
�。ǘ┕芾頇C制改革
采取綜合措施，強化市技術指導站的規(guī)范化管理。
�。�、以制度規(guī)范行為
建立健全《值班、交接班制度》、《入、出院工作制度》、《醫(yī)囑制度》、《病歷書寫制度》、《護理工作制度》、《查房制度》、《病案管理制度》、《醫(yī)療管理、統(tǒng)計制度》、《急診室工作制度》、《搶救室工作制度》、《手術室工作制度》、《注射室工作制度》、《分娩室工作制度》、《化驗室工作制度》、《Ｂ超室工作制度》、《住院處工作制度》、《病房管理制度》等工作制度和《推行承諾服務管理細則》、《市技術服務工作人員管理考核細則》等管理制度，嚴格以制度規(guī)范行為，實行規(guī)范化管理。對違反制度的技術服務人員予以警告、罰款、留用察看直至開除。
�。病⑷嫱菩心繕斯芾�
根據(jù)市技術指導站工作性質(zhì)和各科室崗位工作要求，市技術指導室要與所屬各科室、各科室與所屬技術服務人員分別簽訂年度目標管理責任狀，細化、量化工作指標，明確崗位職責，把責任落實到人頭。技術服務人員完成當年目標管理責任狀的情況與評定年終考核檔次和晉級、調(diào)資、發(fā)放福利等待遇掛鉤。
３、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程
技術服務人員實施技術服務中要嚴格執(zhí)行技術服務操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。對違反操作規(guī)程造成不良后果的，視情節(jié)輕重分別給予罰款、留職查看、辭退等處罰。
�。�、強化醫(yī)德醫(yī)風建設
在市技術指導站開展爭做“新時期最可愛的人”活動，樹立敬業(yè)愛崗、服務群眾、鉆研業(yè)務、樂于奉獻等良好醫(yī)德醫(yī)風。推行承諾服務，技術人員接待群眾要熱情，解答政策要耐心。對群眾反映服務態(tài)度不好、服務不到位的技術服務人員，一經(jīng)查實，扣發(fā)當月工資；對利用職權私自開藥、留藥、賣藥、收費不開處方的，查實后視情節(jié)輕重予以扣發(fā)當月工資或開除處理。
�。ㄈ┓峙錂C制改革 引進經(jīng)濟管理手段，把技術服務人員的業(yè)績與工資待遇結合起來，充分調(diào)動技術服務人員的工作積極性。
�。薄⒑硕ń�(jīng)濟指標
根據(jù)市技術指導站現(xiàn)有醫(yī)療設備、技術人員的實際情況，以科室為單位科學核算服務量，制定經(jīng)濟指標。核算方法為：各科室當年經(jīng)濟指標基數(shù)＝該科室最近三年總經(jīng)濟收入的年平均值。
XX年技術指導站經(jīng)濟指標總數(shù)為30萬元，各科室具體經(jīng)濟指標如下： 門診室：7萬元；住院處：18萬元；Ｂ超室：3萬元；化驗室（優(yōu)生試驗室）：1萬元；男性保健門診：1萬元。
２、簽訂經(jīng)濟指標責任狀
在核定年度經(jīng)濟指標的基礎上，科室與技術服務人員簽訂年度經(jīng)濟指標責任狀。簽狀后，技術指導站技術人員每月只開基礎工資，其余部分作為當年抵押金，待年終視經(jīng)濟指標完成情況進行發(fā)放。
�。场ⅹ剟钆c處罰
年終完成經(jīng)濟指標的技術服務人員，當年抵押金全部返還本人，并對其完成經(jīng)濟指標后超額部分按五五分成進行經(jīng)濟獎勵，在技術服務站評優(yōu)、評模、晉級時予以優(yōu)先考慮。年終未完成經(jīng)濟指標的技術服務人員，其未完成部分經(jīng)濟指標用本人當年抵押金補齊。如補齊后抵押金尚有結余，則將余額返還本人；如抵押金不能補齊經(jīng)濟指標差額，所缺部分向其本人收取。對連續(xù)三年完不成經(jīng)濟指標的技術人員，進行為期一年的留用察看，期間只開70%的基礎工資；如在一年留用察看期中仍完不成經(jīng)濟指標的，予以辭退。
三、幾點要求
�。�、要加強對技術指導站改革工作的領導，為技術指導站改革創(chuàng)造良好的條件。
�。�、做好輿論宣傳和思想發(fā)動工作，切實轉變技術服務人員思想觀念，動員技術服務人員積極參與。
�。�、要有組織地對技術服務人員進行學歷教育和業(yè)務培訓，提高技術服務人員的綜合素質(zhì)和工作能力。
�。�、積極探索增強技術指導站活力的新經(jīng)驗，在實踐中不斷加以完善，確保技術指導站改革取得成效。
服務方案范文11
中石油燃料油江蘇興能工程建設有限公司
二O一四年九月
目 錄
第一章 運維服務的整體設想與策劃 .......................... 1
一、項目調(diào)研 .......................................... 1
二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務” ............ 1
�。ㄒ唬┏珜А叭珕T參與”的管理文化 ................... 1
�。ǘ┩茝V“平等互動”的服務文化 ................... 2
三、運維管理模式 ...................................... 2
四、擬采取的管理服務措施 .............................. 3
�。ㄒ唬⿲嵤百|(zhì)量、成本雙否決”運作機制 ............. 3
�。ǘ┙ⅰ凹佑驼臼健钡膯T工培訓機制 ............... 3
�。ㄈ嫿ǚ⻊掌脚_——客戶服務中心 ................. 3
�。ㄋ模┲铝τ谠O施、設備的循環(huán)改進 ................... 4
第二章 管理機構設置和規(guī)章制度 ............................ 4
一、機構設置、組織框圖、工作流程、管理機制等 .......... 4
�。ㄒ唬C構設置 ..................................... 4
�。ǘ┕芾砜蚣艿慕M織框圖 ........................... 5
二、管理規(guī)章制度、崗位工作標準、考核辦法、落實措施 .... 9
�。ㄒ唬┕芾硪�(guī)章制度 ................................. 9
�。ǘ⿳徫还ぷ鳂藴� ................................. 9
�。ㄈ┛己宿k法及落實措施 ........................... 9
第三章 管理人員的配備和管理 ........................... 10
一、人員配備及培訓計劃和內(nèi)容 ......................... 10
二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機制 ................. 11
�。ㄒ唬╀浻� ........................................ 11
（二）考核 ........................................ 11
�。ㄈ﹩T工獎懲 .................................... 12
第四章 具體實施方案 .................................... 12
一、全面掌握加油站的數(shù)量、設備、設施使用情況 ......... 12
二、加油站設備運維設施方案 ........................... 12
三、加油站設施運維實施方案 ........................... 13
四、后勤保障實施方案 ................................. 14
第一章 運維服務的整體設想與策劃
一、項目調(diào)研
為使日后的運維服務工作更加貼近各分銷公司的實際情況，在進行運維服務前對加油站做如下分類調(diào)研：
1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷公司運維服務中心距離的，交通便捷情況。
2、登記加油站內(nèi)在運維范圍內(nèi)設備規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家以及使用情況，收集相關設備維修，保養(yǎng)記錄及設備是否在質(zhì)保期范圍內(nèi)。
3、對加油站相關設施使用情況做好登記，以及設施是否在質(zhì)量保修期范圍內(nèi)。
3、對星級加油站員工數(shù)量及加油站場區(qū)面積做好記錄，便于做好后勤保障服務。
二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務”
開展運維服務工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務需求及主動參與各分銷公司對加油站運行建設的愿望。
我們提出 “一站式管理、保姆式服務”的運維模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)維修理念與現(xiàn)代加油站運行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務”的管理目標�！耙徽臼焦芾�、保姆式服務”及兩個層面，一是通過對本公司運維管理人的人際交流培訓教育，增強服務意識并積極與倉儲調(diào)運處、分銷公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對運維人員業(yè)務能力的培訓以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：
�。ㄒ唬┏珜А叭珕T參與”的管理文化
在運維項目經(jīng)理部內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在加油站內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一
分”的管理理念。
（二）推廣“平等互動”的服務文化
服務文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務連著業(yè)主和運維管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。
建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的'恰當方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務”。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見，服務產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。
三、運維管理模式
我們確立在各分銷公司的運維管理模式是：
●緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務產(chǎn)品。
●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈。
●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系，推廣“平等互動”的服務文化。 在確定管理模式的基礎上，各分銷公司實際情況，我們進一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。
我們的管理思路是：
●強調(diào)成本控制意識和成本管理程序
●強調(diào)流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進
●強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化
●致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升
●致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識
●致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的加油站理想環(huán)境
服務方案范文12
為扎實有效的開展20xx年稅收宣傳月活動,廣泛有效的深入宣傳稅收法律、法規(guī)和政策,進一步推進依法治稅，根據(jù)市局關于稅收宣傳月活動的要求，結合我分局實際，現(xiàn)制定宣傳方案如下：
一、加強領導、精心組織、確保稅收宣傳有效開展。
我局把組織、開展好此次宣傳月活動作為4月份稅收工作的重中之重來抓。一是成立稅收宣傳工作小組，成立以吳建勛局長為組長，高燕萍、邰洪輝副局長為副組長，錢偉君、黃兆祥、朱江琴、何中為組員的稅收宣傳工作小組，以切實加強對稅收宣傳月活動的組織領導。二是召開專題會議研究、部署宣傳月活動，傳達市局稅收宣傳月活動精神，統(tǒng)一安排分局稅收宣傳月活動內(nèi)容，動員全體干部積極行動起來，做到早計劃、早安排、早落實，確保宣傳月活動取得實效。
二、創(chuàng)新形式、拓寬渠道、力爭宣傳活動豐富多彩。
稅收宣傳月活動期間，我分局擬開展以下活動：
1、營造良好宣傳氛圍。在街道繁華地段、人員密集的風景區(qū)和辦稅服務廳等公共場所懸掛稅收宣傳條幅，營造依法誠信納稅的良好氛圍。利用分局網(wǎng)頁公告現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策，對社會各界廣泛宣傳稅法。同時，對非正常戶、欠稅企業(yè)進行公告，努力提高納稅人對稅法的遵從度。
2、結合群眾路線教育實踐活動，在全體黨員中開展“展黨員風采，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，將稅收宣傳與稅收服務統(tǒng)一起來，在辦稅服務大廳設立黨員示范崗，號召全體黨員以實際行動提高服務水平，切實拓寬稅收宣傳領域空間，提高稅收宣傳的檔次。
3、會同地稅部門開展“稅收宣傳走進萬達廣場”活動，舉辦個體稅收相關政策專題講座，向萬達廣場內(nèi)的商戶們發(fā)放稅宣資料、維權問卷等，詳細解答有關涉稅問題。
4、在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)軟件大廈舉行“聽需求解難題、國稅高企共話發(fā)展”專題座談會，旨在幫助高新技術企業(yè)了解相關政策內(nèi)容，解答企業(yè)問題，扶持企業(yè)更快更好的發(fā)展，同時進一步規(guī)范稅收，共同成長。
5、開展“走進大企業(yè)、服務大項目、促進大發(fā)展”主題活動，為扎實推進市局“一抓二促三提升”主題活動，及時掌握經(jīng)濟稅源發(fā)展變化情況,更好地服務和促進重點企業(yè)健康發(fā)展，分局領導分組帶隊開展走訪調(diào)研活動，聚焦支持成長性企業(yè)發(fā)展，分局組建助力服務團隊，廣泛開展定點聯(lián)系和走訪調(diào)研活動，了解企業(yè)發(fā)展新定位，摸清投入建設項目情況，悉心傾聽基層需求，協(xié)調(diào)解決企業(yè)難題，提供政策服務、辦稅服務和個性化服務。
6、以耐火行業(yè)為宣傳對象，一是通過集中或重點培訓的方式進行業(yè)務輔導，督促企業(yè)嚴格遵照行業(yè)管理辦法的要求來執(zhí)行，二是通過網(wǎng)上辦稅服務廳的形式及時發(fā)布企業(yè)可能存在的涉稅風險指標，友情提醒企業(yè)及時解除風險，三是在風險應對過程中進行行業(yè)管理辦法的輔導和解讀，消除納稅意識的盲區(qū)，建立良好的征納關系。四是輔導納稅人所發(fā)生的運輸業(yè)務合理取得發(fā)票，有效防控涉稅風險。通過行業(yè)稅收宣傳來強化稅源監(jiān)控，降低稅收風險，提高納稅人稅法遵從度，切實提升行業(yè)化管理的水平和質(zhì)量。
三、擴大宣傳、提高影響、加大信息報送力度。
為擴大宣傳，提高稅收宣傳的社會影響，分局高度重視稅收信息和宣傳工作，將切實加大宣傳月期間的信息和宣傳工作力度，指派專人認真做好信息的采集、加工、整理、上報工作，下大力氣采寫上報深層次、高質(zhì)量和有價值的信息稿件，進一步增強稅收宣傳的社會效果，營造良好的納稅環(huán)境。
服務方案范文13
目標：
能在成人面前不膽怯，愿意交往。能熱情有禮貌地接待顧客。初步培養(yǎng)幼兒的竟爭意識。
準備：
布置好的“貝貝糖果店”、“娃娃餐廳”、“佳佳理發(fā)店”、“星星服裝店”各一個�！柏愗愄枪辍痹鎏硗尥薰�、高橙等飲料；“娃娃餐廳”增添面粉；“佳佳理發(fā)店”增添摩絲；“星星服裝店”增添短衣、短褲等服裝。邀請部分外班的老師扮演顧客。大紅花四朵。
過程與指導：
1、以評選“最佳服務員”的口吻，引起幼兒參加活動區(qū)的興趣。
2、老師以主持人的身份公布評選最佳服務員的條件和方法。評選條件：對顧客熱情、大方、有禮貌。評選方法：顧客推選、大家評定。
3、幼兒活動。重點指導：貝貝糖果店的服務員主動大方地向顧客介紹糖果的品種、營養(yǎng)價值；娃娃餐廳的服務員禮貌待客，并請顧客提意見；佳佳理發(fā)店的美容師耐心地為顧客美發(fā)；星星服裝店的服務員熱情介紹服裝，讓顧客挑選等。顧客巡回參與活動，與各活動區(qū)的幼兒進行交往。如到貝貝糖果店購買糖果，到娃娃餐廳去吃飯，到佳佳理發(fā)店去理發(fā)，到星星服裝店去挑選衣服等等。同時，顧客可以有意識地提些問題，讓服務員回答。
4、評選最佳服務員：（1）請顧客推選，要求顧客說出推選的理由。（2）大家綜合評定，評出四名最佳佳服務員，分別給他們戴上大紅花。（3）大家鼓掌歡迎，以示祝賀。
建議：
1、此活動開展之前，教師應有意識地介紹一些服務員的優(yōu)秀事跡。
2、活動中最佳佳服務員的名額可根據(jù)幼兒在活動中的表現(xiàn)適當增減。
3、此活動還可以與娃娃家、幼兒園等區(qū)域同時開展，引導娃娃家的爸爸、媽媽和幼兒園的小朋友扮顧客，與各區(qū)進行交往。
服務方案范文14
為充分調(diào)動全體教工工作的積極性、主動性，增強工作責任感，以榜樣的力量帶動全體教工積極向上，強化服務規(guī)范，增強服務技能，提升服務質(zhì)量，特制定此方案。
一、服務明星評委會
組長：xxx
組員：xxxx
二、評選對象：全體教師、職工
三、評選辦法
1、大班組、中班組、小班組、后勤組各評出服務明星各2名。
2、由各年級組、后勤組組織推選，推出本組部候選人2-3名，填好候選人推薦表，上報學校評委會。
3、由評委會討論決定正式候選人。
三、評選標準
1、團結協(xié)作好。同事之間互相關心，互相幫助，互相學習，互相支持，做到大事講原則，小事講風格，不犯自由主義。
2、關心集體好。熱愛校園，關心集體，節(jié)約集體各項資源，愛護公物。積極參加教師義工等各項公益勞動，樹立良好社會形象。
3、遵守紀律好。遵守學校各項規(guī)章紀律，服從領導，勇于接受并保質(zhì)保量地完成學校交給的各項任務，不捕風捉影，搬弄是非。
4、文明形象好。積極參加各種學習活動，學識淵博， 心靈美好， 語言文明，舉止大方;衣著整齊、莊重、自然、質(zhì)樸;孝老愛幼，家庭恩愛、鄰里和睦。
5、鉆研業(yè)務好。能認真做好本職工作，積極參加學校組織的各項活動。能認真學習，改進方法，不斷提高服務質(zhì)量。
6、熱愛幼兒好。能教書育人、為人師表，對幼兒循循善誘，耐心教育，不諷刺，不歧視，不訓斥，不體罰和變相體罰，做到有口碑無投訴。
7、溝通協(xié)調(diào)好。耐心傾聽幼兒和家長的意見，侍機疏導，入情入理;做思想工作注意方式方法;營造平等氣氛，語氣溫和，音量適度，舉止端正，態(tài)度真誠，深受好評。
8、在考勤考績中，成績良好，出勤率高，全年累計病事假不超過5天，家長評議不滿意率不超過10%。
服務方案范文15
一、 活動背景
未來5-XX年中國將是全球風險投資（vc）追逐的市場，越來越多的海外vc開始了中國淘金之旅。中國的tmt（科技、媒體、電信）產(chǎn)業(yè)的哪些細分領域最值得關注？這些細分領域中最具成長潛力的企業(yè)在哪里？作為易觀國際年會的投資分會場，12月13日 上海，易觀國際將與海內(nèi)外投資機構及中國tmt創(chuàng)業(yè)企業(yè)分享易觀國際tmt產(chǎn)業(yè)投資機會、tmt企業(yè)投資評級的分析模型和研究成果。
二、 誰應該參加
ü 關注中國tmt（科技、媒體、電信）領域的投資機構
ü tmt領域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，并如果你有意向引入風險資本以引領企業(yè)超速發(fā)展
三、 為什么要參加
投資機構
* 深刻把握中國tmt產(chǎn)業(yè)、技術發(fā)展趨勢
* 發(fā)現(xiàn)tmt各細分領域（互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、無線娛樂等）的投資亮點和明星企業(yè)
創(chuàng)業(yè)企業(yè)
* 與海內(nèi)外30多家投資機構零距離交流機會
* 作為“融資通會員”獲得易觀國際投資評級及推薦給與會風險投資家
* 有機會獲得15分鐘現(xiàn)場項目路演機會
* 深入把握中國tmt產(chǎn)業(yè)、技術發(fā)展趨勢（互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、無線娛樂等）
四、 活動議程
淘金中國 – tmt產(chǎn)業(yè)投資機會
時 間
內(nèi)容/議題
嘉賓
13:00- 13:30
參會嘉賓簽到
13:30- 13:40
主辦單位致辭
于揚 易觀國際總裁
主題演講
13:40- 14:10
中國tmt產(chǎn)業(yè)投資機會評估模型發(fā)布
李璟 易觀投資高級分析師
tmt產(chǎn)業(yè)是投資界“永遠”的熱點，技術、應用、商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新衍生出無窮的細分領域。哪些細分領域最值得關注？哪些細分領域?qū)⒆罹咄顿Y潛力？又有哪些企業(yè)最有可能成為明天的“巨星”？浪里淘沙，沙里淘金，我們將與您分享易觀國際tmt產(chǎn)業(yè)投資機會的研究方法論及研究成果。
專題一：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
14:10- 14: 40
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新：盈利之路 “上下”求索
孫立林 新媒體產(chǎn)業(yè)研究高級分析師
互聯(lián)網(wǎng)永遠是一個令人充滿期待與幻想的的領域，不斷涌現(xiàn)的新興概念與領域，是“勝者
為王”還是“剩者為王”？google、skype異軍突起對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維造成巨大沖擊，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和創(chuàng)新的趨勢何在？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何快速擺脫流量束縛，尋求有效盈利模式？互聯(lián)網(wǎng)公司殺入行業(yè)應用會對it服務帶來怎樣的變革與沖擊？易觀國際將為您細致解析其中奧妙，盡展互聯(lián)網(wǎng)未來的盈利畫卷。
14:40- 15:00
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新 相關項目推薦
15:00- 15:40
專家組討論
嘉賓
計越 副總裁 sequoia capital china（確定）
李宏偉 執(zhí)行董事granite global ventures（確定）
victor leung 董事 匯豐直接投資（確定）
楊瑞榮 副總裁 蘭馨國際（確定）
王江 ceo 巖漿數(shù)碼（確定）
15:40- 16:00
茶 歇
專題二：無線娛樂
16:00- 16:30
無線娛樂：娛樂大旗不倒，內(nèi)容繼續(xù)為王
符星華 移動增值服務產(chǎn)業(yè)研究高級分析師
易觀國際對“新媒體”的定義是互聯(lián)網(wǎng)、移動增值服務和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)三者的融合和滲透，這三者的結合將帶來新的內(nèi)容、新的價值和新的商業(yè)模式。而其中“娛樂”是接受程度最高的價值之一，究其根本原因，是中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的多年不健康發(fā)展導致的娛樂需求被長時間的壓抑之后的爆發(fā)。易觀認為未來五年，來自產(chǎn)業(yè)內(nèi)外部的機遇和挑戰(zhàn)，中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)將完成整體升級，具有中國特色的無線娛樂在這個趨勢下，仍然將發(fā)揮巨大的推動作用。
16:30- 16:50
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16:50- 17:30
專家組討論
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