窗口服務(wù)之星評(píng)選方案(6篇)
為了確保工作或事情順利進(jìn)行,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是書面計(jì)劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編收集整理的窗口服務(wù)之星評(píng)選方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案1
一、指導(dǎo)思想
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量,通過評(píng)選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星,促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力,進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化社會(huì)環(huán)境發(fā)展,提高公眾滿意度,樹立城市良好的對(duì)外形象,市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
二、參評(píng)單位
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口(責(zé)任單位:市便民服務(wù)局);
2、國稅局、地稅局及其下屬單位(責(zé)任單位:市國稅局、市地稅局);
3、自來水公司、港新燃?xì)夤、新城熱力公司(?zé)任單位:市公用事業(yè)局);
4、供電公司及其各下屬單位(責(zé)任單位:市供電公司);
5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司(責(zé)任單位:市經(jīng)信局);
6、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財(cái)險(xiǎn)公司(責(zé)任單位:市金融辦、人民銀行市支行);
7、飯店(責(zé)任單位:市食藥監(jiān)局);
8、賓館(責(zé)任單位:市疾控中心)
9、旅行社(責(zé)任單位:市旅游局)
10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(責(zé)任單位:市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局)。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策,自覺遵守黨的紀(jì)律,模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,嚴(yán)以律己,廉潔奉公。熱愛本職工作,恪守職責(zé),勇于擔(dān)當(dāng)。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí),有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力,勤奮好學(xué),精益求精,技能超群,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng),為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊,舉止得體,待人禮貌,態(tài)度熱情,耐心周到,語言文明規(guī)范,無生、冷、硬、橫等不良行為,無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。
4、社會(huì)評(píng)價(jià)好。安心本職工作,默默無聞,無私奉獻(xiàn),誠實(shí)守信,熱心助人,積極參與社會(huì)公益活動(dòng),在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,在助人為樂、見義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛親四個(gè)方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可,在干部群眾中具有良好的口碑,社會(huì)公眾形象良好。
四、評(píng)選步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段(5月20日—31日)
制定下發(fā)實(shí)施方案,正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求,制定具體推薦評(píng)選辦法,并通過各種方式做好宣傳動(dòng)員,使干部職工充分了解此次評(píng)選活動(dòng)的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評(píng)選過程,并積極參與。
2、推薦上報(bào)階段(6月1日-30日)
各窗口單位根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報(bào),申報(bào)數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)確定。主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)申報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān),形成最終推薦結(jié)果,每個(gè)部門推薦3-5人進(jìn)行上報(bào)。各部門確定的推薦人選,要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評(píng)選推薦表》,并提報(bào)20xx字事跡材料(各一式一份),作為評(píng)選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡,要有細(xì)節(jié)、有生動(dòng)感人的具體事例,內(nèi)容準(zhǔn)確,感染力強(qiáng),充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報(bào)送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評(píng)選表彰階段(7月1日-30日)
在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票,根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評(píng)委會(huì),從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選,并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評(píng)選結(jié)果,對(duì)“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰,開展集中宣傳,弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案2
為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院形象建設(shè),激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情,從細(xì)節(jié)做起,用微笑感染患者,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍,更好的為患者服務(wù),以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨,建立窗口科室監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度,提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),有效與病人溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù),把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè),樹立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌,以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強(qiáng)烈的形象意識(shí)和禮儀意識(shí)以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象,使醫(yī)院的整體形象真正為社會(huì)所認(rèn)同,并能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主)
(一)禮儀服務(wù):淡妝上崗,長(zhǎng)發(fā)挽起,服裝整潔,佩戴胸牌,坐姿得體,站姿端莊,恰當(dāng)稱謂病人,使用規(guī)定的服務(wù)用語,執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范,微笑時(shí)露出8顆牙齒。
(二)服務(wù)態(tài)度:接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌,有問必答,解釋工作耐心細(xì)致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時(shí)到崗,經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù),為行動(dòng)不便者提供輪椅,并陪同診療全過程,合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號(hào)室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時(shí)到崗,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付,及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問。
3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法)。交待清楚口服藥物使用方法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問,與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。主動(dòng)向病人說明取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章(簽字)清晰,與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
。ㄈ┓⻊(wù)技能:嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程,無差錯(cuò)事故發(fā)生。
。ㄋ模┤罕娫u(píng)議:患者點(diǎn)名表揚(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評(píng)選辦法
。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊(wù)之星”考評(píng)小組。
組長(zhǎng):方小紅
成員:耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾
賀國興
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施,制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際,把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落,貫穿落實(shí)到服務(wù)全過程,推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
。ǘ拔⑿Ψ⻊(wù)之星”評(píng)選每季度一次,由窗口科室主任推薦1-2名人員上報(bào)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評(píng)議情況,組織評(píng)選,每部門確定一名。
。ㄈ┍辉u(píng)為“微笑服務(wù)之星”人員,佩戴星牌上崗,給予獎(jiǎng)勵(lì),并優(yōu)先考慮年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人,作為一票否決條件,取消該季度評(píng)選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度,扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50—200元,在督導(dǎo)檢查過程中,發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者,扣罰10元。
五、活動(dòng)要求
(一)提高認(rèn)識(shí),重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視,積極組織學(xué)習(xí)方案,領(lǐng)會(huì)方案精神,充分認(rèn)識(shí)“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)對(duì)科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀,使用服務(wù)用語,杜絕服務(wù)禁語,扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
。ǘ┘訌(qiáng)宣傳,營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用,宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施,取得的成效,形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面,把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章,時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求,時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神,通過“微笑服務(wù)之星”的評(píng)比,在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
。ㄈ┘訌(qiáng)督查,保證評(píng)選質(zhì)量。評(píng)選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容,語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案3
一、評(píng)選范圍及名額分配
本次評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)范圍為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個(gè),“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。
二、評(píng)選原則
評(píng)選活動(dòng)要堅(jiān)持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實(shí)效性”的原則!跋冗M(jìn)性”是指評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)水平和社會(huì)影響力,要能夠代表所屬行業(yè)的形象;“代表性”是指評(píng)選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口,評(píng)選出的個(gè)人要覆蓋到不同崗位的人員;“公正性”是指評(píng)選過程要始終堅(jiān)持實(shí)事求是,堅(jiān)持“公開、公平、公正”,嚴(yán)禁弄虛作假;“實(shí)效性”是指考評(píng)過程要貼近實(shí)際、貼近生活,貼近群眾,使每一個(gè)參加評(píng)選的窗口和個(gè)人能夠通過參加評(píng)選,在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高,最終實(shí)現(xiàn)以評(píng)促管,以管促訓(xùn)的目的。
三、申報(bào)條件
20xx年以來,在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績(jī),在本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號(hào)兩次(含)以上,窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次(含)以上,并達(dá)到《評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》,在中心窗口工作中起到模范帶頭作用,方可申報(bào)20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中,窗口工作人員必須符合本級(jí)中心派駐條件,在窗口工作兩年以上,目前仍在窗口工作的人員。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
(一)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、組織保障體系健全,在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊(duì)伍建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制上有示范作用;
2、窗口責(zé)任體系明晰,內(nèi)部管理制度健全;
3、嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)管理規(guī)定;
4、行政審批權(quán)相對(duì)集中改革基本完成;
5、“兩集中、兩到位”工作落實(shí)好,初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運(yùn)行機(jī)制;
6、窗口和后方機(jī)關(guān)之間運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),銜接順暢;
7、窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,帶頭落實(shí)“親切服務(wù)”的要求,窗口形象親切溫馨;
8、嚴(yán)格依法行政,依規(guī)辦事,切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù);
9、積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),行政審批和服務(wù)項(xiàng)目信息公開,事項(xiàng)辦理規(guī)范,為民服務(wù)高效;
10、服務(wù)事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率高、按時(shí)辦結(jié)率100%;
11、辦事群眾對(duì)窗口工作滿意,社會(huì)公眾滿意度和媒體評(píng)價(jià)高,群眾評(píng)價(jià)滿意率99%以上;
12、事跡突出,有急群眾所急、特事特辦的典型事例,或受到市級(jí)以上表彰表揚(yáng)、媒體宣傳報(bào)道;
13、20xx年以來,窗口工作人員無違法違紀(jì)有效投訴、媒體曝光、暗訪通報(bào)等現(xiàn)象。
。ǘ皟(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、具有堅(jiān)定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格,認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策,積極倡導(dǎo);
2、具有良好的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),踐行為民服務(wù)宗旨;
3、遵紀(jì)守法,自覺遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,團(tuán)結(jié)同志,贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認(rèn)可;
4、嚴(yán)格依法辦事,模范遵守中心各項(xiàng)管理制度;
5、愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻(xiàn),有積極向上的進(jìn)取精神;
6、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能為辦事群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù),落實(shí)“親切服務(wù)”理念,遵循“親切服務(wù)”規(guī)范,用語文明,待人禮貌;
7、清正廉潔,公正辦事,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評(píng)議滿意度高;
8、認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握窗口工作基本技能,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力,屬窗口業(yè)務(wù)骨干;
9、工作中以身作則,認(rèn)真負(fù)責(zé),審批服務(wù)操作規(guī)范,辦理事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)高效;
10、窗口工作業(yè)績(jī)顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。
五、評(píng)選程序
。ㄒ唬┥陥(bào)推薦。各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前,向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報(bào)送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。
。ǘ┰u(píng)選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會(huì)各界反饋意見,對(duì)評(píng)選產(chǎn)生的`先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認(rèn)。對(duì)群眾意見較大的窗口或個(gè)人,取消評(píng)選資格。
。ㄈ┩▓(bào)表彰。各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上予以通報(bào)表彰。
六、評(píng)選要求
1、各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡(jiǎn)版(展示材料)和正版兩類,簡(jiǎn)版要求簡(jiǎn)明扼要,事跡突出,窗口材料200字以內(nèi),個(gè)人材料100字以內(nèi);正版要求點(diǎn)面結(jié)合,詳略得當(dāng),窗口材料3000字以內(nèi),個(gè)人材料1500字以內(nèi)。報(bào)送書面材料一式兩份(含電子文檔,電子郵箱:xxxxxxxxxxx),事跡材料同時(shí)附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報(bào)中心督查室。
聯(lián)系人:李xxx,聯(lián)系電話:xxxxxxxxxx。
2、評(píng)選堅(jiān)持公正、公開、公平的原則。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案4
服務(wù)是圖書館、檔案館工作的永恒主題,愛崗是圖書館、檔案館事業(yè)發(fā)展的鮮活靈魂,爭(zhēng)優(yōu)是時(shí)代賦予圖書館、檔案館的鮮明主題,發(fā)展是圖書館、檔案館應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的第一要?jiǎng)?wù)。為了深入推進(jìn)圖書館、檔案館服務(wù)“窗口”部門的愛崗爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),改進(jìn)服務(wù)“窗口”部門的工作作風(fēng),安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、檔案館擬舉辦第七屆“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、活動(dòng)主題
“服務(wù)愛崗爭(zhēng)優(yōu)發(fā)展”
二、活動(dòng)范圍
、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊(wù)窗口部門(含其他部門的工勤人員)。
、茢(shù)量:按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例。
三、評(píng)選分組
成立正式館員、合同制館員2個(gè)評(píng)選小組。
四、實(shí)施方案
、鲍@獎(jiǎng)基數(shù)
按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù);在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例(小數(shù)點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位)。
、苍u(píng)選條件
、胖鲃(dòng)為師生提供服務(wù),及時(shí)回應(yīng)師生需求,與讀者(用戶)關(guān)系和諧;
、谱袷毓ぷ髦贫,認(rèn)真完成工作任務(wù),不擅自離崗,不串崗扎堆聊天,同事關(guān)系和諧;
、秦(zé)任區(qū)管理有序,書架干凈整潔,巡庫發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告,保障公共設(shè)施正常使用,為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
、劝l(fā)現(xiàn)意外情況或安全問題,立即處置并及時(shí)報(bào)告,避免公共危機(jī)或財(cái)產(chǎn)損失。
3.評(píng)選辦法
⑴堅(jiān)持公平、公開、公正的原則;
、普金^員、合同制館員分2個(gè)評(píng)選小組,按照百分制公開打分的辦法評(píng)選服務(wù)之星,館長(zhǎng)、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權(quán)重累計(jì)得分;
、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎(jiǎng)的館員,在下一年評(píng)選中,在評(píng)選綜合得分一二三等獎(jiǎng)各自減1分、0.8分、0.5分的情況下,再評(píng)一二三等獎(jiǎng);
、裙ぷ髦杏型怀霰憩F(xiàn)或重大貢獻(xiàn)的(化解公共危機(jī)或避免安全事故發(fā)生等情況),由部門提出建議,館長(zhǎng)會(huì)議討論確定增加綜合得分分值;
、蓵绻1天及以上的,年度評(píng)選不能確定為一等獎(jiǎng);
、适录2天及以上的(有就診病歷證明的病假除外;婚、喪、產(chǎn)假、公假除外),年度評(píng)選不能確定為二等及以上獎(jiǎng)勵(lì);
、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的50%以后的,年度評(píng)選不能確定為三等及以上獎(jiǎng)勵(lì)。
、椽(jiǎng)勵(lì)措施
、殴で趰徫火^員獲獎(jiǎng)?wù)邔@得年終測(cè)評(píng)綜合得分增加分值,具體見《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、檔案館考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行規(guī)定》。
、茖I(yè)技術(shù)崗位館員獲獎(jiǎng)?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分,一等獎(jiǎng)10分,二等獎(jiǎng)8分,三等獎(jiǎng)6分。
⑶合同制崗位館員一、二、三等獎(jiǎng)將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),具體金額由館長(zhǎng)會(huì)議決定。
、全@獎(jiǎng)?wù)呙麊螌⒃趫D書館網(wǎng)站上公開發(fā)布。
五、舉辦單位
、胖鬓k單位:圖書館、檔案館;
⑵承辦單位:圖書館辦公室。
六、評(píng)選活動(dòng)安排
、旁u(píng)選活動(dòng)啟動(dòng):20xx年3月;
⑵評(píng)選時(shí)間:12月初;以在館務(wù)大會(huì)上公開投票的方式進(jìn)行評(píng)選。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案5
為深入貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際,特制訂如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
通過開展評(píng)選活動(dòng)在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,切實(shí)提升各村(社區(qū))便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識(shí)和工作效能,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級(jí)、形象提升,贏得廣大群眾普遍認(rèn)可,更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、評(píng)比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評(píng)選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評(píng)選對(duì)象和范圍
活動(dòng)范圍僅限于全鎮(zhèn)16個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評(píng)選時(shí)間和數(shù)量
自20xx年7月1日開始,每季度評(píng)選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評(píng)比條件
(一)流動(dòng)紅旗窗口
1.村(居)委重視窗口工作,主動(dòng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接,配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作,保證本村(社區(qū))便民服務(wù)中心健康運(yùn)行;
2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng);
3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;
4.全面公開窗口辦理事項(xiàng)、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容,設(shè)有具體的便民服務(wù)措施;
5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事,切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度;
6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問題;
7.窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,窗口形象良好;掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情;
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象;辦事準(zhǔn)確及時(shí),辦件無差錯(cuò)、無超期件;
9.服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作滿意度較高,無投訴、舉報(bào);
10.在同等評(píng)定條件下,優(yōu)先評(píng)選辦件量大的窗口;
。ǘ┓⻊(wù)之星
1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神;
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度,工作積極,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象;
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),服務(wù)技能過硬,能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,工作不推諉、不延誤、無差錯(cuò);
4.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù),落實(shí)“微笑服務(wù)”要求,文明用語、講普通話,接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到;
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù),辦件準(zhǔn)確及時(shí);
6.清正廉潔,公正辦事,未被群眾投訴,未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題,群眾評(píng)議滿意率高;
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握窗口工作基本技能,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力;
8.窗口工作業(yè)績(jī)顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。
五、評(píng)選辦法及程序
。ㄒ唬┰u(píng)選程序
“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì),報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務(wù)之星”通過各村(社區(qū))便民服務(wù)中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì),報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
。ǘ┰u(píng)選辦法
1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn),結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評(píng)分;“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評(píng)選情況和平時(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jī)和群眾評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評(píng)選受到新聞媒體、上級(jí)部門表揚(yáng)的;大局意識(shí)強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,在便民服務(wù)中心起到表率作用的;通過在辦件回訪、民主評(píng)議中滿意率相對(duì)較高的窗口和個(gè)人。
3.對(duì)不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)?諐彑o人,造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實(shí)的;上班時(shí)間利用電腦從事與工作無關(guān)活動(dòng)的,不認(rèn)真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對(duì)象投訴,經(jīng)查證情況屬實(shí)的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵的;被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點(diǎn)名批評(píng)的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的;不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗等制度的;當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項(xiàng)的;不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的,不予評(píng)選。
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金,制作流動(dòng)紅旗,對(duì)獲得服務(wù)之星稱號(hào)的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)400元,并在全鎮(zhèn)通報(bào)表彰;
2.對(duì)獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號(hào)的個(gè)人,在年度考核評(píng)優(yōu)評(píng)先中給予優(yōu)先考慮。
窗口服務(wù)之星評(píng)選方案6
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:
一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象
公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)
(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評(píng)選條件
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;
2.熱愛本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄,及時(shí)報(bào)主管,并跟蹤、反饋;
3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;面對(duì)業(yè)主來訪時(shí)能做到起立“微笑問好”迎賓,業(yè)主接待完畢時(shí)為業(yè)主開門送賓;
5.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴);
6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
7.本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個(gè)投訴處理過程;
10.對(duì)各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;
11.按時(shí)巡檢,當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚,按照表格流程進(jìn)行100%記錄,對(duì)不能處理的及時(shí)匯報(bào)主管;
12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺(tái)宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;
(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴);
5.認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》,對(duì)裝修車輛和人員按規(guī)定進(jìn)行有效指引;
6.敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;
7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
8.監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;
10.小區(qū)內(nèi)音樂按時(shí)播放;
11.記錄表單整齊、干凈,分類存檔;
12.熟練運(yùn)用消防器材,區(qū)域《消防栓記錄表》按時(shí)檢查并記錄,確保能在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)使用消防器材。
(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴)。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對(duì)工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);
6.按規(guī)定填寫《工作日志》,夜間值班時(shí)若發(fā)生突發(fā)事件,及時(shí)與其他同事進(jìn)行工作交接,無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);
7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
8.在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);
9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
10.維修時(shí)服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄;
12.電梯機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵、無垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時(shí)內(nèi)完成;
(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.在遇到業(yè)主能禮讓行人,使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴);
5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;
8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔,樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。
三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
(一)評(píng)選方法:每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組,綜合組按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),于30日前組織各主管最終評(píng)選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;
(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
1.物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品,以示鼓勵(lì);
2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;
3.在月度、年終績(jī)效考核中進(jìn)行加分,并上報(bào)當(dāng)月A檔員工。
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