1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 酒店服務之星評選方案

        時間:2022-12-16 09:58:19 服務方案 我要投稿

        酒店服務之星評選方案集合13篇

          為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,常常需要預先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應當如何制定方案呢?以下是小編整理的酒店服務之星評選方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        酒店服務之星評選方案集合13篇

        酒店服務之星評選方案1

          為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,轉(zhuǎn)變服務理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展,促進醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實際,特制定本評選方案。

          一、指導思想

          以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,堅持科學發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌,規(guī)范醫(yī)療服務程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

          二、評選標準

          (一)“服務之星”評選標準

          1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持科學發(fā)展觀,擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習,服從領(lǐng)導,愛崗敬業(yè),責任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務。

          2、醫(yī)德醫(yī)風好。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

          3、業(yè)務技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務技術(shù),工作嚴謹求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故、糾紛發(fā)生。

          4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務工作到位,病家無投訴。

          5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學,互愛互助,團結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護集體榮譽。

          6、工作實績好。工作積極主動,不遲到、早退,任勞任怨,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

          7、遵紀守法好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責。

          (二)“文明科室”(“文明窗口”)評選標準

          1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學習、講正氣、講團結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務,群眾綜合滿意度在95%以上。

          2、科室環(huán)境整潔、舒適?剖胰藛T佩證上崗,著裝整潔,誠實守信,團結(jié)協(xié)作,對病人服務熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好。科室內(nèi)無醫(yī)療服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。

          3、忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務人員形象的事情。

          4、科室人員按章操作,技術(shù)熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術(shù)責任事故,科室經(jīng)濟效益較好。

          5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范,嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律,各項規(guī)章制度落實,科室管理規(guī)范。

          三、評選范圍

          全院在職干部職工和各科室。

          四、評選辦法

          “服務之星”每月評選一次,每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領(lǐng)導小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次,由醫(yī)務科、護理部、院領(lǐng)導考核,按得分多少評出2個“文明科室”。

          五、組織領(lǐng)導

          成立“服務之星”評選領(lǐng)導小組:

          組長:

          副組長:

          成員:

          六、獎勵措施

          1、“服務之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

          2、本年度兩次評為“服務之星”者,年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。

          七、評選要求

          1、加強組織領(lǐng)導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的一項重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。

          2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標準,嚴格管理,加強培育,抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫。

          3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。

        酒店服務之星評選方案2

          為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,進一步調(diào)動員工積極性,公司決定開展評選“服務之星”的活動,特擬定此方案:

          一、“服務之星”活動的評選對象

          公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

          二、“服務之星”評選條件及標準

         。ㄒ唬敖釉L收費人員服務之星”評選條件

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

          2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

          3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

          6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;

          7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;

          8、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

          (二)“秩序維護員服務之星”評選標準

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

          2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;

          4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

          5、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

          6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

          7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

          (三)“水電工服務之星”評選標準

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

          2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3、服務熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

        酒店服務之星評選方案3

          為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質(zhì)量,結(jié)合本窗口實際情況,決定開展評選“每月服務之星”評選活動。

          一、活動主題

          以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機,以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導,以“樹蘭臺形象,展巾幗風采”為主題,以“創(chuàng)一流服務,建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導窗口員工立足本職崗位,提高服務質(zhì)量,提升服務水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

          二、活動內(nèi)容

          通過開展評選活動,強化服務意識,從文明服務、規(guī)范服務入手,進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環(huán)境等方面達到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

          三、評選范圍

          浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

          四、評選標準

          1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策,模范遵守國家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風正派,辦事公道。堅持以人為本,文明服務,嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準,有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

          2.業(yè)務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能,能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務,具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力,業(yè)務能力達到本單位一流水平。

          3.服務質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,服務態(tài)度好,服務質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議,無群眾投訴。

          4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務,在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生,服務對象對服務結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導交辦的各項任務,帶頭完成本職工作,對本職工作有突出貢獻。

          5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

          五、評選方式

          自評與檢查評比相結(jié)合,按照以上評比標準進行評判;結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導小組及崗位成員意見,確定結(jié)果;每季度評比一次,結(jié)果確定后進行表彰,并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

        酒店服務之星評選方案4

          為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,轉(zhuǎn)變服務理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動“兩學一做”深入開展,以強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導向,結(jié)合醫(yī)院實際,制定本評選方案。

          一、指導思想

          深入開展“兩學一做”學習教育,以開展爭創(chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務第一”的服務理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌,規(guī)范醫(yī)療服務程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

          二、評選標準

          “服務之星”評選“六好標準”

          1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習,服從領(lǐng)導,愛崗敬業(yè),責任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務。

          2、醫(yī)德醫(yī)風好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

          3、業(yè)務技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務技術(shù),工作嚴謹求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

          4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務工作到位,患者無投訴。

          5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學,互愛互助,團結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護集體榮譽。

          6、工作實績好。工作積極主動,任勞任怨,不遲到、早退,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

          三、評選范圍

          全院在職干部職工。

          四、評選辦法

          “服務之星”每月評選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人,于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領(lǐng)導小組辦公室,逾期不報視為放棄,由評選領(lǐng)導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導班子討論,最終評選出10人。

          五、組織領(lǐng)導

          成立“服務之星”評選領(lǐng)導小組:

          組長:

          副組長:

          成員:

          小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負責日常事務。

          六、獎勵措施

          1、“服務之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元,提名人員每次獎勵100元。

          2、“服務之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級,共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

          3、年度獲三星“服務之星”,年終優(yōu)先推薦評選先進工作者,五星“服務之星”直接當選為先進工作者。

          七、評選要求

          1、加強組織領(lǐng)導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的一項重要舉措,也是開展“兩學一做”的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷深入開展。

          2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標準,嚴格管理,加強培養(yǎng),抓好落實,要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫,樹好典型,切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

          3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠心、細心)共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天。

          八、本方案自七月起執(zhí)行。

        酒店服務之星評選方案5

          為深入推進“校風建設(shè)深化年”活動,扎實做好深化作風建設(shè)的各項工作,不斷提高機關(guān)部門服務質(zhì)量,結(jié)合當前學校機關(guān)部門工作實際,決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動,具體方案如下。

          一、指導思想

          開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發(fā)展觀為指導,按照學!靶oL建設(shè)深化年”活動的要求,以深化作風建設(shè)、提升服務質(zhì)量為目標,以倡導文明服務、優(yōu)化服務環(huán)境為切入點,引導機關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度,使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,帶動全校形成良好風尚。

          二、主要內(nèi)容

          開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面入手,以良好服務促進作風轉(zhuǎn)變。

         。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z,改善服務態(tài)度

          使用文明服務用語是對機關(guān)工作人員的基本要求,是深化作風建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務,可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務形象。

          1.做到“六個一”。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務,接待前來辦事的師生要做到“六個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。

          2.使用“十字文明用語”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

          3.使用“十句文明服務用語”!笆湮拿鞣⻊沼谜Z”即:

         。1)對不起,領(lǐng)導不在,您有什么事需要辦理嗎?

         。2)請稍等,我馬上向領(lǐng)導請示。

         。3)對不起,這項工作不由我們負責,我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。

          (4)對不起,這件事情請××給您辦理。

          (5)對不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。

         。6)請多提寶貴意見,以便我們改進工作。

          (7)工作當中如有不妥的地方,請多多諒解。

         。8)有話請講,沒關(guān)系。

          (9)不用客氣,這是我們應該做的。

         。10)有消息馬上通知您。

          4.開展相關(guān)培訓。學校將選擇適當時機在機關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓,增強服務意識,提高自身素質(zhì)。

         。ǘ┮(guī)范工作流程,提高服務效率

          按照工作流程辦事是規(guī)范服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細的流程,在實際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強規(guī)范性,提高工作效率。

          1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定,能立即辦理的事項,及時辦理;需要履行相關(guān)程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結(jié)時限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項,要解釋清楚、說明原因。

          2.更新服務手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺,更新服務手段,提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務平臺。

          3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作,最好有一個主管科室或牽頭部門,以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人,簡化辦事程序。

          (三)落實公開承諾,提升服務質(zhì)量

          各單位、各部門要對照在“校風建設(shè)年”活動中公開作出的服務承諾,認真做好承諾的各項服務。

          1.明確崗位職責。機關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責,樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協(xié)調(diào),積極主動為師生提供良好服務。

          2.細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務,做到“六多六少”,即:多一點微笑,少一點苦臉;多一點服務,少一點霸氣;多一點真言,少一點官氣;多一點滿意,少一點埋怨;多一點勤奮,少一點懶惰;多一點正氣,少一點邪氣。

          3.樹立部門形象。機關(guān)工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象,以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風貌。要注重維護團結(jié)和諧,營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。

         。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸,優(yōu)化服務環(huán)境

          要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強服務的主動性和自覺性。

          1.開展人性化服務。在服務師生時,要設(shè)身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作,應該全程服務;緊急工作,應該提醒服務;集中辦理的工作,應該延時服務;重要工作,應該預約服務。

          2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務導航圖,內(nèi)容包括服務內(nèi)容、辦公地點、辦公電話和服務人員,方便師生辦事;把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置,時刻提醒工作人員做好本職工作。

          3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公,適當美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務環(huán)境。

          三、方法步驟

          開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

          (一)宣傳動員階段(20xx年5月下旬)

          各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員,引導機關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來,把教職員工的`思想進一步統(tǒng)一到“校風建設(shè)深化年”活動上來,按照學校要求,提高服務質(zhì)量,深化作風建設(shè),做到文明服務、微笑服務。

         。ǘ┙M織實施階段(20xx年6月)

          各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細化工作措施,結(jié)合部門工作實際,采取具體措施,不斷改善服務態(tài)度、提高服務效率、提升服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境,鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率,爭當微笑服務之星。

          (三)評選表彰階段(20xx年9月上旬)

          各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作,學校將評選表彰“微笑服務之星”,具體評選辦法如下。

          評選條件!拔⑿Ψ⻊罩恰北仨毦邆湎铝袟l件:

         。1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

         。2)文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

         。3)微笑服務。工作中能模范做到“六個一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”,堅持做到微笑服務。

          (4)遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度,做到“校風建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。

          (5)師生滿意。服務質(zhì)量得到師生廣泛認可,有良好的群眾基礎(chǔ)。

        酒店服務之星評選方案6

          一、評選意義:

          服務是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標,開展“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星評比活動,有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強員工的服務意識和服務效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務的榜樣,為酒店的服務質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

          二、評選范圍:

          全體員工

          三、評選方法及程序:

          1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務的員工。

          2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實,

          3、由辦公室及各部門經(jīng)理對候選員工進行審查,符合評選標準后,經(jīng)店務會聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準后在酒店范圍內(nèi)公布并獎勵。

          四、評選標準:

         。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊罩牵

          (1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。

          (2)當月考勤無請假無曠工、無遲到早退;

          (3)當月無任何過失,表現(xiàn)突出,得到過賓客口頭或書面表揚;

          (4)工作熱情主動(如:當月主動承擔額外工作,并干勁十足)

         。5)對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好,舉止彬彬有禮,得體大方,受到他人好評)

         。6)處理人際關(guān)系水平(與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系)

         。7)團隊協(xié)作與助人為樂(團結(jié)同事,互幫互助)

         。ǘ┎僮鞣⻊罩牵

         。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。

         。2)服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作,在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務投訴。

         。3)熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能,服務效率高,關(guān)心本部門工作,積極提出好的工作建議。

          (4)具備良好的團隊精神,工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

          (5)工作責任心強,能主動地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導的好評。

          (6)在評選期內(nèi),沒有違規(guī)、違紀記錄,沒有被處罰記錄。

          (7)在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

          (8)本部門的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內(nèi)工作突出。

         。ㄈ┕芾碜晕抑

         。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。

         。2)自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度,遵守員工守則。

         。3)工作熱情主動、積極肯干。

         。ㄈ:當月主動承擔額外工作,并干勁十足)

         。4)樂于奉獻精神,以酒店為家,經(jīng)常提出合理化的建議,為酒店的建設(shè)出謀劃策。

         。5)樂于助人,團結(jié)同事,對賓客服務熱情周到,表現(xiàn)突出。

         。6)虛心好學,努力提高自己的服務水平,服務優(yōu)良,工作有創(chuàng)勁,自我管理能力強。

          2、評選名額:

          以顧客投票數(shù)及管理人員、店務會綜合評定,每月在酒店范圍內(nèi)分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。

          3、獎勵措施:

          (1)將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚,成為全酒店學習榜樣。

          (2)獎勵:頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。

          (3)作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據(jù)。

          4、評選流程:

          (1)通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見。

         。2)各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實,對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

         。3)在月底或下月初,由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯(lián)評。

         。4)公布服務之星的名單及通報表揚,進行頒獎

          5、其它

          (1)參加投票的客人,有機會參加抽獎,獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。

         。2)采購一批微笑徽章,在活動期間全員佩帶。

          (3)賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費的房號及姓名,以便于核實。

          (4)如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進行罰款處理。

          

        酒店服務之星評選方案7

          為了提高酒店管理水平和服務質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應,形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

          一、評選原則

          1、堅持全員參與,層層推動的原則;

          2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵優(yōu)秀員工;

          3、堅持公開、公平、公正的原則。

          二、評選周期

          月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選,票數(shù)最高者當選。

          三、評選范圍

          凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評)均可參加評選。

          四、名額分配

          每月評選出“月度服務之星”1名。

          五、評選標準

          評選內(nèi)容與分值:

          1、工作質(zhì)量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求,工作各個環(huán)節(jié)不出錯,能出色的'完成工作任務。

          2、服務態(tài)度(20分)是否熱愛本職工作,有無微笑服務,工作是否有條不紊,行為語言規(guī)范是否準確無誤。

          3、專業(yè)技能(10分)看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

          4、工作效率(10分)看工作是否按時、有條理地完成(如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。

          5、團隊精神(5分)與其它部門同事友好的相處,是否主動與人合作,與同事相處融洽,能主動幫助同事解決問題。

          6、責任感(5分)對工作的責任心及勤勉程度,要求責任心強,工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。

          7、創(chuàng)新能力(5分)是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

          8、學習精神(5分)是否主動學習,迅速掌握吸收新知識、新案例分析,自動自發(fā)地學習,能夠很快地吸收和運用新知識。

          9、工作量(5分)如前臺看開房量退房量的多少,會員卡銷售張數(shù),客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

          10、出勤率,考核和獎勵情況。(5分)工作紀律性、遲到早退0次,請假不能超過1天,當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

          六、評選流程

          1、評選

          首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工,再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。

          2、公布名單

          公示結(jié)束后,人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

          七、獎勵辦法

          獲得“月度服務之星”稱號的員工,當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

          本方案現(xiàn)在為試運行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

        酒店服務之星評選方案8

          (一)活動目的:

          為進一步提升服務品質(zhì),樹立服務標桿,特開展“微笑之星”評選活動,采取有效的顧客監(jiān)督形式,形成個人服務競爭,從而達到提升服務的目的。

          (二)活動時間:

          從頒布之日起每季度開展實施。

          (三)活動范圍:

          在公司服務營銷部與品牌部開展,參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評,評比分三組進行,具體如下:

          1、服務營銷代表組

          2、品牌主任組

          3、品牌老師組

          (四)活動流程:

          1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見,(如服務取得佳績表示恭賀,如不滿深表歉意),電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進行滿意度調(diào)查;

          2、據(jù)考評結(jié)果進行考評貼心,張貼上墻

          (1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標準者,每項貼1張“憤怒卡”

          3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置,每日由客服主管負責安排登記。

          (五)統(tǒng)計與獎罰

          1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務之星”評選統(tǒng)計表,客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準確性直接負責,要求堅持每日查核備案,張貼上墻。

          2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”,當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座,現(xiàn)金800元,榮譽假2天。

          獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元,之經(jīng)理獎勵400元。

          3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

          一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調(diào)查“憤怒卡”原由。

        酒店服務之星評選方案9

          為了加強公司管理服務理念,優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象,結(jié)合當前工作實際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,具體方案如下:

          一、活動時間:

          每月評選一次

          二、指導思想:

          1、宗旨:

          通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,以提升公司服務質(zhì)量,強化員工的服務意識。

          2、目標:

          以使用禮貌用語、微笑服務為切入點,引導全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

          三、評比對象:

          公司全體店員。

          四、主要內(nèi)容:

          開展文明禮貌服務,評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面入手,以良好服務促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績。

          使用文明服務用語是對店員的基本要求,是加強店面服務建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務,可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務形象。

          1、做到“五個一”

          店員在日常工作中要熱情周到服務,對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

          2、使用“文明禮貌用語”

          在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

          3、開展相關(guān)培訓

          由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓,微笑服務培訓增強店員服務意識,提高自身素質(zhì)。

          4、管理人員以身作則,樹立良好表率

          管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務,要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強服務的主動性和自覺性。

          五、方法步驟:

          開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

          (一)、宣傳、培訓階段

          1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

          2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

          3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導店員積極參與到本次活動中來,把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務質(zhì)量,深化服務內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務,鼓勵店員爭做文明服務的表率,爭當“微笑服務之星”。

          (二)、組織、評比階段

          1、“微笑服務之星”必須具備下列條件:

         。1)愛崗敬業(yè)

          具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

         。2)文明服務

          掌握規(guī)范的服務禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

          (3)微笑服務

          工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務。

          2、評選規(guī)則

         。1)由購物消費顧客投票評選,若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意,則可以為店員投一票。

         。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

         。3)選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù))。

         。ㄈ、統(tǒng)計、表彰階段

          1、秉著公平公正的原則,強化責任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務工作落到實處,活動中杜絕營私舞弊。

          2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責人,由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

          3、每月評選得票數(shù)第1名為當月“微笑服務之星”,頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書,并予以物質(zhì)上獎勵。

          4、每月評選得票數(shù)末1名的員工,不作點名批評、處罰,但需談話、激勵。

          六、其他

          1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

          2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動。

          3、由各店面具體組織、落實本活動。

        酒店服務之星評選方案10

          為促進我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動,此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務品質(zhì)和管理水平,促進消費升級,為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風采。

          一、指導思想

          大力培育和踐行社會主義核心價值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星,充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

          二、選樹范圍及對象

         。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會各會員單位(大同)。

          (二)評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。

          三、評選標準

          主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德,突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點,在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。

         。ㄒ唬┓e極向上:熱愛祖國,遵紀守法,遵守公序良俗,自覺踐行社會主義核心價值觀;有良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);熱心公益,服務社會。(10分)

          (二)專業(yè)化高:至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準,熟悉業(yè)務流程和服務標準,服務優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)

         。ㄈ┓⻊找(guī)范:自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費者合理要求,服務規(guī)范,無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)

         。ㄋ模┓⻊召|(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細致,言談得體;工作業(yè)績出色;消費者評價滿意度高,無差錯、糾紛、投訴。(20分)

         。ㄎ澹┓⻊斩Y儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務語言有感染力,服務動作具有舒適感。(10分)

         。┢渌棧撼钟邢嚓P(guān)專業(yè)培訓或資格證書,受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽,見義勇為行為等。(10分)

          四、活動流程

          (一)企業(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機,在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作,受理最美服務之星申請,審查資格,積極推薦候選人報縣(區(qū))商務局。

         。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務局對企業(yè)推薦人選進行初審,對初審通過人員,出具正式推薦文件報市商務局。

         。ㄈ┤诉x評審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭,組織成立專家評審小組,根據(jù)評選標準及參評人選主要事跡材料,對被參評人進行公開評審,確定最美服務之星候選人。

         。ㄋ模﹫缶贮h組會研究。將評審結(jié)果報局主要領(lǐng)導和局黨組研究。

          (五)人選公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務局專欄進行公示,公示期滿無異議后,最終確定最美服務之星名單。

         。┍碚冒l(fā)布。召開表彰大會,對最美服務之星進行表彰。

          五、申報材料

          1、大同市20xx年最美服務之星申報表(附件);

          2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;

          3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓證書等(復印件);

          4、申請人信用報告;

          5、申請人無犯罪記錄證明;

          6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料(復印件);

          7、申請人先進事跡材料;

          8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料(復印件);

          9、專業(yè)業(yè)務技能展示(視頻)。

          所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份,同時報市商務局。

          六、工作要求

         。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手,作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認識,精心實施。

         。ǘ┳⒅刈ズ玫湫。要注意克服為評選而評選的傾向,把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程,通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進典型的過程,樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型,以點帶面,促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務整體提升。

         。ㄈ﹫猿謱嵤虑笫。評選推薦工作務必認真細致,嚴格組織實施,層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見,做好前置審查工作并留存資料,確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信,群眾公認,經(jīng)得起檢驗。

         。ㄋ模┌磿r保質(zhì)完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

        酒店服務之星評選方案11

          一、評選意義:

          服務是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標,在金泓酒店展開“服務之星”評比活動,有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強員工的服務意識和服務效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務的榜樣,為酒店的服務質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

          二、評選范圍:

          金泓酒店一線基層員工及管理人員

          三、評選方法及程序:

          1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務的員工。

          2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實,并呈報總經(jīng)辦。

          3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進行審查,符合評選標準后,在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。

          四、評選標準:

          被評選人必須符合下列全部條件:

          1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。

          2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。

          3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作,在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務投訴。

          4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能,服務效率高,關(guān)心本部門工作,積極提出好的工作建議。

          5、具備良好的團隊精神,工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

          6、工作責任心強,能主動地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導的好評。

          7、在評選期內(nèi),沒有違規(guī)、違紀記錄,沒有被處罰記錄。

          8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

          9、本部門的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內(nèi)工作突出。

          五、評選名額:

          以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定,每個部門評選一名。

          六、獎勵措施:

          1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚,成為全酒店學習榜樣。

          2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,記錄入員工檔案。

          3、獎勵入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵。

          4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

          七、評選流程:

          1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

          2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實,對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

          3、活動最后日期,人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

          4、公布服務之星的名單,及通報表揚,進行頒獎。

          八、其它

          1、參加投票的客人,有機會參加抽獎,獲得入住酒店行政套房一晚。

          2、采購一批微笑徽章,在活動期間全員佩帶。

          3、賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費的房號及姓名,以便于核實。

          4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進行罰款處理。

        酒店服務之星評選方案12

          一、目的

          選樹先進典型,樹立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學先進,促進企業(yè)提高經(jīng)濟和社會效益,

          二、適用范圍

          適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。

          三、職責

          1、賣場管理部負責本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。

          2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。

          3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。

          四、具體規(guī)定

          1、評比辦法

          (1)星級員工的評選是一項常規(guī)性工作,要與日常工作考核結(jié)合起來,年底進行總評。

         。2)“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購物中心勞務輸出員工)中產(chǎn)生,由個人自報和部門推薦結(jié)合,員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。

          (3)評選條件

         、賴栏裾莆眨瑑(yōu)中選優(yōu)。

          ②能運用簡單外語會話接待外賓。

         、弁瓿射N售任務在本單位平均值的120%以上。

          2、獎勵辦法

          凡被評為星級員工者,享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。

          五、相關(guān)記錄

          1、星級營業(yè)員推薦表

          2、星級營業(yè)員事跡材料

          3、星級營業(yè)員名單

        酒店服務之星評選方案13

          1.0目的

          評選出每周“服務之星”,并獎勵,可起到激勵員工,形成良性競爭的作用。

          2.0適用范圍

          客服臺職員

          3.0定義

          公平公證的選取辦法

          4.0職責

          嚴格按照公司要求巡查,為提升服務品質(zhì)不斷地提出改進建議。

          5.0程序

          5.1 “服務之星”每周評選出一位,實行“3+1”的評選標準,即由三個主要項目組成,另加一項加分項,所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。

          5.1.1日巡場記錄

          每周指定兩名組長,負責早晚班的檢查工作,當班組長或經(jīng)理巡場,檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當班同事對該組組長的行為進行評分。

          每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。

          口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

          被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。

          5.1.2會員招募

          會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成,每一項的排名獨立計算,均以倒金字塔的方式進行評比,兩個項目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

          5.1.3考試得分

          考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試,

          該項成績也一并算入公司月考核。

          5.2獲得加分紅星獎勵條件

          關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比,以此類推。

          提倡團結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。

          顧客表揚信的數(shù)量。

          5.3總成績:

          因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。

          5.4獎勵:

          5.4.1一個月內(nèi)當選三次周“服務之星”,直接晉級成為月度“服務明星”,在例會上發(fā)放獎金100元,以資鼓勵。

          5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數(shù)據(jù)。

        【酒店服務之星評選方案】相關(guān)文章:

        酒店服務之星評選方案12-14

        服務之星評選方案12-06

        酒店服務之星評選方案13篇12-15

        酒店服務之星評選方案(13篇)12-16

        酒店服務之星評選方案(通用12篇)12-12

        酒店服務之星評選方案范文(精選12篇)12-14

        服務之星評選方案14篇12-06

        服務之星評選方案(精選15篇)12-07

        服務之星評選方案(14篇)12-06

        服務之星評選方案15篇12-06

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>