服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案（精選15篇）
為了確保事情或工作有序有力開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改兀肯旅媸切【帪榇蠹艺淼姆⻊?wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 1
一、前言
春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)作為交通樞紐的重要節(jié)點(diǎn)，將迎來(lái)大量過(guò)往司乘人員。為了給廣大旅客提供安全、便捷、舒適的休息和服務(wù)環(huán)境，確保春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，特制定本服務(wù)方案。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 確保服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)重大安全事故發(fā)生。
2. 提供高效、優(yōu)質(zhì)的餐飲、住宿、加油、購(gòu)物等基礎(chǔ)服務(wù)，滿足旅客需求。
3. 營(yíng)造溫馨、舒適的休息環(huán)境，提供多樣化的便民服務(wù)，提升旅客滿意度。
三、服務(wù)時(shí)間
20xx年xx月
四、服務(wù)內(nèi)容與措施
�。ㄒ唬┤藛T配置與培訓(xùn)
1. 增加服務(wù)區(qū)工作人員數(shù)量，特別是在餐飲、加油、收銀等關(guān)鍵崗位，確保服務(wù)不中斷且高效。從其他部門抽調(diào)部分員工進(jìn)行支援，并招聘臨時(shí)工作人員進(jìn)行短期培訓(xùn)后上崗。
2. 提前組織全體員工進(jìn)行春運(yùn)專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、安全知識(shí)等方面，提高員工服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急能力。
�。ǘ┰O(shè)施設(shè)備保障
1. 在春運(yùn)前對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括水電系統(tǒng)、照明設(shè)備、供暖設(shè)施、衛(wèi)生間設(shè)施、加油設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修和更換，儲(chǔ)備必要的設(shè)備零部件，以便在緊急情況下能夠快速修復(fù)。
2. 增加臨時(shí)停車位數(shù)量，合理規(guī)劃停車區(qū)域，設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，安排專人進(jìn)行停車引導(dǎo)，確保車輛有序停放，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。
（三）餐飲服務(wù)
1. 豐富餐飲菜品種類，增加地方特色美食供應(yīng)，滿足不同旅客的口味需求。提前與供應(yīng)商聯(lián)系，確保食材的充足供應(yīng)，并嚴(yán)格把控食材質(zhì)量，保證食品安全。
2. 合理調(diào)整餐飲營(yíng)業(yè)時(shí)間，根據(jù)客流量情況適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保旅客在任何時(shí)段都能享受到熱飯熱菜。設(shè)置 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)的小吃區(qū)，提供簡(jiǎn)單快捷的食品和飲品。
3. 在餐廳設(shè)置溫馨提示牌，提醒旅客文明用餐，保持餐廳環(huán)境整潔。
�。ㄋ模┳∷薹⻊�(wù)
1. 對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的客房進(jìn)行全面清潔和整理，檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)維修。提前準(zhǔn)備好充足的床上用品、洗漱用品等物資，保證客房的正常入住。
2. 制定靈活的客房?jī)r(jià)格策略，根據(jù)市場(chǎng)需求適時(shí)調(diào)整價(jià)格，并推出一些優(yōu)惠套餐，如家庭房套餐、連住優(yōu)惠等，吸引旅客入住。
3. 加強(qiáng)客房服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅客在住宿期間能夠得到周到的服務(wù)，如及時(shí)響應(yīng)旅客需求、提供叫醒服務(wù)等。
�。ㄎ澹┘佑头⻊�(wù)
1. 確保加油站油品的充足供應(yīng)，提前與油品供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)春運(yùn)期間的預(yù)估銷量增加油品儲(chǔ)備量。
2. 增加加油人員數(shù)量，合理安排加油班次，縮短車輛加油等待時(shí)間。在加油站設(shè)置綠色通道，優(yōu)先為救護(hù)車、消防車、警車等特種車輛加油。
3. 加強(qiáng)對(duì)加油設(shè)備的維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免出現(xiàn)加油故障。同時(shí)，在加油站設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒司乘人員注意加油安全。
�。┵�(gòu)物服務(wù)
1. 豐富服務(wù)區(qū)超市的商品種類，增加食品、飲料、日用品、特產(chǎn)等商品的庫(kù)存，滿足旅客的購(gòu)物需求。尤其要儲(chǔ)備一些應(yīng)急食品和藥品，以備旅客不時(shí)之需。
2. 合理布局超市商品陳列，設(shè)置明顯的價(jià)格標(biāo)簽和促銷標(biāo)識(shí)，方便旅客選購(gòu)。推出一些春節(jié)特色促銷活動(dòng)，如打折、滿減、買一送一等，吸引旅客消費(fèi)。
3. 加強(qiáng)超市收銀人員的培訓(xùn)，提高收銀效率，減少旅客排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間。同時(shí)，提供多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便旅客結(jié)算。
�。ㄆ撸┍忝穹⻊�(wù)
1. 在服務(wù)區(qū)設(shè)置母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、開水房等便民設(shè)施，并確保設(shè)施正常使用。母嬰室內(nèi)配備嬰兒床、沙發(fā)、換尿布臺(tái)等設(shè)施，為帶嬰兒的旅客提供便利。
2. 設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，提供免費(fèi)的'地圖、旅游咨詢、手機(jī)充電、針線包、常用藥品等服務(wù)。安排專人值守便民服務(wù)臺(tái)，及時(shí)解答旅客的疑問，為旅客提供幫助。
3. 在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置多個(gè)休息區(qū)，配備舒適的座椅、茶幾、電視等設(shè)施，為旅客提供舒適的休息環(huán)境。休息區(qū)提供免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，方便旅客上網(wǎng)娛樂或辦公。
�。ò耍┬畔⒎⻊�(wù)與宣傳
1. 通過(guò)服務(wù)區(qū)的電子顯示屏、廣播系統(tǒng)等渠道，及時(shí)發(fā)布路況信息、天氣信息、服務(wù)區(qū)服務(wù)信息等，為旅客提供準(zhǔn)確的出行參考。同時(shí)，利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，提前發(fā)布服務(wù)區(qū)春運(yùn)期間的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，吸引旅客關(guān)注。
2. 在服務(wù)區(qū)入口、餐廳、超市、客房等顯著位置張貼溫馨提示標(biāo)語(yǔ)、宣傳海報(bào)等，宣傳文明出行、安全知識(shí)等內(nèi)容，提高旅客的文明意識(shí)和安全意識(shí)。
�。ň牛┉h(huán)境衛(wèi)生與保潔
1. 增加保潔人員數(shù)量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔干凈。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間、餐廳、停車場(chǎng)等區(qū)域的清潔消毒工作，定期進(jìn)行消毒處理，預(yù)防傳染病的傳播。
2. 合理設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，做到垃圾不落地、日產(chǎn)日清。加強(qiáng)對(duì)垃圾桶的消毒處理，防止細(xì)菌滋生。
�。ㄊ⿷�(yīng)急管理
1. 制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、客流高峰應(yīng)急預(yù)案等，并組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。
2. 與當(dāng)?shù)亟痪⒙氛�、消防、醫(yī)療等部門建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)得到相關(guān)部門的支援和協(xié)助。在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置應(yīng)急救援通道，確保救援車輛能夠快速通行。
五、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估
1. 設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受旅客的監(jiān)督和投訴。安排專人負(fù)責(zé)處理旅客的投訴和意見，及時(shí)回復(fù)旅客，并將處理結(jié)果反饋給旅客，確保旅客的滿意度。
2. 定期對(duì)服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)旅客滿意度調(diào)查、內(nèi)部檢查等方式，收集服務(wù)質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)過(guò)程中存在的問題和不足，及時(shí)制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
六、結(jié)語(yǔ)
本服務(wù)區(qū)將全力以赴做好春運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作，以熱情、周到、高效的服務(wù)迎接廣大旅客的到來(lái)，為春運(yùn)工作的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)力量，努力打造讓旅客滿意的服務(wù)區(qū)形象。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 2
一、方案背景
春運(yùn)是我國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)每年的重要任務(wù)，服務(wù)區(qū)作為旅途中的重要補(bǔ)給站和休息場(chǎng)所，承擔(dān)著為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要責(zé)任。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間客流量和車流量的大幅增加，特制定本服務(wù)方案，以確保服務(wù)區(qū)在春運(yùn)期間安全、有序、高效地運(yùn)行，為過(guò)往旅客提供舒適便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)原則
1. 安全第一：將安全工作貫穿于春運(yùn)服務(wù)的全過(guò)程，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)人員、車輛和設(shè)施設(shè)備的安全。
2. 以人為本：以旅客需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，努力滿足不同旅客的多樣化需求。
3. 高效便捷：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少旅客等待時(shí)間，為旅客提供便捷的出行服務(wù)。
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)區(qū)形象，打造溫馨旅途驛站。
三、服務(wù)時(shí)間
自20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日止
四、服務(wù)內(nèi)容與措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)準(zhǔn)備
1. 人員準(zhǔn)備
根據(jù)服務(wù)區(qū)過(guò)往春運(yùn)客流量數(shù)據(jù)和今年的預(yù)測(cè)情況，提前制定人員排班計(jì)劃，確保各崗位人員充足。從周邊地區(qū)招聘臨時(shí)工作人員，并進(jìn)行集中培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處理等方面，使其能夠快速適應(yīng)崗位工作。
組織員工開展春運(yùn)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，明確服務(wù)目標(biāo)和要求，激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任感。
2. 物資準(zhǔn)備
對(duì)餐飲原材料、住宿用品、便利店商品、加油耗材等物資進(jìn)行充足儲(chǔ)備，根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和今年的預(yù)測(cè)需求，制定詳細(xì)的物資采購(gòu)計(jì)劃，并與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)協(xié)議，確保物資及時(shí)供應(yīng)且質(zhì)量可靠。
儲(chǔ)備應(yīng)急物資，如防滑鏈、融雪劑、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品等，以應(yīng)對(duì)惡劣天氣和突發(fā)事件。
�。ǘ┰O(shè)施設(shè)備維護(hù)
1. 全面檢查服務(wù)區(qū)內(nèi)的.建筑設(shè)施、水電設(shè)備、照明系統(tǒng)、供暖制冷設(shè)備、消防設(shè)施、污水處理設(shè)施等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備在春運(yùn)期間正常運(yùn)行。
2. 對(duì)加油站的加油設(shè)備、儲(chǔ)油罐、油氣回收系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢測(cè)和維護(hù)，確保加油安全、順暢。同時(shí)，對(duì)停車場(chǎng)的地面、標(biāo)識(shí)標(biāo)線進(jìn)行檢查和修復(fù)，確保停車場(chǎng)的正常使用和車輛有序停放。
�。ㄈ┎惋嫹⻊�(wù)
1. 優(yōu)化餐飲菜單，推出適合不同口味和消費(fèi)層次的菜品套餐，增加熱菜、湯品的供應(yīng)比例，確保旅客能夠吃到熱乎、可口的飯菜。同時(shí)，提供 24 小時(shí)餐飲服務(wù)，在夜間設(shè)置簡(jiǎn)易餐食供應(yīng)點(diǎn)，滿足長(zhǎng)途旅客的需求。
2. 加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全。對(duì)餐飲從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，持健康證上崗，并加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生管理。
3. 在餐廳設(shè)置兒童就餐區(qū)，配備兒童座椅和餐具，為帶兒童的家庭提供便利。同時(shí)，提供外賣服務(wù)，方便旅客在車內(nèi)就餐。
�。ㄋ模┳∷薹⻊�(wù)
1. 對(duì)服務(wù)區(qū)的客房進(jìn)行全面清潔和整理，更換床上用品、毛巾等，檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如電視、空調(diào)、熱水器、網(wǎng)絡(luò)等，確�？头康氖孢m性和功能性。
2. 制定靈活的住宿價(jià)格策略，根據(jù)不同房型、不同時(shí)間段推出優(yōu)惠活動(dòng)，如提前預(yù)訂優(yōu)惠、連住優(yōu)惠等，吸引旅客入住。同時(shí)，加強(qiáng)客房服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)旅客的需求，如提供叫醒服務(wù)、行李寄存服務(wù)等。
�。ㄎ澹┘佑头⻊�(wù)
1. 提前與油品供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保春運(yùn)期間油品供應(yīng)充足。合理安排加油人員班次，增加加油槍數(shù)量，提高加油效率，減少車輛排隊(duì)等待時(shí)間。
2. 在加油站設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，提供免費(fèi)的胎壓檢測(cè)、玻璃水添加、簡(jiǎn)單車輛維修工具等服務(wù)，為司乘人員提供便利。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行加油操作規(guī)程，確保加油安全。
�。┵�(gòu)物服務(wù)
1. 豐富便利店的商品種類，增加食品、飲料、日用品、特產(chǎn)、紀(jì)念品等商品的供應(yīng)，滿足旅客的購(gòu)物需求。設(shè)置春節(jié)特色商品專區(qū)，推出一些具有地方特色的年貨禮盒，方便旅客購(gòu)買禮品。
2. 開展促銷活動(dòng)，如打折、滿減、買贈(zèng)等，吸引旅客消費(fèi)。同時(shí)，優(yōu)化便利店的布局和陳列，設(shè)置清晰的商品標(biāo)識(shí)和價(jià)格標(biāo)簽，方便旅客選購(gòu)商品。
（七）便民服務(wù)
1. 在服務(wù)區(qū)設(shè)置多個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，提供免費(fèi)的開水、手機(jī)充電、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、地圖查詢、旅游咨詢、針線包、常用藥品等服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、淋浴室等特殊設(shè)施，為特殊旅客群體提供便利。
2. 安排志愿者在服務(wù)區(qū)內(nèi)開展服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供引導(dǎo)、幫扶等服務(wù)。志愿者可以協(xié)助旅客搬運(yùn)行李、照顧老人兒童、解答疑問等，營(yíng)造溫馨和諧的服務(wù)氛圍。
（八）信息服務(wù)
1. 通過(guò)服務(wù)區(qū)的電子顯示屏、廣播系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等渠道，及時(shí)發(fā)布路況信息、天氣信息、服務(wù)區(qū)服務(wù)信息、旅游景點(diǎn)信息等，為旅客提供全面的出行參考。
2. 在服務(wù)區(qū)入口處設(shè)置信息咨詢臺(tái)，安排專人值守，為旅客提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，解答旅客關(guān)于路線規(guī)劃、交通管制、周邊景點(diǎn)等方面的疑問。
（九）安全保障
1. 加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的安全管理，增加安保人員數(shù)量，加強(qiáng)巡邏力度，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)人員和車輛的安全。在停車場(chǎng)、加油站、餐廳、超市等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)監(jiān)控。
2. 制定惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，提前儲(chǔ)備防滑鏈、融雪劑等應(yīng)急物資，在遇到惡劣天氣時(shí)，及時(shí)采取除雪除冰、道路封閉、車輛疏導(dǎo)等措施，確保旅客安全。
3. 加強(qiáng)對(duì)食品安全、消防安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面的檢查和監(jiān)督，定期開展安全隱患排查治理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)。
�。ㄊ┉h(huán)境衛(wèi)生管理
1. 增加保潔人員數(shù)量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間、餐廳、停車場(chǎng)等區(qū)域的清潔消毒工作，定期對(duì)垃圾桶、下水道等進(jìn)行清理和消毒，預(yù)防傳染病的傳播。
2. 合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)旅客進(jìn)行垃圾分類投放，加強(qiáng)對(duì)垃圾分類的宣傳教育，提高旅客的環(huán)保意識(shí)。
五、服務(wù)監(jiān)督與考核
1. 建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)投訴電話和意見箱，接受旅客的投訴和建議。對(duì)旅客的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給旅客，確保旅客的滿意度。
2. 制定服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)，開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，對(duì)服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
六、總結(jié)
本服務(wù)區(qū)將嚴(yán)格按照春運(yùn)服務(wù)方案的要求，精心組織，周密部署，全力以赴做好春運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作，為廣大司乘人員提供安全、便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力打造讓旅客滿意的服務(wù)區(qū)品牌形象，為春運(yùn)工作的順利完成貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 3
一、服務(wù)主題
“溫暖春運(yùn)路，貼心伴您行”
二、服務(wù)目標(biāo)
在春運(yùn)期間，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全保障等措施，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)車輛有序通行、旅客舒適休息、物資供應(yīng)充足，為過(guò)往司乘人員提供高效、便捷、溫馨的服務(wù)，打造安全、暢通、有序的春運(yùn)出行環(huán)境。
三、服務(wù)措施
�。ㄒ唬┙煌ㄊ鑼�(dǎo)與安全保障
1. 增加交通疏導(dǎo)人員
從服務(wù)區(qū)各部門抽調(diào)員工，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后組成交通疏導(dǎo)小組，在服務(wù)區(qū)入口、出口、停車場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行 24 小時(shí)值守。
明確各疏導(dǎo)人員的職責(zé)和站位，確保車輛能夠快速、有序地進(jìn)出服務(wù)區(qū)，避免車輛擁堵和混亂。
2. 完善交通標(biāo)識(shí)與引導(dǎo)設(shè)施
提前對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)模糊不清或損壞的標(biāo)識(shí)及時(shí)進(jìn)行更換或修復(fù)。
在服務(wù)區(qū)入口顯著位置設(shè)置大型電子顯示屏，實(shí)時(shí)顯示停車場(chǎng)空余車位數(shù)量、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施的位置信息，引導(dǎo)車輛準(zhǔn)確前往。
在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置分區(qū)標(biāo)識(shí)，如小型車停放區(qū)、大型車停放區(qū)、新能源車充電區(qū)等，并安排專人引導(dǎo)車輛分區(qū)停放，提高停車場(chǎng)的利用率和安全性。
3. 加強(qiáng)安全巡查與應(yīng)急處置
增加保安巡邏頻次，由原來(lái)的每 2 小時(shí)巡邏一次改為每 1 小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)檢查服務(wù)區(qū)內(nèi)的車輛停放情況、消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域秩序等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
制定春運(yùn)期間應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急救援小組，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、防滑鏈等。一旦發(fā)生突發(fā)事件，如車輛事故、火災(zāi)、惡劣天氣等，能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行救援和處置，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。
�。ǘ┎惋嬇c購(gòu)物服務(wù)
1. 豐富餐飲菜品與供應(yīng)
要求餐飲商戶根據(jù)春運(yùn)期間旅客的口味需求和消費(fèi)特點(diǎn)，增加菜品的種類和供應(yīng)量。除了提供常規(guī)的快餐、面食等，還應(yīng)增加一些地方特色美食和熱湯、熱飲等，以滿足不同旅客的飲食需求。
設(shè)立 24 小時(shí)餐飲服務(wù)窗口，確保旅客在任何時(shí)間都能吃到熱飯熱菜。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)餐飲食品安全的監(jiān)管，增加食品原材料的檢驗(yàn)頻次，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，保證旅客飲食安全。
2. 優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境與商品種類
對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的超市進(jìn)行重新布局和裝飾，營(yíng)造溫馨、整潔的購(gòu)物環(huán)境。增加貨架的數(shù)量和擺放間距，方便旅客選購(gòu)商品。
豐富商品種類，除了日常的`食品、飲料、日用品等，還應(yīng)增加一些春運(yùn)特供商品，如保暖用品（手套、圍巾、暖寶寶等）、汽車用品（玻璃水、防凍液、車載吸塵器等）、旅行紀(jì)念品等。同時(shí)，保證商品價(jià)格合理、穩(wěn)定，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)。
（三）休息與衛(wèi)生設(shè)施保障
1. 增加休息區(qū)域與設(shè)施
在服務(wù)區(qū)大廳、走廊等公共區(qū)域增設(shè)臨時(shí)休息座椅，合理規(guī)劃休息區(qū)域，確保旅客有足夠的空間休息。
對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的賓館房間進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，保證房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好，如空調(diào)、電視、熱水供應(yīng)等。同時(shí)，根據(jù)客流情況，預(yù)留一定數(shù)量的空房，為有住宿需求的旅客提供便利。
2. 加強(qiáng)衛(wèi)生間管理與維護(hù)
增加衛(wèi)生間保潔人員數(shù)量，由原來(lái)的每 3 小時(shí)清潔一次改為每 2 小時(shí)清潔一次，確保衛(wèi)生間干凈、整潔、無(wú)異味。
對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，如馬桶、水龍頭、洗手池等，保證設(shè)施設(shè)備正常使用。在衛(wèi)生間內(nèi)配備足夠的衛(wèi)生紙、洗手液、干手機(jī)等用品，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。
�。ㄋ模┍忝衽c志愿服務(wù)
1. 設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)
在服務(wù)區(qū)入口處設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為過(guò)往旅客提供免費(fèi)的開水、應(yīng)急藥品（如感冒藥、退燒藥、暈車藥等）、手機(jī)充電、道路咨詢等服務(wù)。
配備輪椅、嬰兒車等便民設(shè)施，方便特殊旅客使用。同時(shí)，提供行李寄存服務(wù)，減輕旅客攜帶行李的負(fù)擔(dān)。
2. 開展志愿服務(wù)活動(dòng)
組織志愿者在服務(wù)區(qū)內(nèi)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者主要由服務(wù)區(qū)員工、當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生等組成。志愿者的服務(wù)內(nèi)容包括協(xié)助交通疏導(dǎo)、為旅客提供引導(dǎo)和幫助、開展文明出行宣傳等。
在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置志愿服務(wù)崗，志愿者佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，隨時(shí)為旅客提供服務(wù)。同時(shí)，建立志愿者服務(wù)臺(tái)賬，記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和旅客反饋等信息，以便對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
�。ㄎ澹┬畔⑴c咨詢服務(wù)
1. 建立信息發(fā)布平臺(tái)
利用服務(wù)區(qū)內(nèi)的電子顯示屏、廣播、微信公眾號(hào)等多種渠道，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)期間的路況信息、天氣信息、服務(wù)區(qū)服務(wù)動(dòng)態(tài)等，為旅客提供準(zhǔn)確、及時(shí)的出行信息。
與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T、氣象部門等建立信息共享機(jī)制，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置信息咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)解答旅客的咨詢。
2. 提供個(gè)性化信息服務(wù)
利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)過(guò)往旅客的出行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解旅客的出行習(xí)慣和需求，為旅客提供個(gè)性化的信息服務(wù)。例如，根據(jù)旅客的出發(fā)地和目的地，為其推薦最佳的出行路線、周邊旅游景點(diǎn)等信息。
四、人員培訓(xùn)與管理
1. 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
在春運(yùn)前組織全體員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，樹立“旅客至上”的服務(wù)理念。
培訓(xùn)員工的溝通技巧和服務(wù)禮儀，要求員工在與旅客交流時(shí)使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到熱情、耐心、周到。
2. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
對(duì)交通疏導(dǎo)人員進(jìn)行交通指揮手勢(shì)、車輛引導(dǎo)技巧等方面的培訓(xùn)，確保他們能夠熟練掌握交通疏導(dǎo)工作。
對(duì)餐飲、購(gòu)物、住宿等服務(wù)崗位的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括菜品制作、商品銷售、客房服務(wù)等方面的知識(shí)和技能，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，使其了解服務(wù)區(qū)的基本情況、服務(wù)內(nèi)容和工作流程，掌握志愿服務(wù)的基本方法和技巧。
3. 人員管理與考核
建立健全員工考勤制度和績(jī)效考核制度，對(duì)在春運(yùn)期間表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范或工作失職的員工進(jìn)行批評(píng)和處罰。
合理安排員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間，避免員工過(guò)度勞累。同時(shí)，關(guān)注員工的身心健康，為員工提供必要的支持和幫助。
五、宣傳與推廣
1. 制作宣傳資料
設(shè)計(jì)制作春運(yùn)服務(wù)宣傳手冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)等宣傳資料，在服務(wù)區(qū)內(nèi)、周邊高速公路收費(fèi)站、加油站等地進(jìn)行發(fā)放，宣傳服務(wù)區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色和服務(wù)承諾。
在宣傳資料上公布服務(wù)區(qū)的服務(wù)熱線和投訴電話，方便旅客咨詢和投訴。
2. 媒體宣傳與合作
與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙等媒體建立合作關(guān)系，通過(guò)媒體報(bào)道、新聞采訪等形式，宣傳服務(wù)區(qū)在春運(yùn)期間的服務(wù)舉措和工作亮點(diǎn)，提高服務(wù)區(qū)的知名度和美譽(yù)度。
利用社交媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音等，發(fā)布服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)的相關(guān)信息和視頻，吸引更多旅客關(guān)注和使用服務(wù)區(qū)的服務(wù)。
六、物資與經(jīng)費(fèi)保障
1. 物資保障
根據(jù)春運(yùn)期間的服務(wù)需求，提前儲(chǔ)備足夠的食品、飲料、日用品、應(yīng)急救援設(shè)備、物資等。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保物資能夠及時(shí)、充足地供應(yīng)。
對(duì)儲(chǔ)備物資進(jìn)行定期檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)清理過(guò)期或損壞的物資，保證物資的質(zhì)量和安全。
2. 經(jīng)費(fèi)保障
制定春運(yùn)服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括人員培訓(xùn)費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用等。積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的資金支持，同時(shí)合理安排服務(wù)區(qū)自有資金，確保經(jīng)費(fèi)充足。
建立經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督機(jī)制，對(duì)春運(yùn)服務(wù)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)�？顚Ｓ�，合理使用。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 4
一、服務(wù)宗旨
“情滿旅途，暢行春運(yùn)”，以提升旅客出行體驗(yàn)為核心，全力打造安全、舒適、便捷、溫馨的服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)環(huán)境。
二、服務(wù)時(shí)間
20xx年xx月xx日-xx日
三、服務(wù)內(nèi)容
�。ㄒ唬┙煌ńM織與疏導(dǎo)
1. 與高速交警、路政等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提前制定交通疏導(dǎo)預(yù)案。在服務(wù)區(qū)入口、出口及易擁堵路段安排專人值守，利用對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)溝通路況信息，根據(jù)車流量變化及時(shí)調(diào)整疏導(dǎo)策略。
2. 優(yōu)化服務(wù)區(qū)內(nèi)部交通流線，設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和地面標(biāo)線。在停車場(chǎng)入口處安排工作人員引導(dǎo)車輛分類停放，大型車輛停放區(qū)設(shè)置足夠的空間和安全隔離設(shè)施，確保車輛停放有序且便于進(jìn)出。
3. 配備清障救援設(shè)備，如拖車、叉車等，成立應(yīng)急救援小組，確保在發(fā)生車輛故障或事故時(shí)能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通暢通。
�。ǘ┎惋嫹⻊�(wù)優(yōu)化
1. 聯(lián)合餐飲商家推出“春運(yùn)特色套餐”，根據(jù)不同地域旅客的口味偏好，提供多種選擇，如北方的餃子套餐、南方的煲仔飯?zhí)撞偷�。同時(shí)，保證套餐價(jià)格合理透明，張貼在餐廳醒目位置。
2. 設(shè)立 24 小時(shí)餐飲自助區(qū)，提供熱粥、泡面、三明治等簡(jiǎn)單快捷的食品，滿足旅客不同時(shí)段的用餐需求。加強(qiáng)餐飲區(qū)的衛(wèi)生管理，增加餐桌清理頻次，確保就餐環(huán)境整潔。
3. 為長(zhǎng)途旅客提供“餐飲預(yù)訂服務(wù)”，旅客可通過(guò)服務(wù)區(qū)官方網(wǎng)站或電話提前預(yù)訂餐食，到達(dá)服務(wù)區(qū)后直接取餐，減少等待時(shí)間。
�。ㄈ┵�(gòu)物與便民服務(wù)
1. 對(duì)服務(wù)區(qū)超市進(jìn)行商品種類擴(kuò)充，除了常規(guī)的食品、飲料、日用品外，增加保暖衣物、汽車配件、兒童玩具等適銷對(duì)路的商品。設(shè)置“年貨專區(qū)”，銷售各類特色年貨，如堅(jiān)果、糖果、春聯(lián)等，方便旅客在旅途中購(gòu)買年貨。
2. 設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，提供免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)充電、行李打包、失物招領(lǐng)等服務(wù)。配備常用藥品、針線包、老花鏡等便民物品，供旅客免費(fèi)使用。同時(shí)，提供免費(fèi)的熱水供應(yīng)點(diǎn)，在寒冷天氣為旅客提供溫暖的飲品。
3. 開展“愛心義賣”活動(dòng)，組織志愿者在服務(wù)區(qū)內(nèi)銷售手工制作的紀(jì)念品或當(dāng)?shù)靥厣止に嚻�，所得款�?xiàng)捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)，為春運(yùn)增添一份溫暖。
（四）休息與衛(wèi)生保障
1. 在服務(wù)區(qū)大廳增設(shè)臨時(shí)休息區(qū)，配備舒適的`沙發(fā)、茶幾和電視，為旅客提供舒適的休息環(huán)境。對(duì)休息區(qū)進(jìn)行定時(shí)消毒，保證衛(wèi)生安全。
2. 加強(qiáng)衛(wèi)生間的管理與維護(hù)，增加保潔人員數(shù)量，確保衛(wèi)生間 24 小時(shí)專人保潔。衛(wèi)生間內(nèi)配備智能感應(yīng)設(shè)施，如感應(yīng)水龍頭、感應(yīng)沖水馬桶等，提高使用便利性。同時(shí)，提供免費(fèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)等用品，并設(shè)置溫馨提示標(biāo)識(shí)，倡導(dǎo)文明使用衛(wèi)生間。
3. 對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的客房進(jìn)行全面檢查和整理，提前儲(chǔ)備充足的床上用品和洗漱用品。推出“鐘點(diǎn)房”服務(wù)，為需要短暫休息的旅客提供便利。同時(shí)，加強(qiáng)客房的安全管理，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保旅客住宿安全。
�。ㄎ澹┬畔⒎⻊�(wù)與咨詢
1. 在服務(wù)區(qū)入口、大廳等顯著位置設(shè)置電子顯示屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放路況信息、天氣信息、服務(wù)區(qū)服務(wù)設(shè)施分布及使用情況等。利用廣播系統(tǒng)定時(shí)播報(bào)各類信息，方便旅客及時(shí)了解。
2. 設(shè)立信息咨詢臺(tái)，配備專業(yè)的咨詢?nèi)藛T，為旅客提供路線規(guī)劃、旅游景點(diǎn)推薦、交通法規(guī)咨詢等服務(wù)。咨詢臺(tái)提供紙質(zhì)地圖和旅游宣傳資料，供旅客免費(fèi)領(lǐng)取。同時(shí)，開通服務(wù)熱線，旅客可通過(guò)電話咨詢相關(guān)信息，確保信息服務(wù)的便捷性和全面性。
�。⿰蕵放c文化活動(dòng)
1. 在服務(wù)區(qū)內(nèi)舉辦“春運(yùn)文化節(jié)”活動(dòng)，設(shè)置文化展覽區(qū)，展示當(dāng)?shù)氐臍v史文化、民俗風(fēng)情、非遺項(xiàng)目等，讓旅客在休息之余感受地方文化的魅力。
2. 組織文藝表演活動(dòng)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐拿耖g藝人或志愿者團(tuán)隊(duì)在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)表演歌舞、雜技、戲曲等節(jié)目，豐富旅客的旅途生活。表演時(shí)間安排在每天的特定時(shí)段，并提前通過(guò)廣播和電子顯示屏通知旅客。
3. 開展互動(dòng)游戲活動(dòng)，如猜燈謎、抽獎(jiǎng)等，設(shè)置豐厚的獎(jiǎng)品，吸引旅客參與。通過(guò)這些活動(dòng)，緩解旅客的旅途疲勞，營(yíng)造歡樂祥和的春運(yùn)氛圍。
四、人員安排與培訓(xùn)
1. 人員調(diào)配
從服務(wù)區(qū)各部門抽調(diào)骨干力量充實(shí)到春運(yùn)服務(wù)一線崗位，如交通疏導(dǎo)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等。合理安排員工的工作時(shí)間和班次，實(shí)行 24 小時(shí)輪班制，確保各項(xiàng)服務(wù)不間斷。
招募志愿者參與春運(yùn)服務(wù)工作，志愿者主要來(lái)自當(dāng)?shù)馗咝�、社區(qū)和公益組織。對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，明確其服務(wù)職責(zé)和工作范圍，充分發(fā)揮志愿者的熱情和力量。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容
服務(wù)技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位的員工和志愿者，開展專業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn)，包括餐飲制作與服務(wù)技巧、商品銷售技巧、客房服務(wù)規(guī)范、交通疏導(dǎo)手勢(shì)與安全知識(shí)等。
應(yīng)急處置培訓(xùn)：組織全體人員學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，包括火災(zāi)逃生、車輛事故救援、旅客突發(fā)疾病急救等，提高員工和志愿者的應(yīng)急處置能力。
服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)：通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，培訓(xùn)員工和志愿者的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，使其能夠熱情、耐心、周到地為旅客服務(wù)，及時(shí)有效地處理旅客的投訴和建議。
五、宣傳推廣
1. 線上宣傳
利用服務(wù)區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布春運(yùn)服務(wù)方案、特色服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)安排等信息，吸引旅客關(guān)注。制作精美的宣傳海報(bào)和短視頻，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行推廣傳播，提高服務(wù)區(qū)的知名度和美譽(yù)度。
與在線旅游平臺(tái)、交通出行 APP 等合作，將服務(wù)區(qū)的信息納入其服務(wù)范圍，方便旅客查詢和了解。通過(guò)這些平臺(tái)向旅客推送服務(wù)區(qū)的優(yōu)惠活動(dòng)、特色服務(wù)等信息，引導(dǎo)旅客選擇在本服務(wù)區(qū)休息和消費(fèi)。
2. 線下宣傳
在周邊高速公路收費(fèi)站、加油站、旅游景區(qū)等地發(fā)放宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、宣傳單頁(yè)、優(yōu)惠券等，宣傳服務(wù)區(qū)的服務(wù)內(nèi)容和特色。在宣傳資料上詳細(xì)介紹服務(wù)區(qū)的位置、服務(wù)設(shè)施、餐飲菜品、購(gòu)物商品等信息，吸引過(guò)往旅客前來(lái)體驗(yàn)。
與周邊旅行社、客運(yùn)公司等合作，將服務(wù)區(qū)作為旅游線路和客運(yùn)線路的重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣。通過(guò)旅行社和客運(yùn)公司向游客和旅客推薦服務(wù)區(qū)的服務(wù)，提高服務(wù)區(qū)的客流量和影響力。
六、后勤保障
1. 物資儲(chǔ)備
根據(jù)春運(yùn)期間的服務(wù)需求，提前儲(chǔ)備充足的食品、飲料、日用品、燃料、應(yīng)急救援物資等。建立物資管理臺(tái)賬，定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保物資質(zhì)量和數(shù)量滿足需求。與供應(yīng)商簽訂物資供應(yīng)保障協(xié)議，確保在物資短缺時(shí)能夠及時(shí)補(bǔ)充。
2. 設(shè)備維護(hù)
在春運(yùn)前對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括加油設(shè)備、供電設(shè)備、供水設(shè)備、污水處理設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，確保設(shè)備設(shè)施在春運(yùn)期間正常運(yùn)行。建立設(shè)備設(shè)施巡檢制度，安排專人定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患。
3. 經(jīng)費(fèi)預(yù)算
制定詳細(xì)的春運(yùn)服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括人員工資、物資采購(gòu)、設(shè)備維修、宣傳推廣、活動(dòng)組織等各項(xiàng)費(fèi)用。積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的資金支持和政策優(yōu)惠，同時(shí)合理安排服務(wù)區(qū)自有資金，確保經(jīng)費(fèi)充足。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，服務(wù)區(qū)將在春運(yùn)期間為廣大旅客提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖和關(guān)懷，為春運(yùn)工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 5
為進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在春運(yùn)工作中的重要作用，提升共青團(tuán)圍繞中心、服務(wù)大局的`能力水平和工作成效，經(jīng)研究，決定在20xx年春運(yùn)期間開展“青春暖流，情滿春運(yùn)”—爭(zhēng)做人民滿意交通服務(wù)活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務(wù)至上”的總要求，努力營(yíng)造安全、文明、和諧的春運(yùn)氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動(dòng)、熱情、周到”的志愿服務(wù)。
二、服務(wù)地點(diǎn)
汽車東站
三、服務(wù)時(shí)間
20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00
四、服務(wù)內(nèi)容
1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問詢向?qū)�、提供暖心姜茶、暈車藥等服�?wù)；
2.爭(zhēng)做人民滿意交通等宣傳服務(wù)；
五、組織安排及要求
1.請(qǐng)各團(tuán)支部、青年文明號(hào)集體精心組織、廣泛發(fā)動(dòng)，選派志愿者若干名參與本次春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)將人員名單（電子稿）于1月25日前報(bào)送局團(tuán)工委宋銀峰處，聯(lián)系電話。
2.本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人為金宇公交公司洪磊同志，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)車站相關(guān)事宜，聯(lián)系電話xxx。
3.請(qǐng)各春運(yùn)志愿者在安排好單位日常工作的同時(shí)，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。
4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見附件2）軟件安裝工作,屆時(shí)春運(yùn)志愿者活動(dòng)組織發(fā)布、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)登記將通過(guò)“志愿匯”APP進(jìn)行統(tǒng)一管理。
六、其他事宜
1.當(dāng)遇到大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時(shí)，當(dāng)日志愿者服務(wù)人員成立應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，為旅客提供引導(dǎo)候車、交通疏導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù)，并根據(jù)上級(jí)指示要求，開展相關(guān)工作。
2.春運(yùn)結(jié)束后，局團(tuán)工委將根據(jù)春運(yùn)志愿者表現(xiàn)，擇優(yōu)向區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦20xx年春運(yùn)志愿者先進(jìn)個(gè)人。
如有其他不明事宜，請(qǐng)聯(lián)系局團(tuán)工委，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 6
一、指導(dǎo)思想
按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，積極應(yīng)對(duì)春運(yùn)可能出現(xiàn)的大規(guī)模惡意停運(yùn)、突發(fā)客流高峰嚴(yán)重滯客、車輛事故、路阻及自然災(zāi)害侵襲，以最快的'速度，盡最大的努力，消除春運(yùn)突發(fā)事件或車輛事故的影響，讓廣大旅客走得了，走得好，走得滿意，確保我市春運(yùn)工作安全有序暢通。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為及時(shí)處置春運(yùn)突發(fā)事件，局成立春運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉德英局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，俞之偉副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局辦公室、工程科、行業(yè)科，市運(yùn)管所、公路段、港航處，市交通投資公司、隧道管理中心及有關(guān)運(yùn)輸企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局行業(yè)科，由董亞波兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)突發(fā)情況組織、協(xié)調(diào)、處置等工作。
春運(yùn)突發(fā)事件一旦發(fā)生，立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施組織指揮、協(xié)調(diào)處置。
三、突發(fā)事件預(yù)測(cè)
我市轄區(qū)內(nèi)春運(yùn)客流多為短途客運(yùn)，根據(jù)往年春運(yùn)工作情況和今年春運(yùn)工作特點(diǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)以下突發(fā)事件：一是客流高峰期部分客運(yùn)和公交線路沿途旅客乘車難，出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。二是出現(xiàn)大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣，造成道路無(wú)法通車或公路受阻情況。三是個(gè)別春運(yùn)車輛發(fā)生故障或肇事，滯留旅客需應(yīng)急疏送。四是個(gè)別線路或出租車因各種原因，出現(xiàn)大規(guī)模惡意停運(yùn)、停運(yùn)現(xiàn)象。五是春節(jié)前后，正值各級(jí)“兩會(huì)”召開之際，客運(yùn)場(chǎng)站、公交車輛是恐怖的分子襲擊的目標(biāo)，有可能發(fā)生恐怖暴力事件。六是出現(xiàn)燃料短缺，影響營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)行。七是春運(yùn)正值人員流動(dòng)高峰，可能發(fā)生疾病傳染等情況。
四、應(yīng)急車輛及物資準(zhǔn)備
公路搶險(xiǎn)應(yīng)急車輛及物資由市公路段負(fù)責(zé)落實(shí)；道路運(yùn)輸應(yīng)急運(yùn)力由市運(yùn)管所協(xié)調(diào)有關(guān)運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)解決，其中，應(yīng)急客車20輛（附件2），應(yīng)急貨車10輛（附件3）。
五、應(yīng)急處置措施
1、客流高峰期部分客運(yùn)和公交線路出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。一旦發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，市運(yùn)管所立即協(xié)調(diào)有關(guān)客運(yùn)和公交企業(yè)，調(diào)度相應(yīng)客運(yùn)車輛，疏運(yùn)滯留旅客。滯留旅客數(shù)量較多時(shí)，立即啟用應(yīng)急機(jī)動(dòng)運(yùn)力，確保旅客運(yùn)輸零滯留。山區(qū)道路根據(jù)需要增加公交班次，以作沿途旅客往返之用，并根據(jù)需求做好公交車輛接駁工作。
責(zé)任單位：市運(yùn)管所、各有關(guān)運(yùn)輸企業(yè)
2、出現(xiàn)大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣道路無(wú)法通行。如出現(xiàn)雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣，各單位嚴(yán)格按照《xx市交通運(yùn)輸行業(yè)雨雪冰凍應(yīng)急保障預(yù)案》規(guī)定予以執(zhí)行。山區(qū)道路確實(shí)無(wú)法通車，為確保安全，應(yīng)及時(shí)封道，停開客運(yùn)車輛。市公路段道路應(yīng)急搶修中心及時(shí)組織清理冰雪，疏通道路；市運(yùn)管所通知相關(guān)運(yùn)輸企業(yè)停開班車，并密切關(guān)注天氣變化，一旦條件允許，要立即恢復(fù)通車，力爭(zhēng)短時(shí)間內(nèi)疏運(yùn)滯留旅客。如出現(xiàn)道路、橋梁、隧道積雪結(jié)冰、嚴(yán)重?fù)p壞等情況，由市公路段、隧道管理中心組織應(yīng)急搶修人員及時(shí)進(jìn)行處置，保障道路安全暢通。受高速公路春節(jié)假期小車免費(fèi)通行政策影響，如在高速公路進(jìn)出口出現(xiàn)車輛擁阻情況，由市公路段協(xié)調(diào)交警部門疏通道路，確保道路安全暢通；如在風(fēng)景區(qū)周邊出現(xiàn)游客、車輛受阻情況，由市運(yùn)管所協(xié)助交警部門疏通道路，安排運(yùn)力疏運(yùn)游客。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 7
為確保旅客運(yùn)輸安全、有序、高效運(yùn)行，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急法》等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我縣交通運(yùn)輸實(shí)際情況，特制定《靖州縣交通運(yùn)輸局20xx年春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案》（以下簡(jiǎn)稱《應(yīng)急預(yù)案》）。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立靖州縣交通運(yùn)輸局20xx年春運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)春運(yùn)期間應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的組織指揮與協(xié)調(diào)工作，確保疏運(yùn)分流旅客工作安全、及時(shí)、順利完成。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)局安全股，由肖帆兼任辦公室主任。值班電話：xx。
二、應(yīng)急程序
�。ㄒ唬┮蚵每痛罅繙簦嚳瓦\(yùn)站正常秩序出現(xiàn)混亂的緊急情況時(shí)，采取以下應(yīng)急措施：
1、立即報(bào)告。汽車客運(yùn)站立即向運(yùn)管所報(bào)告，運(yùn)管所向局春運(yùn)辦報(bào)告，局春運(yùn)辦向市春運(yùn)辦報(bào)告。
2、開通廣播。汽車客運(yùn)站開通廣播，講明旅客滯留原因和調(diào)配運(yùn)力情況，穩(wěn)定旅客情緒，并引導(dǎo)無(wú)票旅客改乘其它交通工具。給需要退票的旅客及時(shí)辦理退票手續(xù)。
3、疏運(yùn)旅客。運(yùn)管所負(fù)責(zé)調(diào)配客運(yùn)車輛疏運(yùn)旅客。運(yùn)管所、運(yùn)輸企業(yè)增派人員維護(hù)客運(yùn)秩序。
4、維護(hù)秩序�，F(xiàn)有管理力量難以維持汽車客運(yùn)秩序時(shí)，立即向縣政府春運(yùn)辦申請(qǐng)?jiān)雠晒�、武警人員維護(hù)客運(yùn)站秩序。
（二）汽車客運(yùn)站出現(xiàn)突發(fā)事時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：
1、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員（包括駐站辦、運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站等管理人員）要迅速疏散群眾，控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向局春運(yùn)辦和有關(guān)部門報(bào)告，并移交公安部門處理。
2、發(fā)生爆炸事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要迅速組織旅客隱蔽和實(shí)施搶救，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)，立即向局春運(yùn)辦和有關(guān)部門報(bào)告。
3、發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí)，汽車客運(yùn)站、客運(yùn)車輛、旅客等受到恐怖襲擊威脅時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要迅速疏散旅客遠(yuǎn)離襲擊目標(biāo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)向春運(yùn)辦和有關(guān)部門報(bào)告，運(yùn)管部門、運(yùn)輸企業(yè)等迅速調(diào)派力量前往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安等部門實(shí)施救護(hù)。
4、汽車客運(yùn)站、客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要迅速疏散旅客、維持秩序，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，并立即向春運(yùn)辦報(bào)告，運(yùn)管、企業(yè)要增派力量，協(xié)助公安消防等部門維持現(xiàn)場(chǎng)及周邊的交通秩序。
5、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)立即采取隔離措施，同時(shí)向衛(wèi)生部門和局春運(yùn)辦報(bào)告，并就近當(dāng)?shù)丶皶r(shí)隔離，運(yùn)管部門、運(yùn)輸企業(yè)、汽車客運(yùn)站一旦發(fā)現(xiàn)來(lái)自疫區(qū)的禽類及其產(chǎn)品，要立即暫扣，并請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門按規(guī)定進(jìn)行處理。
�。ㄈ┧洗�、浮動(dòng)設(shè)施遇險(xiǎn)時(shí)，所有人、經(jīng)營(yíng)人及時(shí)向海事部門報(bào)告，海事部門必須立即組織力量救助，同時(shí)向局春運(yùn)辦和上級(jí)海事部門報(bào)告，局春運(yùn)辦向市春運(yùn)辦報(bào)告，同時(shí)組織各方力量積極參與救助。遇險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)和附近的'船舶人員，由海事部門統(tǒng)一指揮和調(diào)度。
（四）遭遇冰雪等自然災(zāi)害而致使公路交通中斷，公路管理機(jī)構(gòu)要及時(shí)修復(fù)，同時(shí)報(bào)告局春運(yùn)辦。公路部門難以及時(shí)修復(fù)時(shí)，局春運(yùn)辦立即向市春運(yùn)辦報(bào)告，同時(shí)組織局各應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行搶修。如有必要報(bào)告市春運(yùn)辦，請(qǐng)求部隊(duì)支援。
三、部門職責(zé)
局春運(yùn)辦負(fù)責(zé)《應(yīng)急預(yù)案》的啟動(dòng)、指揮、協(xié)調(diào)工作。各單位負(fù)責(zé)組織具體實(shí)施，并按各自職能制定本單位的春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案。
（一）局春運(yùn)辦
1、負(fù)責(zé)春運(yùn)《應(yīng)急預(yù)案》的啟動(dòng)、指揮、協(xié)調(diào)。
2、督促、檢查各單位執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案》的工作情況。
�。ǘ┑缆愤\(yùn)輸管理所
1、嚴(yán)格管理汽車客運(yùn)站，維護(hù)道路客運(yùn)秩序。
2、及時(shí)掌握各汽車客運(yùn)站動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向局春運(yùn)辦報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)安排應(yīng)急客運(yùn)車輛。在實(shí)施《應(yīng)急預(yù)案》的情況下，要及時(shí)調(diào)配客運(yùn)車輛，疏運(yùn)汽車客運(yùn)站滯留旅客。
�。ㄈ┛瓦\(yùn)辦
負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)各類突發(fā)公共事件和惡劣天氣應(yīng)急處置工作，提供公共交通運(yùn)輸運(yùn)力協(xié)調(diào)和保障，確保全縣公共交通的暢通。
（四）公路管理局
1、準(zhǔn)備好麻袋、砂礫、防滑劑、潤(rùn)雪劑、工業(yè)鹽等防滑物質(zhì)，同時(shí)，保持采購(gòu)搶修物資渠道的暢通，做到搶修物資補(bǔ)給及時(shí)。
2、及時(shí)維修鏟土車等各類重型機(jī)械，保持公路搶修設(shè)備的良好狀況。
3、在接到實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的指令時(shí)，要及時(shí)派遣公路搶修人員到達(dá)指定點(diǎn)，實(shí)施公路搶修，確保道路交通暢通。
�。ㄎ澹┖Ｊ虏块T
1、準(zhǔn)備好救生衣、救生圈等救生工具。
2、及時(shí)維修水上交通應(yīng)急船舶，保持應(yīng)急船舶的良好狀況。
3、造冊(cè)登記全縣水上客貨船舶經(jīng)營(yíng)戶的`通信聯(lián)系方式，以備突發(fā)事件時(shí)，就近征用。
4、在接到實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的指令時(shí)要及時(shí)派遣海事人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施水上救援。
�。┚謱倨渌鲉挝�
在接到實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的指令時(shí)，要及時(shí)派遣人員迅速到達(dá)指定區(qū)域。
四、保障措施
�。ㄒ唬┩ㄐ疟Ｕ�
各單位建立應(yīng)急機(jī)構(gòu)成員名冊(cè)及通信聯(lián)系方式，并設(shè)立值班電話。
（二）裝備保障
各單位配備應(yīng)急救援物資、設(shè)備，要明確類型、數(shù)量、性能和存放位置，指定相應(yīng)的管理制度。
�。ㄈ╆�(duì)伍保障
各單位建立應(yīng)急處置隊(duì)伍，規(guī)定召集、出動(dòng)程序，并明確增援組織與保障預(yù)案，確保救援搶險(xiǎn)快速反應(yīng)和持續(xù)保障能力。
以上各項(xiàng)保障措施報(bào)局春運(yùn)辦備案。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 8
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，保障和改善民生，有效開展春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)工作，按照中央文明辦有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
一、總體目標(biāo)
以“幫助農(nóng)民工在春節(jié)返鄉(xiāng)時(shí)走得了、走得好”為目標(biāo)，以票務(wù)辦理、安全宣傳、旅途關(guān)愛、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等為內(nèi)容，廣泛組織動(dòng)員志愿者隊(duì)伍，整合社會(huì)資源，策劃開展春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工主題志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和宣傳動(dòng)員，營(yíng)造全社會(huì)理解、尊重和關(guān)愛農(nóng)民工的溫暖氛圍，幫助農(nóng)民工順利返鄉(xiāng)、溫暖過(guò)節(jié)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）票務(wù)辦理志愿服務(wù)活動(dòng)。
組織志愿者深入建筑工地和企業(yè)，調(diào)查了解農(nóng)民工返鄉(xiāng)時(shí)間、出行方向和購(gòu)票需求，為客運(yùn)部門做好春運(yùn)安排提供參考。宣傳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票方法，深入農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)開展團(tuán)體票預(yù)訂、上門售票服務(wù)，幫助不熟悉電腦操作的農(nóng)民工辦理網(wǎng)上訂票和代理取票業(yè)務(wù)。在各火車站和長(zhǎng)途客運(yùn)站增設(shè)售票窗口以方便農(nóng)民工購(gòu)票。
責(zé)任單位：市交委、市政府火車站管委辦、市建委、市交管局、市總工會(huì)。
（二）溫暖出行志愿服務(wù)活動(dòng)。
在各火車站、長(zhǎng)途汽車站和雙流機(jī)場(chǎng)，建立春運(yùn)志愿者隊(duì)伍，組織志愿者向農(nóng)民工發(fā)放春運(yùn)出行資料，提供主要交通路線信息。在車站內(nèi)設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái)，為農(nóng)民工提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、行李看護(hù)、老幼照顧、巡醫(yī)巡診等志愿服務(wù)；設(shè)立免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電等便民點(diǎn)或流動(dòng)服務(wù)車；在車站外，配合管理部門維持秩序，開展交通引導(dǎo)、便民咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)自駕返鄉(xiāng)的農(nóng)民工，做好出行服務(wù)保障工作，沿途準(zhǔn)備充足的食品、飲水、應(yīng)急藥物等物品，做到服務(wù)到實(shí)處，溫暖到細(xì)節(jié)。
責(zé)任單位：市交委、市政府火車站管委辦、省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、市建委、市交管局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、成都傳媒集團(tuán)。
（三）安全宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。
開展安全運(yùn)輸知識(shí)宣傳，對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行安全知識(shí)教育，引導(dǎo)農(nóng)民工不乘坐非法營(yíng)運(yùn)的交通工具，不搭乘超載車輛，不攜帶危險(xiǎn)品出行，盡量避免在春運(yùn)高峰時(shí)間出行。向留守農(nóng)民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災(zāi)避險(xiǎn)等安全知識(shí)和正確燃放煙花爆竹的`有關(guān)規(guī)定，提高農(nóng)民工的公共安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
責(zé)任單位：市公安局、市交委、成都傳媒集團(tuán)。
�。ㄋ模┓稍驹阜⻊�(wù)活動(dòng)。
組織志愿者在農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)設(shè)立法律宣傳點(diǎn)，加強(qiáng)農(nóng)民工法律維權(quán)宣傳，為農(nóng)民工提供法律、政策咨詢，指導(dǎo)幫助農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同，協(xié)調(diào)處理勞務(wù)糾紛。依托96110文明熱線，開通農(nóng)民工維權(quán)、春運(yùn)票務(wù)咨詢專線，為農(nóng)民工提供全天候法律咨詢、票務(wù)咨詢等服務(wù)，解除農(nóng)民工的后顧之憂。
責(zé)任單位：市司法局、市總工會(huì)、成都傳媒集團(tuán)。
（五）關(guān)愛留蓉農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)。
開展“千人團(tuán)年飯”活動(dòng)，以報(bào)銷車票的方式，接二環(huán)路留守建設(shè)者家屬代表到成都集體過(guò)年。向農(nóng)民工免費(fèi)開放社區(qū)文體設(shè)施，組織志愿者為留守農(nóng)民工進(jìn)行文藝演出，放映優(yōu)秀電影，贈(zèng)送春聯(lián)年畫，為農(nóng)民工免費(fèi)拍照、沖印照片，組織開展節(jié)日民俗和文化娛樂活動(dòng)，豐富農(nóng)民工的節(jié)日文化生活。
責(zé)任部門：成都傳媒集團(tuán)、市文化局、市廣新局、市建委、市民政局。
�。┘寄芘嘤�(xùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。
在春節(jié)和農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)期間，通過(guò)街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）及社區(qū)基層平臺(tái)，大力開展職業(yè)培訓(xùn)政策宣傳和勞動(dòng)者培訓(xùn)意愿的入戶調(diào)查，向符合條件的人員發(fā)放“就業(yè)培訓(xùn)券”，發(fā)布培訓(xùn)信息，指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展訂單定向培訓(xùn)。依托各級(jí)公共人力資源市場(chǎng)等相關(guān)單位，舉辦農(nóng)民工專場(chǎng)招聘會(huì)，在用人單位和農(nóng)民工之間搭建平臺(tái)，幫助來(lái)蓉農(nóng)民工及早就業(yè)。
責(zé)任單位：市人社局、市民政局。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織協(xié)調(diào)，建立工作聯(lián)席會(huì)議制度。
市“春運(yùn)辦”要建立工作聯(lián)席會(huì)議制度，做好春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)的統(tǒng)籌安排，各有關(guān)部門各司其職、密切配合、定期會(huì)商，研究并協(xié)調(diào)解決春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)相關(guān)問題。
（二）認(rèn)真組織實(shí)施，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。
精心策劃活動(dòng)項(xiàng)目，明確任務(wù)分工和進(jìn)度安排，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，加強(qiáng)人力、物力和資金保障，做到各項(xiàng)志愿服務(wù)行動(dòng)有方案、有隊(duì)伍、有內(nèi)容、有報(bào)道、有實(shí)效。加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，做到專業(yè)、精細(xì)服務(wù)。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ龋瑺I(yíng)造濃郁社會(huì)氛圍。
充分利用報(bào)紙、電視、廣播、滾動(dòng)字幕、條幅、宣傳單等傳統(tǒng)媒體和微博、手機(jī)報(bào)等新媒體，廣泛宣傳春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)行動(dòng)，推出系列深度新聞報(bào)道，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛農(nóng)民工的溫暖氛圍。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 9
按照國(guó)家統(tǒng)一部署，20xx年春運(yùn)從1月26日起至3月6日結(jié)束，共40天。為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、縣春運(yùn)工作安排部署，做好20xx年春運(yùn)工作，確保春運(yùn)期間安全，保證生產(chǎn)、生活物資正常運(yùn)輸，營(yíng)造健康、有序、安全的春運(yùn)工作氛圍，現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，擬定20xx年春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“以人為本，客貨兼顧，安全便捷”的原則，把春運(yùn)及道路交通安全作為當(dāng)前一項(xiàng)緊迫的工作和重要政治任務(wù)來(lái)抓，確保春運(yùn)期間安全，保障社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
春運(yùn)期間，杜絕重、特大交通事故，力爭(zhēng)不發(fā)生交通事故，有效防止道路交通堵塞，確保全鄉(xiāng)人民過(guò)一個(gè)祥和的新春佳節(jié)。
三、具體措施
�。ㄒ唬⒊闪Ⅳ~泉鄉(xiāng)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)交管辦，聯(lián)系電話7387502。各村、各企事業(yè)單位要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作及道路交通安全工作的.管理。
�。ǘ�、為營(yíng)造濃厚的春運(yùn)氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大運(yùn)輸業(yè)主和群眾的安全意識(shí)，我鄉(xiāng)將張貼、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)30幅，散發(fā)宣傳資料700份，召開專門會(huì)議3次，并逢場(chǎng)進(jìn)行廣播宣傳。
（三）、按照屬地管理原則，配合縣級(jí)各部門積極做好轄區(qū)內(nèi)道路、客運(yùn)等方面安全檢查和安全監(jiān)控，及時(shí)排查和處置各類危及春運(yùn)的安全隱患，加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)范圍內(nèi)客運(yùn)業(yè)主的安全教育，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)本鄉(xiāng)客運(yùn)的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)客運(yùn)“三超”及非法客運(yùn)等行為及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)和協(xié)助查處，確保轄區(qū)內(nèi)春運(yùn)的有序和平安。
�。ㄋ模�、在1月26日至2月7日開展一次道路交通安全大檢查，對(duì)查出的安全隱患將落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行限時(shí)整改。
�。ㄎ澹�、對(duì)各危險(xiǎn)路段落實(shí)鄉(xiāng)、村干部實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。
四、紀(jì)律要求
�。ㄒ唬⒏鞔褰M、各企事業(yè)單位務(wù)必高度重視，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，扎實(shí)開展工作，將責(zé)任落實(shí)到人頭，將各項(xiàng)監(jiān)控措施具體落實(shí)到位。
�。ǘ�、鄉(xiāng)政府將落實(shí)人員做好春運(yùn)期間值班，各村、各企事業(yè)單位也要落實(shí)人員進(jìn)行春運(yùn)期間值班，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員值班制度，加強(qiáng)信息報(bào)送，及時(shí)報(bào)告和處置各類突發(fā)事件和險(xiǎn)情。
�。ㄈ⒋哼\(yùn)期間，鄉(xiāng)政府將對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行檢查，對(duì)工作不落實(shí)，特別是因失職行為導(dǎo)致事故的，將嚴(yán)格責(zé)任追究，一查到底，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 10
按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容如下：
為提高春運(yùn)期間突發(fā)事件處理的綜合指揮能力、緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保全站職工、乘客生命與公共財(cái)產(chǎn)安全，使春運(yùn)旅客運(yùn)輸安全、有序、高效地進(jìn)行，現(xiàn)根據(jù)春運(yùn)期間的客流特點(diǎn)，制定《20xx年汽車客運(yùn)站春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案》，以確保我站扎實(shí)、細(xì)致地做好突發(fā)事件的防范工作，迅速有效地處理各類高峰期的突發(fā)事件。
一、應(yīng)急求援
1、應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的設(shè)置
本站指揮中心設(shè)在總經(jīng)理辦公室，為適應(yīng)應(yīng)急救援的需要，特成立本站“應(yīng)急求援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、以及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成。
2、應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組
應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組由總指揮、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室、班車緊急調(diào)配組、疏散指揮組、電腦系統(tǒng)維護(hù)組、消防撲救組、數(shù)據(jù)信息上報(bào)組、醫(yī)療救護(hù)組、設(shè)施搶修組、后勤供應(yīng)組和小車組組成。
3、應(yīng)急救援指揮部小組職責(zé)
（1）應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
及時(shí)處理各種站內(nèi)的突發(fā)事件，指揮部各組必須盡早準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)急事宜，確立救援程序、救援責(zé)任，以保證事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)處理、及時(shí)消除。
�。�2）、總指揮：負(fù)責(zé)組織指揮應(yīng)急救援全局性工作，對(duì)重大事情迅速、果斷地決策，并及時(shí)發(fā)布相關(guān)命令，保證全局性救援順利開展進(jìn)行，若總指揮不在站內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌。
�。�3）、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室：負(fù)責(zé)突發(fā)事件時(shí)受理各種緊急報(bào)告，并及時(shí)向總指揮匯報(bào)突發(fā)事件情況，全面向外聯(lián)絡(luò)救援力量、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急救援各小組的現(xiàn)場(chǎng)救援工作，保障救援工作各個(gè)環(huán)節(jié)緊湊、及時(shí)、有效。
�。�4）、班車緊急調(diào)配組：當(dāng)大量旅客滯留或大量客運(yùn)班車誤班不能及時(shí)輸送旅客時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系就近運(yùn)輸企業(yè)，請(qǐng)求緊急運(yùn)力支援，盡快疏散旅客，解決旅客滯留問題。
�。�5）、疏散指揮組：事故發(fā)生時(shí)，迅速指揮稽查、場(chǎng)管人員疏散導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)車輛，保障車輛向安全地方撤離。指揮在場(chǎng)各崗位人員疏導(dǎo)人流，指引逃生路線，保障旅客安全有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)。
（6）、電腦系統(tǒng)維護(hù)組：負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)運(yùn)行正常，確�？土鞲叻咫娔X系統(tǒng)的穩(wěn)定，最大限度避免前臺(tái)電腦出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。
（7）、消防撲救組：協(xié)調(diào)指揮做好救災(zāi)搶險(xiǎn)工作，指揮義務(wù)消防員，調(diào)配消防器材、救援物資，實(shí)施搶救，力爭(zhēng)在最短時(shí)間、最大限度地?fù)渚葹?zāi)情，減少損失。
�。�8）、數(shù)據(jù)信息上報(bào)組：負(fù)責(zé)向上級(jí)單位報(bào)告應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)班情況。
�。�9）、醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)易的醫(yī)療救護(hù)重傷員的轉(zhuǎn)院工作，以及對(duì)傳染性疾病的防護(hù)、檢測(cè)和藥品供應(yīng)。
�。�10）、設(shè)施搶修組：負(fù)責(zé)站場(chǎng)設(shè)備的搶修，保證站內(nèi)設(shè)施、電力、供水正常運(yùn)作，避免各種原因?qū)е碌倪\(yùn)轉(zhuǎn)停頓。
�。�11）、后勤供應(yīng)組：負(fù)責(zé)站內(nèi)工作所需要的辦公用品采購(gòu)，保證補(bǔ)給用品充足，保障一線工作不受影響。
�。�12）、小車組：負(fù)責(zé)緊急情況下，有關(guān)人員的接送或救援物資的運(yùn)送，司機(jī)直接受總指揮調(diào)配。
二、突發(fā)事件應(yīng)急措施
1、旅客大量滯留應(yīng)急措施：
�。�1）、業(yè)務(wù)科將滯留人數(shù)、滯留人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時(shí)間、目前旅客情緒等情況調(diào)查清楚，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急救援指揮部。
（2）、總指揮協(xié)同各應(yīng)急救援指揮組，根據(jù)實(shí)際情況的緊急度和本站運(yùn)力情況，決定是否向外單位借調(diào)運(yùn)力。
�。�3）、需外借運(yùn)力的，由班車緊急調(diào)配組統(tǒng)籌，調(diào)度員協(xié)助，聯(lián)系本區(qū)或本市范圍內(nèi)可借用運(yùn)力，就近解決增援車輛。
（4）、業(yè)務(wù)、調(diào)度員延長(zhǎng)辦工時(shí)間，聯(lián)系運(yùn)力，調(diào)度車輛，或組織服務(wù)員為需退票的旅客辦手續(xù)、安排旅客改乘同方向車輛，及時(shí)妥善解決人員滯留。
�。�5）、開通廣播，耐心解說(shuō)旅客滯留原因和應(yīng)急調(diào)配運(yùn)力疏導(dǎo)旅客的措施等等情況，穩(wěn)定旅客情緒。
�。�6）、調(diào)撥一筆款項(xiàng)，預(yù)備大批量退票時(shí)為有需要退票的旅客辦理退款手續(xù)。
（7）、開放站內(nèi)的臨時(shí)候車室、辦公場(chǎng)所、餐廳等室內(nèi)場(chǎng)地供旅客候車，避免滯留旅客夜晚露宿遇到寒風(fēng)和天雨的襲擊。
（8）、將旅客安排到用于應(yīng)急的廣場(chǎng)、臨時(shí)候車室或員工宿舍暫避。購(gòu)買大量干糧，以及與飯?zhí)没蚋浇牟宛^聯(lián)系，向場(chǎng)內(nèi)旅客派發(fā)食物、食水�？傊磺袕穆每托枰胧郑_保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。
當(dāng)本站運(yùn)力不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)走旅客，難以維持本站秩序情況下，采取以下措施：
�。�9）、由聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)小組向春運(yùn)辦報(bào)告，將站內(nèi)旅客滯留情況如實(shí)反映，請(qǐng)求春運(yùn)辦向有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)雠蛇\(yùn)力，請(qǐng)求公安、交警維護(hù)客運(yùn)總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序。
�。�10）、當(dāng)以上援助力量進(jìn)站后，客運(yùn)站一切人員、設(shè)施均無(wú)條件接受調(diào)配。積極配合市運(yùn)管處調(diào)配公路應(yīng)急運(yùn)力疏運(yùn)旅客，主動(dòng)協(xié)助市公安、武警人員了解車站地形、維護(hù)客運(yùn)秩序。
�。�11）、及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，由主管部門根據(jù)滯留時(shí)間的長(zhǎng)短和滯留人員的多少，啟用后備的安置場(chǎng)所，減緩車站的壓力。
�。�12）、速請(qǐng)電信部門進(jìn)場(chǎng)增加臨時(shí)的公用電話或通訊設(shè)備，方便滯留或誤點(diǎn)的旅客把平安的信息傳遞回家。
2、設(shè)備故障應(yīng)急措施
�。�1）、如果UPS不能正常供電，電腦系統(tǒng)維護(hù)組應(yīng)立即通知電工班配合，啟動(dòng)后備發(fā)電機(jī)，恢復(fù)售票、檢票系統(tǒng)的正常供電。
�。�2）、服務(wù)器癱瘓的可能較小，但也必須做足應(yīng)對(duì)措施。首先準(zhǔn)備好后備服務(wù)器；其次，若發(fā)生故障，應(yīng)將最新的備份的數(shù)據(jù)庫(kù)拷貝到次服務(wù)器上，更改相應(yīng)設(shè)置，逐步恢復(fù)售票、檢票等工作。有必要電腦公司協(xié)助的，由電腦系統(tǒng)維護(hù)組聯(lián)系。
�。�3）、若某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)不通，可即時(shí)啟用備用干線恢復(fù)該區(qū)域的'網(wǎng)絡(luò)連接；若某處的網(wǎng)絡(luò)不通，就近嫁接集線器，臨時(shí)拉線進(jìn)行連接。
�。�4）、若一線的電腦損壞，可從非主要崗位暫時(shí)調(diào)換使用，避免這一線工作的脫節(jié)，造成部分售票或檢票工作的阻塞。
3、火災(zāi)事故應(yīng)急措施
�。�1）、在災(zāi)情附近崗位的員工，確定災(zāi)情發(fā)生后，馬上利用通訊設(shè)備報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室，報(bào)告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災(zāi)情現(xiàn)場(chǎng)。
（2）、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室立刻通知消防撲救組奔赴現(xiàn)場(chǎng)。
�。�3）、消防撲救組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，火速調(diào)查火災(zāi)的起因：是線路引起還是火源引起的。如果斷定是線路引起的，必須通知設(shè)施搶修組派出電工把電源切斷，保證搶險(xiǎn)人員的安全。
�。�4）、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)迅速判斷災(zāi)情輕重、受災(zāi)面積大小、受影響人員眾寡。過(guò)程必須實(shí)時(shí)向總指揮報(bào)告。
�。�5）、如果火勢(shì)較輕，沒有波及旅客安全，財(cái)物無(wú)大損失，待義務(wù)消防人員撲滅火源后，總指揮可考慮轍離現(xiàn)場(chǎng)的救援小組，隨后必須要總結(jié)此次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
�。�6）、如果火勢(shì)猛烈難以控制，受災(zāi)面積較大，站內(nèi)人員受到波及，旅客出現(xiàn)恐慌情緒時(shí)，總指揮指示各應(yīng)急救援小組各就各位，全力投入到現(xiàn)場(chǎng)救助中。
�。�7）、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)小組撥打火警119、120、市內(nèi)各大主要醫(yī)院及通知主管部門分管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求救援，確認(rèn)聯(lián)系后，應(yīng)急指揮部安排專人到路口接應(yīng)消防車、救護(hù)車。
�。�8）、消防撲救組繼續(xù)盡全力撲救，并安排人手封鎖災(zāi)場(chǎng)，阻止旅客誤闖造成人員傷亡。在消防人員到來(lái)之前，盡可能得用站內(nèi)消防設(shè)施控制火勢(shì)，阻止災(zāi)情的漫延。
�。�9）、人員疏散指揮組隨即在業(yè)務(wù)室拉響警報(bào)，并利用廣播提醒旅客遠(yuǎn)離受災(zāi)點(diǎn)，不要互相推擠；要求場(chǎng)內(nèi)工作人員在保證自身安全的情況下協(xié)助清場(chǎng)，指揮旅客有序地向空曠的廣場(chǎng)逃離，避免人員傷亡。
（10）、車輛疏散指揮組調(diào)動(dòng)當(dāng)班場(chǎng)管員把守各條通道、各個(gè)出口，手執(zhí)紅旗，指揮車輛離場(chǎng)。
�。�11）、醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷的人員及時(shí)救治，對(duì)重傷者重點(diǎn)照顧，按救護(hù)程序正確處理，等待轉(zhuǎn)送醫(yī)院的救治，當(dāng)救護(hù)車未能在短時(shí)間內(nèi)趕到接收重傷員時(shí)，應(yīng)急支援指揮部可迅速安排緊急小車組，送重傷人員往附近大醫(yī)院就醫(yī)。
（12）、若站內(nèi)用于救護(hù)的藥品不足，由后勤組根據(jù)醫(yī)生囑咐到指定地點(diǎn)購(gòu)買。小車組配合運(yùn)送物資。
�。�13）、設(shè)施搶修組必須想方設(shè)法保證供水的正常，并及早通供水部門隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
�。�14）、當(dāng)消防車輛和人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)滅火以及醫(yī)療部門實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)后，總站所有應(yīng)急小組及人員均接受以上部門調(diào)配。
�。�15）、火災(zāi)撲救完畢后，消防滅火組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。協(xié)助公安、消防機(jī)關(guān)和有關(guān)部門調(diào)查起火原因，及負(fù)責(zé)善后處理工作，做好災(zāi)情過(guò)程的記錄和存檔。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 11
20xx年春運(yùn)工作從1月19日開始至2月27日結(jié)束，歷時(shí)40天。為貫徹落實(shí)市、區(qū)政府關(guān)于認(rèn)真做好xx年春運(yùn)工作指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)具體情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
今年全鄉(xiāng)春運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧平安春運(yùn)為目的，按照國(guó)家提出的“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、周密安排、合理調(diào)度、突出重點(diǎn)抓安全、保暢通。圓滿完成xx年的.春運(yùn)任務(wù)，渡口秩序井然；旅客購(gòu)票，乘船安全有序；無(wú)治安和刑事案件；運(yùn)輸生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管到位；無(wú)長(zhǎng)時(shí)間群眾性滯留，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，旅客滿意。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)做好春運(yùn)工作，鄉(xiāng)政府成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)……為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)的春運(yùn)工作的組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦。各村、居委會(huì)也應(yīng)成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)并立即開展工作，鄉(xiāng)值班電話xxx.
三、工作措施和要求
1、加強(qiáng)宣傳工作力度。針對(duì)今年春運(yùn)工作中所出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，突出安全宣傳重點(diǎn)，提高旅客出行的安全自我保護(hù)意識(shí)，弘揚(yáng)好人好事，揭露不正之風(fēng)，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。
2、各村、居委會(huì)要加大春運(yùn)期間民工的流動(dòng)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，及時(shí)向鄉(xiāng)報(bào)告民工流動(dòng)動(dòng)態(tài)，密切配合交通部門做好民工返鄉(xiāng)和返崗組織運(yùn)輸工作，并對(duì)道路和碼頭攤擔(dān)晚點(diǎn)進(jìn)行清理和整頓，不準(zhǔn)占道經(jīng)營(yíng)。
3、水上交通的安全監(jiān)管到位。我鄉(xiāng)xx渡口被區(qū)定為重點(diǎn)部位，xx村要嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)船舶的安全技術(shù)狀況檢查，嚴(yán)禁無(wú)證上崗，要層層簽訂責(zé)任狀，并建立村干部值班制度。
四、各村、居委會(huì)要廣泛宣傳
《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》，嚴(yán)禁超載、酒后駕車、疲勞駕駛；嚴(yán)禁不符合春運(yùn)安全條件的車輛上路運(yùn)營(yíng)；嚴(yán)禁農(nóng)用車載客，確保道路交通安全。
五、各村、居委會(huì)要建立領(lǐng)導(dǎo)值班制
實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，在春運(yùn)高峰要堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，不分節(jié)假日，認(rèn)真做好值班記錄。重大事情及時(shí)向鄉(xiāng)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并實(shí)行24小時(shí)限時(shí)報(bào)告。對(duì)玩忽職守出現(xiàn)重大事故的單位及其領(lǐng)導(dǎo)將堅(jiān)決予以查處。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 12
xx年春運(yùn)工作從2月4日開始至3月15日結(jié)束，共計(jì)40天。根據(jù)省、市關(guān)于認(rèn)真做好xx年春運(yùn)工作有關(guān)文件和會(huì)議精神，為切實(shí)抓好我縣xx年春運(yùn)工作，結(jié)合我縣道路交通工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的工作原則，按照“兩個(gè)保障、一個(gè)打擊”（保障主城區(qū)公共交通秩序井然，保障民工流、學(xué)生流、探親流、商務(wù)流、物流集散高效有序，嚴(yán)厲打擊站場(chǎng)周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)非法營(yíng)運(yùn)行為）總體要求，動(dòng)員和部署各方面力量，精心組織好春節(jié)期間旅客運(yùn)輸工作，確保廣大旅客走得及時(shí)、走得安全、走得滿意。
二、工作目標(biāo)
春運(yùn)期間保證旅客出行安全，重點(diǎn)物資運(yùn)輸暢通；杜絕火災(zāi)爆炸事故和責(zé)任旅客傷亡事故；杜絕重特大安全事故，避免重大交通事故；不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，不發(fā)生重大運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量事件，不發(fā)生惡性刑事案件，不發(fā)生重大治安事件。
三、運(yùn)力準(zhǔn)備與安排
根據(jù)往年的客流量，預(yù)測(cè)xx年春運(yùn)期間客流量可達(dá)20萬(wàn)人次以上。其運(yùn)力安排如下：
�。ㄒ唬┑缆房瓦\(yùn)方面。投入春運(yùn)車輛258輛，總客位數(shù)7124個(gè)，其中：省際、市際、縣際班車125輛，客位數(shù)4414個(gè)，縣內(nèi)春運(yùn)班車159輛，客位數(shù)2647個(gè)。同時(shí)，組織現(xiàn)有進(jìn)出我縣的外籍跨省車輛參與春節(jié)旅客運(yùn)輸，為快速疏運(yùn)高峰客流，各客運(yùn)企業(yè)在保證安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯�，組織現(xiàn)有的運(yùn)輸能力，進(jìn)行長(zhǎng)班套短班、白天加密班次、延長(zhǎng)收班時(shí)間的方法進(jìn)行科學(xué)調(diào)配。
�。ǘ┧愤\(yùn)輸方面。投入春運(yùn)客運(yùn)船舶38艘，總客位數(shù)2345個(gè)，其中：下河片區(qū)客運(yùn)船舶12艘，客位數(shù)770個(gè)；邵家橋片區(qū)客運(yùn)船舶12艘，客位數(shù)735個(gè)；思林庫(kù)區(qū)客運(yùn)船舶14艘，客位數(shù)840個(gè)。
四、實(shí)施步驟
第一階段：1月26日至2月3日為準(zhǔn)備動(dòng)員階段。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要根據(jù)本方案，結(jié)合部門職責(zé)，科學(xué)制定春運(yùn)工作方案和事故應(yīng)急預(yù)案，1月31日前組織抓好車船駕駛員、業(yè)主安全培訓(xùn)工作。
第二階段：2月4日至3月15日為組織實(shí)施階段。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)方案精心組織，各司其責(zé)，各負(fù)其職，密切配合，確保春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三階段：3月16日至3月20日為總結(jié)階段。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查找差距，提出整改措施。
五、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的.組織領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，確保春運(yùn)期間人民群眾出行安全、便捷及重要物資安全、有序、快捷運(yùn)輸，成立xx縣xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣人民政府縣長(zhǎng)劉云成任組長(zhǎng)，縣委常委、縣政法委書記、縣公安局局長(zhǎng)史大高、縣人民政府分管副縣長(zhǎng)李建琴任副組長(zhǎng)，縣政府辦、縣委宣傳部、縣交通運(yùn)輸局、縣安監(jiān)局、縣公安局、縣財(cái)政局、縣教育局、縣發(fā)改（物價(jià)）局、縣城管局、縣文旅局、縣氣象局、縣公路管理段、縣農(nóng)村公路管理局、縣客管局、縣運(yùn)管所、縣電視臺(tái)、縣公安交警大隊(duì)、縣公安消防大隊(duì)、縣農(nóng)機(jī)管理中心、縣航務(wù)管理所、縣地方海事處、高速交警大隊(duì)、高速路政大隊(duì)等單位相關(guān)人員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理春運(yùn)工作中出現(xiàn)的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、公路暢通搶險(xiǎn)維護(hù)組、運(yùn)力調(diào)度組、交通安全秩序維護(hù)組、安全生產(chǎn)監(jiān)督組、應(yīng)急指揮組和信息宣傳組，其工作職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┐哼\(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣交通運(yùn)輸局，羅代標(biāo)兼任辦公室主任，田維軍兼任副主任，田茂剛、王曉剛、冉杰、張�；�、陳明星、楊權(quán)奉、候勝飛、陳浩、王明龍、周朝星等同志具體辦公。負(fù)責(zé)全縣春運(yùn)期間客貨運(yùn)輸?shù)腵綜合協(xié)調(diào)工作，及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，并做好春運(yùn)統(tǒng)計(jì)及春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)的編寫上報(bào)工作，及時(shí)提供決策參考意見和建議。
�。ǘ┕窌惩〒岆U(xiǎn)維護(hù)組分別設(shè)在縣公路管理段和縣農(nóng)村公路管理局，由喻仕君、冉杰分別牽頭做好國(guó)省干道、縣鄉(xiāng)公路防雪、防凍、防滑準(zhǔn)備工作，備好防滑砂，做好公路養(yǎng)護(hù)，及時(shí)消除路障和路橋病，確保公路安全暢通。春運(yùn)期間，要認(rèn)真開展轄區(qū)內(nèi)公路安全隱患巡查，隨時(shí)掌握公路路況，及時(shí)與氣象、交警部門聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布公路路況通行信息以及備用通行線路，及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)路段整治，對(duì)一時(shí)難以整治的路段必須設(shè)置顯目的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，及時(shí)對(duì)積冰、積雪、塌方等路段隱患進(jìn)行清除，確保公路暢通。
�。ㄈ┻\(yùn)力調(diào)度組分別設(shè)在縣運(yùn)管所、航務(wù)所，田維軍兼任組長(zhǎng)，田茂剛、張海魂、陳明星、楊權(quán)奉、侯勝飛、王明龍、陳浩為成員。負(fù)責(zé)做好運(yùn)力和旅客流量、流向的調(diào)查，密切注意客流的變化，抓好運(yùn)力調(diào)配；制定和落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力方案，把應(yīng)急運(yùn)力數(shù)量分解到各運(yùn)輸企業(yè)，做到企業(yè)負(fù)責(zé)人、車輛船舶及駕駛?cè)恕叭鋵?shí)”，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)輸應(yīng)對(duì)速度和保障水平。要加強(qiáng)對(duì)參加春運(yùn)的車、船及消防救生設(shè)備進(jìn)行全面技術(shù)檢查，安全性能不符合要求的運(yùn)輸車、船一律不準(zhǔn)投入春運(yùn)。
�。ㄋ模┙煌ò踩刃蚓S護(hù)組設(shè)在縣交警大隊(duì)，程朝陽(yáng)兼任組長(zhǎng)，徐強(qiáng)、歐壽民、徐金剛、劉軍、冉啟武為成員。加強(qiáng)對(duì)道路交通安全、交通秩序以及車輛駕駛員的管理，在主要公路干線、城區(qū)路段要加強(qiáng)交通指揮和疏導(dǎo)工作，在事故多發(fā)點(diǎn)段、易堵路段要設(shè)立執(zhí)勤點(diǎn)、事故報(bào)警點(diǎn)，加強(qiáng)巡邏，確保道路交通安全暢通。嚴(yán)厲查處無(wú)春運(yùn)臨檢合格證從事公路客運(yùn)及酒駕、醉駕、超速、疲勞駕駛、違法超車、違法會(huì)車、低劣載貨汽車、拖拉機(jī)違法載客、摩托車違法載人、報(bào)廢車輛上路等嚴(yán)重危及道路交通安全的違法行為。
（五）安全生產(chǎn)監(jiān)督組設(shè)在縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局，xx兼任組長(zhǎng)，張著龍、田維軍、程朝陽(yáng)、田茂剛、張�；�、楊權(quán)奉、冉杰為成員。負(fù)責(zé)督促落實(shí)道路、水路、公路橋梁等方面安全監(jiān)督管理責(zé)任，協(xié)調(diào)春運(yùn)期間全縣較大以上安全生產(chǎn)事故及突發(fā)事件的調(diào)查處理。
�。⿷�(yīng)急指揮組設(shè)在縣政府應(yīng)急辦，黃仕軍兼任組長(zhǎng)，劉廷富、田維軍、張著龍、安明、冉杰、安德生、楊順友、王勇為成員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（各街道辦事處）和縣有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)可能影響春運(yùn)的事件、苗頭和信息，特別是重大苗頭性信息要進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)，形成反應(yīng)快速、應(yīng)對(duì)正確、處置果斷的良好機(jī)制，及時(shí)有效地控制事態(tài)發(fā)展�？h交通運(yùn)輸局、縣物價(jià)局要加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)期間客運(yùn)價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)格查處客運(yùn)亂漲價(jià)行為。縣航務(wù)、運(yùn)管部門要采取強(qiáng)有力措施組織好春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備。縣工業(yè)商務(wù)局對(duì)應(yīng)急所需的各類物品要提前準(zhǔn)備，以備急需�？h氣象局要密切監(jiān)測(cè)天氣變化，及時(shí)向公眾發(fā)布災(zāi)害性天氣警報(bào)及雨雪、寒潮等預(yù)警信息�？h文體廣電旅游新聞出版局要做好各旅游景點(diǎn)的客流跟蹤與預(yù)警，防止出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象。縣民政局要準(zhǔn)備好食品、御寒衣物等物資，做好災(zāi)害天氣及其它意外情況下旅客的收容與救助�？h農(nóng)牧科技局負(fù)責(zé)在發(fā)生動(dòng)（植）物疫病向人群傳播時(shí)，對(duì)動(dòng)（植）物進(jìn)行檢驗(yàn)、防疫、消毒和管控。發(fā)生交通事故后，縣公安交警、消防部門要組織開展好事故處置和救援，縣衛(wèi)生部門要落實(shí)醫(yī)療保障，全力搶救傷者。
�。ㄆ撸┬畔⑿麄鹘M設(shè)在縣委宣傳部，楊秀初兼任組長(zhǎng)，丁文斌、田茂剛、程朝陽(yáng)、張海魂、陳明星、楊權(quán)奉為成員。負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)道春運(yùn)動(dòng)態(tài)，發(fā)揮輿論的正面導(dǎo)向作用，規(guī)范運(yùn)輸企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)旅客有序流動(dòng)，營(yíng)造全縣春運(yùn)文明有序、和諧安全的良好環(huán)境。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視春運(yùn)工作。春運(yùn)工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，社會(huì)影響廣泛。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、各相關(guān)單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，齊抓共管，形成合力，把春運(yùn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
�。ǘ⿵�(qiáng)化宣傳教育，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、各相關(guān)單位要充分利用網(wǎng)站、廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體，廣泛宣傳春運(yùn)安全知識(shí)，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)各項(xiàng)政策信息，正確做好宣傳和引導(dǎo)。
（三）提高服務(wù)水平，營(yíng)造良好出行環(huán)境。執(zhí)法部門要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的培訓(xùn)教育，嚴(yán)禁公路“三亂”，依法行政，文明執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)好合法經(jīng)營(yíng)者的利益。汽車站、客車上要提供必要的防寒物資、食品、應(yīng)急藥品等。同時(shí)，要保持站容站貌和車容車貌整潔，為廣大旅客提供良好的乘、候車環(huán)境。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)信息報(bào)送制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)材料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、各部門要嚴(yán)格實(shí)行春運(yùn)24小時(shí)值班制度，自覺接受旅客和社會(huì)的監(jiān)督。要認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)匯報(bào)制度，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)，特別是發(fā)生重特大事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞。春運(yùn)工作結(jié)束后，各有關(guān)單位要及時(shí)總結(jié)春運(yùn)工作開展情況，并將書面材料報(bào)送至縣春運(yùn)辦
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 13
20xx年春運(yùn)自1月24日開始，于3月3日結(jié)束，歷時(shí)40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。為切實(shí)做好20xx年春運(yùn)工作，特制定本工作方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx街道20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)春運(yùn)工作。其人員組成如下：
組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在xx交管所，負(fù)責(zé)處理春運(yùn)工作日常事務(wù)；辦公室主任由劉德華同志兼任。街道春運(yùn)辦24小時(shí)值班電話：28850966，傳真：28854742。
各成員單位要在街道春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，緊密配合，通力協(xié)作，積極做好本轄區(qū)、本系統(tǒng)的春運(yùn)組織、協(xié)調(diào)工作；并成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定本單位春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，建立24小時(shí)值班制度。
二、任務(wù)分工
�。ㄒ唬┬麄鞑俊�
1.負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的宣傳報(bào)道，協(xié)調(diào)新聞媒體向社會(huì)廣泛宣傳春運(yùn)工作相關(guān)政策、措施，及時(shí)報(bào)道春運(yùn)動(dòng)態(tài)信息；
2.指導(dǎo)各職能部門開展春運(yùn)突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作；
3.協(xié)調(diào)電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布春運(yùn)應(yīng)急信息，引導(dǎo)旅客理性出行；
4.協(xié)調(diào)新聞媒體及時(shí)公布火車票預(yù)售方式、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方式和電話訂票流程、取票方式等信息，確保廣大市民及時(shí)、準(zhǔn)確了解火車票預(yù)售信息；
�。ǘ┏枪苻k。
負(fù)責(zé)做好汽車客運(yùn)場(chǎng)站及重要交通路口、路段周邊衛(wèi)生保潔工作；協(xié)助執(zhí)法隊(duì)開展亂擺賣整治工作。
�。ㄈ﹫F(tuán)工委。
積極組織開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，并在轄區(qū)重點(diǎn)站點(diǎn)設(shè)立義工服務(wù)點(diǎn)，為春運(yùn)旅客運(yùn)輸提供貼心周到的志愿服務(wù)。
�。ㄋ模┴�(cái)政辦。
做好春運(yùn)期間相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)的保障工作。
�。ㄎ澹┌脖O(jiān)辦。
加強(qiáng)春運(yùn)期間的安全監(jiān)管，深入開展安全法規(guī)宣傳，積極指導(dǎo)各單位做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作；督促油品供應(yīng)企業(yè)做好春運(yùn)車輛用油保障工作，優(yōu)先保證春運(yùn)車輛加注燃油。
�。⿷�(yīng)急指揮中心。
會(huì)同相關(guān)單位開展突發(fā)事件的事后評(píng)估和處理工作，及時(shí)掌握突發(fā)事態(tài)進(jìn)展情況，并向街道辦、區(qū)政府報(bào)告；協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源參與春運(yùn)突發(fā)事件處置工作，傳達(dá)并督促有關(guān)單位落實(shí)上級(jí)應(yīng)急部門有關(guān)決定事項(xiàng)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示、指示。
�。ㄆ撸└鞴才沙鏊�。
1.做好春運(yùn)期間一線警力部署工作，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理；
2.加強(qiáng)車輛巡查，防止發(fā)生車內(nèi)搶劫等刑事案件，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全；
3.切實(shí)做好防火、防爆和危險(xiǎn)品的查禁工作，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆及其他危險(xiǎn)品乘火車、汽車；
4.維護(hù)好客運(yùn)站和售（取）票點(diǎn)等場(chǎng)所治安秩序；組織警力嚴(yán)厲打擊車匪路霸、票販子、拉客仔和其他違法犯罪分子；
5.做好各延伸候乘點(diǎn)治安保障的應(yīng)急準(zhǔn)備。延伸候乘點(diǎn)一旦啟用，公安警力要迅速進(jìn)駐，維持延伸候乘點(diǎn)及周邊的治安秩序；
6.做好防爆、防火、防恐等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
�。ò耍﹛x交警中隊(duì)。
1.做好春運(yùn)期間道路交通安全監(jiān)管和交通疏導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸工具、交通設(shè)施的安全檢查，嚴(yán)禁未達(dá)到安全要求的運(yùn)輸工具和交通設(shè)施投入春運(yùn)；
2.加大上路巡查力度，強(qiáng)化“三超一疲勞”整治；
3.做好春運(yùn)期間各汽車站售（�。┢秉c(diǎn)及延伸候乘點(diǎn)的交通秩序維護(hù)工作。
�。ň牛﹛x交管所。
1.合理安排運(yùn)力，提高運(yùn)輸效率，督促運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)運(yùn)力儲(chǔ)備和組織工作；
2.制定春運(yùn)運(yùn)力應(yīng)急保障預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做好運(yùn)力調(diào)配工作；
3.加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)車輛的安全監(jiān)管，組織相關(guān)單位深入運(yùn)輸企業(yè)、汽車站開展春運(yùn)安全專項(xiàng)檢查；
4.督促指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育，做到“不超載、不超速、不超時(shí)、不疲勞駕駛”；
5.加強(qiáng)春運(yùn)期間公路養(yǎng)護(hù)和施工路段的管理工作。對(duì)可能影響暢通的施工路段，除采取必要的安全管理措施外，還要提前向社會(huì)告知繞行線路信息。
�。ㄊ└魇袌�(chǎng)監(jiān)管所。
1.加強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸市場(chǎng)價(jià)格的'監(jiān)督檢查，督促各交通運(yùn)輸場(chǎng)站明碼標(biāo)價(jià)運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)厲查處亂漲價(jià)、亂收費(fèi)行為；要妥善處理好旅客投訴；
2.加大對(duì)公路客運(yùn)售票點(diǎn)的檢查力度，督促各售票點(diǎn)嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)；
3.切實(shí)加強(qiáng)候車區(qū)域周邊地區(qū)的食品安全監(jiān)督管理。
（十一）xx衛(wèi)生監(jiān)督分所。
1.統(tǒng)籌做好春運(yùn)期間醫(yī)療急救和突發(fā)事件的醫(yī)療衛(wèi)生救援工作，指導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)、場(chǎng)站開展傳染病防控；
2.做好各客運(yùn)場(chǎng)站的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)設(shè)置工作。
（十二）xx汽車站、xxxx客貨運(yùn)輸站。
按照街道春運(yùn)方案，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定詳細(xì)的春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，合理調(diào)配車輛班次，做好旅客售票服務(wù)以及站內(nèi)的安全、疏散、秩序維護(hù)等工作；售票開始后，每日定時(shí)將剩余車票的數(shù)量、方向和發(fā)車時(shí)間等情況及時(shí)向公眾公布。
（十三）各社區(qū)工作站。
按照屬地管理原則，做好以下工作：
1.負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)春運(yùn)工作精神，按照上級(jí)要求，結(jié)合實(shí)際，合理安排組織轄區(qū)春運(yùn)相關(guān)工作，保障來(lái)深建設(shè)者有序流動(dòng)；
2.深入轄區(qū)各站點(diǎn)、繁忙路段檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類問題；
3.維護(hù)春運(yùn)期間交通、運(yùn)輸及治安秩序，消除安全隱患，保障旅客人身財(cái)產(chǎn)安全；
4.協(xié)助相關(guān)部門做好轄區(qū)內(nèi)售（�。┢秉c(diǎn)及火車站、汽車站的治安、交通管理和衛(wèi)生保潔等工作；
5.按照市春運(yùn)辦的要求，在主要客運(yùn)場(chǎng)站附近的學(xué)校、體育場(chǎng)館設(shè)置延伸候乘點(diǎn)，并制定延伸候乘點(diǎn)應(yīng)急措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可及時(shí)將旅客疏導(dǎo)到延伸候乘點(diǎn)候車，避免出現(xiàn)旅客大量滯留的被動(dòng)局面；同時(shí)，針對(duì)有可能出現(xiàn)的惡劣天氣，提前籌集應(yīng)急物資；春運(yùn)期間，一旦出現(xiàn)大面積旅客滯留的情況，各汽車客運(yùn)場(chǎng)站應(yīng)立即向街道春運(yùn)辦報(bào)告，并根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展前期處置工作；
6.協(xié)助街道相關(guān)部門解決重大問題和突發(fā)事件，并及時(shí)向街道春運(yùn)辦報(bào)告。
三、工作要求
春運(yùn)工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好春運(yùn)工作既是一項(xiàng)重要民生工程，也是踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求的具體體現(xiàn)。各社區(qū)、各有關(guān)單位要牢固樹立“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，圍繞“和諧春運(yùn)”這一主題，采取各種措施，為旅客出行創(chuàng)造便利條件，全面提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造讓旅客滿意的安全、和諧、有序的春運(yùn)環(huán)境。
（一）加強(qiáng)春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全春運(yùn)工作機(jī)制。各有關(guān)單位要堅(jiān)持底線思維，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，精心組織謀劃，有針對(duì)性地制定春運(yùn)工作方案，確保圓滿完成各項(xiàng)春運(yùn)工作任務(wù)。
（二）強(qiáng)化安全監(jiān)管，確保平安有序。各社區(qū)、各有關(guān)單位要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，督促運(yùn)輸企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，明晰崗位安全職責(zé)，真正把安全責(zé)任落實(shí)到位、落實(shí)到人。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，切實(shí)做好事故預(yù)防工作，消除安全隱患。
�。ㄈ┛茖W(xué)組織運(yùn)力，保障春運(yùn)出行。運(yùn)輸企業(yè)要千方百計(jì)增加運(yùn)力，針對(duì)春運(yùn)峰期較為突出的特點(diǎn)，精心組織，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力。
（四）完善應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力。為有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)突發(fā)事件及特殊情況，最大限度地預(yù)防和減少不確定事件發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的危害和影響，各社區(qū)、各有關(guān)單位要總結(jié)以往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)事件發(fā)生的方式、規(guī)模和影響程度，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，妥善安排滯留旅客，盡快恢復(fù)交通秩序，確保順利完成春運(yùn)工作任務(wù)。
�。ㄎ澹﹫�(jiān)持以人為本，著力提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。各運(yùn)輸企業(yè)要積極創(chuàng)新售票方式，充分依托現(xiàn)代信息技術(shù)，拓展互聯(lián)網(wǎng)售票、電話售票、手機(jī)客戶端售票等便捷渠道，不斷提高旅客購(gòu)票便利性。春運(yùn)期間，各運(yùn)輸企業(yè)要大力提倡主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范和文明用語(yǔ)，同時(shí)改善基礎(chǔ)設(shè)施，提高硬件服務(wù)水平。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 14
20xx年春運(yùn)將從1月24日開始至3月3日結(jié)束，為期XX天。為全面做好20xx年我縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)春運(yùn)工作，更好地滿足廣大人民群眾出行需求，營(yíng)造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行，根據(jù)上級(jí)部署和我縣交通運(yùn)輸工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的會(huì)議精神為指導(dǎo)，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)有關(guān)要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，創(chuàng)新春運(yùn)組織形式，狠抓安全生產(chǎn)管理、提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，圓滿完成20xx年我縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)。
二、工作目標(biāo)
堅(jiān)持“以人為本”，全力打造平安春運(yùn)、暢通春運(yùn)、和諧春運(yùn)、智能春運(yùn)。堅(jiān)決遏制重特大事故，實(shí)現(xiàn)“人便于行、貨暢其流”，讓全縣人民走得了、走得好、走得及時(shí)、走得舒適。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
局成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：xx；常務(wù)副組長(zhǎng)（總調(diào)度）：xx；副組長(zhǎng)：xxxx。
四、工作安排和要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)運(yùn)輸安全監(jiān)管。
1、落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。各有關(guān)單位和企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)安全工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感，強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”的安全責(zé)任體系，全力打造“平安春運(yùn)”。各單位、企業(yè)要層層簽訂《春運(yùn)責(zé)任狀》，單位行政一把手和企業(yè)法人要切實(shí)擔(dān)負(fù)起春運(yùn)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人責(zé)任。要督促各運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行安全管理各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié)，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。
2、全面排查安全生產(chǎn)隱患。各有關(guān)單位和企業(yè)要組織開展春運(yùn)安全大檢查，對(duì)投入春運(yùn)的`車輛技術(shù)狀況，以及車站、場(chǎng)地進(jìn)行全面檢查，排查各類安全隱患，制定落實(shí)整改措施，確保不留盲區(qū)、不留死角。春運(yùn)期間要嚴(yán)格執(zhí)行“三品”查堵制度，重點(diǎn)查處夾帶易燃易爆危險(xiǎn)品乘坐車；要始終保證運(yùn)輸設(shè)備以及消防、救生等設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的運(yùn)輸工具和設(shè)施投入春運(yùn)。
（二）優(yōu)化運(yùn)輸組織管理。
要科學(xué)預(yù)判春運(yùn)形勢(shì)，認(rèn)真做好客運(yùn)組織工作。據(jù)預(yù)測(cè)，節(jié)前客流相對(duì)較為集中，將呈現(xiàn)務(wù)工、探親和學(xué)生放假“三流”疊加的現(xiàn)象，節(jié)后部分時(shí)段務(wù)工、探親高峰重疊，階段性客運(yùn)需求較為旺盛；強(qiáng)厄爾尼諾事件可能導(dǎo)致春節(jié)期間出現(xiàn)降雪、冰凍、寒潮、大霧等極端異常天氣，保安全、保暢通任務(wù)艱巨。各運(yùn)輸部門和企業(yè)要提前做好旅客流量、流向、流時(shí)和重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求的調(diào)查摸底，全面制定方案、加強(qiáng)運(yùn)輸銜接、強(qiáng)化運(yùn)輸組織，最大限度地發(fā)揮綜合運(yùn)輸能力。
�。ㄈ┳龊脩�(yīng)急處置工作。
1、健全應(yīng)急管理機(jī)制。針對(duì)春運(yùn)期間我市有可能出現(xiàn)的區(qū)域性低溫雨雪、階段性強(qiáng)降溫和持續(xù)性霧霾，運(yùn)管部門、公路部門和運(yùn)輸企業(yè)要在總結(jié)往年應(yīng)急實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，制定并細(xì)化完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類應(yīng)急預(yù)案。
2、規(guī)范應(yīng)急運(yùn)輸管理。運(yùn)管部門要嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放《春運(yùn)期間應(yīng)急運(yùn)輸通行證》，在未經(jīng)批準(zhǔn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的情況下，不得將《春運(yùn)期間應(yīng)急運(yùn)輸通行證》發(fā)放給運(yùn)輸企業(yè)。公路部門要提前預(yù)調(diào)好鏟車、挖機(jī)等應(yīng)急搶險(xiǎn)和保暢通設(shè)施，確保人員和機(jī)械隨叫隨到。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案 15
為進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在春運(yùn)工作中的重要作用，提升共青團(tuán)圍繞中心、服務(wù)大局的能力水平和工作成效，經(jīng)研究，決定在20xx年春運(yùn)期間開展“青春暖流，情滿春運(yùn)”—爭(zhēng)做人民滿意交通服務(wù)活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務(wù)至上”的.總要求，努力營(yíng)造安全、文明、和諧的春運(yùn)氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動(dòng)、熱情、周到”的志愿服務(wù)。
二、服務(wù)地點(diǎn)
汽車東站
三、服務(wù)時(shí)間
20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00
四、服務(wù)內(nèi)容
1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問詢向?qū)�、提供暖心姜茶、暈車藥等服�?wù)；
2.爭(zhēng)做人民滿意交通等宣傳服務(wù)；
五、組織安排及要求
1.請(qǐng)各團(tuán)支部、青年文明號(hào)集體精心組織、廣泛發(fā)動(dòng)，選派志愿者若干名參與本次春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)將人員名單（電子稿）于1月25日前報(bào)送局團(tuán)工委宋銀峰處，聯(lián)系電話。
2.本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人為金宇公交公司洪磊同志，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)車站相關(guān)事宜，聯(lián)系電話xxx。
3.請(qǐng)各春運(yùn)志愿者在安排好單位日常工作的同時(shí)，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。
4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見附件2）軟件安裝工作,屆時(shí)春運(yùn)志愿者活動(dòng)組織發(fā)布、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)登記將通過(guò)“志愿匯”APP進(jìn)行統(tǒng)一管理。
六、其他事宜
1.當(dāng)遇到大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時(shí)，當(dāng)日志愿者服務(wù)人員成立應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，為旅客提供引導(dǎo)候車、交通疏導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù)，并根據(jù)上級(jí)指示要求，開展相關(guān)工作。
2.春運(yùn)結(jié)束后，局團(tuán)工委將根據(jù)春運(yùn)志愿者表現(xiàn)，擇優(yōu)向區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦20xx年春運(yùn)志愿者先進(jìn)個(gè)人。
如有其他不明事宜，請(qǐng)聯(lián)系局團(tuán)工委，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。
【服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案】相關(guān)文章：
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案01-07
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案（精選14篇）01-28
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案（精選10篇）02-20
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案(合集11篇)01-07
服務(wù)區(qū)春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)方案范文01-06
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案匯編11篇01-07
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案范文（通用11篇）01-07