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配送服務(wù)應(yīng)急處理方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行,通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改?以下是小編收集整理的配送服?wù)應(yīng)急處理方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。
配送服務(wù)應(yīng)急處理方案1
為確保公司提供服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量,公司編制并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范并有效實(shí)施。所有業(yè)務(wù)人員均經(jīng)培訓(xùn)并考格合格后方可上崗,上崗后將提供持續(xù)的培訓(xùn)以確保其能力得到保持和提高,從而確保業(yè)務(wù)人員的崗位技能符合要求,公司對(duì)銷售過程各環(huán)節(jié)如:開票、運(yùn)輸、交付等均進(jìn)行記錄。
辦公室對(duì)服務(wù)提供過程實(shí)施監(jiān)控,利用顧客的反饋、服務(wù)質(zhì)量的檢查的信息,定期對(duì)銷售服務(wù)過程的能力進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià),以確認(rèn)過程能力。按規(guī)定的時(shí)間間隔或當(dāng)生產(chǎn)發(fā)生變化時(shí)(如條件、服務(wù)人員變化)應(yīng)對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn),確保對(duì)影響服務(wù)過程能力的變化及時(shí)作出反應(yīng)。根據(jù)需要對(duì)相應(yīng)的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行更改。
1、預(yù)警監(jiān)測(cè)
加強(qiáng)生鮮食品安全的日常監(jiān)測(cè),外采務(wù)必做到索證、索票,實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決預(yù)警機(jī)制。定期對(duì)本公司提供的生鮮食品進(jìn)行抽樣調(diào)查,避免發(fā)生食品安全問題。
加大日常巡查力度,重點(diǎn)檢查配送車間的衛(wèi)生安全、消防栓、滅火器等。發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,及時(shí)解決,并匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。
定期檢查配送車輛的安全狀況,不留隱患,杜絕問題發(fā)生。
定期對(duì)配送人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使之更專業(yè)化、規(guī)范化。
2、事故響應(yīng)
接到報(bào)告后,本部門工作人員必須盡快到場(chǎng),參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。
如發(fā)生食物中毒事件,應(yīng)立即停止食用可疑食物,盡快脫離可疑污染物。
發(fā)生事故后,在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門,配送部應(yīng)積極配合有關(guān)部門,開展應(yīng)急救援工作,貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。
3、應(yīng)急救援人員物資保障
應(yīng)急通訊。配送部必須在倉庫等重要部位、醒目位置公布報(bào)警電話。物流中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)有員,務(wù)必24小時(shí)開通移動(dòng)電話,所有配送人員工作期間,保證電話暢通。
應(yīng)急物資保障。配送部負(fù)責(zé)配備足夠的'生鮮食品,隨時(shí)應(yīng)對(duì)緊急狀況。還需配備:安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要應(yīng)急救援物品,并指定專人保管和維護(hù)。
4、善后處置
應(yīng)急結(jié)束后,妥善安置和慰問相關(guān)人員,清理污染物,盡快消除事故影響,恢復(fù)正常,維護(hù)市場(chǎng)秩序。
對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人,進(jìn)行嚴(yán)肅處理。發(fā)生事故次日,及時(shí)總結(jié)教訓(xùn),并在內(nèi)部發(fā)出通知,杜絕此類事故發(fā)生。
針對(duì)本項(xiàng)目,我公司配備專人應(yīng)對(duì)相關(guān)售后應(yīng)急問題處理。主要措施如下:
、倥渌椭行脑跇I(yè)務(wù)區(qū)內(nèi),每區(qū)域設(shè)置有應(yīng)急補(bǔ)、換貨車輛及人員。
②中心常備2臺(tái)應(yīng)急車輛,應(yīng)對(duì)每日可能發(fā)生的突發(fā)狀況,確保服務(wù)質(zhì)量。
③配備專屬的客戶顧問,全天候服務(wù)您的需求。
5、具體方案
(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
1.1發(fā)生火災(zāi)事故,第一目擊人應(yīng)大聲呼喊,立即切斷事發(fā)地電源,利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置,并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的,應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。
1.2配送部主管接到報(bào)告后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火,轉(zhuǎn)移貴重物品。火情繼續(xù)擴(kuò)大的,物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員,并撥打120救助。
1.3火災(zāi)無法控制時(shí),物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛,關(guān)閉供電系統(tǒng),同時(shí)疏通消防通道,指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后,配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作,并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案
2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素,如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等,當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的,配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告,等候指令。
2.2配送部主管接到報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回,或等待救援。車輛在等待救援時(shí),配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。
2.3公司總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物,保障客戶當(dāng)日需求。
2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后,配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作,并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
。3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案
3.1發(fā)生交通事故時(shí),配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告,同時(shí)撥打電話報(bào)警,向保險(xiǎn)公司報(bào)案,并注意保證自身安全,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的,要做好標(biāo)記,盡可能找到證明人,取得聯(lián)系方式。
3.2配送部主管接到報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。
3.3公司總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物,保障客戶當(dāng)日需求。
配送服務(wù)應(yīng)急處理方案2
為確保事情或工作順利開展,時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作,方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。方案要怎么制定呢?以下是小編收集整理的配送服務(wù)應(yīng)急處理方案,歡迎大家分享。
關(guān)于應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急物料采購配送,我公司做出如下方案:
。1)整合車輛資源,保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車輛與社會(huì)固有車輛進(jìn)行合理搭配,對(duì)不同噸位及目的地的貨物,安排合適的車型,以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。
。2)在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫,駕駛?cè)藛T做為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過硬,車輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。
。3)做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措,針對(duì)不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具,如:防雨布,棉被,膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。
。4)針對(duì)此次應(yīng)急物料派送線路我公司設(shè)立了專職專崗。
。5)及時(shí)調(diào)整,保證以最快的'時(shí)間將物資送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。
面臨交通或臨時(shí)管制情況的保障方案
為切實(shí)做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣情況下的物資運(yùn)送工作,保證物資完好無損安全送達(dá)甲方指定地點(diǎn),防范惡劣天氣安全事故的發(fā)生,并能快速、及時(shí)、妥善的處理突發(fā)事件,切實(shí)有效降低雨雪天氣安全事故的發(fā)生,我公司特制定本預(yù)案。
。1)加強(qiáng)和市氣象部門的聯(lián)系,依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)害信息,做到早分析、早預(yù)警,及時(shí)響應(yīng)、科學(xué)處置、有效應(yīng)對(duì)。安排專門人員(調(diào)度員)收集中、短期氣象信息,及時(shí)了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況,立即通知在途駕駛員同時(shí)做好各項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備工作。
。2)遇有達(dá)到啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件時(shí),配送人員及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)確定相關(guān)人員和職能部門負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人視事態(tài)發(fā)展程度,必要時(shí)可成立現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,部署現(xiàn)場(chǎng)處置方案,同時(shí)立即組織相關(guān)人員,確保疏運(yùn)和疏散物資工作安全有序的進(jìn)行。如遇暴雪,凡屬簡(jiǎn)易倉庫、工棚的屋頂積雪厚度超過5厘米以上的須采用消防高壓龍頭水噴去屋頂積雪和易結(jié)冰情況,結(jié)冰厚度超過2厘米以上的采用工業(yè)用鹽進(jìn)行潑灑,除去結(jié)冰。如遇高溫,提醒車輛減速,防止因高溫產(chǎn)生爆胎等事故,并采取積極措施應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的高溫中暑事件。如遇暴雨,車輛減速慢行或到安全地點(diǎn)停放,各庫區(qū)須做好篷布、水桶、陰溝等準(zhǔn)備工作,巡視庫內(nèi)是否漏雨、庫外排水溝是否暢通,確保客戶倉儲(chǔ)物資安全度汛。
(3)我公司參加應(yīng)急疏運(yùn)和疏散物資的工作人員(裝卸工)積極配合,齊心協(xié)力,由我公司現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和調(diào)度,開展相應(yīng)工作,如現(xiàn)場(chǎng)處置需要增加人力、物力支援時(shí),我公司會(huì)積極加派工作人員做好一切應(yīng)對(duì)工作。
(4)運(yùn)用GPS監(jiān)控系統(tǒng),密切關(guān)注車輛行駛及道路通行情況,做好車輛調(diào)度準(zhǔn)備工作,確保在通行恢復(fù)后及時(shí)疏運(yùn)物資,確保安全,平安地將物資送達(dá)目的地。
。5)應(yīng)急機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員在本預(yù)案啟動(dòng)期間,手機(jī)24小時(shí)開機(jī),以保持通訊聯(lián)系暢通。
(6)安技部門和保安人員及相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場(chǎng)治安保衛(wèi)秩序力度,確保現(xiàn)場(chǎng)及倉庫物資的安全。
(7)對(duì)已經(jīng)裝卸貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運(yùn)車輛,將車輛停放或?qū)⒇浳飪?chǔ)存于應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或指定的位置,安排人員做好看護(hù)守衛(wèi)工作。
食品質(zhì)量突發(fā)事件
如發(fā)生食材質(zhì)量問題時(shí),我公司第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合采購人處理本次事件。若因我公司食材出現(xiàn)問題,我公司負(fù)責(zé)因此帶來的一切后果,接受采購人對(duì)我公司的處罰。
如果出現(xiàn)因食材質(zhì)量問題引發(fā)的食物中毒,我公司會(huì)做到以下措施:
。1)發(fā)生食品衛(wèi)生突發(fā)事件后,立即停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向所在地的醫(yī)療單位、上級(jí)衛(wèi)生主管部門報(bào)告。撥打電話120向當(dāng)?shù)蒯t(yī)院求援,協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員救治中毒或疑似中毒病人。
。2)上級(jí)衛(wèi)生主管部門尚未到達(dá)之前,應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并停用食物、出售等一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng);保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng),便于衛(wèi)生局工作人員展開調(diào)查、取證和分析。
(3)主動(dòng)配合區(qū)衛(wèi)生局進(jìn)行調(diào)查,按要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品;落實(shí)衛(wèi)生局的具體要求并采取一切可以采取的措施,把事態(tài)控制在最小范圍。
。4)配合區(qū)衛(wèi)生局詳細(xì)調(diào)查:中毒發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)(包括就診人數(shù)、住院人數(shù)、危重病人及死亡人數(shù))、中毒發(fā)展趨勢(shì)及采取的緊急措施;污染食品種類、可疑污染物、污染程度、食品加工設(shè)備和場(chǎng)所、食品有效地點(diǎn)、食品運(yùn)輸工具及車輛等等。
運(yùn)輸途中突發(fā)事件
我公司在運(yùn)輸途中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)采取以下措施:
1、如發(fā)生事故時(shí)第一時(shí)間報(bào)警通知公司,簡(jiǎn)述整個(gè)事件。
2、如發(fā)生車輛損壞不能按時(shí)送達(dá)時(shí),我公司會(huì)安排距離最近的車輛進(jìn)行交接,并按時(shí)到達(dá)采購人指定地點(diǎn)。
3、當(dāng)不能盡快解決時(shí)我將啟動(dòng)公司備用車輛,盡快裝配訂單的貨物,并在有效時(shí)間內(nèi)到達(dá)采購人指定的地點(diǎn)。
4、我公司會(huì)提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。
我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無關(guān),一切損失由我單位承擔(dān)。
我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時(shí)效,保證不會(huì)因?yàn)榇耸录绊懙讲少徣说恼_\(yùn)行。
特殊情況處理方案
1、無條件重新發(fā)貨
對(duì)于因?yàn)槲曳桨从唵伟l(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤的,應(yīng)有我方重新調(diào)整發(fā)貨方案,將錯(cuò)發(fā)的貨物調(diào)回,重新按照正確的訂單發(fā)貨,中間發(fā)生的所有費(fèi)用應(yīng)有我方自行承擔(dān)。
2、運(yùn)輸單位賠償
對(duì)于因?yàn)檫\(yùn)輸中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的,根據(jù)退貨情況,由我方確定所需的修理費(fèi)或賠償金額,由我方進(jìn)行賠償。
3、收取費(fèi)用,重新發(fā)貨
對(duì)于因?yàn)榭蛻粲嗀浻姓`而發(fā)生退貨的,退貨的所有費(fèi)用由客戶承擔(dān),退貨后我方將根據(jù)客戶的新訂單進(jìn)行重新發(fā)貨。
4、重新發(fā)貨或替代
對(duì)于因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷,過保質(zhì)期或者質(zhì)量問題的,客戶需要退貨,配送中心街道退貨指示后,工作人員安排車輛收回退貨產(chǎn)品,將產(chǎn)品集中到倉庫退貨處理區(qū)進(jìn)行處理。一旦產(chǎn)品回收活動(dòng)結(jié)束,我方將及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家,立即采取措施,用沒有缺陷的,沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品或替代品重新填補(bǔ)空缺。
5、補(bǔ)貨流程
將貨物從倉庫保管區(qū)搬出,保證貨物能安按質(zhì)按量的送到目的地。
6、基本方案
一般情況下,送貨具有以下幾個(gè)特點(diǎn):時(shí)效性、便利性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。一般按照退貨或調(diào)貨的額原因,依照協(xié)議可以退貨的情況、搬運(yùn)中損壞、貨物過期退回、次品回收、貨物送錯(cuò)退回。
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