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      2. 寫字樓物業(yè)服務(wù)方案

        時(shí)間:2024-08-09 11:34:19 服務(wù)方案 我要投稿

        寫字樓物業(yè)服務(wù)方案(范例5篇)

          為保障事情或工作順利開展,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程,一個(gè)課題的詳細(xì)過程。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?下面是小編精心整理的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案,歡迎閱讀與收藏。

        寫字樓物業(yè)服務(wù)方案(范例5篇)

        寫字樓物業(yè)服務(wù)方案1

          第一章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃

          一、認(rèn)識(shí)與定位

         。ㄒ唬┤珖鴳(zhàn)略長沙重點(diǎn)

         。ǘ╉(xiàng)目定位

          二、工作重點(diǎn)和零風(fēng)險(xiǎn)工程

         。ㄒ唬┤齻(gè)重點(diǎn)

         。ǘ┝泔L(fēng)險(xiǎn)工程

          三、指導(dǎo)思想、管理模式、管理目標(biāo)

         。ㄒ唬┲笇(dǎo)思想:真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)

         。ǘ┮环N模式:[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式

         。ㄈ┕芾砟繕(biāo)兩項(xiàng)承諾

          四、四大優(yōu)勢(shì)

          (一)觀念優(yōu)勢(shì):滿意只是起點(diǎn)(以服務(wù)客戶為最高原則)

         。ǘ┘夹g(shù)優(yōu)勢(shì):樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持

         。ㄈ┡涮變(yōu)勢(shì):提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)

         。ㄋ模┙(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì):外接項(xiàng)目管理服務(wù)的實(shí)踐

          五、八項(xiàng)措施

          第一章管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備

          一、管理方式

          二、工作計(jì)劃

          三、物資裝備

          第二章管理人員配備、培訓(xùn)與管理

          一、管理人員的配備

         。ǘ┕芾硖幦藛T配置

          (三)各部門人員素質(zhì)要求

          二、管理人員的培訓(xùn)

          三、管理人員的管理

          第三章管理規(guī)章制度和檔案的

          建立與管理

          一、管理規(guī)章制度的建立

          二、檔案資料的建立與管理

          第五章指標(biāo)的承諾及其措施

          第六章管理成本測算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

          一、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

          二、對(duì)物業(yè)管理處財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識(shí)

          三、管理處控制成本主要措施

          四、機(jī)關(guān)新大院物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用測算

          第七章辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的前期介入

          一、物業(yè)管理的前期介入

          (一)施工期的物業(yè)管理

         。ǘ┺k公大樓設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理

          (三)辦公大樓施工驗(yàn)收期及物業(yè)接管驗(yàn)收的物業(yè)管理

          二、辦公大樓后續(xù)工程的`前期介入

          三、處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場之間各類矛盾的措施

          第八章社區(qū)文化和便民服務(wù)

          一、社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的再認(rèn)識(shí)

         。ㄒ唬╅_展社區(qū)文化活動(dòng)是文化需求的重要手段。

         。ǘ┥鐓^(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。

         。ㄈ┥鐓^(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。

          (一)社區(qū)環(huán)境特點(diǎn)

         。ǘ┥鐓^(qū)總體目標(biāo)

         。ㄈ┍WC社區(qū)文化總體效果的主要措施

          三、便民服務(wù)

          第九章機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理

          一、系統(tǒng)的日常運(yùn)行

          二、設(shè)備系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案

         。ㄒ唬┰O(shè)備故障處理規(guī)程

         。ǘ┌l(fā)生火警處理規(guī)程

         。ㄈ╇娞堇司仍(guī)程

         。ㄋ模┕╇婋娫赐k姽收咸幚硪(guī)程

          (五)停水及故障處理規(guī)程

          (六)空調(diào)故障處理規(guī)程

          三、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)

          (一)維護(hù)保養(yǎng)工作方式

         。ǘ┤粘>S護(hù)保養(yǎng)、定期維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量控制

         。ㄈ┲饕到y(tǒng)定檢工作要點(diǎn)

         。ㄋ模┰O(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)

          四、節(jié)能管理

          五、技術(shù)改造、更新

          六、技術(shù)資料的收集、管理、使用

          第十章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施

          一、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)范圍

          二、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)作

          三、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)周期

          四、房屋本體部分維修計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)

          五、公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)

          第十一章日常物業(yè)管理的綜合服務(wù)

          一、事務(wù)管理

          三、保安及消防管理

          五、設(shè)施管理

        寫字樓物業(yè)服務(wù)方案2

          一、建立設(shè)施設(shè)備檔案

          設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:

          a.消防系統(tǒng)

          b.變壓器

          c.低壓配電

          d.供、排水系統(tǒng)

          e.監(jiān)控系統(tǒng)

          f.照明系統(tǒng)

          g.裝修材料

          二、供配電系統(tǒng)

          A、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員應(yīng)每日檢查:

          1、變壓器的油位、油色是否正常,運(yùn)行是否超負(fù)荷,是否漏油。

          2、配電柜有無聲響和異味,各種儀表指示是否正常,各種導(dǎo)線的接頭是否有過熱或燒傷,接線是否良好。

          3、配電室防各種標(biāo)示物、標(biāo)示牌是否完好,安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。

          4、按時(shí)開關(guān)轄區(qū)內(nèi)的燈飾。

          5、沿線無堆積易燃物、危險(xiǎn)物品。

          B、保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)

          1、低壓配電柜維護(hù)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

          1)、每日工作包括:

          a、檢查母線接頭有無變形,有無放電的痕跡;緊固連接螺栓確保連接緊密,母線接頭處有臟物時(shí)應(yīng)清除,螺母有銹蝕現(xiàn)象應(yīng)更換。

          b、檢查配電柜中的各種開關(guān);緊固進(jìn)出線的螺栓,清潔柜內(nèi)塵土。

          c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。

          d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好,有無燒損。

          2)、物業(yè)管理人員保證,低壓配電柜的養(yǎng)護(hù),每半年一次。其順序是:先做好養(yǎng)護(hù)前的準(zhǔn)備,然后分段進(jìn)行配電柜的保養(yǎng)。

          2、變壓器的保養(yǎng)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

          a、變壓器的養(yǎng)護(hù)應(yīng)每半年一次。

          b、在停電狀態(tài)下,清掃變壓器的外殼,檢查變壓器的油封墊圈是否完好。

          c、擰緊變壓器的外引線接頭,若有破損應(yīng)修復(fù)后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好,接地線是否完好,若損傷則予以更換。

          e、測定變壓器的絕緣電阻。

          C、停電應(yīng)急措施的服務(wù)至少應(yīng)包括:

          1、對(duì)于供電局提前通知,檢修高壓線路計(jì)劃停電時(shí),物業(yè)及進(jìn)告知業(yè)主停電原因及時(shí)間,通知做好停電準(zhǔn)備工作。

          2、對(duì)于突發(fā)事件停電時(shí),物業(yè)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系,問明停電原因及時(shí)間后,及時(shí)通知業(yè)主。

          3、當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需計(jì)劃停電時(shí),服務(wù)中心提前通知停電范圍、時(shí)間,維修員應(yīng)按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施。原則上停電選在下班時(shí)間或節(jié)假日期間。

          4、當(dāng)供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí),維修員應(yīng)迅速進(jìn)行搶修,必要時(shí)通知業(yè)主停電時(shí)間及原因。

          5、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)停止動(dòng)力設(shè)備供電。

          三、電氣設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)

          物業(yè)管理人員應(yīng)保障:

          1、正常情況下,配備兩人保障24小時(shí)辦公、后勤等持續(xù)供電的.穩(wěn)定性

          2、所有電氣設(shè)備的安裝及線路敷設(shè)符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。

          3、在增添大容量的電氣設(shè)備時(shí),需重新設(shè)計(jì)線路,并經(jīng)過有關(guān)供電、消防部門審核同意后,進(jìn)行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量,以防過載引起火災(zāi)。

          4、建筑內(nèi)采用采用銅芯導(dǎo)線;敷設(shè)線路進(jìn)入夾層或悶頂內(nèi),需穿管敷設(shè),并將接線盒封閉。

          5、辦公室內(nèi)的臺(tái)燈、壁燈、落地?zé)艉团洳烷g內(nèi)的電冰箱等電氣設(shè)備的金屬外殼,需有可靠的接地保護(hù)。

          6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物,碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈(包括日光燈鎮(zhèn)流器),不可直接安裝在可燃物體上;深罩燈、吸頂燈等,如安裝在可燃物件附近時(shí),需加墊石棉布或石棉板隔熱層;對(duì)于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線,采用耐高。

          7、溫線穿瓷套管保護(hù);廚房等潮濕地方采用防潮燈具。

          8、配電室作防火分隔處理。

          9、火災(zāi)報(bào)警裝置、自動(dòng)滅火裝置、事故照明等消防設(shè)施的用電,備有應(yīng)急電源,消防設(shè)施的專用電氣線路應(yīng)穿金屬管敷設(shè)在非燃燒體結(jié)構(gòu)上,并定期進(jìn)行維護(hù)檢查,以保證隨時(shí)可用。

          10、電氣設(shè)備、移動(dòng)電器、避雷裝置和其他設(shè)備的接地裝置每年至少進(jìn)行兩次絕緣及接地電阻的測試。

          11、在配電室和裝有電氣設(shè)備的機(jī)房內(nèi),配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑摹?/p>

        寫字樓物業(yè)服務(wù)方案3

          一、 前言

          首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對(duì)我司的信任,作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也非常重視此次合作機(jī)會(huì)。公司將全力以赴,力爭把握住這次機(jī)遇,充分展示中新合資凱德物業(yè)的實(shí)力。使無錫光華大廈在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢(shì),為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。

          本計(jì)劃書僅針對(duì)已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案,將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架,更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)間緊促,資料尚不夠詳盡,本方案若有遺漏和疏忽,敬請(qǐng)?jiān)彛?/p>

          二、 公司簡介

          蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于20xx年12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

          公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司(CPGFM)是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司,公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,還提供包括建筑設(shè)計(jì)審計(jì)、能源審計(jì)、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。在新加坡,CPGFM所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物,總建筑面積超過800萬平方米,包括總統(tǒng)府、國會(huì)大廈、財(cái)政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級(jí)公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。

          目前,CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國,CPGFM的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項(xiàng)目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀(jì)廣場(大型商場)和甲級(jí)寫字樓等。

          凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊(cè)資本超過3億元人民幣,開發(fā)面積超過150余萬平方米,是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一,具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量。

          合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。員工隊(duì)伍從合資前的160余人在10個(gè)月內(nèi)迅速增加到610余人,為適應(yīng)公司在管理水平上達(dá)到國際高質(zhì)量服務(wù)的要求,公司對(duì)新入職管理層人員學(xué)歷要求達(dá)到大專以上。

          合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),在管理上不斷精益求精,以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在20xx年2月順利通過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的ISO9001:20xx質(zhì)量認(rèn)證。合資后的凱德公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持,同新工共享資源,有能力承接各種類型的物業(yè)項(xiàng)目,能夠向客戶提供全面的物業(yè)管理服務(wù),致力于為客戶提供一站式的服務(wù),并不斷提供增值服務(wù),為客戶帶來更大的服務(wù)價(jià)值。

          公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門。運(yùn)作部下設(shè)體育中心項(xiàng)目部、科技園項(xiàng)目部、加城花園(涉外)項(xiàng)目部、嘉湖閣(涉外)項(xiàng)目部、翠湖雅居(涉外)項(xiàng)目部、新城花園項(xiàng)目部、新加花園項(xiàng)目部、新馨花園項(xiàng)目部、明輝花園項(xiàng)目部和廠房項(xiàng)目部(管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等),F(xiàn)公司所接管物業(yè)項(xiàng)目總面積約100余萬平方米。在高級(jí)商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn),并獲得社會(huì)各界和專業(yè)部門的認(rèn)同,在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號(hào),1999年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”,20xx年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

          中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度非常高的特點(diǎn)充分借助新方國際化、

          專業(yè)化的優(yōu)勢(shì),向客戶提供策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù),與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展,通過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施,提供滿足客戶商業(yè)運(yùn)作需求的服務(wù),并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理的過程中,全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是:確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值;確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運(yùn)作;維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運(yùn)作的環(huán)境;保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的一致性。

          “創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才!眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下,開拓進(jìn)取,精心打造凱德品牌。

          三、 項(xiàng)目概況與分析

          3.1無錫光華大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析

          3.1.1無錫光華大廈概述

          無錫光華大廈位于無錫火車站對(duì)面,北面臨河,總建筑面積40000余平方米,單幢28層公寓,共配備8臺(tái)電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級(jí)酒店式服務(wù)公寓。

          大廈內(nèi)主要設(shè)施有:商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂中心、會(huì)所等。本方案針對(duì)6層以上住宅提供物業(yè)管理服務(wù),6層以下的商業(yè)中心不計(jì)入本方案書內(nèi)。

          3.1.2項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折

          1、 本項(xiàng)目性質(zhì)為高級(jí)服務(wù)公寓,銷售定位為高級(jí)白領(lǐng)人士,業(yè)主檔次高,生活服務(wù)需求具有多樣性和個(gè)性化的特征;

          2、 大廈的業(yè)主層次高,時(shí)間價(jià)值高,追求生活質(zhì)量,不愿為生活瑣事浪費(fèi)時(shí)間,對(duì)服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高,對(duì)俱樂部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依賴性強(qiáng)。

          3、 本項(xiàng)目內(nèi)設(shè)有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部,俱樂部是高尚社區(qū)的主要標(biāo)志,也是本項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。雖然俱樂部服務(wù)項(xiàng)目仍屬常規(guī)項(xiàng)目,但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境,對(duì)室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的.要求。

          4、 本項(xiàng)目所有公寓將以出售為主,大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強(qiáng),對(duì)固定人群的服務(wù)不僅需要講究親情服務(wù),更要不斷創(chuàng)新。

          5、 本項(xiàng)目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。

          6、 在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng),要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。

          7、 大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高,要求有較強(qiáng)的工程管理人員。

          8、 本項(xiàng)目為全電梯公寓,對(duì)電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高;

          3.2管理思路

          根據(jù)無錫光華大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析,我們提出以下管理思路:

          1、 根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),我們將本項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)上。

          2、 本項(xiàng)目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù),我們將對(duì)照五星級(jí)酒店的國家標(biāo)準(zhǔn),確定客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

          3、 俱樂部與一般社區(qū)活動(dòng)中心在項(xiàng)目設(shè)置上并無大的差別,區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低,而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂部能提供一個(gè)安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會(huì)破壞俱樂部的氛圍。因此,我們認(rèn)為本項(xiàng)目的俱樂部應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)外服務(wù)范圍。

          4、 項(xiàng)目員工全部招用有五星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理和服務(wù)人員。

          5、 大廈的服務(wù)對(duì)象多為高級(jí)白領(lǐng)及外籍人士,委托性服務(wù)比較多,我司認(rèn)為在服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)多樣化,并且嚴(yán)格按照五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),如提供班車服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。

          6、 針對(duì)大廈業(yè)主安全、保密要求較高,建議在設(shè)置小區(qū)配套設(shè)備上應(yīng)重點(diǎn)考慮。

          7、 本項(xiàng)目6層以下為商業(yè)中心,人群進(jìn)出流量大,應(yīng)考慮大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。

          8、 定期安排本項(xiàng)目上的人員參加培訓(xùn)和到五星級(jí)酒店學(xué)習(xí),不斷提高大廈的管理水平。

          3.3管理目標(biāo)

          3.3.1管理總目標(biāo)

          按照國家建設(shè)部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》,接管后一年內(nèi)達(dá)到國家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

          3.3.2管理體系目標(biāo)

          接管后,三個(gè)月內(nèi)建立一套符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系,使本項(xiàng)目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和符合國際標(biāo)準(zhǔn)。

          3.3.3管理分項(xiàng)目標(biāo)

          1、客戶服務(wù)

          客戶服務(wù)滿意率99%以上;

          有效投訴率1%以下;?

          物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%以上;?

          ?回訪率100%。

          2、安保服務(wù)

          重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0?

          一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下?

          安保服務(wù)滿意率99%

          3、維修保養(yǎng)服務(wù)

          維修及時(shí)率100%?

          維修合格率100%?

          設(shè)備完好率100%

          維修回訪率100%?

          維修服務(wù)滿意率99%?

          4、保潔服務(wù)

          保潔合格率100%?

          保潔服務(wù)滿意率99%

          5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

          綠化成活率100%?

          綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%?

          綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%

          四、 物業(yè)管理初步方案

          4.1說明

          本計(jì)劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu),主要提供無錫光華大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理,包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。

          在順利進(jìn)場接管無錫光華大廈后,我們將根據(jù)實(shí)際情況,按照凱德公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊(cè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化,以便更有效的管理此項(xiàng)目,為客戶提供超值服務(wù)。

          4.2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

          4.2.1管理架構(gòu)

          我公司擬設(shè)無錫光華大廈項(xiàng)目部,全面負(fù)責(zé)公司在無錫光華大廈的日常管理運(yùn)作,統(tǒng)管整個(gè)無錫光華大廈的內(nèi)外事務(wù)。項(xiàng)目部下設(shè):客戶服務(wù)部、維修班、安保隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。

          項(xiàng)目部架構(gòu)圖如下所示:

          4.2.2人員配置

          項(xiàng)目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和無錫光華大廈的實(shí)際情況,科學(xué)、合理的設(shè)置機(jī)構(gòu)和安排人員,力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)目標(biāo),本著“精干、合理、高效,以崗定人”的原則確定人員編制。

        寫字樓物業(yè)服務(wù)方案4

          一、方案背景

          寫字樓物業(yè)服務(wù)是為租戶提供高品質(zhì)工作環(huán)境和便捷生活體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)卓越的物業(yè)服務(wù)方案可以提高寫字樓的吸引力,幫助保持租戶的忠誠度,并最終提高出租率。本管理方案將提供一個(gè)具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案,以確保物業(yè)管理的高效性和租戶滿意度。

          二、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

          1、物業(yè)經(jīng)理

          1.1任命一名經(jīng)驗(yàn)豐富、富有創(chuàng)新精神的物業(yè)經(jīng)理,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃。

          1.2確保物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)定期接受培訓(xùn),以保持對(duì)最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐的了解。

          2、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

          2.1成立一個(gè)多功能團(tuán)隊(duì),包括維修、清潔、安保和客戶服務(wù)人員。

          2.2每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),并受過適當(dāng)培訓(xùn),以提供卓越的服務(wù)。

          三、設(shè)施和維護(hù)

          1、設(shè)施管理

          1.1定期巡檢所有設(shè)施,包括電梯、衛(wèi)生間、停車場、會(huì)議室等,確保其正常運(yùn)作。

          1.2建立設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,及時(shí)進(jìn)行維修和替換。

          2、清潔服務(wù)

          2.1每日進(jìn)行全面的清潔服務(wù),包括辦公室、公共區(qū)域和衛(wèi)生間。

          2.2使用環(huán)保清潔產(chǎn)品,確保空氣質(zhì)量和健康。

          四、安全和保安

          1、安全巡邏

          1.1設(shè)立24小時(shí)安保巡邏團(tuán)隊(duì),確保寫字樓的安全。

          1.2安裝監(jiān)控?cái)z像頭以提高安全性。

          2、火警和緊急情況管理

          2.1安裝火警報(bào)警系統(tǒng)和緊急撤離計(jì)劃。

          2.2定期進(jìn)行消防演練,培訓(xùn)寫字樓內(nèi)的員工。

          五、客戶服務(wù)

          1、 個(gè)性化服務(wù)

          1.1設(shè)立客戶服務(wù)中心,租戶可以在工作時(shí)間內(nèi)獲得幫助。

          1.2 提供個(gè)性化服務(wù),滿足租戶特定需求。

          2、社交活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)

          2.1組織定期社交活動(dòng),幫助租戶建立聯(lián)系并促進(jìn)合作。

          2.2 提供高速互聯(lián)網(wǎng)連接,確保租戶在工作期間具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。

          六、可持續(xù)性和綠色倡議

          1、節(jié)能和環(huán)保

          1.1采用節(jié)能燈具和設(shè)備,減少資源消耗。

          1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計(jì)劃。

          2、綠色交通

          2.1 提供自行車停車區(qū)域和電動(dòng)汽車充電站,鼓勵(lì)可持續(xù)交通方式。

          七、租戶參與

          1、租戶反饋

          1.1定期收集租戶反饋,以改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。

          1.2建立在線平臺(tái),使租戶可以隨時(shí)提出問題和建議。

          2、租戶活動(dòng)

          2.1鼓勵(lì)租戶參與共享空間和社交活動(dòng),促進(jìn)社區(qū)感。

          八、財(cái)務(wù)管理

          1、預(yù)算和費(fèi)用控制

          1.1制定詳細(xì)的物業(yè)預(yù)算,確保費(fèi)用合理分配。

          1.2尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì),例如采用智能能源管理系統(tǒng)。

          2、租賃管理

          2.1建立有效的租賃管理系統(tǒng),確保合同的及時(shí)續(xù)簽和租金的收取。

          九、緊急響應(yīng)計(jì)劃

          1、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

          1.1制定緊急響應(yīng)計(jì)劃,包括自然災(zāi)害和其他緊急情況的處理方式。

          1.2定期檢查和更新計(jì)劃,確保其有效性。

          十、監(jiān)督和報(bào)告

          1、性能評(píng)估

          1.1建立性能評(píng)估指標(biāo),定期監(jiān)測物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

          1.2向物業(yè)所有者和租戶提供定期報(bào)告,展示物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)和成就。

          2、可視化報(bào)告

          2.1制定可視化的報(bào)告,以圖形化方式展示物業(yè)性能和租戶滿意度。

          2.2 提供易于理解的數(shù)據(jù),以便物業(yè)所有者和管理團(tuán)隊(duì)更好地了解現(xiàn)狀。

          十一、社區(qū)建設(shè)

          1、社區(qū)活動(dòng)

          1.1創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)活動(dòng)日歷,包括健康和健身課程、藝術(shù)展覽、工作坊等。

          1.2促進(jìn)租戶之間的交流和互動(dòng),營造友好的'工作氛圍。

          2、空間改進(jìn)

          2.1定期評(píng)估寫字樓內(nèi)部的布局和設(shè)計(jì),以確?臻g滿足租戶需求。

          2.2根據(jù)反饋和趨勢(shì)進(jìn)行必要的改進(jìn)和更新。

          十二、未來發(fā)展

          1、技術(shù)整合

          1.1探索物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù),以提高設(shè)施管理的效率。

          1.2考慮引入智能建筑系統(tǒng),例如智能照明和溫控系統(tǒng)。

          2、可持續(xù)性創(chuàng)新

          2.1繼續(xù)尋求可持續(xù)性創(chuàng)新,例如太陽能發(fā)電、雨水回收等。

          2.2參與綠色建筑認(rèn)證,提高寫字樓的可持續(xù)性聲譽(yù)。

          十三、總結(jié)

          本寫字樓物業(yè)服務(wù)方案旨在提供一種全面的、可操作性強(qiáng)的管理框架,以確保寫字樓的高效運(yùn)作和租戶的滿意度。通過定期監(jiān)測、租戶參與、可持續(xù)性倡議以及技術(shù)整合,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),使寫字樓成為一個(gè)理想的工作和生活空間。這個(gè)方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率,還有助于物業(yè)所有者獲得更好的回報(bào)和可持續(xù)的發(fā)展。

          在執(zhí)行這個(gè)方案時(shí),我們將密切合作,持續(xù)改進(jìn),以滿足不斷變化的需求和市場趨勢(shì)。我們期待與您合作,共同打造一個(gè)卓越的寫字樓物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。如果您有任何疑問或建議,歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝!

        寫字樓物業(yè)服務(wù)方案5

          一、范圍

          本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

          二、術(shù)語和定義

          本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義:

          2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。

          2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

          2.3、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。

          2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例:物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。

          2.5、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外,提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。

          2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害(包括氣象災(zāi)害,地震災(zāi)害,地質(zhì)災(zāi)害,生物災(zāi)害等)、事故災(zāi)難(包括各類安全事故,交通運(yùn)輸事故,公共設(shè)施和設(shè)備事故,輻射事故,環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件)、公共衛(wèi)生事件(包括傳染病疫情,群體性不明原因疾病,食品安全和職業(yè)危害,動(dòng)物疫情,以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件)和社會(huì)安全事件(包括恐怖襲擊事件,經(jīng)濟(jì)安全事件,涉外突發(fā)事件)等。

          三、基本要求

          3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì),符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

          3.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收

          3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收;

          3.2.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見》的規(guī)定;

          3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚,簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》,對(duì)遺留問題的處理進(jìn)行了約定;

          3.2.4、完成了承接驗(yàn)收備案。

          3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求

          3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定,設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu),配備適當(dāng)?shù)墓芾矸⻊?wù)人員;

          3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書,專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

          3.3.3、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn),掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策,熟悉物業(yè)的基本情況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

          3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范,佩戴標(biāo)識(shí),文明用語,舉止端莊,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

          3.5、管理服務(wù)要求

          3.5.1、制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案,有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真執(zhí)行;

          3.5.2、房屋共用部位完好,共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;

          3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn);

          3.5.4、實(shí)行了“三公開”(公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程);

          3.5.5、公示24小時(shí)服務(wù)電話;

          3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序;

          3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整,可追溯。

          3.6、檔案管理

          3.6.1、物業(yè)管理檔案健全,有專人保管,查閱方便。

          3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度,檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括:

          3.6.2.1、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案;

          3.6.2.2、設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案;

          3.6.2.3、顧客資料檔案;

          3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。

          3.7、財(cái)務(wù)管理

          3.7.1、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算;

          3.7.2、物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開的收費(fèi)制度進(jìn)行(合同另有約定除外),收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范;

          3.7.3、實(shí)行酬金制的,應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

          3.8、顧客滿意度

          3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開展顧客意見調(diào)查,顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn);

          3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3;

          3.8.3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,有改進(jìn)措施。

          3.9、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求,開展專項(xiàng)特約服務(wù)。

          3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案,并認(rèn)真執(zhí)行。

          3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案,并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn),事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門,并采取相應(yīng)措施。

          四、顧客服務(wù)

          4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù);同時(shí)為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù);不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫字樓,物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口,受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。

          4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí),應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù),及時(shí)建檔、歸檔。

          4.1.2、報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí),應(yīng)及時(shí)受理,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場,小修項(xiàng)目當(dāng)天完成(預(yù)約除外)。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。

          4.2、郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)

          4.2.1、正確分理信件,報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記;

          4.2.2、掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收;

          4.2.3、每日10:00前(節(jié)假日除外)應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人;特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件,應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)(或通知)收件人(收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄);

          4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后,應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù),并盡力通知顧客領(lǐng)取,對(duì)無法聯(lián)系收件人的郵件,要退回郵局。

          4.3、裝修管理服務(wù)

          4.3.1、制訂裝修管理制度,告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為;

          4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》,明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù);

          4.3.3、建立顧客裝修檔案,內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收(裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備)資料。

          4.4、投訴處理

          4.4.1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)核實(shí)情況,及時(shí)處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的,應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正;屬于無理投訴的`應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的,應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門處理;

          4.4.2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,最長不得超過三個(gè)工作日;

          4.4.3、顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的投訴,應(yīng)查明事實(shí),確認(rèn)證據(jù),分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料,協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作;

          4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴,應(yīng)協(xié)助公安部門處理;

          4.4.5、涉及依法裁決的投訴,按法律程序處理;

          4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。

          4.5、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù);在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的,原則上應(yīng)當(dāng)受理,不能受理的要告訴原因。

          五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)

          5.1、房屋共用部位維護(hù)管理

          5.1.1、建立房屋使用、維修檔案,檢查房屋使用情況,告知顧客正確使用房屋,遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī);

          5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂,墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺;修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致;天花板無明顯污漬和破損;外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂;屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理;

          5.1.3、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),維修養(yǎng)護(hù)記錄完整;

          5.1.4、根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限,定期檢查房屋的安全狀況,做好檢查記錄;

          5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)提出方案或建議,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí),應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。

          5.2、裝修管理

          5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定;

          5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限,及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報(bào)》;

          5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無效,應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報(bào)告。

          5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)

          5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測試,油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測試,留存高壓電氣測試合格報(bào)告;低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修;按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔,并做好記錄;高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活,儀表顯示準(zhǔn)確;變壓器運(yùn)行正常,通風(fēng)降溫設(shè)備可靠,溫度顯示準(zhǔn)確;直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常,蓄電池組充、放電量符合工作要求,至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn);功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償運(yùn)行正常,功率因數(shù)不低于0.9,電容器容量符合工作要求,無鼓包、漏液現(xiàn)象;制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施,明確停、送審批權(quán)限,停、送電按規(guī)定提前通知顧客;制定配電室人員出入管理制度,配電室實(shí)行封閉管理,無鼠洞,配備符合要求的滅火器材;高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次,計(jì)量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。

          5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求,水路、油路有無滲漏;

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