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      2. 服務(wù)之星評(píng)選方案

        時(shí)間:2024-10-08 08:52:32 服務(wù)方案 我要投稿

        服務(wù)之星評(píng)選方案[熱]

          為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,時(shí)常需要預(yù)先制定方案,一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)之星評(píng)選方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        服務(wù)之星評(píng)選方案[熱]

        服務(wù)之星評(píng)選方案1

          為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿(mǎn)意度,推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開(kāi)展,以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定本評(píng)選方案。

          一、指導(dǎo)思想

          深入開(kāi)展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

          二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          “服務(wù)之星”評(píng)選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

          1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線(xiàn)、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的`政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛(ài)崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無(wú)私奉獻(xiàn),圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

          2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅(jiān)守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開(kāi)搭車(chē)藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,病人反映好。

          3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng),無(wú)醫(yī)療投訴,無(wú)差錯(cuò)、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

          4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語(yǔ),盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠(chéng)懇,服務(wù)工作到位,患者無(wú)投訴。

          5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛(ài)互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。

          6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng),任勞任怨,不遲到、早退,踏實(shí)忘我,無(wú)私奉獻(xiàn),專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著,職工群眾評(píng)價(jià)高。

          三、評(píng)選范圍

          全院在職干部職工。

          四、評(píng)選辦法

          “服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評(píng)選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報(bào)視為放棄,由評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評(píng)選出10人。

          五、組織領(lǐng)導(dǎo)

          成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組:

          組 長(zhǎng):丁啟李紅兵

          副組長(zhǎng):辛廣生 田永杰

          成 員:

          小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

          六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

          1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元,提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

          2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級(jí),共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

          3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評(píng)選先進(jìn)工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。

          七、評(píng)選要求

          1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開(kāi)展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開(kāi)展。

          2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培養(yǎng),抓好落實(shí),要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹(shù)好典型,切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

          3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿(mǎn)意、放心,用“五心”(愛(ài)心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心)共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。

          八、本方案自七月起執(zhí)行。

        服務(wù)之星評(píng)選方案2

          一、評(píng)選意義:

          服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo),開(kāi)展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評(píng)比活動(dòng),有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

          二、評(píng)選范圍:

          全體員工

          三、評(píng)選方法及程序:

          1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū),廣泛征求客人意見(jiàn),由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

          2、由辦公室收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí),

          3、由辦公室及各部門(mén)經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查,符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

          四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

         。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊(wù)之星:

         。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

          (2)當(dāng)月考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退;

          (3)當(dāng)月無(wú)任何過(guò)失,表現(xiàn)突出,得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng);

          (4)工作熱情主動(dòng)(如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)

         。5)對(duì)他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,舉止彬彬有禮,得體大方,受到他人好評(píng))

         。6)處理人際關(guān)系水平(與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系)

          (7)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(lè)(團(tuán)結(jié)同事,互幫互助)

          (二)操作服務(wù)之星:

         。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

         。2)服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作,在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

         。3)熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門(mén)工作,積極提出好的工作建議。

          (4)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

          (5)工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

          (6)在評(píng)選期內(nèi),沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒(méi)有被處罰記錄。

          (7)在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)。

          (8)本部門(mén)的.同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

         。ㄈ┕芾碜晕抑

         。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

          (2)自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守員工守則。

         。3)工作熱情主動(dòng)、積極肯干。

         。ㄈ:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)

          (4)樂(lè)于奉獻(xiàn)精神,以酒店為家,經(jīng)常提出合理化的建議,為酒店的建設(shè)出謀劃策。

         。5)樂(lè)于助人,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)賓客服務(wù)熱情周到,表現(xiàn)突出。

         。6)虛心好學(xué),努力提高自己的服務(wù)水平,服務(wù)優(yōu)良,工作有創(chuàng)勁,自我管理能力強(qiáng)。

          2、評(píng)選名額:

          以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定,每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。

          3、獎(jiǎng)勵(lì)措施:

          (1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng),成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

          (2)獎(jiǎng)勵(lì):頒發(fā)證書(shū)以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。

          (3)作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的依據(jù)。

          4、評(píng)選流程:

          (1)通過(guò)發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)或在總臺(tái)、餐廳設(shè)立賓客意見(jiàn)箱收集賓客意見(jiàn)。

         。2)各部門(mén)經(jīng)理將員工收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí),對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書(shū)面表?yè)P(yáng)。

         。3)在月底或下月初,由辦公室將收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng)。

         。4)公布服務(wù)之星的名單及通報(bào)表?yè)P(yáng),進(jìn)行頒獎(jiǎng)

          5、其它

         。1)參加投票的客人,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。

         。2)采購(gòu)一批微笑徽章,在活動(dòng)期間全員佩帶。

         。3)賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě),并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,以便于核實(shí)。

          (4)如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為,取消評(píng)選資格,并進(jìn)行罰款處理。

          

        服務(wù)之星評(píng)選方案3

          為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),具體方案如下:

          一、活動(dòng)時(shí)間:

          每月評(píng)選一次

          二、指導(dǎo)思想:

          1、宗旨:

          通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

          2、目標(biāo):

          以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。

          三、評(píng)比對(duì)象:

          公司全體店員。

          四、主要內(nèi)容:

          開(kāi)展文明禮貌服務(wù),評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

          使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)店員的基本要求,是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

          1、做到“五個(gè)一”

          店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

          2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”

          在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”,即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

          3、開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)

          由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)。

          4、管理人員以身作則,樹(shù)立良好表率

          管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù),要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

          五、方法步驟:

          開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

          (一)、宣傳、培訓(xùn)階段

          1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的'通知。

          2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

          3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái),把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言,服務(wù)是我的天職”上來(lái),按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率,爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

          (二)、組織、評(píng)比階段

          1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

         。1)愛(ài)崗敬業(yè)

          具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

         。2)文明服務(wù)

          掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

          (3)微笑服務(wù)

          工作中能模范做到“五個(gè)一”,模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

          2、評(píng)選規(guī)則

         。1)由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選,若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意,則可以為店員投一票。

         。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

         。3)選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù))。

         。ㄈ、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

          1、秉著公平公正的原則,強(qiáng)化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進(jìn)取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處,活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

          2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人,由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

          3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū),并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

          4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工,不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰,但需談話(huà)、激勵(lì)。

          六、其他

          1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

          2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動(dòng)。

          3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

        服務(wù)之星評(píng)選方案4

          為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號(hào)開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù),評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。

          一、評(píng)選意義和目的:

          以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體一線(xiàn)員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,建立以客戶(hù)為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度,提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。

          二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容:

          1、一個(gè)微笑:

          當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí),要面帶微笑問(wèn)候或示意,傳遞真情和溫情;打開(kāi)心靈,真誠(chéng)待人。

          2、一聲問(wèn)候:

          當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別。

          3、一份承諾:

          用心了解客戶(hù)的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶(hù)提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

          三、評(píng)選對(duì)象:

          直接跟客戶(hù)打交道的.職能部門(mén)員工:行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、零售終端事業(yè)部。

          四、評(píng)選名額:

          后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì):1名;倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì):1名;營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì):1名;零售終端團(tuán)隊(duì):1名。

          五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

          “微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

          1、愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

          2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

          3、微笑服務(wù)。熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問(wèn)候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

          六、評(píng)選規(guī)則:

          每季度一次。

          由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號(hào)的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票,可以選擇多人進(jìn)行投票。

          七、評(píng)選方式及流程:

          第一階段:征集候選人,各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于2月29日前,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected],沒(méi)有提供的視為放棄參選。

          第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的投票信息。

          第三階段:“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)選。根據(jù)客戶(hù)的投票信息,對(duì)參加微笑之星的候選人進(jìn)行評(píng)選,票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。

          第四階段:頒獎(jiǎng)。公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

          八、評(píng)選時(shí)間:

          20xx年1月1日至3月31日評(píng)選第一季度的“微笑服務(wù)之星”,正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。

          九、統(tǒng)計(jì)并表彰:

          4月15日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。

        服務(wù)之星評(píng)選方案5

          為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開(kāi)展“微笑大同最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

          一、指導(dǎo)思想

          大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,著力選樹(shù)宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星,充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的.重要作用。

          二、選樹(shù)范圍及對(duì)象

         。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位(大同)。

         。ǘ┰u(píng)選對(duì)象為全市酒店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員及管理人員。

          三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          主要選樹(shù)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德, 突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn),在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

         。ㄒ唬┓e極向上:熱愛(ài)祖國(guó),遵紀(jì)守法,遵守公序良俗,自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀;有良好的職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè);熱心公益,服務(wù)社會(huì)。(10分)

         。ǘ⿲(zhuān)業(yè)化高:至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上,具有較高的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn),熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)

         。ㄈ┓⻊(wù)規(guī)范:自覺(jué)遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費(fèi)者合理要求,服務(wù)規(guī)范,無(wú)違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)

         。ㄋ模┓⻊(wù)質(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細(xì)致,言談得體;工作業(yè)績(jī)出色;消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度高,無(wú)差錯(cuò)、糾紛、投訴。(20 分)

         。ㄎ澹┓⻊(wù)禮儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務(wù)語(yǔ)言有感染力,服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。(10分)

         。┢渌(xiàng):持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或資格證書(shū),受到國(guó)家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù),見(jiàn)義勇為行為等。(10分)

          四、活動(dòng)流程

         。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級(jí)各類(lèi)媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī),在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號(hào)等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評(píng)選工作,受理最美服務(wù)之星申請(qǐng),審查資格,積極推薦候選人報(bào)縣(區(qū)) 商務(wù)局。

         。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務(wù)局對(duì)企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審,對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)人員,出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。

         。ㄈ┤诉x評(píng)審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表牽頭,組織成立專(zhuān)家評(píng)審小組,根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料,對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行公開(kāi)評(píng)審,確定最美服務(wù)之星候選人。

         。ㄋ模﹫(bào)局黨組會(huì)研究。將評(píng)審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

          (五)人選公示。通過(guò)大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專(zhuān)欄進(jìn)行公示,公示期滿(mǎn)無(wú)異議后,最終確定最美服務(wù)之星名單。

         。┍碚冒l(fā)布。召開(kāi)表彰大會(huì),對(duì)最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

          五、申報(bào)材料

          1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表(附件);

          2、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;

          3、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、培訓(xùn)證書(shū)等(復(fù)印件);

          4、申請(qǐng)人信用報(bào)告;

          5、申請(qǐng)人無(wú)犯罪記錄證明;

          6、申請(qǐng)人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料(復(fù)印件);

          7、申請(qǐng)人先進(jìn)事跡材料;

          8、申請(qǐng)人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料(復(fù)印件);

          9、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能展示(視頻)。

          所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份, 同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。

          六、工作要求

         。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí)。要把最美服務(wù)之星選樹(shù)活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手,作為營(yíng)造全社會(huì)見(jiàn)賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認(rèn)識(shí),精心實(shí)施。

         。ǘ┳⒅刈ズ玫湫汀R⒁饪朔䴙樵u(píng)選而評(píng)選的傾向,把最美服務(wù)之星評(píng)選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程,通過(guò)挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程,樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

         。ㄈ﹫(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格組織實(shí)施,層層把關(guān)、逐級(jí)申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門(mén)意見(jiàn),做好前置審查工作并留存資料,確保選樹(shù)評(píng)選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀(jì)行為。評(píng)選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信,群眾公認(rèn),經(jīng)得起檢驗(yàn)。

          (四)按時(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

        服務(wù)之星評(píng)選方案6

          為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高,激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選方案。

          一、指導(dǎo)思想

          堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護(hù)理質(zhì)量為核心,以評(píng)選“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題,以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容,逐步樹(shù)立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí),發(fā)揮標(biāo)桿作用,以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng),將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù),對(duì)改善護(hù)理服務(wù),和諧護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。

          二、評(píng)選范圍及辦法

          1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)組織。

          領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng):XXX

          副組長(zhǎng):XXX、XXX

          成 員:XXX、XXX、XXX

          2、評(píng)選范圍:全院各護(hù)理崗位,從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊(cè)護(hù)士。

          3、評(píng)選辦法:每?jī)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評(píng)選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”,并報(bào)護(hù)理部。5.12期間,在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中,由護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)并報(bào)院總支,評(píng)選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。

          4、評(píng)選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì)上進(jìn)行個(gè)人述職。

          5、周期內(nèi)對(duì)“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)。

          三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及要求:

          1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神,愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn),致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè),具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。

          2、在臨床一線(xiàn)工作,具備良好的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,熱心為病人服務(wù),主動(dòng)為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P(yáng)。

          3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度,有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與技能,三基考核成績(jī)突出。

          4、努力鉆研業(yè)務(wù),技術(shù)精益求精,業(yè)務(wù)能力突出,專(zhuān)科護(hù)理理論水平較高。

          5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭(zhēng)吵現(xiàn)象,全年無(wú)護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),無(wú)收受紅包現(xiàn)象。

          6、工作積極肯干,加班加點(diǎn),不計(jì)較個(gè)人得失,受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評(píng)。

          7、刻苦鉆研,開(kāi)拓創(chuàng)新,積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。

          8、加分項(xiàng):(1)護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分,二等獎(jiǎng)加2分,三等獎(jiǎng)加1分。(2)表?yè)P(yáng)加分。收到病人錦旗、表?yè)P(yáng)信者,每次加1分。

          四、一票否決

          1、無(wú)論任何原因,在本考評(píng)周期內(nèi),受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者,不得參加服務(wù)明星評(píng)選。

          2、無(wú)故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會(huì)議。

          3、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者。

          4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士,在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿(mǎn)意度調(diào)查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者,將立即取消其稱(chēng)號(hào)。

          五、時(shí)間安排

          1、每年的二、三月份為評(píng)選啟動(dòng)期。

          2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

          3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。

          4、評(píng)選結(jié)果公示一周。

          六、活動(dòng)要求

          1、提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)。開(kāi)展評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng),是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的.根本宗旨,是落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的要求,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,真正評(píng)選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

          2、聯(lián)系實(shí)際,確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來(lái),從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著手,通過(guò)評(píng)選活動(dòng)認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

          3、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,院、科活動(dòng)小組對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。

          七、待遇

          1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者,將在每年的“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會(huì)”上予以表彰、掛牌。

          2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

          3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

          4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。

          5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì):20xx元。

        服務(wù)之星評(píng)選方案7

          (一)活動(dòng)目的:

          為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿,特開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選活動(dòng),采取有效的顧客監(jiān)督形式,形成個(gè)人服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),從而達(dá)到提升服務(wù)的`目的。

          (二)活動(dòng)時(shí)間:

          從頒布之日起每季度開(kāi)展實(shí)施。

          (三)活動(dòng)范圍:

          在公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部與品牌部開(kāi)展,參選人員為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評(píng),評(píng)比分三組進(jìn)行,具體如下:

          1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表組

          2、品牌主任組

          3、品牌老師組

          (四)活動(dòng)流程:

          1、每個(gè)檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專(zhuān)員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見(jiàn),(如服務(wù)取得佳績(jī)表示恭賀,如不滿(mǎn)深表歉意),電話(huà)溝通填寫(xiě)[客戶(hù)回訪調(diào)查表]給客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查;

          2、據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)貼心,張貼上墻

          (1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對(duì)作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者,每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”

          3、“服務(wù)之星”評(píng)選欄公開(kāi)張貼在客服部門(mén)前位置,每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

          (五)統(tǒng)計(jì)與獎(jiǎng)罰

          1、客服主管根據(jù)每日[客戶(hù)回訪調(diào)查表]的情況填寫(xiě)“服務(wù)之星”評(píng)選統(tǒng)計(jì)表,客服經(jīng)理對(duì)統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé),要求堅(jiān)持每日查核備案,張貼上墻。

          2、每季各組評(píng)出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒(méi)有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”,當(dāng)選者獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一座,現(xiàn)金800元,榮譽(yù)假2天。

          獲獎(jiǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表之營(yíng)銷(xiāo)主任獎(jiǎng)勵(lì)400元,之經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)400元。

          3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

          一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購(gòu)書(shū)、體娛活動(dòng)使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。

        服務(wù)之星評(píng)選方案8

          一、評(píng)選意義:

          服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo),在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

          二、評(píng)選范圍:

          金泓酒店一線(xiàn)基層員工及管理人員

          三、評(píng)選方法及程序:

          1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū),廣泛征求客人意見(jiàn),由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

          2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí),并呈報(bào)總經(jīng)辦。

          3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查,符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

          四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

          被評(píng)選人必須符合下列全部條件:

          1、一線(xiàn)服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

          2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

          3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作,在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

          4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門(mén)工作,積極提出好的工作建議。

          5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

          6、工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

          7、在評(píng)選期內(nèi),沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒(méi)有被處罰記錄。

          8、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)。

          9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

          五、評(píng)選名額:

          以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定,每個(gè)部門(mén)評(píng)選一名。

          六、獎(jiǎng)勵(lì)措施:

          1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng),成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

          2、頒發(fā)證書(shū)以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,記錄入員工檔案。

          3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵(lì)。

          4、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。

          七、評(píng)選流程:

          1、各部門(mén)一線(xiàn)員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。

          2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí),對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書(shū)面表?yè)P(yáng)。

          3、活動(dòng)最后日期,人事部根據(jù)收集到的賓客意見(jiàn)表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。

          4、公布服務(wù)之星的名單,及通報(bào)表?yè)P(yáng),進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

          八、其它

          1、參加投票的客人,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),獲得入住酒店行政套房一晚。

          2、采購(gòu)一批微笑徽章,在活動(dòng)期間全員佩帶。

          3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě),并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,以便于核實(shí)。

          4、如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為,取消評(píng)選資格,并進(jìn)行罰款處理。

        服務(wù)之星評(píng)選方案9

          為了充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性,鼓勵(lì)護(hù)理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù),營(yíng)造“比學(xué)趕幫”良好氛圍,構(gòu)建和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,提升護(hù)理隊(duì)伍的整體形象,也為使護(hù)理人員能夠更加自覺(jué)主動(dòng)地投入到工作中,更好地服務(wù)好每一位患者,我院今年將開(kāi)展護(hù)理服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)。ICU2區(qū)現(xiàn)針對(duì)科室實(shí)際情況,擬定評(píng)選辦法如下:

          1、服務(wù)之星的評(píng)選每月一次,當(dāng)獲得服務(wù)之星次數(shù)前三名者,作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考。

          2、為了體現(xiàn)評(píng)選的公平、公正,問(wèn)卷由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放,護(hù)士長(zhǎng)本人不參于填寫(xiě)問(wèn)卷,也不參加病區(qū)護(hù)理服務(wù)之星的評(píng)選。

          3、參選服務(wù)之星必須為一線(xiàn)能獨(dú)立人員。二線(xiàn)表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵(lì)二線(xiàn)獨(dú)立并參選服務(wù)之星。

          4、在評(píng)選中,工作質(zhì)量占30分,問(wèn)卷調(diào)查占40分,護(hù)士長(zhǎng)考核占30分,現(xiàn)具體分解如下。

          A工作質(zhì)量占30分:認(rèn)真落實(shí)本班職責(zé)及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,確保護(hù)理安全。每月隨機(jī)抽查病房整潔度,床單元情況,抽查時(shí)間,每天下夜下班,上午下班,和下午下班的前后一小時(shí)。每次檢查時(shí)根據(jù)扣分除以所分管病人數(shù)。即為實(shí)際扣分?jǐn)?shù)。無(wú)扣分者滿(mǎn)分為30分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)科室星級(jí)護(hù)士病房管理實(shí)施方案。

          B醫(yī)護(hù)人員調(diào)查占40分:制訂病區(qū)星級(jí)護(hù)士測(cè)評(píng)表,護(hù)士長(zhǎng)每個(gè)月分發(fā)給本科室的'醫(yī)生和護(hù)士,對(duì)科室所有護(hù)士進(jìn)行測(cè)評(píng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、解決復(fù)雜疑難問(wèn)題能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體榮譽(yù)感,傳幫帶能力,等進(jìn)行評(píng)分。如果所得分?jǐn)?shù)為90分,那么90/100X40=36分

          C護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行患者及家屬問(wèn)卷考核占20分:每天探視時(shí)間要求護(hù)士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育(如介紹自己,醫(yī)生,醫(yī)生所在的病區(qū),疾病名稱(chēng),飲食指導(dǎo),功能鍛煉,疾病相關(guān)知識(shí)),對(duì)家屬或病人表示贊賞的護(hù)士給予加分。每個(gè)護(hù)士至少考核一次。

          D:其他方面:10分護(hù)士長(zhǎng)有一票否決、加分、評(píng)選結(jié)果最后判定的權(quán)利,具體辦法如下: 一加分項(xiàng)目: 1)季度工休座談會(huì)中,獲得病人表?yè)P(yáng)的,5分/人次。2)3)4)拒收病人紅包的(須有護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士證明),5分/次。收到病人感謝在醫(yī)院的各類(lèi)理論操作考核中,獲得“優(yōu)秀”的,5分/人次。在醫(yī)院的各類(lèi)理論操作比賽中獲得科室前三名的,獎(jiǎng)勵(lì):第一名加5信的,10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項(xiàng)重復(fù)加分。如第一名的人也是優(yōu)秀就加10分。參加市里競(jìng)賽獲一等獎(jiǎng)加10分,二等獎(jiǎng)加5分,三等獎(jiǎng)加3分,優(yōu)勝獎(jiǎng)加2分。5)在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查質(zhì)控提問(wèn)中,正確回答問(wèn)題的,獎(jiǎng)勵(lì)1分/題(以護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)量檢查反饋為準(zhǔn))。在上級(jí)質(zhì)控檢查中,正確回答問(wèn)題的,獎(jiǎng)勵(lì)5分/題。6)7)完成醫(yī)院指令性任務(wù)的,例如:外派前往某處進(jìn)行保健任務(wù)的1分/學(xué)術(shù)論文交流1篇加1分,發(fā)表加2分,在國(guó)家級(jí)雜志上發(fā)表加5分,次。隨喊隨到進(jìn)行加班一次加1分。

          參加各種競(jìng)賽獲一等獎(jiǎng)加3分,二等獎(jiǎng)加2分,三等獎(jiǎng)加1分,優(yōu)勝獎(jiǎng)加0.5分。8)對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量提出合理化實(shí)用的建議一次獎(jiǎng)1分。對(duì)同事能耐心給予幫助指導(dǎo),受到科室3個(gè)以上的護(hù)士一致肯定的一次獎(jiǎng)2分 扣分項(xiàng)目:

          科室會(huì)議業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺席一次扣1分不論是否有請(qǐng)假,無(wú)請(qǐng)假扣2分。

          2.一次通訊不暢扣1分;如手機(jī)關(guān)機(jī);(有回復(fù)的情況不算)一票否決由護(hù)理部制定,見(jiàn)《涵江醫(yī)院護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案》

          1.被患者投訴(投訴至辦公室、護(hù)理部、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等處,包括書(shū)面投訴和口頭投訴),經(jīng)調(diào)查護(hù)士確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的,當(dāng)月取消評(píng)選資格;

          2.醫(yī)院理論考試、操作考核不合格者取消評(píng)選資格;

          3.出現(xiàn)醫(yī)療事故或因護(hù)理不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛,取消本評(píng)選資格;出現(xiàn)護(hù)理不良事件隱瞞不報(bào)者取消本月評(píng)選資格。

          4.當(dāng)月病區(qū)內(nèi)病人或醫(yī)生向護(hù)士長(zhǎng)投訴同一名護(hù)士累計(jì)2次以上者本月取消評(píng)選資格。

          5.(無(wú)上報(bào)難免褥瘡的病人)出現(xiàn)院內(nèi)2度褥瘡取消當(dāng)月評(píng)選資格。

        服務(wù)之星評(píng)選方案10

          為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng),扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作,不斷提高機(jī)關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門(mén)工作實(shí)際,決定在全校開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),具體方案如下。

          一、指導(dǎo)思想

          開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照學(xué)!靶oL(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)的要求,以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn),引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明程度,使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。

          二、主要內(nèi)容

          開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

         。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z(yǔ),改善服務(wù)態(tài)度

          使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求,是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù),可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

          1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù),接待前來(lái)辦事的師生要做到“六個(gè)一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見(jiàn)”相送。

          2.使用“十字文明用語(yǔ)”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”,即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。

          3.使用“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”!笆湮拿鞣⻊(wù)用語(yǔ)”即:

          (1)對(duì)不起,領(lǐng)導(dǎo)不在,您有什么事需要辦理嗎?

         。2)請(qǐng)稍等,我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

          (3)對(duì)不起,這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé),我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。

         。4)對(duì)不起,這件事情請(qǐng)××給您辦理。

         。5)對(duì)不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。

         。6)請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn),以便我們改進(jìn)工作。

         。7)工作當(dāng)中如有不妥的地方,請(qǐng)多多諒解。

         。8)有話(huà)請(qǐng)講,沒(méi)關(guān)系。

          (9)不用客氣,這是我們應(yīng)該做的。

         。10)有消息馬上通知您。

          4.開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)。

         。ǘ┮(guī)范工作流程,提高服務(wù)效率

          按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門(mén)已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程,在實(shí)際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強(qiáng)規(guī)范性,提高工作效率。

          1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門(mén)要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定,能立即辦理的事項(xiàng),及時(shí)辦理;需要履行相關(guān)程序的,向前來(lái)辦事人員說(shuō)明情況,并告知辦結(jié)時(shí)限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng),要解釋清楚、說(shuō)明原因。

          2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái),更新服務(wù)手段,提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)、查詢(xún)、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。

          3.開(kāi)展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門(mén)同時(shí)辦理的工作,最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門(mén),以便明確責(zé)任。每個(gè)部門(mén)的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人,簡(jiǎn)化辦事程序。

         。ㄈ┞鋵(shí)公開(kāi)承諾,提升服務(wù)質(zhì)量

          各單位、各部門(mén)要對(duì)照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中公開(kāi)作出的服務(wù)承諾,認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。

          1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé),樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào),積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。

          2. 細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù),做到“六多六少”,即:多一點(diǎn)微笑,少一點(diǎn)苦臉;多一點(diǎn)服務(wù),少一點(diǎn)霸氣;多一點(diǎn)真言,少一點(diǎn)官氣;多一點(diǎn)滿(mǎn)意,少一點(diǎn)埋怨;多一點(diǎn)勤奮,少一點(diǎn)懶惰;多一點(diǎn)正氣,少一點(diǎn)邪氣。

          3. 樹(shù)立部門(mén)形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)樹(shù)立、維護(hù)個(gè)人和部門(mén)的良好形象,以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧,營(yíng)造合作共事、開(kāi)心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。

          (四)堅(jiān)持以人為本,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

          要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

          1.開(kāi)展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí),要設(shè)身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對(duì)于系統(tǒng)工作,應(yīng)該全程服務(wù);緊急工作,應(yīng)該提醒服務(wù);集中辦理的`工作,應(yīng)該延時(shí)服務(wù);重要工作,應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

          2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門(mén)要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖,內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話(huà)和服務(wù)人員,方便師生辦事;把部門(mén)的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號(hào)張貼于醒目位置,時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。

          3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門(mén)要盡量集中地點(diǎn)辦公,適當(dāng)美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

          三、方法步驟

          開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

          (一)宣傳動(dòng)員階段(20xx年5月下旬)

          各單位、各部門(mén)要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái),把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)上來(lái),按照學(xué)校要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化作風(fēng)建設(shè),做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

         。ǘ┙M織實(shí)施階段(20xx年6月)

          各單位、各部門(mén)要根據(jù)本方案的要求,制定、細(xì)化工作措施,結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際,采取具體措施,不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,鼓勵(lì)部門(mén)教職工爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率,爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

         。ㄈ┰u(píng)選表彰階段(20xx年9月上旬)

          各單位、各部門(mén)要做好活動(dòng)的總結(jié)工作,學(xué)校將評(píng)選表彰“微笑服務(wù)之星”,具體評(píng)選辦法如下。

          評(píng)選條件!拔⑿Ψ⻊(wù)之星”必須具備下列條件:

          (1)愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

          (2)文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

         。3)微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”,模范使用“十字文明用語(yǔ)”和“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

         。4)遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)定的“十不”要求。

         。5)師生滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可,有良好的群眾基礎(chǔ)。

        服務(wù)之星評(píng)選方案11

          為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象,更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),特制定《服務(wù)之星評(píng)選辦法》。

          一、評(píng)選對(duì)象:

          全體一線(xiàn)窗口工作人員(前臺(tái))

          二、評(píng)選條件:

          1、思想覺(jué)悟高。具備良好的大局意識(shí)、形象意識(shí)、窗口意識(shí),樹(shù)立和維護(hù)單位及個(gè)人良好形象;有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì),自覺(jué)遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,無(wú)私奉獻(xiàn),贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認(rèn)可。

          2、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)。嚴(yán)格依法辦事,精通窗口業(yè)務(wù),熟練業(yè)務(wù)操作,辦件準(zhǔn)確率高、提前辦結(jié)率高;服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出,深得服務(wù)對(duì)象的信任和贊譽(yù)。

          3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),親和力強(qiáng),能為辦事群眾提供細(xì)致、熱情、周到的`親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認(rèn)真,微笑服務(wù)、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿(mǎn),具有良好的示范效應(yīng)。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,紀(jì)律意識(shí)強(qiáng),廉潔自律,辦事公正,無(wú)吃拿卡要等行為,無(wú)群眾有效投訴,辦事群眾評(píng)議滿(mǎn)意度高。

          4、工作業(yè)績(jī)突出。個(gè)人崗位業(yè)績(jī)出色,高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù),骨干作用突出,工作創(chuàng)新能力強(qiáng),模范帶頭作用明顯,得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

          三、評(píng)選程序:

          1、各片區(qū)推薦2-4名,民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過(guò)2名,其它片區(qū)推薦名額不超過(guò)4名;采取無(wú)記名打分評(píng)選方式。記分辦法:服務(wù)大廳工作人員評(píng)分占60%,政務(wù)辦評(píng)分占40%,再由黨組審定。

          2、“服務(wù)之星”每半年評(píng)比一次;每次評(píng)選名額為5名。

          3、出現(xiàn)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)時(shí)評(píng)分為基本滿(mǎn)意者或不滿(mǎn)意者;出現(xiàn)違紀(jì)通報(bào)者;出現(xiàn)有責(zé)任投訴者;違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者;實(shí)行“一票否決”,取消評(píng)選資格。

        服務(wù)之星評(píng)選方案12

          為提高公司的管理水平和服務(wù),在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則,開(kāi)展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的,特?cái)M定此方案:

          一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

          建立以客戶(hù)為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度;

          更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;

          提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí);

          提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。

          二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

          1、一個(gè)微笑:

          當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí),要面帶微笑問(wèn)候或示意,傳遞真情和溫情;

          打開(kāi)心靈,真誠(chéng)待人。

          2、一聲問(wèn)候:

          當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別,目光注視。

          3、一份承諾:

          用心了解客戶(hù)的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶(hù)提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

        三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象

          全體員工

          四、評(píng)選名額

          銷(xiāo)售3名;售后3名;支持部門(mén):2名。

          五、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

          1、各部門(mén)成立評(píng)選小組:

          人員組成:部門(mén)經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。

          2、每季度一次。各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表(見(jiàn)附件)交至總經(jīng)辦。

          評(píng)分組成(滿(mǎn)分10分):

          70%,客戶(hù)評(píng)分(見(jiàn)附件);30%,評(píng)選小組評(píng)分(見(jiàn)附件)。

          六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

          基本條件:

          參評(píng)候選人要具備親和力,要熱愛(ài)生活,積極樂(lè)觀,笑容親切,樂(lè)于助人;要具備傳播力,對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),有一定的號(hào)召力;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂(lè)于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

          在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫(xiě)一段自己對(duì)微笑理解的感言,拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。

          服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問(wèn)候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好,代表公司的`窗口形象。

          2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。

          3、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切。

          4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng))。

          5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

          6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

          7、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者,工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

          8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

          9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

          七、評(píng)選方式

          第一階段:征集候選人

          可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過(guò)多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片(1—2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

          第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投票

          第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

          推薦微笑之星參與評(píng)選,由部門(mén)評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

          第四階段,頒獎(jiǎng)。

          公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

          注:VCR內(nèi)容包含:

          1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);

          2)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí);

          3)對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng);

          4)其他同事的評(píng)價(jià)(可多位同事評(píng)價(jià),除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià))。

          2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票,從中再選出10名候選人。

          3、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。

          注:若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題,評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

          八、評(píng)選小組:

          組長(zhǎng):

          34進(jìn)10評(píng)選小組組員:

          10進(jìn)6評(píng)選小組組員:保密,且每期組員不定

          九、獎(jiǎng)例辦法:

          佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;

          將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄;

          獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

          說(shuō)明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),并取消下一季度參選資格。

          附件:季度微笑服務(wù)之星評(píng)分表

        服務(wù)之星評(píng)選方案13

          一、評(píng)選活動(dòng)組織

          主辦單位:XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

          二、評(píng)選范圍及申報(bào)條件

         。ㄒ唬┰u(píng)選范圍

          1、評(píng)選對(duì)象:全市物業(yè)管理行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員。

          2、申報(bào)崗位:最美保潔員(環(huán)境綠化)、最美安全員(安全秩序維護(hù)員)、最美客服員(客服管家)、最美維修員(工程管理員)、最美管理員(項(xiàng)目經(jīng)理),同一企業(yè)限報(bào)2種崗位,每種崗位限報(bào)1人。

          3、評(píng)選名額:本次活動(dòng)將評(píng)選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,每種崗位各評(píng)選10名。

         。ǘ┥陥(bào)條件

          1、基本要求:要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)黑榜記錄、無(wú)經(jīng)主管部門(mén)查證屬實(shí)的重大投訴(具體申報(bào)證明材料詳見(jiàn)附件1)。

          2、“最美管理員”申報(bào)要求:從事物業(yè)管理5年(含5年)以上,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年(含3年)以上,取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識(shí);遵守行業(yè)法律法規(guī),認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,起到標(biāo)桿帶頭作用;與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì)、甲方)和企業(yè)、員工關(guān)系和諧,受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng);在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出,申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評(píng)或XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目,或獲得、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)十優(yōu)滿(mǎn)意小區(qū)或有紅榜記錄。

          3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報(bào)要求:從事一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)3年以上,遵紀(jì)守法;在物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力,學(xué)以致用,效果顯著;具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度好,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,為業(yè)主排憂(yōu)解難,平凡的崗位做出不平凡的'事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書(shū)面表?yè)P(yáng)。

          三、評(píng)選辦法與步驟

          本次評(píng)選活動(dòng)分申報(bào)、初評(píng)、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施,其中,資格條件評(píng)審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下:

          第一階段:申報(bào)階段(3月9日-3月25日)

          各企業(yè)根據(jù)通知要求,推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會(huì),區(qū)工作委員會(huì)經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》。

          第二階段:初評(píng)階段(3月26日-4月6日)

          市協(xié)會(huì)將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評(píng)審組,經(jīng)過(guò)評(píng)審組初審后產(chǎn)生候選人100名(取每個(gè)崗位的前20名)。

          第三階段:投票階段(4月7日-13日)

          候選人名單將通過(guò)XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)展5個(gè)工作日的公開(kāi)投票。

          第四階段:公示階段(4月中下旬)

          4月中下旬,結(jié)合微信平臺(tái)的投票情況及評(píng)審組打分情況確定參評(píng)候選人的最終得分,依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)及微信公眾號(hào)上向社會(huì)公示,同時(shí),企業(yè)須將參評(píng)候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示,接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評(píng)選結(jié)果。

          第五階段:表彰宣傳階段(5月前)

          5月前,下發(fā)紅頭文件,獲評(píng)個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。協(xié)會(huì)將在官方及微信公眾號(hào)上開(kāi)通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會(huì)進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳,積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,樹(shù)立正面典型、弘揚(yáng)正能量,提高社會(huì)影響力。

          四、申報(bào)材料要求

          各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí),應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類(lèi)型分別逐一編制并裝訂成冊(cè)。各區(qū)工作委員會(huì)對(duì)照參評(píng)條件對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行核對(duì)初審后,統(tǒng)一將初評(píng)合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會(huì)秘書(shū)處。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效,如有虛假,取消評(píng)選資格。本次評(píng)選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

        服務(wù)之星評(píng)選方案14

          一、目的

          選樹(shù)先進(jìn)典型,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學(xué)先進(jìn),促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,

          二、適用范圍

          適用于黃金廣場(chǎng)購(gòu)物中心各賣(mài)場(chǎng)、后勤部室。

          三、職責(zé)

          1、賣(mài)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實(shí)施。

          2、商店業(yè)績(jī)考評(píng)委員會(huì)、技能考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)星級(jí)員工的審批、認(rèn)定。

          3、工會(huì)、賣(mài)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)評(píng)選星級(jí)員工的日常具體工作。

          四、具體規(guī)定

          1、評(píng)比辦法

          (1)星級(jí)員工的.評(píng)選是一項(xiàng)常規(guī)性工作,要與日常工作考核結(jié)合起來(lái),年底進(jìn)行總評(píng)。

         。2)“服務(wù)之星”、“銷(xiāo)售之星”和“技能之星”從一線(xiàn)員工(包括購(gòu)物中心勞務(wù)輸出員工)中產(chǎn)生,由個(gè)人自報(bào)和部門(mén)推薦結(jié)合,員工可同時(shí)自報(bào)或推薦參加“二星”或“三星”營(yíng)業(yè)員的評(píng)比。參評(píng)者須報(bào)送事跡材料。

         。3)評(píng)選條件

         、?lài)?yán)格掌握,優(yōu)中選優(yōu)。

         、谀苓\(yùn)用簡(jiǎn)單外語(yǔ)會(huì)話(huà)接待外賓。

         、弁瓿射N(xiāo)售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。

          2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

          凡被評(píng)為星級(jí)員工者,享受商店一次性獎(jiǎng)勵(lì)。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定”執(zhí)行。

          五、相關(guān)記錄

          1、星級(jí)營(yíng)業(yè)員推薦表

          2、星級(jí)營(yíng)業(yè)員事跡材料

          3、星級(jí)營(yíng)業(yè)員名單

        服務(wù)之星評(píng)選方案15

          為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

          一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

          (一)服務(wù)之星:

          凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月,或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。

         。ǘ﹥(yōu)秀員工:

          凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月,或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。

          二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

         。ㄒ唬翱头M員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);熟悉掌握本項(xiàng)目答客問(wèn),熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄,及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤、反饋;

          2、熱愛(ài)本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

          4、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范;

          5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));

          6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

          7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

          8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          (二)“秩序組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          2、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3、門(mén)崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來(lái)訪車(chē)輛禮貌敬禮,并嚴(yán)格把控外來(lái)車(chē)輛和行人;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車(chē)輛進(jìn)行有效指引;監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾。

          4、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無(wú)處罰記錄。

          5、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

         。ㄈⅰ肮こ探M員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          2、服務(wù)熱情,耐心接待客戶(hù),對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

          3、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));

          4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

          5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄,維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

          6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

          7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);

          8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

         。ㄋ模氨嵔M員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

          2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));

          3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

          4、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

         。ㄎ澹皥@藝組員工服務(wù)之星”的.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、區(qū)域內(nèi)做到樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝,樹(shù)形美觀完整無(wú)傾斜,花壇土壤疏松無(wú)垃圾,草坪平整清潔無(wú)雜草。

          2、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          (六)“優(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;

          2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律;

          3、忠于公司,熱愛(ài)自己的工作崗位;

          4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能;

          5、善于溝通,樂(lè)于助人,受其他員工的尊重與信賴(lài);

          6、管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)員工中年度績(jī)效評(píng)估為A的職員,年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工;

          7、年內(nèi)沒(méi)有行政處分及被客戶(hù)投訴的記錄;

          三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

         。ㄒ唬┰u(píng)選方法:1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),于12日前組織各部門(mén)最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”;

         。ǘ┆(jiǎng)勵(lì)辦法:

          1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書(shū)面表彰一次,獎(jiǎng)勵(lì)300元;“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。

          2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

          3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn),行政部做好記錄。

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