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      2. 售后服務(wù)協(xié)議書

        時間:2022-04-25 20:32:20 服務(wù)協(xié)議書 我要投稿

        有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書三篇

          隨著社會一步步向前發(fā)展,協(xié)議的使用成為日常生活的常態(tài),協(xié)議協(xié)調(diào)著人與人,人與事之間的關(guān)系。到底應(yīng)如何擬定協(xié)議呢?下面是小編為大家整理的售后服務(wù)協(xié)議書3篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書三篇

        售后服務(wù)協(xié)議書 篇1

          甲方:

          乙方:

          甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

          一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

          1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),以免感染病毒;

          2、 在實施過程中,安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

          二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

          ① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

         �、� 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù):如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

          三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

          服務(wù)費金額:8000元(大寫:捌仟圓)

          服務(wù)時間:20xx年1月1日至20xx年12月31日。

          四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

         �、俜⻊�(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù);

          ②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,

          引導(dǎo)甲方自行解決,確系無法解決時,乙方派員上門解決;

          五、免責(zé)條款

          1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,雙方互不承擔責(zé)任。

          2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,雙方互不承擔責(zé)任。

          3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,乙方不承擔責(zé)任。

          六、 本協(xié)議一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。

          甲方:

          (蓋章)

          乙方:

          (蓋章)

          年 月 日 年 月 日

        售后服務(wù)協(xié)議書 篇2

          甲方:xxx設(shè)備(上海)有限公司

          乙方:

          甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備,以及超過保修期的設(shè)備。

          一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容:

          1、巡回服務(wù)次數(shù):一年兩次,第一次3-4月,第二次9-10月。

          2、對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作。

          3、對本公司全部設(shè)備的檢修。

          4、軟件的免費升級。

          二、日常服務(wù):

          1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。

          2、免費修理一切損壞的板子,客戶把要修的板子郵寄到上海,根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

          3、只收取維修過程中實際損壞的材料費,按實際費用收取,價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

          4、甲方提供代用板卡,待維修好后,代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

          5、甲方提供修理報告。

          6、如果要求上門服務(wù)的,乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。

          7、對ab-1000做免費的校準。

          三、收費標準:

          1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。

          2、普通vip客戶26-50臺以內(nèi)90元/臺/月。

          3、銀vip客戶51臺-100臺以內(nèi)80元/臺/月。

          4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

          四、收取服務(wù)費時間:

          每年2次,3月份一次,9月份一次。

          五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號,并按時繳納服務(wù)費。

        售后服務(wù)協(xié)議書 篇3

          甲方(制造商):__________________

          住所:___________________________

          電話:___________________________

          證件類型及編碼:_________________

          乙方(經(jīng)銷商):__________________

          住所:___________________________

          電話:___________________________

          證件類型及編碼:_________________

          一、甲方責(zé)任

          1.甲方負責(zé)提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

          2.甲方負責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

          3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修,因甲方無法控制用戶的使用條件,使用不當造成CPU的`損壞則屬有償保修范圍。

          4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

          5.甲方負責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,如不能及時處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

          6.對于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

          7.產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負責(zé)調(diào)換、維修。

          8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。

          二、乙方責(zé)任

          1.乙方負責(zé)產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊?wù)工作。

          2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員,經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

          3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務(wù)計劃,針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行,不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

          4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況,以便甲方作出相應(yīng)處理。

          5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通,經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名,否則甲方可以不予處理。

          三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

          1.所需更換的零配件費用

         �、俦P奁趦�(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方將為乙方提供更換的零配件。

         �、诒P奁趦�(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方零配件價格表收取費用。

          ③保修期外,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,均按甲方的零配件價格表收取費用。

          2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

          保修期內(nèi)或保修期外,均由乙方承擔運輸費用。

          3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

         �、俦P奁趦�(nèi),均不收取服務(wù)費。

          ②保修期外,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。

          四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

          五、本協(xié)議壹式叁份,甲、乙雙方各持壹份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

          六、爭議的解決

          1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決,受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。

          2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,由雙方當事人協(xié)商解決,也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的,按下列第______種方式解決(只能選擇一種):

          ①提交______________仲裁委員會仲裁;

          ②依法向______________人民法院起訴。

          七、甲方的售后服務(wù)專線電話:________________。

          甲方:___________________

          乙方:___________________

          代表人:_________________

          代表人:_________________

          日期:___________________

          日期:___________________

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          2. 有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書三篇

              隨著社會一步步向前發(fā)展,協(xié)議的使用成為日常生活的常態(tài),協(xié)議協(xié)調(diào)著人與人,人與事之間的關(guān)系。到底應(yīng)如何擬定協(xié)議呢?下面是小編為大家整理的售后服務(wù)協(xié)議書3篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

            有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書三篇

            售后服務(wù)協(xié)議書 篇1

              甲方:

              乙方:

              甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

              一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

              1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),以免感染病毒;

              2、 在實施過程中,安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

              二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

              ① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

             �、� 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù):如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

              三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

              服務(wù)費金額:8000元(大寫:捌仟圓)

              服務(wù)時間:20xx年1月1日至20xx年12月31日。

              四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

             �、俜⻊�(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù);

              ②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,

              引導(dǎo)甲方自行解決,確系無法解決時,乙方派員上門解決;

              五、免責(zé)條款

              1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,雙方互不承擔責(zé)任。

              2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,雙方互不承擔責(zé)任。

              3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,乙方不承擔責(zé)任。

              六、 本協(xié)議一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。

              甲方:

              (蓋章)

              乙方:

              (蓋章)

              年 月 日 年 月 日

            售后服務(wù)協(xié)議書 篇2

              甲方:xxx設(shè)備(上海)有限公司

              乙方:

              甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備,以及超過保修期的設(shè)備。

              一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容:

              1、巡回服務(wù)次數(shù):一年兩次,第一次3-4月,第二次9-10月。

              2、對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作。

              3、對本公司全部設(shè)備的檢修。

              4、軟件的免費升級。

              二、日常服務(wù):

              1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。

              2、免費修理一切損壞的板子,客戶把要修的板子郵寄到上海,根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

              3、只收取維修過程中實際損壞的材料費,按實際費用收取,價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

              4、甲方提供代用板卡,待維修好后,代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

              5、甲方提供修理報告。

              6、如果要求上門服務(wù)的,乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。

              7、對ab-1000做免費的校準。

              三、收費標準:

              1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。

              2、普通vip客戶26-50臺以內(nèi)90元/臺/月。

              3、銀vip客戶51臺-100臺以內(nèi)80元/臺/月。

              4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

              四、收取服務(wù)費時間:

              每年2次,3月份一次,9月份一次。

              五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號,并按時繳納服務(wù)費。

            售后服務(wù)協(xié)議書 篇3

              甲方(制造商):__________________

              住所:___________________________

              電話:___________________________

              證件類型及編碼:_________________

              乙方(經(jīng)銷商):__________________

              住所:___________________________

              電話:___________________________

              證件類型及編碼:_________________

              一、甲方責(zé)任

              1.甲方負責(zé)提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

              2.甲方負責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

              3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修,因甲方無法控制用戶的使用條件,使用不當造成CPU的`損壞則屬有償保修范圍。

              4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

              5.甲方負責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,如不能及時處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

              6.對于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

              7.產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負責(zé)調(diào)換、維修。

              8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。

              二、乙方責(zé)任

              1.乙方負責(zé)產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊?wù)工作。

              2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員,經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

              3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務(wù)計劃,針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行,不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

              4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況,以便甲方作出相應(yīng)處理。

              5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通,經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名,否則甲方可以不予處理。

              三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

              1.所需更換的零配件費用

             �、俦P奁趦�(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方將為乙方提供更換的零配件。

             �、诒P奁趦�(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方零配件價格表收取費用。

              ③保修期外,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,均按甲方的零配件價格表收取費用。

              2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

              保修期內(nèi)或保修期外,均由乙方承擔運輸費用。

              3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

             �、俦P奁趦�(nèi),均不收取服務(wù)費。

              ②保修期外,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。

              四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

              五、本協(xié)議壹式叁份,甲、乙雙方各持壹份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

              六、爭議的解決

              1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決,受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。

              2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,由雙方當事人協(xié)商解決,也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的,按下列第______種方式解決(只能選擇一種):

              ①提交______________仲裁委員會仲裁;

              ②依法向______________人民法院起訴。

              七、甲方的售后服務(wù)專線電話:________________。

              甲方:___________________

              乙方:___________________

              代表人:_________________

              代表人:_________________

              日期:___________________

              日期:___________________