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      2. 售后服務(wù)協(xié)議書

        時間:2022-07-22 12:10:50 服務(wù)協(xié)議書 我要投稿

        售后服務(wù)協(xié)議書模板(通用14篇)

          在當今社會生活中,協(xié)議在生活中的使用越來越廣泛,簽訂協(xié)議可以保護當事人的合法權(quán)益。一起來參考協(xié)議是怎么寫的吧,下面是小編為大家整理的售后服務(wù)協(xié)議書,歡迎閱讀與收藏。

        售后服務(wù)協(xié)議書模板(通用14篇)

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇1

          甲方:xxx照明有限公司

          乙方:

          為進一步做好xxx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,經(jīng)雙方協(xié)商,甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(地區(qū))的特約維修點,協(xié)議內(nèi)容如下:

          1.乙方作為甲方在上述市場(地區(qū))的特約維修點,全權(quán)負責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作,具體為:負責(zé)該市場內(nèi)所有售點的xxx產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作;

          2.甲方根據(jù)售后服務(wù)標準和配件發(fā)放標準,向乙方提供庫存保護和部分常用配件,供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務(wù)時使用(附配件明細表,售后服務(wù)標準)。

          3.甲方為乙方提供維修費用______元/月,乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標準對客戶的xxx產(chǎn)品進行維修,如因違反服務(wù)標準導(dǎo)致客戶投訴的,按50元/例給予處罰。

          4.乙方為顧客或客戶更換配件后,應(yīng)將損壞的配件妥善保管,并定期向甲方進行以舊換新,甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

          5.乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,如超出甲方的更換標準而更換者,其配件費用由乙方自行承擔(dān)。

          6.每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時,乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,如出現(xiàn)短缺,將按甲方出廠價將短缺部分補足。

          7.下一銷售年度開始時,甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

          8.本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至______年______月______止。

          9.未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

          甲方:xxx照明有限公司______ 乙方:______

          代表:______ 代表:______

          日期:______ 日期:______

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇2

          甲方:______ 乙方:______

          本著“為用戶服務(wù),為用戶負責(zé)”的經(jīng)營理念,為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方充分協(xié)商,就甲方產(chǎn)品在乙方進行售后服務(wù)事宜達成以下協(xié)議:

          第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利

          1、積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

          2、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標準維修配件。

          3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

          第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利

          1.必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。

          4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和技術(shù)參數(shù),若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果由乙方承擔(dān)。

          5.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

          6.每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。

          第三條 保修范圍

          1.嚴格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊》,自售出之日起,免費保修期為三個月或行駛6000公里內(nèi),對個別需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準。

          2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

          第四條 服務(wù)要求

          1、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時,應(yīng)將發(fā)動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務(wù)中心,確認產(chǎn)品后方可維修。

          2、乙方必須做到報修后24小時內(nèi)修理,疑難問題不超過36小時

          3、乙方為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。

          第五條 維修費用標準及結(jié)算

          1、所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結(jié)算費用。

          2、緊急救援3元/公里,差旅費按乙方制度執(zhí)行。

          3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后,15日內(nèi)與乙方結(jié)算。

          本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,兩份具同等法律效力。

          甲方: ______乙方:______

          代理人______: 代理人:______

          電話:______ 電話:______

          傳真: ______傳真:______

          地址: ______地址:______

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇3

          甲方:____________有限責(zé)任公司

          乙方:________________________

          本著__________________________的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

          第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

          1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

          2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

          3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

          4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

          第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

          1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

          2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。

          3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

          4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負。

          5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

          6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

          7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

          8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。

          第三條保修范圍

          1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費保修一年,對個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。

          2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

          3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

          4.其他事宜,均按當?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

          第四條服務(wù)要求

          1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,郊縣叫修后________小時提供上門維修。

          2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。

          3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

          第五條維修費用的標準

          1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費用。

          2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),無論大、中小均按______________元計,如為用戶提供上門服務(wù),無論遠近均按______________元計。

          第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

          1.灶具配件都必須購買,費用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。

          2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。

          3.__________配件以舊換新。

          4.__________在____元以下的配件免費提供。

          甲方:____________有限責(zé)任公司

          乙方:________________________

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇4

          甲方:______

          乙方:______

          甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商,達成如下商標注冊委托代理服務(wù)協(xié)議。

          一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方______商標在第______類的申請注冊,共______個。該注冊商標詳細內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。

          二、乙方接受委托后,負責(zé)完成商標注冊代理的全部工作,并須維護甲方的合法權(quán)益,保護知悉甲方的商業(yè)秘密。

          三、本次商標代理服務(wù)采取分類服務(wù)形式,具體項目為:

          1、商標設(shè)計費______元

          2、商標查詢選擇如下方式:

          □ 商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢,包干查詢費 元。

          □ 商標查詢費按實際查詢次數(shù)計,每次中文 元,英文或拼音 元。

          3、商標申請注冊費用______元,加急注冊費______元,包干注冊費______元。

          以上項目共計費用______元。

          四、付款方式

          簽訂協(xié)議后,乙方即時收取甲方商標代理服務(wù)費用______元。

          五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性,如因甲方提供的材料失真,造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

          六、甲方若有變故,如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等,必須通知乙方,辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時通知乙方,而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

          七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的,由甲方?jīng)Q定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請駁回復(fù)審或刪改,甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

          八、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,未盡事項,協(xié)商后可做補充。

          九、補充條款:

          甲方:

          乙方:

          20xx年x月xx日

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇5

          甲方(制造商):__________________

          住所:___________________________

          電話:___________________________

          證件類型及編碼:_________________

          乙方(經(jīng)銷商):__________________

          住所:___________________________

          電話:___________________________

          證件類型及編碼:_________________

          一、甲方責(zé)任

          1.甲方負責(zé)提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

          2.甲方負責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

          3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修,因甲方無法控制用戶的使用條件,使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

          4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

          5.甲方負責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,如不能及時處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

          6.對于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

          7.產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負責(zé)調(diào)換、維修。

          8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。

          二、乙方責(zé)任

          1.乙方負責(zé)產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊?wù)工作。

          2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員,經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

          3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務(wù)計劃,針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行,不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

          4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況,以便甲方作出相應(yīng)處理。

          5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通,經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名,否則甲方可以不予處理。

          三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

          1.所需更換的零配件費用

          ①保修期內(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方將為乙方提供更換的零配件。

         、诒P奁趦(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方零配件價格表收取費用。

         、郾P奁谕,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,均按甲方的零配件價格表收取費用。

          2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

          保修期內(nèi)或保修期外,均由乙方承擔(dān)運輸費用。

          3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

          ①保修期內(nèi),均不收取服務(wù)費。

          ②保修期外,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。

          四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

          五、本協(xié)議壹式叁份,甲、乙雙方各持壹份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

          六、爭議的解決

          1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決,受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。

          2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,由雙方當事人協(xié)商解決,也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的,按下列第______種方式解決(只能選擇一種):

          ①提交______________仲裁委員會仲裁;

         、谝婪ㄏ騙_____________人民法院起訴。

          七、甲方的售后服務(wù)專線電話:________________。

          甲方:___________________

          乙方:___________________

          代表人:_________________

          代表人:_________________

          日期:___________________

          日期:___________________

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇6

          甲方:_________

          乙方:_________

          當甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后,并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方,可享受_________的售后服務(wù)。

          服務(wù)簡介:_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障,_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。

          一、條碼打印機保養(yǎng)項目

          1.購置條碼打印機前的試用,測試機器的性能及操作效果;

          2.就測試的結(jié)果針對相應(yīng)功能的調(diào)整以達到甲方的要求;

          3.及時處理萌芽狀態(tài)的硬件故障,避免擴大而造成更大的損失;

          4.乙方對易損件的定期保養(yǎng)、檢測、更換;

          5.條碼打印機隨機配件及另購配件,在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換;

          二、維護保養(yǎng)期限

          1.乙方承擔(dān)購機付款之日后一年內(nèi)的免費維護、檢測、標準部件的更換。

          2.打印頭的保修期限為三個月。

          3.乙方提供整機的終身維護保養(yǎng),以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

          三、甲方責(zé)任

          1.甲方應(yīng)指派專人與乙方進行經(jīng)常性溝通,以便乙方履行本合同義務(wù);

          2.乙方到現(xiàn)場維護保養(yǎng)時,甲方應(yīng)負責(zé)提供方便條件,以便乙方履行本合同義務(wù);

          3.甲方機器的使用地點有所變動時,應(yīng)及時通知乙方,雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議;

          四、乙方責(zé)任

          1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì);

          2.乙方負責(zé)維護和保養(yǎng)的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常,并且每年不得少于12次的上門維護;

          3.打印機出現(xiàn)了突發(fā)故障時,乙方必須在甲方通知維修后半小時內(nèi)給予回復(fù),當日內(nèi)給予解決;如不能兩個工作日內(nèi)解決,乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

          4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對甲方所保養(yǎng)之機器中的任何一臺機器有維修處理,所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān);

          5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

          五、違約責(zé)任

          1.乙方應(yīng)認真對甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機進行維護工作;

          2.由于乙方響應(yīng)不及時或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,未盡乙方之責(zé)任,使甲方條碼打印機無法正常使用,甲方有權(quán)將維護期限延長一個月;

          六、免責(zé)條款

          由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失,雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

          七、爭議的解決方式

          本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議,雙方共同協(xié)商,另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議,補充協(xié)議具有同等法律效力。

          八、保修期過后甲乙雙方責(zé)任

          1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養(yǎng),并保證機器能滿足甲方的日常工作。

          2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

          九、備注:本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。

          甲方:_________(蓋章) 供方:_________(蓋章)

          代表簽字:_________ 代表簽字:_________

          _________年___月___日 _________年___月___日

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇7

          甲方:______

          乙方:______

          甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),乙方成為甲方在______地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,達成以下協(xié)議:

          一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

          1.負責(zé)為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),與協(xié)助乙方共同開拓______地區(qū)的業(yè)務(wù),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

          2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

          3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。

          4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

          二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

          1.必須配備專人負責(zé)甲方在郴州各項目的售后服務(wù),具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。

          2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

          3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

          4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

          三、維修費用的結(jié)算

          1.甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用,甲方每年統(tǒng)計一次。

          2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。

          3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其年度回款的_10_%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。

          4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。

          四、維修配件的申領(lǐng)及退換

          1.為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。

          2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如EMS,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔(dān)。

          3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

          五、退貨的規(guī)定和程序

          1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

          2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良,開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔(dān)。

          3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良,品質(zhì)不良的產(chǎn)品, 乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔(dān)。

          4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān),并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔(dān)。

          5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān),并從乙方專項維修費用中扣除。

          6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ,甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

          7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

          六、本合同有效期

          自__年__月__日至______年 ______月______日止,有效期滿另行簽訂。

          七、解決爭議的方式

          在合同有效期內(nèi)如有爭議時,雙方協(xié)商解決,可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請 人民法院訴訟解決。

          八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。

          甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

          法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________

          _________年____月____日 _________年____月____日

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇8

          甲方:

          乙方:

          根據(jù)甲乙方友好協(xié)商,乙方從甲方購買的平板電腦,甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù),為了維護雙方共同經(jīng)營利益,達成如下協(xié)議:

          一、乙方購銷產(chǎn)品

          詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容,以下簡稱“產(chǎn)品”。

          二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

          1、免費保修期限:甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日(以甲乙兩方確認的提貨單據(jù)所標注日期為準)起0000個月內(nèi)(其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期,另00個月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間),正常使用出現(xiàn)的性能故障機器:乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對外服務(wù)承諾規(guī)定——即:產(chǎn)品自購機之日起(顧客購機發(fā)票顯示日期),三個月內(nèi)包換,一年保修(會員兩年保修),全國聯(lián)保!

          2、服務(wù)提供方:

          a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù):由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點受理;

          b、產(chǎn)品退/換服務(wù):由對應(yīng)銷售場所負責(zé)受理;

          3、不屬于免費保修范圍的項目明細(即超保明細);

          a、產(chǎn)品外殼、包材;

          b、超過免費保修期限;

          c、私自開機,保修封條損壞;

          d、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障;

          e、使用不當或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞;

          f、其他人為損壞的故障;

          g、因不可抗力的因素(如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等)引起的機器故障;

          h、憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的。

          4、維修收費規(guī)定:

          a、對于符合免費保修條件的產(chǎn)品進行的維修,甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用;

          b、對于不符合免費保修條件的產(chǎn)品,甲方根據(jù)附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。

          c、若產(chǎn)品送修到甲方時,已超出甲方銷售乙方的00000個月,而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在:“保修周期”內(nèi),其產(chǎn)生的維修費用由乙方負責(zé)。

          三、產(chǎn)品維修服務(wù)

          1、產(chǎn)品送修:當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點,乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測,確定不良情況;若產(chǎn)品在包換期時,顧客正常使用,機器出現(xiàn)的性能故障要求換機時,乙方需支持給予更換(主機故障更換主機),更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產(chǎn)品已超過包換期,原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù),當顧客要求換機時,顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費(即:購機天數(shù)x0.1%x銷售價)與(外殼、包裝材料等)翻新費用,由乙方負責(zé)收取費用后,乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行維修、翻新,也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新,產(chǎn)品的外觀翻新費用由乙方負責(zé)。產(chǎn)品在保修期間,經(jīng)兩次維修(維修記錄上體現(xiàn))仍不能正常使用,顧客要求換機時,乙方需向顧客更換同型號機器(主機故障更換主機);產(chǎn)品保修/聯(lián)保:乙方服務(wù)網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機器的維修,不向顧客收取任何費用,需填寫《保修服務(wù)工作單》(工作單需完整填寫,由顧客簽名確定,反之視為無效工作單),統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證(復(fù)印件有效)或者按照主機機身號(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi))一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部,甲方客戶服務(wù)部對工作單進行電話回訪,確定工作單的真實性后,甲方支付乙方“00元/臺”的勞務(wù)費,同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬,相關(guān)費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減;若產(chǎn)品超出保修范圍,乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。

          2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù):乙方采取集中送修計劃,每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次;

          3、如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達到10臺(含)以上,乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》,傳真到0000-00000,甲方自收到申請之日起2個工作日內(nèi)給予回復(fù),乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點進行維修;沒有提交申請的返廠產(chǎn)品,甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

          4、產(chǎn)品送修時的注意事項: 產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時,乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份,避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失,甲方對在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任; 若產(chǎn)品屬于使用不當造成的嚴重損壞(如斷裂、燒毀、嚴重變形等),甲方無法進行修復(fù)時,不良品將返還乙方,甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

          5、產(chǎn)品返廠運輸費用: 因產(chǎn)品返廠維修的運輸費用:由甲、乙雙方各付50%,即:乙方負責(zé)返廠時的運輸費用,甲方負責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運輸費用。

          6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期:

          a、10臺左右小批量維修機,常規(guī)故障:1-7個工作日完成;

          b、20臺以上具體維修時間根據(jù)具體維修情況確定,常規(guī)不超過15天;

          c、個別特殊情況(如隱性故障,需長時間老化檢測、人為破壞性較大等)或缺件原因無法及時修復(fù),甲方將事先知會乙方,并將做專項的處理跟進。

          7、產(chǎn)品維修費用結(jié)算:

          a、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點所述,確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺機器的《送修單》上;超出免費保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用(維修費用包括:材料費+人工費),記錄在《送修單》上,并隨返修機一起發(fā)放;

          b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障,甲方負責(zé)免費維修;

          c、甲方客戶服務(wù)部每月10號前統(tǒng)計上月乙方產(chǎn)生的售后費用,以傳真書面方式發(fā)放,乙方需在三個工作日內(nèi)核對確認后簽字回傳,作為甲方年度售后費用結(jié)算的依據(jù):超過三個工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認該些費用。

          四、服務(wù)規(guī)范與處罰

          乙方在對外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一,如因促銷要求調(diào)整服務(wù)承諾,需上報甲方客戶服務(wù)部確認后備案方可實施,否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問題造成的經(jīng)濟損失,將由乙方承擔(dān)。同時,為維護廣大消費者對產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實施,乙方收到消費者投訴信息時,需在當天響應(yīng)受理,三個工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題,甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“200元/次”的處罰。

          五、相關(guān)表格與文件

          附表1 《超保收費標準表》

          附表2 《不良品處理申請》

          附表3 《送修單》

          附表4 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

          六、授權(quán)售后接口負責(zé)人

          1、甲方授權(quán)售后接口負責(zé)人:

          聯(lián)系電話

          郵箱

          收貨人:聯(lián)系電話郵箱

          收貨地址:

          傳真:

          2、乙方授權(quán)售后接口負責(zé)人:

          聯(lián)系電話

          郵箱

          收貨人:

          聯(lián)系電話

          郵箱

          收貨地址:

          3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負責(zé)人退回的產(chǎn)品,非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待;

          4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更(包含人員變更與收貨地址變更),需以書面方式提前通知對方,否則過錯方將承擔(dān)由此造成的所有損失。

          七、違約責(zé)任

          任一方違反本合同中的約定,應(yīng)向其他方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

          八、爭議解決

          由于本協(xié)議引起的任何爭議或糾紛,雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決,若爭議發(fā)生后60天內(nèi),雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見,任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

          九、其他補充

          1、未經(jīng)其他書面同意,任一方不得擅自對本協(xié)議進行變更。

          2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

          3、如有一方解約,申請解約方需提前一個月以書面方式知會協(xié)議對方。

          4、本協(xié)議一式雙份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

          甲方:______乙方:______

          代表人/蓋章:______代表人/蓋章:______

          通訊地址:______通訊地址:______

          電話:______電話:______

          傳真:______傳真:______

          日期:______日期:______

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇9

          甲方:

          乙方:

          乙方購買甲方的“視頻監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)”,甲方作出包修一年、終身保修的售后服務(wù)承諾,經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商,就售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

          1、產(chǎn)品售出之日起,甲方對此銷售產(chǎn)品(設(shè)備)實行一年免費維修,終身保修的承諾,并免費幫助乙方培訓(xùn)1—2名系統(tǒng)操作人員。

          2、甲方在接到乙方通知后24小時內(nèi)響應(yīng),72小時到達現(xiàn)場,一周內(nèi)修好。

          3、乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素損壞設(shè)備等,則不屬于保修范圍,甲方有權(quán)向乙方收取一定的差旅費、手續(xù)費和配件費。

          4、產(chǎn)品使用一年后,甲方繼續(xù)為乙方售后服務(wù),乙方應(yīng)向甲方支付一定的差旅費、手續(xù)費和配件費。

          5、甲方技術(shù)人員給乙方安裝或售后服務(wù)時,乙方應(yīng)確保甲方技術(shù)人員的聲明和財產(chǎn)安全。如發(fā)生甲方技術(shù)服務(wù)人員人身傷害事故或財產(chǎn)損失等,由乙方負全部責(zé)任。

          6、以上協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章之日起生效,雙方各執(zhí)一份。

          甲方:______乙方:______

          法人代表:______法人代表:______

          委托代理______:委托代理:______

          ______年______月______日______年______月______日

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇10

          甲方:

          乙方:

          山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

          一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

          1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

          2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

          3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

          4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

          二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

          1.必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

          2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。

          3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

          4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助

          5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

          6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

          7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

          三、保修范圍

          1.凡屬xx產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。

          2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

          3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

          4.其它事宜,均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

          四、服務(wù)要求

          1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,下縣48小時內(nèi)排除故障。

          2.為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。

          3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

          五、維修費用的標準

          1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費用。

          2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。

          3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

          六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

          1.產(chǎn)品配件都必須購買,費用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。

          2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。

          七、維修費用的結(jié)算

          1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

          2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序

          (1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認,并填寫月維修費用結(jié)算單。

          (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

          (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

          (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后,由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

          (5)維修費用每月結(jié)算一次,時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

          (6)甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

          3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費用處理。

          4.乙方如對維修費用有疑問的,須在3個月內(nèi)提出,逾期不予受理。

          5.維修費用作為專項費用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

          八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

          1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

          2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

          3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,報至甲方售后服務(wù)中心。

          4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

          九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動,優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件:

          1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。

          2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。

          3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。

          4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

          5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

          十、違反協(xié)議的處罰

          1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,視此單無效處理。

          2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的,將作“假一罰十”處理。

          3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。

          4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

          十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。

          十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。

          十三、本協(xié)議自簽訂之日起______年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。

          甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

          法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________

          _________年____月____日 _________年____月____日

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇11

          甲方:

          乙方:

          甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

          一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

          1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),以免感染病毒;

          2、 在實施過程中,安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

          二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

          ① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

         、 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù):如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

          三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

          服務(wù)費金額:8000元(大寫:捌仟圓)

          服務(wù)時間:20xx年1月1日至20xx年12月31日。

          四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

          ①服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù);

         、谝曳綄⑾纫噪娫挼姆绞搅私饧追叫枰鉀Q的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,確系無法解決時,乙方派員上門解決;

          五、免責(zé)條款

          1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

          2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

          3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

          三、 本協(xié)議一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。

          甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

          法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________

          _________年____月____日 _________年____月____日

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇12

          甲方:

          乙方:

          甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

          一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

          1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

          2、為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;

          3、做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

          4、在實施過程中,安排專人配合乙方工作;

          5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

          二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

          1、安裝調(diào)試

         、偈状伟惭b調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費用;

         、诩追降挠布蚓W(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;

          ③甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

         、芤曳讲粸槿魏伪I版軟件提供安裝、調(diào)試服務(wù)。

          2、應(yīng)用培訓(xùn)

          乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓(xùn),超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:WINDOWS98/2000操作系統(tǒng))不屬免費培訓(xùn)的范圍。

         、賳斡脩舭孳浖,每套免費培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個站點免費培訓(xùn)一人;

          ②由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。

          3、運行維護

         、俜⻊(wù)內(nèi)容

          A、主機、打印機等計算機設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;

          B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;

          C、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整;

          D、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù)、調(diào)整工作。

         、诜⻊(wù)實施

          A、自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1、2款的免費維護服務(wù);

          B、第3款的服務(wù)按每次300元的標準收費;

          C、第4款的服務(wù)首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護費;

          D、一年后所有服務(wù)項目均實行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務(wù)卡:

          萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表

          服務(wù)卡名稱

          響應(yīng)時間

          響應(yīng)次數(shù)

          價格

          客戶服務(wù)金卡

          24小時

          5次

          2980元

          客戶服務(wù)銀卡

          48小時

          5次

          1580元

          客戶服務(wù)銅卡

          72小時

          5次

          980元

          客戶服務(wù)單卡

          72小時

          1次

          300元

         、鄯⻊(wù)方式及響應(yīng)時間

          A、服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù);

          B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;

          C、自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務(wù)時,將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

          4、萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級

          ①萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

          A、正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;

          ②萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級

          A、同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù);

          三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。

          甲方:______乙方:煙臺大學(xué)計算機學(xué)院

          (蓋章) ______(蓋章)______

          ______年______月______日

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇13

          甲方:__________

          乙方:__________

          在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備維護工作認真協(xié)商,并達成以下協(xié)議:

          一、 維護范圍

          本協(xié)議書所指維護范圍為甲方安裝__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。

          二、 維護內(nèi)容

          1、 維護時間:從 __________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。

          2、 維護方式:乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),并包含技術(shù)人員的食宿、交通、差旅等費用。

          3、 為營業(yè)網(wǎng)點全面保養(yǎng)維護,范圍包括:電視監(jiān)控系統(tǒng)及乙方安裝的相關(guān)設(shè)備。

          a) 設(shè)備的全面檢修。

          b) 設(shè)備里外除塵、清洗。

          c) 信號、電源線路的檢修及整理。

          d) 系統(tǒng)的調(diào)試與設(shè)置。

          4、 乙方承擔(dān)需要更換的設(shè)備配件費用(如在維護中需更換配件,須經(jīng)甲方同意)。

          5、 隨時為發(fā)生故障的營業(yè)網(wǎng)點進行系統(tǒng)化維護。

          6、 維護服務(wù)要求:

          a) 乙方接到甲方的報修電話后要派工程師及時前往故障發(fā)生地點,并及時排除故障,保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。

          b) 乙方要求配備一定數(shù)量的易損備件庫存,保證甲方設(shè)備損壞以后能夠得到及時的更換;

          c) 乙方接到甲方維修通知,2小時內(nèi)趕到維護網(wǎng)點。

          三、 維護服務(wù)費用

          甲乙雙方商定:營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控設(shè)備一年的維護費為:人民幣:__________。

          四、 付款方式

          付款方式:甲乙雙方商定,__________年__________月__________日前甲方憑乙方發(fā)票,將全部維護服務(wù)費支付乙方。

          五、 雙方的權(quán)利、義務(wù)

          1、 甲方的責(zé)任、義務(wù):

          a) 甲方有義務(wù)向乙方及時反饋設(shè)備運行中出現(xiàn)的'問題,并為乙方的售后維護提供協(xié)助;

          b) 甲方按時付清維護服務(wù)費用。

          2、 乙方責(zé)任、義務(wù):

          a) 嚴格按照要求進行維護工作;

          b) 愛護甲方設(shè)備,不向第三方提供任何甲方設(shè)備的資料。

          六、 違約責(zé)任

          甲乙雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議書所有條款,如有一方違反,造成對方的損失,則守約方可以向違約方索賠。

          七、 其他

          1、 本協(xié)議書一式貳份,自簽字之日起生效,期限一年;

          2、 本協(xié)議到期后,在相等條件下,甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方為其提供售后服務(wù)。

          甲方:__________ 乙方:__________

          委托代理人:______ 委托代理人:______

          時間:____________________年__________月__________日 時間:____________________年__________月__________日

          售后服務(wù)協(xié)議書 篇14

          甲方:廈門市公房管理中心

          乙方:

          甲方委托乙方負責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,建筑面積160869。8㎡的直管公房(含代管,信托房)的日常服務(wù)工作,經(jīng)雙方充分協(xié)商,簽訂如下承包合同。

          一、乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

          1、受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現(xiàn)

          場技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的,修繕方案由乙方負責(zé)制定或由乙方負責(zé)聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計修繕方案及時組織實施,并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決,必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞,修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報甲方批準。

          2、房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料,根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口,外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時處置和修復(fù)。確保房屋安全使用,實現(xiàn)不倒房,不塌房,不傷人的目標。

          3、組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責(zé)編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計,編制工程項目清單和預(yù)算,及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重,無法通過修漏解決,必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,應(yīng)及時報送甲方審批。

          4、協(xié)調(diào),處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

          5、開展房屋修繕工程文明施工,安全施工的日常巡查管理,檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,并做好日常登記。對違章搭蓋,破損結(jié)構(gòu),不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正,制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用,空置,轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,收集承租人對公房管理的需求和要求,及時向甲方反饋。

          6、負責(zé)工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶,對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作,并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調(diào)處承租戶在房屋使用,修繕中的矛盾糾紛。負責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作,負責(zé)與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項調(diào)查工作任務(wù)。

          7、負責(zé)房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單,通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金。

          8、乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好,服務(wù)好,維修好為目標設(shè)立工作服務(wù)站。

          9、做好臺風(fēng),雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險情或各種突發(fā)事件時,負責(zé)及時報告甲方并立即到達現(xiàn)場,組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作。

          10、接受甲方委托,負責(zé)直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作,以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系。

          11,接受甲方委托,負責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系,推進直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金,由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分攤的維修方式(費用從維修包干費用中扣減,合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂)。

          二、乙方提供服務(wù)的標準和要求

          1、小修管理以應(yīng)修盡修為原則,滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護需求,保證達到房屋不堵,不漏,不脫,不掉門窗設(shè)備使用正常的目標。并根據(jù)《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》的相關(guān)規(guī)定開展工作,不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標準批修和維修。確有需要超范圍或超標準維修的,必須報甲方書面批準,否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。

          2、乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時接受承租戶的報修,報修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務(wù)承諾制度》執(zhí)行,在規(guī)定時限內(nèi)做好服務(wù)工作,執(zhí)行率要達100%。要做好小修服務(wù)的回訪工作,回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿意率達到90%。

          3、承租戶的來訪,來電要有專人認真接待,登記,及時處理,不得推諉。乙方無法處理的事宜,應(yīng)及時上報甲方,按照甲方的要求妥善處理。

          4、乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站,并根據(jù)所承包戶數(shù),面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員,并接受公房中心管區(qū)片長和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

          5、乙方應(yīng)建立健全各項管理制度規(guī)范。包括搶險救災(zāi)工作辦法,房屋安全檢查工作制度,報修受理值班工作制度,維修工程報修和批修程序,工作崗位職責(zé),管理工作報告制度,管理信息和檔案管理制度等,并報甲方備案。

          6、乙方應(yīng)按幢號建立維修檔案(查堪記錄,修繕方案,預(yù)算書,批修表,驗收簽證,竣工圖,結(jié)算單)。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結(jié)算報備不得弄虛作假,否則,乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金,在維修工程包干費中扣除。合同期滿后,乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案,乙方使用管理用房,其他管理檔案移交給甲方。

          7、乙方管理人員名單應(yīng)報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費用,入戶的工作人員必須掛牌上崗。

          8、乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理,修繕管理的法律法規(guī),規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求。

          9、乙方不僅要健全搶險救災(zāi)工作辦法,且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調(diào)遣。

          10、乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜。

          三、乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項

          1、小修工程費用按房屋建筑面積______元/㎡·年的標準計算,全年總計為______元,由乙方包干負責(zé)使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包干費。因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時,小修工程包干費從面積增減的下月起進行調(diào)整。

          2、《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的,按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程,報批修,派修,向維修隊伍交底修繕方案,工程質(zhì)量和數(shù)量的驗收,工程費用結(jié)算由乙方自行負責(zé)包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量,工程數(shù)量,服務(wù)情況抽查,抽查結(jié)果作為甲方對乙方考評的依據(jù)。

          《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的,按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結(jié)算費用在10000元以上(含)的小修工程,由乙方向甲方報修,審批后實施,經(jīng)甲方驗收后按實結(jié)算。

          3、小修維護實際完成幢號和結(jié)算,乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結(jié)算報務(wù)不得弄虛作假,否則,乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金,在小修工程包干費中扣除。

          4、因乙方對其包干的小修不及時處理超過服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的,甲方有權(quán)另行指派施工隊伍進場維修,其發(fā)生的所有費用從乙方小修工程包干費中扣除。

          5、乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定,不因本合同期滿而終止。

          四、服務(wù)承包費,獎勵金的計算及支付

          1、甲方需向乙方付服務(wù)承包費,按房屋建筑面積以______元/年·㎡標準計算,年服務(wù)承包費為______元。

          2、甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評暫行辦法》,每季度組織一次對乙方服務(wù)工作進行考評。考評得分在85分(不含85分)以下的,扣罰考評時段服務(wù)承包費10%。

          3、因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時,服務(wù)承包費從下月起進行調(diào)整。

          4、服務(wù)承包費按季度計算,于每季度后第一個月內(nèi)支付。

          5、全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

          6、全年住宅租金收繳率達到97%(不含)—98%(含)的,獎勵超出部分租金的10%;收繳率達到98%(不含)—99%(含),獎勵超出部分租金的20%;收繳率達到99%(不含)以上的,獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

          全年住宅租金收繳率低于97%(不含)的,扣除低出部分租金的10%;收繳率低于96%(不含)的,扣除低出部分租金的20%;收繳率低于95%(不含)的,扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務(wù)承包費中扣除。

          五、甲方的義務(wù)

          1、合同簽訂后,甲方應(yīng)以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶,公布工作服務(wù)站地址,電話。

          2、甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房。

          3、甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。

          4、乙方在服務(wù)工作中,若確需甲方參與協(xié)調(diào)的,甲方應(yīng)及時給予積極的配合。

          5、甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

          六、有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同

          1、連續(xù)考評3次,每次成績均低于70分;

          2、因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴重事故的;

          3、對服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的;

          4、住戶滿意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的;

          5、乙方管理處于停滯狀態(tài),嚴重影響日常服務(wù)工作的;

          6、乙方違反本合同上述之約定的。

          七、乙方應(yīng)向甲方交納5萬元承包保證金,在承包期結(jié)束一個月內(nèi)退還。

          因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的,不退還保證金。

          八、乙方提供服務(wù)的期限:______年______月______日至______年______月______日。

          九,甲,乙雙方承諾自覺履行義務(wù),如遇國家政策調(diào)整和合同未盡事宜,雙方另行約定。如有糾紛,雙方應(yīng)平等協(xié)商解決,協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

          十、本合同一式叁份,甲,乙雙方及廈門市國土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份,簽訂后生效,具有同等法律效力。

          甲方______: 乙______方:

          法定代表人:______ 委托代理人:______

          合同簽訂時間:______年______月______日

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