淘寶客服崗位職責

淘寶客服崗位職責（精選17篇）

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　淘寶客服崗位職責 1

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

　　2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的'滿意度;

　　4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

　　淘寶客服崗位職責 2

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務；

　　5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

　　淘寶客服崗位職責 3

　　1.負責公司的.各電商平臺業(yè)務對接工作;

　　2.熟悉各平臺相關的操作規(guī)則

　　3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

　　5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

　　6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

　　7.對新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服專員崗位職責

　　淘寶客服崗位職責 4

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產(chǎn)品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

　　5、與各部門保持良好的`溝通，做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

　　7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗，積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務意識好，對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

　　淘寶客服崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負責進行有效的客戶管理溝通

　　4、負責維護良好的客戶關系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定的`了解，大致了解電子商務的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神

　　4、能夠適應兩班倒

　　淘寶客服崗位職責 6

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

　　4.對于拍下未付款的'訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

　　淘寶客服崗位職責 7

　　1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的`及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

　　6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　淘寶客服崗位職責 8

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績導向！

　　5、具備優(yōu)秀的.溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

　　淘寶客服崗位職責 9

　　1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;配合物流發(fā)貨，

　　3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　淘寶客服崗位職責 11

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的`各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。

　　淘寶客服崗位職責 12

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的.產(chǎn)品；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶關系，；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服崗位職責 13

　　職責描述:

　　1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2、及時有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務;

　　3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動推出時，積極開展主動營銷;

　　4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語言表達能力強，擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快，不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

　　5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。

　　淘寶客服崗位職責 14

　　1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

　　4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

　　6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的'提問，你不可以怠慢了。

　　7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時調(diào)整。

　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

　　淘寶客服崗位職責 15

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的'咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

　　6、領導交辦的其他事宜。

　　淘寶客服崗位職責 16

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的'客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

　　6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；

　　7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。

　　8、協(xié)助店長進行直播；

　　淘寶客服崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2、在服務中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的.問題并積極反饋。

　　3、在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。

　　2、大專以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、簡單樂觀積極，有良好的服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4、接受排班。

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