樣板間客服崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的樣板間客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
樣板間客服崗位職責(zé)1
一、職位要求：
1、年齡：33周歲以?xún)?nèi)，凈身高：163cm以上，形象氣質(zhì)佳（請(qǐng)?zhí)峁┱掌?/p>
2、教育背景：中專(zhuān)或高中學(xué)歷以上
3、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或2年以上星級(jí)酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先錄用。
二、職位要求
1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)。
2、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)。
三、薪資福利待遇：
1、4300元-4500元/月，購(gòu)買(mǎi)社保五險(xiǎn)，提供工作餐，年終獎(jiǎng)金、帶薪年假。
四、作息時(shí)間：
1、上班時(shí)間8：00-18:00，一班制，每天10小時(shí)工作制，每周休1天。
五、職位描述：
1、負(fù)責(zé)售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶(hù)提供鞋套、茶水、點(diǎn)心等綜合服務(wù)工作。
2、為客戶(hù)提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求。
樣板間客服崗位職責(zé)2
一、崗位職責(zé)
�、� 負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ⒉ 負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。
⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。
�、� 定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。
�、� 密切注意安全隱患，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。
�、� 負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。
二、職位內(nèi)容
�、� 對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視
�、� 負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門(mén)、窗、燈等關(guān)閉情況。
�、� 負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。
�、� 認(rèn)真做好樣板房的開(kāi)門(mén)、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。
�、� 負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司 、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。
�、� 負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。
⒎ 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。
�、� 負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。
�、� 負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房及參觀(guān)人員人數(shù)及次數(shù)等。
�、� 對(duì)相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒒ 對(duì)房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。
�、� 做好每日工作日志的檢查，召開(kāi)，每日例會(huì)。
工作重點(diǎn)：
�、� 負(fù)責(zé)每周不少于一次的沒(méi)訓(xùn)工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程。
�、� 負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點(diǎn)工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作。
�、� 組織召開(kāi)每日、每周例會(huì)工作。
以上各項(xiàng)工作展開(kāi)有記錄、可檢查，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 隨機(jī)抽查。
樣板間客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1.營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)接待
2.配合銷(xiāo)售樣板間展示及服務(wù)接待
3.園區(qū)環(huán)境管理
4.管理樣板間內(nèi)日常所有事物
任職要求:
1. 25歲以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2.形象氣質(zhì)佳,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
3. 2年以上高端物業(yè)或五星級(jí)酒店接待從業(yè)經(jīng)歷,熟練操作辦公軟件。
樣板間客服崗位職責(zé)4
一、目的
為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的`完好。
二、職責(zé)
1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶(hù)型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待） 2、清潔并維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔） 3、維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好，不丟失。（安全） 三、要求及工作規(guī)程
1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶(hù)做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。
3、每天上班后立即按照要求打開(kāi)房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光
4、有音響的樣板房上班后立刻開(kāi)啟音響，保證音樂(lè)不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。
5、客戶(hù)參觀(guān)樣板房工作人員應(yīng)在門(mén)口迎、送。
6、看房客戶(hù)詢(xún)問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題（如：價(jià)格問(wèn)題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)。
7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶(hù)來(lái)參觀(guān)時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀(guān)人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。
8、客戶(hù)來(lái)參觀(guān)樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶(hù)應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶(hù)。
10、注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。
11、樣板房?jī)?nèi)的門(mén)、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶(hù)開(kāi)啟應(yīng)在其離開(kāi)后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。 13、客戶(hù)或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開(kāi)后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。 14、對(duì)樣板房?jī)?nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修 樣板間工作流程
1、8：20準(zhǔn)時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。
2、8：20-——8：50在售樓大廳門(mén)口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿(mǎn)站立在指定位置，客戶(hù)到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候歡
迎，問(wèn)早上好！在此期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語(yǔ)。
3、9：00到達(dá)樣板間，開(kāi)始進(jìn)入樣板間。并對(duì)樣板間物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。
9：00——11：00在此期間樣板間專(zhuān)職人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土，門(mén)窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門(mén)口處接待客戶(hù)，站立等待客戶(hù)到來(lái)。應(yīng)說(shuō)：“你好！歡迎參觀(guān)樣板間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護(hù)，如沒(méi)有售樓員陪同的客戶(hù)，接待員需主動(dòng)與客人交流，講解樣板間。客戶(hù)參觀(guān)離開(kāi)時(shí)，微笑道別，客戶(hù)離開(kāi)后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶(hù)移動(dòng)過(guò)的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔。
11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間，每人不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
13：00——17：30在此期間樣板間專(zhuān)職人員仍然重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。
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