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      2. 商場樓層管理崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-06-14 18:36:04 崗位職責(zé) 我要投稿

        商場樓層管理崗位職責(zé)

          在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編為大家整理的商場樓層管理崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

        商場樓層管理崗位職責(zé)

        商場樓層管理崗位職責(zé)1

          1、傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定,并貫徹執(zhí)行;

          2、對(duì)本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

          3、負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制,做到布局合理,陳列豐滿、美觀,促進(jìn)銷售;

          4、識(shí)別顧客需求,向商場提出新商品(新專柜)引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議,不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),滿足顧客需求;做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作;

          5、執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng),積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動(dòng),對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋;

          6、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查,采取措施減少商品丟失,做好預(yù)防工作;

          7、及時(shí)、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;

          8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)向?qū)9褙?fù)責(zé)人反饋信息。

        商場樓層管理崗位職責(zé)2

          一、基本要求:

          1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;

          2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

          3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);

          4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

          二、賣場管理

          1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

          2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

          3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

          4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

          5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;

          三、商戶關(guān)系

          1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);

          2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

          3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的.問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

          四、顧客關(guān)系

          1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

          2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;

          3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

          4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

          五、部屬管理

          1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

          2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問題;

          3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

          4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

          5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;

          6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

          六、上級(jí)關(guān)系

          1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

          2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

          3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

          七、同級(jí)關(guān)系

          1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

          2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等;

          八、其他

          1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

        商場樓層管理崗位職責(zé)3

          一、在營運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。

          二、負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作,有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括:營業(yè)員的行為舉止,儀容儀表,服務(wù)禮儀。商品陳列,價(jià)簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象,道具和物品,地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的,及時(shí)的,準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。

          三、負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作

          四、加強(qiáng)售后服務(wù),處理消費(fèi)者各類投訴,不推諉、不拖延,積極而謹(jǐn)慎地開展工作。

          五、熟悉本地競爭情況,及時(shí)了解同行同類商品促銷信息,以作為商品售價(jià)調(diào)整,監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)

          六、負(fù)責(zé)商場各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作

          七、監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況,嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫,體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生,及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。

          八、配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作

          九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái),樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對(duì)帳 核對(duì)工作。定期分析銷售狀況,找出原因并能提出合理化建議。

          十、以身作則,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,搶挑重?fù)?dān),處處起模范帶頭作用,團(tuán)結(jié)同事,創(chuàng)造性地開展工作,加強(qiáng)思想政治工作,提倡精神文明,樹立正氣,抵制歪風(fēng);

          十一、及時(shí)迅速地解決員工的問題,以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

          十二、完成公司交辦的其他事宜

          xx百貨大樓

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