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      2. 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

        時間:2022-06-15 15:09:17 崗位職責(zé) 我要投稿

        客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

          在生活中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編整理的客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

        客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

        客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)1

          1.負責(zé)客服中心的日常工作, 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

          2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃,并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

          3.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

          4.不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高;

          5.負責(zé)與企業(yè)的.技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

          6.完成總公司的其他工作。

        客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)2

          1、負責(zé)適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶,包括境外客戶);

          2、負責(zé)完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

          3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

          4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)3

          1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標。

          2.負責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,根據(jù)社區(qū)實際情況,制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

          3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

          4.負責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性,關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況,提高員工素質(zhì),把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位,檢查、督促崗位員工認真履行職責(zé)。

          5.隨時與客戶溝通,廣泛聽取客戶的意見和建議,努力滿足客戶的要求,成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

          6.建立廣泛的市場信息,掌握第一手資料,隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

          7.樹立開拓、進取精神,工作中必須要不斷創(chuàng)新。

          8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作,了解情況,聽取意見,與客戶保持良好的合作關(guān)系。

          9.定期組織部門人員進行培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力,使工作更規(guī)范。

          10.負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃,并總結(jié)計劃工作完成情況,向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

          11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)4

          1、負責(zé)項目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險檢查及維修統(tǒng)籌;

          2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;

          3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向?qū)?

          4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;

          5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

        客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)5

          1、負責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;

          2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

          3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

          4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;

          5、 能適應(yīng)出差。

        客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)6

          1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

          2、參與重大經(jīng)濟合同的談判,提供法律意見。

          3、定期進行風(fēng)險檢查,提示風(fēng)險并及時預(yù)警。

          5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。

          6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務(wù)。

          7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。

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