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      2. 電話客服崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-07-05 09:27:20 崗位職責(zé) 我要投稿

        電話客服崗位職責(zé)

          在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編為大家收集的電話客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        電話客服崗位職責(zé)

        電話客服崗位職責(zé)1

          崗位職責(zé)

          1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

          2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

          3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

          4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

          5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。

          職位要求

          1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力;

          2、誠(chéng)實(shí)守信,勤奮努力,具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情;

          3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀,愿意與公司共同成長(zhǎng);

          4、通過(guò)一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;

          5、工作認(rèn)真,積極主動(dòng),勇于挑戰(zhàn),不畏困難。

          工作時(shí)間:9:00-18:00(雙休)

          崗位要求

          學(xué)歷要求:不限

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:不限

        電話客服崗位職責(zé)2

          職責(zé)描述:

          1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開發(fā)),確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進(jìn)一步了解即可;

          2、熱情耐心的解答客戶的疑問(wèn)及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;

          任職要求:

          1、大專以上學(xué)歷,致力于長(zhǎng)期在教育行業(yè)發(fā)展;

          2、積極正面,有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力;

          3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通流暢、重點(diǎn)突出;

        電話客服崗位職責(zé)3

          工作描述:

          1通過(guò)電話方式與客戶(醫(yī)生)保持溝通,維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系(醫(yī)生,醫(yī)學(xué)專家等)

          2挖掘潛在客戶,收集相關(guān)信息,建立客戶檔案并維護(hù)更新。

          3通過(guò)多渠道(電話、彩信、郵件等)向客戶傳遞產(chǎn)品信息,并解答客戶疑問(wèn),確保客戶滿意。

          4參與本部門培訓(xùn)及考核,提高專業(yè)知識(shí)和技能。

          職位要求:

          1、大專或以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)背景,有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),具有優(yōu)秀的溝通技巧,能夠很好理解客戶意圖。

          3、良好的學(xué)習(xí)能力,能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。

          福利簡(jiǎn)介:

          1)享受五險(xiǎn)一金、周末雙休,中國(guó)節(jié)假日休息;

          2)公司可根據(jù)個(gè)人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

        電話客服崗位職責(zé)4

          職務(wù)要求:

          1.學(xué)歷大專以上,具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。

          2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。

          3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

          4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

          崗位職責(zé):

          1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作;

          2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng);

          3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo);

          4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解,對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé);

          5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

          薪酬福利:

          1、綜合工資12k+(底薪+提成+獎(jiǎng)金)

          2、5天上班制,雙休讓您有更多的時(shí)間放松

          3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐

          4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國(guó)家法定節(jié)假日

          崗位要求

          學(xué)歷要求:高中

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:3-5年

        電話客服崗位職責(zé)5

          一:售后人員應(yīng)具有的條件

          售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:

          1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場(chǎng)現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

          2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,如本科以上學(xué)歷,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識(shí)。

          3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

          4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

          5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長(zhǎng)得英竣漂亮,但至少要對(duì)得起觀眾,別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

          6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

          二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

          1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

          接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

          2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問(wèn)題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號(hào),何時(shí)使用,問(wèn)題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

          3、分析這些問(wèn)題信息,并向客戶說(shuō)明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

          4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。

          5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。

          6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉(cāng)管出貨,如需送小禮物的,通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

          7、跟蹤處理結(jié)果的'落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

          三、處理客戶抱怨與投訴的方法:

          1、確認(rèn)問(wèn)題

          認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說(shuō)話,并邊聽邊記錄,在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因,抓住關(guān)鍵因素。

          盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程,聽不清楚的,要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn),注意不要用攻擊性言辭,如"請(qǐng)你再詳細(xì)講一次"或者"請(qǐng)等一下,我有些不清楚……"

          把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。

          2、分析問(wèn)題

          在自己沒(méi)有把握情況下,現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。

          最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問(wèn)題。

          問(wèn)題的嚴(yán)重性,到何種程度

          你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度 是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解 如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

          如果客戶所提問(wèn)題不合理,或無(wú)事實(shí)依據(jù),如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)

          解決問(wèn)題時(shí),抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還有什么要求 如有些代理商會(huì)提出促銷,開分店幫助等要求。

          3、互相協(xié)商

          在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問(wèn)題。

          協(xié)助有了結(jié)論后,接下來(lái)就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,要明確直接地通知客戶,并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果,處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。

          四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn):

          1、耐心多一點(diǎn)

          在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評(píng)客戶的不足,而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

          2、態(tài)度好一點(diǎn)

          客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來(lái)說(shuō),他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,因此,如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好,會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情,會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō):"怒者不打笑臉人",態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

          3、動(dòng)作快一點(diǎn)

          處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶感覺到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,如停車費(fèi),停機(jī)費(fèi)等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

          4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

          客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說(shuō)"你怎么用也不會(huì) ""你懂不懂最基本的技巧 "等等傷人自尊的語(yǔ)言,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過(guò)于沖動(dòng),否則,只會(huì)使客戶失望并很快離去。

          5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

          客戶抱怨或投訴,很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之后,往往會(huì)希望得到補(bǔ)償,這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,退貨,或贈(zèng)送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補(bǔ)償時(shí),企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的,應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行,多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然,這點(diǎn)得按公司規(guī)定),客戶得到額外的收獲,他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。。

          6、層次高一點(diǎn)

          客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí),如果條件許可,應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別,如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。

          7、辦法多一點(diǎn)

          很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,就是給他們慰問(wèn)、道歉或補(bǔ)償油品,贈(zèng)小禮品等等,其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

          五:六步驟平息顧客的不滿

          1、讓顧客發(fā)泄。

          要知道,顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,當(dāng)你給客戶發(fā)泄后,他就沒(méi)有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達(dá)他的感情并把他的問(wèn)題解決掉。

          當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí),你最好的方式是:閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然,不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話,把顧客遇到的問(wèn)題判斷清楚。

          2、充分的道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。

          道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要,重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問(wèn)題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這樣對(duì)己對(duì)人都沒(méi)有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問(wèn)題,丟掉了大陸的市場(chǎng)嗎

        電話客服崗位職責(zé)6

          職責(zé)描述

          一、工作職責(zé):

          1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶進(jìn)行電話催收,對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào);

          2.遇到問(wèn)題,對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題給出合理的建議及意見。

          3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理(交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài))。

          4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作;

          5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo);

          6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失。

          7.登記催收情況,獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息;

          8.制定針對(duì)特殊客戶處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施;

          9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。

          10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

          11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

          12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo),各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況,監(jiān)督考核部門內(nèi)績(jī)效情況

          二、職位要求:

          1、正能量強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神,有激情,愛拼博,態(tài)度端正;

          2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,條理清晰;

          3、責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真仔細(xì)。

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:不限

        電話客服崗位職責(zé)7

          一、崗位職責(zé):

          1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶進(jìn)行電話提醒,指導(dǎo)用戶如何填寫資料;

          2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的用戶進(jìn)行還款提醒。

          二、任職資格:

          1、中專及以上學(xué)歷,有電銷,客服,銷售類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

          2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

          3、口齒清楚、普通話流暢,較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

        電話客服崗位職責(zé)8

          職位描述

          技能要求:

          銷售,電話銷售,TMK,咨詢,顧問(wèn),呼叫中心

          福利待遇:

          1.工資4500-6000,詳情面議,試用期開始計(jì)算績(jī)效及獎(jiǎng)金;

          2.試用期開始計(jì)算五險(xiǎn)一金,轉(zhuǎn)正繳納;

          3.廣闊的職業(yè)提升空間,公平的晉升機(jī)制;

          4.良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。

          5.試用期開始繳納五險(xiǎn)一金;

          6.試用期開始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ);

          7.年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購(gòu)房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)......

          5.工作時(shí)間:9:00-18:00,雙休法假

          崗位職責(zé)

          1. 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù),根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單,與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶;

          2. 耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶,挖掘客戶的潛在需求,對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦;

          3. 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);

          4. 工作積極主動(dòng),能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù);

          5. 做好客戶信息的更新及維護(hù)。

          職位要求

          1、思想品德優(yōu)良,熱愛兒童,熱愛教育行業(yè);

          2、喜歡與人溝通、交流,有親和力,良好的服務(wù)意識(shí),普通話清晰,口齒伶俐;

          3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先,,相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,具有顧問(wèn)式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先;

          4、熱愛銷售工作,有較強(qiáng)的心理承受能力,愿意挑戰(zhàn)高薪,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力,以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

          5、對(duì)銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

        電話客服崗位職責(zé)9

          職責(zé)描述:

          為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

          維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;

          進(jìn)行續(xù)?蛻艉笃诜⻊(wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案

          任職要求:

          1、年齡24—45歲,男女不限;

          2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn);

          3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);

          4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;

          5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

          崗位:

          各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等

          享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)

          可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

          服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流

          面試要求:

          穿著職業(yè)正裝,帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試

          投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來(lái)不便。

        電話客服崗位職責(zé)10

          崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收工作;

          2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息;

          3、針對(duì)不同的違約客戶,不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;

          4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問(wèn)題,并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案;

          5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

          任職資格

          1、專科及以上學(xué)歷,有金融、話務(wù)、催收、電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄;

          2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),懂得如何有效地與客戶溝通;

          3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力,對(duì)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)能快速的應(yīng)用到工作中;

          4、吃苦耐勞,性格開朗,工作細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

        電話客服崗位職責(zé)11

          崗位職責(zé):

          新快現(xiàn):銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金,它不是額度但能取現(xiàn)金,供刷卡使用,可分期還給銀行。新快現(xiàn)僅針對(duì)中信銀行信用卡主卡持卡人申請(qǐng),同時(shí)在指定名單內(nèi)的客戶由信用卡外呼營(yíng)銷專員致電邀約辦理。

          任職要求:(我們比較看重勤奮跟表達(dá))

          普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流利;高中、中專及以上學(xué)歷,有一定的抗壓能力,勇于挑戰(zhàn)自己;

        電話客服崗位職責(zé)12

          1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度;

          2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的溝通技巧,必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

          3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶,每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶,并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新,并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處;

          4、與個(gè)人客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,定期維護(hù);

          5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作,并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新,每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處;

          6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送,并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

        電話客服崗位職責(zé)13

          【崗位職責(zé)

          1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作;

          2、負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電,及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問(wèn)題;

          3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時(shí)更新客戶資料;

          4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,提升專業(yè)知識(shí)及技巧;

          5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

          6、其他上級(jí)交辦的工作。

          【崗位要求

          1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,可以從客戶的角度考慮問(wèn)題;

          3、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力;

          4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通;

          5、細(xì)心,耐心,吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

        電話客服崗位職責(zé)14

          工作職責(zé):

          1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員,在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳,降低資金風(fēng)險(xiǎn);

          2、處理公司提供的逾期客戶名單,不需要外出,不要找客戶資源;

          3、由公司提供所需崗位培訓(xùn),認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容;

          4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù),業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者,公司重點(diǎn)培養(yǎng),給予晉升機(jī)會(huì)。

          任職資格:

          1、中專及以上學(xué)歷,對(duì)數(shù)字敏感,邏輯思維清晰;可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

          2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具備較好的服務(wù)意識(shí);

          3、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;

          4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先。

        電話客服崗位職責(zé)15

         、 9:00按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。

         、 做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

          熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

          主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕

         、 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。

          包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

          在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

         、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

          ⑤ 買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。

          確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

          ⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問(wèn),立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

         、 有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過(guò)向買家詢問(wèn)匯款方式等督促買家及時(shí)付款

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