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      2. 酒店大堂副理崗位職責

        時間:2024-08-15 09:52:26 澤舜 崗位職責 我要投稿
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        酒店大堂副理崗位職責(通用14篇)

          現(xiàn)如今,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編精心整理的酒店大堂副理崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        酒店大堂副理崗位職責(通用14篇)

          酒店大堂副理崗位職責 篇1

          1.根據(jù)營運部的的'工作指令,具體細化落實。

          2.掌握房態(tài),根據(jù)各類訂房資料預測出租情況,控制房間。

          3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人參觀客房。

          4.負責下屬員工排班,全面督導其日常工作,確保工作環(huán)節(jié)的正常運作,堅持服務宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務。

          5.處理需要特別安排的訂房要求,與銷售員保持緊密聯(lián)系。

          6.解決工作中出現(xiàn)的問題,處理工作差錯和賓客的投訴。

          酒店大堂副理崗位職責 篇2

          1、協(xié)助店總制定服務標準和工作程序,并確保服務程序和標準的實施;

          2、根據(jù)客情,負責本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作;

          3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

          4、負責餐廳的日常管理工作,并協(xié)調(diào)前廳與廚房的`關系,確保上菜的及時性、穩(wěn)定性;

          5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標;

          6、編排員工班次和休息日,負責檢查員工的考勤工作;

          7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

          酒店大堂副理崗位職責 篇3

          1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。

          2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的'正常運作。

          3.要負責處理賓客的問題和投訴。

          4.要負責重要賓客的迎領工作。

          5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

          6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

          7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

          酒店大堂副理崗位職責 篇4

          大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系,對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責如下:

          1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

          2.做好接待vip的各項工作。

          3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。

          4.維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

          5.負責檢查大堂區(qū)域的'清潔衛(wèi)生,各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

          6.協(xié)同有關部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

          7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?、商務客人的良好關系。

          8.負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

          9.保證宴會活動的正常進行。

          10.溝通各部門之間的關系。

          11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

          12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

          酒店大堂副理崗位職責 篇5

          1.當班期間負責酒店大堂的'正常運作;

          2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務;

          3.處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作;

          4.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通;

          5.促進客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設施;

          6. 領導安排的其他工作。

          酒店大堂副理崗位職責 篇6

          1.負責酒店大堂的日常事務;

          2.負責貴賓的接待工作,了解貴賓名單及個人習慣,每天檢查預定記錄,看是否有VIP客戶抵達,負責接待貴賓;

          3.負責處理客人的投訴,保持冷靜的頭腦,冷靜處理問題,并做好記錄,當客人下次入住時提供針對性服務,防止再次被投訴;

          4.負責公共區(qū)域的`巡視,需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作,對出現(xiàn)的一些不雅行為,有義務進行提醒,如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店;

          酒店大堂副理崗位職責 篇7

          1.維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

          2.檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況;協(xié)調(diào)各部門之間的關系;巡視各個工作崗位,發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的.服務。

          3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客,以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

          4.有責任心,當發(fā)生意外事件時,積極與相關部門配合,處理好突發(fā)事件。

          5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系,提供優(yōu)質(zhì)服務。

          6.保證在VIP客人到達之前,做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

          7.觀察飯店公共場所里的活動及動向,需要時主動協(xié)助各服務崗位的工作。

          8.根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

          9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

          10.執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務

          酒店大堂副理崗位職責 篇8

          按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營運。

          與客人進行積極的互動,來尋找和征求反饋。

          在部門中,培訓、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務標準。

          執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方,并進行展示,以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。

          在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。

          處理日常員工的協(xié)作關系(例如,時間調(diào)整)。

          為所有的員工和客人,建立一個安全及衛(wèi)生的.工作環(huán)境。

          為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如,工作時間表,樓層安排,預定)。

          找到解決如電話服務,最后一分鐘的預定,或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。

          主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

          確保在餐廳營運時,在各自的崗位上,協(xié)助服務員或領位員,使客人滿意。

          確保服務的食品和飲料有質(zhì)量保證。

          確保完成每天基本工作。

          酒店大堂副理崗位職責 篇9

          執(zhí)行前廳經(jīng)理指令,并向其負責和報告工作。

          主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的'建議。

          了解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。

          負責客人遺留物品的查找、認領工作。

          完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。

          酒店大堂副理崗位職責 篇10

          1. 制定大堂吧的工作程序、服務標準、經(jīng)營計劃及組織員工培訓;

          2. 主持召開班前會和每月工作總結(jié)會議,做好上傳下達工作;

          3. 管理大堂吧的`設施設備管理;

          4. 負責向客人征求對大堂吧的意見,處理突發(fā)和特殊事件;

          5. 完成上級交辦的其它工作。

          酒店大堂副理崗位職責 篇11

          1.在前廳部經(jīng)理的指導下監(jiān)督、指導前廳部全體員工,確保整個部門工作的順利運轉(zhuǎn);

          2.解答客人的`咨詢,向客人提供必要的幫助和服務;

          3.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關部門反映;

          4.維護管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;

          5.負責客訴及突發(fā)事件的處理工作;

          6.負責重要賓客的迎領工作;

          酒店大堂副理崗位職責 篇12

          1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

          2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

          3.熟練操作西軟系統(tǒng),能迅速給客人辦理入職與退房,熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷'姓名,了解酒店的所有活動。

          4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟效益。

          5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。

          6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務。

          7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

          8.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

          酒店大堂副理崗位職責 篇13

          1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。

          2、要負責處理賓客的問題和投訴。

          3、要負責重要賓客的`迎領工作。

          4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

          5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

          6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

          酒店大堂副理崗位職責 篇14

          1、協(xié)助各部維系門店與VIP客人,熟客,商務客人的良好關系;

          2、客戶的關懷方案制定以及跟進,完善優(yōu)化客戶服務各種流程;

          4、處理客戶的投訴,對消費者滿意度的`進行跟蹤及分析;

          5、參與前臺部的內(nèi)部管理,客戶的接待

          6、完成領導交辦的其他工作任務。

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