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      2. 大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-10-08 18:11:25 崗位職責(zé) 我要投稿

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)

          在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?以下是小編整理的大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)1

          大堂經(jīng)理職位要求

          1.大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。

          2.熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理,具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),英語(yǔ)口語(yǔ)流利。

          3.具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R(shí)和水平,綜合素質(zhì)好;有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),敢于承擔(dān)責(zé)任。

          4.具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開(kāi)朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。

          大堂經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

          1,維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

          2,妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

          3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

          4,解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);

          5,每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。

          大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)2

          崗位職責(zé):

          1.指導(dǎo)客戶開(kāi)通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;

          2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序;

          3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號(hào)、善融商城、龍支付錢(qián)包等;

          4.跟蹤客戶對(duì)于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;

          5.記錄客戶服務(wù)信息;

          6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

          任職要求:

          1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;

          2.普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳;

          3.能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋(píng)果系統(tǒng);

          4.工作經(jīng)驗(yàn)不限,年齡20-35.

          薪酬福利:

          1.轉(zhuǎn)正后購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn);

          2.過(guò)節(jié)福利;

          3.工作環(huán)境舒適

          4.完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升空間。

          5.提供工作餐及住宿。

          6.月均收入:2500-10000。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)3

          崗位職責(zé):

          1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

          2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

          3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

          4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

          崗位要求:

          1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡28歲以下;

          2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng);

          3.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;

          4.工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

          薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎(jiǎng)金等構(gòu)成。

          繳納五險(xiǎn)一金、意外傷害險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。生日福利、過(guò)節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系?梢院炗喨絽f(xié)議,及存檔案。

          富有競(jìng)爭(zhēng)力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺(tái):提供多項(xiàng)技能培訓(xùn),表現(xiàn)突出的員工將不定期進(jìn)行晉升。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)4

          1、組織本店的日常工作,對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),督導(dǎo)員工按照操作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程開(kāi)展工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

          2、檢查協(xié)調(diào)好下屬工作情況。

          3、根據(jù)客情安排好開(kāi)餐前準(zhǔn)備工作。

          4、嚴(yán)格檢查員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

          5、處理好客人的投訴事件。

          6、熟悉本店的設(shè)施和服務(wù)。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)5

          營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理職位要求

          教育培訓(xùn): 經(jīng)濟(jì)、金融等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

          工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品,了解相關(guān)金融政策;具備較好的親和力,溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

          營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

          協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

          收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

          迎送客戶,詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶投訴;

          推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

          保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

          記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)6

          1、監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個(gè)人衛(wèi)生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。

          2、負(fù)責(zé)制定餐廳推銷(xiāo)計(jì)劃,服務(wù)程序的規(guī)范及實(shí)施。

          3、參加總經(jīng)理例會(huì)及總經(jīng)理召開(kāi)的各種會(huì)議,聽(tīng)取組織落實(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

          4、重視員工的培訓(xùn)工作,定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧,對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)的培訓(xùn),定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。

          5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

          6、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

          7、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗,杜絕浪費(fèi)。

          8、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。

          9、與各級(jí)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系,長(zhǎng)期與后勤主任溝通,根據(jù)季節(jié)差異,客人的口味,結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。

          10、搞好客人關(guān)系,主動(dòng)與客人溝通,虛心接受客人意見(jiàn),處理客人投訴,并立即采取切實(shí)可行的解決方法,必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

          11、做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況記錄,對(duì)每天值班工作進(jìn)行檢查,做好每周和月工作總結(jié)。

          12、熟悉餐廳設(shè)施、設(shè)備的陳列位置(水電氣總閥),注重員工的安全意識(shí),做到安全無(wú)事故。

          13、主持召開(kāi)餐前會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示,作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查,并在餐后作出總結(jié)。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)7

          工作職責(zé):

          1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

          2、受理客戶意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

          3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

          4、此崗位為外包崗位。

          任職要求:

          1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

          2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠(chéng)信,無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

          3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識(shí)及觀察應(yīng)變能力;

          4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)8

          (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

          (二)迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

          (三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

          (四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

          (五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的'金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

          (六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

          (七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

          (八)調(diào)解爭(zhēng)議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

          (九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

          (十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替,不得空崗。

          (十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)9

          工作職責(zé):

          1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

          2、受理客戶意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

          3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

          4、此崗位為外包崗位。

          任職要求:

          1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

          2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠(chéng)信,無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

          3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識(shí)及觀察應(yīng)變能力;

          4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

        大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)10

          大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

          1.維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

          2.妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

          3.處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

          4.解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);

          5.每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況;

          6.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系;

          7.接待與引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關(guān)注目標(biāo)客戶;

          8.為客戶進(jìn)行交易系統(tǒng)講解。

          大堂經(jīng)理崗位要求

          1.一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn);

          2.懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí);

          3.熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范,具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;

          4.具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),英語(yǔ)口語(yǔ)流利;

          5.具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R(shí)和水平,綜合素質(zhì)好;

          6.有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),敢于承擔(dān)責(zé)任;

          7.具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開(kāi)朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力;

          8.掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)。

          大堂經(jīng)理發(fā)展方向

          大堂經(jīng)理通常位居主管之上、總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室主任之下,為此,大堂經(jīng)理可加強(qiáng)管理上的經(jīng)驗(yàn)積累,向管理層如酒店經(jīng)理職位發(fā)展邁進(jìn)。

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