營業(yè)工作崗位職責

營業(yè)工作崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的營業(yè)工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營業(yè)工作崗位職責1

　　為了方便各位制度職責大全營業(yè)部經(jīng)理,以下以某公司經(jīng)理為例,為大家列出一則公司營業(yè)部經(jīng)理崗位職責,僅供各位參考。

　　一、接受制度職責大全總經(jīng)理的督導,直接向總經(jīng)理負責,貫徹企業(yè)各項規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令,全面負責營業(yè)部的經(jīng)營和管理。

　　二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設施項目具體情況,提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責工作標準,并監(jiān)督實施,保證部門各項休閑娛樂設施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)。

　　三、分析各設施項目的客人需求、營業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢,研究并提出部門收入成本與費用等預算指標,報總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預算后,分解落實到各設施項目,并組織各級主管和領班完成預算指標。

　　四、研究審核各設施項目的服務程序、質(zhì)量標準、操作規(guī)程,并檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況,隨時分析存在的問題,及時提出改進措施,不斷提高服務質(zhì)量。

　　五、根據(jù)市場和客人需求變化,研究并提出調(diào)整各設施項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費標準等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動,配合有關部門組組織和推廣等銷售活動,適應客人消費需求變化,提高設施利用率和銷售水平。

　　六、審核簽發(fā)各設施項目領班的物品采購、領用、費用開支單據(jù),按部門預算控制成本開支,提高經(jīng)濟效益。

　　七、做好各設施項目領班工作考核,適時指導工作,調(diào)動營業(yè)員(制度職責大全營業(yè)員)積極性。隨時搞好巡視檢查,保證營業(yè)部各設施項目管理和服務工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　八、制定部門各設施項目人員編制,定期安排員工培訓。根據(jù)業(yè)務需要,合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。

　　九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品(包括水、電、氣等),嚴格控制其使用量。把營業(yè)成本控制在最底使用量。

　　九、隨時收集、征求客人意見,處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務質(zhì)量管理中帶傾向性的問題,適時提出改進措施。

　　十、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合,完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。

營業(yè)工作崗位職責2

　　1)準時上班,參加晨會。

　　2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3)檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。

　　4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　5)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前

　　6)如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。

　　7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理),由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。

　　8)顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù),對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

　　9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。

營業(yè)工作崗位職責3

　　一、崗位名稱:商場營業(yè)員

　　二、直接上級:前臺領班

　　三、直接下級:無

　　四、崗位職責:

　　1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。

　　2、銷售和保管柜臺商品,掌握柜臺商品知識,主動向賓客介紹并推銷商品。

　　3、做好開門營業(yè)前的準備工作,做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作,備齊工作用品,補充柜臺商品并擺放整齊。

　　4、掌握商品銷售動向,主動征求賓客意見,向領班匯報。

　　5、負責領貨、上貨,保證柜臺貨源充足。

　　6、按財務規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表,每日商品盤點表,做到帳務清楚、準確,發(fā)現(xiàn)不符,排查并匯報領班。

　　7、負責客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。

　　8、負責對商場設施、設備、商品的維護保養(yǎng)。

　　9、負責商場的安全工作。

　　10、參加領班組織的業(yè)務操作培訓,提高對客服務質(zhì)量。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

營業(yè)工作崗位職責4

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度、服務標準、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　2、努力提高銷售技巧和熟練掌握專業(yè)知識,完成店長分派的工作任務;

　　3、通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳產(chǎn)品和公司形象,提高品牌知名度;

　　4、做好賣場陳列、產(chǎn)品陳列、pop陳列及安全維護工作,保證賣場的整齊、清潔、有序;

　　5、及時向上級主管提出補貨、退倉、退廠建議;

　　6、完成柜長交辦的其他工作。

營業(yè)工作崗位職責5

　　1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程;

　　2、了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

　　3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;

　　4、與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　　5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　　6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護,創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　7、保持良好的服務心態(tài),積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　　8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　9、及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

　　10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　　11、每周填寫周報表,每月填寫月總結表,上報主管;

　　12、服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　　13、配合業(yè)務主管的工作檢查和工作調(diào)整。

營業(yè)工作崗位職責6

　　1、員工管理

　　安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

　　2、商品管理

　　商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點,是否有商品丟失,是否有商品損壞。

　　3、店面管理

　　檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

　　4、收銀管理

　　每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準確。

　　5、服務管理

　　是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。

　　6、協(xié)助顧客購物,解答顧客疑問

　　7、銷售分析及貨物調(diào)配

　　8、防止盜竊損失

　　9、收集市場情報,總結經(jīng)驗,制定拓展方案;

　　10、突發(fā)事件應變處理。

　　二.導購

　　1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;

　　2.負責所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補貨與物料準備;

　　3.主動向顧客推銷商品;

　　4.協(xié)助同事,達成團隊協(xié)作;

　　5.尊重及服從上級的分配與安排;

　　6.認真完成交接班手續(xù);

　　7.積極學習相關知識,提升職業(yè)能力;

　　8.完成上級交辦的其他事項。

　　三.收銀員

　　1.營業(yè)前

　　整理收銀區(qū),檢查購物袋是否需要補充,準備好找零備用金,檢驗收銀機是否可能正常運行,儀容儀表自我檢查。

　　2.營業(yè)中

　　面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;

　　把商品的`金額逐項輸入電腦或登錄好;

　　結算商品總金額并告知顧客“總共××元”;

　　收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”;

　　注意檢查是否收到偽鈔;

　　找零時唱票“找您××元”;

　　協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;

　　耐心解答顧客提問;

　　把購物袋遞給顧客,面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;

　　收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤,及時記在問題登記本上。

　　3.營業(yè)結束后

　　打印出收銀總金額小票,并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關閉電腦,切斷電源;存放好貨款。

　　附:收銀機操作程序

　　1、打開顯示器;

　　2、打開主機;

　　3、進入登錄畫面,輸入用戶名及密碼;

　　4、掃描商品條碼:

　　(1)如客人不要其中一(幾件),按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

　　(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號,再掃描商品條碼;

　　(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件,先按數(shù)字鍵,再按數(shù)量鍵。

　　5、交易完畢按結算鍵;

　　6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;

　　7、收銀員離開按鎖定。

　　四.清潔值日

　　1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;

　　2.清理走道,確保暢通無阻;

　　3.試衣間、樓梯間整理;

　　4.擺放門口花籃;

　　5.提醒理貨、補貨;

　　6.提醒收銀臺整理;

　　7.電源、窗簾管理。

營業(yè)工作崗位職責7

　　一、崗位名稱:商場營業(yè)員

　　二、報告上級:總臺主管

　　三、督導下級:無

　　四、聯(lián)系崗位:總臺

　　五、職責提要:負責本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務。

　　具體職責:

　　1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守柜臺紀律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標價。

　　2、衛(wèi)生工作要認真細致,做到干凈清潔。

　　3、接待客人時要面帶笑容,做到'主動、熱情、耐心、周到'。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。

　　4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

　　5、愛護商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

　　六、素質(zhì)要求:

　　1、高中以上文化程度或同等學歷。

　　2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。

　　3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。

　　4、儀表端正、身體健康。

　　5、最佳年齡20-35周歲

營業(yè)工作崗位職責8

　　1、商品陳列

　　(1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;

　　(2)要布局合理,類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。

　　2、商品銷售

　　(1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品;

　　(2)主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法;

　　(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。

　　3、商品包裝

　　(1)包扎、裝貨準確迅速;

　　(2)美觀大方、牢固結實、方便攜帶。

　　4、開收款收據(jù)

　　準確填制商品的銷售票據(jù),商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準確無誤。

　　5、交接班的要求

　　(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查,并核對商品清點單購物小票,發(fā)現(xiàn)問題應及時詢問,查清根源、落實責任、迅速解決;

　　(2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤后,交接手續(xù)完成,早班人員方可下班;

　　(3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準確完成交接手續(xù)。

營業(yè)工作崗位職責9

　　商場營業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些崗位職責如何制訂請看以下這則商場營業(yè)員崗位職責,希望各位從中有所收獲。

　　一、崗位名稱:商場營業(yè)員

　　二、報告上級:總臺主管

　　三、督導下級:無

　　四、聯(lián)系崗位:總臺

　　五、職責提要:負責本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務。

　　具體職責:

　　1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守柜臺紀律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標價。

　　2、衛(wèi)生工作要認真細致,做到干凈清潔。

　　3、接待客人時要面帶笑容,做到'主動、熱情、耐心、周到'。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。

　　4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

　　5、愛護商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

　　六、素質(zhì)要求:

　　1、高中以上文化程度或同等學歷。

　　2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。

　　3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。

　　4、儀表端正、身體健康。

　　5、最佳年齡20-35周歲。

營業(yè)工作崗位職責10

　　1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務,注意儀表儀容和站立姿勢。

　　2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭吵。

　　3.遵守紀律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業(yè)的正常運行。

　　4.事假、調(diào)休要提前報告,服從統(tǒng)一調(diào)配。

　　5.自覺遵守勞動紀律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

　　6.自覺遵守財經(jīng)紀律�，F(xiàn)金、物品當面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優(yōu)惠,由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準。

　　7.盤盈現(xiàn)金須及時上交財務經(jīng)理(番禺財務經(jīng)理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。

　　8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進行,不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。

　　9. 不得向客人索取小費、挪用營業(yè)款和借用商品。

　　10.注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

　　11.當天銷售貨款,應按送款手續(xù)上交會計(番禺會計)。

營業(yè)工作崗位職責11

　　1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;

　　2、對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解,平息矛盾,并帶領顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

　　3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

　　4、負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護,確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。

　　5、對領導分配的售后服務、上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行,力求顧客滿意。