購物中心崗位職責(zé)匯編15篇
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的購物中心崗位職責(zé),歡迎大家分享。
購物中心崗位職責(zé)1
一、崗位職責(zé):
1、協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;
3、負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5、監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8、及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門;
9、及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時(shí)間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開展;
10、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;
11、協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作;
12、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
二、職位要求:
1、教育程度:大學(xué)?苹蛞陨蠈W(xué)歷
2、經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺(tái)及VIP會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
3、能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
4、具有一定的外語能力,英語口語良好;
5、具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
6、有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
購物中心崗位職責(zé)2
1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)'顧客至上'的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;
9、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷活動(dòng)的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
購物中心崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、規(guī)劃購物中心各項(xiàng)營運(yùn)工作及制定各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),確保具體任務(wù)的執(zhí)行和經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成;
2、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成租戶場(chǎng)地移交、進(jìn)場(chǎng)裝修、店鋪開業(yè)和經(jīng)營階段工作;
3、開展與重點(diǎn)租戶及問題租戶的溝通,協(xié)助店鋪經(jīng)營業(yè)績的提升;
4、開展異地同行業(yè)購物中心項(xiàng)目的調(diào)查和調(diào)研,總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),完善購物中心管理模式,為公司其他項(xiàng)目提供積累;
5、關(guān)注行業(yè)政策及發(fā)展動(dòng)態(tài),參與公司戰(zhàn)略制定和研究;
6、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求,擬定、落實(shí)部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,并對(duì)人員配置和崗位設(shè)置等提出建議;
職位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、商業(yè)敏感度,良好的口頭表達(dá)、文字表達(dá)、解決突發(fā)事件的能力。
購物中心崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)天佐國際購物廣場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作和執(zhí)行標(biāo)識(shí)系統(tǒng)實(shí)施方案的落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)天佐國際購物廣場(chǎng)的形象設(shè)計(jì),公司企劃形象介紹畫冊(cè)的設(shè)計(jì)和制作。
3、企劃活動(dòng)中常用標(biāo)準(zhǔn)道具的設(shè)計(jì)及使用說明。
4、大型企劃活動(dòng)全國性通用的快訊設(shè)計(jì)稿及媒體廣告稿的制作。
5、負(fù)責(zé)企業(yè)樓內(nèi)外活動(dòng)期間的宣傳、節(jié)日期間的氣氛布置,營造商場(chǎng)氛圍并檢查。
6、各樓層的商品廣告設(shè)計(jì)、制作;活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置和會(huì)場(chǎng)布置
7、各種美工制作工作、美工設(shè)備維護(hù)
8、對(duì)DM快訊的版面設(shè)計(jì)、廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一管理,指導(dǎo)快訊制作方法。
9、建立與媒體良好合作關(guān)系,以營銷為目組織系列軟新聞的專題策劃。
10、完成企劃部經(jīng)理交辦的其他工作。
購物中心崗位職責(zé)5
1、對(duì)招商、推廣、客戶服務(wù)及商業(yè)物業(yè)管理等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的引導(dǎo)及管理,為客戶提供良好的服務(wù)。
2、與租戶維持良好的溝通平臺(tái)。
3、通過招商計(jì)劃和市場(chǎng)推廣,達(dá)到增加顧客量及提高交易金額。
4、組織制定營運(yùn)管理年度收支預(yù)算,并有效控制預(yù)算支出,合理控制營運(yùn)成本。
5、掌理已簽署的租賃合同,以及監(jiān)督所有租賃合同的談判過程。
6、組織分析銷售金額和消費(fèi)人流的趨勢(shì)。
7、監(jiān)督及引導(dǎo)完善客服接待人員培訓(xùn)計(jì)劃的籌備與實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
8、監(jiān)督及指導(dǎo)租戶管理服務(wù)的質(zhì)量。
9、不斷的檢討及更新零售市場(chǎng)趨勢(shì),并及時(shí)提出更具吸引力的商品/客戶組合建議報(bào)告。
10、組織監(jiān)督項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)工作的落實(shí)確保消防、安全秩序、設(shè)備設(shè)施及項(xiàng)目整體環(huán)境處于良好的狀態(tài)。
購物中心崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)購物中心日常營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)工作;
2、為部門制定年度目標(biāo)管理計(jì)劃、目標(biāo)分解方案,并組織實(shí)施,對(duì)本組目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、匯總并按照公司規(guī)定進(jìn)行考核;
3、做好購物中心租金、物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、廣告位租金和臨時(shí)場(chǎng)租等各項(xiàng)費(fèi)用的收取和催繳工作;
4、掌握商戶經(jīng)營情況,定期進(jìn)行經(jīng)營信息統(tǒng)計(jì)分析;
5、做好商戶客情維護(hù),保持良好的合作關(guān)系;
6、妥善處理各類投訴并做好回訪工作,定期了解商戶和顧客對(duì)公司的各項(xiàng)意見及建議;
7、監(jiān)督保潔工作開展,做好商場(chǎng)保潔美化工作,確保商場(chǎng)環(huán)境干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督購物中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營、公共環(huán)境及設(shè)施的巡視檢查工作;
9、負(fù)責(zé)商戶合同及其他各類經(jīng)營檔案的管理工作。
任職要求:
1、30—45歲,大;蛞陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè);
2、5年以上購物中心/商業(yè)街區(qū)招商、營運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn),具備統(tǒng)籌招商、營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的能力,有過往實(shí)戰(zhàn)招商操作成功案例,有豐富的品牌資源積淀;
3、了解商業(yè)地產(chǎn)前期籌備、招商管理的全過程,熟悉營業(yè)期營運(yùn)管理流程及方式;
4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通談判、計(jì)劃與執(zhí)行能力;
5、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),自我驅(qū)動(dòng)強(qiáng),能夠嚴(yán)格執(zhí)行所制定的工作目標(biāo)及計(jì)劃,能承受較大的工作壓力。崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)購物中心日常營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)工作;
2、為部門制定年度目標(biāo)管理計(jì)劃、目標(biāo)分解方案,并組織實(shí)施,對(duì)本組目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、匯總并按照公司規(guī)定進(jìn)行考核;
3、做好購物中心租金、物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、廣告位租金和臨時(shí)場(chǎng)租等各項(xiàng)費(fèi)用的收取和催繳工作;
4、掌握商戶經(jīng)營情況,定期進(jìn)行經(jīng)營信息統(tǒng)計(jì)分析;
5、做好商戶客情維護(hù),保持良好的合作關(guān)系;
6、妥善處理各類投訴并做好回訪工作,定期了解商戶和顧客對(duì)公司的各項(xiàng)意見及建議;
7、監(jiān)督保潔工作開展,做好商場(chǎng)保潔美化工作,確保商場(chǎng)環(huán)境干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督購物中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營、公共環(huán)境及設(shè)施的巡視檢查工作;
9、負(fù)責(zé)商戶合同及其他各類經(jīng)營檔案的管理工作。
任職要求:
1、30—45歲,大;蛞陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè);
2、5年以上購物中心/商業(yè)街區(qū)招商、營運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn),具備統(tǒng)籌招商、營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的能力,有過往實(shí)戰(zhàn)招商操作成功案例,有豐富的品牌資源積淀;
3、了解商業(yè)地產(chǎn)前期籌備、招商管理的全過程,熟悉營業(yè)期營運(yùn)管理流程及方式;
4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通談判、計(jì)劃與執(zhí)行能力;
5、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),自我驅(qū)動(dòng)強(qiáng),能夠嚴(yán)格執(zhí)行所制定的工作目標(biāo)及計(jì)劃,能承受較大的工作壓力。
購物中心崗位職責(zé)7
1、根據(jù)董事會(huì)提出的要求制定戰(zhàn)略目標(biāo),提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)董事會(huì)確定后組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)商業(yè)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、負(fù)責(zé)下屬各級(jí)管理人員的工作布署,指導(dǎo),檢查監(jiān)督,評(píng)價(jià)和考核
4、參與制定并實(shí)施公司下達(dá)的購物廣場(chǎng)年度經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃,明確發(fā)展方向,下達(dá)各級(jí)崗位的招商指標(biāo),營運(yùn)指標(biāo),銷售指標(biāo)和利潤目標(biāo)等kpi指標(biāo)。
5、定期主持召開購物廣場(chǎng)例會(huì),及時(shí)解決,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的問題(經(jīng)營要點(diǎn))。
6、監(jiān)督各個(gè)部門預(yù)算的執(zhí)行和成本費(fèi)用控制。
7、審批,梳理和優(yōu)化購物廣場(chǎng)各種規(guī)章制度和審批流程,建立規(guī)范化制度流程體系和成功經(jīng)營模式。
8、加強(qiáng)購物廣場(chǎng)管理,監(jiān)管購物廣場(chǎng)經(jīng)營狀況及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
9、處理購物廣場(chǎng)的各種突發(fā)性事務(wù),協(xié)助商業(yè)公司對(duì)購物廣場(chǎng)進(jìn)行管理性工作。
10、維護(hù)公司與政府各相關(guān)職能部門,媒體,網(wǎng)絡(luò),行業(yè)協(xié)會(huì)等的良好關(guān)系。
11、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析,提高工作效率。
12、行使商業(yè)公司董事長授權(quán)的各項(xiàng)職權(quán)。
13、完成董事會(huì)與公司下達(dá)的其它工作事項(xiàng)。
購物中心崗位職責(zé)8
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行本部門戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、推進(jìn)本部門運(yùn)營計(jì)劃,執(zhí)行本職工作;
3、完成本部門運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),年度發(fā)展計(jì)劃,推動(dòng)并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成;
4、協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作;
5、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維系,樹立良好的企業(yè)形象。
購物中心崗位職責(zé)9
職位描述:
1.負(fù)責(zé)日常管理工作:包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理,導(dǎo)購員管理等等;
2.商戶溝通:負(fù)責(zé)加強(qiáng)與商戶的溝通,進(jìn)行定期的拜訪,了解商戶的經(jīng)營情況以及意見和建議,并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反映,并對(duì)商戶的經(jīng)營提出意見建議;負(fù)責(zé)積極參與商戶多種經(jīng)營招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營布局等工作的討論和研究;負(fù)責(zé)定期對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)營情況進(jìn)行匯總分析,思考對(duì)策,努力擴(kuò)大銷售,完成經(jīng)營任務(wù);
3.租金收繳:負(fù)責(zé)對(duì)租金收繳情況進(jìn)行分析,及時(shí)收取商戶租金、廣告費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用,保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù);
4.營銷推廣協(xié)助:協(xié)助活動(dòng)組對(duì)接商戶營銷推廣活動(dòng),對(duì)市場(chǎng)推廣方案進(jìn)行建議,組織品牌小區(qū)開發(fā)及其它營銷活動(dòng);
5.日常巡場(chǎng):負(fù)責(zé)與各部門間協(xié)調(diào)以保證對(duì)營業(yè)商戶的配套設(shè)施支持。
素質(zhì)要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷, 形象氣質(zhì)佳;
2、工作積極主動(dòng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具團(tuán)隊(duì)合作精神,隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),溝通能力好,責(zé)任心強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí)。
3、有大型賣場(chǎng)營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
購物中心崗位職責(zé)10
職位描述:
1、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的商業(yè)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商策略及租金收益測(cè)算工作;
2、組織制定項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃,對(duì)整個(gè)招商籌備工作過程進(jìn)行監(jiān)督管理及各地商管公司招商團(tuán)隊(duì)管控;
3、負(fù)責(zé)主力店和品牌商戶及合作商戶的商務(wù)洽談;
4、具有完成購物中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、推動(dòng)商管公司與招商相關(guān)的合同、協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
任職要求:
1、28-35歲左右,本科以上學(xué)歷;
2、熟悉購物中心招商經(jīng)驗(yàn),有完整的商業(yè)項(xiàng)目招商工作經(jīng)驗(yàn);
3、有豐富的客戶資源,熟悉國內(nèi)外知名品牌,具有開拓客戶資源能力;
4、具備市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析的能力;
5、具備一定的綜合管理素質(zhì),商務(wù)洽談能力、組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
運(yùn)營經(jīng)理
任職要求:
1、有大型購物中心營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉商業(yè)運(yùn)作模式,及購物中心各種業(yè)態(tài)經(jīng)營特點(diǎn)、經(jīng)營分析,并針對(duì)性制定營運(yùn)政策及營銷方案熟練應(yīng)用商業(yè)管理手段來達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo);
3、具備良好的`職業(yè)心態(tài),溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng),善于與人溝通;
4、工作責(zé)任心強(qiáng),善于抓細(xì)節(jié),能有效執(zhí)行推動(dòng)營運(yùn)工作,有靈活的應(yīng)變能力,抗壓能力強(qiáng);
5、有較強(qiáng)的組織管理及溝通協(xié)調(diào)的能力;
購物中心崗位職責(zé)11
1、對(duì)店鋪工作人員工作表現(xiàn)進(jìn)行督導(dǎo),實(shí)施店鋪工作人員管理、培訓(xùn)、考核及能力提升;
2、制定店鋪營業(yè)銷售計(jì)劃指標(biāo),及時(shí)跟進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成情況;
3、定期對(duì)店鋪工作人員進(jìn)行銷售技巧、貨品陳列、賣場(chǎng)環(huán)境的指導(dǎo)與培訓(xùn);
4、根據(jù)公司要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調(diào)整及賣場(chǎng)布置;
5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員進(jìn)行店鋪櫥窗、展示點(diǎn)及店內(nèi)貨品陳列執(zhí)行與維護(hù);
6、及時(shí)解決銷售過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況,確保陳列效果;
7、根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整陳列方案,提高銷售業(yè)績和品牌形象改造提升;
8、遵守員工的職業(yè)道德,堅(jiān)持實(shí)事求是、廉潔奉公的工作原則;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
購物中心崗位職責(zé)12
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期租戶調(diào)研、參與制定項(xiàng)目的招商與調(diào)整規(guī)劃、組織租戶合同談判與簽訂;
2.擴(kuò)大租戶資源儲(chǔ)備等實(shí)施工作,以實(shí)現(xiàn)細(xì)分業(yè)種租金收益與經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。
任職要求:
1.學(xué)歷及專業(yè)背景要求:
企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2.經(jīng)驗(yàn)要求:
具有在大型商業(yè)項(xiàng)目招商管理相關(guān)崗位工作1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3.專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能要求:
1)熟悉市場(chǎng)營銷管理、財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識(shí)、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí);
2)熟悉建筑裝修工作基礎(chǔ)知識(shí)、商業(yè)地產(chǎn)招商、商業(yè)地產(chǎn)開業(yè)和運(yùn)營管理相關(guān)專業(yè)知識(shí);
4.其它相關(guān)要求:
1)良好的口頭和文字表達(dá)能力;
2)具有較好的商務(wù)談判與人際溝通能力。
購物中心崗位職責(zé)13
1、組織制定項(xiàng)目公司發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃,分解到各部門并組織實(shí)施,確保分公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對(duì)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)所在公司的人員組建、日常管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè);擁有一定權(quán)限的經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán);
3、負(fù)責(zé)商業(yè)管理品牌在所在區(qū)域內(nèi)的建設(shè)與維護(hù);
4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的市場(chǎng)研判、行業(yè)研究和項(xiàng)目發(fā)展,為集團(tuán)的總體布局提供可靠的依據(jù);
5、負(fù)責(zé)制定分公司各項(xiàng)招商管理制度、運(yùn)作規(guī)范和流程等招商管理體系,并持續(xù)優(yōu)化,建立及培訓(xùn)招商團(tuán)隊(duì);
6、負(fù)責(zé)跟蹤各項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)情況,并及時(shí)反饋給集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),滾動(dòng)修訂分公司發(fā)展實(shí)施計(jì)劃與策略;
7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目招商策略與招商計(jì)劃編制與執(zhí)行;
8、負(fù)責(zé)商業(yè)活動(dòng)的組織與籌劃,協(xié)助項(xiàng)目達(dá)成招商目標(biāo);
9、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃,打造高績效強(qiáng)專業(yè)的優(yōu)秀商業(yè)管理團(tuán)隊(duì);
10、掌握財(cái)務(wù)知識(shí),進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析,監(jiān)督財(cái)務(wù)管理。
11、處理與政府機(jī)關(guān)各部門、商戶、開發(fā)商等合作伙伴的關(guān)系。
12、合理有效的控制本部門費(fèi)用開支,負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目資金的有效回籠。
購物中心崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;
3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8.及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門;
9.及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時(shí)間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開展;
10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;
11.協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作;
12.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
職位要求:
教育程度:大學(xué)專科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺(tái)及VIP會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語能力,英語口語良好;
具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
購物中心崗位職責(zé)15
一、領(lǐng)航門店風(fēng)險(xiǎn)管控崗位職責(zé):
1、完成公司下達(dá)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管控的工作任務(wù),履行相應(yīng)職責(zé);
2、對(duì)領(lǐng)航區(qū)域內(nèi)門店的風(fēng)險(xiǎn)管控工作全面負(fù)責(zé);
3、對(duì)門店相關(guān)流程操作進(jìn)行監(jiān)管,如商品盤點(diǎn)、收銀款的繳收、個(gè)人借支、交接(店長、處長、課長)促銷費(fèi)用的使用、單據(jù)的管理、場(chǎng)外交易等等,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)有效的處理;
4、要求相關(guān)人員熟悉相應(yīng)的操作流程,對(duì)易于產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的部門制定相關(guān)規(guī)定并進(jìn)行監(jiān)管;負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總部匯報(bào),負(fù)責(zé)組織對(duì)違紀(jì)案件的查處,并及時(shí)進(jìn)行審定及匯報(bào)。
5、對(duì)消防設(shè)施設(shè)備定期不定期的進(jìn)行例行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下發(fā)整改意見并跟進(jìn)結(jié)果。
6、在重大節(jié)假日及大型的促銷活動(dòng)(包括新開、重裝門店)前應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案,杜絕安全事故發(fā)生。
二、非領(lǐng)航門店風(fēng)險(xiǎn)管控崗位職責(zé):
1、完成區(qū)域領(lǐng)航風(fēng)險(xiǎn)管控下達(dá)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管控的工作任務(wù),履行相應(yīng)職責(zé);
2、對(duì)門店的風(fēng)險(xiǎn)管控工作全面負(fù)責(zé);
3、對(duì)門店相關(guān)流程操作進(jìn)行監(jiān)管,如商品盤點(diǎn)、收銀款的繳收、個(gè)人借支、交接(店長、處長、課長)、促銷費(fèi)用的使用、單據(jù)的管理、場(chǎng)外交易等等,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并上報(bào)區(qū)域領(lǐng)航風(fēng)險(xiǎn)管理并跟處理結(jié)果;
4、要求門店相關(guān)人員熟悉相應(yīng)的操作流程,對(duì)易于產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的部門制定相關(guān)規(guī)定并進(jìn)行監(jiān)管;負(fù)責(zé)對(duì)門店內(nèi)相關(guān)人員的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向區(qū)域領(lǐng)航風(fēng)險(xiǎn)管控匯報(bào),負(fù)責(zé)組織對(duì)門店違紀(jì)案件的調(diào)查核實(shí),并及時(shí)匯上區(qū)域報(bào);
5、對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日巡查、日記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患問題應(yīng)及時(shí)整改,并報(bào)門店店長及區(qū)域領(lǐng)航風(fēng)險(xiǎn)管控;
6、在重大節(jié)假日及大型的促銷活動(dòng)(包括新開、重裝門店)前應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案,上報(bào)區(qū)域領(lǐng)航店長及風(fēng)險(xiǎn)管控,杜絕安全事故發(fā)生。
三、崗位要求:
1、履行公司制度要求,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,堅(jiān)持原則,尤其是在重大和敏感問題的處理時(shí)嚴(yán)要求、不手軟,杜絕各類事件的發(fā)生,提高防范意識(shí);
2、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí),積極主動(dòng)提出的批評(píng)意見和工作建議;
3、謹(jǐn)慎辦事,對(duì)影響工作開展的宴請(qǐng)、饋贈(zèng)和其他活動(dòng)等堅(jiān)決拒絕;
4、堅(jiān)決杜絕以下行為:
。1)對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)事件隱瞞不報(bào),或發(fā)現(xiàn)不處理,可能造成不利于公司利益的行為;
。2)在事件查辦過程中,不堅(jiān)持原則,徇私情、講情面,或利用職權(quán)收受當(dāng)事人好處,導(dǎo)致事件處理不當(dāng),可能造成惡劣影響;
。3)在查處違規(guī)事件中,調(diào)查不深入,不認(rèn)真,未按程序規(guī)定辦理,可能造成事態(tài)性質(zhì)影響;
。4)對(duì)明令禁止的不正之風(fēng)不查處、不制止,或敷衍了事,可能對(duì)工作造成嚴(yán)重后果;
(5)利用職權(quán)和職務(wù)上的影響,在人事、招生、開店(重裝)等方面謀取不正當(dāng)利益,可能產(chǎn)生違法違規(guī)的不廉潔行為。
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