汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)

汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)（精選20篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　一、崗位職責(zé):

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的`整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計能力；本科以上學(xué)歷；

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的.達(dá)成，

　　2、協(xié)助團(tuán)隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　二、崗位要求：

　　1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

　　4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實(shí)施。

　　3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的'顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的.管理，改進(jìn)；

　　8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　一、職責(zé)描述:

　　1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的.需求;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團(tuán)隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊;

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

　　二、職位要求:

　　1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)

　　2、有b照或以上駕照為佳

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的`接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確�？蛻魸M意。

　　2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

　　3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作，確�？蛻魺o抱怨。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇7

　　一、職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應(yīng)長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇8

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接車前的.準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

　　3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較豐富的汽車?yán)碚�、汽車�?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇9

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　二、職位要求：

　　1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務(wù)；

　　2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的'客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇10

　　一、職責(zé)描述：

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實(shí)施。

　　2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

　　4、實(shí)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的.工作，建立健全各項工作、各崗位職責(zé)。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績效考核。

　　8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇11

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶；

　　2、開展對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來汽車售后運(yùn)營項目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）

　　5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的`各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

　　6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

　　二、職位要求

　　1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗(yàn)、（如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳）；

　　2、教育程度：專科及以上；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營管理；

　　4、語言能力：英文（書面及口語):一般；

　　5、計算機(jī)能力：熟練；

　　6、其他要求溝通能力強(qiáng)，善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇12

　　一、崗位職責(zé):

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的'各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　二、崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　三、薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇13

　　一、職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應(yīng)長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇14

　　1、大專及以上學(xué)歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3-5年;

　　2、熟練使用office軟件、工作認(rèn)真、積極主動，富有責(zé)任心，認(rèn)同公司企業(yè)文化;

　　3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;

　　4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;

　　5、具有一定的管理能力，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確�？蛻魸M意;

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉售后的`整個工作流程，監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作;

　　2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項工作，充分調(diào)動售后人員的工作積極性;

　　4、熟悉售后工作中的要點(diǎn)，不斷提升公司售后水平;

　　5、會做電子標(biāo)書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作;

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇15

　　一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

　　三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

　　七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的'工作目標(biāo)。

　　八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

　　十一、負(fù)貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

　　5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇16

　　職責(zé)描述:

　　1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標(biāo)。

　　3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。

　　4.設(shè)計和分析維修車間各類報表，及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？�(含)以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的'整體業(yè)務(wù)流程，對高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　4.具有出色的管理能力，較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

　　5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。

　　8.敬業(yè)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇17

　　1、車輛訂單的.處理及統(tǒng)計;

　　2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的制作統(tǒng)計;

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利，熟練操作計算機(jī);

　　3、熟悉汽車行業(yè)，數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇18

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)服務(wù)。

　　2、產(chǎn)品性能表現(xiàn)測量、記錄。

　　3、計劃、產(chǎn)量、消耗量等數(shù)據(jù)的記錄。

　　4、客戶信息和競爭對手信息收集。

　　5、根據(jù)試線計劃,實(shí)施試線活動。

　　6、qhse職責(zé)

　　7、執(zhí)行集團(tuán)及公司的各類高新技術(shù)制度要求,落實(shí)本崗位高新技術(shù)工作職責(zé)要求。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷,化學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的`能力,服務(wù)意識及團(tuán)隊意識強(qiáng)。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇19

　　職責(zé)描述:

　　1、日常工作嚴(yán)格按照接待流程服務(wù)客戶;

　　2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護(hù)客戶關(guān)系;

　　3、維修保養(yǎng)方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;

　　4、及時回訪顧客,誠懇征求顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,做好記錄保存。

　　任職條件

　　1.中專以上學(xué)歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗(yàn);

　　2.具有親和力、協(xié)調(diào)能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識;

　　3.能熟練操作應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng);

　　4.有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。

　　汽車售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇20

　　職位描述：

　　職位職責(zé)：

　　1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的售后部經(jīng)營任務(wù)及各項考核；

　　2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行；

　　3、售后團(tuán)隊組建、人員評估，績效方案制定并推進(jìn)實(shí)施；

　　4、售后培訓(xùn)計劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員素質(zhì)；

　　5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

　　6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進(jìn)實(shí)施；

　　7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部布署的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的.服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝�識和汽車維修經(jīng)驗(yàn)；

　　4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力；

　　5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；

　　6、有駕駛證并熟練駕駛；

　　待遇：大型企業(yè)領(lǐng)先水平

　　工作地點(diǎn)：南寧市興寧區(qū)秀廂大道199號，

　　交通路線：地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達(dá)），包午餐，入職即購買社保。

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